تكامل HubSpot: فتح سبل تفاعل سلسة مع العملاء من خلال Respond.io

إذا كنت تستخدم HubSpot كـ CRM، فإن تكاملات HubSpot غالبًا ما تكون ضرورية عند النظر في منصة إدارة المحادثات. ستحتاج إلى التأكد من وجود نفس المعلومات في كلا النظامين حتى يفهم الفريق ليس فقط من هو العميل، بل أين هو في رحلته.

بينما تم تصميم CRMs مثل HubSpot لتكون متوافقة مع التواصل عبر البريد الإلكتروني، فإن الحصول على البيانات من تطبيقات المراسلة الفورية مثل WhatsApp API يمكن أن يكون مهمة تستغرق وقتًا طويلاً.

دمج HubSpot يسد الفجوة بين بيانات العملاء والرسائل في الوقت الحقيقي، توفير الوقت على إدخال البيانات اليدوية ومساعدة الوكلاء في تقديم تجارب شخصية للعملاء المحتملين والعملاء وإغلاق الصفقات بشكل أسرع.

استمر في القراءة لمعرفة كل شيء عن تكامل HubSpot، فوائده وكيفية دمج respond.io مع HubSpot.

ما هو تكامل HubSpot؟

يقوم تكامل HubSpot بربط بيانات HubSpot بمنصات طرف ثالث بحيث يكون لدى جميع الوكلاء عرض مركزي ومحدث لتفاعلات العملاء بما في ذلك ما هي مرحلة رحلة الشراء التي يتواجد فيها الاتصال.

يمكن للأعمال التجارية أن تدمج HubSpot مع مجموعة واسعة من البرمجيات من نظم إدارة المحتوى إلى منصات التحليل إلى منصات إدارة المحادثة مثل respond.io.

تعتبر العديد من الشركات HubSpot مصدراً واحداً للحقيقة بالنسبة لبيانات العملاء، وعندما تعمل في منصات متعددة، غالباً ما يكون من الصعب الرجوع إلى HubSpot للحصول على الإجابات التي تحتاجها. دعونا نلقي نظرة على فوائد تكامل HubSpot من أجل منصة إدارة المحادثة.

فوائد التكامل بين HubSpot

دمج HubSpot مع منصة إدارة المحادثة مثل respond.io يجلب عدة مزايا لمساعدة عملك في تبسيط تفاعلات وبيانات العملاء وتعزيز الكفاءة العامة.

لا حاجة لتبديل المنصات

أظهرت دراسة من Harvard Business Review أن العمال الرقميين يقضون في المتوسط أربع ساعات في الأسبوع في التبديل بين التطبيقات! عرض بيانات HubSpot دون الحاجة إلى الذهاب إلى HubSpot يوفر الوقت الذي يمكن قضاؤه بشكل أفضل مع التركيز على العملاء.

عرض العميل الموحد

مع تكامل HubSpot، تحصل الأعمال التجارية على صورة كبيرة للرحلة العميلة من خلال توحيد المحادثات، وبيانات CRM، وسجل التفاعل في مكان واحد. وهذا يكفل أن يكون كل تفاعل مستنيراً ومدفوعاً بالسياق.

أوقات الاستجابة السريعة

82% من العملاء يتوقعون استجابة فورية لأسئلة التسويق أو المبيعات وإذا لم يحصلوا عليها، فإنهم سيذهبون إلى مكان آخر. في الوقت الذي يستغرقه وكيل للذهاب إلى HubSpot والبحث عن أي معلومات متاحة عن جهة اتصال، قد تنخفض جهة الاتصال. مع تكامل، البيانات من HubSpot متاحة على الفور للوكيل أثناء المحادثة، حتى يحصل العملاء المحتملون على ردود سريعة ويغلق الوكلاء الصفقات بشكل أسرع.

التجارب الشخصية

لدى المستهلكين توقعات عالية، حيث 66% منهم يقولون إنهم يتوقعون أن تفهم الشركات احتياجاتهم الفريدة. يتيح الوصول إلى بيانات العملاء داخل HubSpot للوكلاء تخصيص المحادثات مع جهات الاتصال الفردية. وهذا يعزز ثقة العملاء ويزيد من التفاعل، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات ومعدلات احتفاظ أعلى.

إذن كيف يمكنك دمج HubSpot مع منصة إدارة المحادثات؟ وهناك بعض الطرق للقيام بذلك.

3 أنواع من تكامل HubSpot

وهذه هي أكثر الطرق شيوعًا لدمج HubSpot مع المنصات الخارجية. أي واحد ستختار استخدامه يعتمد على المنصة التي تحتاج إلى دمجها.

1. تكاملات HubSpot الأصلية

التكاملات الأصلية مبنية مباشرة في HubSpot، لذلك لا حاجة إلى برامج أو تكوينات إضافية. على سبيل المثال، يتكامل HubSpot مباشرة مع البريد الإلكتروني لأنه تم تصميمه أساسًا للبريد الإلكتروني.

بالنسبة للتطبيقات التي لا يدعمها HubSpot محليًا، ستحتاج إلى استخدام طرق مختلفة.

2. تكاملات البرامج المتوسطة

تعمل منصات البرامج المتوسطة مثل Zapier أو Make كجسور بين HubSpot وآلاف التطبيقات الأخرى. يمكن للأعمال التجارية مزامنة المعلومات بين HubSpot وأي برامجيات تقريبًا بدون معرفة تقنية متقدمة.

تقدم هذه التكاملات مرونة أكبر من تلك التي تم بناؤها في HubSpot أو منصات أطراف ثالثة. ببساطة اختر الإجراء الذي تريد القيام به على كل جانب وقم بتعيينه للتشغيل اعتمادًا على المحفزات. العيب الوحيد هو أن هذه المنصات قد تكون مكلفة، خاصة إذا كنت تتعامل مع كميات كبيرة من البيانات أو التفاعلات.

يقدم Respond.io تكامل مع Zapier و Make، وفي الماضي، كانت هذه هي أفضل طريقة لدمج HubSpot مع Respond.io.

3. تكاملات الأطراف الثالثة

تم تطوير التكاملات مع الأطراف الثالثة من قبل مزودي خدمات خارجيين ويمكن العثور عليها في سوق تطبيقات HubSpot. توسع هذه الحلول قدرات HubSpot وتمكّن الشركات من التواصل مع أدوات متنوعة لتحسين سير العمل.

إنه أسهل من الاتصال بالبرامج المتوسطة ولا توجد رسوم إضافية. والآن، يقدم Respond.io تكامل مع HubSpot حتى تتمكن من عرض معلومات جهات الاتصال في HubSpot فورًا على منصة Respond.io لتجربة سلسة.

مقابلة الاستجابة والتكامل الجديد لهوبسبوت

يسهل تكامل Respond.io الجديد مع HubSpot الرجوع إلى بيانات HubSpot داخل منصة respond.io أثناء الدردشة مع العملاء المحتملين والعملاء عبر أي قناة، بما في ذلك WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram وTikTok وغيرها، أو تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من التعامل مع المحادثات الروتينية باستخدام نفس سياق CRM.

إليك كيف يمكنك استخدامه.

احصل على بيانات العملاء من HubSpot إلى Respond.io بنقرة واحدة

بمجرد أن تثبّت تكامل HubSpot في Respond.io، كل ما عليك هو النقر للحصول على أي معلومات متاحة عن جهة اتصال في HubSpot تم إرسالها إلى Respond.io. لا حاجة للتبديل بين المنصات وإضافة بيانات جهات الاتصال يدوياً.

احصل على نظرة شاملة على قصة العميل.

من خلال دمج HubSpot مع Respond.io، يمكن للوكلاء الوصول إلى تاريخ العميل الموحد الذي يجمع بين بيانات CRM مع تفاعلات المراسلة. توفر هذه النظرة الشاملة السياق بحيث يمكن للوكلاء تقديم ردود أكثر تخصيصا.

على سبيل المثال، إذا كان القائد قد اتصل بأعمالك من قبل، فمن الأرجح أن يكونوا مستعدين للشراء. لن يحتاج العملاء العائدون إلى سماع تكرار المعلومات الأساسية عن منتجك أو خدماتك وسيقدّرون أن يتم تذكيرهم.

كيف تعمل استجابة.io مع تكامل HubSpot.

تكامل Respond.io مع HubSpot سهل الإعداد ببضع نقرات. إليك كيفية ربط حسابك على respond.io والبدء في الحصول على البيانات من HubSpot.

4 خطوات لضبط تكامل استجابة HubSpot

إعداد تكامل Respond.io مع HubSpot عملية مباشرة تتضمن بضع خطوات رئيسية:

1. في المنصة المجيبة.io، انتقل إلى إعدادات مساحة العمل > التكامل وحدد HubSpot.

2. انقر وصل HubSpot.

3. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في HubSpot وامنح تطبيق Respond.io صلاحية الوصول. هذا كل شيء! حسابك متصل بـ HubSpot.

4. لعرض أحدث بيانات HubSpot على جهة اتصال في أي وقت، فقط انقر على زر HubSpot في علبة الوارد الخاصة بك بينما أنت تتحدث مع العميل أو العميل الرئيسي.

نصائح إضافية لاستخدام دمج HubSpot مع Respond.io

أجرينا مقابلة مع مدير المنتج الفني الأول لي زينغ يانغ في Respond.io لنقدم لكم نصائح الخبراء حول كيفية الاستفادة القصوى من تكامل HubSpot.

جمع البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بجهات الاتصال

ويشدد زينغ يانغ على أن العامل الحاسم في استخدام التكامل هو الحصول على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بجهة الاتصال. يستخدم HubSpot البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف كمعرّف، لذلك إذا قمت بالتحقق من HubSpot للحصول على إجابة. o جهة الاتصال وليس لديك البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بهم، لن يتم العثور على جهة الاتصال.

مع بعض القنوات مثل WhatsApp، سوف تحصل على رقم هاتف جهة الاتصال في الرد. o تلقائياً، ولكن بالنسبة للآخرين بما في ذلك فيسبوك ماسنجر وإنستاجرام وتيكتوك، من الضروري طلب رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.

نوصي باستخدام أتمتة Respond.io لسؤال العملاء المحتملين عن هذه التفاصيل بمجرد تفاعلهم مع إعلان النقر للدردشة أو إرسال رسالة إليك.

تتبع رحلة العميل مع ميزة دورة حياة Respond.io

عند عرض بيانات HubSpot في جواب.io، سوف تكون قادراً على رؤية مرحلة دورة حياة جهة الاتصال وحالة الصفقة. يمكنك تصنيف هذه الاتصالات باستخدام ميزة دورة الحياة في Respond.io حتى يعرف جميع أعضاء الفريق مكان تواجد الاتصال في رحلته.

وهذا يساعد الوكلاء على ترتيب الأولويات وتحريك الخيوط عبر القناة بسرعة أكبر. على سبيل المثال، إذا وُصفت جهة اتصال بأنها "صفقة مفتوحة" في هوبست، فهذا يعني أنهم أعربوا بالفعل عن اهتمامهم بإجراء عملية شراء. يمكنك بعد ذلك إضافة تسمية الرصاص الساخنة حتى يكون من الواضح أن جهة الاتصال هذه لها أولوية.

دمج HubSpot مع Respond.io في شحن اتصالاتك

على استعداد لتجربة منصة إدارة المحادثة التي تتكامل مع HubSpot؟ Respond.io تمكنك من:

• الدردشة مع العملاء المحتملين والعملاء عبر أي قناة في صندوق وارد واحد

• أتمتة المحادثات مع وكلاء AI

• إنشاء رحلات عملاء مؤتمتة

• إدارة إعلانات النقر للدردشة

• احصل على تقارير تفصيلية عن القنوات والوكلاء وأداء الإعلانات

• تتبع دورة حياة العميل بالكامل وأكثر من ذلك بكثير!

والآن، مع إضافة التكامل في هوبسبوت، يصبح فهم وإدارة الرصاص والزبائن أسهل. تسريع زمن الاستجابة حتى يمكن للوكلاء التركيز على إغلاق الصفقات وليس على الحفر من خلال بيانات إدارة علاقات العملاء.

الاستفادة من هذا التكامل القوي اليوم وتحويل طريقة اتصالك مع زبائنك. اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية أو ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

المزيد من القراءة

إذا وجدت أن هذه المقالة مفيدة، تحقق من العناصر التالية للحصول على المزيد من النصائح حول التكاملات والاستفادة من CRM مع respond.io.

• تكامل WhatsApp CRM في 3 خطوات: دليلك الشامل

• تكامل TikTok: دليل كيفية القيام بذلك

• إنستجرام CRM: كيفية استخدامه للتعامل مع العملاء