Trò chuyện nhóm LINE: Sử dụng nhóm LINE để trò chuyện với nhiều khách hàng cùng lúc [tháng 7 năm 2023]

Nhóm trò chuyện LINE là một cách hiệu quả để các doanh nghiệp cập nhật thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho khách hàng. Khi sử dụng hiệu quả, các nhóm LINE có thể là nơi tuyệt vời để các doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng mối quan hệ với nhiều khách hàng cùng lúc. Bạn có tò mò muốn tìm hiểu thêm không? Hãy đọc tiếp!

Nhóm LINE là gì

Nhóm LINE là phòng trò chuyện cho phép người dùng LINE trò chuyện với nhiều người cùng lúc. Nó thường được những người quen biết nhau sử dụng để lên kế hoạch sự kiện, thảo luận, chia sẻ thông tin cập nhật với nhau, v.v.

Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng nhóm như một cách để giao tiếp với khách hàng vì Tài khoản chính thức của LINE có thể tham gia trò chuyện nhóm. Đây là cách dễ dàng để cập nhật thông tin về sản phẩm hoặc sự kiện cho khách hàng.

Tất cả các thành viên đều có thể đọc các tin nhắn được gửi trong nhóm, vì vậy bạn không cần phải gửi cùng một tin nhắn nhiều lần. Hãy cùng xem xét những lợi ích khi sử dụng trò chuyện nhóm LINE cho doanh nghiệp của bạn.

Tại sao nên sử dụng nhóm LINE

Nhóm LINE cho phép giao tiếp thuận tiện với khách hàng của bạn, đặc biệt nếu LINE phổ biến ở khu vực của bạn hoặc phần lớn khách hàng của bạn đã sử dụng kênh này. Họ không cần phải tải thêm ứng dụng nào khác để nói chuyện với bạn.

Mặc dù bạn có thể sử dụng chương trình phát sóng trên các kênh như LINE hoặc WhatsApp để nhắn tin hàng loạt cho khách hàng, nhưng chúng chỉ dành cho các cuộc trò chuyện một chiều.

Các nhóm cho phép các thành viên trò chuyện với nhau, điều này rất tốt cho việc gắn kết cộng đồng thông qua các hoạt động xã hội như khiêu vũ và lớp học ngôn ngữ. Các thành viên có thể chia sẻ kiến thức của mình, giúp nhóm trở nên hữu ích hơn chứ không chỉ là nơi quảng cáo cho các doanh nghiệp.

Trò chuyện nhóm cũng cho phép bạn trả lời các câu hỏi phổ biến chỉ bằng một tin nhắn thay vì phải nhắc lại.

Trò chuyện nhóm LINE mang đến cho bạn mọi lợi ích của dịch vụ nhắn tin tức thời. Điều này bao gồm việc thu hút sự chú ý của khán giả tốt hơn vì người dùng kiểm tra tin nhắn nhiều hơn 600% so với email.

Tính chất đàm thoại của tin nhắn tức thời giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ giữa bạn và người nhận dễ dàng hơn. Trò chuyện thân mật cũng khuyến khích phản hồi và phản ứng nhanh hơn.

Tin nhắn có thể tìm kiếm và tự động lưu trữ, không giống như cuộc gọi thoại. Nếu cần, bạn vẫn có thể thực hiện cuộc gọi thoại hoặc video trong nhóm LINE.

Các nhóm LINE cũng có thể được sử dụng cho mục đích tạm thời, chẳng hạn như thông báo cho sinh viên về hội thảo chỉ diễn ra trong một tuần. Sau khi sự kiện kết thúc, nhóm có thể bị xóa nếu không còn nhu cầu tham gia nữa.

Hơn nữa, nếu bạn đang sử dụng Tài khoản LINE chính thức, việc giao tiếp qua trò chuyện nhóm có thể giảm số lượng tin nhắn bạn gửi mỗi tháng. Tính năng này hữu ích khi bạn có gói đăng ký nhắn tin giới hạn .

Mặc dù tài khoản LINE cá nhân có thể tham gia và tạo nhóm một cách tự do, nhưng các doanh nghiệp sử dụng Tài khoản chính thức sẽ phải đối mặt với một số hạn chế khi nói đến nhóm LINE.

Tài khoản chính thức của LINE: Những điều bạn nên biết về nhóm LINE

Tài khoản LINE chính thức không thể tạo nhóm và chỉ có thể được thêm vào nhóm bởi những người tham gia. Các doanh nghiệp sẽ cần sử dụng tài khoản LINE cá nhân để tạo nhóm và mời Tài khoản chính thức của mình tham gia.

Mỗi nhóm trò chuyện LINE chỉ có thể có một Tài khoản chính thức làm thành viên. Nếu nhóm đã có Tài khoản chính thức, thì chỉ có thể thêm tài khoản mới sau khi tài khoản hiện tại đã bị xóa. Nhóm LINE có thể chứa tối đa 500 thành viên.

Mọi người, ngoại trừ Tài khoản chính thức, đều có thể quản lý nhóm trò chuyện và các thành viên trong nhóm. Không có vai trò quản trị viên nào cho nhóm trò chuyện LINE. Điều này có nghĩa là bất kỳ kẻ phá đám nào trong cuộc trò chuyện đều có thể xóa người dùng, bao gồm cả người tạo ra nhóm, khỏi nhóm, vì vậy hãy cẩn thận khi mời những người bạn muốn vào nhóm.

Các thành viên mới không được quyền truy cập vào các tin nhắn đã gửi trước đó trong nhóm trò chuyện, vì vậy họ sẽ cần được thông báo nếu có bất kỳ tin nhắn quan trọng nào được gửi trước khi họ tham gia.

Không giống như tài khoản LINE cá nhân, Tài khoản LINE chính thức không thể thấy thông báo đã đọc trong các cuộc trò chuyện nhóm, do đó bạn sẽ không biết liệu người nhận đã xem tin nhắn bạn gửi hay chưa.

LINE khá nghiêm ngặt về nội dung được chia sẻ trên nền tảng của mình. Các thành viên trong nhóm có thể báo cáo hành vi vi phạm nội dung và hậu quả là tài khoản vi phạm sẽ bị đình chỉ.

Bây giờ bạn đã thành thạo về nhóm LINE, làm thế nào để tạo một nhóm?

Cách tạo, chia sẻ, tham gia và quản lý nhóm LINE

Bạn có thể tạo nhóm LINE miễn phí và truy cập nhóm này bằng ứng dụng hoặc trang web LINE và Tài khoản chính thức LINE. Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu các bước cần thiết để tạo và sử dụng nhóm LINE.

Cách tạo nhóm LINE

Bạn cần sử dụng tài khoản LINE cá nhân để tạo nhóm LINE. Bạn có thể thực hiện các bước dưới đây bằng ứng dụng LINE trên thiết bị di động hoặc máy tính để bàn.

1. Nhấn trên Tạo (bong bóng lời thoại có dấu cộng) ở góc trên bên phải của màn hình Trò chuyện , theo sau là Nhóm.

2. Chọn các thành viên bạn muốn thêm vào nhóm, sau đó nhấn Tiếp theo.

3. Nhập tên cho nhóm trò chuyện và thay đổi hình ảnh hiển thị nếu bạn muốn. Bạn cũng có thể chọn xem thành viên có tự động tham gia hay họ cần chấp nhận lời mời trước khi có thể tham gia trò chuyện nhóm.

4. Nhấp vào Tạo khi bạn hoàn tất việc tùy chỉnh nhóm của mình. Bạn có thể sửa đổi các chi tiết hoặc cài đặt này sau.

Thêm thành viên để bạn có thể bắt đầu trò chuyện.

Cách thêm thành viên vào nhóm LINE

Sau khi tạo nhóm, bạn sẽ muốn thêm Tài khoản chính thức LINE và khách hàng của mình. LINE cung cấp một số công cụ giúp bạn mời khách hàng thuận tiện hơn.

Mời trực tiếp qua ứng dụng LINE

Cách nhanh nhất để thêm ai đó vào nhóm LINE của bạn là thông qua danh sách liên hệ LINE.

1. Mở nhóm trò chuyện có liên quan và chạm vào Thêm tùy chọn (ba dòng ngang hoặc menu hamburger).

2. Chạm vào trên biểu tượng Mời . Cuộn qua danh sách liên lạc của bạn hoặc nhập tên liên lạc bạn đang tìm kiếm và chọn liên lạc đó.

3. Nhấn Mời. Tùy thuộc vào cài đặt tự động tham gia của nhóm, liên hệ được chọn sẽ được thêm vào cuộc trò chuyện ngay lập tức hoặc nhận được lời mời trong ứng dụng để tham gia nhóm.

Nhóm LINE: Liên kết LINE hoặc Lời mời mã QR

Liên kết LINE và Mã QR là một cách tuyệt vời để mời những người không có trong danh sách liên hệ của bạn vào nhóm LINE của bạn. Mã QR cũng có tùy chọn in được nên bạn có thể sử dụng chúng ở những vị trí vật lý như trên danh thiếp hoặc biên lai.

Thực hiện theo các bước sau để mời thành viên mới vào nhóm của bạn bằng liên kết hoặc mã QR.

1. Mở nhóm trò chuyện mà bạn muốn chia sẻ và chạm vào Thêm tùy chọn (ba dòng ngang hoặc menu hamburger). Sau đó, chạm vào Mời.

2. Chạm vào Mã QR hoặc Liên kết mời.

Bạn có thể chạm vào Chia sẻ để chọn kênh nhắn tin để chia sẻ liên kết và mã QR ngay lập tức hoặc Lưu để tải xuống mã QR và chia sẻ sau.

Nếu bạn nhấn Sao chép liên kết, liên kết LINE sẽ được sao chép vào bảng tạm của bạn, nơi bạn có thể dán vào bất cứ nơi nào bạn muốn chia sẻ lời mời. Ví dụ, điều này có thể ở dạng tin nhắn văn bản hoặc bài đăng trên mạng xã hội.

Nhóm LINE: Thư mời qua Email hoặc Tin nhắn Văn bản

Các phương pháp này sẽ tự động tạo một tin nhắn có chứa liên kết đến nhóm LINE của bạn.

1. Mở nhóm trò chuyện mà bạn muốn chia sẻ và chạm vào Thêm tùy chọn (ba dòng ngang/menu hình hamburger). Sau đó, chạm vào Mời.

2. Chạm vào Email hoặc Tin nhắn văn bản.

Nếu bạn chạm vào Email, chọn ứng dụng email của bạn từ danh sách và một tin nhắn tự động sẽ được chèn vào email mới cùng với mã QR được đính kèm dưới dạng hình ảnh. Gửi email này tới những người bạn muốn mời vào nhóm.

Nếu bạn chạm vào Tin nhắn văn bản, chọn ứng dụng SMS của bạn từ danh sách và một tin nhắn tự động sẽ được chèn vào tin nhắn văn bản mới. Gửi tin nhắn văn bản này tới những người bạn muốn mời vào nhóm.

Sau khi bạn đã tạo nhóm LINE và mời các thành viên, bước tiếp theo là yêu cầu Tài khoản LINE chính thức của bạn tham gia nhóm.

Cách tham gia Nhóm LINE

Tham gia nhóm LINE dễ dàng như chạm vào liên kết lời mời trong tin nhắn hoặc trang web trên điện thoại của bạn – thao tác này sẽ mở cuộc trò chuyện nhóm trong ứng dụng LINE và bạn sẽ là thành viên của cuộc trò chuyện.

Phương pháp khác là quét mã QR. Chạm vào biểu tượng Trò chuyện theo sau là biểu tượng Quét . Sau đó quét mã QR của nhóm LINE bằng camera trên điện thoại. Thao tác này cũng sẽ khởi chạy nhóm trò chuyện trên ứng dụng LINE và đưa bạn trở thành thành viên.

Cách quản lý nhóm LINE

Bạn có thể tìm thấy tất cả các công cụ để quản lý nhóm LINE trong menu Tùy chọn khác của nhóm trong ứng dụng LINE.

1. Mở nhóm trò chuyện mà bạn muốn quản lý và nhấn Thêm tùy chọn (ba dòng ngang/menu hình hamburger).

2. Nhấn Cài đặt khác.

Từ đây, bạn có thể thay đổi ảnh hiển thị của nhóm, ảnh bìa, hình nền trò chuyện, tên nhóm, cài đặt tự động tham gia và cài đặt thông báo.

Bạn cũng có thể bật hoặc tắt tính năng chia sẻ mã QR cho nhóm, điều này quyết định liệu thành viên nhóm có thể sử dụng mã QR để mời người khác vào nhóm hay không. Chạm vào Thành viên sẽ liệt kê những người tham gia nhóm và cho phép bạn xóa bất kỳ ai bạn chọn. Bạn cũng có thể mời người khác từ màn hình này.

Ngoài ra còn có tùy chọn xuất lịch sử trò chuyện, xóa dữ liệu, tạo lối tắt đến cuộc trò chuyện trên màn hình chính của thiết bị, báo cáo nhóm hoặc rời khỏi nhóm.

Tìm hiểu thêm về cách quản lý nhóm LINE từ Trung tâm trợ giúp LINE chính thức.

Nhóm LINE: Xóa thành viên

Có những lúc người tham gia trò chuyện nhóm có thể gây rối và bạn không còn cách nào khác ngoài việc xóa họ.

1. Mở nhóm trò chuyện mà bạn muốn quản lý và nhấn Thêm tùy chọn (ba dòng ngang/menu hình bánh hamburger). Sau đó, chạm vào Thành viên rồi chọn Chỉnh sửa.

2. Xem danh sách để tìm thành viên mà bạn muốn xóa khỏi cuộc trò chuyện và nhấn Xóa.

3. Nhấn OK để xác nhận và thành viên đã chọn sẽ bị xóa khỏi nhóm trò chuyện.

Ở phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu một số cách doanh nghiệp có thể tận dụng lợi thế của nhóm LINE.

Doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng Nhóm LINE như thế nào.

Nhóm LINE phù hợp cho chức năng marketing, bán hàng hoặc hỗ trợ. Ví dụ, doanh nghiệp có thể cung cấp các lợi ích độc quyền như giảm giá và mã khuyến mại cho những người tham gia nhóm LINE của họ.

Các thành viên cũng có thể là người đầu tiên biết về các sản phẩm và dịch vụ mới được công bố trong nhóm LINE. Ví dụ, một nhà phát triển bất động sản cho một dự án cụ thể có thể cập nhật cho những người mua quan tâm trong cuộc trò chuyện nhóm về việc ra mắt căn hộ hoặc mở cửa nhà để tham quan.

Sử dụng trò chuyện nhóm để sắp xếp đơn đặt hàng trước cho các mặt hàng sản xuất số lượng có hạn như đồ nội thất tùy chỉnh hoặc bàn phím cơ. Trong các nhóm này, doanh nghiệp cũng có thể hỗ trợ đối tượng này bằng cách cung cấp thông tin cập nhật về đơn hàng và giao hàng.

Các doanh nghiệp nhỏ sẽ thấy nhóm LINE rất hữu ích để giữ liên lạc với khách hàng nhưng các doanh nghiệp lớn có nhiều đại lý hoặc nhóm có thể thích giao tiếp có cấu trúc hơn.

Nếu bạn thuộc nhóm sau, hãy kết nối Tài khoản LINE chính thức của bạn với hộp thư nhắn tin doanh nghiệp như respond.io.

Bạn sẽ được truy cập vào các tính năng như tích hợp CRM, định tuyến trò chuyện tự động và chỉ định, tin nhắn tự độngs, phát sóng và nhiều tính năng khác. Đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay!

Chúng tôi đang tích cực cân nhắc việc thêm các nhóm LINE vào respond.io trong tương lai - hãy bình chọn cho yêu cầu tính năng để giúp chúng tôi ưu tiên tính năng này.

Đọc Thêm

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, hãy nhớ xem các bài viết khác của chúng tôi về cách sử dụng LINE cho doanh nghiệp:

• LINE Broadcast: Cách phát tin nhắn LINE

• LINE Sales: Cách bán hàng trên LINE để cải thiện doanh số bán hàng của bạn

• Dịch vụ khách hàng LINE: Hướng dẫn hỗ trợ khách hàng LINE