即时通讯

商业的即时通讯。你的10个最佳选择 (2020年11月)

伊罗斯拉夫-库德利茨基
Respond.io的首席运营官
2018年6月7日

这对你来说可能并不奇怪,但你或我们的员工可能已经在使用即时通讯进行商务活动。正式或非正式地,他们很可能通过即时通讯进行业务对话,甚至与客户进行对话。在reply.io,我们已经为大多数即时通信平台创建了一个信息应用CRM

想开始使用商业即时通讯吗?请查看我们的《商业即时通讯使用终极指南》,了解什么是黑暗社交

究竟什么是即时信息?

通常情况下,即时通讯更多的是被称为热门词汇IM。简单地说,它是一种通过软件应用实时进行的文本信息交流过程。企业主要使用这些应用程序在员工之间分享信息;从另一个意义上说,这也在你的团队中形成了一个更快的决策过程。

为什么我应该使用即时通讯程序?

IM并不是凭空冒出来的。像Facebook或WhatsApp这样的即时通讯工具在员工中被大量采用的原因是它们的易用性和快速响应。其他工作场所的沟通方法效率较低:电子邮件需要格式化和精心编写的对话。这在员工中造成了压力。而即时通讯工具附加的期望值较少,所以来回的速度要快得多。

让我们先来分析一下排名前七的企业外部即时通讯工具。

7大即时通讯商业应用 - 外部

对外使用企业即时通讯工具的前3个原因是线索生成,客户参与和客户支持。我们将使用这些标准简要讨论最好的企业外部即时通讯工具。如果你想深入了解在外部使用企业即时通讯工具的原因和实际步骤,请查看我们的《企业即时通讯工具终极指南》

1.商业的即时通讯工具。Facebook Messenger

该图像是Facebook Messenger的标志。它可以用于商业的即时通讯。查看我们的博客,了解更多即时通讯服务的例子
脸书信使

Facebook Messenger是世界上最受欢迎的商业即时通讯工具之一。除了中国之外,几乎所有国家都有用户。使用Facebook Messenger与客户进行外部沟通实际上是不费吹灰之力的,因为你的公司已经有一个Facebook页面,用户可能已经在那里给你发消息了。

这是迄今为止用于商业的最佳平台。我们已经创建了一个详细的解释,说明如何使用Facebook Messenger的业务。使用Facebook Messenger活动,你可以产生成千上万的Facebook Messenger线索--我们只用400美元就产生了4240个。了解其他公司是如何使用Facebook Messenger进行商业活动的。

Facebook Messenger甚至允许你生成特殊的可扫描代码,允许你将离线用户直接带入与你的企业的Messenger对话中。在我们的操作指南中,你将学习如何使用Messenger代码。

Facebook Messenger的用途非常广泛,你也可以将Facebook Messenger添加到你的网站上,而且Facebook让你很容易将Messenger加入到你的客户支持系统。更重要的是,你可以设置Facebook评论自动回复!

最后但并非最不重要的是,Facebook继续进行创新,如项目Lightspeed Messenger App。这项工作的目的是使Facebook Messenger变得轻便和快速加载,以提高其在发展中国家的消费者市场份额。

2.商业即时通讯工具。WhatsApp

WhatsApp标志的图片。它可以用于商业的即时通讯。
WhatsApp

虽然WhatsApp毫无疑问是商业即时通讯的新秀,但在营销和客户支持方面,它有很大的潜力。

它已经为您提供了两种选择来开始使用WhatsApp Business。WhatsApp Business App适用于小型企业,而WhatsApp Business API适用于企业即时通讯。

如果您在欧洲或拉丁美洲,这就是您的IM--因为WhatsApp在这些地区的消费者市场份额中占主导地位。WhatsApp Business将帮助您接触到13亿用户群体,并让您的所有客户有机会直接与您的企业聊天。记住,WhatsApp Business实际上是两个产品。阅读我们的博客文章, 详细了解WhatsApp Business API以及使用WhatsApp Business App的最佳实践

试图自己回应所有的客户可能会变得不堪重负,所以我们强烈建议你 订阅我们的平台,这样你就可以作为一个团队回答客户的问题,甚至可以自动聊天

如果您仍然不相信您应该使用WhatsApp进行商业活动,请阅读关于公司如何在WhatsApp上进行营销在WhatsApp上进行销售,以及使用WhatsApp进行客户服务

3.商务即时通讯工具。微信

这是一张微信标志的图片。它可以用于商业的即时通讯。
微信

决定你是否应该使用微信作为你的供应商或即时通讯应用程序的业务是相当简单的。如果你的用户或客户是中国人,他们将最容易通过微信接触到。微信也有一个独特的区别,即有一个面向外部的应用程序和微信工作,这是专门用于内部沟通。

看看我们关于使用微信业务的综合指南。如果你想用你的微信官方账户做客户服务,你应该考虑使用reply.io作为CRM,因为它的界面很友好。

许多公司正在使用微信业务。虽然与Facebook的广告相比,它要花更多的时间和金钱才能开始。在此查看其他中文聊天应用程序。

4.商业即时通讯:Telegram

这张图片包含一个电报标志。
电报

由于只有2亿月度活跃用户,很难在我们上面提到的竞争者中选择Telegram。然而,Telegram在那些消息传递工具被严格执行的国家确实有非常多的追随者。它在加密货币社区也非常受欢迎。

Telegram有几个独特的线索生成工具,这是其他商业即时通讯应用程序所不具备的,如公共频道和群组。这些都很重要,因为Telegram允许每个群组有超过100,000名用户,这比其他竞争者都要强。

如果你想为你的公司认真使用Telegram,请阅读我们的Telegram商业账户使用终极指南。在这期间,请查看我们的最佳Telegram Bots列表,并了解Telegram Channels和Telegram Groups之间的区别

5.商业即时通讯。线路

一张Line标志的图片。
线路

Line还拥有约2亿月度活跃用户。虽然这在日本、台湾、印度尼西亚和泰国看起来很小,但Line是巨大的。如果你正在寻找解决这些市场中的任何一个,你应该考虑一下Line。

要开始使用Line,你需要创建一个Line官方账户。在此了解更多关于使用Line的信息。

6.商业的即时通讯工具。Viber

这是一张Viber标志的图片。
薇博

Viber是另一个在东欧非常流行的小众信息应用,但与Telegram一样,它本身很少有面向企业的功能。

目前,公司建立账户的最简单方法是建立一个Viber公共账户或Viber Bot。

如果你对Viber的更多信息感兴趣,请务必查看我们的《企业使用Viber的终极指南》。

7.商业的即时通讯工具。Kik

这是一张Kik标志的图片。
Kik

Kik是一个特殊的案例,因为它在美国有一个难以接触的受众,即青少年。大约40%的美国青少年在使用Kik。通过采用Kik,你不会看到任何快速产生线索的结果,但如果你是一个大品牌,希望在下一代消费者中确保你的地位,你应该给Kik一个尝试。

我们的外部即时通讯工具就到此为止。现在是我们的十大企业内部即时通讯应用程序的时间。

10大即时通讯商业应用 - 内部

一旦你启动了你的外部商业信息传递工作,现在是时候向内看并在公司内部寻找效率了。以下是我们的十大内部商业即时通讯。

1.商业的即时通讯工具。谷歌+Hangouts

谷歌Hangouts,它可以用于商业的即时通讯。

Google+Hangouts可能不用说,是最大和最常用的商业消息应用程序之一。它最初是作为一个对消费者友好的聊天服务,直到最近才转变为与G套件应用程序的深度整合,可以完全支持你的商业公司,像婴儿的屁股一样光滑。你的团队只需要一个谷歌账户,你就可以了。  

它的另一个好处是,你不必担心它的兼容性问题。它是一个免费的商业即时通讯工具,与所有设备--安卓、苹果设备和电脑--都是一样的,所以它可以为你节省大量时间,避免那些IT混乱。它还提供一对一的聊天、线程信息,甚至在Hangout本身创建机器人。  

你应该注意的事项

就在你认为它好得不得了的时候,仍有一些东西你应该注意:你必须从所有不同的渠道组织你的联系人,这可能是一个真正的问题,要处理好。另外,在你收到语音电话或视频电话之前没有事先通知,所以当有一个计划外的来电时,可能是一个相当微妙的惊喜。

2.商业的即时通讯工具。部队信使

Troop Messenger是企业即时通讯领域的一个新秀,它试图以更实惠的价格方案来对抗Slack。Troop Messenger的功能与Slack并驾齐驱,一些肆意的应用集成仍在平台上排队等待更新。聊天、语音和视频全部打包成一个,将为那些希望在工作场所解决任何沟通媒介的公司创造一个漂亮的小三合一。

您对最佳办公协作工具的搜索到此为止迎接Troop Messenger,新时代的Slack替代品,具有简单易用而强大的功能,专门为每个工作场所设计。

定价计划,禁忌还是必须? 

Troop Messenger是最出色的定价模式之一,它为小团队带来了巨大的利益。从免费开始,高级和专业企业计划分别低至1美元和5美元,Troop Messenger很明显是在为小家伙着想。 

在一个将存储作为高级附加服务的行业中,提供50GB的免费存储,很难说套餐是否会出现量大而转化率低的情况。该产品在未来有更多的成熟度,在这里,集成商在需要让Zapier参与之前,都在争先恐后地看谁拥有最多。 

3.商业即时通讯工具。Slack

Slack,它可以用于商业的即时通讯。

说到企业的即时通讯,Slack是一个冠军。如果你的公司是一家中小企业,那么Slack可能很适合你。与Google Hangouts类似,Slack为你的企业提供一对一和群组聊天功能。你可以存档多达10,000条信息。最重要的是,该界面给你的员工提供了最好的用户体验,尤其是那些使用Mac的员工。

在Slack上也有很多事情可以做。所有的文件和聊天记录都会被同步、归档和搜索,所以你再也不用担心你和你的员工不在同一条船上了。此外,Slack也有内置的Slack-bot工具,可以提醒你基本上所有设备上的信息--安卓、iOS、Windows和其他。

最近,Slack与Atlassian合作,为协作工作空间带来了无缝通信,可能很快会有更深入的整合。 

为你的千禧年员工调剂一下吧

如果你认为短信对你的Z世代员工来说太无聊了,那么Slack可能正好有适合你的东西。除了文字,你还可以在该平台上发送GIF和视频,使信息更加有趣。

4.商务即时通讯工具。微信工作

微信工作,它可以用于商业的即时通讯。

无缝集成

如果你想在中国使用内部即时通讯的业务,那么你可能已经听说了很多关于微信工作的好东西。作为中国最流行的内部即时通讯软件,微信工作支持大量的功能--OA应用、第三方应用的选择和对其自身应用的API访问,使其与其他软件配合得非常好。

敲打它,得到它

如果你讨厌管理所有乱七八糟的商业联系人,那么微信可能正好能帮你解决这个问题。地址簿管理功能允许你在主屏幕上找到你需要的联系人;你还可以通过一个按钮获得同事的信息,使之更加容易。

5.Wrike

Wrike,它可以用于商业的即时通讯。

Wrike是一个适用于各种规模企业的协作和项目管理解决方案。 它提供基于云的工作管理工具。因此,无论你是在路上喝咖啡,还是在办公室里埋头苦干,或者在沙发上发呆,你仍然可以使用该工具,用其内置的表格管理任何请求。

在任何地方管理你的团队

有了Wrike,你可以根据他们的时间表和可用性将任何工作分配给特定的团队。你的员工可以同时在线编辑文件。所有的创意资产,包括图片和视频,都可以很容易地被在线审查和批准。如果你想在甘特图上查看时间表或跟踪员工的工作进度,就会变得异常容易。通过工作量视图,你可以用自定义报告实时评估团队的表现。

Wrike最好的一点是,你和你的团队可以跟踪实时进度并生成自定义报告。该解决方案提供了项目和团队层面的报告功能,基本上可以让你随时随地检查你的团队的努力。

直观的用户界面

Wrike有一个可定制的仪表板,将你的任务和项目都布置在一个干净的流程中,你可以轻松地检查所有即将到来的任务。你可以使用你的信息传递界面,在一个标签中把人添加到你的项目或文件夹中,使之更加容易。

6.6. Respond.io

Rocketbots,它可以用于商业的即时通讯。

与其他即时通讯不同,reply.io是为企业提供的即时通讯;是一个对话式的通讯工具,利用用户的渠道,并将它们结合到一个CRM中。简单地说,只需一个平台,他们就可以连接来自所有不同渠道的用户资料,包括微信、微信工作号、Facebook工作场所、Facebook Messenger和Slack。

与愤怒的客户说再见

你也不必担心因为让客户等待10个小时的回复而引起客户的愤怒,因为机器人将是你所有客户的即时响应者。只要你需要,人工代理会自动切入,这可以节省你的时间和金钱,同时保持你的服务质量达到标准。

而且,这还不是全部。强大的分析功能为你的机器人参与提供了洞察力,通过不断监测保持性能,并能适应用户行为。其他令人兴奋的功能包括广播公告、标记用户、细分受众和即时文件交付系统--这使你能够从数据库中向用户发送文件。  

省去邮件堵塞的烦恼

有了内置的机器人,你现在可以正式与所有令人沮丧的文书工作分手了。机器人会回答所有可以轻松处理的问题,为你省去所有重复的来回邮件过程。所有的文件和表格现在都有机器人来处理,所以你不必再去处理。现在,你可以集中时间发展你的业务,转而处理你工作议程上其他更重要的业务。

7.火花

火花,它可以用于商业的即时通讯。

与Slack类似,Spark也是一个相当受欢迎的即时通讯工具,适合所有的中小企业。如果你也是一个有很多不同聊天群的公司,那么我们都可能经历过同一个地方,你很容易把用户混在一起。但是他们的随机颜色功能可能正好能够帮助你解决这个苦恼--不同的颜色可以帮助你区分不同的用户,这让你在工作中更加聪明。

给你的员工多一点隐私

在剑桥分析公司的事故发生后,你的员工自然会对他们的隐私问题有些担心。在这里,你可以给你的员工提供他们所需要的正确保证--现在你的员工可以创建带有安全密码的团队聊天,这样只有经过批准的人员才能获得你想要的群聊,就像他们的电子邮件一样。

分心,分心

唯一能让你不爽的是他们的嗡嗡声功能--该工具让每个人都能使用,所以它会一直向你发出高亢的声音,这可能相当令人分心。另一件事是他们的传输时间很慢--图像/文件共享功能可能需要长达20分钟才能传输。在等待的过程中,你不妨给自己准备一杯茶,同时你也在等待。

8.成群结队

Flock,它可以用于商业的即时通讯。
Flock上的即时通讯

Flock的功能与Slack差不多:一对一和群组内的对话,集成了待办事项,能够为任何信息添加提醒。但最好的部分是:价格比Slack便宜,这对Flock用户来说是最好的。

更多关于为什么利用工作场所对话对你的企业很重要的阅读在这里

民意调查

民意调查是Flock的另一个附带功能,它允许你在上面做民意调查,这比Slack要好,因为在Slack,你必须事先建立和连接另一个应用账户。另外,与Zapier、IFTTT等一系列其他应用的广泛整合使其支持度更高。

无尽的苦难

Flock让用户最头疼的麻烦是--如果你想进入该系统,就必须启用电子邮件访问。一旦你输入电子邮件地址,你将不得不等待验证码发送到你的手机上。如果你认为这只是第一次登录时的一次性痛苦,那么你就错了--他们简直把它变成了登录的例行公事,所以此后每次你都必须忍受它。遗憾的是,这有点违背商业即时通讯的精神。

9.布罗西克斯

Brosix,它可以用于商业的即时通讯。

虽然很多人误以为Brosix是一个团队聊天应用程序,但事实上它的核心是一个商业即时通讯(好吧,至少在功能方面)。视频通话、屏幕共享和白板也是它所提供的少数协作支持。易于使用的侧边栏式界面也使用户体验更加完美。

作为最好的安全通信渠道之一,用户可以通过私人网络分享他们的工作或任务。无论你想导入或导出文件,都可以以更安全的方式进行,只有特别选定的少数人可以查看这些文件,给你的员工提供急需的隐私。

这个清单并不只是在这里结束。易于使用的界面也是用户喜欢的地方之一。你不必担心任何额外的集群,3个主要标签让你轻松地浏览平台,使你在工作中获得最佳用户体验之一。

10.Skype for Business

Skype for business, 它可以用于商业即时通讯。

从本质上讲,Skype for Business是一款以企业网络电话(VoIP)服务为特色的消费者视频会议应用程序。不仅用户界面(UI)为您的员工所熟悉,而且拨入式音频会议也使您的会议变得如此简单。通过强大的桌面共享功能,人们现在可以在上面播放任何视觉效果、网页、文件、应用程序和软件,使操作更加人性化。

Skype不仅仅是即时通讯软件。多年来,它本身已经发展成为商业的即时通讯。如果你有员工在远程国家,你可以使用远程会议功能来培训你在其他国家的员工。如果你愿意,你甚至可以接管电脑来执行某些任务。(当然,只有在许可的情况下)

呼叫质量差

虽然Skype for Business以其会议视频通话而闻名,但有时通话质量可能很差,因为出现了一些故障。除此之外,窗口中的状态更新相当缓慢,所以有时在你登录页面时可能会显示你处于离线状态。

为你的公司挑选合适的商业信息传递工具

总结一下,所选的10个工具大多是适合各种规模的公司的经济解决方案。但请记住这一点,在考虑哪种即时通讯服务最适合你的公司时,你可能要考虑到你的公司文化。通过这种方式,你可以在工作场所使信息传递比以往更有趣。最后但并非最不重要的是,我们鼓励所有公司采用即时通讯服务进行业务。

进一步阅读

如果你正在开始使用即时通讯的业务,我们建议你阅读这三篇文章。

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