WeChat Official Account: Panduan Utama untuk WeChat Business

Jika Anda ingin membangun kehadiran bisnis di Tiongkok, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara menggunakan WeChat untuk bisnis. Artikel ini membahas perbedaan antara WeChat Subscription Account dan WeChat Service Account, cara membuat WeChat Official Account, serta proses verifikasi WeChat Official Account.

Apa itu WeChat?

Sekilas, WeChat tampak mirip dengan WhatsApp. Namun WeChat lebih dari sekadar aplikasi pesan. Ini adalah aplikasi serba-bisa yang memungkinkan Anda mengirim uang, membaca artikel, bahkan mengajukan pinjaman! Berikut pengenalan singkat sebelum kita masuk ke fitur-fiturnya.

Dikembangkan oleh konglomerat Tiongkok Tencent, Weixin (微信) diluncurkan di Tiongkok pada Januari 2011. Pada 2012, jumlah penggunanya mencapai 100 juta. Di tahun yang sama, Weixin berganti nama menjadi WeChat untuk pasar internasional. Saat ini, platform ini tersedia dalam 17 bahasa.

WeChat memiliki empat tab utama. Obrolan dan Kontak seperti yang diharapkan, berisi percakapan dan teman Anda di WeChat. Menariknya, tab Kontak memiliki fitur organisasi yang cukup maju termasuk folder dan tag.

Tab Temukan berisi pilihan hiburan dan aktivitas seperti game atau Mini Programs. Terakhir, tab Saya adalah tempat pengguna mengakses item pribadi seperti pengaturan, stiker, dan profil mereka. Selanjutnya, kami akan memperkenalkan popularitas WeChat di seluruh dunia.

Di mana WeChat populer?

WeChat adalah aplikasi obrolan paling populer di Tiongkok. Dalam beberapa tahun terakhir, aplikasi ini mengalami pertumbuhan pesat pada jumlah pengguna global. Pada 2012, WeChat memiliki 50 juta pengguna aktif bulanan; angka itu melonjak menjadi 1,31 miliar pada 2022.

Sekitar 79% penduduk China menggunakan WeChat dan aplikasi ini belum memiliki pesaing sampai baru-baru ini. Namun, kecil kemungkinan WeChat kehilangan mahkotanya karena fitur-fiturnya mendukung interaksi kehidupan sehari-hari.

Sebelumnya, kami menyebutkan bahwa WeChat adalah mega-aplikasi dengan banyak fungsi. Mari selami beberapa fitur WeChat yang paling populer, dimulai dengan dompet digital WeChat.

WeChat Pay

WeChat Pay adalah dompet digital dalam aplikasi milik WeChat. Saat fitur ini diperkenalkan pada 2016, WeChat sudah memiliki 430 juta pengguna, banyak di antaranya cepat mengadopsinya sebagai metode pembayaran. Lima tahun kemudian, WeChat Pay menggandakan angka tersebut menjadi 900 juta pengguna.

Kenyamanan adalah alasan lain kesuksesan WeChat Pay. Setelah mendaftarkan detail rekening bank, pengguna dapat dengan mudah melakukan transaksi antarpribadi, membayar tagihan, dan membeli barang di dalam aplikasi atau di toko fisik yang mendukung WeChat Pay.

Untuk mengaktifkan pembayaran di toko, pelanggan memindai atau menampilkan kode QR mereka. Kesederhanaan dan biaya yang lebih efisien bagi bisnis untuk menggunakan kode QR daripada terminal pembayaran mahal membuat WeChat Pay sangat populer di toko fisik dan online.

WeChat Pay adalah salah satu metode pembayaran paling umum di Tiongkok, tetapi juga digunakan di luar negeri. Bahkan, layanan ini mendukung 13 mata uang berbeda di 25 negara dan wilayah seperti AS, Inggris, Australia, dan Hong Kong.

WeChat Mini-Programs

Mini Programs adalah "mini-aplikasi" yang dibangun di dalam platform WeChat dengan fungsi tak terbatas: e-commerce, kartu keanggotaan, game, penyewaan sepeda, dll. Bisnis yang menjalankan kampanye melalui Mini Programs juga dapat menerbitkan kupon yang dapat ditebus pengguna untuk mendapatkan diskon pada pembelian di dalam aplikasi.

Bisnis seperti perusahaan Anda menggunakan WeChat sebagai saluran pesan pelanggan. Tapi pertama, Anda perlu mengetahui jenis akun bisnis WeChat mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Akun Bisnis WeChat

Jika Anda mencari Akun Bisnis WeChat, Anda memiliki tiga jenis WeChat Official Accounts untuk dipilih: WeChat Subscription Account, WeChat Service Account, dan WeChat Work.

Mirip Slack atau Google Chat, WeChat Work digunakan untuk perpesanan internal perusahaan. Sementara itu, WeChat Subscription Accounts dan WeChat Service Accounts digunakan untuk komunikasi dengan pelanggan.

WeChat Bisnis: Akun Langganan dan Akun Layanan

Pengguna WeChat yang mengikuti Akun Langganan dan Akun Layanan dapat menerima notifikasi push dari akun-akun tersebut dan terlibat dalam percakapan satu lawan satu.

Namun kesamaannya berakhir di situ karena kedua jenis akun ini ditujukan untuk kasus penggunaan yang berbeda. Mari kita jelajahi secara rinci.

WeChat Bisnis: WeChat Subscription Account

Akun Langganan hanya tersedia untuk perusahaan yang terdaftar di China dan dirancang untuk media, influencer, dan organisasi. Karena fokusnya pada informasi dan komunikasi merek, akun langganan diizinkan mengirim satu pesan push WeChat per hari kepada pengikutnya.

Namun, Subscription Accounts tidak mendukung akses API, yang membatasi bagi bisnis yang menangani volume pesan besar atau ingin menghubungkan saluran komunikasi pelanggan dengan CRM mereka atau aplikasi pihak ketiga lainnya.

Singkatnya, mereka bukan pilihan optimal bagi bisnis yang ingin memasarkan, menjual dan memberi dukungan di WeChat.

WeChat Bisnis: WeChat Service Account

WeChat Service Accounts dirancang dengan fokus pada layanan pelanggan. Karena mendukung akses API, bisnis dapat menghubungkannya ke CRM. Namun, akun ini juga cocok untuk penjualan — pemilik WeChat Service Account yang terverifikasi dapat membuka Toko WeChat dan mengaktifkan WeChat Pay.

Satu-satunya kekurangan adalah pemilik WeChat Service Account hanya diizinkan mengirim empat notifikasi push per bulan kepada pengikut mereka.

Terakhir, bisnis dapat membuat WeChat Official Account di luar negeri dan akun tersebut akan terlihat oleh pengguna di daratan China. Sekarang setelah Anda tahu jenis akun yang cocok, kami akan membantu Anda memilih Inbox yang sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Jenis Inbox Pesan Bisnis WeChat

Ada dua cara untuk mengirim pesan ke pelanggan di kanal ini: melalui Inbox WeChat Official Account atau platform pesan bisnis yang terhubung ke akun WeChat melalui Messaging API.

Inbox WeChat Official Account gratis dan mendukung hingga 100 agen dengan profil yang dapat disesuaikan. Namun, tidak ada alat untuk menugaskan percakapan masuk ke agen; mereka harus memilihnya secara manual saat masuk.

Dalam hal alat manajemen kontak, tag adalah satu-satunya yang ditawarkan Inbox ini. Dan meskipun Anda dapat mengatur tiga jenis balasan otomatis WeChat, Inbox ini tidak memiliki pembuat otomasi yang canggih. Inbox WeChat Official Account juga menampilkan dasbor analitik, tetapi tidak ada cara untuk memfilter analitik berdasarkan agen atau tim.

Sebagai bisnis menengah atau besar yang menangani volume percakapan tinggi setiap bulan, Anda harus menghubungkan WeChat Service Account Anda ke Inbox pesan kaya fitur seperti respond.io.

Anda akan mendapatkan dukungan multi-pengguna yang lebih baik, otomasi yang kuat, integrasi dengan CRM dan perangkat lunak lain, serta analitik kinerja yang mendetail dan jangka panjang untuk memantau dan meningkatkan efisiensi agen individu atau tim Anda.

Ini bukan berarti Anda harus meninggalkan Inbox WeChat Official Account, karena Anda dapat beralih antara kedua Inbox secara bebas. Anda belum memiliki WeChat Service Account? Tidak masalah. Di bagian berikut, kami akan menunjukkan cara mengajukannya.

Cara Membuat WeChat Official Account

Untuk membuat WeChat Service Account, buka WeChat Official Account Platform di desktop Anda dan klik Daftar sekarang di bagian atas. Kami menyarankan melakukannya dari desktop karena situs web tidak dioptimalkan untuk penggunaan mobile.

1. Pilih Service Account. Jenis akun tidak dapat diubah setelah dibuat.

2. Buat akun pengguna. Berikan alamat email yang aman karena ini akan digunakan untuk mengakses panel admin. Email tersebut tidak boleh terhubung ke WeChat Business Account yang sudah ada. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke email Anda.

3. Pilih negara Anda. Dokumen hukum yang dibutuhkan sedikit berbeda tergantung negara tempat perusahaan terdaftar.

4. Kirimkan informasi identifikasi perusahaan dan admin akun. Ini termasuk:

• Nama resmi perusahaan Anda yang terdaftar dan nomor registrasi

• Nama operator akun, nomor ponsel, dan nomor paspor

5. Pilih nama akun dan berikan deskripsi. Buat nama akun. Tambahkan deskripsi singkat akun, dan Anda siap.

Selesai! Anda telah membuat WeChat Official Account. Setelah Anda masuk ke WeChat Official Accounts Platform, Anda akan menerima pemberitahuan berikut.

Akun yang belum terverifikasi tidak memiliki akses ke fitur lanjutan seperti mengirim notifikasi push, membuat Mini-Programs, atau menggunakan WeChat Pay. Lebih penting lagi, akun akan dibatalkan setelah 30 hari.

Untuk menggunakan akun Anda secara penuh, Anda harus memverifikasinya. Selain itu, Anda harus memahami cara kerja pesan pada akun bisnis WeChat agar dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan menghindari pemblokiran.

Akun Resmi WeChat: Praktik Terbaik

Sekarang setelah Anda memiliki Akun Resmi WeChat, berikut beberapa praktik terbaik untuk memaksimalkan akun Anda. Untuk permulaan, kami akan membimbing Anda melalui langkah-langkah untuk memverifikasi Akun Resmi WeChat Anda.

Anda juga akan menemukan informasi berharga tentang bagaimana pelanggan dapat menemukan Akun Resmi WeChat Anda dan bagaimana Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan menggunakan WeChat.

Verifikasi Akun Resmi WeChat

Menyiapkan Akun Resmi WeChat gratis, namun verifikasi akun resmi memerlukan biaya. Bisnis juga perlu menyediakan dokumentasi. Prosesnya cukup merepotkan. Syukurlah, kami di sini untuk membimbing Anda di setiap langkah.

1. Masukkan informasi perusahaan tambahan. Ini meliputi hal-hal berikut:

• Nomor registrasi perusahaan, alamat kantor, dan nomor telepon kantor

• Ruang lingkup usaha (deskripsi kegiatan bisnis)

• Nama bank dari rekening perusahaan

• Nomor rekening bank

• Nama wakil hukum perusahaan (nama direktur perusahaan)

2. Validasi informasi pribadi Anda. Staf verifikasi akan menghubungi Anda secara pribadi saat meninjau dokumen. Bisnis harus menyediakan:

• Nama lengkap kontak

• Nomor telepon seluler

• Verifikasi dengan SMS

• Alamat email

• Nomor telepon rumah

• Nomor paspor

3. Unggah dokumen pendukung. Berikan dokumentasi pendukung untuk semua informasi yang telah Anda kirimkan. Pastikan untuk memindai dokumen berwarna sebelum mengunggahnya. Dokumen yang dibutuhkan adalah:

• Surat Izin Usaha

• Surat permohonan resmi yang dapat diunduh dari sistem, namun harus diisi, ditandatangani, dan distempel

• Laporan/tagihan ponsel kontak yang mencantumkan nama, nomor telepon, dan riwayat pembayaran selama 3 bulan terakhir

• Salinan KTP/paspor/SIM kontak. Berikan salinan depan dan belakang jika Anda memilih menyerahkan KTP atau SIM kontak. Jika Anda menyerahkan paspor, sediakan dua salinan halaman informasi paspor Anda.

4. Amankan nama akun resmi Anda. Pada tahap ini, bisnis perlu menentukan nama tampilan akun mereka. Nama tampilan akun hanya dapat diubah dengan mengajukan nama yang berbeda saat proses verifikasi tahunan.

Jika nama merek telah memiliki merek dagang, pilih opsi merek dagang dan unggah dokumen terkait. Agen berita harus menggunakan opsi nama media dan mengunggah lisensi siaran mereka.

Untuk bisnis lain, kami menyarankan memilih opsi 'kosakata opsional' yang tidak memerlukan dokumentasi tambahan.

5. Bayar biayanya. Bayar biaya Akun Resmi WeChat sebesar USD99 atau RMB300 tergantung lokasi bisnis. Biaya ini harus ditanggung setiap verifikasi tahunan. Biaya tidak dapat dikembalikan meskipun pengajuan ditolak.

Setelah selesai, Anda akan menerima panggilan dari agen pihak ketiga dalam 5 hingga 10 hari kerja. Agen kami berkantor di Chengdu. Kemampuan bahasa Inggris mereka baik dan mereka membantu kami merevisi pengajuan kami. Sekarang setelah Anda menyelesaikan pengaturan Akun Resmi WeChat, saatnya mempelajari cara menggunakannya.

WeChat Bisnis: Cara Pelanggan Menemukan Akun Resmi WeChat Anda

Sebagian besar aplikasi pesan mengharuskan pengguna menghubungi bisnis terlebih dahulu untuk membuka percakapan. Akun WeChat tidak dapat mengimpor kontak dan hanya dapat mengirim pesan kepada kontak yang telah mengirim pesan pertama. Namun, Anda dapat mengirim notifikasi push massal kepada pengguna yang mengikuti WeChat Official Account Anda.

WeChat memiliki dua fitur berguna untuk membuat pelanggan mengikuti Akun Layanan Anda dan memulai percakapan: kode QR WeChat dan pencarian dalam aplikasi.

WeChat Bisnis: Kode QR

Selain memfasilitasi pembayaran melalui WeChat Pay, kode QR dapat mengubah lalu lintas offline seperti pengunjung toko menjadi pengikut Akun Resmi WeChat. Kode QR juga dapat digunakan di situs web atau dalam email yang Anda kirim kepada pelanggan untuk memberi mereka cara mengobrol dengan Anda.

Karena kode QR hanya berfungsi jika pengguna memiliki aplikasi WeChat terpasang di ponsel mereka, disarankan menempatkan logo WeChat di dekat kode. Ini akan menunjukkan bahwa kode QR tersebut khusus untuk aplikasi.

Di Inbox Akun Resmi WeChat, pengguna dapat menghasilkan dan mengunduh kode QR. Jika Anda memiliki akun respond.io, Anda dapat menambahkan kode QR WeChat ke widget obrolan situs web Anda .

Meskipun WeChat tidak mendukung tautan click-to-chat seperti saluran pesan seperti Telegram atau Facebook Messenger, pengguna dapat mencari Akun Resmi WeChat Anda melalui pencarian dalam aplikasi.

WeChat Bisnis: Pencarian Dalam Aplikasi

Sebagian besar aplikasi perpesanan seperti LINE mengharuskan pengguna memasukkan nama akun bisnis untuk menemukannya di dalam aplikasi. Namun, pengguna WeChat juga dapat mencari akun resmi dengan kata kunci dalam deskripsi bisnis selain nama tampilan.

Bisnis dengan nama tampilan dalam bahasa China dapat menyertakan nama bahasa Inggris di deskripsi singkat, meningkatkan peluang ditemukan di luar China. Sekarang setelah Anda tahu cara menemukan pelanggan di WeChat, saatnya mulai mengirim pesan kepada mereka.

Cara Mengirim Pesan ke Pelanggan Menggunakan Akun Resmi WeChat

Saluran perpesanan seperti WeChat umumnya memiliki aturan perpesanan yang berbeda untuk akun bisnis dan akun pribadi. Oleh karena itu, meskipun Anda terbiasa mengobrol dengan keluarga dan teman di WeChat, Anda harus mengikuti aturan baru saat mengirim pesan kepada pelanggan melalui Akun Resmi WeChat.

WeChat Bisnis: Pesan 1:1

Dalam pesan 1:1, bisnis harus memperhatikan jendela pesan dan tanda terbaca. Akun Resmi WeChat memiliki jendela pesan dan tidak menyediakan tanda terbaca.

Jendela pesan populer dalam perpesanan bisnis. Mereka membatasi waktu yang dimiliki bisnis untuk mengobrol dengan pelanggan guna mencegah spam. Akun Resmi WeChat memiliki jendela pesan selama 48 jam.

WeChat Bisnis: Pesan Siaran

Setelah menguasai pesan 1:1, Anda dapat mulai mengeksplorasi pesan siaran. Siaran WeChat tidak terlalu konvensional. Sebenarnya, WeChat menyebutnya sebagai push messages, namun tampilannya lebih mirip buletin.

Dari Inbox Akun Resmi WeChat, pengguna dapat menyesuaikan siaran termasuk menambahkan konten kaya, membuat siaran dengan editor HTML, atau bahkan menyiarkan Mini Programs. Pengguna WeChat dapat menyukai, berkomentar, dan membagikan siaran di WeChat serta platform lain.

WeChat mengizinkan bisnis menyiarkan semua jenis konten, asalkan sesuai dengan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima WeChat. Ini termasuk pesan promosi seperti pesan penjualan, kupon, dan diskon. Perlu dicatat bahwa kontak mungkin berhenti mengikuti atau memblokir Anda jika mereka menganggap pesan Anda tidak relevan atau mengganggu.

Siaran WeChat hanya dapat dikirim melalui Inbox Akun Resmi WeChat. WeChat tidak membatasi jumlah penerima per siaran, tetapi Anda harus membuat pelanggan mengikuti Anda terlebih dahulu sebelum dapat menyiarkan kepada mereka.

Dengan platform Akun Resmi WeChat, Anda dapat menargetkan pengguna berdasarkan tag, jenis kelamin, atau negara. Karena Anda hanya dapat mengirim empat siaran per bulan, pertimbangkan apakah siaran bertarget adalah strategi yang tepat karena menjangkau lebih sedikit pelanggan.  Selain itu, perhatikan bahwa siaran yang tidak terpakai tidak akan dibawa ke bulan berikutnya.

WeChat Business: Grup Perpesanan

Banyak perusahaan menggunakan aplikasi perpesanan untuk penjualan dengan membuat grup yang berisi tenaga penjual dan pelanggan terkait. Meskipun efektif, obrolan ini menimbulkan masalah bagi perusahaan karena tidak ada catatan di CRM perusahaan.

Salah satu cara mengatasinya adalah dengan menghubungkan CRM dan obrolan grup Anda ke platform pesan bisnis. Kami telah menguji ini, tetapi sayangnya, Akun Resmi WeChat tidak dapat ditambahkan ke obrolan grup.

Haruskah Anda Menggunakan WeChat untuk Bisnis?

Bisnis yang beroperasi di salah satu pasar utama WeChat sebaiknya mempertimbangkan untuk menggunakan WeChat untuk penjualan dan dukungan.

Jika Anda adalah bisnis kecil yang tidak menerima banyak pertanyaan harian atau tidak membutuhkan fitur lanjutan, Inbox Akun Resmi WeChat mungkin sudah cukup. Jika sebagian besar pelanggan Anda adalah pengguna WeChat saja, tidak perlu Inbox omnichannel.

Namun, jika Anda adalah sebuah perusahaan atau UKM atau sedang menangani obrolan di beberapa saluran, hubungkan akun WeChat Resmi Anda ke respond.io untuk Inbox omnichannel yang kaya akan fitur canggih dan alat untuk setiap tahap perjalanan pelanggan.

Anda bahkan dapat mengintegrasikan WeChat dengan CRM Anda di respond.io untuk mengkualifikasi calon pelanggan, membuat kesepakatan atau tiket, dan lainnya saat mengobrol dengan pelanggan. Jika Anda tidak yakin harus berbuat apa, atau jika artikel ini menimbulkan pertanyaan baru, hubungi tim dukungan kami.

Bacaan Lanjutan

Apakah Anda menikmati artikel ini? Jika ya, Anda mungkin menemukan bacaan berikut menarik:

• LINE Business: Panduan Utama Akun Resmi LINE

• Instagram Business Chat: Panduan Utama Pesan Bisnis Instagram

• Panduan Utama Viber untuk Bisnis