O link Facebook Messenger é uma das formas mais fáceis de conseguir clientes para conversar com o seu negócio. Com apenas um clique no seu dispositivo móvel ou computador, qualquer utilizador do Facebook pode iniciar uma conversa de Messenger com a sua empresa.
Embora o link Facebook Messenger seja um URL típico, tem muitas aplicações úteis, que iremos rever neste artigo. Continue a ler para saber como obter uma ligação Messenger, as suas vantagens e as vantagens de ligar a sua conta do Facebook a respond.io.
O que é um link Facebook Messenger
Essencialmente um m.me/ antes do seu nome de utilizador, o link Facebook Messenger é o URL de Messenger mais curto possível que pode obter sem utilizar um encurtador de links de terceiros. Quando os utilizadores clicam nesta ligação, lança uma janela de chat com o seu negócio ou Página.
Facebook Messenger as ligações não devem ser confundidas com ligações de chat de grupo Messenger, que são utilizadas para convidar pessoas para conversas de grupo em vez disso.
Agora que compreendemos o que são as ligações Facebook Messenger , vamos rever as razões pelas quais as empresas as devem adoptar.
Vantagens do link Facebook Messenger
Há muitas razões para as empresas utilizarem o link Messenger . Em primeiro lugar, a ligação é um URL regular que pode ser incorporado em qualquer lugar. Utilize-a no seu website, PDFs e publicações nos meios de comunicação social que suportam ligações. Partilhe-o noutros canais, tais como correio electrónico, SMS e muito mais.
Por exemplo, ao enviar um link Messenger num e-mail para um contacto, pode mover a conversa para Facebook para interacções mais rápidas ou mais informais.
Quando a conversa está no Facebook, pode conversar via Facebook, Facebook Messenger, Meta Business Suite ou uma caixa de entrada de mensagens central como respond.io. Uma caixa de entrada partilhada é a melhor solução para grandes equipas realizarem conversas de vendas ou de apoio.
A ligação também pode ser convertida para um código QR e impressa em cartazes, folhetos ou outros suportes físicos. Os utilizadores podem então digitalizar o código com o scanner QR incorporado na aplicação Facebook para chegar ao seu negócio.
A procura de uma página em Facebook pode ser complicada se o nome da empresa não corresponder ao nome de utilizador Facebook ou quando várias empresas utilizam o mesmo nome. O link Messenger elimina qualquer confusão que um contacto possa enfrentar ao tentar chegar a uma empresa.
Finalmente, pode adicionar parâmetros de referência em ligações para fins de rastreio. Os parâmetros de referência nos links permitem-lhe acompanhar os conteúdos com melhor desempenho em vários meios como blogs, vídeos, redes sociais, anúncios e assim por diante.
Por exemplo, se as ligações nos seus vídeos YouTube estiverem a correr bem, pode criar mais vídeos com tópicos semelhantes para atingir ainda mais utilizadores. Por outro lado, se as ligações nos seus anúncios não estiverem a trazer muito tráfego, pode decidir afinar o conteúdo ou parar a campanha.
Estas estatísticas ajudá-lo-ão a definir estratégias e a tomar decisões informadas relativamente à utilização de links para chegar a ainda mais utilizadores.
Estes são os benefícios do link Messenger . A seguir, vamos rever como se pode obter um para si.
Como Gerar Facebook Messenger Links
Há dois métodos para obter um link Facebook Messenger : Manualmente no Facebook e se estiver a manusear os seus canais de mensagens instantâneas a partir de respond.io, use o nosso gerador de links!
Como obter Messenger Link Manually
Este método pode ser utilizado para obter uma ligação Messenger para qualquer conta Facebook com um nome de utilizador.
1. Certifique-se de que tem um nome de utilizador para a sua página Facebook .
2. Copie e cole ou escreva o seu nome de utiliz ador da página depois de. Por exemplo https://m.me/grubngomealdelivery.
3. Utilize esta ligação em qualquer lugar que deseje que os seus contactos cheguem até si.
Se a sua conta Messenger estiver ligada a respond.io, pode, em vez disso, utilizar o seguinte método.
Como obter Messenger Link com respond.io
Gerar uma ligação Messenger a partir de respond.io é um processo simples com passos mínimos envolvidos.
Para começar, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento. Depois, seleccionar QR Code e clicar em Create Widget (Criar Widget).
Em QR code type, seleccione o canal para o qual gostaria de gerar a ligação, neste caso Facebook Messenger. Em seguida, seleccione a conta que gostaria de utilizar. Esta é uma funcionalidade útil, se tiver múltiplas contas Facebook Messenger ligadas a respond.io.
Um link Facebook Messenger será exibido sob o código QR gerado. Clique no ícone de cópia ao lado do URL para o guardar na sua área de transferência. Cole esta ligação onde desejar partilhá-la.
Respond.ioO gerador de links Messenger utiliza o seu ID de Página em vez do seu nome de utilizador para criar um URL. Uma vez que o ID da Página permanece o mesmo, mesmo quando o nome de utilizador é alterado, por exemplo, após uma mudança de marca ou aquisição, não há necessidade de actualizar as ligações publicadas.
Uma vez que a sua conta Facebook Messenger está ligada a respond.io, vamos explorar as outras coisas que podem ser realizadas com a plataforma.
Usando Facebook Messenger com respond.io
Embora a aplicação Facebook , o website e Meta Business Suite sejam suficientes para as pequenas empresas utilizarem quando se trata de contactos de mensagens, as equipas maiores beneficiarão de uma plataforma de mensagens especializada como respond.io.
Com ferramentas e funcionalidades como Workflows, Contact Merge e Reports, respond.io facilita a gestão de grandes equipas e a comunicação com Contactos em múltiplos canais, incluindo Facebook. Aqui está um resumo rápido das características acima referidas.
Contacto Merge: Os seus contactos consolidados
Contacto Merge consolida os detalhes do cliente e o histórico de conversas, eliminando a duplicação e redundância. Isto significa que se conversar com um Contacto em diferentes canais ligados à plataforma, todas as suas conversas consigo são visíveis na mesma conversa.
E como as suas histórias de chat são combinadas por ordem cronológica, não lhe faltará nada!
Fluxos de trabalho e API Integração: Reduzir o Tédio
Se o seu negócio recebe diariamente uma grande quantidade de consultas, terá de confiar em mensagens automáticas para cumprimentar os clientes ou avisá-los se estiver ausente. Respond.io permite-lhe fazer isso e mais utilizando os nossos Fluxos de Trabalho.
Os fluxos de trabalho automatizam as tarefas repetitivas que os Agentes enfrentam, permitindo-lhes concentrarem-se em conversas reais. Contactos que procuram falar com o apoio ao cliente ou com o departamento de vendas? Encaminhá-los automaticamente para a equipa certa e atribuí-los a um Agente disponível.
Se necessário, estes fluxos de trabalho podem ser lançados manualmente em qualquer ponto de uma conversa.
Respond.io também permite API integrações com outras aplicações e plataformas para trocar informações, dando aos utilizadores uma melhor experiência de vendas ou suporte. Aqui estão algumas das coisas que podem ser realizadas:
- Qualificar contactos com ferramentas de enriquecimento de dados, tais como Clearbit
- Calcular as cotações de preços para um plano personalizado durante as consultas aos clientes
- Gerar negócios de vendas num CRM como Hubspot ou Salesforce
- Estabelecer um processo de escalonamento do cliente
Ao utilizar integrações, reduz-se o número de erros que são introduzidos ao reintroduzir dados. Também melhora a eficiência dos seus Agentes, uma vez que não há necessidade de abandonar a plataforma.
Relatórios: Monitorizar o desempenho dos agentes
Assegurar que a sua equipa de vendas ou de apoio está a ter um desempenho até ao par é essencial para gerir um navio apertado e uma das melhores formas de o conseguir é controlar o seu desempenho. Felizmente, respond.io tem as ferramentas para o trabalho.
Além de calcular as pontuações CSAT com Workflows, pode usar o Módulo de Relatórios para avaliar a eficiência dos seus Agentes, rastreando estatísticas como resolução e tempo de primeira resposta. Pode também monitorizar as conversas dos seus Agentes e intervir em qualquer altura.
Agora conhece as vantagens de utilizar uma ligação Facebook Messenger e de alimentar as suas comunicações comerciais com respond.io, é tempo de conseguir contactos que falem consigo! Ainda não tem uma conta respond.io ? Inscreva-se para um teste gratuito.
Leitura adicional
Se achou isto útil, estes artigos adicionais em Facebook Messenger podem ser úteis:
- Messenger Vendas: Um Guia de Vendas Messenger [Julho 2022]
- Como utilizar Facebook Messenger para o Serviço de Atendimento ao Cliente
- Facebook Messenger Resposta automática: Um Guia Como-Fazer
