Una chat di gruppo LINE è un modo efficiente per le aziende di tenere i clienti aggiornati sui loro prodotti o servizi. Se usati in modo efficace, i gruppi di LINE possono essere luoghi eccellenti per le aziende, che possono così instaurare rapidamente relazioni con più clienti contemporaneamente. Siete curiosi di saperne di più? Continuate a leggere!
Cos'è un gruppo LINE
Un gruppo LINE è una chatroom che consente agli utenti di LINE di chattare con più contatti contemporaneamente. In genere viene utilizzato da persone che si conoscono per pianificare eventi, tenere discussioni, condividere aggiornamenti tra loro e altro ancora.
Le aziende possono anche utilizzare i gruppi per comunicare con i propri clienti, poiché gli account ufficiali diLINE possono partecipare alle chat di gruppo. È un modo semplice per aggiornare i clienti sui prodotti o sugli eventi.
Tutti i membri possono leggere i messaggi inviati nel gruppo, quindi non è necessario inviare lo stesso messaggio più volte. Esaminiamo i vantaggi dell'utilizzo di una chat di gruppo LINE per la vostra azienda.
Perché utilizzare i gruppi di LINE
LINE I gruppi consentono di comunicare comodamente con i vostri clienti, soprattutto se LINE è popolare nella vostra regione o se la maggior parte dei vostri clienti è già sul canale. Non hanno bisogno di scaricare un'altra app per parlare con voi.
Anche se è possibile utilizzare le trasmissioni su canali come LINE o WhatsApp per inviare messaggi di massa ai vostri clienti, sono destinati a conversazioni unidirezionali.
I gruppi permettono ai membri di parlare tra loro, il che è ottimo per creare un legame tra le comunità in attività sociali come i corsi di danza e di lingua. I membri possono condividere le proprie conoscenze, rendendo il gruppo più utile di un semplice strumento promozionale per le aziende.
Le chat di gruppo consentono inoltre di rispondere alle domande più comuni con un unico messaggio, invece di doversi ripetere.
Una chat di gruppo LINE offre tutti i vantaggi della messaggistica istantanea. Tra questi c'è quello di catturare meglio l'attenzione del pubblico, dato che gli utenti controllano i messaggi il 600% in più delle volte rispetto alle e-mail.
La natura colloquiale della messaggistica istantanea facilita la creazione di rapporti di fiducia tra voi e i vostri destinatari. Le conversazioni informali incoraggiano anche un feedback e risposte più rapide.
I messaggi sono ricercabili e archiviati automaticamente, a differenza delle chiamate vocali. In caso di necessità, è comunque possibile effettuare chiamate vocali o video in un gruppo LINE .
LINE I gruppi possono essere utilizzati anche per scopi temporanei, ad esempio per informare gli studenti di un workshop che dura solo un fine settimana. Una volta terminato l'evento, il gruppo può essere cancellato se non è più necessario.
Inoltre, se si utilizza un sito LINE Official Account , la comunicazione attraverso le chat di gruppo può ridurre il numero di messaggi inviati ogni mese. Questo è utile quando l'abbonamento alla messaggistica è limitato.
Sebbene gli account personali di LINE possano partecipare e creare gruppi liberamente, le aziende che utilizzano gli account ufficiali dovranno affrontare alcune restrizioni quando si tratta di gruppi LINE .
LINE Account ufficiali: Cosa c'è da sapere sui gruppi LINE
LINE Gli account ufficiali non possono creare gruppi e possono essere aggiunti ai gruppi solo dai partecipanti. Le aziende dovranno utilizzare un account personale LINE per creare un gruppo e invitare i propri Official Account a farne parte.
Ogni chat di gruppo LINE può avere un solo Official Account membro. Se un gruppo include già un Official Account membro, è possibile aggiungerne uno nuovo solo dopo aver rimosso quello attuale. I gruppi LINE possono contenere un massimo di 500 membri.
Tutti, tranne gli Account ufficiali, possono gestire una chat di gruppo e i suoi membri. Non esistono ruoli di amministratore per le chat di gruppo di LINE . Ciò significa che eventuali troll presenti nella chat possono semplicemente rimuovere gli utenti, compreso il suo creatore, dal gruppo, quindi è bene fare attenzione a chi si invita.
I nuovi membri non hanno accesso ai messaggi inviati in precedenza nella chat di gruppo, quindi dovranno essere aggiornati se qualcosa di importante è stato inviato prima della loro adesione.
A differenza degli account personali di LINE , gli account ufficiali di LINE non possono vedere le ricevute di lettura nelle chat di gruppo, quindi non saprete se un destinatario ha visto un messaggio che avete inviato.
LINE è piuttosto severo per quanto riguarda i contenuti condivisi sulla sua piattaforma. Le violazioni dei contenuti possono essere segnalate dai membri del gruppo e, di conseguenza, comporteranno la sospensione dell'account incriminato.
Ora che conoscete bene i gruppi di LINE , come potete crearne uno?
Come creare, condividere, unirsi e gestire i gruppi di LINE
LINE I gruppi possono essere creati gratuitamente e vi si può accedere tramite l'app LINE e LINE Official Account o il sito web. In questa sezione verranno illustrati i passaggi necessari per creare e utilizzare un gruppo LINE .
Come creare un gruppo LINE
Per creare un gruppo LINE è necessario utilizzare un account personale LINE . È possibile eseguire le operazioni descritte di seguito utilizzando l'app LINE su cellulare o desktop.
1. Toccare Crea (bolla vocale con segno più) in alto a destra della schermata Chat, seguito da Gruppo.
2. Selezionare i membri che si desidera aggiungere al gruppo, quindi toccare Avanti.
3. Inserite un nome per la chat di gruppo e modificate l'immagine di visualizzazione, se lo desiderate. È inoltre possibile scegliere se i membri si uniscono automaticamente o se devono accettare un invito prima di poter partecipare alla chat di gruppo.
4. Fare clic su Crea una volta terminata la personalizzazione del gruppo. Sarà possibile modificare questi dettagli o impostazioni in seguito.
Aggiungere membri per iniziare a chattare.
Come aggiungere membri a un gruppo LINE
Una volta creato un gruppo, è necessario aggiungere il proprio LINE Official Account e i propri clienti. LINE offre una serie di strumenti per rendere più comodo l'invito dei propri clienti.
Invito diretto tramite l'app LINE
Il modo più rapido per aggiungere qualcuno al gruppo LINE è attraverso l'elenco dei contatti LINE .
1. Aprire la chat di gruppo in questione e toccare Altre opzioni (tre linee orizzontali o il menu hamburger).
2. Toccare l'icona Invita . Scorrere l'elenco dei contatti o digitare il nome del contatto che si sta cercando e selezionarlo.
3. Toccare Invita. A seconda delle impostazioni di autoadesione del gruppo, il contatto selezionato verrà aggiunto alla chat immediatamente o riceverà un invito nell'app per unirsi al gruppo.
LINE Gruppi: LINE Invito con link o codice QR
LINE I link e i codici QR sono un ottimo modo per invitare al vostro gruppo LINE persone che non fanno parte della vostra lista di contatti. I codici QR hanno anche la possibilità di essere stampati, in modo da poterli utilizzare in luoghi fisici come biglietti da visita o ricevute.
Seguite questi passaggi per invitare nuovi membri al vostro gruppo con un link o un codice QR.
1. Aprire la chat di gruppo che si desidera condividere e toccare Altre opzioni (tre linee orizzontali o il menu hamburger). Quindi, toccare Invita.
2. Toccare il codice QR o il link di invito.
È possibile toccare Condividi per scegliere un canale di messaggistica per condividere immediatamente il link e il codice QR oppure Salva per scaricare il codice QR e condividerlo in seguito.
Se si tocca Copia link, il link LINE viene copiato negli appunti e può essere incollato ovunque si desideri condividere l'invito. Ad esempio, può essere inserito in un messaggio di testo o in un post sui social media.
LINE Gruppo: Invito via e-mail o SMS
Questi metodi generano automaticamente un messaggio contenente un link al vostro gruppo LINE .
1. Aprire la chat di gruppo che si desidera condividere e toccare Altre opzioni (tre linee orizzontali/menu hamburger). Quindi, toccare Invita.
2. Toccare E-mail o SMS.
Se toccate Email, selezionate la vostra applicazione di posta elettronica dall'elenco e un messaggio generato automaticamente verrà inserito in una nuova email insieme al codice QR allegato come immagine. Inviate questa e-mail a coloro che desiderate invitare al gruppo.
Se si tocca Messaggio di testo, selezionare l'applicazione SMS dall'elenco e un messaggio generato automaticamente verrà inserito in un nuovo messaggio di testo. Inviare questo messaggio di testo a coloro che si desidera invitare al gruppo.
Una volta creato un gruppo LINE e invitati i membri, il passo successivo è che il vostro LINE Official Account si unisca al gruppo.
Come unirsi a un gruppo LINE
Per entrare in un gruppo di LINE è sufficiente toccare un link di invito in un messaggio o in un sito web sul telefono: in questo modo si aprirà la chat di gruppo nell'app LINE e si diventerà membri della chat.
L'altro metodo è la scansione di un codice QR. Toccare l'icona Chat seguita dall'icona Scansione. Quindi scansionare il codice QR di un gruppo LINE con la fotocamera del telefono. In questo modo si avvierà anche la chat di gruppo nell'app LINE e si diventerà membri.
Come gestire i gruppi di LINE
Tutti gli strumenti per la gestione di un gruppo LINE si trovano nel menu Altre opzioni del gruppo nell'app LINE .
1. Aprire la chat di gruppo che si desidera gestire e toccare Altre opzioni (tre linee orizzontali/menu hamburger).
2. Toccare Altre impostazioni.
Da qui è possibile modificare l'immagine di visualizzazione del gruppo, l'immagine di copertina, lo sfondo della chat, il nome del gruppo, le impostazioni di autoadesione e le impostazioni di notifica.
È inoltre possibile attivare o disattivare la condivisione dei codici QR per il gruppo, che determina se i membri del gruppo possono usare i codici QR per invitare altre persone nel gruppo. Toccando Membri si elencano i partecipanti al gruppo e si può rimuovere chiunque si desideri. È anche possibile invitare altre persone da questa schermata.
È inoltre possibile esportare la cronologia delle chat, cancellare i dati, creare un collegamento alla chat sulla schermata iniziale del dispositivo, segnalare il gruppo o abbandonarlo.
Per saperne di più sulla gestione dei gruppi di LINE , consultate il Centro assistenza ufficiale di LINE .
LINE Gruppo: Rimozione dei membri
Ci saranno momenti in cui i partecipanti a una chat di gruppo saranno dirompenti e non avrete altra scelta se non quella di rimuoverli.
1. Aprire la chat di gruppo che si desidera gestire e toccare Altre opzioni (tre linee orizzontali/menu ad hamburger). Quindi, toccare Membri e poi Modifica.
2. Cercare nell'elenco il membro che si desidera rimuovere dalla chat e toccare Elimina.
3. Toccare OK per confermare e il membro selezionato verrà rimosso dalla chat di gruppo.
Nella prossima sezione esamineremo alcuni dei modi in cui le aziende possono trarre vantaggio dai gruppi di LINE .
Come la vostra azienda può utilizzare i gruppi di LINE
LINE I gruppi sono adatti per funzioni di marketing, vendita o supporto. Ad esempio, le aziende possono offrire vantaggi esclusivi come sconti e codici promozionali ai partecipanti ai loro gruppi LINE .
I membri possono anche essere i primi a venire a conoscenza di nuovi prodotti e servizi annunciati in un gruppo LINE . Per esempio, un promotore immobiliare per un particolare progetto potrebbe aggiornare gli acquirenti interessati in una chat di gruppo sul lancio di unità o sulle case aperte per le visite.
Utilizzate le chat di gruppo per organizzare preordini di prodotti a tiratura limitata, come mobili personalizzati o tastiere meccaniche. In questi gruppi, le aziende possono anche offrire assistenza allo stesso pubblico, fornendo aggiornamenti sugli ordini e sulle consegne.
Le piccole imprese troveranno i gruppi di LINE utili per tenersi in contatto con i clienti, mentre le grandi aziende con più agenti o team potrebbero preferire una comunicazione più strutturata.
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Ulteriori letture
Se questo articolo vi è stato utile, date un'occhiata agli altri articoli sull'uso di LINE per le aziende:
- LINE Trasmissione: Come trasmettere i messaggi di LINE
- LINE Vendite: Come vendere su LINE per migliorare le vendite
- LINE Servizio clienti: La guida all'assistenza clienti di LINE
