Se procura formas de fazer com que mais clientes conversem consigo em LINE, uma ligação LINE é uma das formas mais rápidas de o conseguir. Com um clique, os links LINE ligam os clientes à sua conta oficial LINE . Continue a ler para saber mais sobre os links de chat LINE e como utilizá-los corretamente!
O que é uma ligação LINE
Um link LINE foi concebido para direcionar o contacto para a ligação com a empresa, adicionando-a como amiga e iniciando uma conversa individual com ela. A utilização de ligações LINE para a sua empresa permite que os clientes o adicionem e enviem mensagens de forma conveniente.
Uma vez que estes links podem ser facilmente partilhados, é também uma das formas mais rápidas de entrar nas listas de contactos dos seus clientes. Agora que sabemos o que é um link LINE , vamos analisar as vantagens de o utilizar.
Vantagens de uma ligação LINE
Para evitar spam, as Contas Oficiais de LINE só podem enviar mensagens a clientes que lhes tenham enviado mensagens anteriormente. Os clientes só podem enviar mensagens a contas oficiais que tenham adicionado como amigos.
Se a sua conta oficial deLINE não for verificada, os clientes terão de procurar manualmente o seu ID de conta oficial de LINE , uma cadeia gerada aleatoriamente, para o encontrar na aplicação. Isto não é viável porque os clientes normalmente não sabem qual é a cadeia aleatória.
Por exemplo, o ID atribuído à conta oficial LINE da Grub N Go Meal Delivery é @265rssgn. Não existe qualquer relação entre o ID e o nome da conta oficial, o que torna difícil recordar e introduzir corretamente numa pesquisa em LINE.
Em alternativa, pode verificar a sua empresa para a tornar pesquisável pelo nome, mas esta opção não é fiável, uma vez que apenas as empresas importantes e notáveis são verificadas. A outra opção é comprar uma ID premium, que custa dinheiro.
Felizmente, os links LINE tornam o processo de encontrar e enviar mensagens para a sua empresa mais fiável. Estes links podem ser partilhados em mensagens de texto, e-mails, sítios Web ou redes sociais, permitindo que os clientes encontrem rapidamente a sua conta oficial para conversarem consigo em LINE.
Se um utilizador tiver adicionado a sua conta como amigo em LINE, pode enviar-lhe uma mensagem em qualquer altura. Tenha em atenção as taxas de envio de mensagens da sua subscrição da Conta Oficial LINE .
LINE também são fáceis de obter, uma vez que podem ser geradas com o Gestor de Conta Oficial ou com um serviço de terceiros como respond.io. No entanto, há algumas coisas que é necessário saber sobre as ligações LINE antes de as utilizar.
Limitações das ligações LINE
Uma vez que o LINE foi criado tendo em mente uma experiência mobile-first, estas hiperligações são muito deficientes no que diz respeito à experiência em ambiente de trabalho. As hiperligações do LINE funcionam melhor em dispositivos móveis que tenham a aplicação LINE instalada.
LINE não são muito úteis se os utilizadores os abrirem num ambiente de trabalho. Quando os utilizadores clicam nas hiperligações LINE no seu computador, é aberto o sítio Web oficial LINE ou é apresentada uma página com um código QR para ser lido pelos dispositivos móveis.
As ligações não interagem com a aplicação de ambiente de trabalho LINE , mesmo que esta esteja instalada. E, ao contrário do Telegram ou do Facebook, não existe uma versão Web do LINE que possa ser utilizada para conversar no canal.
Quando acedem a ligações LINE num dispositivo móvel com LINE instalado, carregam o perfil da Conta Oficial na aplicação ou abrem diretamente uma janela de conversação com a Conta Oficial.
A melhor forma de os seus clientes utilizarem as hiperligações LINE é através de um dispositivo móvel que tenha a aplicação LINE instalada. É mais eficaz em regiões onde LINE é popular, uma vez que os clientes já a têm instalada nos seus telemóveis.
Como obter uma ligação LINE
Existem três formas de obter o seu link LINE , utilizando a aplicação ou o sítio Web do Gestor de Conta Oficial LINE ou com o gerador de links LINE de respond.io.
Dependendo da plataforma a partir da qual gere a sua conta oficial LINE , utilize o método mais conveniente para si.
LINE Aplicação da conta oficial
A aplicação da conta oficial LINE em dispositivos móveis gera uma ligação LINE para conduzir os utilizadores ao perfil da sua conta oficial.
1. Toque no ícone Página inicial.
2. Toque em Ganhar amigos > Ligar.
3. Selecionar Copiar ligação.
Utilize esta ligação em mensagens, sítios Web, redes sociais e pontos de contacto com o cliente.
LINE Gestor de contas oficial
Se estiver no seu computador e gerir a sua conta oficial LINE a partir de um navegador Web, pode utilizar este método para gerar a sua ligação LINE .
1. Clique em Início.
2. Clique em Ganhar amigos > ferramentas "Adicionar amigo".
3. Clique em Criar um URL.
4. Clique em Copiar.
Utilize esta ligação em mensagens, sítios Web, redes sociais e pontos de contacto com o cliente para levar os seus clientes ao perfil da sua conta oficial em LINE. De seguida, vamos ver como obter uma ligação LINE utilizando respond.io.
Respond.io LINE Link Generator
Gerar uma ligação LINE a partir de respond.io é um processo simples com um mínimo de passos.
Para começar, navegue para Definições > Widgets de crescimento. Em seguida, seleccione Código QR e clique em Criar Widget.
Em Tipo de código QR, seleccione o canal para o qual pretende gerar a ligação, neste caso LINE. Em seguida, seleccione a conta que pretende utilizar. Isto é especialmente útil se tiver várias contas LINE ligadas a respond.io.
Uma ligação LINE será apresentada sob o código QR gerado. Clique no ícone de cópia junto ao URL para o guardar na área de transferência. Cole esta ligação onde pretender partilhá-la.
Embora o respond.io seja útil para criar ligações LINE , pode fazer muito mais depois de ligar a sua conta oficial à plataforma. Na próxima secção, vamos explorar estas funcionalidades.
Utilizar LINE com respond.io
Para além de poder gerar ligações para LINE , respond.io oferece muitas funcionalidades para melhorar a sua experiência de vendas e apoio em LINE, especialmente se tiver uma grande empresa e equipas de agentes para tratar as mensagens dos clientes.
Vamos analisar as funcionalidades que obtém quando a sua conta LINE está ligada a respond.io.
Comunicação Multicanal
Se os clientes da sua região comercial também estiverem noutros canais populares, como o Telegram ou o Facebook, ou canais tradicionais como o correio eletrónico e o webchat, pode responder a todos eles a partir de uma única plataforma.
Com o Contact Merge, os detalhes dos seus clientes e o histórico de conversações podem ser consolidados, garantindo que não perde nenhuma informação importante das suas conversações, mesmo que estas tenham lugar em diferentes canais.
Se não quiser exceder a sua quota de mensagens LINE para o mês, pode contactar os clientes através de outro canal, como Telegram, se tiver os seus dados de contacto.
Automatização, fluxos de trabalho e integrações API
Os fluxos de trabalho podem ser utilizados para automatizar tarefas repetitivas, como o encaminhamento para a equipa certa e a atribuição dos seus clientes aos agentes disponíveis.
Utilize respond.io API Integrações com outras aplicações e plataformas para trocar informações, proporcionando assim aos utilizadores uma melhor experiência de vendas ou de apoio.
- Qualificar os contactos com ferramentas de enriquecimento de dados como a Clearbit
- Calcular cotações de preços para um plano personalizado durante as consultas aos clientes
- Gerar negócios de vendas num CRM, como Hubspot e Salesforce ou bilhetes de apoio em Zendesk
- Definir um processo de escalonamento de clientes
- Medir as pontuações CSAT utilizando fluxos de trabalho
Reduzir o número de erros que podem ser introduzidos ao reintroduzir dados e melhorar a eficiência dos seus agentes, uma vez que não é necessário sair de respond.io para utilizar outras ferramentas.
Ferramentas de observação e de elaboração de relatórios
Monitorize o desempenho dos seus agentes e responda a perguntas com a funcionalidade Comentários para intervir quando necessário.
Utilizando o Módulo de Relatórios, pode acompanhar o desempenho dos agentes para ver a rapidez com que estão a responder e a resolver as conversas dos clientes.
Conclusão
Agora que já sabe tudo sobre as ligações LINE e como obtê-las, está na altura de as divulgar para que os seus clientes entrem em contacto consigo. Se ainda não tem uma conta respond.io , não se esqueça de se inscrever para uma avaliação gratuita!
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