Obrolan Grup LINE: Gunakan Grup LINE untuk Mengobrol dengan Banyak Pelanggan Sekaligus [Juli 2023]

Obrolan grup LINE merupakan cara yang efisien bagi bisnis untuk terus memberi informasi terkini kepada pelanggan tentang produk atau layanan mereka. Bila digunakan secara efektif, grup LINE dapat menjadi tempat yang sangat baik bagi bisnis untuk dengan cepat membina hubungan dengan banyak pelanggan di saat yang sama. Penasaran untuk mempelajari lebih lanjut? Baca terus!

Apa itu Grup LINE

Grup LINE adalah ruang obrolan yang memungkinkan pengguna LINE mengobrol dengan beberapa kontak secara bersamaan. Biasanya digunakan oleh orang-orang yang saling kenal untuk merencanakan acara, berdiskusi, berbagi informasi terkini di antara mereka, dan masih banyak lagi.

Bisnis juga dapat memanfaatkan grup sebagai cara berkomunikasi dengan pelanggan mereka karena Akun Resmi LINE dapat berpartisipasi dalam obrolan grup. Ini cara mudah untuk memberi tahu pelanggan tentang produk atau acara.

Semua anggota dapat membaca pesan yang dikirim di grup, jadi Anda tidak perlu mengirim pesan yang sama beberapa kali. Mari kita bahas keuntungan menggunakan obrolan grup LINE untuk bisnis Anda.

Mengapa Menggunakan Grup LINE

Grup LINE memungkinkan komunikasi yang nyaman dengan pelanggan Anda, terutama jika LINE populer di wilayah Anda atau mayoritas pelanggan Anda sudah ada di saluran tersebut. Mereka tidak perlu mengunduh aplikasi tambahan untuk berbicara dengan Anda.

Meskipun Anda dapat menggunakan siaran di saluran seperti LINE atau WhatsApp untuk mengirim pesan massal kepada pelanggan Anda, saluran tersebut dimaksudkan untuk percakapan satu arah.

Kelompok memungkinkan para anggotanya untuk berbicara satu sama lain, yang sangat bagus untuk mempererat hubungan komunitas dalam kegiatan sosial seperti kelas tari dan bahasa. Para anggota dapat saling berbagi pengetahuan mereka, menjadikan grup ini lebih bermanfaat, bukan sekadar tempat promosi bagi para pelaku bisnis.

Obrolan grup juga memungkinkan Anda menjawab pertanyaan umum dengan satu pesan dan tidak perlu mengulanginya.

Obrolan grup LINE memberi Anda semua manfaat pesan instan. Ini termasuk menarik perhatian audiens Anda dengan lebih baik karena pengguna memeriksa pesan 600% lebih banyak daripada email.

Sifat percakapan pesan instan membuatnya lebih mudah untuk menumbuhkan kepercayaan dan hubungan antara Anda dan penerima. Percakapan santai juga mendorong umpan balik dan respons yang lebih cepat.

Pesan dapat dicari dan diarsipkan secara otomatis, tidak seperti panggilan suara. Jika diperlukan, Anda masih dapat melakukan panggilan suara atau video di grup LINE.

Grup LINE juga dapat digunakan untuk tujuan sementara, seperti memberi tahu siswa tentang lokakarya yang hanya berlangsung selama akhir pekan. Setelah acara selesai, grup dapat dihapus jika tidak diperlukan lagi.

Selain itu, jika Anda menggunakan Akun Resmi LINE, berkomunikasi melalui obrolan grup dapat mengurangi jumlah pesan yang Anda kirim setiap bulan. Ini berguna saat Anda memiliki langganan pesan terbatas .

Meskipun akun LINE pribadi dapat berpartisipasi dan membuat grup secara bebas, bisnis yang menggunakan Akun Resmi akan menghadapi beberapa batasan terkait grup LINE.

Akun Resmi LINE: Hal yang Perlu Anda Ketahui Tentang Grup LINE

Akun Resmi LINE tidak dapat membuat grup dan hanya dapat ditambahkan ke grup oleh peserta. Bisnis perlu menggunakan akun LINE pribadi untuk membuat grup dan mengundang Akun Resmi mereka untuk bergabung.

Setiap grup obrolan LINE hanya dapat memiliki satu Akun Resmi sebagai anggota. Jika suatu grup sudah memiliki Akun Resmi, akun baru hanya dapat ditambahkan setelah akun yang sekarang dihapus. Grup LINE dapat memuat maksimal 500 anggota.

Semua orang kecuali Akun Resmi dapat mengelola obrolan grup dan anggotanya. Tidak ada peran admin untuk obrolan grup LINE. Artinya, troll mana pun dalam obrolan dapat dengan mudah mengeluarkan pengguna, termasuk pembuatnya, dari grup. Jadi, berhati-hatilah saat memutuskan siapa yang Anda undang.

Anggota baru tidak dapat mengakses pesan-pesan yang telah terkirim sebelumnya dalam obrolan grup, jadi mereka perlu diberi tahu jika ada pesan penting yang terkirim sebelum mereka bergabung.

Tidak seperti akun LINE pribadi, Akun Resmi LINE tidak dapat melihat tanda dibaca dalam obrolan grup, jadi Anda tidak akan tahu jika penerima telah melihat pesan yang Anda kirim.

LINE agak ketat mengenai konten yang dibagikan di platformnya. Pelanggaran konten dapat dilaporkan oleh anggota grup dan akibatnya, akan mengakibatkan penangguhan akun yang melanggar.

Sekarang Anda sudah paham betul tentang grup LINE, bagaimana cara membuatnya?

Cara Membuat, Membagikan, Bergabung, dan Mengelola Grup LINE

Grup LINE dapat dibuat secara gratis dan dapat diakses menggunakan LINE dan aplikasi atau situs web Akun Resmi LINE. Di bagian ini, kita akan membahas langkah-langkah yang diperlukan untuk membuat dan menggunakan grup LINE.

Cara Membuat Grup LINE

Anda perlu menggunakan akun LINE pribadi untuk membuat grup LINE. Anda dapat menyelesaikan langkah-langkah di bawah ini menggunakan aplikasi LINE di ponsel atau desktop.

1. Ketuk pada Buat (gelembung ucapan dengan tanda tambah) di kanan atas layar Obrolan , diikuti oleh Grup.

2. Pilih anggota yang ingin Anda tambahkan ke grup, lalu ketuk Berikutnya.

3. Masukkan nama untuk obrolan grup dan ubah gambar tampilan jika Anda mau. Anda juga dapat memilih apakah anggota bergabung secara otomatis atau apakah mereka perlu menerima undangan sebelum dapat bergabung dengan obrolan grup.

4. Klik Buat setelah Anda selesai menyesuaikan grup Anda. Anda dapat mengubah detail atau pengaturan ini nanti.

Tambahkan anggota sehingga Anda dapat mulai mengobrol.

Cara Menambahkan Anggota ke Grup LINE

Setelah Anda membuat grup, Anda ingin menambahkan Akun Resmi LINE dan pelanggan Anda. LINE menyediakan sejumlah alat untuk membuat undangan kepada pelanggan Anda lebih mudah.

Undangan Langsung Melalui Aplikasi LINE

Cara tercepat untuk menambahkan seseorang ke grup LINE Anda adalah melalui daftar kontak LINE Anda.

1. Buka obrolan grup yang relevan dan ketuk Opsi lainnya (tiga garis horizontal atau menu hamburger).

2. Ketuk pada ikon Undang . Gulir daftar kontak Anda atau ketik nama kontak yang Anda cari dan pilih.

3. Ketuk Undang. Bergantung pada pengaturan gabung otomatis grup, kontak yang dipilih akan segera ditambahkan ke obrolan atau menerima undangan dalam aplikasi untuk bergabung dengan grup.

Grup LINE: Tautan LINE atau Undangan Kode QR

Tautan LINE dan Kode QR adalah cara hebat untuk mengundang orang-orang yang tidak ada dalam daftar kontak Anda ke grup LINE Anda. Kode QR juga memiliki opsi untuk dicetak sehingga Anda dapat menggunakannya di lokasi fisik seperti pada kartu nama atau tanda terima.

Ikuti langkah-langkah ini untuk mengundang anggota baru ke grup Anda dengan tautan atau kode QR.

1. Buka obrolan grup yang ingin Anda bagikan dan ketuk Opsi lainnya (tiga garis horizontal atau menu hamburger). Lalu, ketuk Undang.

2. Ketuk kode QR atau Tautan undangan.

Anda dapat mengetuk Bagikan untuk memilih saluran pesan untuk membagikan tautan dan kode QR segera atau Simpan untuk mengunduh kode QR dan membagikannya nanti.

Jika Anda mengetuk Salin tautan, tautan LINE akan disalin ke papan klip Anda tempat Anda dapat menempelkannya di mana pun Anda ingin membagikan undangan. Misalnya, ini dapat berupa pesan teks atau unggahan media sosial.

Grup LINE: Undangan Email atau Pesan Teks

Metode ini secara otomatis menghasilkan pesan yang berisi tautan ke grup LINE Anda.

1. Buka obrolan grup yang ingin Anda bagikan dan ketuk Opsi lainnya (tiga garis horizontal/menu hamburger). Lalu, ketuk Undang.

2. Ketuk Email atau Pesan teks.

Jika Anda mengetuk Email, pilih aplikasi email Anda dari daftar dan pesan yang dibuat secara otomatis akan disisipkan dalam email baru bersama dengan kode QR yang dilampirkan sebagai gambar. Kirim email ini kepada mereka yang ingin Anda undang ke grup.

Jika Anda mengetuk Pesan teks, pilih aplikasi SMS Anda dari daftar dan pesan yang dibuat secara otomatis akan disisipkan dalam pesan teks baru. Kirim pesan teks ini kepada mereka yang ingin Anda undang ke grup.

Setelah Anda membuat grup LINE dan mengundang anggota, langkah berikutnya adalah Akun Resmi LINE Anda untuk bergabung dengan grup tersebut.

Cara Bergabung dengan Grup LINE

Bergabung dengan grup LINE semudah mengetuk tautan undangan dalam pesan atau situs web di ponsel Anda – tindakan tersebut akan membuka obrolan grup di aplikasi LINE dan Anda akan menjadi anggota obrolan tersebut.

Metode lainnya adalah dengan memindai kode QR. Ketuk ikon Obrolan diikuti oleh ikon Pindai . Kemudian pindai kode QR grup LINE dengan kamera ponsel Anda. Ini juga akan meluncurkan obrolan grup di aplikasi LINE dan menjadikan Anda anggota.

Cara Mengelola Grup LINE

Semua alat untuk mengelola grup LINE dapat ditemukan di menu Opsi lainnya pada grup di aplikasi LINE.

1. Buka obrolan grup yang ingin Anda kelola, lalu ketuk Opsi lainnya (tiga garis horizontal/menu hamburger).

2. Ketuk Pengaturan lainnya.

Dari sini Anda dapat mengubah gambar tampilan grup, gambar sampul, wallpaper obrolan, nama grup, pengaturan bergabung otomatis, dan pengaturan pemberitahuan.

Anda juga dapat mengaktifkan atau menonaktifkan berbagi kode QR untuk grup, yang menentukan apakah anggota grup dapat menggunakan kode QR untuk mengundang orang lain ke grup. Mengetuk Anggota akan mencantumkan peserta grup dan memungkinkan Anda mengeluarkan siapa pun yang Anda pilih. Anda juga dapat mengundang orang lain dari layar ini.

Ada juga opsi untuk mengekspor riwayat obrolan, menghapus data, membuat pintasan ke obrolan di layar beranda perangkat Anda, melaporkan grup atau meninggalkan grup.

Pelajari selengkapnya tentang pengelolaan grup LINE dari Pusat Bantuan LINE resmi.

Grup LINE: Menghapus Anggota

Akan ada saatnya ketika peserta obrolan grup mengganggu dan Anda tidak punya pilihan selain menghapusnya.

1. Buka obrolan grup yang ingin Anda kelola, lalu ketuk Opsi lainnya (tiga garis horizontal/menu hamburger). Lalu, ketuk Anggota diikuti oleh Edit.

2. Lihat melalui daftar anggota yang ingin Anda hapus dari obrolan dan ketuk Hapus.

3. Ketuk OK untuk mengonfirmasi dan anggota yang dipilih akan dihapus dari obrolan grup.

Di bagian berikutnya, kami akan membahas beberapa cara bisnis dapat memanfaatkan grup LINE.

Bagaimana Bisnis Anda Dapat Menggunakan Grup LINE

Grup LINE cocok untuk pemasaran, penjualan atau mendukung fungsi. Misalnya, bisnis dapat menawarkan manfaat eksklusif seperti diskon dan kode promo kepada peserta grup LINE mereka.

Anggota juga dapat menjadi orang pertama yang mendengar tentang produk dan layanan baru yang diumumkan di grup LINE. Misalnya, pengembang properti untuk proyek tertentu mungkin memberi informasi terkini kepada calon pembeli dalam obrolan grup tentang peluncuran unit atau open house untuk tur.

Gunakan obrolan grup untuk mengatur prapemesanan barang-barang edisi terbatas, seperti furnitur khusus atau keyboard mekanis. Dalam grup ini, bisnis juga dapat menawarkan dukungan kepada audiens yang sama, dengan memberikan informasi terbaru mengenai pesanan dan pengiriman.

Bisnis kecil akan menganggap grup LINE berguna untuk tetap berhubungan dengan pelanggan mereka, tetapi perusahaan besar dengan banyak agen atau tim mungkin lebih menyukai komunikasi yang lebih terstruktur.

Jika Anda termasuk yang terakhir, hubungkan Akun Resmi LINE Anda ke kotak masuk pesan bisnis seperti respond.io.

Anda akan memperoleh akses ke fitur-fitur seperti integrasi CRM, perutean obrolan otomatis dan penugasan, pesan otomatiss, siaran dan banyak lagi. Daftar untuk uji coba gratis hari ini!

Kami secara aktif mempertimbangkan untuk menambahkan grup LINE ke respond.io di masa mendatang - berikan suara untuk permintaan fitur untuk membantu kami memprioritaskannya.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, pastikan untuk membaca artikel kami lainnya tentang penggunaan LINE untuk bisnis:

• LINE Broadcast: Cara Menyiarkan Pesan LINE

• Penjualan LINE: Cara Berjualan di LINE untuk Meningkatkan Penjualan Anda

• Layanan Pelanggan LINE: Panduan Dukungan Pelanggan LINE