Está à procura de formas de fazer com que novos clientes falem consigo em Telegram? Veio ao sítio certo. Neste guia em primeira mão, vamos mostrar-lhe como gerar um link Telegram (também conhecido como link t.me) utilizando o nosso gerador de links Telegram e explorar as suas vantagens.
Além disso, analisaremos algumas das maneiras eficazes de utilizar os links Telegram e por que você deve conectar sua conta Telegram a um software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA , como respond.io. Pronto? Continue a ler!
O que é uma ligação Telegram
Telegram permitem que as pessoas contactem a sua empresa sem saberem o seu número de telefone. Inclui o seu nome de utilizador e uma ligação t.me. Tal como as ligaçõesFacebook Messenger , uma ligação Telegram é o URL oficial mais curto que pode obter para o seu perfil.
O t.me é o encurtador de URL utilizado por Telegram para criar hiperligações para canais e grupos. Estes links são utilizados para convidar os utilizadores a aderir a um canal ou grupo em Telegram. Basta adicionar o seu nome de utilizador Telegram atrás do t.me (por exemplo, t.me/yourusername) para gerar um link de grupo Telegram .
As ligações abrem uma página Telegram com botões para iniciar uma sessão de chat com a sua empresa, dependendo do estado de início de sessão do utilizador em Telegram Web.
Se o utilizador não tiver sessão iniciada em Telegram Web, a página Web apresentará um único botão Enviar mensagem. Além disso, este botão abre uma janela de conversação com a sua empresa na aplicação Telegram , desde que esta esteja instalada no telemóvel ou computador.
Se o utilizador tiver sessão iniciada em Telegram Web, estará presente um botão adicional Abrir na Web. Este botão abre uma janela de conversação com a sua empresa em Telegram Web. De qualquer forma, ambos os botões abrem uma janela de conversação com a sua empresa para que o utilizador possa enviar-lhe uma mensagem.
Tenha em atenção que, se o Telegram não estiver instalado no dispositivo do utilizador, clicar no botão Enviar mensagem não terá qualquer efeito e, se o utilizador não tiver sessão iniciada em Telegram Web, a opção Abrir na Web não será apresentada.
De seguida, discutiremos as vantagens da ligação Telegram .
Vantagens da ligação Telegram
Telegram evitam problemas que podem ocorrer quando os contactos o procuram no canal. Por exemplo, se o nome da sua empresa for diferente do seu nome de utilizador ou se outras empresas tiverem nomes semelhantes ao seu, as ligações Telegram eliminam qualquer confusão na procura.
Incorpore estes links Telegram em qualquer lugar! Uma vez que se trata de URLs normais, pode colocá-los no seu sítio Web, em blogues, PDFs e publicações nas redes sociais que suportem links.
Pode partilhar ligações Telegram noutros canais como o correio eletrónico, SMS e WhatsApp. Por exemplo, ao enviar uma ligação Telegram por correio eletrónico para um contacto, pode mover a conversa para Telegram para interacções mais rápidas ou informais. Para converter o tráfego offline em contactos Telegram , gere um código QR Telegram .
Quando a conversa está em Telegram, pode conversar através da aplicação Telegram , Telegram Web ou de uma caixa de entrada central de mensagens como respond.io, a melhor solução para equipas grandes realizarem conversas de vendas e apoio.
Transforme as ligações Telegram em códigos QR e imprima-os em cartazes, folhetos e outros suportes físicos. Os utilizadores podem então digitalizar o código QR com a câmara do telemóvel para chegar à sua empresa.
Na secção seguinte, explicaremos como pode obter uma ligação Telegram .
Como gerar Telegram Link
Existem duas formas de obter um link Telegram , manualmente ou utilizando o conveniente gerador de links Telegram do respond.io.
Gerar Telegram Link manualmente
O primeiro método requer que adicione manualmente o nome de utilizador do seu bot Telegram ao endereço t.me.
1. Encontre o seu nome de utilizadorTelegram , que se encontra nas definições do seu perfil, ou o nome de utilizador do seu bot utilizando o BotFather.
2. Copie e cole o nome de utilizador do seu perfil ou do seu bot depois de https://t.me/. Por exemplo, https://t.me/ContentTeamBot.
3. Apresente esta ligação em locais convenientes.
Se não é fã do URL t.me/, pode gerar a sua ligação Telegram com um dos seguintes endereços. Estas hiperligações funcionam de forma idêntica, sendo a única diferença os próprios endereços. Basta substituir o nome de utilizador pelo seu próprio nome:
- https://telegram.me/username
- https://telegram.dog/username
- https://username.t.me/
Em seguida, veremos o prático gerador de links Telegram do respond.io.
Telegram Gerador de links por respond.io
Gerar um link Telegram a partir de respond.io é um processo simples, com um mínimo de passos envolvidos.
Para começar, navegue para Definições > Widgets de crescimento. Em seguida, seleccione Código QR e clique em Criar Widget.
Em Tipo de código QR, seleccione o canal para o qual pretende gerar a ligação, neste caso, Telegram. Em seguida, seleccione a conta que pretende utilizar. Isto é especialmente útil se tiver várias contas Telegram ligadas a respond.io.
Uma ligação Telegram será apresentada sob o código QR gerado. Clique no ícone de cópia junto ao URL para o guardar na área de transferência. Cole esta ligação onde pretender partilhá-la.
Tal como acontece com a ligação gerada manualmente, pode substituir a ligação por um dos seguintes endereços. Estas hiperligações funcionam de forma idêntica, sendo a única diferença os próprios endereços. Basta substituir o nome de utilizador pelo seu próprio nome:
- https://t.me/username
- https://telegram.dog/username
- https://username.t.me/
Na secção seguinte, iremos abordar a obtenção de ligações Telegram para o seu Grupo ou Canal.
Telegram Ligações de grupos e canais
Para além de se ligarem à sua conta pessoal ou de bot Telegram , as ligações Telegram podem apontar os seus contactos para quaisquer grupos ou canais que possa ter. Siga estas instruções para obter os seus links de Grupo ou Canal Telegram .
Gerar um grupo Telegram ou uma ligação de canal
Para obter um link Telegram personalizado para o seu grupo, é necessário alterá-lo para um grupo público. Como os grupos são privados por padrão, use as etapas a seguir.
Como obter uma ligação Telegram ?
- Abra Telegram e navegue até ao seu grupo ou canal
- Toque no nome do seu grupo ou canal na parte superior
- No canto superior direito, clique no botão de edição (ícone de lápis)
- Clique em "Tipo de grupo" e torne o seu grupo ou canal público
De seguida, vamos analisar as vantagens de ligar o seu bot Telegram a respond.io.
Benefícios da utilização do Telegram com respond.io
Para as empresas com um elevado volume de conversações, chegará uma altura em que alguns empregados não serão suficientes para lidar com todas as mensagens recebidas. É necessário ter equipas de agentes encarregados de responder aos seus clientes.
Utilizando um bot Telegram e um serviço de caixa de entrada como o respond.io, pode fazer o acima referido e muito mais. Respond.io é uma plataforma que oferece suporte multicanal, automação e ferramentas de monitorização de agentes para aumentar a eficiência das suas equipas de vendas e suporte.
Eis um breve resumo do que pode fazer utilizando a plataforma.
Suporte Multi-Canal: Chegar aos contactos em todos os canais ligados
Com o suporte multicanal de respond.io, poderá responder a todos os seus clientes a partir de uma única plataforma, independentemente de o contactarem a partir de Telegram ou de outros canais ligados.
Utilizando a fusão de contactos, consolide os detalhes do cliente e o histórico de conversações para remover duplicados da sua lista de contactos. Desta forma, não terá de lidar com perfis de contacto separados para a mesma pessoa com nomes de utilizador ou e-mails diferentes em vários canais.
Se os seus contactos fundidos já lhe enviaram mensagens em Telegram , pode enviar-lhes mensagens em qualquer altura depois disso, uma vez que Telegram não tem janela de mensagens. Isto é útil quando as janelas de mensagens de outros canais se fecham antes de uma conversa ser resolvida.
Uma vez que terá os seus históricos de conversação combinados por ordem cronológica, não perderá nenhuma informação importante.
Fluxos de trabalho e integração API : Automatize as suas interacções
Se tiver muitos contactos a contactar a sua empresa em Telegram, os fluxos de trabalho podem ser utilizados para automatizar tarefas repetitivas. Para além das habituais mensagens de saudação ou de ausência, encaminhe automaticamente os seus contactos para a equipa certa e atribua-lhes um agente disponível.
Os contactos pretendem conversar com o apoio ao cliente ou com o departamento de vendas? Envie-os para o departamento correto antes de os seus Agentes serem envolvidos. Desta forma, os seus contactos são imediatamente ligados a alguém que pode responder às suas necessidades.
Respond.io também tem API integrações com outras aplicações e plataformas para permitir a troca de informações entre elas, expandindo as suas capacidades de vendas e apoio. Por exemplo, é possível realizar o seguinte:
- Qualificar os contactos com ferramentas de enriquecimento de dados como a Clearbit
- Calcular as cotações de preços para um plano personalizado durante as consultas aos clientes
- Gerar negócios de vendas num CRM, como Hubspot ou Salesforce
- Criar um processo de escalonamento de clientes
- Medir as pontuações CSAT utilizando fluxos de trabalho
Ao utilizar integrações, reduz o número de erros que são introduzidos ao reintroduzir dados. Também melhora a eficiência dos seus agentes, uma vez que não é necessário que estes abandonem a plataforma para utilizar outra ferramenta.
Relatórios: Monitorizar o desempenho do agente
Uma coisa é ter todas as ferramentas à sua disposição, mas será que estão a ser utilizadas eficazmente? Respond.ioO módulo de Relatórios do 's fornece-lhe informações sobre a forma como os seus Agentes estão a comunicar com os seus Contactos.
Por último, utilizando o Módulo de Relatórios, avalie a eficiência dos seus Agentes, acompanhando o tempo da primeira resposta, o tempo de resolução e muito mais. Com estas métricas, pode analisar e melhorar o desempenho individual e da equipa.
Tem também a possibilidade de observar as conversas dos seus agentes e intervir em qualquer altura, se necessário. Não deixe os seus clientes à espera de uma resposta!
Em suma, agora que conhece as vantagens das ligações Telegram e da ligação da sua conta Telegram a respond.io, está na altura de levar as suas conversas para o nível seguinte. Ainda não tem uma conta respond.io ? Inscreva-se para um teste gratuito.
Ler mais
Para concluir, se este guia em primeira mão foi útil, eis outros artigos sobre Telegram que poderão ser úteis para si e para a sua empresa:
- Telegram Transmissão: Como utilizar o Telegram Remetente de Mensagens em Massa
- Telegram Negócios: O melhor guia Telegram para empresas
- Como vender em Telegram: O guia de vendas Telegram
