企业即时消息：您的最佳选择

全球数十亿人每天使用即时通讯应用、平台和软件进行交流。这是更好地触达客户或与同事和客户沟通的绝佳机会。但对于企业来说，哪种即时通讯平台最好？在本文中，您将了解面向客户和团队的企业即时通讯。

企业即时通讯是什么？

如果您使用过像 WhatsApp、Messenger 或 Microsoft Teams 这样的即时通讯应用，您已经熟悉即时通讯了。它们不仅适用于与亲友沟通，也可用于企业运营。

从销售与支持到内部沟通，企业即时通讯有许多好处。但它与电话和电子邮件等传统渠道相比如何？

即时通讯与传统渠道

电子邮件和电话等传统渠道是企业之间的官方沟通方式。但由于它们缓慢且繁琐，已不再受许多人欢迎。

即时通讯提供以移动为中心的实时沟通。这是一种便捷有效的沟通方式，避免了传统渠道带来的繁琐。

接下来，让我们看看您可以用来与客户沟通的最佳即时通讯软件。

即时通讯平台：向客户发送消息的8款最佳应用

会话式销售和会话式支持正在兴起，市面上出现了大量即时通讯软件，供企业与客户建立联系。但这些应用并不都相同。尽管核心功能相似，这些应用在许多方面存在差异，值得注意。

那么，哪款即时通讯应用最适合您的企业？以下是一些即时通讯平台示例，供您参考。

企业即时通讯：WhatsApp Business

WhatsApp 是世界上最受欢迎的消息平台之一，全球有24亿用户。这就解释了为什么许多企业会使用该渠道。要利用这一庞大用户群，您应使用 WhatsApp Business 产品。

WhatsApp Business 有两种产品，允许不同规模的企业接触 WhatsApp 的庞大用户群，甚至覆盖 Facebook 和 Instagram 等其他 Meta 渠道的用户。

WhatsApp Business App 可免费使用，适合小型企业。但对发送和接收大量消息的大型企业来说，WhatsApp API 是更佳选择。

WhatsApp Business 的用途包括营销、销售和支持，这些都是许多企业的核心。但它还能做更多。如果使用 WhatsApp API，您可以整合技术栈，并将其连接到现有的 CRMs 和电子商务平台。

商务即时通讯：Messenger

Messenger 与 WhatsApp 有许多相似之处，唯一不同的是它归 Meta 所有。它也拥有超过 20亿月活跃用户，并为大小企业提供产品。它也具有全球影响力，尤其是在北美和欧洲。

您可以利用 Facebook 的功能触达更多客户。企业可以通过 QR 码、聊天链接、聊天小部件、评论和广告与客户互动。这些方式都可以引导客户与您对话，以提供销售协助或支持，甚至推广您的产品或服务。

企业即时通讯：Instagram Business Chat

Instagram Business Chat 是企业在 Instagram 上与客户互动的强大即时通讯应用。它具有 Reels、Stories 和 Instagram 直接消息等功能，拥有全球超过20亿月活跃用户。

Instagram Business 账号还为企业提供在平台上提升品牌知名度和销售产品或服务所需的工具。它支持洞察关注者的人口统计信息，可通过 Instagram Shop 在 Stories 中突出产品，并可在 Instagram 上投放广告。

您可以根据发送和接收消息的数量，为您的需求选择合适的 Instagram Inbox 按消息量从低到高，企业可以使用 Instagram App Inbox、Meta Business Suite，或将 Instagram Message API 连接到消息 Inbox

企业即时通讯：WeChat 官方账号

如果您的客户群在中国，那么有一个明确的选择： WeChat。它在那里占据主导地位，80% 的人口为活跃用户。与本列表中的其他应用不同，WeChat 不仅仅是一个消息应用。

它还是一个社交媒体、支付乃至叫车服务的平台。它有小程序，可在使用应用时提供更多功能和服务。基本上，WeChat 在中国几乎无所不能，随处可用。

由于该应用的多功能性，您可以扩展业务并创建一个电子商务店铺，在同一平台完成营销、销售、付款以及支持等任务。这使您的客户与您开展业务变得非常便捷。

企业即时通讯：Telegram

Telegram 以注重隐私和安全著称。它为企业与客户通信提供端到端加密的安全即时通讯体验。与本文中的其他渠道不同，Telegram 没有专门的商业应用。

相反，企业可以使用 Telegram bot 来创建品牌化的 Telegram 账号。不过，Telegram bot 缺少界面，需要像 WhatsApp API 和 Instagram 的 Messenger API 一样连接到像 Respond.io 这样的 messaging inbox，才能收发消息。

企业可以借助 Telegram 承载完整的客户旅程。它可以通过广播推广产品、筛选销售线索、销售产品，甚至收款。

即时通讯平台：LINE

如果您希望在日本、台湾或泰国等国家/地区建立业务存在，请考虑使用 LINE Business Account 来联系您的客户。在这些关键市场，LINE 不只是一个即时通讯应用。

它还拥有数字支付系统、叫车服务、加密货币交易所、广告平台等等。 LINE 的多功能性使企业能够进行促销、销售产品和服务、在应用内完成付款以及提供客户支持。

即时通讯平台：Viber

Viber 在全球拥有超过10亿用户，在东欧、中东和东南亚具有强势存在。企业可以通过 Viber Business Messages 或 Viber Chatbots 利用这一庞大用户群，向客户发送交易类、促销类和会话类消息。

如果您是发送和接收大量消息的大型企业， Viber Business Messages 更适合您。该服务的一个独特功能是，当无法连接互联网时，会使用 SMS 作为回退，因此发送的消息几乎可以保证送达。

对于中小型企业， Viber Chatbot 是更好的选择。您每月可获得最多10,000条由 chatbot 发起的免费消息，但由于其没有用户界面，您需要将其连接到 messaging inbox。

请注意，使用 Viber Business Messages 或该 chatbot 可能会产生费用。根据 Viber 更新的 Chatbot Commercial Model，在 05/02/2024 之后创建的新的 chatbots 将需要为每条由 chatbot 发起的消息付费，并支付 100.00 欧元的维护费。