วิธีการเขียนบทความ

Instagram การบริการลูกค้า: คู่มือการบริการลูกค้าสําหรับ Instagram

Román Filgueira García
นักเขียนเนื้อหา, Respond.io
สิงหาคม 10, 2022

เป็นลูกค้าของคุณ Instagram คน หากคําตอบคือใช่ทําไมไม่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อช่วยพวกเขาในการสอบถาม? ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสําหรับ Instagram ผู้ชม เราจะแนะนําคุณให้รู้จักกับบางคน respond.io คุณสมบัติที่จะยกระดับของคุณ Instagram การบริการลูกค้าไปอีกระดับ

Instagram การบริการลูกค้ากับช่องทางดั้งเดิม

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัท ต่างๆได้ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลเว็บแชทหรือโทรศัพท์ น่าเสียดายที่ช่องเหล่านี้มาพร้อมกับข้อ จํากัด ที่สําคัญซึ่งเราจะพูดถึงด้านล่าง

ข้อจํากัดของช่องแบบดั้งเดิม

ด้วยช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิมจะไม่สามารถตรวจสอบย้อนกลับการสนทนาได้เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ไม่ได้ทําให้ตัวแทนมีมุมมองทั่วไปของประวัติการแชทของลูกค้า ตัวอย่างเช่นการโทรศัพท์จะไม่ทิ้งการถอดเสียงที่ตัวแทนสามารถอ้างถึงได้ในภายหลัง

เมื่อพูดถึงการสนับสนุนการแชทผ่านเว็บตัวแทนไม่สามารถติดตามลูกค้าได้เมื่อพวกเขาละทิ้งเว็บไซต์ ด้วยเหตุนี้การระบุลูกค้าจึงกลายเป็นปัญหาทําให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต้องขอข้อมูลเดียวกันเมื่อลูกค้ารายเดิมติดต่ออีกครั้ง

การสนับสนุนทางอีเมลมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้เกิดการสนทนาที่กระจัดกระจายซึ่งเกิดจากอุบัติเหตุง่ายๆ - ลูกค้าที่ส่งคําถามจากอีเมลที่แตกต่างกันหรือตัวแทนลืม CC ผู้มีอํานาจตัดสินใจรายอื่น ผลลัพธ์ที่ได้คือเวลาในการแก้ปัญหาที่ยาวนานขึ้น

ภาพนี้แสดงข้อจํากัดของช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิมเมื่อเปรียบเทียบกับการบริการลูกค้า Instagram ขีด จำกัด
ช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิมเทียบกับการบริการลูกค้าบน Instagram

นอกจากนี้ช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิมมักจะล้มเหลวในการจัดการความคาดหวังเวลาตอบสนองของลูกค้าโดยไม่สื่อสารสถานะของกรณีและปัญหาหรือความพร้อมของตัวแทน

รอนานทางโทรศัพท์หรืออีเมลที่ดูเหมือนจะไม่เคยมาถึงลูกค้าที่ทําให้ผิดหวัง ลูกค้าที่ไม่พอใจมีแนวโน้มที่จะยอมแพ้และมองหาทางเลือกอื่นในคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ

เมื่อทราบข้อบกพร่องเหล่านี้ทั้งหมดแล้วมีทางเลือกที่ดีกว่าสําหรับการสนับสนุนลูกค้าหรือไม่? อ่านต่อเพื่อหาคําตอบ

ประโยชน์ของ Instagram บริการลูกค้า

Instagram เป็นช่องทางโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในหมู่ Gen Zs และ Millenials ในขณะที่มันเริ่มต้นจากการเป็นแพลตฟอร์มในการแบ่งปันเนื้อหาภาพ ธุรกิจยังใช้ Instagram เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขา

แต่ประโยชน์ของการใช้คืออะไร Instagram ข้อความโดยตรงเป็นช่องทางสนับสนุน?
ก่อนอื่น Instagram DM ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาในกล่องจดหมายส่งข้อความได้

ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาในอดีตหรือที่เกิดขึ้นซ้ํา ๆ ทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและให้ความสนใจลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยเหตุผลเดียวกันพวกเขาจึงไม่จําเป็นต้องขอข้อมูลเดียวกันหลายครั้งซึ่งส่งผลให้เวลาในการแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น

รูปนี้แสดงการบริการลูกค้า Instagram ประโยชน์ที่ได้รับ: เข้าถึงประวัติการแชทเวลาในการแก้ปัญหาที่เร็วขึ้นและความเป็นไปได้ในการจัดการความคาดหวังของเวลาตอบสนอง
ประโยชน์ของการสนับสนุนลูกค้าสําหรับ Instagram

Instagram DM ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการสนทนาและกลับมาใช้งานได้โดยไม่สูญเสียข้อมูลการติดต่อหรือประวัติการสนทนา นอกจากนี้ธุรกิจยังสามารถใช้งานได้ Instagram การตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อจัดการความคาดหวังด้านเวลาในการตอบกลับของลูกค้า

วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้ลูกค้ารู้สึกถูกเพิกเฉยและได้รับความประทับใจที่ไม่ดีต่อการบริการลูกค้าของคุณหากตัวแทนไม่พร้อมใช้งาน ต่อไปเราจะผ่านประเด็นสําคัญสองประการที่ธุรกิจต้องรู้ก่อนที่จะเริ่มให้การสนับสนุนลูกค้า Instagram.

Instagram ฝ่ายบริการลูกค้า: สิ่งที่คุณควรรู้

ในการเริ่มต้นอย่างถูกต้องเราขอแนะนําให้คุณและทีมสนับสนุนของคุณทําความคุ้นเคยกับแนวคิดต่อไปนี้:

  • ประเภทของ Instagram กล่องจดหมาย DM
  • Instagram DM API กฎการส่งข้อความ
รูปภาพนี้แสดงจุดสองจุดที่ควรคํานึงถึงก่อนเริ่มให้บริการลูกค้า Instagram
บริการลูกค้าสําหรับ Instagramสิ่งที่คุณควรรู้

เริ่มต้นด้วยการสํารวจประเภทต่างๆของ Instagram กล่องจดหมาย DM และการพิจารณาว่ากล่องใดเหมาะกับคุณที่สุด

ประเภทของ Instagram กล่องขาเข้า DM

การ Instagram กล่องจดหมายเข้าของแอปเป็นตัวเลือกสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดเล็กที่ได้รับการสนทนาในปริมาณน้อยและไม่มีทีมสนับสนุนเฉพาะ ข้อดีหลัก ๆ : ฟรีใช้งานง่ายและ เข้าถึงได้จากอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมกัน

อย่างไรก็ตาม มันขาดเครื่องมือติดต่อและการสนทนาขององค์กร ที่จําเป็นสําหรับธุรกิจขนาดกลาง

สําหรับผู้ที่ Meta กล่องจดหมายเข้าของ Business Suite เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า เนื่องจากมาพร้อมกับเครื่องมือการจัดการพื้นฐานบางอย่าง เช่น การกําหนดผู้ติดต่อด้วยตนเอง ป้ายกํากับ และบันทึกย่อ หากต้องการใช้กล่องจดหมายนี้คุณต้อง เชื่อมต่อของคุณ Instagram บัญชีของคุณ Facebook หน้าแรก

กล่องจดหมายนี้อนุญาตให้มีผู้ใช้หลายคน — อย่าลืมให้สิทธิ์ทีมสนับสนุนของคุณเข้าถึง การ Meta นอกจากนี้ Business Suite ยังช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าซึ่งคุณสามารถเติมเต็มด้วยรายละเอียดต่างๆ เช่น หมายเลขโทรศัพท์และอีเมล

ภาพนี้แสดงวิธีการรับ Instagram กล่องจดหมายบริการลูกค้าที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ เลือกระหว่าง Instagram กล่องขาเข้าของแอป Meta กล่องจดหมายเข้าของชุดธุรกิจ และ Instagram DM API + respond.io
Instagram กล่องจดหมายบริการลูกค้า: อันไหนที่เหมาะกับคุณ?

นอกจากนี้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถทําเครื่องหมาย Instagram ข้อความเป็น เสร็จสิ้น, ตามงาน หรือ สําคัญ สําหรับกล่องขาเข้าที่มีการจัดระเบียบมากขึ้น อย่างไรก็ตามเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นจํานวนการสนทนาที่ทีมสนับสนุนของคุณมีก็เช่นกัน

Instagram DM API เป็นตัวเลือกที่ต้องการสําหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการใช้ Instagram กับผู้ใช้หลายคนได้อย่างราบรื่น ตัวเลือกนี้มาพร้อมกับคุณสมบัติการส่งข้อความดั้งเดิมเช่น เทมเพลตทั่วไปและผลิตภัณฑ์

เนื่องจากเป็น APIไม่มีส่วนหน้าดังนั้นคุณต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายส่งข้อความเช่น respond.io. ซึ่งจะทําให้คุณเข้าถึงเครื่องมือขององค์กรและการส่งข้อความที่คุณจะไม่พบใน Instagram แอปหรือ Meta กล่องจดหมายเข้าของชุดธุรกิจ เราจะแนะนําพวกเขาในภายหลัง

ถ้าคุณคิดว่า Instagram DM API คือสิ่งที่ บริษัท ของคุณต้องการมีกฎการส่งข้อความบางอย่างที่คุณควรคุ้นเคยก่อน

Instagram DM API กฎการส่งข้อความ

ธุรกิจที่ใช้ Instagram DM API สําหรับการบริการลูกค้าจะต้องเสนอเส้นทางการยกระดับของมนุษย์ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจไม่ควรพึ่งพาระบบอัตโนมัติเพียงอย่างเดียวในการจัดการการสนทนาขาเข้า

บอทมีแอปพลิเคชันของพวกเขา แต่บางครั้งพวกเขาไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหาเฉพาะได้ หลีกเลี่ยงความหงุดหงิดของคุณ Instagram ผู้ชมด้วยการบริการลูกค้าของคุณโดยให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการพูดคุยกับคนจริงเสมอ

รูปนี้แสดงการสนับสนุนลูกค้า Instagram กฎที่ธุรกิจต้องปฏิบัติตามเมื่อใช้ Instagram DM API
กฎของการบริการลูกค้าสําหรับ Instagram DM API

เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้าของตน Instagram ได้ใช้กรอบเวลาการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงสําหรับ Instagram DM API. หน้าต่างนี้เริ่มต้นเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจ

ภายในหน้าต่างนี้ทั้งธุรกิจและลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนข้อความได้อย่างอิสระ เมื่อเซสชัน 24 ชั่วโมงหมดอายุ ธุรกิจจะส่งข้อความถึงลูกค้าไม่ได้อีกต่อไป เว้นแต่ลูกค้าจะเปิดหน้าต่างการรับส่งข้อความอีกครั้งโดยการส่งข้อความ

เมื่อคุณคุ้นเคยกับกฎการรับส่งข้อความแล้ว มาดูกันว่าคุณจะใช้วิธีใช้งานได้อย่างไร Instagram DM API กับ respond.io. เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณบน Instagram.

Instagram บริการลูกค้าบน respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว

เมื่อต้องการใช้ Instagram DM API กับ respond.ioตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกําหนดต่อไปนี้:

  • ของคุณ Instagram บัญชีเป็นบัญชีธุรกิจ
  • ของคุณ Instagram บัญชีธุรกิจเชื่อมต่อกับ Facebook หน้า
  • คุณได้อนุญาตให้เข้าถึงข้อความในการตั้งค่าบัญชี

จากนั้นทําตามเอกสารของเราไปที่ ติด Instagram DM API ถึง respond.io. ตอนนี้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงคุณลักษณะที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพของบริการของพวกเขา

บริการลูกค้าสําหรับ Instagram: ใช้แท็ก Human Agent เพื่อติดตามการสอบถามที่ซับซ้อน

การ Instagram หน้าต่างการส่งข้อความ DM ค่อนข้าง จํากัด สําหรับการสนับสนุนลูกค้า โชคดี Meta กําลังทดสอบ แท็กตัวแทนมนุษย์ ด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความสองสามแพลตฟอร์ม รวมถึง respond.io.

คุณลักษณะนี้จะมอบให้กับทุกคนโดยอัตโนมัติ respond.io ผู้ใช้ช่วยให้พวกเขาขยายกรอบเวลาการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน

รูปภาพนี้แสดงการทํางานของแท็กตัวแทนมนุษย์ และวิธีที่แท็กดังกล่าวช่วยฝ่ายบริการลูกค้า Instagram ทีมโดยขยายกรอบเวลาการส่งข้อความเป็น 7 วัน
ขยายการ Instagram กรอบเวลาการบริการลูกค้าถึง 7 วันด้วยแท็กตัวแทนมนุษย์

ด้วยแท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมีเวลามากขึ้นในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขาสามารถติดตามลูกค้าในวันทําการถัดไปหากมีการสอบถามเข้ามาในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์

บริการลูกค้าสําหรับ Instagram: ใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อตอบคําถามที่พบบ่อยกําหนดเส้นทางลูกค้าและยกระดับกรณีและปัญหา

เวิร์กโฟลว์ คือ respond.ioคุณลักษณะเรือธงของ 's และ บริษัท ใช้พวกเขาเพื่อทําให้กระบวนการอัตโนมัติสําหรับทีมใด ๆ ของพวกเขารวมถึงการบริการลูกค้า เวิร์กโฟลว์สามารถปรับแต่งได้สูงนําเสนอความเป็นไปได้ไม่รู้จบ

ภาพนี้แสดงวิธีใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์สําหรับ Instagram สนับสนุนการบริการลูกค้า
บริการลูกค้าบน Instagram: ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ด้วย respond.io เวิร์กโฟลว์

นี่คือบางวิธีที่คุณสามารถใช้พวกเขาสําหรับการสนับสนุนลูกค้าใน Instagram:

  • ตั้งค่า คําทักทายและการตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในขณะที่ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่
  • สร้างเมนูคําถามที่พบบ่อยเพื่อให้คําตอบอัตโนมัติสําหรับคําถามทั่วไป คุณสามารถเพิ่มได้ถึง 10 คําตอบมากกว่า 4 คําตอบที่นําเสนอโดย Instagramคุณลักษณะการตอบกลับอัตโนมัติแบบเนทีฟ
  • สร้างเวิร์กโฟลว์การกําหนดเส้นทางที่นําลูกค้าไปยังทีมสนับสนุนที่เหมาะสมสําหรับความต้องการของพวกเขา สร้างสาขาด้วยข้อมูลลูกค้าที่ให้ไว้และ/หรือตรรกะการกําหนดเส้นทางของทีมสนับสนุนของคุณ เช่น: ตามภาษาหรือภูมิภาค จากนั้นใช้ตรรกะการกระจายผู้ติดต่อที่คุณต้องการเพื่อกําหนดให้กับเอเจนต์ที่พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติ
  • ใช้ ปุ่มทางลัด เพื่อทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์จากคอนโซลการส่งข้อความด้วยตนเองขณะแชทกับลูกค้า ใช้คุณลักษณะนี้สําหรับการ ยกระดับกรณีและปัญหา หรือเพื่อสร้างตั๋วการสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม CRM ภายนอก เช่น Zendesk หรือ Zoho โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

บริการลูกค้าสําหรับ Instagram: รับคําติชมของลูกค้าด้วยแบบสํารวจ CSAT

แบบสํารวจ CSAT เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสําหรับทีมสนับสนุนในการรวบรวมคําติชมของลูกค้า พวกเขาง่ายต่อการสร้างด้วย respond.io เวิร์กโฟลว์ — เพียงเพิ่มขั้นตอนถามคําถามแล้วเลือก การให้คะแนน

หลังจากนั้นให้ใช้ไฟล์เพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถว เพื่อบันทึกคําตอบใน Google Sheets หรือขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อบันทึกไว้ใน CRM หรือคลังข้อมูลที่คุณเลือก

ภาพนี้แสดงวิธีการรับ Instagram คําติชมการบริการลูกค้าโดยใช้ respond.ioการสํารวจ CSAT ของ
Instagram การบริการลูกค้า: รวบรวมคําติชมของลูกค้าด้วยแบบสํารวจ CSAT

เราขอแนะนําให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเรียกใช้แบบสํารวจ CSAT ด้วยตนเองโดยใช้ปุ่มทางลัดเพื่อให้สามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่าเมื่อใดควรขอคําติชมจากลูกค้า อีกวิธีหนึ่งคือ ใช้การสนทนาปิดเป็นทริกเกอร์เพื่อส่งโดยอัตโนมัติหลังจากปิดการสนทนา

บริการลูกค้าสําหรับ Instagram: ดูภาพรวมของประวัติการแชทของลูกค้าด้วยการผสานผู้ติดต่อ

ลูกค้ารายเดียวกันอาจติดต่อคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความต่างๆ เช่น WhatsApp หรือ Messenger หากคุณอยู่ในประเทศที่แอปแชทเหล่านี้เป็นที่นิยม ด้วยเหตุนี้คุณจะจบลงด้วยการสนทนาแบบแยกส่วนในช่องทางต่างๆ

รูปนี้แสดงวิธีการรวมผู้ติดต่อกับ respond.io. คุณลักษณะนี้มีประโยชน์มากสําหรับการบริการลูกค้า Instagram ตัวแทนซึ่งจําเป็นต้องมีมุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับโปรไฟล์ของลูกค้า
บริการลูกค้าสําหรับ Instagram: respond.ioคุณลักษณะการผสานที่ติดต่อของ

เครื่องมือ Contact Merge จะรวมโปรไฟล์ลูกค้าตั้งแต่สองโปรไฟล์ขึ้นไปเพื่อสร้างเรื่องราวของลูกค้าเพียงเรื่องเดียว ดังนั้นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลและประวัติการแชทของผู้ติดต่อเพื่อทําความเข้าใจกรณีและปัญหาของพวกเขาได้ดีขึ้นและให้ความช่วยเหลือ

บริการลูกค้าสําหรับ Instagram: เข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

ใน respond.io โมดูลรายงานคุณจะพบการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่การติดตามปริมาณงานของเจ้าหน้าที่การติดตามการสนทนาและการวัดเวลาการแก้ปัญหา โมดูลนี้มีทุกสิ่งที่คุณต้องการในการระบุแนวโน้มการดูแบบยาวหรือระบุกรณีเฉพาะ

ภาพนี้แสดงวิธีการรับ Instagram เมตริกการบริการลูกค้าเพื่อประเมินคุณภาพของทีมสนับสนุนของคุณเพื่อค้นหาประเด็นที่ต้องปรับปรุง
ทิวทัศน์ Instagram เมตริกการบริการลูกค้าในโมดูลรายงาน

โมดูลรายงานยังมีตัวกรองต่างๆ ที่ผู้จัดการสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยํายิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของตน

การเข้าถึงข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกําหนดได้ว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าในด้านใดได้บ้างและทําให้แน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของพวกเขามีคุณสมบัติตรงตาม KPI ของพวกเขา

บริการลูกค้าสําหรับ Instagram: แอพมือถือสําหรับตัวแทนขณะเดินทาง

ด้วย respond.io แอพตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถตอบสนองต่อการสนทนาขาเข้าได้ทุกที่ การ respond.io แอพมาพร้อมกับคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณพบในเวอร์ชันเดสก์ท็อป

ภาพนี้แสดงสิ่งที่ respond.io แอปดูเหมือน
Instagram การบริการลูกค้าด้วย respond.io .app

เมื่อต้องการรับ respond.io แอพดาวน์โหลดจาก Google Play สโตร์สําหรับแอนดรอยด์และ แอปเปิลแอพสโตร์ สําหรับ iOS

ธุรกิจแบบเดียวกับคุณเคยใช้ Instagram DM สําหรับการสนับสนุนลูกค้าด้วยความสําเร็จที่ยิ่งใหญ่ ตรวจสอบวิธีการที่พวกเขาทําในส่วนต่อไปนี้

วิธีที่ Shein ใช้ Instagram DM สําหรับการสนับสนุนลูกค้า

Shein เป็นแบรนด์แฟชั่นที่มีสถานะที่แข็งแกร่งใน Instagramซึ่งจัดแสดงผลิตภัณฑ์ต่อผู้ชมโดยใช้โมเดล ลูกค้าที่สนใจสามารถแตะที่ผลิตภัณฑ์ที่ติดแท็กและดูได้ที่ Instagram ร้าน

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่า Shein ใช้อย่างไร Instagram เพื่อตอบลูกค้า
Shein ให้บริการลูกค้าอย่างไร Instagram

เนื่องจากมีผู้ติดตามจํานวนมากจึงเป็นเรื่องธรรมดาที่ Shein จึงตัดสินใจใช้ Instagram DM API สําหรับการบริการลูกค้า

ด้วยความช่วยเหลือของโซลูชันที่ใช้ AI ตอนนี้ Shein จัดการคําถามของลูกค้าโดยใช้คําถามแบบปรนัยในขณะเดียวกันก็เสนอเส้นทางการยกระดับของมนุษย์ตามที่ร้องขอโดย Instagram.

ตั้งแต่เริ่มใช้ Instagram DM API, Shein ลดเวลาตอบสนองลง 73% และจํานวนตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่ตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมงเพิ่มขึ้น 50% บรรลุการปรับปรุง 18% ในข้อตกลงระดับการให้บริการสําหรับการตอบกลับความคิดเห็นและตั๋ว

คุณได้ทํามันไปยังจุดสิ้นสุดของบล็อก คุณต้องการส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณบน Instagram ด้วยแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าชั้นนํา? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชีวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนการสนทนาในช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ หรือไม่ นี่คือบทความบางส่วนสําหรับคุณที่จะตรวจสอบ

แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมที่จะเริ่มแล้วหรือยัง

ขอบคุณ! คุณกําลังถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังฟอร์มการลงทะเบียน
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาด ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
ขอบคุณ! ได้รับการส่งของคุณแล้ว!
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาดขณะส่งแบบฟอร์ม
เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วัน