Um chat em grupo LINE é uma forma eficiente para as empresas manterem os clientes actualizados sobre os seus produtos ou serviços. Quando utilizados eficazmente, os grupos LINE podem ser excelentes locais para as empresas promoverem rapidamente relações com vários clientes ao mesmo tempo. Curioso para saber mais? Continue a ler!
O que é um Grupo LINE
Um grupo LINE é uma sala de chat que permite aos utilizadores de LINE conversar com múltiplos contactos em simultâneo. É tipicamente utilizado por pessoas que se conhecem para planear eventos, realizar debates, partilhar actualizações entre si e muito mais.
As empresas podem também utilizar grupos como forma de comunicar com os seus clientes uma vez que LINE Contas oficiais podem participar em chats de grupo. É uma forma fácil de actualizar os clientes sobre produtos ou eventos.
Todos os membros podem ler as mensagens enviadas no grupo, pelo que não é necessário enviar a mesma mensagem várias vezes. Ultrapassemos as vantagens de utilizar um chat em grupo LINE para o seu negócio.
Porquê utilizar LINE Grupos
LINE grupos permitem uma comunicação conveniente com os seus clientes, especialmente se LINE for popular na sua região ou se a maioria dos seus clientes já estiver no canal. Eles não precisam de descarregar uma aplicação adicional para falar consigo.
Embora se possa utilizar emissões em canais como LINE ou WhatsApp para enviar mensagens em massa aos seus clientes, destinam-se a conversas de sentido único.
Os grupos permitem que os membros falem entre si, o que é óptimo para a união da comunidade em actividades sociais como a dança e as aulas de línguas. Os membros podem partilhar os seus próprios conhecimentos, tornando o grupo mais útil do que apenas um meio promocional para as empresas.
As conversas em grupo permitem-lhe também responder a perguntas comuns com uma única mensagem em vez de ter de se repetir.
Um chat em grupo LINE dá-lhe todos os benefícios do serviço de mensagens instantâneas. Isto inclui captar melhor a atenção do seu público, uma vez que os utilizadores verificam as mensagens 600% mais vezes do que o correio electrónico.
A natureza conversacional das mensagens instantâneas torna mais fácil fomentar a confiança e as relações entre si e os seus destinatários. As conversas casuais também encorajam um feedback e respostas mais rápidos.
As mensagens são pesquisáveis e arquivadas automaticamente, ao contrário das chamadas de voz. Se for necessário, pode ainda fazer chamadas de voz ou videochamadas num grupo LINE .
LINE Os grupos também podem ser utilizados para fins temporários, tais como informar os estudantes sobre um workshop que decorre apenas durante um fim-de-semana. Uma vez terminado o evento, o grupo pode ser eliminado se já não houver necessidade de o fazer.
Além disso, se estiver a utilizar um LINE Official Account , a comunicação através de chats de grupo pode reduzir o número de mensagens que envia todos os meses. Isto vem a calhar quando se tem uma subscrição limitada de mensagens.
Embora as contas pessoais LINE possam participar e criar grupos livremente, as empresas que utilizam contas oficiais enfrentarão algumas restrições quando se trata de LINE grupos.
LINE Contas Oficiais: O que deve saber sobre LINE Grupos
LINE As contas oficiais não podem criar grupos e só podem ser adicionadas aos grupos pelos participantes. As empresas terão de utilizar uma conta pessoal LINE para criar um grupo e convidar os seus Official Account a juntarem-se a ele.
Cada LINE chat em grupo só pode ter um Official Account como membro. Se um grupo já inclui um Official Account, um novo só pode ser adicionado depois de o actual ser removido. Os grupos LINE podem conter um máximo de 500 membros.
Todos, excepto as Contas Oficiais, podem gerir um chat em grupo e os seus membros. Não há funções administrativas para LINE chats de grupo. Isto significa que quaisquer trolls no chat podem simplesmente remover utilizadores, incluindo o seu criador, do grupo, por isso tenha cuidado com quem convida.
Os novos membros não têm acesso a mensagens previamente enviadas no chat do grupo, pelo que terão de ser informados se algo importante foi enviado antes da sua adesão.
Ao contrário das contas pessoais LINE , LINE Contas Oficiais não podem ver recibos lidos em chats de grupo, pelo que não saberá se um destinatário viu uma mensagem que lhe foi enviada.
LINE é bastante rigoroso no que diz respeito ao conteúdo que é partilhado na sua plataforma. As violações de conteúdo podem ser comunicadas pelos membros do grupo e, consequentemente, resultarão na suspensão da conta infractora.
Agora que está bem versado em grupos LINE , como criar um?
Como Criar, Partilhar, Juntar-se e Gerir Grupos LINE
LINE Os grupos são livres de criar e podem ser acedidos utilizando a aplicação LINE e LINE Official Account ou website. Nesta secção, vamos percorrer os passos necessários para criar e utilizar um grupo LINE .
Como criar um grupo LINE
É necessário utilizar uma conta pessoal LINE para criar um grupo LINE . Pode realizar os passos abaixo utilizando a aplicação LINE no telemóvel ou no ambiente de trabalho.
1. Toque em Criar (bolha vocal com um sinal de mais) no canto superior direito do ecrã dos Chats, seguido de Grupo.
2. Seleccione os membros que gostaria de adicionar ao grupo, depois toque em Seguinte.
3. Introduza um nome para o chat do grupo e mude a imagem do visor, se desejar. Pode também escolher se os membros aderem automaticamente ou se precisam de aceitar um convite antes de poderem participar no chat em grupo.
4. Clique em Criar quando tiver terminado a personalização do seu grupo. Poderá modificar estes detalhes ou configurações mais tarde.
Adicione membros para que possa começar a conversar.
Como adicionar membros a um grupo LINE
Depois de ter criado um grupo, vai querer adicionar o seu LINE Official Account e os seus clientes. LINE fornece uma série de ferramentas para tornar o convite aos seus clientes mais conveniente.
Convite directo através de LINE App
A forma mais rápida de adicionar alguém ao seu grupo LINE é através da sua lista de contactos LINE .
1. Abrir o chat de grupo relevante e tocar em Mais opções (três linhas horizontais ou o menu hambúrguer).
2. Toque no ícone de convite . Percorra a sua lista de contactos ou escreva o nome do contacto que procura e seleccione-o.
3. Toque em Convidar. Dependendo das configurações de auto-adesão do grupo, o contacto seleccionado será adicionado ao chat imediatamente ou receberá um convite para se juntar ao grupo.
LINE Grupos: LINE Convite com link ou código QR
LINE links e códigos QR são uma excelente forma de convidar pessoas que não estão na sua lista de contactos para o seu grupo LINE . Os códigos QR também têm a opção de serem imprimíveis para que possa utilizá-los em locais físicos, como em cartões de visita ou recibos.
Siga estes passos para convidar novos membros para o seu grupo com uma ligação ou código QR.
1. Abra o chat de grupo que deseja partilhar e toque em Mais opções (três linhas horizontais ou o menu hambúrguer). Depois, toque em Convidar.
2. Toque em QR code ou Invite link.
Pode tocar em Partilha para escolher um canal de mensagens para partilhar a ligação e o código QR imediatamente ou Guardar para descarregar o código QR e partilhá-lo mais tarde.
Se tocar em Copy link, o link LINE será copiado para a sua área de transferência onde poderá colá-lo onde desejar partilhar o convite. Por exemplo, isto pode estar numa mensagem de texto, ou num post dos meios de comunicação social.
LINE Grupo: Convite por e-mail ou mensagem de texto
Estes métodos geram automaticamente uma mensagem contendo uma ligação para o seu grupo LINE .
1. Abra o chat de grupo que deseja partilhar e toque em Mais opções (três linhas horizontais/ menu de hambúrgueres). Depois, toque em Convidar.
2. Toque em e-mail ou mensagem de texto.
Se tocar em E-mail, seleccione a sua aplicação de e-mail da lista e uma mensagem gerada automaticamente será inserida num novo e-mail juntamente com o código QR anexado como uma imagem. Envie este e-mail para aqueles que deseja convidar para o grupo.
Se tocar em Mensagem de texto, seleccione a sua aplicação SMS da lista e uma mensagem gerada automaticamente será inserida numa nova mensagem de texto. Envie esta mensagem de texto para aqueles que deseja convidar para o grupo.
Depois de ter criado um grupo LINE , e convidado membros, o próximo passo é que o seu LINE Official Account se junte ao grupo.
Como Aderir a um Grupo LINE
Juntar-se a um grupo LINE é tão fácil como tocar num link de convite numa mensagem ou website no seu telefone - ao fazê-lo abrirá o chat do grupo na aplicação LINE e será um membro do chat.
O outro método é através da leitura de um código QR. Toque no ícone Chats seguido do ícone Scan. Depois digitalizar um código QR de grupo LINE com a câmara do seu telefone. Isto também irá lançar o chat em grupo na aplicação LINE e torná-lo-á um membro.
Como Gerir LINE Grupos
Todas as ferramentas para gerir um grupo LINE podem ser encontradas no menu Mais opções do grupo na aplicação LINE .
1. Abra o chat de grupo que gostaria de gerir e toque em Mais opções (três linhas horizontais/ menu de hambúrgueres).
2. Toque em Outras definições.
A partir daqui pode alterar a imagem de exibição do grupo, imagem da capa, papel de parede do chat, nome do grupo, definições de auto-adesão e definições de notificação.
Pode também activar ou desactivar a partilha de códigos QR para o grupo, o que determina se os membros do grupo podem utilizar códigos QR para convidar outras pessoas para o grupo. Ao tocar em Membros, irá listar os participantes do grupo e permitir-lhe-á remover qualquer pessoa à sua escolha. Também pode convidar outras pessoas a partir deste ecrã.
Há também a opção de exportar o histórico do chat, apagar dados, criar um atalho para o chat no ecrã inicial do seu dispositivo, reportar o grupo ou deixar o grupo.
Saiba mais sobre a gestão de grupos LINE a partir do centro de ajuda oficial LINE .
LINE Grupo: Retirada de Membros
Haverá alturas em que os participantes de um chat em grupo serão perturbadores e não terá outra escolha senão retirá-los.
1. Abra o chat de grupo que gostaria de gerir e toque em Mais opções (três linhas horizontais/ menu de hambúrgueres). Depois, toque em Membros seguido de Editar.
2. Procure na lista o membro que gostaria de remover do chat e toque em Eliminar.
3. Toque em OK para confirmar e o membro seleccionado será retirado do chat do grupo.
Na secção seguinte, vamos rever algumas das formas como as empresas podem tirar partido de LINE grupos.
Como o seu negócio pode utilizar LINE Grupos
LINE grupos são adequados para funções de marketing, vendas ou apoio. Por exemplo, as empresas podem oferecer benefícios exclusivos tais como descontos e códigos promocionais aos participantes nos seus LINE grupos.
Os membros podem também ser os primeiros a saber de novos produtos e serviços anunciados num grupo LINE . Por exemplo, um promotor imobiliário para um determinado projecto pode actualizar os compradores interessados numa conversa em grupo sobre lançamentos de unidades ou casas abertas para visitas guiadas.
Utilizar chats de grupo para organizar pré-encomendas para bens de funcionamento limitado como mobiliário personalizado ou teclados mecânicos. Nestes grupos, as empresas podem também oferecer apoio ao mesmo público, fornecendo actualizações de encomendas e entregas.
As pequenas empresas encontrarão LINE grupos úteis para se manterem em contacto com os seus clientes, mas as grandes empresas com múltiplos agentes ou equipas poderão preferir uma comunicação mais estruturada.
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Leitura adicional
Se achou este artigo útil, não deixe de consultar os nossos outros artigos sobre a utilização de LINE para negócios:
- LINE Transmissão: Como Transmitir: LINE Mensagens
- LINE Vendas: Como Vender em LINE para melhorar as suas vendas
- LINE Serviço ao cliente: O Guia de Apoio ao Cliente LINE
