Comércio Conversacional: Um Guia sobre a Plataforma de Comércio Conversacional.

Quer saber o que é o comércio conversativo e como ele pode melhorar o envolvimento e a experiência do cliente? Neste artigo, vamos explicar o que é o comércio conversacional e explorar seus benefícios e desafios. Além disso, iremos explorar como as empresas estão aproveitando isso, incluindo o seu processo de escolha dos canais adequados. Além disso, exploraremos como melhorar o envolvimento do cliente com a ajuda de uma plataforma de comércio conversacional, como respond.io.

O que é o Comércio Conversacional?

O comércio de conversas é uma maneira de as empresas criarem uma experiência de compra suave e sem complicações para os clientes, mesclando o comércio eletrônico com aplicativos de mensagens.

Aqui, os clientes podem participar de interações conversacionais e personalizadas com empresas em tempo real. Eles podem fazer questionamentos sobre o produto, receber recomendações personalizadas e concluir seus pedidos.

Benefícios do uso de uma Plataforma de Comércio Conversacional

O comércio de conversas oferece vários benefícios para as empresas de qualquer setor. Vamos abordá-los aqui.

• Personalização: O comércio conversacional pode ser adaptado às necessidades e preferências individuais do cliente, proporcionando uma experiência de compra mais personalizada.

• Melhore o envolvimento do cliente: As empresas podem aproveitar os canais de mensagens populares para conectar e criar relatórios com os clientes. Isso faz com que os clientes se sintam valorizados, resultando em uma experiência positiva que incentiva a repetição de negócios e indicações.

• Fornece suporte 24/7: Pode fornecer suporte ao cliente mais rápido e eficiente em comparação com canais tradicionais como e-mail.

• Coleta de dados: O comércio conversacional pode fornecer às empresas dados valiosos sobre as preferências dos clientes, comportamentos e hábitos de compra, que podem ser usados para melhorar o marketing e o desenvolvimento de produtos.

• Aumentar as conversões de vendas: Compreender os clientes e fornecer recomendações personalizadas e assistência rápida pode aumentar as conversões de vendas e a receita.

Depois de analisar os principais benefícios, ele'é importante também considerar suas limitações, que vamos explorar a seguir.

Desafios de Comércio Conversacional

Apesar das suas vantagens, o comércio conversacional também tem algumas limitações que as empresas deveriam ter em consideração. Estas possíveis desvantagens incluem:

• Fazer malabarismos com múltiplas plataformas de mensagens: empresas podem ter que gerenciar conversas em diferentes plataformas, como WhatsApp, Facebook Messenger, chat ao vivo e muito mais. Isto pode ser um desafio para as pequenas empresas, uma vez que a falta de mão-de-obra pode resultar em serviços inconsistentes ou em tempos de resposta atrasados.

• Falta de acesso a múltiplos usuários: Algumas plataformas de mensagens, como WhatsApp Business App, limitam o número de usuários, dificultando para as empresas lidar com um alto volume de consultas e responder rapidamente.

• Janelas de mensagens: Canais como API do WhatsApp e Facebook Messenger impõem janelas de mensagens de 24 horas e as empresas podem não conseguir responder dentro do tempo estipulado.

• Esforço manual necessário: Se os agentes estão conversando com clientes em várias plataformas, rotear manualmente as perguntas para a equipe certa pode ser demorado. Isto pode levar a atrasos no tempo de resposta e a frustrações dos clientes.

• Falta de controle de qualidade: As empresas geralmente têm dificuldade para monitorar a qualidade das conversas e o desempenho dos agentes quando usam várias plataformas ou aplicativos pessoais.

Com as estratégias e instrumentos adequados, as empresas podem vencer estes desafios e tirar o máximo proveito do comércio conversacional. Em seguida, iremos explorar como a plataforma respond.io pode ajudar as empresas a simplificar seus esforços de comércio conversacional.

Como 3 negócios estão ganhando no comércio conversacional

Aqui, compartilharemos alguns exemplos da vida real de como as empresas estão aproveitando o comércio conversacional para melhorar o engajamento com os clientes, impulsione as vendas e dê mais apoio aos seus clientes.

Vestuário da Tripulação

Crew Clothing usou o Facebook Messenger para automatizar recomendações de Natal para seus clientes. Quase 50% das conversas desencadeadas por anúncios resultaram em compras e a campanha forneceu 5X retorno em gastos com anúncios.

Maggi

Maggi criou uma campanha do WhatsApp na qual um assistente digital respondeu usuários' perguntas relacionadas à cozinha e forneceu conselhos personalizados. A campanha enviou 200.000 mensagens nas primeiras oito semanas. Também proporcionou uma retoma de 4,2 pontos na recolha de anúncios e um elevador de 3 pontos na campanha de sensibilização.

Café Lamarsa

Lamarsa Coffee estava lutando para gerenciar uma enxurrada de vendas, ordens e pesquisas de pós-venda sobre vários canais de mensagens. Usou respond.io para centralizar a comunicação omnichannel e atribuindo aos clientes o agente certo com estratégias de roteamento personalizadas .

Lamarsa Café melhorou o tempo de resposta em 38%, levando a um aumento de 50% nas vendas em menos de um ano.

É evidente que as empresas estão colhendo os frutos. No entanto, para aproveitar totalmente isso, elas precisam escolher a plataforma certa para suas necessidades de negócios. Vamos descobrir como na próxima seção.

Como escolher a plataforma de comércio conversacional adequada?

Ao escolher uma plataforma de comércio conversacional, as empresas devem considerar alguns fatores. Para começar, primeiro você precisa identificar quais aplicativos de mensagens são populares entre seu público-alvo ou região de negócios.

Canais como WhatsApp e Facebook Messenger, usados por bilhões de pessoas em todo o mundo, são ótimas opções para alcançar um mercado mais amplo.

Por exemplo, nem todas as plataformas suportam WhatsApp, LINE e Viber broadcasts em seus planos. Por exemplo, nem todas as plataformas suportam WhatsApp, LINE e transmissões do Viber em seus planos.

Você também deve optar por uma plataforma que possa facilmente integrar aos sistemas que você já está usando, como seus CRMs, para garantir que você possa simplificar o compartilhamento de dados e oferecer uma experiência coerente ao cliente.

Então, você deve avaliar a escalabilidade da plataforma. Se sua empresa está crescendo, você precisa de uma plataforma que suporte um elevado número de agentes e lidar com altos volumes de conversas sem qualquer tempo de inatividade para que você não perca nenhuma oportunidade de venda.

Para empresas de maior dimensão, ter acesso a suporte técnico, recursos e gerentes dedicados é vital para manter operações suaves e garantir uma experiência de cliente perfeita.

O módulo de análises e relatórios da plataforma é crucial para otimizar sua estratégia. Com boa visibilidade do desempenho da equipe e das conversas com os clientes, as empresas podem tomar decisões informadas para aprimorar.

Ao avaliar os pontos mencionados, as empresas podem escolher a plataforma que melhor atende às suas necessidades e que as capacita a oferecer a melhor experiência ao cliente. Em seguida, vamos explorar cinco maneiras pelas quais as empresas podem utilizar o comércio conversacional com respond.io.

Comércio conversacional com respond.io: 5 vitórias rápidas.

Na próxima seção, aprenderemos como o respond.io pode ser utilizado pelas empresas para melhorar o engajamento do cliente.

Um dos principais benefícios que respond.io oferece é sua capacidade omnichannel. As empresas podem conectar WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram e até canais personalizados. Isso centraliza todos os canais para que os agentes possam gerenciar todas as conversas de um só lugar.

A funcionalidade Mescla de Contatos do Respond.io fornece às empresas uma visão holística de seus clientes. Isso ajuda as empresas a identificar clientes recorrentes, mesmo que eles se comuniquem por diferentes canais, para que possam entender melhor suas necessidades e preferências.

A integração com plataformas de comércio eletrônico como Shopify e WooCommerce também é possível. Isso permite que as empresas aproveitem o comércio conversacional para aumentar as vendas e conversões.

Além disso, o Respond.io permite que as empresas reabram janelas de mensagens em canais como WhatsApp ou Facebook com Mensagens de Modelo e Etiquetas de Mensagens, facilitando assim o envio proativo de mensagens ou reengajamento com os clientes e impulsionando as vendas.

A Tag de Agente Humano do Respond.io para Facebook Messenger e Instagram também permite que as empresas estendam as janelas de mensagens para 7 dias, proporcionando mais tempo para se conectar com os clientes e resolver problemas complexos.

As empresas podem automatizar pesquisas pré-chat usando automação de fluxos de trabalho. Usando respostas dos clientes, eles podem aplicar lógica personalizável de roteamento, como priorizar clientes VIP ou rotear por localização ou idioma, e atribuí-los ao agente certo. Isso ajuda a melhorar os tempos de resposta e, consequentemente, a satisfação do cliente.

Concluindo, o comércio conversacional é uma ferramenta poderosa que permite que as empresas se envolvam com seus clientes. Ao aproveitar os diferentes aplicativos de mensagens, as empresas podem fornecer uma experiência personalizada ao cliente.

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Leitura Adicional.

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