Se state cercando un modo per convincere un maggior numero di clienti a chattare con voi su LINE, un link LINE è uno dei modi più rapidi per raggiungere questo obiettivo. Con un solo clic, i link LINE collegano i clienti al vostro LINE Official Account . Continuate a leggere per conoscere i link di chat LINE e come usarli al meglio!
Cos'è un link LINE
Un link LINE è progettato per indirizzare il contatto a connettersi con l'azienda, aggiungendola come amico e avviando una chat individuale con essa. L'utilizzo dei link LINE per la vostra azienda consente ai clienti di aggiungervi e di inviarvi messaggi in tutta comodità.
Poiché questi link possono essere facilmente condivisi, sono anche uno dei modi più rapidi per entrare negli elenchi dei contatti dei vostri clienti. Ora che sappiamo cos'è un link LINE , vediamo quali sono i vantaggi di utilizzarlo.
Vantaggi di un collegamento a LINE
Per evitare lo spam, gli Account ufficiali di LINE possono inviare messaggi solo ai clienti che li hanno contattati in precedenza. I clienti possono inviare messaggi solo agli Account ufficiali che hanno aggiunto come amici.
Se il vostro LINE Official Account non è verificato, i clienti devono cercare manualmente il vostro LINE Official Account ID, una stringa generata casualmente, per trovarvi all'interno dell'app. Questo non è fattibile perché i clienti di solito non sanno quale sia la stringa casuale.
Ad esempio, l'ID assegnato a LINE Official Account di Grub N Go Meal Delivery è @265rssgn. Non c'è alcuna relazione tra l'ID e il nome Official Account , il che rende difficile ricordarlo e inserirlo correttamente in una ricerca su LINE.
In alternativa, è possibile verificare la propria azienda per renderla ricercabile in base al nome, ma questo non è affidabile perché solo le aziende importanti e degne di nota vengono verificate. L'altra opzione è l'acquisto di un ID premium, che ha un costo.
Fortunatamente, i link LINE rendono più affidabile il processo di ricerca e di invio di messaggi alla vostra azienda. Questi link possono essere condivisi nei messaggi di testo, nelle e-mail, nei siti web o nei social media, consentendo ai clienti di trovare rapidamente la vostra Official Account azienda e di chattare con voi su LINE.
Una volta che un utente ha aggiunto il vostro account come amico su LINE, potete inviargli un messaggio in qualsiasi momento. Tenete presente le tariffe di messaggistica dell'abbonamento a LINE Official Account .
LINE sono anche facili da ottenere, poiché si possono generare con Official Account Manager o con un servizio di terze parti come respond.io. Tuttavia, ci sono alcune cose da sapere sui link di LINE prima di usarli.
Limitazioni dei link di LINE
Poiché LINE è stato costruito pensando a un'esperienza mobile-first, questi link sono decisamente carenti per quanto riguarda l'esperienza desktop. I link di LINE funzionano meglio sui dispositivi mobili che hanno installato l'app LINE .
LINE non sono molto utili se gli utenti li aprono su un desktop. Quando gli utenti fanno clic sui link di LINE sul desktop, si apre il sito web ufficiale di LINE oppure viene visualizzata una pagina con un codice QR da scansionare sui dispositivi mobili.
I link non interagiscono con l'applicazione desktop LINE , anche se è installata. E a differenza di Telegram o Facebooknon esiste una versione web di LINE che si possa utilizzare per chattare sul canale.
Quando si accede ai link di LINE su un dispositivo mobile con installato LINE , si carica il profilo dell'Account ufficiale sull'app o si apre direttamente una finestra di chat con l'Account ufficiale.
Il modo migliore per i vostri clienti di utilizzare i link di LINE sarà con un dispositivo mobile che abbia installato l'app LINE . È più efficace nelle regioni in cui LINE è popolare, poiché i clienti l'hanno già installata sui loro telefoni.
Come ottenere un link a LINE
Ci sono tre modi per ottenere il vostro link LINE , utilizzando l'app LINE Official Account Manager o il sito web, oppure con il generatore di link respond.io'LINE .
A seconda della piattaforma da cui gestite il vostro LINE Official Account , utilizzate il metodo più comodo per voi.
LINE Official Account App
L'applicazione LINE Official Account sui dispositivi mobili genera un link LINE per condurre gli utenti al vostro profilo Official Account .
1. Toccare l'icona Home.
2. Toccare Ottenere amici > Collegamento.
3. Selezionare Copia collegamento.
Utilizzate questo link nei messaggi, nei siti web, nei social media e nei punti di contatto con i clienti.
LINE Official Account Direttore
Se siete al computer e gestite il vostro LINE Official Account da un browser web, potete usare questo metodo per generare il vostro LINE link.
1. Fare clic su Home.
2. Fare clic su Ottenere amici > Strumenti "Aggiungi amico".
3. Fare clic su Crea un URL.
4. Fare clic su Copia.
Utilizzate questo link nei messaggi, nei siti web, nei social media e nei punti di contatto con i clienti per condurre i vostri clienti al vostro profilo Official Account in LINE. Vediamo poi come ottenere un link LINE utilizzando respond.io.
Respond.io LINE Link Generator
La generazione di un link LINE da respond.io è un processo semplice, con passaggi minimi.
Per iniziare, andare su Impostazioni > Widget di crescita. Selezionare quindi Codice QR e fare clic su Crea widget.
Alla voce Tipo di codice QR, selezionare il canale per il quale si desidera generare il link, in questo caso LINE. Quindi, selezionare l'account che si desidera utilizzare. Questo è particolarmente utile se avete più account LINE collegati a respond.io.
Sotto il codice QR generato verrà visualizzato un link LINE . Fare clic sull'icona di copia accanto all'URL per memorizzarlo negli appunti. Incollare questo link dove si desidera condividerlo.
Sebbene respond.io sia utile per creare collegamenti a LINE , può fare molto di più una volta che avete collegato il vostro Official Account alla piattaforma. Nella prossima sezione esploreremo queste caratteristiche.
Utilizzo di LINE con respond.io
Oltre alla possibilità di generare link LINE , respond.io offre molte funzioni per migliorare l'esperienza di vendita e di assistenza su LINE, soprattutto se si dispone di una grande azienda e di team di agenti che gestiscono i messaggi dei clienti.
Esaminiamo le funzionalità che si ottengono quando l'account LINE è collegato a respond.io.
Comunicazione multicanale
Se i clienti della vostra regione di attività sono anche su altri canali popolari come Telegram o Facebooko canali tradizionali come e-mail e webchat, potete rispondere a tutti loro da un'unica piattaforma.
Con Contact Merge, i dettagli dei clienti e la cronologia delle chat possono essere consolidati, garantendo che non si perda nessuna informazione chiave dalle conversazioni, anche se avvengono su canali diversi.
Se non volete superare la quota di messaggi LINE per il mese, potete contattare i clienti su un altro canale come Telegram, se avete i loro dati di contatto.
Automazione, flussi di lavoro e integrazioni API
I flussi di lavoro possono essere utilizzati per automatizzare attività ripetitive come l'instradamento al team giusto e l'assegnazione dei clienti agli agenti disponibili.
Utilizzate respond.io API Integrazioni con altre app e piattaforme per scambiare informazioni, offrendo così agli utenti una migliore esperienza di vendita o di assistenza.
- Qualificare i contatti con strumenti di arricchimento dei dati come Clearbit
- Calcolare le quotazioni per un piano personalizzato durante le consultazioni con i clienti.
- Generare offerte di vendita in un CRM come Hubspot e Salesforce o biglietti di assistenza su Zendesk
- Impostare un processo di escalation dei clienti
- Misurare i punteggi CSAT utilizzando i flussi di lavoro
Riducete il numero di errori che possono essere introdotti quando si inseriscono nuovamente i dati e migliorate l'efficienza dei vostri agenti, poiché non è necessario lasciare respond.io per utilizzare altri strumenti.
Strumenti di osservazione e reporting
Monitorate le prestazioni dei vostri agenti e rispondete alle domande con la funzione Commenti per intervenire quando necessario.
Utilizzando il modulo Rapporti, è possibile monitorare le prestazioni degli agenti per vedere quanto velocemente rispondono e risolvono le conversazioni con i clienti.
Conclusione
Ora che sapete tutto sui link di LINE e su come ottenerne uno, è il momento di metterlo a disposizione dei vostri clienti per mettersi in contatto con voi. Se non avete ancora un account respond.io , iscrivetevi per una prova gratuita!
Ulteriori letture
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- Guida definitiva a LINE per le aziende
- LINE Codice QR: Come generare un codice QR su LINE
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