Um chat de grupo LINE é uma forma eficiente de as empresas manterem os clientes actualizados sobre os seus produtos ou serviços. Quando utilizados de forma eficaz, os grupos LINE podem ser excelentes locais para as empresas promoverem rapidamente relações com vários clientes ao mesmo tempo. Curioso para saber mais? Continue a ler!
O que é um grupo LINE
Um grupo LINE é uma sala de conversação que permite aos utilizadores do LINE conversar com vários contactos em simultâneo. É normalmente utilizado por pessoas que se conhecem para planear eventos, realizar debates, partilhar actualizações entre si e muito mais.
As empresas também podem utilizar os grupos como forma de comunicar com os seus clientes, uma vez que as Contas oficiais deLINE podem participar em conversas de grupo. É uma forma fácil de atualizar os clientes sobre produtos ou eventos.
Todos os membros podem ler as mensagens enviadas no grupo, pelo que não é necessário enviar a mesma mensagem várias vezes. Vejamos as vantagens de utilizar um chat de grupo LINE para a sua empresa.
Porquê utilizar LINE Grupos
LINE Os grupos permitem uma comunicação conveniente com os seus clientes, especialmente se oLINE for popular na sua região ou se a maioria dos seus clientes já estiver no canal. Eles não precisam de descarregar uma aplicação adicional para falar consigo.
Embora possa utilizar as transmissões em canais como o LINE ou WhatsApp para enviar mensagens em massa aos seus clientes, estas destinam-se a conversas unidireccionais.
Os grupos permitem que os membros falem entre si, o que é ótimo para criar laços comunitários em actividades sociais como aulas de dança e de línguas. Os membros podem partilhar os seus próprios conhecimentos, tornando o grupo mais útil do que apenas um meio de promoção para as empresas.
Os chats de grupo também permitem responder a perguntas comuns com uma única mensagem, em vez de ter de se repetir.
Um chat de grupo LINE oferece-lhe todas as vantagens das mensagens instantâneas. Isto inclui captar melhor a atenção do seu público, uma vez que os utilizadores verificam as mensagens 600% mais vezes do que o correio eletrónico.
A natureza conversacional das mensagens instantâneas facilita a criação de confiança e de relações entre si e os destinatários. As conversas informais também incentivam um feedback e respostas mais rápidos.
As mensagens são pesquisáveis e arquivadas automaticamente, ao contrário das chamadas de voz. Se for necessário, pode ainda efetuar chamadas de voz ou de vídeo num grupo LINE .
LINE Os grupos também podem ser utilizados para fins temporários, por exemplo, para informar os alunos sobre um workshop que só decorre durante um fim de semana. Uma vez terminado o evento, o grupo pode ser eliminado se já não for necessário.
Além disso, se estiver a utilizar uma Conta Oficial LINE , a comunicação através de conversas de grupo pode reduzir o número de mensagens que envia todos os meses. Isto é útil quando se tem uma subscrição de mensagens limitada.
Embora as contas pessoais de LINE possam participar e criar grupos livremente, as empresas que utilizam contas oficiais enfrentarão algumas restrições no que diz respeito aos grupos de LINE .
LINE Contas oficiais: O que deve saber sobre os grupos LINE
LINE As contas oficiais não podem criar grupos e só podem ser adicionadas a grupos pelos participantes. As empresas terão de utilizar uma conta pessoal de LINE para criar um grupo e convidar a sua conta oficial a juntar-se a ele.
Cada grupo de chat LINE só pode ter uma conta oficial como membro. Se um grupo já incluir uma conta oficial, só pode ser adicionada uma nova conta depois de a atual ser removida. Os grupos LINE podem conter um máximo de 500 membros.
Todas as pessoas, exceto as Contas Oficiais, podem gerir um chat de grupo e os seus membros. Não existem funções de administrador para os chats de grupo do LINE . Isto significa que quaisquer trolls no chat podem simplesmente remover utilizadores, incluindo o seu criador, do grupo, por isso tem cuidado com quem convidas.
Os novos membros não têm acesso a mensagens enviadas anteriormente na conversação em grupo, pelo que terão de ser informados se algo importante tiver sido enviado antes de se juntarem.
Ao contrário das contas pessoais de LINE , as contas oficiais de LINE não podem ver recibos de leitura em conversas de grupo, pelo que não saberá se um destinatário viu uma mensagem que enviou.
LINE é bastante rigoroso no que diz respeito ao conteúdo partilhado na sua plataforma. As violações de conteúdo podem ser denunciadas pelos membros do grupo e, consequentemente, resultarão na suspensão da conta infratora.
Agora que já conhece bem os grupos LINE , como é que se cria um?
Como criar, partilhar, aderir e gerir grupos LINE
LINE são de criação gratuita e podem ser acedidos através da aplicação ou do site da conta oficial LINE e LINE . Nesta secção, vamos percorrer os passos necessários para criar e utilizar um grupo LINE .
Como criar um grupo LINE
É necessário utilizar uma conta pessoal de LINE para criar um grupo de LINE . Pode realizar os passos abaixo utilizando a aplicação LINE no telemóvel ou no computador.
1. Toque em Criar (balão de diálogo com um sinal de mais) no canto superior direito do ecrã Chats, seguido de Grupo.
2. Seleccione os membros que pretende adicionar ao grupo e, em seguida, toque em Seguinte.
3. Introduza um nome para a conversação em grupo e altere a imagem de apresentação, se pretender. Também pode escolher se os membros aderem automaticamente ou se têm de aceitar um convite antes de poderem aderir à conversação em grupo.
4. Clique em Criar quando terminar de personalizar o grupo. Poderá modificar estes detalhes ou definições mais tarde.
Adicione membros para poder começar a conversar.
Como adicionar membros a um grupo LINE
Depois de criar um grupo, deverá adicionar a sua conta oficial LINE e os seus clientes. LINE fornece uma série de ferramentas para tornar o convite aos seus clientes mais conveniente.
Convite direto através da aplicação LINE
A forma mais rápida de adicionar alguém ao seu grupo LINE é através da sua lista de contactos LINE .
1. Abra a conversa de grupo relevante e toque em Mais opções (três linhas horizontais ou o menu de hambúrguer).
2. Toque no ícone Convidar . Percorra a sua lista de contactos ou escreva o nome do contacto que procura e seleccione-o.
3. Toque em Convidar. Dependendo das definições de adesão automática do grupo, o contacto selecionado será imediatamente adicionado ao chat ou receberá um convite na aplicação para aderir ao grupo.
LINE Grupos: LINE Link ou convite com código QR
LINE Os links e os códigos QR são uma excelente forma de convidar pessoas que não estão na sua lista de contactos para o seu grupo LINE . Os códigos QR também têm a opção de serem imprimíveis, pelo que pode utilizá-los em locais físicos, como cartões de visita ou recibos.
Siga estes passos para convidar novos membros para o seu grupo com uma ligação ou um código QR.
1. Abra a conversa de grupo que pretende partilhar e toque em Mais opções (três linhas horizontais ou o menu de hambúrguer). Em seguida, toque em Convidar.
2. Toque no código QR ou na ligação Convidar.
Pode tocar em Partilhar para escolher um canal de mensagens para partilhar a ligação e o código QR imediatamente ou em Guardar para descarregar o código QR e partilhá-lo mais tarde.
Se tocar em Copiar ligação, a ligação LINE será copiada para a sua área de transferência, onde poderá colá-la onde pretender partilhar o convite. Por exemplo, pode ser numa mensagem de texto ou numa publicação nas redes sociais.
LINE Grupo: Convite por e-mail ou mensagem de texto
Estes métodos geram automaticamente uma mensagem com uma hiperligação para o seu grupo LINE .
1. Abra a conversa de grupo que pretende partilhar e toque em Mais opções (três linhas horizontais/menu de hambúrguer). Em seguida, toque em Convidar.
2. Toque em E-mail ou Mensagem de texto.
Se tocar em E-mail, seleccione a sua aplicação de e-mail na lista e será inserida uma mensagem gerada automaticamente num novo e-mail, juntamente com o código QR anexado como imagem. Envie esta mensagem de correio eletrónico às pessoas que pretende convidar para o grupo.
Se tocar em Mensagem de texto, seleccione a aplicação SMS na lista e será inserida uma mensagem gerada automaticamente numa nova mensagem de texto. Envie esta mensagem de texto às pessoas que pretende convidar para o grupo.
Depois de criar um grupo LINE e convidar membros, o passo seguinte é a sua conta oficial LINE juntar-se ao grupo.
Como aderir a um grupo LINE
Juntar-se a um grupo LINE é tão fácil como tocar numa ligação de convite numa mensagem ou num sítio Web no seu telemóvel - ao fazê-lo, abrirá o chat de grupo na aplicação LINE e passará a ser membro do chat.
O outro método é através da leitura de um código QR. Toque no ícone Chats seguido do ícone Digitalizar. Em seguida, digitalize um código QR do grupo LINE com a câmara do seu telemóvel. Esta ação também inicia o chat de grupo na aplicação LINE e torna-o um membro.
Como gerir grupos LINE
Todas as ferramentas para gerir um grupo LINE podem ser encontradas no menu Mais opções do grupo na aplicação LINE .
1. Abra a conversa de grupo que pretende gerir e toque em Mais opções (três linhas horizontais/menu de hambúrguer).
2. Toque em Outras definições.
A partir daqui, pode alterar a imagem de apresentação do grupo, a imagem de capa, o papel de parede da conversação, o nome do grupo, as definições de adesão automática e as definições de notificação.
Também pode ativar ou desativar a partilha de códigos QR para o grupo, o que determina se os membros do grupo podem utilizar códigos QR para convidar outras pessoas para o grupo. Ao tocar em Membros, os participantes do grupo são listados e é possível remover qualquer pessoa à sua escolha. Também pode convidar outras pessoas a partir deste ecrã.
Existe também a opção de exportar o histórico da conversa, eliminar dados, criar um atalho para a conversa no ecrã inicial do dispositivo, denunciar o grupo ou sair do grupo.
Saiba mais sobre como gerir grupos LINE no Centro de Ajuda oficial LINE .
LINE Grupo: Remoção de membros
Haverá alturas em que os participantes de uma conversa de grupo serão perturbadores e não terá outra opção senão removê-los.
1. Abra a conversa de grupo que pretende gerir e toque em Mais opções (três linhas horizontais/menu de hambúrguer). Depois, toque em Membros e, em seguida, em Editar.
2. Procure na lista o membro que pretende remover da conversa e toque em Eliminar.
3. Toque em OK para confirmar e o membro selecionado será removido da conversa de grupo.
Na próxima secção, analisaremos algumas das formas como as empresas podem tirar partido dos grupos LINE .
Como é que a sua empresa pode utilizar os grupos LINE
LINE Os grupos são adequados para funções de marketing, vendas ou apoio. Por exemplo, as empresas podem oferecer benefícios exclusivos, tais como descontos e códigos promocionais aos participantes nos seus grupos LINE .
Os membros também podem ser os primeiros a saber de novos produtos e serviços anunciados num grupo LINE . Por exemplo, um promotor imobiliário de um determinado projeto pode atualizar os compradores interessados numa conversa de grupo sobre o lançamento de unidades ou a abertura de casas para visitas.
Utilize os chats de grupo para organizar pré-encomendas de produtos de tiragem limitada, como mobiliário personalizado ou teclados mecânicos. Nestes grupos, as empresas também podem oferecer apoio ao mesmo público, fornecendo actualizações sobre encomendas e entregas.
As pequenas empresas consideram os grupos LINE úteis para se manterem em contacto com os seus clientes, mas as grandes empresas com vários agentes ou equipas podem preferir uma comunicação mais estruturada.
Se pertencer a este último grupo, ligue a sua conta oficial LINE a uma caixa de entrada de mensagens comerciais como respond.io.
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