เป็นลูกค้าของคุณ Instagram คน หากคําตอบคือใช่ ทําไมไม่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อช่วยพวกเขาในการสอบถาม ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศสําหรับ Instagram ผู้ชม เราจะแนะนําให้คุณรู้จักกับบางส่วน respond.io คุณสมบัติที่จะยกระดับของคุณ Instagram การบริการลูกค้าไปอีกระดับ

Instagram การบริการลูกค้าเทียบกับช่องทางดั้งเดิม

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัท ต่างๆได้ทําการสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลเว็บแชทหรือโทรศัพท์ น่าเสียดายที่ช่องเหล่านี้มีข้อ จํากัด ที่สําคัญซึ่งเราจะพูดถึงด้านล่าง

ข้อจํากัดของช่องทางดั้งเดิม

ด้วยช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิมการตรวจสอบย้อนกลับการสนทนาเป็นไปไม่ได้เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ไม่ได้ให้มุมมองทั่วไปของประวัติการแชทของลูกค้า ตัวอย่างเช่น การโทรศัพท์จะไม่ทิ้งการถอดเสียงที่ตัวแทนสามารถอ้างอิงได้ในภายหลัง

เมื่อพูดถึงการสนับสนุนการแชทผ่านเว็บตัวแทนไม่สามารถติดตามลูกค้าได้เมื่อพวกเขาละทิ้งเว็บไซต์ ด้วยเหตุนี้ การระบุลูกค้าจึงกลายเป็นปัญหา ทําให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนขอข้อมูลเดียวกันเมื่อลูกค้ารายเดิมติดต่ออีกครั้ง

การสนับสนุนทางอีเมลมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้เกิดการสนทนาที่กระจัดกระจายซึ่งเกิดจากอุบัติเหตุง่ายๆ เช่น ลูกค้าส่งคําถามจากอีเมลอื่น หรือตัวแทนลืม CC ผู้มีอํานาจตัดสินใจรายอื่น ผลลัพธ์ที่ได้คือเวลาในการแก้ปัญหานานขึ้น

นอกจากนี้ ช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิมมักจะล้มเหลวในการจัดการความคาดหวังด้านเวลาตอบสนองของลูกค้าโดยไม่สื่อสารสถานะของกรณีและปัญหาหรือความพร้อมของตัวแทน

การรอนานทางโทรศัพท์หรืออีเมลที่ดูเหมือนจะไม่มาถึงทําให้ลูกค้าผิดหวัง ลูกค้าที่ไม่พอใจมีแนวโน้มที่จะยอมแพ้และมองหาทางเลือกอื่นในคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ

เมื่อทราบถึงข้อบกพร่องเหล่านี้แล้วมีทางเลือกที่ดีกว่าสําหรับการสนับสนุนลูกค้าหรือไม่? อ่านต่อเพื่อหาคําตอบ

ประโยชน์ของ Instagram บริการลูกค้า

Instagram เป็นช่องทางโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในหมู่ Gen Z และ Millenials ในขณะที่มันเริ่มต้นเป็นแพลตฟอร์มในการแบ่งปันเนื้อหาภาพ ธุรกิจยังใช้ Instagram เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า

แต่ประโยชน์ของการใช้คืออะไร Instagram ข้อความโดยตรงเป็นช่องทางสนับสนุน?
ก่อนอื่น Instagram DM ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาในกล่องจดหมายส่งข้อความ

ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาในอดีตหรือปัญหาที่เกิดขึ้นตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและให้ความสําคัญกับลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยเหตุผลเดียวกันพวกเขาไม่จําเป็นต้องขอข้อมูลเดียวกันหลายครั้งซึ่งส่งผลให้เวลาในการแก้ปัญหาเร็วขึ้น

Instagram DM ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการออกจากการสนทนาและกลับมาที่การสนทนาโดยไม่สูญเสียข้อมูลการติดต่อหรือประวัติการสนทนา นอกจากนี้ธุรกิจยังสามารถใช้ Instagram ตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อจัดการความคาดหวังเวลาตอบสนองของลูกค้า

วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกเพิกเฉยและได้รับความประทับใจที่ไม่ดีต่อการบริการลูกค้าของคุณหากตัวแทนไม่ว่าง ต่อไปเราจะพูดถึงประเด็นสําคัญสองประการที่ธุรกิจต้องรู้ก่อนที่จะเริ่มให้การสนับสนุนลูกค้า Instagram.

Instagram บริการลูกค้า: สิ่งที่คุณควรรู้

ในการเริ่มต้นอย่างถูกต้องเราขอแนะนําให้คุณและทีมสนับสนุนของคุณทําความคุ้นเคยกับแนวคิดต่อไปนี้:

• ประเภทของ Instagram กล่องจดหมาย DM
• Instagram DM API กฎการส่งข้อความ

เริ่มต้นด้วยการสํารวจประเภทต่างๆ Instagram กล่องจดหมาย DM และพิจารณาว่าอันไหนเหมาะสมที่สุดสําหรับคุณ

ประเภทของ Instagram กล่องจดหมาย DM

ดิ Instagram กล่องจดหมายของแอปเป็นตัวเลือกสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อมที่ได้รับการสนทนาในปริมาณน้อยและไม่มีทีมสนับสนุนเฉพาะ ข้อได้เปรียบหลัก: ฟรีใช้งานง่ายและ เข้าถึงได้จากอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมกัน

อย่างไรก็ตาม ยังขาดเครื่องมือองค์กรในการติดต่อและการสนทนา ที่จําเป็นสําหรับธุรกิจขนาดกลาง

สําหรับบรรดา Meta กล่องจดหมายเข้าของ Business Suite เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า เนื่องจากมาพร้อมกับเครื่องมือการจัดการพื้นฐานบางอย่าง เช่น การกําหนดผู้ติดต่อด้วยตนเอง ป้ายกํากับ และบันทึกย่อ หากต้องการใช้กล่องจดหมายนี้ คุณต้อง เชื่อมต่อ .ของคุณ Instagram บัญชีไปยังเพจ Facebook ของคุณ ก่อน

กล่องจดหมายนี้อนุญาตให้ผู้ใช้หลายคน — อย่าลืมให้ทีมสนับสนุนของคุณเข้าถึง ดิ Meta Business Suite ยังช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้า ซึ่งคุณสามารถเพิ่มรายละเอียดต่างๆ เช่น หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลได้

นอกจากนี้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถทําเครื่องหมายได้ Instagram ข้อความเป็น เสร็จสิ้น ติดตามผล หรือ สําคัญ สําหรับกล่องจดหมายที่เป็นระเบียบมากขึ้น อย่างไรก็ตามเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นจํานวนการสนทนาที่ทีมสนับสนุนของคุณมีก็เช่นกัน

Instagram DM API เป็นตัวเลือกที่ต้องการสําหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการใช้ Instagram กับผู้ใช้หลายคนได้อย่างราบรื่น ตัวเลือกนี้มาพร้อมกับคุณสมบัติการส่งข้อความแบบเนทีฟ เช่น เทมเพลตทั่วไปและผลิตภัณฑ์

เนื่องจากนี่คือ APIไม่มีส่วนหน้า ดังนั้นคุณต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.io. ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงเครื่องมือขององค์กรและการส่งข้อความที่คุณจะไม่พบใน Instagram แอพหรือ Meta กล่องจดหมายเข้า Business Suite เราจะแนะนําพวกเขาในภายหลัง

ถ้าคุณคิด Instagram DM API คือสิ่งที่ บริษัท ของคุณต้องการมีกฎการส่งข้อความบางอย่างที่คุณควรคุ้นเคยก่อน

Instagram DM API กฎการส่งข้อความ

ธุรกิจที่ใช้ Instagram DM API สําหรับการบริการลูกค้าต้องเสนอเส้นทางการยกระดับของมนุษย์ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจไม่ควรพึ่งพาระบบอัตโนมัติเพียงอย่างเดียวในการจัดการการสนทนาขาเข้า

บอทมีแอปพลิเคชัน แต่บางครั้งก็ไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหาเฉพาะได้ หลีกเลี่ยงการทําให้คุณหงุดหงิด Instagram ผู้ชมกับการบริการลูกค้าของคุณโดยให้ตัวเลือกในการพูดคุยกับบุคคลจริงเสมอ

เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้า Instagram ได้ใช้หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงสําหรับ Instagram DM API. หน้าต่างนี้เริ่มต้นเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจ

ภายในหน้าต่างนี้ ทั้งธุรกิจและลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนข้อความได้อย่างอิสระ เมื่อเซสชัน 24 ชั่วโมงหมดอายุ ธุรกิจจะไม่สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้อีกต่อไป เว้นแต่ลูกค้าจะเปิดหน้าต่างการส่งข้อความอีกครั้งโดยการส่งข้อความ

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับกฎการส่งข้อความแล้ว มาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร Instagram DM API กับ respond.io. เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณบน Instagram.

Instagram บริการลูกค้าบน respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว

วิธีใช้ Instagram DM API กับ respond.ioตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกําหนดต่อไปนี้:

• ของคุณ Instagram บัญชีคือบัญชีธุรกิจ
• ของคุณ Instagram บัญชีธุรกิจเชื่อมต่อกับเพจ Facebook แล้ว
• คุณได้อนุญาตให้เข้าถึงข้อความในการตั้งค่าบัญชี

จากนั้นทําตามเอกสารของเราไปที่ ติด Instagram DM API ถึง respond.io. ตอนนี้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงคุณลักษณะที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพของบริการได้

บริการลูกค้าสําหรับ Instagram: ใช้แท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อติดตามการสอบถามที่ซับซ้อน

ดิ Instagram หน้าต่างการส่งข้อความ DM ค่อนข้าง จํากัด สําหรับการสนับสนุนลูกค้า โชคดี Meta กําลังทดสอบ แท็กตัวแทนมนุษย์ กับแพลตฟอร์มการส่งข้อความสองสามแพลตฟอร์ม รวมถึง respond.io.

คุณลักษณะนี้จะมอบให้กับทุกคนโดยอัตโนมัติ respond.io ผู้ใช้สามารถขยายกรอบเวลาการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน

ด้วย Human Agent Tag ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมีเวลามากขึ้นในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขาสามารถติดตามลูกค้าในวันทําการถัดไปหากมีคําถามเข้ามาในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์

บริการลูกค้าสําหรับ Instagram: ใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อตอบคําถามที่พบบ่อยกําหนดเส้นทางลูกค้าและส่งต่อกรณีและปัญหา

เวิร์กโฟลว์ คือ respond.ioคุณลักษณะเรือธงของ และบริษัทต่างๆ ใช้คุณลักษณะเหล่านี้เพื่อทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติสําหรับทีมใดๆ ของพวกเขา รวมถึงการบริการลูกค้า เวิร์กโฟลว์สามารถปรับแต่งได้สูง ซึ่งมอบความเป็นไปได้ไม่รู้จบ

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถใช้สําหรับการสนับสนุนลูกค้าได้ Instagram:

• ตั้งค่า คําทักทายและการตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในขณะที่ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่
• สร้างเมนูคําถามที่พบบ่อยเพื่อให้คําตอบอัตโนมัติสําหรับคําถามทั่วไป คุณสามารถเพิ่มคําตอบได้สูงสุด 10 คําตอบ มากกว่า 4 คําตอบที่เสนอโดย Instagramคุณลักษณะการตอบกลับอัตโนมัติดั้งเดิม
• สร้างเวิร์กโฟลว์การกําหนดเส้นทางที่นําลูกค้าไปยังทีมสนับสนุนที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา สร้างสาขาด้วยข้อมูลลูกค้าที่ให้ไว้และ/หรือตรรกะการกําหนดเส้นทางของทีมสนับสนุนของคุณ เช่น ตามภาษาหรือภูมิภาค จากนั้น ใช้ตรรกะการกระจายผู้ติดต่อที่คุณต้องการเพื่อกําหนดให้กับตัวแทนที่พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติ
• ใช้ปุ่มทางลัดเพื่อทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ด้วยตนเองจากคอนโซลการส่งข้อความขณะสนทนากับลูกค้า ใช้คุณลักษณะนี้สําหรับการยกระดับกรณีและปัญหาหรือเพื่อสร้างตั๋วการสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม CRM ภายนอก เช่นZendesk หรือ Zoho โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

บริการลูกค้าสําหรับ Instagram: รับคําติชมของลูกค้าด้วยแบบสํารวจ CSAT

แบบสํารวจ CSAT เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสําหรับทีมสนับสนุนในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า สร้างได้ง่ายด้วย respond.io เวิร์กโฟลว์ — เพียงเพิ่มขั้นตอนถามคําถามแล้วเลือกการให้คะแนน

หลังจากนั้นใช้เพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถว เพื่อบันทึกคําตอบใน Google Sheets หรือขั้นตอนคําขอ HTTP เพื่อบันทึกไว้ใน CRM หรือคลังข้อมูลที่คุณเลือก

เราขอแนะนําให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเรียกใช้แบบสํารวจ CSAT ด้วยตนเองโดยใช้ปุ่มทางลัดเพื่อควบคุมเวลาที่จะขอความคิดเห็นจากลูกค้าได้อย่างเต็มที่ หรือใช้การสนทนาที่ปิดเป็นทริกเกอร์เพื่อส่งโดยอัตโนมัติหลังจากปิดการสนทนา

บริการลูกค้าสําหรับ Instagram: ดูภาพรวมของประวัติการแชทของลูกค้าด้วยการผสานผู้ติดต่อ

ลูกค้ารายเดียวกันอาจติดต่อคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความต่างๆ เช่น WhatsApp หรือ Messenger หากคุณอยู่ในประเทศที่แอปแชทเหล่านี้เป็นที่นิยม ด้วยเหตุนี้ คุณจะจบลงด้วยการสนทนาแบบแยกส่วนในช่องทางต่างๆ

เครื่องมือ ผสานที่ติดต่อ จะรวมโปรไฟล์ลูกค้าตั้งแต่สองโปรไฟล์ขึ้นไปเพื่อสร้างเรื่องราวของลูกค้ารายการเดียว ดังนั้นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลและประวัติการแชทของผู้ติดต่อเพื่อทําความเข้าใจกรณีของพวกเขาและให้ความช่วยเหลือได้ดีขึ้น

บริการลูกค้าสําหรับ Instagram: เข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

ใน respond.io โมดูลรายงานคุณจะพบการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนการติดตามปริมาณงานของตัวแทนการติดตามการสนทนาและการวัดเวลาในการแก้ปัญหา โมดูลนี้มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อระบุแนวโน้มมุมมองระยะยาวหรือระบุกรณีเฉพาะ

โมดูลรายงานยังมีตัวกรองต่างๆ ที่ผู้จัดการสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยํายิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมสนับสนุน

การเข้าถึงข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกําหนดได้ว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าในด้านใดได้บ้าง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของพวกเขาปฏิบัติตาม KPI ของพวกเขา

บริการลูกค้าสําหรับ Instagram: แอพมือถือสําหรับตัวแทนในระหว่างการเดินทาง

ด้วย respond.io แอป ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถตอบสนองต่อการสนทนาขาเข้าได้ทุกที่ ดิ respond.io แอพมาพร้อมกับคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณพบในเวอร์ชันเดสก์ท็อป

เพื่อให้ได้ respond.io แอพดาวน์โหลดจาก Google Play Store สําหรับ Android และ Apple App Store สําหรับ iOS

ธุรกิจเช่นคุณใช้ Instagram DM สําหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ประสบความสําเร็จอย่างมาก ตรวจสอบวิธีที่พวกเขาทําในส่วนต่อไปนี้

Shein ใช้อย่างไร Instagram DM สําหรับการสนับสนุนลูกค้า

Shein เป็นแบรนด์แฟชั่นที่มีสถานะที่แข็งแกร่ง Instagramซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์ต่อผู้ชมโดยใช้แบบจําลอง ลูกค้าที่สนใจสามารถแตะที่ผลิตภัณฑ์ที่ติดแท็กและดูได้ที่ Instagram ร้าน

เนื่องจากมีผู้ติดตามจํานวนมาก จึงเป็นเรื่องธรรมดาที่ Shein ตัดสินใจใช้ Instagram DM API สําหรับการบริการลูกค้า

ด้วยความช่วยเหลือของโซลูชันที่ใช้ AI ตอนนี้ Shein จัดการคําถามของลูกค้าโดยใช้คําถามแบบปรนัย ในขณะเดียวกันก็เสนอเส้นทางการยกระดับของมนุษย์ตามที่ร้องขอโดย Instagram.

ตั้งแต่เริ่มใช้ Instagram DM API, Shein ลดเวลาตอบสนองลง 73% และจํานวนตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่ตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมงเพิ่มขึ้น 50% บรรลุการปรับปรุง 18% ในข้อตกลงระดับการให้บริการสําหรับการตอบกลับความคิดเห็นและตั๋ว

คุณทํามันจนจบบล็อกแล้ว คุณต้องการส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณบน Instagram ด้วยแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าชั้นนํา? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชีวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนการสนทนาในช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ หรือไม่ นี่คือบทความบางส่วนสําหรับคุณที่จะตรวจสอบ

• วิธีใช้ Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้า
• วิธีใช้ WhatsApp สําหรับการสนับสนุนลูกค้า
• วิธีใช้ Viber สําหรับการสนับสนุนลูกค้า