Kerangka kerja Conversation-Led Growth™ Respond.io memungkinkan Anda untuk Menangkap, Mengonversi, dan Mempertahankan pelanggan, mendorong pertumbuhan bisnis di setiap tahap perjalanan pelanggan
Jika Anda ingin membuat kehadiran bisnis di China, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara menggunakan WeChat Business. Artikel ini akan membahas perbedaan antara Akun Langganan WeChat dan Akun Layanan WeChat, cara membuat Akun Resmi WeChat, dan proses verifikasi Akun Resmi WeChat.
Apa itu WeChat?
Sekilas, WeChat sangat mirip WhatsApp. Tetapi WeChat lebih dari sekadar aplikasi pengiriman pesan. Ini adalah aplikasi serba bisa yang memungkinkan Anda mengirim uang, membaca artikel, dan bahkan mengajukan pinjaman! Berikut pengenalan singkat sebelum kita masuk ke fiturnya.
Dikembangkan oleh konglomerat Cina Tencent, Weixin (微信) diluncurkan di Cina pada bulan Januari 2011. Pada tahun 2012, jumlah penggunanya mencapai 100 juta. Pada tahun yang sama, Weixin berganti nama menjadi WeChat untuk pasar internasional. Saat ini, platform ini tersedia dalam 17 bahasa.
WeChat memiliki empat tab utama. Obrolan dan Kontak adalah apa yang Anda harapkan, berisi percakapan dan teman-teman Anda di WeChat. Menariknya, tab Kontak memiliki fitur organisasi yang cukup canggih termasuk folder dan tag.
Tab Discover memuat pilihan hiburan dan aktivitas seperti permainan atau Program Mini. Yang terakhir namun tidak kalah pentingnya, tab Saya adalah tempat pengguna memiliki akses ke item pribadi seperti pengaturan, stiker, dan profil mereka. Selanjutnya, kami akan memperkenalkan Anda pada popularitas WeChat di seluruh dunia.
Di mana WeChat Populer?
WeChat adalahaplikasi obrolan paling populer di Tiongkok. Selama beberapa tahun terakhir, aplikasi ini telah mengalami pertumbuhan luar biasa dalam jumlah pengguna global. Pada tahun 2012, WeChat memiliki 50 juta pengguna aktif bulanan; jumlah itu meroket menjadi 1,31 miliar pada tahun 2022.
Sekitar 79% penduduk Tiongkok'menggunakan WeChat dan belummemiliki pesaing hingga baru-baru ini. Namun, WeChat tidak mungkin kehilangan mahkotanya karena fitur-fiturnya mendukung interaksi kehidupan sehari-hari.
Sebelumnya, kami sebutkan bagaimana WeChat merupakan aplikasi besar dengan banyak fungsi. Mari selami beberapa fitur WeChat yang paling populer, dimulai dengan dompet digital WeChat.
Pembayaran WeChat
WeChat Pay adalah dompet digital dalam aplikasi WeChat. Saat fitur ini diperkenalkan pada tahun 2016, WeChat sudah memiliki 430 juta pengguna, banyak di antaranya yang dengan cepat mengadopsinya sebagai metode pembayaran. Lima tahun kemudian, WeChat Pay telah menggandakan angka ini dengan 900 juta pengguna.
Kenyamanan adalah alasan lain di balik kesuksesan WeChat Pay. Setelah mendaftarkan rincian rekening bank mereka, pengguna dapat dengan mudah melakukan transaksi antar-orang, membayar tagihan, dan membayar pembelian di dalam aplikasi atau di toko fisik yang mendukung WeChat Pay.
Untuk mengaktifkan pembayaran di dalam toko, pelanggan memindai atau menampilkan kode QR mereka. Kesederhanaan dan efektivitas biaya bagi bisnis untuk menggunakan kode QR daripada terminal pembayaran yang mahal telah membuat WeChat Pay sangat populer di toko fisik dan online.
Program Mini adalah “aplikasi mini” yang dibangun dalam platform WeChat dengan fungsi yang tak terbatas: e-commerce, kartu keanggotaan, permainan, penyewaan sepeda, dll. Bisnis yang menjalankan kampanye melalui Program Mini juga dapat menerbitkan kupon yang dapat ditukarkan pengguna untuk mendapatkan diskon pembelian di dalam aplikasi.
Bisnis seperti milik Anda menggunakan WeChat sebagai saluran pesan pelanggan. Namun pertama-tama, Anda perlu mengetahui akun bisnis WeChat mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
Akun Bisnis WeChat
Jika Anda mencari Akun Bisnis WeChat, Anda memiliki tiga Akun Resmi WeChat yang dapat dipilih, yaitu Akun Langganan WeChat, Akun Layanan WeChat, dan WeChat Kerja.
Mirip dengan Slack atau Google Chat, WeChat Work digunakan untuk perpesanan internal perusahaan. Sementara itu, Akun Langganan WeChat dan Akun Layanan WeChat digunakan untuk komunikasi pelanggan.
WeChat Business: Akun Langganan dan Layanan
Pengguna WeChat yang mengikuti Akun Langganan dan Layanan dapat menerima pemberitahuan push dari mereka dan terlibat dalam percakapan satu lawan satu.
Tetapi kesamaannya berakhir di sana karena kedua jenis akun ini ditujukan untuk kasus penggunaan yang berbeda. Mari kita bahas lebih detail.
WeChat Business: Akun Berlangganan WeChat
Akun Berlangganan hanya tersedia untuk perusahaan yang terdaftar di China dan dirancang untuk media, influencer, dan organisasi. Karena fokus mereka adalah pada informasi dan komunikasi merek, akun langganan diizinkan mengirim satu pesan push WeChat per hari kepada pengikut mereka.
Namun, Akun Langganan tidak mendukung akses API, yang membatasi bisnis yang menangani pesan bervolume tinggi atau ingin menghubungkan saluran komunikasi pelanggan dengan CRM atau aplikasi pihak ketiga lainnya.
Satu-satunya kekurangannya adalah pemilik Akun Layanan WeChat hanya diperbolehkan mengirim empat pemberitahuan push per bulan kepada pengikut mereka.
Terakhir, bisnis dapat membuat Akun Resmi WeChat di luar negeri dan akun tersebut akan terlihat oleh pengguna di Tiongkok daratan. Sekarang setelah Anda mengetahui jenis akun yang cocok untuk Anda, kami akan membantu Anda memilih kotak masuk pesan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Jenis Kotak Masuk Pesan Bisnis WeChat
Ada dua cara Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan di saluran tersebut: Melalui kotak masuk Akun Resmi WeChat atau platform perpesanan bisnis yang terhubung ke akun WeChat melalui API Perpesanan.
Kotak masuk Akun Resmi WeChat gratis dan mendukung hingga 100 agen dengan profil yang dapat disesuaikan. Namun, tidak ada alat untuk menetapkan percakapan masuk ke agen, yang harus memilihnya secara manual saat percakapan masuk.
Dalam hal alat manajemen kontak, tag adalah semua yang ditawarkan kotak masuk ini. Dan meskipun Anda dapat mengatur tiga jenis balasan otomatis WeChat, ia tidak memiliki pembuat otomatisasi tingkat lanjut. Kotak Masuk Akun Resmi WeChat juga dilengkapi dasbor analitik, tetapi tidak ada cara untuk memfilter analitik berdasarkan agen atau tim.
Sebagai bisnis menengah atau besar yang menangani percakapan bervolume tinggi setiap bulan, Anda harus menghubungkan Akun Layanan WeChat Anda ke kotak masuk pesan kaya fitur seperti respond.io.
Anda akan mendapatkan dukungan multi-pengguna yang lebih baik, otomatisasi yang kuat, integrasi dengan CRM dan perangkat lunak lainnya, serta analitik kinerja baik yang terperinci maupun jangka panjang untuk memantau dan meningkatkan efisiensi agen' atau tim Anda.
Ini tidak berarti Anda harus mengucapkan selamat tinggal pada kotak masuk Akun Resmi WeChat, karena Anda dapat beralih di antara kedua kotak masuk tersebut dengan bebas. Anda belum memiliki Akun Layanan WeChat? Tidak masalah. Di bagian berikutnya, kami akan menunjukkan cara mengajukannya.
Cara Membuat Akun Resmi WeChat
Untuk membuat Akun Layanan WeChat, bukaPlatform Akun Resmi WeChat di desktop Anda dan klik Daftar sekarang di bagian atas. Kami sarankan melakukannya dari desktop karena situs web tidak dioptimalkan untuk penggunaan seluler.
1. Pilih Akun Layanan. Jenis akun tidak dapat diubah setelah dibuat.
2. Buat akun pengguna.Berikan alamat email yang aman karena ini akan digunakan untuk mengakses panel admin. Email tidak boleh ditautkan ke Akun Bisnis WeChat yang ada. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke email Anda.
3. Pilih negara Anda. Dokumen hukum yang diperlukan sedikit berbeda tergantung pada negara tempat perusahaan tersebut terdaftar.
4. Kirimkan informasi identifikasi perusahaan dan admin akun. Ini termasuk:
Nama resmi dan nomor registrasi perusahaan Anda
Nama operator akun', nomor telepon seluler, dan nomor ID paspor
5. Pilih nama akun dan berikan deskripsi. Buat nama akun. Tambahkan deskripsi singkat tentang akun tersebut, dan Anda siap melakukannya.
Itu saja! Anda'telah membuat Akun Resmi WeChat. Setelah Anda'masuk kembali ke Platform Akun Resmi WeChat, Anda akan menerima pemberitahuan berikut.
Akun yang tidak terverifikasi tidak memiliki akses ke fitur-fitur lanjutan seperti mengirim pemberitahuan push, membuat Program Mini, atau menggunakan WeChat Pay. Yang lebih penting lagi, mereka akan dibatalkan setelah 30 hari.
Untuk menggunakan akun Anda secara maksimal, Anda harus memverifikasinya. Selain itu, Anda harus memahami cara kerja pengiriman pesan pada akun bisnis WeChat untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan menghindari pemblokiran.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Sekarang setelah Anda memiliki Akun Resmi WeChat, berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk memanfaatkan akun Anda sebaik-baiknya. Sebagai permulaan, kami akan memandu Anda melalui langkah-langkah untuk memverifikasi Akun Resmi WeChat Anda.
Anda juga akan menemukan info berharga tentang bagaimana pelanggan dapat menemukan Akun Resmi WeChat Anda dan bagaimana Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan Anda melalui WeChat.
Verifikasi Akun Resmi WeChat
Membuat Akun Resmi WeChat gratis, tetapi verifikasi akun resmi memerlukan biaya. Bisnis juga perlu menyediakan dokumentasi. Prosesnya agak rumit. Syukurnya, kami hadir untuk memandu Anda di setiap langkah.
1. Masukkan informasi perusahaan tambahan. Ini termasuk hal berikut:
Nomor registrasi perusahaan, alamat kantor dan nomor telepon kantor
Ruang lingkup bisnis (deskripsi kegiatan bisnis)
Nama bank rekening bank perusahaan
nomor rekening bank
Nama-nama perwakilan hukum perusahaan (nama direktur perusahaan)
2. Validasi informasi pribadi Anda. Staf verifikasi akan menghubungi Anda secara pribadi saat memeriksa dokumen. Bisnis perlu menyediakan:
Nama lengkap kontak
Nomor Telepon Seluler
Verifikasi dengan SMS
Alamat email
Nomor telepon rumah
Nomor paspor
3. Unggah dokumen pendukung. Berikan dokumentasi pendukung untuk semua informasi yang telah Anda kirimkan. Pastikan untuk memindai dokumen berwarna sebelum mengunggahnya. Dokumen yang dibutuhkan adalah:
Lisensi Bisnis
Surat lamaran resmi yang dapat diunduh dari sistem, tetapi perlu diisi, ditandatangani, dan dicap
Laporan telepon seluler kontak dengan nama, nomor telepon, dan riwayat pembayaran Anda selama 3 bulan terakhir
Salinan ID/paspor/SIM kontak. Sediakan salinan depan dan belakang jika Anda memilih untuk menyerahkan ID kontak atau SIM Anda. Jika Anda menyerahkan paspor, berikan dua salinan halaman informasi paspor Anda.
4. Pesan nama akun resmi Anda. Pada tahap ini, bisnis perlu memutuskan nama tampilan akun mereka. Nama tampilan akun hanya dapat diubah dengan mengirimkan nama yang berbeda melalui proses verifikasi tahunan.
Jika nama merek adalah merek dagang, pilih opsi merek dagang dan unggah dokumentasi yang relevan. Kantor berita harus menggunakan opsi nama media dan mengunggah lisensi siaran mereka.
Untuk bisnis lain, kami sarankan memilih opsi kosakata opsional, yang tidak melibatkan dokumentasi tambahan.
5. Bayar biayanya. Bayar biaya Akun Resmi WeChat sebesar USD99 atau RMB300 tergantung pada lokasi bisnis. Anda harus menanggung biaya ini pada setiap verifikasi tahunan. Biaya tersebut tidak dapat dikembalikan meskipun permohonan ditolak.
Setelah selesai, Anda'akan menerima panggilan dari agen pihak ketiga dalam 5 hingga 10 hari kerja. Agensi kami berlokasi di Chengdu. Bahasa Inggris mereka bagus dan mereka membantu kami merevisi aplikasi kami. Sekarang setelah Anda menyelesaikan pengaturan Akun Resmi WeChat Anda, saatnya untuk belajar bagaimana menggunakannya.
WeChat Business: Bagaimana Pelanggan Menemukan Akun Resmi WeChat Anda
Sebagian besar aplikasi perpesanan mengharuskan pengguna untuk mengirim pesan ke bisnis terlebih dahulu agar dapat membuka percakapan. Akun WeChat tidak dapat mengimpor kontak dan hanya dapat mengirim pesan kepada kontak yang telah mengirim pesan pertama. Namun, Anda dapat mengirim pemberitahuan push secara massal kepada pengguna yang mengikuti akun resmi WeChat Anda.
WeChat memiliki dua fitur bermanfaat untuk membuat pelanggan Anda mengikuti Akun Layanan Anda dan memulai percakapan: kode QR WeChat dan pencarian dalam aplikasi.
WeChat Bisnis: Kode QR
Selain memfasilitasi pembayaran melalui WeChat Pay, kode QR dapat mengubah lalu lintas offline seperti lalu lintas pejalan kaki di toko menjadi pengikut Akun Resmi WeChat. Kode QR juga dapat digunakan di situs web atau di email yang Anda kirim ke pelanggan untuk menawarkan mereka cara mengobrol dengan Anda.
Karena kode QR hanya berfungsi jika pengguna telah memasang aplikasi WeChat di ponsel mereka, sebaiknya cantumkan logo WeChat di samping kode. Ini akan menunjukkan bahwa itu adalah kode QR khusus aplikasi.
Meskipun WeChat tidak mendukung tautan klik untuk mengobrol seperti yang dilakukan saluran perpesanan seperti Telegram atau Facebook Messenger , pengguna dapat mencari Akun Resmi WeChat Anda melalui pencarian dalam aplikasi.
WeChat Business: Pencarian Dalam Aplikasi
Kebanyakan aplikasi perpesanan seperti LINE mengharuskan pengguna memasukkan nama akun bisnis untuk menemukannya di aplikasi. Namun, pengguna WeChat juga dapat mencari akun resmi berdasarkan kata kunci dalam deskripsi bisnis selain nama tampilan.
Bisnis dengan nama tampilan China dapat menyertakan nama Inggris mereka dalam deskripsi singkat, sehingga meningkatkan peluang mereka ditemukan di luar China. Sekarang setelah Anda tahu cara menemukan pelanggan di WeChat, saatnya untuk mulai mengirim pesan kepada mereka.
Cara Mengirim Pesan ke Pelanggan Menggunakan Akun Resmi WeChat
Saluran perpesanan seperti WeChat umumnya memiliki aturan perpesanan yang berbeda untuk akun bisnis dan akun pribadi. Oleh karena itu, meskipun Anda terbiasa mengobrol dengan keluarga dan teman di WeChat, Anda harus mematuhi serangkaian aturan baru saat berkirim pesan kepada pelanggan dengan Akun Resmi WeChat.
WeChat Bisnis: Perpesanan 1:1
Jika menyangkut pengiriman pesan 1:1, bisnis sebaiknya memperhatikan jendela pengiriman pesan dan tanda terima telah dibaca. Akun Resmi WeChat memiliki jendela pengiriman pesan dan tidak menyediakan tanda terima telah dibaca.
Jendela pengiriman pesan populer dalam pengiriman pesan bisnis. Mereka membatasi jumlah waktu yang dimiliki bisnis untuk mengobrol dengan pelanggan untuk mencegah spam. Akun Resmi WeChat memiliki jendela pengiriman pesan selama 48 jam.
WeChat Business: Pesan Siaran
Setelah Anda memahami pesan 1:1, Anda dapat mulai menjelajahi pesan siaran. Siaran WeChat tidak terlalu konvensional. Faktanya, WeChat menyebutnya sebagai pesan push , tetapi lebih mirip buletin.
Dari kotak masuk Akun Resmi WeChat, pengguna dapat menyesuaikan siaran termasuk menambahkan konten yang kaya, membuat siaran dengan editor HTML atau bahkan menyiarkan Program Mini. Pengguna WeChat dapat menyukai, mengomentari, dan berbagi siaran di WeChat dan platform lainnya.
WeChat memungkinkan bisnis untuk menyiarkan semua jenis konten, selama itu sesuai dengan Kebijakan Penggunaan yang Diterima WeChat. Ini termasuk pesan promosi seperti pesan penjualan, kupon, dan diskon. Perlu diingat bahwa kontak mungkin berhenti mengikuti atau memblokir Anda jika mereka menganggap pesan Anda tidak relevan atau mengganggu.
Siaran WeChat hanya dapat dikirim melalui kotak masuk Akun Resmi WeChat. WeChat tidak membatasi jumlah penerima per siaran, tetapi Anda harus membuat pelanggan mengikuti Anda terlebih dahulu sebelum Anda dapat menyiarkan kepada mereka.
Dengan platform Akun Resmi WeChat, Anda dapat menargetkan pengguna berdasarkan tag, jenis kelamin, atau negara. Karena Anda hanya dapat mengirim empat siaran per bulan, pertimbangkan apakah siaran bertarget merupakan strategi yang tepat karena siaran tersebut menjangkau lebih sedikit pelanggan. Selain itu, perlu diingat bahwa siaran yang tidak digunakan tidak akan dilanjutkan ke bulan berikutnya.
WeChat Bisnis: Grup Perpesanan
Banyak perusahaan menggunakan aplikasi perpesanan untuk penjualan dengan membuat grup dengan tenaga penjualan dan pelanggan relevan. Meskipun efektif, obrolan ini menimbulkan masalah bagi perusahaan karena tidak ada catatannya di CRM perusahaan.
Salah satu cara untuk mengatasi hal ini adalah dengan menghubungkan CRM dan obrolan grup Anda ke platform perpesanan bisnis. Kami telah mengujinya, tetapi sayangnya, Akun Resmi WeChat tidak dapat ditambahkan ke obrolan grup.
Haruskah Anda Menggunakan WeChat untuk Bisnis?
Bisnis yang beroperasi di salah satu pasar utama WeChat sebaiknya mempertimbangkan untuk menggunakan WeChat untuk penjualan dan dukungan.
Jika Anda adalah sebuah bisnis kecil yang tidak menerima banyak pertanyaan harian atau memerlukan fitur canggih, kotak masuk Akun Resmi WeChat mungkin sudah cukup. Jika sebagian besar pelanggan Anda adalah pengguna WeChat, tidak diperlukan kotak masuk omnichannel.
Namun, jika Anda adalah perusahaan atau UKM, atau sedang asyik mengobrol di beberapa saluran, hubungkan akun WeChat Resmi ke respond.io untuk mendapatkan kotak masuk omnichannel yang kaya akan fitur dan alat canggih untuk setiap tahap perjalanan pelanggan.
Anda bahkan dapat mengintegrasikan WeChat dengan CRM Anda di respond.io untuk mengkualifikasi prospek, membuat kesepakatan atau tiket, dan banyak lagi sambil mengobrol dengan pelanggan. Jika Anda tidak yakin tentang apa yang harus dilakukan, atau jika artikel ini menimbulkan pertanyaan baru, bicarakan dengan tim dukungan kami.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Román Filgueira, lulusan Universitas Vigo yang memegang gelar Sarjana Bahasa Asing, bergabung dengan tim respond.io sebagai Penulis Konten pada tahun 2021. Román menawarkan wawasan ahli tentang praktik terbaik untuk menggunakan aplikasi perpesanan guna mendorong pertumbuhan bisnis.
Postingan terkait 👩💻
Ubah Views Menjadi Pendapatan: Cara Menggunakan TikTok untuk Pemasaran Lebih Efektif
Ingin tahu cara menggunakan TikTok untuk pemasaran yang lebih efektif? Pelajari cara mengoptimalkan akun Anda untuk pemasaran TikTok guna menghasilkan dan mengelola prospek.
Apa itu WhatsApp Business Calling API: Panduan Bisnis Terlengkap
Temukan cara kerja WhatsApp Business Calling API, manfaatnya, kasus penggunaan utama, dan cara memulai untuk meningkatkan komunikasi, mendorong konversi, dan banyak lagi.
Perkenalkan Suara: API Panggilan Bisnis WhatsApp Hadir di Respond.io 🎉
Gabungkan obrolan dan suara ke dalam satu platform dan ubah interaksi pelanggan. Sekarang tersedia di Meksiko, Brasil, Indonesia, dan India, dengan peluncuran yang lebih luas segera hadir.