Si vous cherchez des moyens d'inciter davantage de clients à discuter avec vous sur LINE, un lien LINE est l'un des moyens les plus rapides d'y parvenir. En un seul clic, les liens LINE connectent les clients à votre compte officiel LINE . Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les liens de chat LINE et sur la manière de les utiliser à bon escient !
Qu'est-ce qu'un lien LINE ?
Un lien LINE est conçu pour orienter le contact vers une connexion avec l'entreprise - en ajoutant l'entreprise en tant qu'ami et en entamant une discussion en tête-à-tête avec elle. L'utilisation de liens LINE pour votre entreprise permet aux clients de vous ajouter et de vous envoyer des messages de manière pratique.
Comme ces liens peuvent être facilement partagés, c'est aussi l'un des moyens les plus rapides d'entrer dans les listes de contacts de vos clients. Maintenant que nous savons ce qu'est un lien LINE , passons en revue les avantages de son utilisation.
Avantages d'un lien LINE
Pour éviter les spams, les comptes officiels LINE ne peuvent envoyer des messages qu'aux clients qui leur ont déjà envoyé un message. Les clients ne peuvent envoyer des messages qu'aux comptes officiels qu'ils ont ajoutés en tant qu'amis.
Si votre compte officielLINE n'est pas vérifié, les clients doivent rechercher manuellement l'ID de votre compte officiel LINE , une chaîne générée de manière aléatoire, pour vous trouver dans l'application. Cela n'est pas possible car les clients ne savent généralement pas ce qu'est cette chaîne aléatoire.
Par exemple, l'identifiant attribué au compte officiel LINE de Grub N Go Meal Delivery est @265rssgn. Il n'y a aucun lien entre l'identifiant et le nom du compte officiel, ce qui le rend difficile à mémoriser et à saisir correctement lors d'une recherche sur LINE.
Vous pouvez également vérifier votre entreprise pour qu'elle puisse être recherchée par son nom, mais cette méthode n'est pas fiable, car seules les entreprises importantes et notables font l'objet d'une vérification. L'autre option consiste à acheter un identifiant premium, ce qui coûte de l'argent.
Heureusement, les liens LINE rendent le processus de recherche et de messagerie de votre entreprise plus fiable. Ces liens peuvent être partagés dans des messages textuels, des courriels, des sites web ou des médias sociaux, permettant aux clients de trouver rapidement votre compte officiel pour discuter avec vous sur LINE.
Une fois qu'un utilisateur a ajouté votre compte en tant qu'ami sur LINE, vous pouvez lui envoyer un message à tout moment. N'oubliez pas les frais de messagerie liés à votre abonnement au compte officiel LINE .
LINE sont également faciles à obtenir puisque vous pouvez les générer à l'aide du gestionnaire de compte officiel ou d'un service tiers comme respond.io. Cependant, il y a certaines choses que vous devez savoir sur les liens LINE avant de les utiliser.
Limites des liens LINE
Étant donné que LINE a été conçu dans l'optique d'une expérience mobile, ces liens manquent cruellement à l'expérience de bureau. Les liens LINE fonctionnent mieux sur les appareils mobiles dotés de l'application LINE .
LINE ne sont pas très utiles si les utilisateurs les ouvrent sur un ordinateur de bureau. Lorsque les utilisateurs cliquent sur les liens LINE sur leur ordinateur, ils ouvrent le site web officiel LINE ou une page contenant un code QR à scanner sur les appareils mobiles.
Les liens n'interagissent pas avec l'application de bureau LINE , même si elle est installée. Et contrairement à Telegram ou Facebook, il n'existe pas de version web de LINE que vous pouvez utiliser pour discuter sur la chaîne.
Lorsqu'ils accèdent aux liens LINE sur un appareil mobile équipé de LINE , ils chargent le profil du compte officiel sur l'application ou ouvrent directement une fenêtre de chat avec le compte officiel.
La meilleure façon pour vos clients d'utiliser les liens LINE est d'utiliser un appareil mobile sur lequel l'application LINE est installée. C'est plus efficace dans les régions où LINE est populaire, car les clients l'ont déjà installée sur leur téléphone.
Comment obtenir un lien LINE
Il y a trois façons d'obtenir votre lien LINE , en utilisant l'application ou le site web du gestionnaire de compte officiel LINE , ou en utilisant le générateur de lien respond.io's LINE .
Selon la plateforme à partir de laquelle vous gérez votre compte officiel LINE , utilisez la méthode qui vous convient le mieux.
LINE Application du compte officiel
L'application LINE Official Account sur les appareils mobiles génère un lien LINE qui conduit les utilisateurs vers le profil de votre compte officiel.
1. Appuyez sur l'icône Accueil.
2. Appuyez sur Gagner des amis > Lien.
3. Sélectionner Copier le lien.
Utilisez ce lien dans les messages, les sites web, les médias sociaux et les points de contact avec les clients.
LINE Gestionnaire de compte officiel
Si vous êtes sur votre ordinateur et que vous gérez votre compte officiel LINE à partir d'un navigateur web, vous pouvez utiliser cette méthode pour générer votre lien LINE .
1. Cliquez sur Accueil.
2. Cliquez sur Gagner des amis > Outils "Ajouter un ami".
3. Cliquez sur Créer une URL.
4. Cliquez sur Copier.
Utilisez ce lien dans les messages, les sites web, les médias sociaux et les points de contact avec la clientèle pour diriger vos clients vers le profil de votre compte officiel sur LINE. Ensuite, nous verrons comment obtenir un lien LINE à l'aide de respond.io.
Respond.ioGénérateur de liens LINE
La création d'un lien LINE à partir de respond.io est un processus simple qui ne comporte qu'un minimum d'étapes.
Pour commencer, accédez à Paramètres > Widgets de croissance. Sélectionnez ensuite QR Code et cliquez sur Créer un widget.
Sous Type de code QR, sélectionnez le canal pour lequel vous souhaitez générer le lien, dans ce cas LINE. Sélectionnez ensuite le compte que vous souhaitez utiliser. Ceci est particulièrement utile si vous avez plusieurs comptes LINE connectés à respond.io.
Un lien LINE s'affiche sous le code QR généré. Cliquez sur l'icône de copie à côté de l'URL pour l'enregistrer dans votre presse-papiers. Collez ce lien à l'endroit où vous souhaitez le partager.
Bien que respond.io soit utile pour créer des liens LINE , il peut faire beaucoup plus une fois que vous avez connecté votre compte officiel à la plateforme. Dans la section suivante, nous allons explorer ces fonctionnalités.
Utilisation de LINE avec respond.io
Outre la possibilité de générer des liens vers LINE , respond.io offre de nombreuses fonctionnalités pour améliorer votre expérience de vente et d'assistance sur LINE, en particulier si vous avez une grande entreprise et des équipes d'agents pour traiter les messages des clients.
Passons en revue les fonctionnalités dont vous bénéficiez lorsque votre compte LINE est connecté à respond.io.
Communication multicanal
Si les clients de votre région commerciale sont également présents sur d'autres canaux populaires tels que Telegram ou Facebook, ou sur des canaux traditionnels comme le courrier électronique et le webchat, vous pouvez répondre à tous ces canaux à partir d'une seule plateforme.
Avec Contact Merge, les coordonnées de vos clients et l'historique des conversations peuvent être consolidés, ce qui vous permet de ne manquer aucune information clé de vos conversations, même si elles se déroulent sur différents canaux.
Si vous ne voulez pas dépasser votre quota de messages LINE pour le mois, vous pouvez contacter les clients sur un autre canal comme Telegram, si vous avez leurs coordonnées.
Automatisation, flux de travail et API Intégrations
Les flux de travail peuvent être utilisés pour automatiser les tâches répétitives telles que l'acheminement vers la bonne équipe et l'affectation de vos clients aux agents disponibles.
Utiliser respond.io API Intégrations avec d'autres applications et plates-formes pour échanger des informations et offrir ainsi aux utilisateurs une meilleure expérience de vente ou d'assistance.
- Qualifier les contacts à l'aide d'outils d'enrichissement des données tels que Clearbit
- Calculer les offres de prix pour un plan personnalisé lors des consultations avec les clients
- Générer des contrats de vente dans un CRM tel que Hubspot et Salesforce ou des tickets de support sur Zendesk
- Mettre en place un processus d'escalade pour les clients
- Mesurer les scores CSAT à l'aide de flux de travail
Réduisez le nombre d'erreurs qui peuvent être introduites lors de la ressaisie des données et améliorez l'efficacité de vos agents puisqu'ils n'ont pas besoin de quitter respond.io pour utiliser d'autres outils.
Outils d'observation et de rapport
Surveillez les performances de vos agents et répondez aux questions grâce à la fonction Commentaires qui intervient en cas de besoin.
Grâce au module Rapports, vous pouvez suivre les performances des agents pour savoir à quelle vitesse ils répondent et résolvent les conversations des clients.
Conclusion
Maintenant que vous savez tout sur les liens LINE et que vous savez comment en obtenir un, il est temps de le mettre en place pour que vos clients puissent vous contacter. Si vous n'avez pas encore de compte respond.io , n'hésitez pas à vous inscrire pour un essai gratuit!
Pour en savoir plus
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