هل ترغب في معرفة ما هي تجارة المحادثة وكيف يمكن أن تعزز المشاركة وخبرة العملاء؟ في هذه المقالة، سنشرح ماهية التجارة التحاورية واستكشاف فوائدها وتحدياتها. بالإضافة إلى ذلك، سنخوض في كيفية قيام الشركات باستخدامها، بما في ذلك عمليتها لاختيار القنوات الصحيحة. وعلاوة على ذلك، سنستكشف كيفية تعزيز مشاركة العملاء بمساعدة منصة محادثة للتجارة مثل respon.io.
ما هي التجارة في المحادثة؟
التجارة بالمحادثة هي وسيلة للشركات لخلق تجربة تسوق سلسة وخالية من التسوق للعملاء عن طريق دمج التجارة الإلكترونية مع تطبيقات الرسائل.
وهنا يمكن للعملاء المشاركة في المحادثات والتفاعلات الشخصية مع الأعمال التجارية في الوقت الحقيقي. يمكنهم إجراء استفسارات عن المنتجات، والحصول على توصيات مخصصة وإكمال طلباتهم.
فوائد استخدام منصة التجارة التفاعلية.
وتوفر التجارة التحاورية فوائد مختلفة للأعمال التجارية في أي صناعة. دعونا نتناولها هنا.
التخصيص: التجارة في المحادثة يمكن تكييفها مع احتياجات العملاء والتفضيلات الفردية، مما يوفر تجربة تسوق أكثر تخصيصا.
تحسين مشاركة العملاء: يمكن للأعمال التجارية الاستفادة من قنوات المراسلة الشعبية للاتصال مع العملاء وإقامة علاقات معهم. وهذا يجعل العملاء يشعرون بالتقدير مما يؤدي إلى تجربة إيجابية تشجع تكرار الأعمال والإحالات.
توفير دعم على مدار الساعة: يمكنه تقديم دعم أسرع وأكثر كفاءة للعملاء مقارنة بالقنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني.
جمع البيانات: تجارة المحادثات يمكن أن تزود الشركات ببيانات قيمة عن تفضيلات العملاء، • السلوكيات وعادات الشراء، التي يمكن استخدامها لتحسين التسويق وتطوير المنتجات.
زيادة تحويلات المبيعات: يمكن لفهم العملاء وتقديم توصيات شخصية ومساعدة سريعة زيادة تحويلات المبيعات والإيرادات .
بعد دراسة الفوائد الرئيسية، من المهم أن ينظر'أيضًا في حدوده، والتي سنقوم باستكشافها بعد ذلك.
تحديات التجارة في المحادثات
وعلى الرغم من مزاياها، فإن التجارة التحاورية تنطوي أيضا على بعض القيود التي ينبغي أن تراعيها الأعمال التجارية. وتشمل هذه العيوب المحتملة ما يلي:
التنقل بين منصات المراسلة المتعددة: قد يتعين على الشركات إدارة المحادثات على منصات مختلفة مثل واتساب، فيسبوك ماسنجر، الدردشة الحية وغيرها. ويمكن أن يشكل ذلك تحديا بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة حيث أن نقص اليد العاملة قد يؤدي إلى عدم اتساق الخدمات أو إلى تأخير في الاستجابة للطلبات.
نقص الوصول إلى تعدد المستخدمين: بعض منصات الرسائل، مثل WhatsApp Business App، الحد من عدد المستخدمين حتى تكافح الشركات للتعامل مع حجم كبير من الاستفسارات والرد فورا.
نوافذ الرسائل: القنوات مثل WhatsApp API و Facebook Messenger تفرض نوافذ الرسائل على مدار 24 ساعة وقد لا تكون الأعمال التجارية قادرة على الاستجابة خلال الوقت المخصص.
الجهد اليدوي المطلوب: إذا كان الوكلاء يتحدثون مع العملاء على منصات متعددة، فإن توجيه الاستفسارات يدويا إلى الفريق المناسب قد يستغرق وقتا طويلا. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تأخير وقت الاستجابة وإلى إحباط العملاء.
نقص مراقبة الجودة: غالبًا ما تواجه الشركات صعوبة في مراقبة جودة المحادثات وأداء الوكيل عند استخدام منصات متعددة أو تطبيقات شخصية.
وبالاستراتيجيات والأدوات الصحيحة، يمكن للأعمال التجارية أن تتغلب على هذه التحديات وتستفيد إلى أقصى حد من التجارة في الحوار. بعد ذلك، سنستكشف كيف يمكن للمنصة Respond.io أن تساعد الشركات في تبسيط جهودها في التجارة التحاورية.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
كيف تحقق 3 أعمال تجارية النجاح في تجارة المحادثة.
هنا ، سوف نشارك بعض الأمثلة الحقيقية عن كيفية استخدام الشركات لتجارة المحادثات لتعزيز مشاركة العملاء، قيادة المبيعات وتقديم دعم أفضل لزبائنهم.
ملابس طاقم العمل.
Crew Clothing استخدمت Facebook Messenger لأتمتة توصيات عيد الميلاد لعملائها. ونتج عن ما يقرب من 50 في المائة من المحادثات التي أثارتها الإعلانات عمليات شراء، وسلمت الحملة عائدا قدره 5 X عند إنفاق الإعلانات.
Maggi
Maggi أنشأ حملة WhatsApp حيث أجاب مساعد رقمي على المستخدمين' أسئلة متعلقة بالطهي وقدم نصائح شخصية. وأرسلت الحملة 000 200 رسالة في الأسابيع الثمانية الأولى. كما أنه أدى إلى زيادة قدرها 4.2 نقطة في مستوى الاستدعاء الاعتيادي ورفع من 3 نقاط في الوعي بالحملة.
قهوة لامارسا
كان Lamarsa Coffee يكافح لإدارة فيض من المبيعات والطلبات واستفسارات ما بعد البيع عبر قنوات مراسلة متعددة. استخدمت respond.io لتركيز التواصل عبر قنوات متعددة وتعيين العملاء إلى الوكيل المناسب باستخدام استراتيجيات توجيه مخصصة."},{
وتحسن معدل استجابة البن في لامارسا بنسبة 38 في المائة، مما أدى إلى زيادة المبيعات بنسبة 50 في المائة في أقل من سنة.
من الواضح أن الشركات تجني الفوائد. بيد أنه لكي يستفاد من ذلك استفادة كاملة، يتعين عليهم أن يختاروا المنبر المناسب لاحتياجاتهم التجارية. دعونا نعرف كيف في القسم التالي.
كيفية اختيار المنصة التجارية للمحادثة الصحيحة
وعند اختيار منصة التحاور التجارية، ينبغي أن تأخذ الأعمال التجارية في الاعتبار بعض العوامل. للبدء، تحتاج أولاً إلى تحديد تطبيقات المراسلة التي تحظى بشعبية بين جمهورك المستهدف أو منطقة عملك.
تعتبر قنوات مثل WhatsApp و Facebook Messenger، التي يستخدمها المليارات حول العالم، خيارات رائعة للوصول إلى سوق أوسع.
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك مراعاة ميزات القناة والتحقق مما إذا كانت المنصة تدعم استراتيجية المراسلة الخاصة بك. على سبيل المثال، لا تدعم جميع المنصات WhatsApp وLINE والبث عبر Viber في خططها.
يجب عليك أيضًا اختيار منصة يمكن دمجها بسهولة مع الأنظمة التي تستعملها مسبقاً, مثل رسائل CRM الخاصة بك، لضمان إمكانية تبسيط مشاركة البيانات وتوفير تجربة متماسكة للعملاء.
ثم يجب أن تنظر إلى قابلية المنصة للتوسع. إذا كان عملك في ازدياد، تحتاج إلى منصة تدعم عددًا كبيرًا من الوكلاء و تتعامل مع كميات كبيرة من المحادثات دون أي انقطاع حتى لا تفوت أي فرص مبيعات محتملة.
وبالنسبة للشركات الأكبر حجما، فإن الحصول على الدعم التقني والموارد والمديرين المتفانين أمر حيوي للمحافظة على سلاسة العمليات وضمان سلاسة تجربة العملاء.
تحليلات المنصة ووحدة التقارير لها أهمية حيوية لتحسين استراتيجيتك. من خلال توفر رؤية جيدة حول أداء الفريق والمحادثات مع العملاء، يمكن للأعمال اتخاذ قرارات مبنية على معلومات لتحسين العمل.
ومن خلال تقييم النقاط المذكورة أعلاه، يمكن للأعمال التجارية أن تختار المنصة التي تلبي احتياجاتها على أفضل وجه وتمكنها من توفير أفضل تجربة للعملاء. ثم، سنستكشف خمس طرق يمكن من خلالها استخدام الشركات التجارة التحاورية مع respond.io.
التجارة في المحادثة مع Respond.io: 5 مكاسب سريعة
في القسم التالي، سنتعلم كيف يمكن الشركات استخدام respond.io لتعزيز تفاعل العملاء.
الفائدة الرئيسية التي يقدمها respond.io هي قدرته على التواصل عبر قنوات متعددة. يمكن للأعمال التجارية الاتصال بكل من WhatsApp وFacebook Messenger وLINE وViber وTelegram وحتى القنوات المخصصة. وهذا يجعل جميع القنوات مركزية حتى يتمكن الوكلاء من إدارة جميع المحادثات من مكان واحد.
تتيح ميزة دمج جهات الاتصال في Respond.io للشركات رؤية شاملة لعملائها. وهذا يساعد الأعمال التجارية على تحديد العملاء العائدين، حتى وإن كانوا يرسلون رسائل من قنوات مختلفة، حتى يتسنى لهم فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.
التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و WooCommerce أمر ممكن أيضًا. وهذا يمكّن الأعمال التجارية من الاستفادة من تجارة المحادثات لزيادة المبيعات والتحويلات.
علاوة على ذلك، يسمح Respond.io للشركات بإعادة فتح نوافذ المراسلة على قنوات مثل WhatsApp أو Facebook باستخدام رسائل القالب و علامات الرسائل على التوالي، مما يسهل إجراء رسائل استباقية أو إعادة التواصل مع العملاء وزيادة المبيعات.
تتيح علامة الوكيل البشري في Respond.io لFacebook Messenger وInstagram أيضًا للشركات تمديد فترات المراسلة إلى 7 أيام، مما يوفر المزيد من الوقت للتواصل مع العملاء وحل المشكلات المعقدة.
يمكن للأعمال التجارية أتمتة استقصاءات ما قبل الدردشة باستخدام التشغيل الآلي لسير العمل. باستخدام إجابات العملاء، يمكنهم تطبيق منطق توجيه قابل للتخصيص مثل إعطاء الأولوية لعملاء VIP، ثم تعيينهم للوكيل المناسب. وهذا يساعد على تحسين أوقات الاستجابة وبالتالي على رضا العملاء.
وفي الختام، تشكل التجارة في المحادثات أداة قوية تسمح للأعمال التجارية بالمشاركة مع زبائنها. من خلال الاستفادة من تطبيقات الرسائل المختلفة، يمكن للشركات أن توفر تجربة شخصية للعملاء.
هل تبحث عن منصة تجارة محادثة لنقل عملك إلى المستوى التالي؟ جرّب respond.io مجانًا!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
✨
اقرأ المزيد.
هل ترغب في معرفة المزيد عن كيفية استخدام الشركات التجارة التفاعلية؟ تحقق من قصص نجاحنا:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
