Bạn muốn biết thương mại đàm thoại là gì và làm thế nào nó có thể nâng cao sự tham gia và trải nghiệm của khách hàng? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích thương mại đàm thoại là gì và khám phá những lợi ích và thách thức của nó. Ngoài ra, chúng tôi sẽ đi sâu vào cách các doanh nghiệp đang tận dụng nó, bao gồm cả quy trình của họ để chọn đúng kênh. Hơn nữa, chúng tôi sẽ khám phá cách tăng cường sự tham gia của khách hàng với sự trợ giúp của một nền tảng thương mại đàm thoại như respond.io.

Thương mại đàm thoại là gì?

Thương mại đàm thoại là một cách để các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm suôn sẻ và không rắc rối cho khách hàng bằng cách hợp nhất thương mại điện tử với các ứng dụng nhắn tin.

Tại đây, khách hàng có thể tham gia vào các tương tác trò chuyện và cá nhân hóa với các doanh nghiệp trong thời gian thực. Họ có thể thực hiện các yêu cầu về sản phẩm, nhận các đề xuất tùy chỉnh và hoàn thành đơn đặt hàng của họ.

Lợi ích của việc sử dụng nền tảng thương mại đàm thoại

Thương mại đàm thoại mang lại nhiều lợi ích khác nhau cho các doanh nghiệp trong bất kỳ ngành nào. Chúng ta hãy đi qua chúng ở đây.

• Cá nhân: Thương mại đàm thoại có thể được điều chỉnh theo nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, mang lại trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn.
• Cải thiện mức độ tương tác của khách hàng: Doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh nhắn tin phổ biến để kết nối và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị, dẫn đến trải nghiệm tích cực khuyến khích kinh doanh lặp lại và giới thiệu.
• Cung cấp hỗ trợ 24/7: Nó có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn so với các kênh truyền thống như email.
• Thu thập dữ liệu: Thương mại đàm thoại có thể cung cấp cho các doanh nghiệp dữ liệu có giá trị về sở thích, hành vi và thói quen mua hàng của khách hàng, có thể được sử dụng để cải thiện tiếp thị và phát triển sản phẩm.
• Tăng chuyển đổi bán hàng: Hiểu khách hàng và cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa và hỗ trợ nhanh chóng có thể tăng chuyển đổi bán hàng và doanh thu.

Sau khi kiểm tra các lợi ích chính, điều quan trọng là cũng phải xem xét những hạn chế của nó, mà chúng ta sẽ khám phá tiếp theo.

Những thách thức của thương mại đàm thoại

Mặc dù có những ưu điểm của nó, thương mại đàm thoại cũng có một số hạn chế mà các doanh nghiệp nên xem xét. Những nhược điểm tiềm ẩn này bao gồm:

• Tung hứng nhiều nền tảng nhắn tin: Các doanh nghiệp có thể phải quản lý các cuộc trò chuyện trên các nền tảng khác nhau như WhatsApp, Facebook Messenger, trò chuyện trực tiếp và hơn thế nữa. Điều này có thể là thách thức đối với các doanh nghiệp nhỏ vì việc thiếu nhân lực có thể dẫn đến dịch vụ không nhất quán hoặc thời gian phản hồi bị trì hoãn.
• Thiếu quyền truy cập nhiều người dùng: Một số nền tảng nhắn tin, chẳng hạn như Ứng dụng WhatsApp Business, giới hạn số lượng người dùng để các doanh nghiệp phải vật lộn để xử lý khối lượng lớn yêu cầu và trả lời kịp thời.
• Cửa sổ nhắn tin: Các kênh như Cái gì API và Facebook Messenger Áp dụng khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ và các doanh nghiệp có thể không trả lời trong thời gian quy định.
• Cần nỗ lực thủ công: Nếu nhân viên đang trò chuyện với khách hàng trên nhiều nền tảng, việc định tuyến thủ công các yêu cầu đến đúng nhóm có thể tốn thời gian. Điều này có thể dẫn đến sự chậm trễ trong thời gian phản hồi và khách hàng thất vọng.
• Thiếu kiểm soát chất lượng: Các doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc theo dõi chất lượng cuộc trò chuyện và hiệu suất của nhân viên khi họ sử dụng nhiều nền tảng hoặc ứng dụng cá nhân.

Với các chiến lược và công cụ phù hợp, các doanh nghiệp có thể vượt qua những thách thức này và tận dụng tối đa thương mại đàm thoại. Tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá cách respond.io Nền tảng có thể giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa các nỗ lực thương mại đàm thoại của họ.

Làm thế nào 3 doanh nghiệp đang chiến thắng tại thương mại đàm thoại

Ở đây, chúng tôi sẽ chia sẻ một số ví dụ thực tế về cách các doanh nghiệp đang tận dụng thương mại đàm thoại để tăng cường sự tham gia của khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và cung cấp hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng của họ.

Quần áo phi hành đoàn

Quần áo phi hành đoàn đã qua sử dụng Facebook Messenger để tự động hóa các đề xuất Giáng sinh cho khách hàng của họ. Gần 50% các cuộc trò chuyện được kích hoạt bởi quảng cáo dẫn đến mua hàng và chiến dịch mang lại lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo gấp 5 lần.

Maggi

Maggi đã tạo ra một chiến dịch WhatsApp , trong đó một trợ lý kỹ thuật số trả lời các câu hỏi liên quan đến nấu ăn của người dùng và cung cấp lời khuyên được cá nhân hóa. Chiến dịch đã gửi 200.000 tin nhắn trong tám tuần đầu tiên. Nó cũng mang lại mức tăng 4,2 điểm trong khả năng nhớ đến quảng cáo tiêu chuẩn và tăng 3 điểm về nhận thức về chiến dịch.

Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffee đã phải vật lộn để quản lý một loạt các yêu cầu bán hàng, đơn đặt hàng và sau bán hàng qua nhiều kênh nhắn tin. Nó được sử dụng respond.io để tập trung giao tiếp đa kênh và giao khách hàng cho đúng đại lý với các chiến lược định tuyến phù hợp.

Lamarsa Coffee Cải thiện thời gian phản hồi lên 38%, dẫn đến doanh số bán hàng tăng 50% trong vòng chưa đầy một năm.

Rõ ràng là các doanh nghiệp đang gặt hái những lợi ích. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa điều này, họ phải chọn nền tảng phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình. Hãy cùng tìm hiểu làm thế nào trong phần tiếp theo.

Cách chọn nền tảng thương mại đàm thoại phù hợp

Khi chọn một nền tảng thương mại đàm thoại, các doanh nghiệp nên xem xét một vài yếu tố. Để bắt đầu, trước tiên bạn cần xác định ứng dụng nhắn tin nào phổ biến trong đối tượng mục tiêu hoặc khu vực kinh doanh của bạn.

Các kênh như WhatsApp và Facebook Messenger, được sử dụng bởi hàng tỷ người trên toàn thế giới, là những lựa chọn tuyệt vời để tiếp cận thị trường rộng lớn hơn.

Ngoài ra, bạn nên xem xét các tính năng của kênh và xác minh xem nền tảng có hỗ trợ chiến lược nhắn tin của bạn hay không. Ví dụ: không phải tất cả các nền tảng đều hỗ trợ WhatsApp, LINE và Viber phát sóng trong kế hoạch của họ.

Bạn cũng nên chọn một nền tảng có thể dễ dàng tích hợp với các hệ thống mà bạn đang sử dụng, chẳng hạn như CRM, để đảm bảo rằng bạn có thể hợp lý hóa việc chia sẻ dữ liệu và cung cấp trải nghiệm khách hàng gắn kết.

Sau đó, bạn nên xem xét khả năng mở rộng của nền tảng. Nếu doanh nghiệp của bạn đang phát triển, bạn cần một nền tảng có thể hỗ trợ số lượng lớn nhân viên và xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện mà không có bất kỳ thời gian chết nào để bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng tiềm năng nào.

Đối với các công ty lớn hơn, việc tiếp cận với hỗ trợ kỹ thuật, tài nguyên và các nhà quản lý tận tâm là rất quan trọng để duy trì hoạt động trơn tru và đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.

Mô-đun phân tích và báo cáo của nền tảng rất quan trọng để tối ưu hóa chiến lược của bạn. Với khả năng hiển thị tốt về hiệu suất nhóm và các cuộc trò chuyện với khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt để cải thiện.

Bằng cách đánh giá các điểm nói trên, các doanh nghiệp có thể chọn nền tảng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ và cho phép họ cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá năm cách mà các doanh nghiệp có thể sử dụng thương mại đàm thoại respond.io.

Thương mại đàm thoại với respond.io: 5 Thắng nhanh

Trong phần sau, chúng ta sẽ tìm hiểu làm thế nào respond.io có thể được sử dụng bởi các doanh nghiệp để tăng cường sự tham gia của khách hàng.

Một lợi ích chính mà respond.io Cung cấp là khả năng đa kênh của nó. Các doanh nghiệp có thể kết nối WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram và thậm chí cả các kênh tùy chỉnh. Điều này tập trung tất cả các kênh để nhân viên có thể quản lý tất cả các cuộc hội thoại từ một nơi.

Respond.ioTính năng Contact Merge của bạn cung cấp cho các doanh nghiệp một cái nhìn toàn diện về khách hàng của họ. Điều này giúp doanh nghiệp xác định khách hàng quay trở lại, ngay cả khi họ nhắn tin từ các kênh khác nhau, để họ có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của mình.

Tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify và WooCommerce cũng có thể. Điều này cho phép các doanh nghiệp tận dụng thương mại đàm thoại để tăng doanh số bán hàng và chuyển đổi.

Hơn nữa respond.io cho phép các doanh nghiệp mở lại cửa sổ nhắn tin trên các kênh như WhatsApp hoặc Facebook với Tin nhắn mẫu và Thẻ tin nhắn tương ứng, giúp chủ động nhắn tin hoặc tương tác lại với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng dễ dàng hơn.

Respond.io' Thẻ tác nhân con người cho Facebook Messenger và Instagram cũng cho phép doanh nghiệp kéo dài thời gian nhắn tin lên 7 ngày, cung cấp thêm thời gian để kết nối với khách hàng và giải quyết các vấn đề phức tạp.

Các doanh nghiệp có thể tự động hóa các cuộc khảo sát trước khi trò chuyện bằng cách sử dụng tự động hóa Quy trình làm việc. Sử dụng câu trả lời của khách hàng, họ có thể áp dụng logic định tuyến có thể tùy chỉnh, chẳng hạn như ưu tiên khách hàng VIP hoặc định tuyến theo vị trí hoặc ngôn ngữ, sau đó chỉ định họ cho đúng đại lý. Điều này giúp cải thiện thời gian phản hồi và lần lượt, sự hài lòng của khách hàng.

Tóm lại, thương mại đàm thoại là một công cụ mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Bằng cách tận dụng các ứng dụng nhắn tin khác nhau, các doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa.

Tìm kiếm một nền tảng thương mại đàm thoại để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới? Cố gắng respond.io miễn phí!

Đọc thêm

Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách các doanh nghiệp đang sử dụng thương mại đàm thoại? Hãy xem những câu chuyện thành công của chúng tôi:

• Tìm hiểu cách Color My Plate cải tiến cuộc trò chuyện của khách hàng để có thêm 45% chuyển đổi
• Thế nào Sleek Đạt được khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn gấp 3 lần so với WhatsApp
• Thế nào Kleta Sử dụng respond.io để đạt được mức tăng trưởng thuê bao 100% chỉ trong hai tháng