Dalam lanskap keterlibatan pelanggan dan komunikasi bisnis yang terus berkembang, kemunculan platform kecerdasan buatan (AI) percakapan sangat transformatif. Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan Anda pada manfaat perangkat lunak platform AI percakapan, dan mendiskusikan kriteria untuk memilih yang terbaik. Mari kita selami.
Platform AI Percakapan: Sebuah Pengantar
Sebelum menjelaskan apa itu platform Conversational AI, mari kita mundur selangkah dan menjelaskan konsep AI percakapan. Conversational AI menggabungkan pemrosesan bahasa alami (NLP) dengan pembelajaran mesin.
Proses NLP menafsirkan dan menghasilkan bahasa manusia, sementara pembelajaran mesin memungkinkan sistem untuk belajar dari data, meningkatkan dari waktu ke waktu, dan membuat keputusan atau prediksi yang lebih baik.
Singkatnya, proses NLP mengalir ke dalam lingkaran umpan balik yang konstan dengan proses pembelajaran mesin untuk terus meningkatkan algoritme AI.
Kata Kunci yang Harus Diketahui Setiap Bisnis
AI percakapan telah menjadi kata kunci di kalangan bisnis karena kemampuannya yang luar biasa dalam memproses, memahami, dan menghasilkan respons yang meniru ucapan tertulis manusia. Kemampuan ini membuat interaksi menjadi lebih alami dan menarik bagi pelanggan.
Sebuah studi Salesforce dari tahun 2022 mengungkapkan bahwa 83% pelanggan sekarang mengantisipasi interaksi langsung ketika menghubungi perusahaan. AI percakapan hadir sebagai solusi untuk memenuhi permintaan ini.
Studi ini juga menunjukkan bahwa persepsi tentang AI terus berkembang di kalangan pelanggan, dengan 84% mengakui potensi dampaknya sebagai kekuatan yang baik atau buruk, tergantung pada penerapannya. Sifat ganda ini mendorong bisnis untuk secara hati-hati menavigasi penggunaan AI secara etis, memastikan bahwa hal tersebut memberikan nilai tambah bagi pengalaman pelanggan.
Selain itu, 69% pelanggan menyatakan keterbukaannya terhadap implementasi AI jika hal tersebut dapat meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan. Kecenderungan positif ini menciptakan peluang bagi bisnis untuk memanfaatkan AI percakapan demi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Dengan seringnya diperkenalkannya kemajuan baru, AI percakapan tetap berada dalam kondisi penyempurnaan yang berkelanjutan. Oleh karena itu, platform AI percakapan telah mengalami peningkatan yang signifikan belakangan ini.
Apa itu Perangkat Lunak Platform AI Percakapan?
Platform AI percakapan adalah solusi perangkat lunak canggih yang memfasilitasi percakapan bahasa alami yang otomatis antara bisnis dan pelanggan. Platform ini memanfaatkan AI untuk menciptakan asisten virtual dan sistem interaktif berbasis AI lainnya yang dapat berinteraksi dengan pengguna dengan cara yang mirip dengan manusia.
Platform AI percakapan digunakan untuk berbagai tujuan, termasuk pemasaran, penjualan, dukungan pelanggan, dan pencarian informasi. Mari kita bahas mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan platform AI percakapan untuk bisnis Anda.
Manfaat Platform AI Percakapan
Platform AI percakapan unggul dalam meningkatkan interaksi pelanggan dengan kemampuannya menghasilkan respons yang cepat dan akurat, sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan. Hal ini berarti penyelesaian masalah yang lebih cepat dan alur kerja yang lebih ramping, yang pada akhirnya meningkatkan efisiensi operasional.
Mengotomatiskan tugas-tugas percakapan rutin juga menghasilkan penghematan biaya yang signifikan bagi bisnis, terutama biaya tenaga kerja. Hal ini, pada gilirannya, membebaskan agen manusia untuk mendedikasikan keahlian mereka dalam menangani pertanyaan yang rumit, sehingga meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.
Platform AI percakapan dirancang untuk mengakomodasi basis pelanggan yang berkembang pesat dan tim yang berkembang. Platform ini memungkinkan bisnis untuk secara efektif mengelola lonjakan permintaan dengan tetap mempertahankan standar layanan yang tinggi dan konsisten.
Terakhir, solusi AI percakapan membantu bisnis mencapai ketersediaan sepanjang waktu, mengakomodasi pelanggan di zona waktu yang berbeda. Bisnis dapat membangun kehadiran global yang kuat dengan menawarkan dukungan yang dipersonalisasi kepada basis pelanggan mereka yang beragam.
Memilih platform AI percakapan dapat menjadi hal yang menakutkan bagi mereka yang tidak terbiasa dengan opsi perangkat lunak. Selanjutnya, kami akan mengulas hal-hal terpenting yang harus dicari dalam platform AI percakapan.
Kriteria untuk Mengevaluasi Perangkat Lunak Platform AI Percakapan
Saat mempertimbangkan platform Conversational AI untuk bisnis Anda, sangat penting untuk mengevaluasi berbagai faktor yang menentukan efektivitas dan kesesuaiannya.
Beberapa faktor yang perlu diingat ketika memilih platform AI percakapan meliputi:
- Fitur AI percakapan tingkat lanjut
- Otomatisasi tingkat lanjut
- Stabilitas dan skalabilitas
- Kemampuan omnichannel
- Integrasi dengan CRM penjualan dan dukungan
Berikutnya, kami akan menjelaskan pentingnya masing-masing elemen ini.
Fitur AI Percakapan Inovatif yang Mendefinisikan Ulang Pesan Pelanggan
Sebagai permulaan, hal pertama yang harus diperhatikan dalam platform AI percakapan adalah, tidak mengherankan, fitur AI percakapan yang canggih. Platform pilihan Anda harus mampu menggunakan NLP dan menghasilkan respons berbasis sentimen yang dipersonalisasi.
NLP berada di garis depan AI percakapan tingkat lanjut. Kemampuan platform untuk memahami, menafsirkan, dan menghasilkan respons yang mirip dengan manusia sangatlah penting. Carilah kemampuan NLP di luar pengenalan bahasa dasar, yang mencakup pemahaman kontekstual dan interpretasi bernuansa.
Platform AI percakapan yang kuat seharusnya tidak hanya memahami kata-kata tetapi juga emosi di baliknya. Platform pilihan Anda harus dapat menghasilkan respons yang disesuaikan dengan sentimen pengguna untuk interaksi yang lebih bermakna dan berempati.
Otomatisasi Tingkat Lanjut dengan Serah Terima Manusia
Meskipun AI percakapan membantu Anda mengotomatiskan percakapan, efisiensi operasional bisnis akan bersinar ketika menggabungkan AI percakapan dengan pembangun otomatisasi untuk tugas dan alur kerja.
Meskipun AI percakapan sangat canggih, namun masih memiliki beberapa keterbatasan. Di sinilah peran agen berperan untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bayangkan skenario ini: Bisnis Anda secara otomatis merutekan Kontak masuk ke tim yang tepat dan kemudian ke agen yang tersedia. Kemudian, agen dapat mengandalkan AI untuk memberikan tanggapan dengan cepat saat dibutuhkan.
Integrasi Tanpa Batas dengan CRM Penjualan dan Dukungan
Integrasi memungkinkan aliran data yang lancar antara platform AI percakapan dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Hal ini memastikan bahwa informasi, interaksi, dan wawasan pelanggan yang penting dibagikan di antara keduanya, sehingga menciptakan pandangan terpadu tentang perjalanan pelanggan.
Mengintegrasikan CRM Anda memberi Anda pandangan 360 derajat tentang pelanggan Anda. Ketika dipasangkan dengan platform AI percakapan yang kuat, agen dapat meningkatkan pengalaman pelanggan tanpa mengorbankan efisiensi.
Stabilitas dan Skalabilitas Platform untuk Fondasi yang Kuat
Platform AI percakapan sering kali digunakan oleh perusahaan yang menerima pesan dalam jumlah besar. Oleh karena itu, Anda memerlukan platform yang dapat menangani volume percakapan yang tinggi.
Platform AI percakapan yang stabil dan terukur memberikan pengalaman pengguna yang konsisten, terlepas dari jumlah pengguna yang bersamaan atau pesan yang masuk. Pengguna dapat yakin akan layanan yang andal, yang penting untuk kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
Platform yang tidak dibuat khusus untuk mengelola volume percakapan yang tinggi dapat menampilkan kinerja yang tidak teratur atau waktu henti yang tinggi. Akibatnya, agen Anda akan menghadapi penumpukan percakapan, yang mengharuskan bisnis untuk melakukan duplikasi upaya dan memecahkan masalah.
Hal ini dapat mengakibatkan inefisiensi, membuang waktu dan sumber daya yang berharga, serta membuat pelanggan frustrasi.
Kemampuan Omnichannel untuk Mengubah Titik Kontak Menjadi Pengalaman
Kemampuan omnichannel telah menjadi standar baru dalam hal komunikasi bisnis. Pendekatan menyeluruh ini sangat berharga dalam lanskap global di mana pelanggan mengobrol di berbagai platform perpesanan.
Strategi omnichannel memastikan bahwa bisnis Anda dapat menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan terlepas dari saluran pesan yang mereka pilih.
Menerapkan strategi omnichannel menghadirkan tantangan baru, seperti memastikan suara merek yang konsisten dan respons waktu nyata di berbagai saluran. Untungnya, hal ini dapat diatasi secara efektif dengan AI percakapan.
Namun, bagaimana Anda tahu jika platform AI percakapan Anda efektif? Mari kita lihat beberapa cara untuk mengukurnya.
Cara Mengevaluasi Keberhasilan Penggunaan Perangkat Lunak Platform AI Percakapan
Keberhasilan platform AI percakapan bergantung pada beberapa metrik utama yang secara kolektif mencerminkan keampuhannya.
Salah satunya, peningkatan substansial dalam volume percakapan menunjukkan keefektifan platform dalam melibatkan pengguna dan mendorong interaksi yang bermakna, yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan kepuasan dan retensi pengguna.
Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) sangat penting, memberikan wawasan tentang persepsi pengguna dan pengalaman secara keseluruhan. Nilai CSAT yang tinggi secara konsisten menandakan interaksi pengguna yang positif. Terakhir, tingkat kesalahan yang lebih rendah dalam respons AI Anda menunjukkan peningkatan akurasi dan pengalaman pengguna yang lebih mulus dari waktu ke waktu.
Untuk bisnis yang mencari platform AI percakapan yang andal, pertimbangkan kemampuan respond.io, yang selaras dengan metrik yang penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan.
Perangkat Lunak Platform AI Percakapan Terbaik: Respond.io Kemenangan Cepat
Meskipun proliferasi platform AI percakapan sangat tinggi, tidak semua perangkat lunak diciptakan sama.
"Dalam industri kami, kasus penggunaan yang umum adalah mengajarkannya basis pengetahuan bisnis untuk segera memberikan tanggapan yang akurat kepada pelanggan. Itulah bagian yang sudah dapat dilakukan oleh sebagian besar chatbot bisnis yang didukung AI," kata Gerardo Salandra, CEO dari respond.io dan ketua The Artificial Intelligence Society of Hong Kong.
"Apa yang membuat perangkat lunak seperti respond.io menonjol di pasar yang sudah jenuh adalah solusi inti yang mereka bangun terlebih dahulu. Solusi baru yang didukung AI sepenuhnya bergantung pada kemampuan AI dan tidak memiliki infrastruktur pendukung. Sementara itu, perusahaan seperti kami yang telah lama berinvestasi dalam membangun solusi inti yang solid memperkuat nilai kami dengan AI. Sebagai contoh, kami memiliki infrastruktur data yang kuat untuk memanfaatkan data historis untuk interaksi yang lebih kontekstual dan kemampuan untuk mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja otomatis yang memungkinkan handoff tanpa batas ke agen manusia saat diperlukan."
Dan keefektifan solusi tersebut diakui oleh pasar, dengan respond.io meraih penghargaan seperti Vendor Platform Pesan Bisnis Terbaik untuk tahun 2023. Mari jelajahi beberapa manfaat langsung yang dirasakan oleh bisnis dengan respond.io.
Memanfaatkan Kekuatan Respond AI
Respond AI adalah fitur yang mendukung kemampuan AI di respond.io. Saat ini, pengguna respond.io memiliki akses ke tiga alat Respond AI . AI Agent, AI Prompts , dan AI Assist.
AI Agent adalah asisten virtual yang dirancang untuk menyelesaikan percakapan bernilai rendah secara efisien sejak awal, sehingga membebaskan agen manusia Anda untuk berkonsentrasi pada interaksi yang lebih kompleks atau bernilai tinggi.
Respond AI Prompt memungkinkan agen untuk menyesuaikan nada respons, menerjemahkannya ke dalam bahasa asli pelanggan, mengoreksi kesalahan pengetikan, dan menyederhanakan bahasa yang digunakan. Itu jika Anda menggunakan Prompt AI default. Sebenarnya ada lebih banyak kemungkinan.
Anda juga memiliki kebebasan berkreasi untuk membuat petunjuk AI khusus untuk menciptakan sentuhan yang dipersonalisasi secara unik.
Di sisi lain, AI Assist memberikan jawaban yang disarankan berdasarkan konten pertanyaan pelanggan terkini. Mari selami fitur-fitur ini dan pelajari cara menggunakannya untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.
Perangkat Lunak Platform AI Percakapan: Bangun dan Latih Chatbot Anda
Berjuang dengan volume percakapan yang tinggi? Respond AI Agen ada di sini untuk membantu. Chatbot AI ini secara otomatis menangani pertanyaan dan FAQ pelanggan sebelum mereka menghubungi agen manusia, sehingga mengurangi beban kerja mereka.
Dengan Langkah Alur Kerja Agen AI yang baru, buat Agen AI yang merespons dengan cara seperti manusia, memberikan jawaban yang cepat dan akurat. Saat ini, AI Agent difokuskan untuk menjawab pertanyaan, dengan rencana untuk memperluas kemampuannya.
Pastikan Agen AI Anda memiliki akses ke sumber pengetahuan untuk mendapatkan respons yang akurat. Integrasikan Agen AI dengan mudah ke dalam alur kerja yang baru atau yang sudah ada, kelola pertanyaan dan rutekan percakapan sesuai kebutuhan. Rangkullah efisiensi dengan Agen Respond AI .
Perangkat Lunak Platform AI Percakapan: Menerjemahkan Pesan ke Berbagai Bahasa
Bisnis dan perusahaan skala menengah sering kali ingin beroperasi di berbagai negara, tetapi menawarkan bantuan dalam berbagai bahasa terkadang rumit.
Melatih agen dalam berbagai bahasa tidak memungkinkan untuk beberapa bisnis. Hal ini dapat disebabkan oleh beberapa faktor seperti mahalnya sumber daya manusia atau tantangan untuk mempersiapkan agen dengan cepat seiring dengan meningkatnya permintaan perusahaan.
Anda dapat mengatasi masalah ini dengan Respond AI Translate Prompt. Seperti namanya, Prompt ini memungkinkan Anda untuk menerjemahkan pesan Anda ke dalam bahasa apa pun dari daftar yang luas.
Tim agen multibahasa yang dapat dengan mudah ditingkatkan merupakan hal yang ideal namun tidak realistis bagi banyak perusahaan. Prompt ini bertujuan untuk menyamakan kedudukan bagi perusahaan-perusahaan yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan yang tidak berbicara dalam bahasa yang sama.
Mengatasi kendala bahasa hanyalah salah satu aspek dari bagaimana Respond AI meningkatkan interaksi pelanggan. Selain itu, kami memahami bahwa komunikasi yang jelas dan akurat juga sama pentingnya, dan di sinilah fitur berikutnya berperan.
Perangkat Lunak Platform AI Percakapan: Memperbaiki Kesalahan dalam Pesan Anda
Komunikasi yang bebas dari kesalahan sangat penting untuk memastikan bahwa pesan Anda mudah dipahami. Selain itu, tanggapan yang ditulis dengan benar membantu menjaga profesionalisme, citra merek, dan kredibilitas.
Namun, bisa jadi sulit bagi agen untuk mempertahankan standar tata bahasa seperti itu saat mengobrol dengan pelanggan, yang sangat menghargai respons yang cepat.
Prompt Respond AI bernama Fix Spelling & Grammar telah diperkenalkan untuk mengatasi masalah ini. Agen tidak perlu lagi menghabiskan waktu yang berharga untuk mengoreksi pesan - yang juga memiliki risiko kesalahan manusia.
Prompt ini memperbaiki kesalahan dalam tanggapan Anda, seperti kesalahan ejaan, kesalahan tata bahasa, atau tanda baca yang salah, sehingga memastikan profesionalitas dan keakuratan tanggapan Anda. Sekarang, mari kita lanjutkan ke quick win berikutnya.
Perangkat Lunak Platform AI Percakapan: Sesuaikan Nada Balasan Anda
Menjaga nada bicara yang tepat dengan pelanggan sangat penting untuk memastikan hasil yang positif dalam percakapan. Hal ini juga merupakan keterampilan mendasar untuk mencegah kasus yang rumit menjadi semakin parah.
Melatih agen manusia untuk secara konsisten mempertahankan nada tertentu dalam interaksi mereka dapat memakan waktu dan biaya. Dengan Change Tone Prompt, agen dapat memodifikasi nada komunikasi mereka agar sesuai dengan konteks emosional dari pesan pelanggan.
Hal ini memastikan bahwa interaksi dengan pelanggan lebih berempati, penuh perhatian, dan responsif terhadap kondisi emosional mereka, yang pada akhirnya mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik. Sesuaikan nada tanggapan agar sesuai dengan gaya merek Anda dan pastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan menarik.
Kita telah melihat bagaimana menyesuaikan nada dapat memberikan dampak pada pelanggan. Sekarang, mari kita jelajahi Prompt lain yang sama pentingnya.
Perangkat Lunak Platform AI Percakapan: Menyederhanakan Pesan yang Kompleks
Agen sering kali perlu menjelaskan konsep yang rumit kepada pelanggan, sehingga membutuhkan bahasa yang sederhana. Mengulangi pesan dari yang rumit menjadi sederhana bisa jadi menantang dan memakan waktu. Selain itu, sebagian makna yang ingin Anda sampaikan dapat hilang dalam prosesnya.
Ketika diserahkan ke tangan AI percakapan, tugas ini menjadi sangat mudah. Prompt Respond AI yang bernama Simplify Language akan membantu Anda membuat pesan Anda ringkas dan jelas dengan sekali klik. Sebagai penutup, mari kita bahas Prompt Respond AI yang terakhir.
Perangkat Lunak Platform AI Percakapan: Respons Cerdas dengan Sekali Klik
Sebagian besar waktu agen dihabiskan untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ). Meskipun Anda selalu dapat membuat menu FAQ interaktif untuk menanganinya, menu ini terutama digunakan di awal percakapan untuk mengidentifikasi maksud pelanggan dan menyelesaikan pertanyaan sederhana.
Setelah percakapan dengan agen dimulai, menggunakan menu FAQ dapat dianggap sebagai hal yang malas atau tidak menarik.
Respond AI Assist unggul dalam skenario seperti ini. Dengan sekali klik, agen dapat memanfaatkan kekuatan AI percakapan untuk memberikan respons yang akurat dan dihasilkan secara otomatis ke Konsol Pesan.
Namun inilah keajaibannya: Anda dapat mengunggah sumber pengetahuan Anda untuk merespons AI untuk melatihnya. Setelah selesai, tombol bantuan AI akan menghasilkan respons berdasarkan materi edukasi yang diberikan. Materi ini bisa berupa file maupun URL.
Setelah merevisi tanggapan yang disarankan, agen hanya perlu mengklik tombol Kirim. Hal ini memberikan yang terbaik dari kedua dunia: Pelanggan tidak sepenuhnya diserahkan ke tangan otomatisasi, dan agen dapat memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dengan sedikit usaha.
Perangkat Lunak Platform AI Percakapan: Dukungan Vendor Terbaik di Kelasnya
Dukungan vendor sangat penting untuk implementasi yang lancar, pemeliharaan yang berkelanjutan, dan kinerja yang optimal dari platform Conversational AI. Tim dukungan multibahasa respond.io dapat diakses 24 jam sehari, lima hari seminggu, untuk memastikan bantuan yang tepat waktu bagi pengguna di seluruh dunia.
Untuk paket tingkat perusahaan, respond.io menawarkan manajer kesuksesan pelanggan. Individu ini ditugaskan untuk membantu klien perusahaan dengan memberikan dukungan dan panduan yang dipersonalisasi untuk mengoptimalkan penggunaan platform AI percakapan.
Daripada percaya begitu saja dengan kata-kata kami, lihatlah pengakuan yang telah kami terima dari platform ulasan perangkat lunak dan layanan B2B terkemuka, G2. Tertarik untuk mencoba respond.io sendiri? Mulai uji coba respond.io gratis dan dapatkan pengalaman langsung dengan Respond AI!
Bacaan Lebih Lanjut
Apakah artikel ini bermanfaat bagi Anda? Jika ya, berikut ini adalah artikel lain yang mungkin menarik bagi Anda:
- Obrolan GPT untuk Bisnis: Pengubah Permainan Komunikasi Pelanggan
- Mengapa Menggunakan Platform Dukungan Omnichannel
- Perdagangan Percakapan: Panduan untuk Platform Perdagangan Percakapan
