التجارة التحادثية: دليل لمنصة التجارة التحادثية

هل تريد أن تعرف ما هي التجارة التحادثية وكيف يمكن أن تعزز المشاركة وتجربة العملاء؟ في هذه المقالة ، سنشرح ماهية التجارة التحادثية ونستكشف فوائدها وتحدياتها. بالإضافة إلى ذلك ، سنتعمق في كيفية استفادة الشركات منها ، بما في ذلك عملية اختيار القنوات المناسبة. علاوة على ذلك ، سوف نستكشف كيفية تعزيز مشاركة العملاء بمساعدة منصة التجارة التحادثية مثل respond.io.

ما هي التجارة التحادثية؟

التجارة التحادثية هي وسيلة للشركات لإنشاء تجربة تسوق سلسة وخالية من المتاعب للعملاء من خلال دمج التجارة الإلكترونية مع تطبيقات المراسلة.

هنا ، يمكن للعملاء المشاركة في تفاعلات محادثة وشخصية مع الشركات في الوقت الفعلي. يمكنهم إجراء استفسارات عن المنتج والحصول على توصيات مخصصة وإكمال طلباتهم.

فوائد استخدام منصة التجارة التحادثية

تقدم التجارة التحادثية مزايا مختلفة للشركات في أي صناعة. دعنا نذهب من خلالهم هنا.

التخصيص: يمكن تصميم التجارة التحادثية وفقا لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم الفردية ، مما يوفر تجربة تسوق أكثر تخصيصا.
تحسين مشاركة العملاء: يمكن للشركات الاستفادة من قنوات المراسلة الشائعة للتواصل وبناء علاقة مع العملاء. هذا يجعل العملاء يشعرون بالتقدير ، مما يؤدي إلى تجربة إيجابية تشجع على تكرار الأعمال والإحالات.
تقديم دعم 24/7: يمكن أن يوفر دعم عملاء أسرع وأكثر كفاءة مقارنة بالقنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني.
جمع البيانات: يمكن أن تزود التجارة التحادثية الشركات ببيانات قيمة حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم وعادات الشراء ، والتي يمكن استخدامها لتحسين التسويق وتطوير المنتجات.
زيادة تحويلات المبيعات: يمكن أن يؤدي فهم العملاء وتقديم توصيات مخصصة ومساعدة سريعة إلى زيادة تحويلات المبيعات والإيرادات.

هذه صورة توضح كيفية استخدام شركات التجارة التحادثية لتطبيق whatsapp. يمكن للعملاء الحصول على تجربة شخصية ، ويمكن للشركات تحسين مشاركة العملاء ، وتقديم دعم 24 / 7 وجمع البيانات القيمة. في المقابل ، يحصلون على زيادة تحويلات المبيعات. هل تريد معرفة المزيد عن ما هي التجارة التحادثية؟ واصل القراءة. — إيجابيات استخدام منصة التجارة التحادثية

بعد فحص الفوائد الرئيسية ، من المهم أيضا مراعاة حدودها ، والتي سنستكشفها بعد ذلك.

تحديات التجارة التحادثية

على الرغم من مزاياها ، فإن التجارة التحادثية لها أيضا بعض القيود التي يجب على الشركات مراعاتها. تشمل هذه العيوب المحتملة ما يلي:

شعوذة منصات المراسلة المتعددة: قد تضطر الشركات إلى إدارة المحادثات على منصات مختلفة مثل WhatsApp ، Facebook Messenger والدردشة الحية والمزيد. قد يكون هذا تحديا للشركات الصغيرة لأن نقص القوى الوكيلة قد يؤدي إلى خدمة غير متسقة أو تأخير أوقات الاستجابة.
عدم وجود وصول متعدد المستخدمين: بعض منصات المراسلة، مثل WhatsApp Business التطبيق ، والحد من عدد المستخدمين حتى تكافح الشركات للتوكيل مع عدد كبير من الاستفسارات والرد على الفور.
نوافذ المراسلة: قنوات مثل واتس اب API و Facebook Messenger فرض نوافذ مراسلة على مدار 24 ساعة وقد لا تتمكن الشركات من الرد خلال الوقت المخصص.
الجهد اليدوي المطلوب: إذا كان الوكلاء يدردشون مع العملاء على منصات متعددة ، فقد يستغرق توجيه الاستفسارات يدويا إلى الفريق المناسب وقتا طويلا. هذا يمكن أن يؤدي إلى تأخير في وقت الاستجابة وإحباط العملاء.
عدم وجود مراقبة الجودة: غالبا ما تكافح الشركات لمراقبة جودة المحادثات وأداء الوكيل عندما تستخدم منصات متعددة أو تطبيقات شخصية.

هذه صورة توضح حدود التجارة الإلكترونية للمحادثة. يتعين على الشركات التوفيق بين منصات متعددة ، فهي تفتقر إلى الوصول متعدد المستخدمين ، ولديها نوافذ مراسلة ، وتحتاج إلى جهد يدوي وتفتقر إلى مراقبة الجودة. — سلبيات التجارة الإلكترونية التحادثية

باستخدام الاستراتيجيات والأدوات الصحيحة ، يمكن للشركات التغلب على هذه التحديات وتحقيق أقصى استفادة من التجارة التحادثية. بعد ذلك ، سنستكشف كيف respond.io يمكن أن تساعد المنصة الشركات على تبسيط جهودها التجارية في المحادثة.

كيف تفوز 3 شركات في التجارة التحادثية

هنا ، سنشارك بعض الأمثلة الواقعية حول كيفية استفادة الشركات من التجارة التحادثية لتعزيز مشاركة العملاء وزيادة المبيعات وتقديم دعم أفضل لعملائها.

ملابس الطاقم

ملابس الطاقم المستخدمة Facebook Messenger لأتمتة توصيات عيد الميلاد لعملائها. أدى ما يقرب من 50٪ من المحادثات التي أثارتها الإعلانات إلى عمليات شراء ، وحققت الحملة عائدا على الإنفاق الإعلاني بمقدار 5 أضعاف.

ماجي

أنشأت ماجي حملة WhatsApp حيث أجاب مساعد رقمي على أسئلة المستخدمين المتعلقة بالطهي وقدم نصائح مخصصة. أرسلت الحملة 200000 رسالة في الأسابيع الثمانية الأولى. كما حققت زيادة بمقدار 4.2 نقطة في معدل تذكر الإعلان القياسي وارتفاعا بمقدار 3 نقاط في الوعي بالحملة.

Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffee كان يكافح من أجل إدارة طوفان من المبيعات والطلبات واستفسارات ما بعد البيع عبر قنوات مراسلة متعددة. انها تستخدم respond.io لمركزية الاتصال متعدد القنوات وتعيين العملاء إلى الوكيل المناسب من خلال استراتيجيات توجيه مخصصة.

Lamarsa Coffee تحسين أوقات الاستجابة بنسبة 38٪ ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 50٪ في المبيعات في أقل من عام.

هذه صورة توضح قهوة لامارسا ونجاحها في تحسين وقت الاستجابة بعد اعتماد التجارة التحادثية مع respond.io — أمثلة على التجارة التحادثية: كيف Lamarsa Coffee تستخدم الدردشة التجارية لزيادة المبيعات بنسبة 50٪

من الواضح أن الشركات تجني الفوائد. ومع ذلك ، من أجل الاستفادة الكاملة من هذا ، يتعين عليهم اختيار النظام الأساسي المناسب لاحتياجات أعمالهم. دعنا نتعرف على كيفية القيام بذلك في القسم التالي.

كيفية اختيار منصة التجارة التحادثية المناسبة

عند اختيار منصة التجارة التحادثية ، يجب على الشركات مراعاة بعض العوامل. للبدء ، تحتاج أولا إلى تحديد تطبيقات المراسلة الشائعة بين جمهورك المستهدف أو منطقة عملك.

قنوات مثل WhatsApp و Facebook Messenger، التي يستخدمها المليارات في جميع أنحاء العالم ، هي خيارات رائعة للوصول إلى سوق أوسع.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تفكر في ميزات القناة والتحقق مما إذا كان النظام الأساسي يدعم استراتيجية المراسلة الخاصة بك. على سبيل المثال ، لا تدعم جميع الأنظمة الأساسية WhatsApp ، LINE و Viber البث في خططهم.

يجب عليك أيضا اختيار نظام أساسي يمكن أن يتكامل بسهولة مع الأنظمة التي تستخدمها بالفعل ، مثل CRMs الخاصة بك ، لضمان أنه يمكنك تبسيط مشاركة البيانات وتوفير تجربة عملاء متماسكة.

بعد ذلك ، يجب أن تنظر إلى قابلية توسع النظام الأساسي. إذا كان عملك ينمو ، فأنت بحاجة إلى نظام أساسي يمكنه دعم عدد كبير من الوكلاء والتوكيل مع كميات كبيرة من المحادثات دون أي توقف حتى لا تفوتك أي فرص مبيعات محتملة.

هذه صورة توضح كيفية اختيار روبوت الدردشة التجاري للمحادثة المناسب. تحتاج الشركات إلى العثور على تطبيق مراسلة يخدمها ، ويمكن أن يتكامل مع مكدسات التكنولوجيا الحالية الخاصة بها. تحتاج الشركات أيضا إلى الوصول إلى قابلية التوسع ودعم النظام الأساسي وما إذا كانت لديها تقارير وتحليلات أم لا. — كيفية اختيار منصة التجارة التحادثية المناسبة

بالنسبة للشركات الكبيرة ، يعد الوصول إلى الدعم الفني والموارد والمديرين المتفانين أمرا حيويا للحفاظ على العمليات السلسة وضمان تجربة عملاء سلسة.

تعد وحدة التحليلات وإعداد التقارير الخاصة بالمنصة أمرا بالغ الأهمية لتحسين استراتيجيتك. من خلال الرؤية الجيدة لأداء الفريق ومحادثات العملاء ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة للتحسين.

من خلال تقييم النقاط المذكورة أعلاه ، يمكن للشركات اختيار النظام الأساسي الذي يلبي احتياجاتهم على أفضل وجه ويمكنهم من تقديم أفضل تجربة للعملاء. بعد ذلك ، سنستكشف خمس طرق يمكن للأنشطة التجارية من خلالها استخدام التجارة التحادثية مع respond.io.

التجارة التحادثية مع respond.io: 5 مكاسب سريعة

في القسم التالي ، سوف نتعلم كيف respond.io يمكن استخدامها من قبل الشركات لتعزيز مشاركة العملاء.

فائدة رئيسية respond.io العروض هي قدرتها متعددة القنوات. يمكن للشركات الاتصال WhatsApp ، Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram وحتى القنوات المخصصة. يعمل هذا على تركيز جميع القنوات حتى يتمكن الوكلاء من إدارة جميع المحادثات من مكان واحد.

Respond.ioتمنح ميزة دمج جهات الاتصال الشركات نظرة شاملة لعملائها. يساعد هذا الشركات على تحديد العملاء العائدين ، حتى لو كانوا يرسلون رسائل من قنوات مختلفة ، حتى يتمكنوا من فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.

التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و WooCommerce ممكن أيضا. يتيح ذلك للشركات الاستفادة من التجارة التحادثية لزيادة المبيعات والتحويلات.

هذه صورة توضح كيف يمكن للشركات استخدام حالات استخدام التجارة التحادثية مع respond.io. Respond.io يمكن أن يساعد الشركات على الاتصال بتطبيقات المراسلة الشائعة ، ودمج جهات الاتصال ، والتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية ، وإعادة فتح نوافذ المراسلة وأتمتة العمليات التجارية. — حل التجارة التحادثية: 5 طرق respond.io يمكن أن تعزز التجارة المحادثة WhatsApp

علاوة على ذلك respond.io يسمح للشركات بإعادة فتح نوافذ المراسلة على قنوات مثل WhatsApp أو Facebook مع رسائل القوالب وعلامات الرسائل على التوالي ، مما يسهل إرسال رسائل استباقية أو إعادة التفاعل مع العملاء وزيادة المبيعات.

Respond.ioعلامة الوكيل البشري ل Facebook Messenger و Instagram يسمح أيضا للشركات بتمديد نوافذ المراسلة إلى 7 أيام ، مما يوفر مزيدا من الوقت للتواصل مع العملاء وحل المشكلات المعقدة.

يمكن للشركات أتمتة استطلاعات ما قبل الدردشة باستخدام أتمتة مهام سير العمل. باستخدام إجابات العملاء ، يمكنهم تطبيق منطق التوجيه القابل للتخصيص ، مثل تحديد أولويات عملاء VIP أو التوجيه حسب الموقع أو اللغة ، ثم تعيينهم إلى الوكيل المناسب. هذا يساعد على تحسين أوقات الاستجابة وبالتالي رضا العملاء.

في الختام ، تعد التجارة التحادثية أداة قوية تسمح للشركات بالتفاعل مع عملائها. من خلال الاستفادة من تطبيقات المراسلة المختلفة ، يمكن للشركات توفير تجربة عملاء مخصصة.

هل تبحث عن منصة تجارة محادثة لنقل عملك إلى المستوى التالي؟ حاول respond.io مجانا!

مواصلة القراءة

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية استخدام الشركات للتجارة التحادثية؟ تحقق من قصص نجاحنا: