LINE Business: Panduan Utama Akun Resmi LINE

Ingin membuat kehadiran di negara-negara seperti Jepang, Taiwan atau Thailand? Pertimbangkan untuk menggunakan Akun Bisnis LINE untuk menjangkau pelanggan Anda. Dalam artikel ini, pelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang penggunaan LINE untuk bisnis. Temukan seluk‑beluk Akun Resmi LINE, fitur‑fiturnya, biaya yang terlibat, cara mendapatkan pelanggan, dan proses pendaftarannya. Ingin tahu lebih banyak? Lanjutkan membaca!

LINE Business: Apa itu LINE

LINE adalah aplikasi pesan instan gratis yang tersedia untuk smartphone dan desktop. Seperti kebanyakan aplikasi perpesanan, LINE dapat mengirim teks, gambar, video, dan audio, serta memfasilitasi panggilan suara dan video.

NHN Japan mengembangkan LINE pada 2011 setelah Gempa Tohoku merusak jaringan telepon dan jaringan SMS negara itu. Dengan jaringan WiFi dan 3G yang masih dapat digunakan saat itu, LINE memungkinkan pengguna berkomunikasi melalui smartphone dan komputer.

Saat diluncurkan, LINE harus bersaing dengan aplikasi pesan instan populer lainnya, KakaoTalk. Namun berkat pengetahuan NHN tentang apa yang diinginkan pengguna Jepang, tidak butuh waktu lama baginya untuk melampaui KakaoTalk. LINE dengan cepat menjadi aplikasi perpesanan paling populer di Jepang.

LINE Business: Pasar Utama

Sampai saat ini, LINE digunakan oleh sekitar 70% dari seluruh penduduk Jepang. Meskipun berasal dari Jepang, popularitas aplikasi ini berhasil tumbuh di wilayah lain di dunia.

LINE memiliki lebih dari 182 juta pengguna aktif bulanan secara global. Berdasarkan data 2020, 90% MAU LINE berada di empat pasar utama: Jepang, Taiwan, Thailand, dan Indonesia.

Saat ini Indonesia tampaknya tidak lagi menjadi pasar utama karena pengguna di sana telah beralih ke aplikasi perpesanan lain. Akibatnya, LINE menghapus fitur-fitur seperti verifikasi Akun Resmi LINE, harga dalam IDR, dan LINE Ads dari Indonesia. LINE masih menjadi aplikasi perpesanan teratas di Jepang, Taiwan, dan Thailand.

Kami juga merasa perlu menyebutkan bahwa LINE mulai mendapat perhatian di Laos. Pada Juni 2020, LINE menjadi aplikasi perpesanan terpopuler ke-3 di Play Store mereka. Karena kedekatannya dengan Thailand, warga Laos terutama menggunakan LINE untuk urusan bisnis dengan orang Thailand.

Pada 2021, LINE dilaporkan memiliki lebih banyak unduhan daripada WhatsApp di Kamboja, menunjukkan pertumbuhan saluran di wilayah itu.

Selanjutnya, mari bahas fitur-fitur LINE yang membuatnya menonjol.

Fitur Khusus LINE

Di pasar utama LINE, aplikasi ini berfungsi lebih dari sekadar aplikasi perpesanan Ekosistem produknya yang lengkap menjadikannya sistem pembayaran digital, layanan pemesanan kendaraan, platform perdagangan kripto, platform periklanan dan lainnya.

Namun, bagi sebagian besar wilayah, hal ini bermuara pada fitur‑fitur berikut.

LINE Pay

LINE Pay adalah layanan pembayaran seluler yang mengubah smartphone Anda menjadi dompet digital. Selain membayar barang atau jasa secara online dan langsung, pengguna LINE Pay dapat mentransfer uang ke pengguna lain dengan mudah.

LINE Pay hanya didukung pada perangkat iOS dan Android dan berfungsi di semua negara kecuali daratan Tiongkok, Indonesia, Korea, dan Singapura.

LINE Friends, Stiker dan Poin

Pada 2015, LINE memperkenalkan LINE Friends sebagai respons terhadap Kakao Friends dari KakaoTalk. Karakter-karakter lucu dan berwarna ini muncul di merchandise resmi LINE, game, film animasi, dan Stiker, serta menghasilkan jutaan dolar bagi perusahaan.

Stiker ini adalah alternatif ekspresif untuk emoji biasa dan menjadi salah satu alasan utama popularitas aplikasi ini.

Pengguna LINE membeli Stiker dari LINE Store dengan uang tunai, Koin LINE, atau LINE Points. LINE Points diperoleh ketika pengguna membeli produk dengan LINE Pay, mendaftar keanggotaan, atau mengunduh aplikasi.

Merek besar telah menawarkan Stiker gratis sebagai hadiah kepada pengguna yang menambahkan akun mereka sebagai teman. Karena bisnis tidak dapat menambahkan orang asing ke daftar kontak mereka, pemberian Stiker gratis mengatasi batasan ini dengan mendorong pelanggan untuk menghubungi terlebih dulu.

Pelanggan mendapatkan Stiker LINE baru dan bisnis menambah jumlah klien potensial – situasinya saling menguntungkan!

Untuk meningkatkan kehadiran di pasar utama LINE atau mendorong pendapatan, merek besar berkolaborasi dengan LINE dalam berbagai kampanye. Ini termasuk kolaborasi Stiker LINE, seperti Burberry x LINE dan merchandise edisi terbatas dengan Starbucks.

Sekarang Anda tahu bagaimana merek besar memanfaatkan fitur khusus LINE, mari pelajari lebih lanjut tentang akun bisnis LINE.

Apa itu LINE Official Account

Seperti layanan pesan instan lainnya, LINE memiliki jenis akun terpisah untuk pengguna pribadi dan bisnis di salurannya. LINE Official Accounts adalah akun bisnis LINE.

LINE dulu memiliki jenis akun bisnis lain bernama LINE@, namun sejak 2019 akun tersebut telah digabungkan dengan Akun Resmi LINE. Bisnis menggunakan Akun Resmi LINE untuk terhubung dengan pelanggan mereka untuk tujuan pemasaran, penjualan dan dukungan.

Meskipun akun LINE pribadi dapat digunakan untuk berbisnis, fitur yang terbatas tidak memadai bagi bisnis dengan banyak pelanggan.

Selain dapat diverifikasi, LINE Official Accounts dapat mengirim siaran dan mengakses Messaging API yang memungkinkan koneksi ke perangkat lunak eksternal seperti respond.io, yaitu perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI untuk menangani volume percakapan tinggi.

Jika Akun Resmi LINE terdengar ideal untuk bisnis Anda, ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui terlebih dahulu.

Hal yang Perlu Anda Ketahui Tentang Akun Resmi LINE

Akun Resmi LINE memiliki pembatasan yang mencegah perusahaan melakukan spam kepada pengguna LINE. Tidak seperti email atau SMS, Anda tidak dapat mengimpor kontak yang ada ke daftar kontak Akun Resmi Anda.

Aturan ini berlaku meskipun Anda memiliki nomor telepon, email, atau LINE ID pelanggan. Anda perlu membangun daftar kontak dari awal.

Untuk mendapatkan kontak, Anda harus membuat mereka mengirim pesan pertama ke Akun Resmi LINE Anda. Seperti disebutkan, merek besar menggunakan Stiker untuk menarik kontak baru, tetapi ada cara lain untuk mencapainya.

LINE tidak memiliki batasan jendela pengiriman pesan. Artinya, setelah pelanggan mengirimi Anda pesan pertama, Anda bisa mengirimi mereka pesan kapan saja. Selanjutnya, kita akan membahas berapa biaya yang diperlukan untuk mengelola Akun Resmi LINE.

Paket Berlangganan Akun Resmi LINE

LINE Official Accounts gratis untuk dibuat tetapi memiliki batas pesan dan biaya pesan tambahan yang berbeda berdasarkan paket berlangganan. Jika kuota pesan bulanan gratis habis, setiap pesan tambahan akan menimbulkan biaya berdasarkan paket langganan Anda.

Paket gratis, juga dikenal sebagai paket Komunikasi, memungkinkan hingga 500 pesan per bulan. Namun, paket ini tidak mengizinkan pengiriman pesan melebihi batas pesan.

Paket Berlangganan Akun Resmi LINE

Ada dua jenis paket Berbayar: Ringan dan Standar. Paket Ringan, seharga USD 50, menawarkan pesan gratis hingga 10.000 per bulan. Mirip dengan paket Komunikasi, paket ini tidak memperbolehkan pengiriman pesan melebihi batas tersebut.

Paket Standar, dengan harga USD 150, menyediakan hingga 40.000 pesan gratis per bulan bagi bisnis. Dalam paket ini, bisnis dapat melebihi kuota pesan gratis, tetapi setiap pesan tambahan akan dikenakan biaya.

Perlu dicatat bahwa paket Ringan dan Standar tidak tersedia di UE, USA, Indonesia, dan Singapura. Setelah memilih paket, langkah berikutnya adalah menentukan platform mana yang akan digunakan untuk Akun Resmi LINE Anda.

Konsol Akun Resmi LINE vs. Inbox Pihak Ketiga

Ada dua cara untuk mengirim pesan kepada pelanggan di LINE Official Account: melalui konsol obrolan LINE Official Account Manager atau platform perpesanan bisnis yang terhubung ke akun melalui Messaging API.

Konsol obrolan LINE Official Account Manager adalah platform untuk mengirim konten eksklusif LINE seperti Stiker dan kupon. Meskipun memadai untuk bisnis kecil, platform ini terbatas saat menangani operasi penjualan atau dukungan berskala besar.

Inbox Akun Resmi LINE

Untuk bisnis besar dengan tim agen penjualan atau dukungan yang banyak, menghubungkan Messaging API LINE Official Account Anda ke platform perpesanan bisnis seperti respond.io membuka potensi penuh saluran tersebut.

Anda akan mendapatkan dukungan multi-pengguna yang lebih baik dan akses ke fitur lanjutan seperti alat AI dan otomatisasi tingkat lanjut untuk perutean, penugasan, eskalasi dukungan dan lainnya. Anda juga dapat mengintegrasikan CRM dan perangkat lunak lain serta memantau kinerja agen dan tim.

Meskipun demikian, Anda dapat dengan mudah beralih antara LINE Official Account Manager dan Inbox pihak ketiga untuk menggunakan alat dan fitur masing-masing bila diperlukan. Anda tidak terikat pada salah satu platform.

Selanjutnya, kami akan menunjukkan cara membuat LINE Official Account.

LINE Business: Cara Membuat LINE Official Account

Sebelum Anda dapat mulai menggunakan LINE untuk bisnis, Anda memerlukan Akun Resmi LINE. Ikuti petunjuk di bawah untuk mendaftar.

1. Buka halaman LINE Business ID dan klik Buat akun.

2. Pilih instruksi yang tepat untuk Anda:

a. Jika Anda sudah memiliki akun LINE, klik Sign up with a LINE account dan ikuti petunjuk untuk masuk ke LINE Official Account Manager.

b. Jika Anda belum memiliki akun LINE, klik Daftar dengan email untuk mengisi alamat email dan menerima tautan pendaftaran. Kemudian, buat akun dan masuk ke Manajer Akun Resmi LINE.

3. Klik Buat akun resmi LINE setelah Anda masuk ke LINE Official Account Manager. Isi rincian perusahaan Anda yang diperlukan di kotak teks.

4. Klik Lanjutkan. Periksa kembali rincian pada halaman berikutnya dan klik Kirim.

5. Klik Buka Manajer Akun Resmi LINE untuk mulai menggunakan LINE Official Account Anda.

Setelah Anda menyiapkan Akun Resmi LINE, mudah untuk menghubungkannya ke respond.io.

Selanjutnya, kami akan membahas praktik terbaik untuk mengoperasikan Akun Resmi LINE.

Akun Resmi LINE: Praktik Terbaik

Mendaftar Akun Resmi LINE hanyalah langkah pertama. Agar bisnis Anda berkembang di LINE, Anda perlu memahami verifikasi akun, cara agar pelanggan menemukan Anda, dan cara mengirim pesan kepada pelanggan. Di bagian ini, kami akan mengulas praktik terbaik yang harus diikuti.

Verifikasi Akun Resmi LINE Anda

Jenis Akun Resmi LINE dibedakan berdasarkan warna lencana: Belum Terverifikasi (abu-abu), Terverifikasi (biru) dan Premium (hijau).

Lencana ini juga menandakan apakah individu atau organisasi yang disebutkan memiliki atau mengoperasikan Akun Resmi LINE. Selain mengungkap kredibilitas Akun Resmi LINE, tujuan utama verifikasi adalah membuat akun lebih mudah ditemukan di LINE.

Akun Resmi LINE yang belum terverifikasi hanya dapat dicari berdasarkan Basic ID — serangkaian angka dan huruf acak yang unik. ID ini sulit diingat oleh kontak karena tidak terkait dengan nama akun. Namun, ID Premium mengatasi masalah ini.

Sebagian besar Akun Resmi LINE akan belum terverifikasi karena Akun Resmi LINE yang terverifikasi saat ini hanya tersedia di pasar utama LINE — Jepang, Thailand, dan Taiwan.

Akun Resmi LINE yang terverifikasi dapat dicari berdasarkan nama tampilan atau ID, sehingga lebih mudah ditemukan di LINE. Mereka juga mendapatkan fitur pembayaran dan fitur terpilih lainnya. Jika Akun Resmi LINE Anda berbasis di pasar utama LINE, pertimbangkan untuk memverifikasinya.

Untungnya, Anda tidak memerlukan verifikasi untuk mengakses fitur-fitur penting Akun Resmi LINE jika bisnis Anda berbasis di luar pasar utama LINE.

Seberapa Mudah Akun Resmi LINE Dicari

Lencana Akun Premium tampaknya dikhususkan untuk merek-merek terbesar. Tidak mengherankan, LINE tidak mengungkapkan kriteria pemberian status Premium.

Pengguna perlu mengikuti Akun Resmi LINE Premium untuk dapat mengobrol dengan mereka. Ini membantu akun-akun tersebut mendapatkan pengikut dan meningkatkan kesadaran merek karena postingan mereka akan muncul di feed LINE para pengikutnya.

Setelah Akun Resmi LINE Anda disiapkan, langkah berikutnya adalah memasukkan pelanggan ke daftar kontak Anda.

Akun Resmi LINE: Bantu Pelanggan Menemukan Anda

Selain mencari Basic ID di aplikasi, LINE menyediakan beberapa alat untuk membantu kontak menemukan Akun Resmi LINE Anda dengan mudah.

Di bagian ini, kami akan menguraikan alat-alat tersebut.

ID Premium

Satu hal yang patut dipertimbangkan adalah mendaftar untuk ID Premium yang memungkinkan Anda menyesuaikan ID yang digunakan pelanggan untuk mencari Akun Resmi Anda. ID Premium maksimal 18 karakter dan hanya dapat berisi huruf kecil, angka, titik (.), tanda hubung (-) dan garis bawah (_).

Misalnya, kita akan menggunakan Akun Resmi LINE Grub N Go Food Delivery. Basic ID yang diberikan adalah @403plelw dan dengan ID Premium, kita bisa mengubahnya menjadi @grubngo-delivery. Kontak akan lebih mudah mengingat dan mencari ID Premium di aplikasi LINE.

ID Premium memerlukan biaya pemeliharaan $12 per tahun dan bisa diperoleh kapan saja. Sayangnya, ID Premium tidak tersedia di AS, Singapura, Indonesia, dan Eropa. Jika Anda ingin membeli ID Premium untuk Akun Resmi LINE Anda, kunjungi tautan ini.

Kode QR

Kode QR memungkinkan pengguna untuk memulai obrolan dengan Akun Resmi LINE Anda secara cepat dengan memindai kode tersebut menggunakan aplikasi LINE di ponsel. Karena kode-kode ini dapat dicetak, Anda bisa menempatkannya di kartu nama, poster, dan lokasi fisik lainnya, selain di ruang digital.

Gunakan platform LINE Official Account Manager atau respond.io untuk menghasilkan kode QR LINE.

Tautan Klik untuk Mengobrol dan Tombol Situs Web

Tautan LINE memungkinkan pelanggan menambahkan dan mengirimi Anda pesan dengan mudah. Tautan ini, jika diakses melalui ponsel, mengarahkan pengguna langsung ke profil Akun Resmi LINE Anda atau ke jendela obrolan dengan Akun Resmi Anda di dalam aplikasi LINE.

Tautan LINE yang diakses dari desktop mengarahkan pengguna ke halaman tempat mereka dapat memindai kode QR dengan aplikasi LINE di ponsel. Gunakan LINE Official Account Manager atau respond.io untuk menghasilkan tautan LINE.

Tombol situs web berfungsi seperti tautan LINE tetapi berbentuk grafis, bukan sekadar teks. Platform LINE Official Account Manager dapat membuatnya.

Setelah membuat tautan dan tombol, bagikan di blog, posting media sosial, email, dan media apa pun yang mendukung URL.

Iklan LINE

Jika akun Anda berbasis di Jepang, Taiwan, atau Thailand, Anda bisa menggunakan LINE Ads untuk mendapatkan pelanggan baru. Jalankan kampanye untuk produk atau layanan Anda dan minta pengguna LINE menambahkan Akun Resmi LINE Anda serta mengirimi Anda pesan untuk informasi lebih lanjut atau untuk melakukan pemesanan.

Pertama, Anda harus mengajukan akun iklan di LINE. Perlu dicatat bahwa LINE memiliki daftar pedoman yang komprehensif untuk beriklan di salurannya. LINE dapat menolak pengajuan akun iklan dan iklan sesuai kebijakannya sendiri.

Setelah mengajukan akun LINE Ads, proses peninjauan memakan waktu sekitar lima hari kerja sebelum Anda dapat mulai mengirim iklan untuk disetujui.

Sekarang setelah Anda membangun daftar kontak, satu hal yang tersisa — kirim pesan ke kontak!

LINE untuk Bisnis: Cara Mengirim Pesan kepada Pelanggan

Seperti disebutkan, ada dua metode untuk mengirim pesan kepada pelanggan: Konsol obrolan LINE Official Account Manager atau Inbox pihak ketiga yang terhubung melalui API. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan ini untuk pesan 1:1, siaran, dan pesan grup.

LINE untuk Bisnis: Pesan 1:1

LINE Official Account Manager mempermudah penggunaan LINE untuk Bisnis. Konsol obrolan menampilkan semua percakapan Anda. Konsol bahkan memiliki fitur seperti pelabelan, catatan, dan opsi untuk menandai obrolan sebagai untuk ditindaklanjuti atau terselesaikan.

Meskipun konsol obrolan cukup kaya fitur, perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io memungkinkan Anda mengatur FAQ otomatis atau menggunakan Agen AI untuk menjawab pertanyaan secara otomatis, sehingga hanya pertanyaan penting yang diarahkan ke agen.

Tanda terima pembacaan yang akurat hanya tersedia di konsol obrolan LINE Official Account. Saat kontak mengirim pesan ke LINE Official Account yang menggunakan platform pihak ketiga, pesan akan segera ditandai sebagai telah dibaca, meskipun belum dibaca.

Anda perlu mengajukan izin untuk menggunakan Mark-as-Read API agar mendapatkan tanda terima pembacaan yang akurat dengan platform pihak ketiga.

LINE untuk Bisnis: Penyiaran

Sangat mudah untuk mengirim siaran dari LINE Official Account Manager, tidak seperti saluran lain yang biasanya memerlukan chatbot.

LINE Official Account Manager memungkinkan Anda mengirim semua konten yang didukung LINE sebagai pesan siaran, termasuk kupon, stiker, pesan kartu, pesan kaya dan survei, selain file teks, video, gambar, dan audio standar.

LINE Official Account Manager cukup terbatas dalam hal siaran yang ditargetkan. Menghubungkan Messaging API ke respond.io akan memungkinkan Anda untuk mengelompokkan kontak, memberi Anda kontrol lebih besar atas siapa yang menerima siaran Anda.

Anda juga akan memperoleh fitur otomatis seperti kemampuan untuk secara otomatis membalas kontak yang menanggapi pesan siaran Anda. Kirimkan mereka pesan away atau sambut mereka dan tugaskan agen yang tersedia untuk menangani pertanyaan.

LINE untuk Bisnis: Pesan Grup

LINE Official Accounts dapat bergabung dengan obrolan grup, berguna jika ingin mengobrol dengan beberapa orang di ruang yang sama.

Karena semua orang di obrolan grup menerima pesan yang sama, Anda menghemat waktu dan kuota pesan karena tidak perlu mengulangi pesan kepada individu berbeda.

Namun, obrolan grup dibatasi oleh adanya hanya satu LINE Official Account sebagai anggota dalam satu waktu dan harus diakses melalui konsol obrolan Manager. Jika Anda ingin respond.io mengimplementasikan obrolan grup LINE Official Account, beri suara positif pada permintaan fitur.

Singkatnya, LINE Official Accounts adalah saluran yang patut dipertimbangkan untuk pemasaran, penjualan dan dukungan, terutama jika bisnis Anda memiliki audiens di Jepang, Taiwan, atau Thailand.

Manajer Akun Resmi LINE seharusnya cukup untuk kebutuhan pengiriman pesan Anda jika Anda memiliki usaha kecil, tetapi untuk perusahaan atau UKM, gunakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io.

Bacaan lanjutan

Ingin tahu lebih banyak tentang LINE untuk bisnis?  Artikel berikut mungkin berguna:

• Cara Berjualan di LINE untuk Meningkatkan Penjualan Anda

• Panduan Dukungan Pelanggan LINE

• Cara Mengintegrasikan LINE dengan CRM di respond.io