想知道什么是对话式商务以及它如何提高参与度和客户体验吗？在本文中，我们将解释什么是对话式商务，并探讨其优势和挑战。此外，我们将深入探讨企业如何利用它，包括他们选择正确渠道的过程。此外，我们将探讨如何在对话式商务平台的帮助下提高客户参与度，例如 respond.io.

什么是对话式商务？

对话式商务是企业通过将电子商务与消息传递应用程序相结合，为客户创造流畅无忧购物体验的一种方式。

在这里，客户可以与企业进行实时的对话和个性化互动。他们可以进行产品查询，获得定制建议并完成订单。

使用对话式商务平台的好处

对话式商务为任何行业的企业提供了各种好处。让我们在这里来看看它们。

• 个性化： 对话式商务可以根据个人客户的需求和偏好进行定制，从而提供更加个性化的购物体验。
• 提高客户参与度： 企业可以利用流行的消息传递渠道与客户建立联系并建立融洽的关系。这让客户感到受到重视，从而产生积极的体验，鼓励回头客和推荐。
• 提供 24/7 全天候支持： 与电子邮件等传统渠道相比，它可以提供更快、更高效的客户支持。
• 数据采集： 对话式商务可以为企业提供有关客户偏好、行为和购买习惯的宝贵数据，这些数据可用于改进营销和产品开发。
• 提高销售转化率： 了解客户并提供个性化建议和快速帮助可以提高销售转化率和收入。

在研究了主要优点之后，还必须考虑其局限性，我们接下来将探讨这些局限性。

对话式商务的挑战

尽管有其优势，但对话式商务也有一些企业应该考虑的局限性。这些潜在的缺点包括：

• 兼顾多个消息传递平台： 企业可能必须管理不同平台上的对话，例如 WhatsApp， Facebook Messenger、 实时聊天 等。这对小型企业来说可能是一个挑战，因为缺乏人力可能会导致服务不一致或响应时间延迟。
• 缺少多用户访问： 一些消息传递平台，例如 WhatsApp Business 应用程序，限制用户数量，因此企业难以处理大量查询并及时响应。
• 消息窗口： 像这样的渠道 WhatsApp的 API 和 Facebook Messenger 实施 24 小时消息窗口，企业可能无法在规定的时间内回复。
• 需要手动操作： 如果座席在多个平台上与客户聊天，则手动将查询路由到正确的团队可能会很耗时。这可能会导致响应时间延迟和客户沮丧。
• 缺乏质量控制： 当企业使用多个平台或个人应用程序时，他们通常难以监控对话质量和座席绩效。

通过正确的策略和工具，企业可以克服这些挑战并充分利用对话式商务。接下来，我们将探讨如何 respond.io 平台可以帮助企业简化他们的对话式商务工作。

3 家企业如何在对话式商务中获胜

在这里，我们将分享一些现实生活中的例子，说明企业如何利用对话式商务来增强客户参与度、推动销售并为客户提供更好的支持。

船员服装

使用的船员服装Facebook Messenger 自动向客户推荐圣诞节。近 50% 的广告引发的对话促成了购买，广告活动带来了 5 倍的广告支出回报。

美琪

Maggi 创建了一个 WhatsApp 活动 ，其中数字助理回答用户与烹饪相关的问题并提供个性化建议。该活动在前八周内发送了 200,000 条消息。它还使标准广告回想度上升了 4.2 个百分点，活动认知度提高了 3 个百分点。

Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffee 正在努力管理通过多个消息传递渠道进行的大量销售、订单和售后查询。它使用了 respond.io 集中全渠道沟通，并通过量身定制的路由策略将客户分配给合适的座席。

Lamarsa Coffee 响应时间缩短了 38%，在不到一年的时间内销售额增长了 50%。

很明显，企业正在从中受益。但是，为了充分利用这一点，他们必须选择适合其业务需求的平台。让我们在下一节中了解如何操作。

如何选择合适的对话式商务平台

在选择对话式商务平台时，企业应考虑几个因素。首先，您首先需要确定哪些消息传递应用程序 在您的目标受众或业务区域中很受欢迎。

WhatsApp 和Facebook Messenger，被全球数十亿人使用，是进入更广阔市场的绝佳选择。

除此之外，您还应该考虑频道的功能并验证该平台是否支持您的消息传递策略。例如，并非所有平台都支持 WhatsApp， LINE 和 Viber 在他们的计划中广播。

您还应该选择一个可以轻松与您已经在使用的系统（例如您的 CRM）集成的平台，以确保您可以简化数据共享并提供有凝聚力的客户体验。

然后，您应该查看平台的可扩展性。如果您的业务正在增长，您需要一个能够支持大量座席并 处理大量对话 而不会停机的平台，这样您就不会错过任何潜在的销售机会。

对于大型公司来说，获得技术支持、资源和专门的经理对于保持平稳运营和确保无缝的客户体验至关重要。

该平台的分析和报告模块对于优化您的策略至关重要。通过对团队绩效和客户对话的良好可见性，企业可以做出明智的改进决策。

通过评估上述几点，企业可以选择最能满足其需求并使他们能够提供最佳客户体验的平台。接下来，我们将探讨企业可以使用对话式商务的五种方式 respond.io.

对话式商务 respond.io： 5 速赢

在下一节中，我们将学习如何 respond.io 企业可以使用它来增强客户参与度。

一个关键的好处是 respond.io 优惠是其 全渠道能力。企业可以连接 WhatsApp， Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram 甚至 自定义频道。这集中了所有渠道，因此座席可以从一个地方管理所有对话。

Respond.io的 联系人合并 功能使企业能够全面了解其客户。这有助于企业识别回头客，即使他们从不同的渠道发送消息，这样他们就可以更好地了解他们的需求和偏好。

与电子商务平台集成，如 Shopify 和 WooCommerce 也是可能的。这使企业能够利用对话式商务来增加销售额和转化率。

此外 respond.io 允许企业分别使用 模板消息 和 消息标签 在 WhatsApp 或 Facebook 等渠道上重新打开消息窗口，从而更轻松地主动发送消息或重新与客户互动并推动销售。

Respond.io的人工代理标签Facebook Messenger 和 Instagram 还允许企业将消息传递窗口延长至 7 天，从而有更多时间与客户联系并解决复杂问题。

企业可以使用工作流自动化自动执行聊天前调查。使用客户的答案，他们可以应用可自定义的路由逻辑，例如优先安排 VIP 客户或按位置或语言路由，然后将他们分配给正确的座席。这有助于缩短响应时间，进而提高客户满意度。

总之，对话式商务是一种强大的工具，可以让企业与客户互动。通过利用不同的消息传递应用程序，企业可以提供个性化的客户体验。

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