即时通讯给企业：您的最佳选项 [2023年6月]

全世界数十亿人每天都使用即时通讯应用、平台和软件进行交流。这是更好地联系您的客户或与同事和客户沟通的极好机会。但什么是最好的即时通讯平台？在这篇文章中，您将为您的客户和团队学习关于即时通讯的信息。

企业即时通讯是什么？

如果您使用了即时消息应用，如WhatsApp、Messenger或Microsoft Teams，您已经熟悉即时消息。它们不仅有助于与朋友和家人沟通，而且您也可以将它们用于商业业务。

从销售和支持内部交流来看，商业信息有许多好处。但是，它如何与传统频道如电话交谈和电子邮件进行比较？

即时通讯与传统频道

诸如电子邮件和电话等传统渠道是企业之间的官方交流手段。但由于他们缓慢而繁琐，他们已经失去了许多人的兴趣。

即时通讯提供以移动为中心的实时通信。这是一种方便和有效的方式，在没有传统渠道造成的混乱的情况下相互发出信息。

接下来，让's 查看您可以用来与客户通信的最佳即时通讯软件。

即时通讯平台：向客户发送消息的8个最佳应用

对话式销售和对话式支持正在兴起，并且有大量即时通讯软件可供您的企业与客户建立联系。但并非所有这些应用都是平等创建的。尽管有一个共享的核心功能，这些应用有许多你应该知道的差异。

所以哪个是您的业务最好的即时消息应用？这里有一些即时消息平台示例供您考虑。

商业即时通讯：WhatsApp Business

WhatsApp 是世界上最受欢迎的消息平台之一，全球拥有 24 亿用户。很显然，为什么许多企业都在这个频道上。如果你想要利用这个巨大的听众，那么你应该使用WhatsApp Business 产品。

有两种WhatsApp 商业产品，允许所有规模的企业接触WhatsApp的大型用户群。甚至来自其他元频道，如Facebook和Instagram。

WhatsApp 商业应用程序可免费使用，适合小型企业。但是对于发送和接收大量消息的大型企业来说， WhatsApp API 是更好的选择。

WhatsApp Business 的用例包括营销、销售和支持，它们是许多企业的核心。但它可以做更多的工作。如果您使用 WhatsApp API，您可以集成您的技术堆栈并将其连接到您现有的 CRM 和电子商务平台。

商务即时通讯：送信者

Messenger 除了同属于 Meta 之外，它与 WhatsApp 有很多相似之处。它每月也有超过 20 亿活跃用户并且为小型和大型企业提供产品。它还具有全球覆盖，尤其是在北美和欧洲。

您可以利用Facebook功能联系更多客户。企业可以通过 QR 码、聊天链接、聊天小部件、评论和广告与客户互动。这些都是吸引客户与您交谈的手段，以提供销售协助或支持，甚至营销您的产品或服务。

商务即时通讯：Instagram 商务聊天

Instagram 商业聊天是一款功能强大的即时通讯应用程序，适合希望在 Instagram 上与客户互动的企业。它具有 Reels、Stories 和 Instagram Direct Messaging 等功能，全球每月活跃用户超过 20 亿。

Instagram Business Accounts also provides the businessing the method to increasing the market nowledge of their products or services on the platform 它支持洞察关注者' 的人口统计信息，使用 Instagram 商店在故事中突出显示产品，以及在 Instagram 上投放广告。

您可以根据您发送和收到的消息数量选择合适的 Instagram 收件箱。在消息卷的升序下，企业可以使用 Instagram App Inbox，Meta Business Suite 或 Instagram Message API 连接到消息收件箱。

商务即时通讯员：WeChat 官方帐户

如果您的客户群在中国，那么您有一个明确的选择：微信。它在那里占据主导地位，其人口的 80% 是活跃用户。与此列表中的其他应用不同。WeChat不仅仅是信使。

它也是一个社交媒体、支付甚至是叫车平台。它拥有在使用应用程序时进一步添加功能和服务的小型程序。基本上，WeChat在中国任何地方都可以用来获取任何东西。

由于该应用程序的多功能性，您可以扩展您的业务并创建一个电子商务商店，在一个地方执行营销、销售、支付和支持任务。这使得您的客户很容易与您做生意。

商业即时通讯: Telegram

Telegram 以注重隐私和安全而闻名。它提供一个安全的即时通讯体验，带有端到端加密，供企业与客户通信。与此文章中的其他一些频道不同，Telegram 没有专用的业务应用。

相反，企业可以使用 Telegram 机器人来创建品牌 Telegram 帐户。然而，Telegram 机器人缺少界面，需要连接到像 respond.io 这样的消息收件箱才能发送和接收消息，就像 WhatsApp API 和 Instagram 的 Messenger API一样。

企业可以通过 Telegram 接纳整个客户旅程。它可以通过广播推广产品、获得销售线索、销售产品，甚至收取付款。

即时通讯平台：LINE

如果您希望在日本、台湾或泰国等国家建立业务，请考虑使用 LINE 商业账户来联系您的客户。在这些关键市场，LINE不仅仅是一个即时信息应用程序。

它还拥有数字支付系统、叫车服务、加密货币交易商、广告平台等等。 LINE 的多功能性使企业能够进行促销、销售产品和服务、在应用程序上进行支付以及提供客户支持。

即时通讯平台：Viber

Viber 在全球拥有超过 10 亿用户，在东欧、中东和东南亚地区具有强大的影响力。企业可以通过Viber Business 消息或Viber Chatbots利用这个庞大的用户群向客户发送交易信息、促销信息和会话信息。

如果您是一家发送和接收大量消息的大型企业， Viber 商业消息是您的最佳选择。服务的一个独特特点是，当没有互联网连接时，短信会被用作后退功能。因此，发送的消息几乎可以保证发送。

对于中小型企业来说， Viber Chatbot 是更好的选择。您每个月最多收到10,000条免费聊天机器人发起的消息。但您需要将其连接到消息收件箱，因为它没有用户界面。

请记住，使用 Viber 商业消息或聊天机器人可能会产生费用。在2024年5月2日之后创建的聊天机器人将需要为每条由聊天机器人发起的消息支付费用，并支付每个聊天机器人的维护费100.00欧元，依据Viber更新的聊天机器人商业模型。

响应.io：一个即时通讯软件

Respond.io是一个客户对话管理软件，支持以上列出的所有即时消息频道以及更多的您的业务。它的全渠道收件箱允许企业在一个地方管理所有这些渠道。它还提供一些功能来改善性能和客户体验。

这些功能的示例包括合并联系人以跨渠道创建单个客户故事、从单个广播构建器为多个渠道设置广播、自动执行任务如路由和将联系人分配给代理、分析代理和广播的表现等等。

将 WhatsApp、 Messenger、 Viber、 Telegram 等渠道与第三方软件 (如 CRM 和电子商务平台) 进行集成。企业可以使用流行软件，例如 Salesforce、 Hubspot、 Shopify 和 Magento 等。

Respond.io可以做所有这一切。它有可能改善您的企业与客户的互动方式，并建立长期的品牌忠诚度。

现在您熟悉客户通信的即时消息平台，让我们看看即时消息应用以进行内部沟通与合作。

通过respond.io将客户对话转化为业务增长。 ✨

在一个地方管理通话、聊天和电子邮件！

预约演示免费注册

即时通讯平台：内部商业消息的7个最佳应用

即时信使不仅仅是为了与客户沟通；他们也是与同事沟通的重要工具。这些即时通讯软件还有其他提高生产率和协作性的功能。

对于您的业务，哪一个是最好的即时消息应用？这里是内部通信的前7个即时消息平台。

Slack

Slack 是一个即时通讯平台，支持实时消息传递、文件共享以及与各种业务工具的集成。它提供渠道、私人团体和直接传递信息，促进有效的内部合作。

有一个新用户的学习曲线，但一旦你被用来学习它。您可以使用 Workflow 生成器和应用程序集成等功能来提高您的生产率。最重要的是，它可以与spond.io集成，以巩固内部和外部沟通。

Microsoft 团队

Microsoft Teams 是一个与 Microsoft 365 套件集成的综合协作平台。它将聊天、视频会议、文件共享和项目管理工具合并为一个接口。即使是与您的组织合作的外部当事方也可以加入内部渠道和团体进行合作。

作为即时通讯应用的强大功能，微软团队可以用于您的业务，它有时可能是有问题和不可靠的。事实上，问题太多了，有个常见问题列表和个解决方案来修复它们。

WeCom

WeCom 是微信的企业版，为企业提供安全通信。它具有诸如视频通话、文件共享和与第三方应用程序整合等功能。如果您已经使用 WeChat，当使用WeCom时，您会感觉对了。

WECOm 的特殊之处在于它拥有诸如出勤和批准等办公室自动化工具。不幸的是，某些WeCom 的特色无法用某些语言或区域提供。因此，要充分利用它，您需要在中国大陆，将语言设置为简体中文。

谷歌聊天

Google Chat，以前称为 Hangouts Chat，是 Google 提供的一项通信服务。它提供群聊、谷歌工作空间集成和空间，可以分配任务和共享文件。它可以通过他们的网站、应用程序或Gmail访问。

然而，人们担心谷歌可能不会长期保持谷歌聊天。这是因为，众所周知，Google 已停止对其许多产品的支持。

来自Meta的工作地点

Meta 的 Workplace，以前称为 Facebook Workplace，与普通的 Facebook 帐户非常相似，但具有为企业构建的附加功能，例如视频通话、群聊和与第三方应用程序的集成。

它还有一些独特的功能，例如将关键信息存放在一个地方的知识库，就像公司内联网一样。

与 Meta 的其他产品不同，您的数据不会出售给广告商。事实上，工作场所没有广告。

校验中心

ProofHub 是一款一体化项目管理和协作工具。您可以起草项目计划，管理任务和文件，与利益攸关方沟通，并做更多的事情。它还有一个简单的定价计划，无论您拥有多少用户，都向您收取统一的费用。

如果您的业务依赖第三方应用，ProofHub 可能不支持您使用的应用集成。如果您确实选择了ProofHub，您应该期望在掌握之前有一个尖锐的学习曲线。

最重要的事项

对于想要高度定制平台的技术团队来说， Mattermost是最佳选择。按设计开源您的团队可以在源代码周围定制这个即时通讯软件，以此列表上没有其他应用能够提供的方式。

有一个免费的小队计划，但这必须是自己主办的，意味着您需要承担设置和维护服务器的费用。最重要的事项还提供云端计划，但您每个用户每月至少需要10美元。

您应该选择哪个？

为您的业务选择正确的即时消息应用取决于您的具体要求、目标受众和地理焦点。无论是客户通信还是团队合作的's 上面列出的应用提供了各种功能和能力来满足各种业务需求。

评估您的目标，考虑利弊并选择最符合您组织's 通信策略的即时通讯。

理想的情况是，您选择的应用应该强大和灵活，能够支持客户信息传递和内部通讯，例如应答.io。这将巩固您的沟通努力，简化您和您组织的工作。