这对您来说可能并不奇怪，但您或我们的员工可能已经在使用即时消息进行业务。正式或非正式地，他们可能通过即时消息与客户进行对话。在 respond.io 我们为大多数即时消息传递平台创建了 消息传递应用程序CRM 。
想要开始使用企业即时消息？查看我们的 企业即时消息使用终极指南 ，了解 什么是黑暗社交。
即时通讯到底是什么？
通常，即时消息通常被称为流行语IM。简而言之，它是通过软件应用程序实时进行的文本消息交换过程。企业主要使用这些应用程序在员工之间共享信息;从另一种意义上说，这也在您的团队中形成了更快的决策过程。
为什么要使用即时通讯程序？
IM不是凭空冒出来的。大规模采用IM的原因，例如 Facebook 或 WhatsApp 员工中是他们提供的易用性和快速响应。其他工作场所沟通方法效率较低：电子邮件需要格式化和精心编写的对话。这会导致员工感到压力。而 IM 附加的期望较少，因此来回传输的速度要快得多。
让我们首先分解前 7 名外部商业即时通讯工具。
适用于商业应用程序的 7 大即时消息 - 外部
在外部使用企业即时消息工具的三大原因是潜在客户生成，客户参与和客户支持。我们将使用这些标准简要讨论最适合业务的外部即时通讯工具。如果您想深入了解在外部使用即时消息的原因和实际步骤，请查看我们的 企业即时消息终极指南。
1. 即时 Messenger 对于商业： Facebook Messenger
Facebook Messenger 是世界上最受欢迎的商业即时通讯工具之一。用户几乎可以在除中国以外的任何国家/地区使用。用 Facebook Messenger 与客户的外部沟通几乎是轻而易举的，因为您的公司已经拥有 Facebook 页面和用户可能已经在那里向您发送消息。
这是迄今为止用于业务的最佳平台。我们已经创建了有关如何 用 Facebook Messenger 对于业务。用 Facebook Messenger 您可以生成数千个广告系列 Facebook Messenger 潜在客户 - 我们仅用 4240 美元就产生了 400 个。找出 其他公司如何使用 Facebook Messenger 对于业务。
Facebook Messenger 甚至允许您生成特殊的可扫描代码，允许您将离线用户直接带入 Messenger 与您的企业对话。在我们的操作指南中，您将学习如何 用 Messenger 代码。
Facebook Messenger 是如此多才多艺，你也可以 加 Facebook Messenger 到您的网站 和 Facebook 使其易于包含 Messenger 到您的客户支持系统。更重要的是，您可以 建立 Facebook 评论自动回复！
最后但同样重要的 Facebook 继续创新，比如项目。 光速 Messenger 应用程序。这项工作旨在使 Facebook Messenger 轻巧快捷，以提高其在发展中国家的消费市场份额。
2. 即时 Messenger 商业版：WhatsApp
虽然 WhatsApp 毫无疑问，它是企业即时消息的新手，在营销和客户支持方面具有很大的潜力。
它已经为您提供了两种选择供您开始 WhatsApp Business: WhatsApp Business 适用于小型企业和 WhatsApp Business API 用于企业即时消息。
如果你在欧洲或拉丁美洲，这就是你的即时消息 - 因为WhatsApp在这些地区的消费者市场份额占主导地位。 WhatsApp Business 将帮助您覆盖 13 亿用户群体，并为您的所有客户提供直接与您的业务聊天的方式。记得 WhatsApp Business 其实是两个产品。阅读我们的博客文章 了解 WhatsApp Business API 详细和使用最佳实践 WhatsApp Business 应用程序。
尝试自己回复所有客户可能会让人不知所措，因此我们强烈建议您 订阅我们的平台 ，这样您就可以作为一个团队回答客户的问题，甚至可以 自动聊天。
如果您仍然不相信应该使用 WhatsApp 对于企业，请阅读有关 公司如何进行营销 WhatsApp, 销售于 WhatsApp 和 用 WhatsApp 用于客户服务。
3. 即时 Messenger 对于商业： WeChat
决定是否应使用 WeChat 作为您的提供商或即时消息应用程序相当简单。如果您的用户或客户是中国人，他们将最容易访问 WeChat. WeChat 还具有具有面向外部的应用程序的独特区别 WeChat 工作，致力于内部沟通。
查看我们的综合指南 用 WeChat 对于业务。如果您想用您的 WeChat 您应该考虑使用的官方帐户 respond.io 作为其友好界面的CRM。
许多公司正在使用 WeChat 对于业务。虽然与 Facebook 广告 这将需要更多的时间和金钱来开始。 在这里查看其他中文聊天应用程序。
4. 即时 Messenger 对于商业： Telegram
月活跃用户只有2亿，很难选择 Telegram 超过我们上面提到的竞争者。然而 Telegram 在严格执行消息传递工具的国家/地区确实拥有非常多产的追随者。它在加密货币社区中也很受欢迎。
Telegram 有几个独特的潜在客户生成工具，其他即时消息应用程序不提供，如公共频道和组。这些很重要，因为 Telegram 每个组允许超过 100，000 个用户，这吸引了任何其他竞争者。
如果你想认真对待 Telegram 对于您的公司，请阅读我们的终极指南 用 Telegram 企业帐户。当你在它的时候， 查看我们最好的 Telegram 机器人列表 并了解 区别 Telegram 频道和 Telegram 组。
5. 即时 Messenger 商务：线路
Line每月还拥有约2亿活跃用户。虽然在日本，台湾、印度尼西亚和泰国的全球范围看起来很小 线路很大。如果你想进入这些市场中的任何一个，你应该考虑一下Line。
要开始使用Line，您需要创建一个Line官方帐户。 在此处了解有关使用企业线的更多信息。
6. 即时 Messenger 对于商业： Viber
Viber 是另一个在东欧非常流行的利基消息传递应用程序，但喜欢 Telegram 它本身很少有企业面临功能。
目前，公司创建帐户的最简单方法是设置一个 Viber 公共帐户或 Viber Bot.
如果您有兴趣了解有关 Viber，请务必查看我们的终极指南 用 Viber 对于业务。
7. 即时 Messenger 商业：Kik
Kik是一个特例，因为它在美国很难接触到青少年观众。大约 40%的美国青少年正在使用Kik。通过采用Kik，您不会看到任何快速的潜在客户生成结果，但是如果您是一个希望确保自己在下一代消费者中占有一席之地的大品牌，那么您应该尝试一下Kik。
这就是我们的外部即时消息工具。是时候了解我们面向企业的 10 大内部即时消息应用程序了。
适用于商业应用程序的十大即时消息 - 内部
一旦您加强了外部业务消息传递工作，就该向内看并在公司内部找到效率了。以下是我们的十大企业内部即时消息。
1. 即时 Messenger 企业版：Google + 环聊
Google+环聊 可能是不言而喻的，最大和最常用的商业消息传递应用程序之一。它最初是一个消费者友好的聊天服务，直到最近它才转变为与其G Suite应用程序的深度集成，可以完全支持您的业务公司，就像婴儿的屁股一样顺利。您的团队只需要一个 Google 帐户，一切就绪。
关于它的另一个好处是，您不必担心它的兼容性。它是面向企业的免费即时消息传递，适用于所有设备（Android，Apple设备和计算机），因此它可以为您节省大量时间。它还提供一对一的聊天，线程消息，甚至在环聊本身中创建机器人。
你应该注意的事情
就在你认为它很好的时候，你仍然应该注意一些事情：你必须组织来自不同渠道的联系人，这可能是一个真正的问题。此外，在您收到语音通话或视频通话之前没有事先通知，因此当有计划外的来电给您时，这可能是一个相当微妙的惊喜。
2. 即时 Messenger 商务：部队 Messenger
部队 Messenger 是企业即时通讯领域的新人，寻求承担 Slack 具有更实惠的定价包。部队 Messenger的功能与脚趾对脚趾 Slack 一些肆意的应用程序集成仍在排队等待平台上更新。聊天、语音和视频全部打包成一个，将为希望解决工作场所任何通信媒介的公司创造一个不错的小三连击。
您对最佳办公室协作工具的搜索到此结束！认识部队 Messenger，新时代的 Slack 替代品 ，具有简单易用但功能强大的功能，专为覆盖每个工作场所而设计。
定价计划，破产还是必须？
部队 Messenger 运动最出色的定价模式之一，使较小的团队大发雷霆。免费开始，高级和专业企业计划分别低至 1 美元和 5 美元，部队 Messenger 很明显是在照顾这个小家伙。
在一个将存储作为高级插件提供存储的行业中，提供50GB免费存储空间，很难说这些软件包是否会在数量上很高，但在转化率上会很低。该产品在未来更加成熟，集成正在进行一场激烈的竞赛，看看谁在需要之前拥有最多。 Zapier 涉及。
3. 即时 Messenger 对于商业： Slack
Slack 是企业即时消息传递的冠军。如果您的公司是中小企业，那么 Slack 可能很适合你。与谷歌环聊类似， Slack 为您的企业提供一对一和群聊功能。您最多可以存档 10，000 封邮件。最好的是，该界面为您的员工提供了最佳的用户体验，尤其是那些使用 Mac 的员工。
还有很多你可以做的 Slack.所有文件和聊天都已同步、存档和可搜索，因此您不必担心您和您的员工不再在同一页面上。此外 Slack 还内置了 Slack- 机器人工具，提醒您基本上所有设备上的消息 - Android，iOS，Windows等。
最近 Slack 与 Atlassian 合作，为协作工作空间带来无缝通信，并可能即将推出更深入的集成。
为您的千禧一代员工增添趣味
如果您认为文本对 Z 世代员工来说太无聊了，那么 Slack 可能只是适合你的东西。除了文本，您还可以在平台上发送 GIF 和视频，使消息更加有趣。
4. 即时 Messenger 对于商业： WeChat 工作
无缝集成
如果您希望在中国使用内部即时消息进行业务，那么您可能已经听说过很多关于 WeChat 工作。作为中国最受欢迎的内部即时通讯软件， WeChat 工作支持大量功能 - OA应用程序，用于选择的第三方应用程序以及 API 访问自己的应用程序，使其与其他软件配合得很好。
点击它并获取它
如果您讨厌管理所有混乱的业务联系人，那么 WeChat 也许只是能够帮助你解决这个问题。通讯录管理功能可让您在主屏幕中找到所需的联系人;您还可以通过按一下按钮即可获取同事信息，使其更加轻松。
5. 苦力
Wrike是适用于各种规模企业的协作和项目管理解决方案。 它提供基于云的工作管理工具。因此，无论您是在旅途中喝咖啡、埋头在办公室还是在沙发旁放松，您仍然可以使用该工具通过其内置表单管理任何请求。
随时随地管理您的团队
使用Wrike，您可以根据特定团队的日程安排和可用性将任何工作分配给特定团队。您的员工可以同时在线编辑文档。所有创意资产（包括图片和视频）都可以轻松在线审核和批准。如果您想在甘特图上查看日程安排或跟踪员工的工作进度，这将变得非常容易。借助工作负载视图，您可以使用自定义报告实时评估团队绩效。
关于Wrike的最好的事情是您和您的团队可以跟踪实时进度并生成自定义报告。该解决方案提供项目和团队级别的报告功能，基本上允许您随时随地检查团队的工作。
直观的用户界面
Wrike有一个可自定义的仪表板，将您的任务和项目全部布置在一个干净的流程中，您可以轻松检查所有即将到来的任务。您可以使用消息传递界面在一个选项卡中将人员添加到您的项目或文件夹中，从而使一切变得更加容易。
6. Respond.io
与其他IM不同， respond.io 是业务的即时消息;一种对话式消息传递工具，可利用用户的渠道并将其合并到一个 CRM 中。简而言之，只需一个平台，他们就可以连接来自所有不同渠道的用户配置文件，包括 WeChat, WeChat 工作 Facebook 工作单位 Facebook Messenger 和 Slack.
告别愤怒的客户
您也不必担心让生气的客户让他们等待 10 小时的回复，因为机器人将成为您所有客户的即时响应者。人工代理将在需要时自动插话，这可以节省您的时间和金钱，同时使您的服务质量达到标准。
而且，不是这样。强大的分析功能可为您的机器人参与提供见解，通过持续监控来控制性能，并能够适应用户行为。其他令人兴奋的功能包括广播公告、标记用户、细分受众和即时文件交付系统 - 使您能够从数据库向用户发送文件。
省去堵塞电子邮件的头痛
使用内置机器人，您现在可以正式分手所有令人沮丧的文书工作。机器人将回答所有可以轻松处理的问题，为您节省所有重复的来回电子邮件过程。现在，所有文件和表单都有机器人需要处理，因此您不必这样做。现在，您可以将时间集中在发展业务上，并继续处理工作议程上其他更重要的业务。
7. 火花
似 Slack，Spark也是所有中小企业相当流行的即时消息工具。如果您也是一家拥有大量不同聊天组的公司，那么我们都可能经历过同一个地方，您可以轻松地混淆用户。但是他们的随机颜色功能可能只是能够帮助你解决这种痛苦 - 不同的颜色可以帮助你区分不同的用户，这使你在工作中更聪明。
为您的员工提供更多隐私
在剑桥分析事故之后，您的员工很自然地会担心他们的隐私问题。在这里，您可以为您的员工提供他们需要的正确保证——现在您的员工可以使用安全密码创建团队聊天，这样只有经过批准的人员才能访问您想要的群聊，就像他们的电子邮件一样。
分心，分心
唯一可以让你失望的是他们的嗡嗡声功能——该工具让每个人都可以访问它，所以它会一直向你发送高音调的噪音，这可能会分散你的注意力。关于这一点的另一件事是它们的传输时间很慢——图像/文件共享功能可能需要长达 20 分钟的传输时间。在等待的时候，你不妨趁着你的时候给自己喝杯茶。
8. 羊群
羊群的功能或多或少与Slack：一对一和群组内对话，集成待办事项，能够为任何消息添加提醒。但这是最好的部分：价格比 Slack，这对 Flock 用户来说更好。
更多关于为什么利用工作场所对话对您的业务很重要的阅读 这里.
民意调查
民意调查是 Flock 的另一个包含功能，它允许您对其进行民意调查，这比 Slack 您必须事先建立并连接另一个应用程序帐户。此外，与其他应用程序列表的广泛集成，例如 Zapier，IFTTT使支持变得更好。
无休止的苦难
Flock最困扰用户的麻烦是这样的–如果您想进入系统，则必须启用电子邮件访问。输入电子邮件地址后，您将必须等待验证码发送到您的手机。如果您认为这只是第一次登录的一次性痛苦，那么您错了 - 他们实际上将其作为登录例程，因此此后每次都必须忍受它。无赖，因为它有点违背了即时通讯的商业精神。
9. 布罗西
尽管许多人会误认为 Brosix 是一个团队聊天应用程序，但它实际上是其核心业务的即时消息传递（好吧，至少就其功能而言）。视频通话、屏幕共享和白板也是它提供的协作支持中的一小部分。易于使用的侧边栏式界面也使用户体验更好。
作为最好的安全通信渠道之一，用户可以通过专用网络共享他们的工作或任务。无论您是要导入还是导出文件，都可以以更安全的方式完成，只有专门选择的少数人才能查看文件，从而为您的员工提供急需的隐私。
该列表不仅到此结束。易于使用的界面也是用户喜欢它的原因之一。您不必担心任何其他集群，3 个主要选项卡可让您轻松浏览平台，从而为您提供工作的最佳用户体验之一。
10. Skype for Business
从本质上讲， Skype for Business 是一款具有企业IP语音（VoIP）服务的消费者视频会议应用程序。您的员工不仅熟悉用户界面 （UI），而且电话拨入式音频会议也使您的会议变得更加轻松。借助强大的桌面共享功能，人们现在可以在其上广播任何视觉效果、网页、文档、应用程序和软件，从而使操作更加用户友好。
Skype不仅仅是即时通讯软件。多年来，它已经发展成为商业即时通讯。如果您在偏远国家/地区有员工，则可以使用远程会议功能培训其他国家/地区的员工。如果需要，您甚至可以接管计算机来执行某些任务。（当然，只有在允许的情况下）
通话质量差
尽管Skype for Business以其会议视频通话而闻名，但有时通话质量可能很差，因为很少出现故障。除此之外，窗口中的状态更新非常慢，因此当您在页面上签名时，有时会显示您处于离线状态。
为您的公司挑选合适的业务消息传递工具
总结一下，所选的10种工具大多是适合各种规模公司的经济型解决方案。但请记住这一点，在考虑哪种即时消息服务最适合您的公司时，您可能需要考虑您的公司文化。通过这种方式，您可以使消息传递在工作场所比以往任何时候都更有趣。最后但并非最不重要的一点是，我们鼓励所有公司采用即时消息进行业务。
延伸阅读
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