دردشة مجموعة LINE : استخدم مجموعات LINE للدردشة مع عملاء متعددين مرة واحدة [يوليو 2023]

إن الدردشة الجماعية لشبكة "لين" هي طريقة فعالة لتبقي العملاء على علم بمنتجاتهم أو خدماتهم. ويمكن لمجموعات الشبكة، عند استخدامها بفعالية، أن تكون أماكن ممتازة للأعمال التجارية لكي تعزز بسرعة علاقاتها مع زبائن متعددين في نفس الوقت. هل ترغب في معرفة المزيد؟ تابع القراءة!

ما هي مجموعة LINE

مجموعة LINE هي غرفة محادثة تسمح لمستخدمي LINE بالدردشة مع جهات اتصال متعددة في وقت واحد. عادةً ما يستخدمها الناس الذين يعرفون بعضهم البعض لتخطيط الأحداث، وعقد المناقشات، وتبادل التحديثات فيما بينهم وأكثر من ذلك.

يمكن للشركات أيضا أن تستخدم المجموعات كوسيلة للتواصل مع عملائها نظرا لأن حساب LINE الرسمي يمكن أن يشارك في دردشة المجموعة. إنها طريقة سهلة لتحديث العملاء حول المنتجات أو الأحداث.

يمكن لجميع الأعضاء قراءة الرسائل المرسلة في المجموعة، لذا لا تحتاج إلى إرسال نفس الرسالة عدة مرات. لنذهب إلى مزايا استخدام محادثة جماعية لـ LINE لعملك التجاري.

لماذا استخدم مجموعات LINE

تمكن مجموعات LINE الاتصال المريح مع العملاء، خاصة إذا كان LINE شعبًا في منطقتك أو أغلبية عملائك موجودين بالفعل على القناة. لا يحتاجون إلى تنزيل تطبيق إضافي للتحدث إليك.

على الرغم من أنه يمكنك استخدام البث على قنوات مثل LINE أو WhatsApp لإرسال رسالة جماعية إلى زبائنك، وهي مخصصة لإجراء محادثات ذات اتجاه واحد.

المجموعات تسمح للأعضاء بالتحدث فيما بينهم، وهو أمر عظيم لربط المجتمع بالأنشطة الاجتماعية مثل الرقص ودروس اللغة. ويمكن للأعضاء أن يتبادلوا معرفتهم الخاصة، مما يجعل المجموعة أكثر فائدة من مجرد منفذ ترويجي للأعمال التجارية.

تسمح لك الدردشة الجماعية أيضا بالإجابة على الأسئلة الشائعة برسالة واحدة بدلا من تكرار نفسك.

تعطيك دردشة مجموعة LINE كل الفوائد من الرسائل الفورية. يتضمن هذا التقاط اهتمام جمهورك بشكل أفضل منذ المستخدمين تحقق من الرسائل 600٪ أكثر من البريد الإلكتروني.

طبيعة محادثة الرسائل الفورية تجعل من الأسهل تعزيز الثقة والعلاقات بينك وبين المستلمين. كما أن المحادثات العرضية تشجع على الحصول على ردود فعل وردود أسرع.

يمكن البحث عن الرسائل وترشيفها تلقائياً، خلافاً للمكالمات الصوتية. إذا كانت هناك حاجة لذلك، فلا يزال بإمكانك إجراء مكالمات صوتية أو فيديو في مجموعة LINE.

ويمكن أيضاً استخدام مجموعات الشبكة لأغراض مؤقتة، مثل إعلام الطلاب بالورشة التي لا تدار إلا في عطلة نهاية الأسبوع. بمجرد انتهاء الحدث، يمكن حذف المجموعة إذا لم تكن هناك حاجة أخرى له.

علاوة على ذلك، إذا كنت تستخدم حساب LINE الرسمي، فإن التواصل عبر دردشات المجموعة يمكن أن يقلل من عدد الرسائل التي ترسلها كل شهر. هذا يأتي في متناول اليد، عندما يكون لديك إشتراك في الرسائل محدود.

على الرغم من أن حسابات LINE الشخصية يمكن أن تشارك في إنشاء مجموعات بحرية ، ستواجه الأعمال التجارية التي تستخدم الحسابات الرسمية بعض القيود عندما يتعلق الأمر بمجموعات LINE.

الحسابات الرسمية: ماذا ينبغي أن تعرف عن مجموعات LINE

لا يمكن للحسابات الرسمية إنشاء مجموعات ولا يمكن إضافتها إلا إلى المجموعات بواسطة المشاركين. وسيتعين على الشركات أن تستخدم حساب LINE الشخصي لإنشاء مجموعة ودعوة حسابها الرسمي للانضمام إليه.

يمكن أن يكون لكل محادثة جماعية في LINE حساب رسمي واحد فقط كعضو. إذا كانت المجموعة تحتوي بالفعل على حساب رسمي، لا يمكن إضافة واحدة جديدة إلا بعد إزالة الحساب الحالي. ويمكن لمجموعات الشبكة أن تضم 500 عضو كحد أقصى.

الجميع باستثناء الحسابات الرسمية يمكنهم إدارة دردشة جماعية وأعضائها. لا توجد أدوار مشرف لمحادثات مجموعة LINE. هذا يعني أن أي قاذفات في الدردشة يمكنها ببساطة إزالة المستخدمين، بما في ذلك مبدعهم، من المجموعة، لذا كن حذرا بشأن من تدعونا.

الأعضاء الجدد لا يمكنهم الوصول إلى الرسائل المرسلة مسبقاً في دردشة المجموعة، لذلك سيحتاج الأمر إلى الإسراع بإرسال أي شيء مهم قبل أن ينضم.

خلافا لحسابات LINE الشخصية، لا يمكن للحسابات الرسمية LINE أن ترى إيصالات القراءة في دردشة المجموعة، لذلك لن تعرف ما إذا كان المستلم قد شاهد رسالة قمت بإرسالها.

LINE صارم إلى حد ما فيما يتعلق بمحتوى الذي تتم مشاركته على منصته. وقد يبلغ أعضاء المجموعة عن وقوع انتهاكات للمحتوى، مما يؤدي إلى تعليق الحساب المخالف.

الآن بعد أن كنت ملمساً جيداً في مجموعات LINE ، كيف يمكنك إنشاء واحدة؟

كيفية إنشاء مجموعات LINE ومشاركتها والانضمام إليها وإدارتها

مجموعات LINE حرة في الإنشاء ويمكن الوصول إليها باستخدام تطبيق أو موقع الحساب الرسمي LINE أو LINE . في هذا القسم، سوف نمر عبر الخطوات المطلوبة لإنشاء واستخدام مجموعة LINE.

كيفية إنشاء مجموعة LINE

تحتاج إلى استخدام حساب LINE الشخصي لإنشاء مجموعة LINE. يمكنك إنجاز الخطوات أدناه باستخدام تطبيق LINE على الهاتف المحمول أو سطح المكتب.

1. اضغط على إنشاء (فقاعة الكلام مع علامة زائدة) في أعلى يمين شاشة ، وتليها المجموعة .

2. حدد الأعضاء الذين ترغب في إضافتهم إلى المجموعة، ثم اضغط التالي.

3. أدخل اسم دردشة المجموعة وتغيير صورة العرض إذا رغبت في ذلك. يمكنك أيضًا اختيار ما إذا كان الأعضاء ينضمون تلقائيًا أو إذا كانوا بحاجة إلى قبول دعوة قبل أن يتمكنوا من الانضمام إلى دردشة المجموعة.

4. انقر فوق إنشاء عندما تقوم بتخصيص مجموعتك. ستتمكن من تعديل هذه التفاصيل أو الإعدادات لاحقاً.

أضف أعضاء حتى تتمكن من بدء الدردشة.

كيفية إضافة أعضاء إلى مجموعة LINE

بمجرد إنشاء مجموعة، سوف ترغب في إضافة حسابك الرسمي والزبائن. توفر LINE عددا من الأدوات لجعل دعوة زبائنك أكثر ملاءمة.

دعوة مباشرة من خلال تطبيق LINE

أسرع طريقة لإضافة شخص إلى مجموعة LINE الخاصة بك هي من خلال قائمة جهات الاتصال LINE الخاصة بك.

1. افتح المحادثة الجماعية ذات الصلة وانقر فوق المزيد من الخيارات (ثلاثة خطوط أفقية أو قائمة هامبرغر).

2. اضغط على أيقونة دعوة مرر من خلال قائمة جهات الاتصال الخاصة بك أو اكتب اسم جهة الاتصال التي تبحث عنها وتحددها.

3. اضغط دعوة. تبعاً لإعدادات الانضمام التلقائي للمجموعة، سيتم إضافة جهة الاتصال المحددة إلى المحادثة على الفور أو تلقي دعوة داخل التطبيق للانضمام إلى المجموعة.

مجموعات LINE : رابط LINE أو رمز QR

LINE روابط و رمز QR هي طريقة رائعة لدعوة الأشخاص غير المدرجين في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعة LINE الخاصة بك. رموز QR لديها أيضا خيار أن تكون قابلة للطباعة بحيث يمكنك استخدامها في مواقع فعلية مثل بطاقات أو إيصالات العمل.

اتبع هذه الخطوات لدعوة أعضاء جدد إلى مجموعتك مع رابط أو رمز QR.

1. افتح الدردشة الجماعية التي تريد مشاركتها والضغط عليها المزيد من الخيارات (ثلاثة خطوط أفقية أو قائمة هامبرجر). ثم اضغط دعوة.

2. انقر فوق QR code أو رابط الدعوة.

يمكنك النقر على مشاركة لاختيار قناة الرسائل لمشاركة الرابط ورمز QR على الفور أو حفظ لتحميل رمز QR ومشاركته لاحقا.

إذا قمت بالنقر نسخ الرابط، سيتم نسخ رابط LINE إلى الحافظة الخاصة بك حيث يمكنك لصقها أينما كنت ترغب في مشاركة الدعوة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون هذا في رسالة نصية، أو نشر وسائل التواصل الاجتماعي.

مجموعة LINE : البريد الإلكتروني أو دعوة رسالة نصية

هذه الطرق تقوم تلقائياً بإنشاء رسالة تحتوي على رابط لمجموعة LINE الخاصة بك.

1. افتح الدردشة الجماعية التي تريد مشاركتها والنقر على المزيد من الخيارات (ثلاثة خطوط أفقية/هامبرجر القائمة). ثم اضغط دعوة.

2. انقر فوق البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.

إذا قمت بالنقر على البريد الإلكتروني، حدد تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك من القائمة وسيتم إدراج رسالة تم إنشاؤها تلقائياً في بريد إلكتروني جديد إلى جانب رمز QR المرفق كصورة. أرسل هذا البريد الإلكتروني إلى أولئك الذين ترغب في دعوتهم إلى المجموعة.

إذا قمت بالضغط على رسالة نصية، حدد تطبيق SMS الخاص بك من القائمة وسيتم إدراج رسالة تم إنشاؤها تلقائياً في رسالة نصية جديدة. أرسل هذه الرسالة النصية إلى أولئك الذين ترغب في دعوتهم إلى المجموعة.

بمجرد إنشاء مجموعة LINE ودعوة الأعضاء، الخطوة التالية هي أن ينضم حسابك الرسمي في LINE إلى المجموعة.

كيفية الانضمام إلى مجموعة LINE

الانضمام إلى مجموعة LINE سهل مثل النقر على رابط دعوة في رسالة أو موقع على هاتفك - القيام بذلك سيفتح دردشة المجموعة في تطبيق LINE وسوف تكون عضوا في المحادثة.

الطريقة الأخرى هي بمسح رمز QR. اضغط على أيقونة تليها أيقونة مسح. ثم قم بمسح رمز QR لمجموعة LINE باستخدام كاميرا هاتفك. سيؤدي هذا أيضا إلى إطلاق دردشة المجموعة في تطبيق LINE وجعلك عضو.

كيفية إدارة مجموعات LINE

يمكن العثور على جميع الأدوات لإدارة مجموعة LINE في قائمة الخيارات للمجموعة في تطبيق LINE.

1. افتح الدردشة الجماعية التي ترغب في إدارتها والضغط عليها المزيد من الخيارات (ثلاثة خطوط أفقية/هامبرجر القائمة).

2. انقر فوق إعدادات أخرى.

من هنا يمكنك تغيير صورة عرض المجموعة، صورة الغلاف، خلفية الدردشة، اسم المجموعة، إعدادات الانضمام التلقائي وإعدادات الإشعارات.

يمكنك أيضا تمكين أو تعطيل مشاركة رمز QR للمجموعة، الذي يحدد ما إذا كان يمكن لأعضاء المجموعة استخدام رموز QR لدعوة أشخاص آخرين إلى المجموعة. الضغط على الأعضاء سيؤدي إلى عرض قائمة المشاركين في المجموعة ويسمح لك بإزالة أي شخص تختاره. يمكنك أيضا دعوة أشخاص آخرين من هذه الشاشة.

هناك أيضًا الخيار ل تصدير سجل المحادثة، حذف البيانات، إنشاء اختصار للمحادثة على الشاشة الرئيسية لجهازك، أبلغ عن أن المجموعة أو تترك المجموعة.

اعرف المزيد عن إدارة مجموعات LINE من مركز المساعدة الرسمي LINE.

مجموعة LINE : إزالة الأعضاء

ستكون هناك أوقات يكون فيها المشاركون في دردشة جماعية معطلة وليس لديك خيار سوى إزالتهم.

1. افتح الدردشة الجماعية التي ترغب في إدارتها والضغط عليها المزيد من الخيارات (ثلاثة خطوط أفقية/هامبرجر القائمة). ثم انقر فوق أعضاء يتبعهم تحرير.

2. انظر من خلال القائمة للعضو الذي ترغب في إزالته من المحادثة وانقر على حذف.

3. اضغط OK لتأكيد وسيتم إزالة العضو المحدد من دردشة المجموعة.

في القسم التالي، سوف نتناول بعض الطرق التي يمكن أن تستفيد بها الشركات من مجموعات LINE.

كيف يمكن لعملك استخدام مجموعات LINE

مجموعات LINE مناسبة لوظائف التسويق، مبيعات أو دعم. فعلى سبيل المثال، يمكن للأعمال التجارية أن تقدم فوائد حصرية مثل الخصومات والرموز الترويجية للمشاركين في مجموعاتها.

ويمكن للأعضاء أيضا أن يكونوا أول من يسمعوا عن المنتجات والخدمات الجديدة المعلن عنها في مجموعة من هذه الشبكة. فعلى سبيل المثال، قد يقوم مطور ممتلكات لمشروع معين بتحديث معلومات المشترين المهتمين في دردشة جماعية عن عمليات إطلاق الوحدات أو فتح منازل للجولات.

استخدام دردشة جماعية لتنظيم طلبات مسبقة للسلع ذات التشغيل المحدود مثل الأثاث المخصص أو لوحات المفاتيح الميكانيكية. وفي هذه المجموعات، يمكن للأعمال التجارية أيضا أن تقدم الدعم لنفس الجمهور، عن طريق توفير المعلومات المستكملة عن الطلبات والتسليم.

وستجد الأعمال التجارية الصغيرة أن من المفيد أن تظل مجموعات الشبكة على اتصال مع زبائنها، ولكن المؤسسات الكبيرة التي لديها وكلاء أو أفرقة متعددة قد تفضل إجراء اتصالات أكثر تنظيما.

إذا كنت تنتمي إلى هذا الأخير، قم بتوصيل حسابك الرسمي في LINE بـ صندوق الرسائل التجارية مثل respon.io.

ستحصل على إمكانية الوصول إلى ميزات مثل CRM التكاملو تلقائي للدردشة و ، الرسالة المؤتمتةsو تبث و أكثر. قم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية اليوم!

نحن نبحث بنشاط في إضافة مجموعات LINE للرد على .io في المستقبل - صوت لطلب الميزة لمساعدتنا على ترتيب أولوياته.

قراءات إضافية.

إذا وجدت أن هذه المادة مفيدة، تأكد من التحقق من مقالاتنا الأخرى حول استخدام LINE للأعمال التجارية:

• بث LINE: كيفية بث رسائل LINE.

• كيفية البيع على LINE لتحسين مبيعاتك.

• خدمة العملاء LINE : دليل دعم العملاء