
Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
Хотите знать, что такое разговорная торговля и как она может повысить вовлеченность и опыт клиента? В этой статье мы расскажем, что разговорная торговля и исследуем ее преимущества и вызовы. Кроме того, мы рассмотрим вопрос о том, как предприниматели используют его, в том числе их процесс выбора правильных каналов. Кроме того, мы рассмотрим вопрос о том, как расширить взаимодействие с клиентами с помощью разговорной торговой платформы как respond.io.
Разговорная коммерция - это способ для бизнеса создать гладкий и безпроблемный торговый опыт для клиентов путем слияния электронной торговли с почтовыми приложениями.
Здесь клиенты могут участвовать в разговорном и персонализированном взаимодействии с предприятиями в режиме реального времени. Они могут делать запросы на продукцию, получать индивидуальные рекомендации и выполнять заказы.
Разговорная торговля предлагает различные преимущества для предприятий любой отрасли. Давайте рассмотрим их здесь.
Персонализация: Диалоговая коммерция может быть адаптирована к индивидуальным потребностям и предпочтениям клиентов, обеспечивая более персонализированный опыт покупок.
Улучшите взаимодействие с клиентами: Компании могут использовать популярные каналы обмена сообщениями для установления связи и налаживания отношений с клиентами. Это заставляет клиентов чувствовать себя ценным, что приводит к положительному опыту, который поощряет повторение бизнеса и рефералов.
Обеспечивает 24/7 поддержку: она может обеспечить более быструю и эффективную поддержку клиентов по сравнению с традиционными каналами, такими как электронная почта.
Сбор данных: Диалоговая коммерция может предоставить компаниям ценные данные о предпочтениях, поведении и покупательских привычках клиентов, которые можно использовать для улучшения маркетинга и разработки продуктов.
Увеличьте конверсию продаж: Понимание клиентов и предоставление персонализированных рекомендаций и быстрой помощи могут увеличить конверсию продаж и доход.
После изучения ключевых выгод, это'с важно также рассмотреть его ограничения, которые мы будем изучать далее.
Несмотря на свои преимущества, разговорная торговля также имеет некоторые ограничения, которые компании должны учитывать. К числу таких потенциальных недостатков относятся:
Совмещение нескольких платформ обмена сообщениями: Компаниям, возможно, придется управлять разговорами на разных платформах, таких как WhatsApp, Facebook Messenger, чат в реальном времени и другие. Это может быть сложным для малого бизнеса, поскольку отсутствие рабочей силы может привести к непоследовательности в обслуживании или задержке в реагировании.
Отсутствие многопользовательского доступа: Некоторые платформы обмена сообщениями, такие как WhatsApp Business App, ограничивают количество пользователей, поэтому компаниям сложно обрабатывать большой объем запросов и оперативно реагировать.
Окна сообщений: таких каналов, как WhatsApp API и Facebook Messenger вводить 24-часовые окна и предприятия для обмена сообщениями может оказаться не в состоянии ответить в отведенное время.
Требуются ручные усилия: Если агенты общаются с клиентами на нескольких платформах, запросы маршрутизации вручную для нужной команды могут занимать много времени. Это может привести к задержкам в реагировании и разочарованным клиентам.
Отсутствие контроля качества: Компании часто испытывают трудности с контролем качества разговоров и производительности агентов, когда они используют несколько платформ или персональных приложений.
При правильных стратегиях и инструментах бизнес может преодолеть эти проблемы и максимально эффективно использовать разговорную торговлю. Далее мы'рассмотрим вопрос о том, как платформа respond.io может помочь компаниям упорядочить свои разговорные торговые усилия.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Здесь мы поделимся некоторыми реальными примерами того, как предприятия используют разговорную коммерцию для повышения вовлеченности клиентов, продавайте и предоставляйте более качественную поддержку своим клиентам.
Crew Clothing использовал Facebook Messenger для автоматизации рождественских рекомендаций для своих клиентов. Почти 50% разговоров, вызванных объявлениями, привели к покупкам, а кампания дала 5Х возврат на расценки.
Магги создали кампанию WhatsApp , в которой цифровой помощник ответил пользователям' кулинарные вопросы и предоставил персональные советы. Кампания отправила 200 000 сообщений в первые восемь недель. Это также позволило поднять 4,2 пункта в стандартном напоминании объявлений и повысить информированность о проведении кампаний.
Lamarsa Coffee с трудом справлялась с потоком продаж, заказов и послепродажных запросов по нескольким каналам обмена сообщениями. Он использовал response.io для централизации многоканальной коммуникации и назначал клиентов нужному агенту с индивидуальными стратегиями маршрутизации.
Кофе «Ламарса» увеличилось количество откликов на 38%, что привело к 50-процентному увеличению продаж менее чем за год.
Очевидно, что предприятия пользуются этими преимуществами. Однако для того, чтобы полностью воспользоваться этим преимуществом, они должны выбрать подходящую платформу для своих потребностей в бизнесе. Давайте посмотрим, как в следующем разделе.
При выборе разговорной торговой платформы следует учитывать несколько факторов. Для начала вам необходимо определить, какие приложения для обмена сообщениями являются популярными среди вашей целевой аудитории или региона бизнеса.
Такие каналы, как WhatsApp и Facebook Messenger, которыми пользуются миллиарды людей по всему миру, являются отличным выбором для охвата более широкого рынка.
Кроме того, вам следует рассмотреть возможности канала'и проверить, поддерживает ли платформа вашу стратегию обмена сообщениями. Например, не все платформы поддерживают WhatsApp, LINE и Viber трансляции в своих планах.
Вы также должны выбрать платформу, которая может легко интегрироваться с системами, которые вы уже используете, таких как CRM, чтобы убедиться, что вы можете упорядочить обмен данными и обеспечить целостный опыт клиентов.
Затем вы должны взглянуть на масштабируемость платформы. Если ваш бизнес растет, вам нужна платформа, способная поддерживать большое количество агентов и обрабатывать большие объемы разговоров без простоев, чтобы вы не упустили ни одной потенциальной возможности продаж.
Для крупных компаний, имеющих доступ к технической поддержке, ресурсам и целеустремленным менеджерам, жизненно важно поддерживать гладкие операции и обеспечивать безупречный опыт работы с клиентами.
Модуль аналитики и отчетности платформы имеет решающее значение для оптимизации вашей стратегии. С хорошей видимостью в результатах работы команды и в разговорах с клиентами, бизнес может принимать обоснованные решения для улучшения.
Оценивая вышеперечисленные аспекты, бизнес может выбрать платформу, которая наилучшим образом отвечает их потребностям, и позволяет им обеспечить наилучший опыт работы с клиентами. Далее мы рассмотрим пять способов использования предприятиями разговорной коммерции с помощью respond.io.
В нижеследующем разделе мы узнаем, как респонден.io может использоваться предприятиями для повышения эффективности работы с клиентами.
Ключевым преимуществом respond.io является его способность omnich
Функция Contact Merge на сайте Respond.io дает компаниям целостное представление о своих клиентах. Это помогает предприятиям идентифицировать возвращающихся клиентов, даже если они сообщения из различных каналов, чтобы лучше понять их потребности и предпочтения.
Возможна интеграция с такими платформами, как Shopify и WooCommerce. Это позволяет предприятиям использовать разговорную коммерцию для увеличения продаж и конверсии.
Более того, response.io позволяет компаниям повторно открывать окна обмена сообщениями на таких каналах, как WhatsApp или Facebook, с помощью шаблонов сообщений и тегов сообщений соответственно, что упрощает проактивную отправку сообщений или повторное взаимодействие с клиентами и стимулирует продажи.
Тег агента-человека от Respond.io для Facebook Messenger и Instagram также позволяет компаниям продлевать окна обмена сообщениями до 7 дней, предоставляя больше времени для связи с клиентами и решения сложных проблем.
Компании могут автоматизировать предварительные опросы с помощью автоматизации рабочих процессов. Используя ответы клиентов, они могут применять настраиваемую логику маршрутизации, например, назначать приоритет VIP-клиентам или маршрутизировать по местоположению или языку, а затем назначать их нужному агенту. Это помогает увеличить время отклика и, в свою очередь, удовлетворенность клиентов.
В заключение, разговорная торговля является мощным инструментом, который позволяет бизнесу взаимодействовать со своими клиентами. Используя различные приложения для обмена сообщениями, предприятия могут предоставить персональный опыт работы с клиентами.
Ищете разговорную коммерческую платформу для перехода вашего бизнеса на следующий уровень? Попробуй respond.io бесплатно!
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Хотите узнать больше о том, как бизнес использует разговорную торговлю? Ознакомьтесь с нашими достижениями:
Штефани Яп, контент-райтер в respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиаисследований. В предыдущей роли контент-райтера Стефани накопила значительный опыт в издательской деятельности и рекламе. Она предлагает компаниям, стремящимся исследовать мессенджинг, возможность погрузиться в практику через содержательные статьи.
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.