A ligação Facebook Messenger é uma das formas mais fáceis de levar os clientes a conversar com a sua empresa. Com apenas um clique no seu dispositivo móvel ou computador, qualquer utilizador do Facebook pode iniciar uma conversa no Messenger com a sua empresa.
Embora o link Facebook Messenger seja um URL típico, ele tem muitas aplicações úteis, que veremos neste artigo. Neste artigo, vamos guiá-lo através de como obter um link do Messenger, os seus benefícios e as vantagens de ligar a sua conta do Facebook a um software de gestão de conversas com clientes alimentado por IA, como o respond.io.
O que é uma ligação Facebook Messenger
Essencialmente um m.me/ antes do seu nome de utilizador, o link Facebook Messenger é o URL do Messenger mais curto possível que pode obter sem utilizar um encurtador de links de terceiros. Quando os utilizadores clicam neste link, é aberta uma janela de chat com a sua empresa ou Página.
Facebook Messenger não devem ser confundidas com as ligações de conversação em grupo do Messenger, que são utilizadas para convidar pessoas para conversações em grupo.
Agora que já sabemos o que são os links Facebook Messenger , vamos ver porque é que as empresas os devem adotar.
Vantagens da ligação Facebook Messenger
O link do Messenger oferece várias vantagens para as empresas. É um URL versátil que pode ser incorporado em várias plataformas, incluindo sites, PDFs e publicações em redes sociais.
Também pode partilhá-lo por correio eletrónico ou SMS para uma comunicação mais direta, orientando os contactos para o Facebook para interacções mais rápidas e informais.
No Facebook, as conversas podem ser geridas através de vários canais, como o próprio Facebook, Facebook Messenger, Meta Business Suite ou uma caixa de entrada de mensagens centralizada como respond.io. Uma caixa de entrada partilhada é a melhor solução para equipas grandes realizarem conversas de vendas ou de apoio.
Além disso, esse link pode ser transformado em um código QR para uso em materiais de marketing físicos, como pôsteres e folhetos. Isto evita a confusão de procurar uma página no Facebook, especialmente quando os nomes das empresas são comuns ou não correspondem aos nomes de utilizador do Facebook.
É importante salientar que a ligação suporta parâmetros de referência para acompanhamento, permitindo-lhe analisar a eficácia de diferentes meios, como blogues, vídeos ou anúncios. Esta informação ajuda a refinar estratégias, a identificar conteúdos de sucesso e a ajustar campanhas com fraco desempenho.
Em seguida, vamos orientá-lo sobre como obter um link do Messenger para a sua empresa.
Como gerar Facebook Messenger Links
Existem dois métodos para obter um link Facebook Messenger : Manualmente no Facebook e se estiveres a gerir os teus canais de mensagens instantâneas a partir de respond.io, utiliza o nosso gerador de links!
Como obter o link do Messenger manualmente
Este método pode ser utilizado para obter uma ligação do Messenger para qualquer conta do Facebook com um nome de utilizador.
1. Certifique-se de que tem um nome de utilizador para a sua página do Facebook.
2. Copie e cole ou escreva o nome de utilizador da sua página após https://m.me/. Por exemplo, https://m.me/grubngomealdelivery.
3. Utilize esta ligação sempre que quiser que os seus contactos o contactem.
Se a sua conta do Messenger estiver ligada a respond.io, pode utilizar o seguinte método.
Como obter uma ligação do Messenger com respond.io
Gerar um link do Messenger a partir de respond.io é um processo simples, com um mínimo de passos.
Para começar, navegue para Definições > Widgets de crescimento. Em seguida, seleccione Código QR e clique em Criar Widget.
No tipo de código QR, seleccione o canal para o qual pretende gerar a ligação, neste caso, Facebook Messenger. Em seguida, seleccione a conta que pretende utilizar. Esta funcionalidade é útil se tiver várias contas Facebook Messenger ligadas a respond.io.
Uma ligação Facebook Messenger será apresentada sob o código QR gerado. Clique no ícone de cópia junto ao URL para o guardar na área de transferência. Cole esta ligação onde pretender partilhá-la.
Respond.ioutiliza o seu ID de página em vez do seu nome de utilizador para criar um URL. Uma vez que o ID da Página permanece o mesmo, mesmo quando o nome de utilizador é alterado, por exemplo, após uma mudança de marca ou aquisição, não é necessário atualizar os links publicados.
Uma vez que a sua conta Facebook Messenger está ligada a respond.io, vamos explorar as outras coisas que podem ser realizadas com a plataforma.
Utilizar Facebook Messenger com respond.io
Embora a aplicação do Facebook, o sítio Web e o Meta Business Suite sejam suficientes para as pequenas empresas utilizarem quando se trata de enviar mensagens aos contactos, as equipas maiores beneficiarão de uma plataforma de mensagens especializada como o respond.io.
Com ferramentas e funcionalidades como fluxos de trabalho, fusão de contactos e relatórios, o respond.io facilita a gestão de grandes equipas e a comunicação com os contactos em vários canais, incluindo o Facebook. Segue-se um breve resumo das funcionalidades acima referidas.
Fusão de contactos: Os seus contactos consolidados
O Contact Merge consolida os dados dos clientes e o histórico de conversações, eliminando a duplicação e a redundância. Isto significa que se conversar com um contacto em diferentes canais ligados à plataforma, todas as suas conversas consigo são visíveis na mesma conversa.
E como os seus históricos de conversação são combinados por ordem cronológica, não perderá nada!
Fluxos de trabalho e integração API : Reduzir o tédio
Se a sua empresa recebe diariamente um elevado número de pedidos de informação, terá de recorrer a mensagens automáticas para cumprimentar os clientes ou para os informar da sua ausência. Respond.io permite-lhe fazer isso e muito mais utilizando os nossos fluxos de trabalho.
Os fluxos de trabalho automatizam as tarefas repetitivas com que os agentes se deparam, permitindo-lhes concentrarem-se nas conversas reais. Contactos que pretendem falar com o apoio ao cliente ou com o departamento de vendas? Encaminhe-os automaticamente para a equipa certa e atribua-os a um agente disponível.
Se necessário, estes fluxos de trabalho podem ser lançados manualmente em qualquer ponto de uma conversa.
Respond.io também permite API integrações com outras aplicações e plataformas para trocar informações, proporcionando aos utilizadores uma melhor experiência de vendas ou de apoio. Eis algumas das coisas que podem ser realizadas:
- Qualificar os contactos com ferramentas de enriquecimento de dados como a Clearbit
- Calcular as cotações de preços para um plano personalizado durante as consultas aos clientes
- Gerar negócios de vendas num CRM, como Hubspot ou Salesforce
- Criar um processo de escalonamento de clientes
Ao utilizar as integrações, reduz o número de erros que são introduzidos ao reintroduzir dados. Também melhora a eficiência dos seus agentes, uma vez que não é necessário sair da plataforma.
Relatórios: Monitorizar o desempenho do agente
Assegurar que a sua equipa de vendas ou de apoio está a ter um desempenho adequado é essencial para gerir um navio apertado e uma das melhores formas de o conseguir é monitorizar o seu desempenho. Felizmente, respond.io tem as ferramentas para o fazer.
Para além de calcular as pontuações CSAT com os Fluxos de trabalho, pode utilizar o Módulo de relatórios para avaliar a eficiência dos seus Agentes, acompanhando estatísticas como o tempo de resolução e de primeira resposta. Também pode monitorizar as conversas dos seus Agentes e intervir em qualquer altura.
Agora que já conhece as vantagens de utilizar uma ligação Facebook Messenger e de potenciar as suas comunicações empresariais com respond.io, está na altura de pôr os contactos a falar consigo! Ainda não tem uma conta respond.io ? Inscreva-se para uma avaliação gratuita.
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