
TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง
ลูกค้าของคุณเป็นผู้ใช้ Instagram หรือไม่? หากคำตอบคือใช่ ทำไมไม่ใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อช่วยพวกเขาตอบคำถาม? ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ในการมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ชม Instagram เราจะแนะนำฟีเจอร์บางส่วนของ respond.io ให้คุณรู้จัก ซึ่งจะช่วยยกระดับการบริการลูกค้า Instagram ของคุณให้ดียิ่งขึ้น
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ ดำเนินการสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล แชทบนเว็บ หรือโทรศัพท์ น่าเสียดายที่ช่องเหล่านี้มาพร้อมข้อจำกัดสำคัญซึ่งเราจะพูดถึงด้านล่าง
ด้วยช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิมนั้น ไม่สามารถติดตามการสนทนาได้ เนื่องจากช่องทางเหล่านี้ไม่ได้ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถมองเห็นประวัติการแชทของลูกค้าโดยทั่วไปได้ ตัวอย่างเช่น การโทรศัพท์ไม่มีการทิ้งบันทึกการสนทนาที่ตัวแทนสามารถอ้างอิงได้ในภายหลัง
เมื่อพูดถึงการสนับสนุนการแชททางเว็บ เจ้าหน้าที่ไม่สามารถติดตามลูกค้าได้เมื่อพวกเขาละทิ้งเว็บไซต์ไปแล้ว เนื่องจากเหตุนี้ การระบุตัวตนลูกค้าจึงกลายเป็นปัญหา ทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนขอข้อมูลเดิมเมื่อลูกค้ารายเดิมติดต่อมาอีกครั้ง
การสนับสนุนผ่านอีเมลมักทำให้เกิดการสนทนาที่กระจัดกระจายซึ่งเกิดจากความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ เช่น ลูกค้าส่งคำถามจากอีเมลอื่น หรือเจ้าหน้าที่ลืม CC ให้กับผู้มีอำนาจตัดสินใจคนอื่น ผลลัพธ์: เวลาในการแก้ปัญหายาวนานขึ้น
นอกจากนี้ ช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิมมักจะล้มเหลวในการจัดการกับเวลาตอบสนองที่คาดหวังของลูกค้า เนื่องจากไม่ได้แจ้งสถานะของกรณีของพวกเขาหรือความพร้อมของตัวแทน
การรอคอยโทรศัพท์เป็นเวลานานหรืออีเมลที่ไม่เคยมาถึงทำให้ลูกค้าหงุดหงิด ลูกค้าที่ไม่พอใจมีแนวโน้มที่จะยอมแพ้และมองหาทางเลือกอื่นจากคู่แข่งของคุณ
เมื่อทราบถึงข้อบกพร่องทั้งหมดนี้แล้ว มีทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับการสนับสนุนลูกค้าหรือไม่? อ่านต่อไปเพื่อค้นหา
Instagram เป็นช่องทางโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมอย่างมากในกลุ่ม Gen Z และ Millennial ในขณะที่เริ่มต้นเป็นแพลตฟอร์มสำหรับแบ่งปันเนื้อหาภาพ ธุรกิจ ก็ยังใช้ Instagram เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย
แล้วประโยชน์ในการใช้ข้อความโดยตรงของ Instagram เป็นช่องทางการสนับสนุนคืออะไร
ประการแรก DM ของ Instagram ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาในกล่องจดหมายข้อความได้
ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาในอดีตหรือปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ตัดสินใจอย่างรอบรู้ และเอาใจใส่ลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยเหตุผลเดียวกัน พวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องร้องขอข้อมูลเดียวกันหลายครั้ง ซึ่งส่งผลให้เวลาในการแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น
Instagram DM ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและลูกค้ามีความคล่องตัวในการออกจากการสนทนาและกลับมาสนทนาต่อโดยไม่สูญเสียข้อมูลติดต่อหรือประวัติการสนทนา นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถใช้การตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram เพื่อจัดการความคาดหวังเวลาตอบกลับของลูกค้าได้อีกด้วย
วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกละเลยและได้รับความประทับใจที่ไม่ดีต่อบริการลูกค้าของคุณหากเจ้าหน้าที่ไม่พร้อมให้บริการ ต่อไปเราจะมาดูประเด็นสำคัญสองประการที่ธุรกิจต้องรู้ก่อนที่จะเริ่มให้การสนับสนุนลูกค้าบน Instagram
เพื่อเริ่มต้นอย่างถูกต้อง เราขอแนะนำให้คุณและทีมสนับสนุนของคุณคุ้นเคยกับแนวคิดต่อไปนี้:
ประเภทของกล่องข้อความ DM ของ Instagram
กฎการส่งข้อความ API ของ Instagram DM
มาเริ่มต้นด้วยการสำรวจประเภทต่างๆ ของกล่อง DM ของ Instagram และพิจารณาว่าประเภทใดเหมาะกับคุณที่สุด
กล่องจดหมายในแอป Instagram เป็นตัวเลือกสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อมที่ได้รับปริมาณการสนทนาไม่มากและไม่มีทีมสนับสนุนโดยเฉพาะ ข้อดีหลัก: ฟรี ใช้งานง่าย และ เข้าถึงได้จากหลายอุปกรณ์พร้อมกัน
อย่างไรก็ตาม ขาดเครื่องมือจัดระเบียบการติดต่อและการสนทนา ซึ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดกลาง
สำหรับผู้ที่ต้องการกล่องจดหมาย Meta Business Suite ถือเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า เนื่องจากมีเครื่องมือการจัดการพื้นฐาน เช่น การกำหนดรายชื่อติดต่อด้วยตนเอง ป้ายกำกับ และบันทึกย่อ หากต้องการใช้กล่องจดหมายนี้ คุณต้อง เชื่อมต่อบัญชี Instagram ของคุณกับเพจ Facebook ก่อน
กล่องจดหมายนี้อนุญาตให้ผู้ใช้หลายคนใช้งานได้ เพียงจำไว้ว่าต้องให้ทีมสนับสนุนของคุณเข้าถึงกล่องจดหมายนี้ นอกจากนี้ Meta Business Suite ยังช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าได้อีกด้วย โดยคุณสามารถเสริมรายละเอียดต่างๆ เช่น หมายเลขโทรศัพท์และอีเมล
ประเภทของกล่อง DM ของ Instagram
ราคา | เครื่องมือการจัดการองค์กร | ระบบอัตโนมัติ | ธุรกิจ ขนาด | |
กล่องจดหมายของแอป Instagram | ฟรี | ไม่ | พื้นฐาน | ธุรกิจขนาดย่อมและขนาดไมโคร |
กล่องจดหมายชุด Meta Business Suite | ฟรี | จำกัด | พื้นฐาน | ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง |
ฉันnstagram DM API + respond.io | ไม่ฟรี | กว้างขวาง | ขั้นสูง | ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ |
นอกจากนี้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถทำเครื่องหมายข้อความ Instagram ว่า เสร็จสิ้น ติดตาม หรือ สำคัญ เพื่อให้กล่องจดหมายมีระเบียบมากขึ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น จำนวนการสนทนาที่ทีมสนับสนุนของคุณมีก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย
Instagram DM API เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการใช้ Instagram กับผู้ใช้หลายรายอย่างราบรื่น ตัวเลือกนี้มาพร้อมกับฟีเจอร์การส่งข้อความดั้งเดิมเช่น เทมเพลตทั่วไปและเทมเพลตผลิตภัณฑ์
เนื่องจากนี่เป็น API จึงไม่มีส่วนหน้า ดังนั้นคุณจึงต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายเช่น respond.io ซึ่งจะทำให้คุณเข้าถึงเครื่องมือจัดระเบียบและการส่งข้อความที่คุณจะไม่พบในแอป Instagram หรือกล่องจดหมายของ Meta Business Suite ได้ เราจะแนะนำพวกเขาภายหลัง
หากคุณคิดว่า Instagram DM API คือสิ่งที่บริษัทของคุณต้องการ ก็มีกฎการส่งข้อความบางประการที่คุณควรทำความคุ้นเคยเสียก่อน
ธุรกิจที่ใช้ Instagram DM API สำหรับการบริการลูกค้าจะต้อง เสนอเส้นทางการขอความช่วยเหลือจากมนุษย์บางรูปแบบ หมายความว่าธุรกิจไม่ควรพึ่งพาอัตโนมัติเพียงอย่างเดียวเพื่อ จัดการการสนทนาเข้ามา.
บอทมีแอปพลิเคชั่นของตัวเอง แต่บางครั้งมันไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าด้วยปัญหาเฉพาะได้ อย่าทำให้ผู้ชม Instagram ของคุณหงุดหงิดใจด้วยบริการลูกค้าของคุณโดยให้พวกเขามีตัวเลือกในการพูดคุยกับคนจริงอยู่เสมอ
เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้า Instagram จึงได้นำช่องทางการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงมาใช้กับ Instagram DM API หน้าต่างนี้จะเริ่มทำงานเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจ
ภายในหน้าต่างนี้ทั้งธุรกิจและลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนข้อความกันได้อย่างอิสระ เมื่อเซสชัน 24 ชั่วโมงหมดลง ธุรกิจจะไม่สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้อีก เว้นแต่ลูกค้าจะเปิดหน้าต่างการส่งข้อความอีกครั้งโดยการส่งข้อความ
ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับกฎการส่งข้อความแล้ว มาดูกันว่าคุณจะใช้ Instagram DM API กับ respond.io เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าบน Instagram ได้อย่างไร
เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
ในการใช้ Instagram DM API กับ respond.io ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้:
บัญชี Instagram ของคุณเป็นบัญชีธุรกิจ
บัญชีธุรกิจ Instagram ของคุณเชื่อมต่อกับเพจ Facebook
คุณได้อนุญาตการเข้าถึงข้อความในการตั้งค่าบัญชี
จากนั้นทำตามเอกสารของเราเพื่อ เชื่อมต่อ Instagram DM API กับ respond.io ขณะนี้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมีสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์ต่างๆ ที่จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพของบริการได้
หน้าต่างข้อความ DM ของ Instagram มีข้อจำกัดมากสำหรับการสนับสนุนลูกค้า โชคดีที่ Meta กำลังทดสอบ Human Agent Tag กับแพลตฟอร์มการส่งข้อความไม่กี่รายการ รวมถึง respond.io
ฟีเจอร์นี้จะได้รับการอนุญาตโดยอัตโนมัติให้กับผู้ใช้ respond.io ทุกคน ช่วยให้พวกเขาสามารถ ขยายช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงเป็น 7 วันได้
ด้วยแท็ก Human Agent ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนมีเวลาเพิ่มมากขึ้นในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังสามารถติดตามลูกค้าได้ในวันทำการถัดไปหากมีการสอบถามเข้ามาในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์
เวิร์กโฟลว์ คือฟีเจอร์หลักของ respond.io และบริษัทต่างๆ ใช้ฟีเจอร์นี้ในการทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นอัตโนมัติสำหรับทีมงานต่างๆ ของตน รวมไปถึงบริการลูกค้าด้วย เวิร์กโฟลว์สามารถปรับแต่งได้สูง พร้อมความเป็นไปได้ที่ไม่มีที่สิ้นสุด
ต่อไปนี้เป็นวิธีบางประการที่คุณสามารถใช้สำหรับการสนับสนุนลูกค้าบน Instagram:
ตั้งค่าการทักทายและการตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในขณะที่ลดภาระงานของตัวแทน.
สร้างเมนูคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้คำตอบอัตโนมัติกับคำถามทั่วไป คุณสามารถเพิ่มคำตอบได้สูงสุด 10 คำตอบ ซึ่งมากกว่า 4 คำตอบที่ฟีเจอร์ตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram มีให้
สร้างเวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทาง ที่นำลูกค้าไปยังทีมสนับสนุนที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา สร้างสาขาด้วยข้อมูลลูกค้าที่จัดให้และ/หรือตรรกะการกำหนดเส้นทางของทีมสนับสนุนของคุณ เช่น ตามภาษาหรือภูมิภาค จากนั้นใช้ตรรกะการกระจายการติดต่อที่คุณต้องการเพื่อ มอบหมายให้กับตัวแทนที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ
ใช้ปุ่มลัด เพื่อเรียกใช้เวิร์กโฟลว์ด้วยตนเองจากคอนโซลการส่งข้อความในขณะสนทนากับลูกค้า ใช้ฟีเจอร์นี้สำหรับการยกระดับกรณี หรือเพื่อสร้างตั๋วการสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกเช่น Zendesk หรือ Zoho โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
แบบสอบถาม CSAT เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับทีมสนับสนุนในการรวบรวมข้อเสนอแนะแก่ลูกค้า。 สร้างได้ง่ายด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io เพียงเพิ่มขั้นตอนถามคำถามและเลือกการให้คะแนน
จากนั้นใช้เพิ่มขั้นตอนแถว Google Sheets เพื่อบันทึกคำตอบใน Google Sheets หรือขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อบันทึกคำตอบใน CRM หรือคลังข้อมูลที่คุณเลือก
เราขอแนะนำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเรียกใช้การสำรวจ CSAT ด้วยตนเองโดยใช้ปุ่มทางลัดเพื่อให้สามารถควบคุมได้เต็มที่ว่าจะขอคำติชมจากลูกค้าเมื่อใด ทางเลือกอื่นคือใช้การปิดการสนทนาเป็นตัวทริกเกอร์เพื่อส่งโดยอัตโนมัติหลังจากปิดการสนทนา
ลูกค้าคนเดียวกันอาจติดต่อคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกัน เช่น WhatsApp หรือ Messenger หากคุณอยู่ในประเทศที่แอพแชทเหล่านี้เป็นที่นิยม ผลลัพธ์ที่ได้คือ คุณจะจบลงด้วยการสนทนาแบบแยกส่วนระหว่างช่องทางต่างๆ
เครื่องมือ Contact Merge จะช่วยรวมโปรไฟล์ลูกค้าสองรายการขึ้นไปเพื่อสร้างเรื่องราวของลูกค้าเพียงหนึ่งเดียว. ด้วยเหตุนี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจึงได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลของผู้ติดต่อและประวัติการแชทได้ดียิ่งขึ้น เพื่อทำความเข้าใจกรณีต่างๆ ของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นและให้ความช่วยเหลือได้
ในโมดูล respond.io Reports Module คุณจะพบการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน การติดตามงานของตัวแทน การติดตามการสนทนา และการวัดเวลาในการแก้ปัญหา โมดูลนี้มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อระบุแนวโน้มระยะยาวหรือระบุกรณีเฉพาะ
นอกจากนี้ โมดูลรายงานยังรวมถึงตัวกรองต่าง ๆ ที่ผู้จัดการสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมสนับสนุน
การเข้าถึงข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุได้ว่าในด้านใดที่พวกเขาสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและรับประกันว่าตัวแทนสนับสนุนจะบรรลุ KPI ของพวกเขาได้อย่างไร
ด้วยแอป respond.io เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถตอบกลับบทสนทนาขาเข้าได้จากทุกที่ แอป respond.io มาพร้อมกับคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณพบในเวอร์ชันเดสก์ท็อป
หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจาก Google Play Store สำหรับ Android และ Apple App Store สำหรับ iOS
ธุรกิจเช่นเดียวกับของคุณต่างใช้ Instagram DM สำหรับการสนับสนุนลูกค้าและประสบความสำเร็จอย่างมาก ลองดูว่าพวกเขาทำอย่างไรได้ในหัวข้อต่อไปนี้
Shein เป็นแบรนด์แฟชั่นที่มีผลงานโดดเด่นบน Instagram โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่างๆ ให้กับกลุ่มเป้าหมายโดยใช้โมเดล ลูกค้าที่สนใจสามารถแตะที่สินค้าที่ติดแท็กและดูสินค้าเหล่านั้นได้ที่ Instagram Shop
เนื่องจากมีผู้ติดตามจำนวนมาก จึงเป็นเรื่องธรรมดาที่ Shein ตัดสินใจใช้ Instagram DM API สำหรับบริการลูกค้า
ด้วยความช่วยเหลือของโซลูชันที่ใช้ AI ปัจจุบัน Shein สามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าโดยใช้คำถามแบบเลือกตอบได้ ขณะเดียวกันก็เสนอเส้นทางการส่งต่อคำถามโดยมนุษย์ตามที่ Instagram ร้องขออีกด้วย
นับตั้งแต่เริ่มใช้ Instagram DM API Shein ลดเวลาตอบสนองลงได้ถึง 73% และจำนวนเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่ตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมงเพิ่มขึ้น 50% ช่วยให้ข้อตกลงระดับการบริการสำหรับการตอบกลับความคิดเห็นและตั๋วดีขึ้น 18%
คุณมาถึงตอนจบของบล็อกแล้ว คุณต้องการส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณบน Instagram โดยใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าชั้นนำหรือไม่? ลงทะเบียนบัญชี respond.io วันนี้!
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนการสนทนาบนช่องทางการส่งข้อความอื่นหรือไม่ ต่อไปนี้เป็นบทความบางส่วนที่คุณควรลองอ่าน
Román Filgueira ผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัย Vigo และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาภาษาต่างประเทศ เข้าร่วมทีม respond.io ในตำแหน่งนักเขียนเนื้อหาในปี 2021 Román ให้ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้แอปการส่งข้อความเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง