Một LINE Trò chuyện nhóm là một cách hiệu quả để các doanh nghiệp cập nhật cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Khi được sử dụng hiệu quả, LINE Nhóm có thể là nơi tuyệt vời để các doanh nghiệp nhanh chóng thúc đẩy mối quan hệ với nhiều khách hàng cùng một lúc. Bạn tò mò muốn tìm hiểu thêm? Đọc tiếp!

Một là gì LINE Nhóm

Một LINE Nhóm là một phòng trò chuyện cho phép LINE người dùng trò chuyện với nhiều liên hệ cùng một lúc. Nó thường được sử dụng bởi những người biết nhau để lên kế hoạch cho các sự kiện, tổ chức các cuộc thảo luận, chia sẻ thông tin cập nhật giữa họ và hơn thế nữa.

Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các nhóm như một cách để giao tiếp với khách hàng của họ kể từ đó LINE Tài khoản chính thức có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện nhóm. Đó là một cách dễ dàng để cập nhật cho khách hàng về sản phẩm hoặc sự kiện.

Tất cả các thành viên đều có thể đọc tin nhắn được gửi trong nhóm, vì vậy bạn không cần phải gửi cùng một tin nhắn nhiều lần. Chúng ta hãy đi qua những lợi thế của việc sử dụng một LINE Trò chuyện nhóm cho doanh nghiệp của bạn.

Tại sao sử dụng LINE Nhóm

LINE Nhóm cho phép giao tiếp thuận tiện với khách hàng của bạn, đặc biệt nếu LINE phổ biến ở khu vực của bạn hoặc phần lớn khách hàng của bạn đã sử dụng kênh. Họ không cần tải xuống một ứng dụng bổ sung để nói chuyện với bạn.

Mặc dù bạn có thể sử dụng chương trình phát sóng trên các kênh như LINE hoặc WhatsApp để nhắn tin hàng loạt cho khách hàng của bạn, chúng dành cho các cuộc trò chuyện một chiều.

Các nhóm cho phép các thành viên nói chuyện với nhau, điều này rất tốt cho sự gắn kết cộng đồng trong các hoạt động xã hội như khiêu vũ và các lớp học ngôn ngữ. Các thành viên có thể chia sẻ kiến thức của riêng họ, làm cho nhóm trở nên hữu ích hơn là chỉ là một cửa hàng quảng cáo cho các doanh nghiệp.

Trò chuyện nhóm cũng cho phép bạn trả lời các câu hỏi phổ biến bằng một tin nhắn duy nhất thay vì phải lặp lại chính mình.

Một LINE Trò chuyện nhóm cung cấp cho bạn tất cả các lợi ích của nhắn tin tức thời. Điều này bao gồm việc thu hút sự chú ý của khán giả tốt hơn vì người dùng kiểm tra tin nhắn nhiều hơn 600% so với email.

Bản chất trò chuyện của tin nhắn tức thời giúp bạn dễ dàng nuôi dưỡng lòng tin và mối quan hệ giữa bạn và người nhận. Các cuộc trò chuyện thông thường cũng khuyến khích phản hồi và phản hồi nhanh hơn.

Tin nhắn có thể tìm kiếm và lưu trữ tự động, không giống như cuộc gọi thoại. Nếu có nhu cầu, bạn vẫn có thể thực hiện cuộc gọi thoại hoặc video trong một LINE nhóm.

LINE Các nhóm cũng có thể được sử dụng cho các mục đích tạm thời, chẳng hạn như thông báo cho sinh viên về một hội thảo chỉ diễn ra vào cuối tuần. Sau khi sự kiện kết thúc, nhóm có thể bị xóa nếu không cần thêm nữa.

Hơn nữa, nếu bạn đang sử dụng một LINE Tài khoản chính thức, giao tiếp thông qua các cuộc trò chuyện nhóm có thể làm giảm số lượng tin nhắn bạn gửi mỗi tháng. Điều này rất hữu ích khi bạn có đăng ký nhắn tin hạn chế.

Mặc dù cá nhân LINE tài khoản có thể tham gia và tạo nhóm một cách tự do, các doanh nghiệp sử dụng Tài khoản chính thức sẽ phải đối mặt với một số hạn chế khi nói đến LINE Nhóm.

LINE Tài khoản chính thức: Những điều bạn nên biết về LINE Nhóm

LINE Tài khoản chính thức không thể tạo nhóm và chỉ người tham gia mới có thể thêm vào nhóm. Các doanh nghiệp sẽ cần sử dụng một cá nhân LINE tài khoản để tạo một nhóm và mời Tài khoản chính thức của họ tham gia.

Mỗi LINE trò chuyện nhóm chỉ có thể có một Tài khoản chính thức làm thành viên. Nếu một nhóm đã bao gồm Tài khoản chính thức, bạn chỉ có thể thêm một tài khoản mới sau khi tài khoản hiện tại bị xóa. LINE Nhóm có thể chứa tối đa 500 thành viên.

Mọi người ngoại trừ Tài khoản chính thức đều có thể quản lý cuộc trò chuyện nhóm và các thành viên của nó. Không có vai trò quản trị viên cho LINE Trò chuyện nhóm. Điều này có nghĩa là bất kỳ troll nào trong cuộc trò chuyện đều có thể xóa người dùng, bao gồm cả người tạo ra nó, khỏi nhóm, vì vậy hãy cảnh giác với người bạn mời.

Các thành viên mới không có quyền truy cập vào các tin nhắn đã gửi trước đó trong cuộc trò chuyện nhóm, vì vậy họ sẽ cần được tăng tốc nếu có bất kỳ điều gì quan trọng được gửi trước khi họ tham gia.

Không giống như cá nhân LINE Tài khoản LINE Tài khoản chính thức không thể xem thông báo xác nhận đã đọc trong cuộc trò chuyện nhóm, vì vậy bạn sẽ không biết liệu người nhận đã nhìn thấy tin nhắn bạn đã gửi hay chưa.

LINE khá nghiêm ngặt về nội dung được chia sẻ trên nền tảng của nó. Các thành viên trong nhóm có thể báo cáo vi phạm nội dung và do đó, sẽ dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản vi phạm.

Bây giờ bạn đã thành thạo LINE Nhóm, làm thế nào để bạn tạo một nhóm?

Cách tạo, chia sẻ, tham gia và quản lý LINE Nhóm

LINE Các nhóm được tạo miễn phí và có thể được truy cập bằng cách sử dụng LINE và LINE Ứng dụng hoặc trang web Tài khoản chính thức. Trong phần này, chúng ta sẽ đi qua các bước cần thiết để tạo và sử dụng LINE nhóm.

Cách tạo một LINE Nhóm

Bạn cần sử dụng một cá nhân LINE tài khoản để tạo một LINE nhóm. Bạn có thể thực hiện các bước dưới đây bằng cách sử dụng LINE ứng dụng trên thiết bị di động hoặc máy tính để bàn.

1. Nhấn vào Tạo (bong bóng lời thoại có dấu cộng) ở trên cùng bên phải của màn hình Trò chuyện , tiếp theo là Nhóm.

2. Chọn thành viên bạn muốn thêm vào nhóm, sau đó nhấn vào Tiếp theo.

3. Nhập tên cho cuộc trò chuyện nhóm và thay đổi hình ảnh hiển thị nếu bạn muốn. Bạn cũng có thể chọn xem thành viên có tham gia tự động hay họ cần chấp nhận lời mời trước khi có thể tham gia cuộc trò chuyện nhóm.

4. Nhấp vào Tạo khi bạn hoàn tất việc tùy chỉnh nhóm của mình. Bạn sẽ có thể sửa đổi các chi tiết hoặc cài đặt này sau.

Thêm thành viên để bạn có thể bắt đầu trò chuyện.

Cách thêm thành viên vào LINE Nhóm

Sau khi tạo nhóm, bạn sẽ muốn thêm LINE Tài khoản chính thức và khách hàng của bạn. LINE Cung cấp một số công cụ để giúp việc mời khách hàng của bạn thuận tiện hơn.

Mời trực tiếp thông qua LINE App

Cách nhanh nhất để thêm ai đó vào LINE nhóm thông qua LINE danh sách liên lạc.

1. Mở cuộc trò chuyện nhóm có liên quan và nhấn vào Tùy chọn khác (ba đường ngang hoặc menu bánh hamburger).

2. Nhấn vào biểu tượng Mời . Cuộn qua danh sách liên hệ của bạn hoặc nhập tên của liên hệ bạn đang tìm kiếm và chọn nó.

3. Nhấn vào Mời. Tùy thuộc vào cài đặt tự động tham gia của nhóm, liên hệ đã chọn sẽ được thêm vào cuộc trò chuyện ngay lập tức hoặc nhận được lời mời tham gia nhóm trong ứng dụng.

LINE Nhóm: LINE Lời mời liên kết hoặc mã QR

LINE liên kết và mã QR là một cách tuyệt vời để mời những người không có trong danh sách liên hệ của bạn vào LINE nhóm. Mã QR cũng có tùy chọn có thể in được để bạn có thể sử dụng chúng ở các vị trí thực tế như trên danh thiếp hoặc biên lai.

Hãy làm theo các bước sau để mời thành viên mới vào nhóm của bạn bằng đường liên kết hoặc mã QR.

1. Mở cuộc trò chuyện nhóm bạn muốn chia sẻ và nhấn vào Tùy chọn khác (ba đường ngang hoặc menu bánh hamburger). Sau đó, nhấn vào Mời.

2. Nhấn vào Mã QR hoặc Liên kết mời.

Bạn có thể nhấn Chia sẻ để chọn kênh nhắn tin để chia sẻ liên kết và mã QR ngay lập tức hoặc Lưu để tải xuống mã QR và chia sẻ sau.

Nếu bạn nhấn vào Sao chép liên kết, biểu tượng LINE Liên kết sẽ được sao chép vào khay nhớ tạm của bạn, nơi bạn có thể dán nó vào bất cứ nơi nào bạn muốn chia sẻ lời mời. Ví dụ: điều này có thể trong tin nhắn văn bản hoặc bài đăng trên mạng xã hội.

LINE Nhóm: Lời mời qua email hoặc tin nhắn văn bản

Các phương pháp này tự động tạo thư có chứa liên kết đến LINE nhóm.

1. Mở cuộc trò chuyện nhóm bạn muốn chia sẻ và nhấn vào Tùy chọn khác (ba đường ngang / menu bánh hamburger). Sau đó, nhấn vào Mời.

2. Nhấn vào Email hoặc Tin nhắn văn bản.

Nếu bạn nhấn vào Email, hãy chọn ứng dụng email của bạn từ danh sách và một tin nhắn được tạo tự động sẽ được chèn vào email mới cùng với mã QR được đính kèm dưới dạng hình ảnh. Gửi email này cho những người bạn muốn mời vào nhóm.

Nếu bạn nhấn vào Tin nhắn văn bản, hãy chọn SMS ứng dụng từ danh sách và một tin nhắn được tạo tự động sẽ được chèn vào một tin nhắn văn bản mới. Gửi tin nhắn văn bản này cho những người bạn muốn mời vào nhóm.

Sau khi bạn đã tạo một LINE nhóm và các thành viên được mời, bước tiếp theo là dành cho LINE Tài khoản chính thức để tham gia nhóm.

Cách tham gia LINE Nhóm

Tham gia một LINE Nhóm dễ dàng như nhấn vào liên kết lời mời trong tin nhắn hoặc trang web trên điện thoại của bạn - làm như vậy sẽ mở cuộc trò chuyện nhóm trong LINE ứng dụng và bạn sẽ là thành viên của cuộc trò chuyện.

Phương pháp khác là quét mã QR. Nhấn vào biểu tượng Trò chuyện theo sau là biểu tượng Quét . Sau đó quét một LINE nhóm mã QR bằng camera của điện thoại. Thao tác này cũng sẽ khởi chạy cuộc trò chuyện nhóm trong LINE ứng dụng và biến bạn thành thành viên.

Cách quản lý LINE Nhóm

Tất cả các công cụ để quản lý một LINE nhóm có thể được tìm thấy trong menu Tùy chọn khác của nhóm trong LINE App.

1. Mở cuộc trò chuyện nhóm mà bạn muốn quản lý và nhấn vào Tùy chọn khác (ba đường ngang/menu bánh hamburger).

2. Nhấn vào Cài đặt khác.

Từ đây, bạn có thể thay đổi ảnh hiển thị, ảnh bìa, hình nền trò chuyện, tên nhóm, cài đặt tự động tham gia và cài đặt thông báo của nhóm.

Bạn cũng có thể bật hoặc tắt tính năng chia sẻ mã QR cho nhóm, tính năng này sẽ xác định xem thành viên nhóm có thể sử dụng mã QR để mời người khác vào nhóm hay không. Nhấn vào Thành viên sẽ liệt kê những người tham gia nhóm và cho phép bạn xóa bất kỳ ai bạn chọn. Bạn cũng có thể mời người khác từ màn hình này.

Ngoài ra còn có tùy chọn xuất lịch sử trò chuyện, xóa dữ liệu, tạo lối tắt đến cuộc trò chuyện trên màn hình chính của thiết bị, báo cáo nhóm hoặc rời khỏi nhóm.

Tìm hiểu thêm về quản lý LINE Các nhóm từ chính thức LINE Trung tâm trợ giúp.

LINE Nhóm: Xóa thành viên

Sẽ có lúc những người tham gia trò chuyện nhóm sẽ gây rối và bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc xóa họ.

1. Mở cuộc trò chuyện nhóm mà bạn muốn quản lý và nhấn vào Tùy chọn khác (ba đường ngang/menu bánh hamburger). Sau đó, nhấn vào Thành viên , tiếp theo là Chỉnh sửa.

2. Xem qua danh sách thành viên bạn muốn xóa khỏi cuộc trò chuyện và nhấn vào Xóa.

3. Nhấn OK để xác nhận và thành viên đã chọn sẽ bị xóa khỏi cuộc trò chuyện nhóm.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ đi qua một số cách mà các doanh nghiệp có thể tận dụng LINE Nhóm.

Doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng như thế nào LINE Nhóm

LINE Các nhóm phù hợp cho các chức năng tiếp thị, bán hàng hoặc hỗ trợ . Ví dụ: các doanh nghiệp có thể cung cấp các lợi ích độc quyền như giảm giá và mã khuyến mãi cho những người tham gia LINE Nhóm.

Các thành viên cũng có thể là những người đầu tiên nghe về các sản phẩm và dịch vụ mới được công bố trong một LINE nhóm. Ví dụ: một nhà phát triển bất động sản cho một dự án cụ thể có thể cập nhật cho người mua quan tâm trong một cuộc trò chuyện nhóm về việc ra mắt căn hộ hoặc mở nhà cho các chuyến tham quan.

Sử dụng trò chuyện nhóm để sắp xếp đơn đặt hàng trước cho hàng hóa giới hạn như đồ nội thất tùy chỉnh hoặc bàn phím cơ. Trong các nhóm này, các doanh nghiệp cũng có thể cung cấp hỗ trợ cho cùng một đối tượng, bằng cách cung cấp thông tin cập nhật về đơn hàng và giao hàng.

Các doanh nghiệp nhỏ sẽ tìm thấy LINE Các nhóm tiện dụng để giữ liên lạc với khách hàng của họ nhưng các doanh nghiệp lớn có nhiều đại lý hoặc nhóm có thể thích giao tiếp có cấu trúc hơn.

Nếu bạn thuộc về cái sau, hãy kết nối LINE Tài khoản chính thức để Hộp thư đến nhắn tin doanh nghiệp như respond.io.

Bạn sẽ có quyền truy cập vào các tính năng như tích hợp CRM, định tuyến và gán trò chuyện tự động, tin nhắn tự động, chương trình phát sóng và hơn thế nữa. Đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay!

Chúng tôi đang tích cực xem xét bổ sung LINE nhóm để respond.io Trong tương lai - hãy bỏ phiếu cho yêu cầu tính năng để giúp chúng tôi ưu tiên yêu cầu đó.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, hãy chắc chắn kiểm tra các bài viết khác của chúng tôi về cách sử dụng LINE Đối với doanh nghiệp:

• LINE Phát sóng: Cách phát sóng LINE Thư
• LINE Bán hàng: Làm thế nào để bán trên LINE để cải thiện doanh số bán hàng của bạn
• LINE Dịch vụ khách hàng: Các LINE Hướng dẫn hỗ trợ khách hàng