Jika Anda ingin membuat kehadiran bisnis di Cina, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara menggunakan WeChat Business. Artikel ini akan membahas perbedaan antara Akun Langganan WeChat dan Akun Layanan WeChat , cara membuat Akun Resmi WeChat dan proses verifikasi Akun Resmi WeChat .

Apa yang dimaksud dengan WeChat?

Sekilas, WeChat terlihat sangat mirip dengan WhatsApp. Namun, WeChat lebih dari sekadar aplikasi perpesanan. Ini adalah aplikasi untuk melakukan segala hal yang memungkinkan Anda mengirim uang, membaca artikel, dan bahkan mengajukan pinjaman! Berikut ini adalah pengantar singkat sebelum kita masuk ke fitur-fiturnya.

Dikembangkan oleh konglomerat Tiongkok, Tencent, Weixin (微信) diluncurkan di Tiongkok pada Januari 2011. Pada tahun 2012, jumlah penggunanya mencapai 100 juta. Pada tahun yang sama, Weixin berganti nama menjadi WeChat untuk pasar internasional. Saat ini, platform ini tersedia dalam 17 bahasa.

WeChat memiliki empat tab utama. Obrolan dan Kontak adalah apa yang Anda harapkan, berisi percakapan dan teman-teman Anda di WeChat. Yang menarik, tab Kontak memiliki fitur pengaturan yang cukup canggih termasuk folder dan tag.

Tab Discover berisi pilihan hiburan dan aktivitas seperti game atau Program Mini. Terakhir, tab Saya adalah tempat pengguna dapat mengakses item pribadi seperti pengaturan, stiker, dan profil. Selanjutnya, kami akan memperkenalkan Anda pada popularitas WeChatdi seluruh dunia.

Di mana WeChat Populer?

WeChat adalah aplikasi chatting paling populer di Tiongkok. Selama beberapa tahun terakhir, aplikasi ini telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa dalam jumlah pengguna global. Pada tahun 2012, WeChat memiliki 50 juta pengguna aktif bulanan; jumlah tersebut telah meroket menjadi 1,31 miliar pada tahun 2022.

Sekitar 79% dari populasi Cina menggunakan WeChat dan belum memiliki pesaing hingga saat ini. Namun, WeChat tidak mungkin kehilangan mahkotanya karena fitur-fiturnya mendukung interaksi kehidupan sehari-hari.

Sebelumnya, kami telah menyebutkan bahwa WeChat adalah sebuah aplikasi besar dengan banyak fungsi. Mari kita bahas beberapa fitur WeChat yang paling populer, dimulai dengan dompet digital WeChat.

WeChat Bayar

WeChat Pay adalah dompet digital dalam aplikasi WeChat. Ketika fitur ini diperkenalkan pada tahun 2016, WeChat telah memiliki 430 juta pengguna, banyak di antaranya mengadopsinya dengan cepat sebagai metode pembayaran. Lima tahun kemudian, WeChat Pay telah menggandakan angka ini dengan 900 juta pengguna.

Kenyamanan adalah alasan lain di balik kesuksesan WeChat Pay. Setelah mendaftarkan detail rekening bank mereka, pengguna dapat dengan mudah melakukan transaksi antar orang, membayar tagihan, dan membayar pembelian di dalam aplikasi atau di toko fisik yang mendukung WeChat Pay.

Untuk mengaktifkan pembayaran di dalam toko, pelanggan memindai atau menampilkan kode QR mereka. Kemudahan dan efektivitas biaya bagi bisnis untuk menggunakan kode QR daripada terminal pembayaran yang mahal telah membuat WeChat Pay sangat populer di toko-toko fisik dan online.

WeChat Pay adalah salah satu metode pembayaran yang paling umum di Cina, tetapi juga digunakan di luar negeri. Bahkan, metode ini mendukung 13 mata uang yang berbeda di 25 negara dan wilayah seperti Amerika Serikat, Inggris, Australia, dan Hong Kong.

WeChat Program Mini

Program Mini adalah "aplikasi mini" yang dibangun di dalam platform WeChat dengan fungsi yang tidak terbatas: e-commerce, kartu keanggotaan, permainan, penyewaan sepeda, dll. Bisnis yang menjalankan kampanye melalui Mini Programs juga dapat menerbitkan kupon yang dapat ditukarkan oleh pengguna untuk mendapatkan diskon pembelian di dalam aplikasi.

Bisnis seperti milik Anda menggunakan WeChat sebagai saluran pesan pelanggan. Tetapi pertama-tama, Anda perlu mengetahui akun bisnis WeChat mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

WeChat Akun Bisnis

WeChat WeChat WeChat Jika Anda mencari Akun Bisnis WeChat , Anda memiliki tiga Akun Resmi WeChat yang dapat dipilih, yaitu Akun Berlangganan, Akun Layanan, dan Akun Pekerjaan.

Sama halnya dengan Slack atau Google Chat, WeChat Work digunakan untuk pesan internal perusahaan. Sementara itu, WeChat Subscription Accounts dan WeChat Service Accounts digunakan untuk komunikasi dengan pelanggan.

WeChat Bisnis Akun Langganan dan Layanan

WeChat pengguna yang mengikuti Akun Langganan dan Layanan dapat menerima notifikasi push dari mereka dan terlibat dalam percakapan satu lawan satu.

Namun, kemiripannya hanya sampai di situ karena kedua jenis akun ini ditujukan untuk kasus penggunaan yang berbeda. Mari jelajahi keduanya secara mendetail.

WeChat Bisnis: WeChat Akun Langganan

Akun Berlangganan hanya tersedia untuk perusahaan yang terdaftar di Tiongkok dan dirancang untuk media, influencer, dan organisasi. Karena fokusnya adalah pada informasi dan komunikasi merek, akun berlangganan diizinkan untuk mengirim satu pesan push WeChat per hari kepada pengikut mereka.

Namun, Akun Berlangganan tidak mendukung akses API , yang membatasi untuk bisnis yang menangani pesan dalam jumlah besar atau ingin menghubungkan saluran komunikasi pelanggan dengan CRM atau aplikasi pihak ketiga lainnya.

Singkatnya, mereka bukanlah pilihan optimal untuk bisnis yang ingin memasarkan, menjual, dan mendukung di WeChat.

WeChat Bisnis WeChat Akun Layanan

WeChat Akun Layanan dirancang dengan mempertimbangkan layanan pelanggan. Karena mendukung akses API , bisnis dapat menghubungkannya ke CRM. Namun, akun ini juga cocok untuk penjualan - pemilik akun layanan yang terverifikasi dapat membuka WeChat Store dan mengaktifkan WeChat Pay.

Satu-satunya kekurangannya adalah WeChat Pemilik akun layanan hanya diizinkan mengirim empat notifikasi push per bulan kepada pengikut mereka.

Terakhir, bisnis dapat membuat Akun Resmi WeChat di luar negeri dan akan terlihat oleh pengguna di Tiongkok. Setelah mengetahui jenis akun yang sesuai untuk Anda, kami akan membantu Anda memilih kotak masuk pesan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Jenis Kotak Masuk Pesan Bisnis WeChat

Ada dua cara untuk mengirim pesan kepada pelanggan Anda di saluran tersebut: Melalui kotak masuk Akun ResmiWeChat atau platform perpesanan bisnis yang terhubung ke akun WeChat melalui Pesan API.

Kotak masuk Akun Resmi WeChat gratis dan mendukung hingga 100 agen dengan profil yang dapat disesuaikan. Namun, tidak ada alat untuk menetapkan percakapan masuk ke agen, yang harus memilihnya secara manual saat mereka masuk.

Dalam hal alat manajemen kontak, tag merupakan satu-satunya yang ditawarkan kotak masuk ini. Dan meskipun Anda bisa mengatur tiga jenis balasan otomatisWeChat , namun tidak ada pembangun otomatisasi tingkat lanjut. Kotak Masuk Akun Resmi WeChat juga dilengkapi dengan dasbor analisis, tetapi tidak ada cara untuk memfilter analisis berdasarkan agen atau tim.

Sebagai bisnis skala menengah atau besar yang menangani volume percakapan yang tinggi setiap bulannya, Anda sebaiknya menghubungkan Akun Layanan WeChat ke kotak masuk pesan yang kaya fitur seperti respond.io.

Anda akan mendapatkan dukungan multi-pengguna yang lebih baik, otomatisasi yang kuat, integrasi dengan CRM dan perangkat lunak lain, serta analisis kinerja granular dan jangka panjang untuk memantau dan meningkatkan efisiensi agen atau tim Anda.

Ini tidak berarti Anda harus mengucapkan selamat tinggal pada kotak masuk Akun Resmi WeChat , karena Anda dapat beralih di antara kedua kotak masuk tersebut dengan bebas. Anda belum memiliki Akun Layanan WeChat ? Tidak masalah. Di bagian selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat mengajukan permohonan untuk mendapatkannya.

Cara Membuat Akun Resmi WeChat

Untuk membuat Akun Layanan WeChat , buka WeChat Platform Akun Resmi di desktop Anda dan klik Daftar sekarang di bagian atas. Kami sarankan untuk melakukannya dari desktop karena situs web ini tidak dioptimalkan untuk penggunaan seluler.

1. Pilih Akun Layanan. Jenis akun tidak dapat diubah setelah pembuatan.

2. Buat akun pengguna. Berikan alamat email yang aman karena akan digunakan untuk mengakses panel admin. Email tidak boleh ditautkan ke Akun Bisnis WeChat yang sudah ada. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke email Anda.

3. Pilih negara Anda. Dokumen hukum yang diperlukan sedikit berbeda tergantung pada negara tempat perusahaan terdaftar.

4. Kirimkan informasi identifikasi perusahaan dan admin akun. Ini termasuk:

• Nama dan nomor registrasi perusahaan Anda yang terdaftar secara resmi
• Nama operator rekening, nomor ponsel, dan nomor ID paspor

5. Pilih nama akun dan berikan deskripsi. Buat nama akun. Tambahkan deskripsi singkat tentang akun tersebut, dan Anda siap menggunakannya.

Itu dia! Anda telah membuat Akun Resmi WeChat . Setelah Anda masuk ke Platform Akun Resmi WeChat , Anda akan menerima notifikasi berikut.

Akun yang tidak terverifikasi tidak memiliki akses ke fitur-fitur canggih seperti mengirim notifikasi push, membuat Program Mini, atau menggunakan WeChat Pay. Lebih penting lagi, akun tersebut akan dibatalkan setelah 30 hari.

Untuk menggunakan akun Anda secara maksimal, Anda harus memverifikasinya. Selain itu, Anda harus memahami cara kerja perpesanan di akun bisnis WeChat agar dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan menghindari pemblokiran.

WeChat Akun Resmi: Praktik Terbaik

Setelah Anda memiliki Akun Resmi WeChat , berikut ini adalah beberapa praktik terbaik untuk memaksimalkan akun Anda. Sebagai permulaan, kami akan memandu Anda melalui langkah-langkah untuk memverifikasi Akun Resmi WeChat Anda.

Anda juga akan menemukan informasi berharga tentang bagaimana pelanggan dapat menemukan Akun Resmi WeChat Anda dan bagaimana Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan Anda dengan WeChat.

WeChat Verifikasi Akun Resmi

Menyiapkan Akun Resmi WeChat gratis, tetapi verifikasi akun resmi membutuhkan biaya. Bisnis juga perlu menyediakan dokumentasi. Prosesnya agak rumit. Untungnya, kami ada di sini untuk memandu Anda di setiap langkahnya.

1. Memasukkan informasi perusahaan tambahan. Hal ini termasuk yang berikut ini:

• Nomor registrasi perusahaan, alamat kantor, dan nomor telepon kantor
• Lingkup bisnis (deskripsi kegiatan bisnis)
• Nama bank dari rekening bank perusahaan
• Nomor rekening bank
• Nama perwakilan hukum perusahaan (nama direktur perusahaan)

2. Validasi informasi pribadi Anda. Staf verifikasi akan menghubungi Anda secara pribadi saat memeriksa dokumen. Bisnis harus menyediakannya:

• Nama lengkap kontak
• Nomor telepon seluler
• Verifikasi dengan SMS
• Alamat email
• Nomor telepon rumah
• Nomor paspor

3. Unggah dokumen pendukung. Berikan dokumentasi pendukung untuk semua informasi yang telah Anda kirimkan. Pastikan untuk memindai dokumen berwarna sebelum mengunggahnya. Dokumen-dokumen yang dibutuhkan adalah:

• Izin Usaha
• Surat permohonan resmi yang dapat diunduh dari sistem, tetapi harus diisi, ditandatangani, dan distempel
• Tagihan telepon seluler kontak dengan nama, nomor telepon, dan riwayat pembayaran Anda selama 3 bulan terakhir
• Salinan kartu identitas/paspor/surat izin mengemudi. Berikan salinan depan dan belakang jika Anda memilih untuk menyerahkan kartu identitas atau SIM. Jika Anda menyerahkan paspor, berikan dua salinan halaman informasi paspor Anda.

4. Pesan nama akun resmi Anda. Pada tahap ini, bisnis perlu menentukan nama tampilan akun mereka. Nama tampilan akun hanya dapat diubah dengan mengirimkan nama yang berbeda dengan proses verifikasi tahunan.

Jika nama merek adalah merek dagang, pilih opsi merek dagang dan unggah dokumentasi yang relevan. Kantor berita harus menggunakan opsi nama media dan mengunggah lisensi penyiaran mereka.

Untuk bisnis lain, kami sarankan untuk memilih opsi kosakata opsional, yang tidak melibatkan dokumentasi tambahan.

5. Membayar biaya. Membayar biaya Akun Resmi WeChat sebesar USD99 atau RMB300 tergantung lokasi bisnis. Anda harus mengeluarkan biaya ini untuk setiap verifikasi tahunan. Biaya ini tidak dapat dikembalikan meskipun aplikasi ditolak.

Setelah selesai, Anda akan menerima panggilan dari agen pihak ketiga dalam 5 hingga 10 hari kerja. Agensi kami berlokasi di Chengdu. Bahasa Inggris mereka bagus dan mereka membantu kami merevisi aplikasi kami. Sekarang setelah Anda menyelesaikan penyiapan Akun Resmi WeChat Anda, sekarang saatnya mempelajari cara menggunakannya.

WeChat Bisnis Bagaimana Pelanggan Menemukan Akun Resmi WeChat Anda

Sebagian besar aplikasi perpesanan mengharuskan pengguna mengirim pesan ke bisnis terlebih dahulu untuk membuka percakapan. Akun WeChat tidak dapat mengimpor kontak dan hanya dapat mengirim pesan ke kontak yang telah mengirim pesan pertama. Namun, Anda dapat mengirimkan notifikasi push secara massal kepada pengguna yang mengikuti akun resmi WeChat Anda.

WeChat memiliki dua fitur yang berguna untuk membuat pelanggan Anda mengikuti Akun Layanan Anda dan memulai percakapan: WeChat Kode QR dan pencarian dalam aplikasi.

WeChat Bisnis: Kode QR

Selain memfasilitasi pembayaran melalui WeChat Pay, kode QR dapat mengubah lalu lintas offline seperti lalu lintas pejalan kaki di toko menjadi pengikut Akun Resmi WeChat . Kode QR juga dapat digunakan di situs web atau di email yang Anda kirimkan kepada pelanggan untuk menawarkan cara mengobrol dengan Anda.

Karena kode QR hanya berfungsi jika pengguna memasang aplikasi WeChat di ponsel mereka, maka disarankan untuk meletakkan logo WeChat di suatu tempat di sebelah kode. Ini akan menunjukkan bahwa itu adalah kode QR khusus aplikasi.

Di kotak masuk Akun Resmi WeChat , pengguna dapat membuat dan mengunduh kode QR. Jika Anda memiliki akun respond.io , Anda dapat menambahkan kode QR WeChat ke widget obrolan situs web Anda.

Meskipun WeChat tidak mendukung tautan klik-ke-obrolan seperti halnya saluran pesan seperti Telegram atau Facebook Messenger atau, pengguna dapat mencari Akun Resmi WeChat melalui pencarian dalam aplikasi.

WeChat Bisnis Penelusuran dalam aplikasi

Sebagian besar aplikasi perpesanan seperti LINE mengharuskan pengguna untuk memasukkan nama akun bisnis untuk menemukannya di aplikasi. Namun, pengguna WeChat juga dapat mencari akun resmi dengan kata kunci dalam deskripsi bisnis selain nama tampilan.

Bisnis dengan nama tampilan berbahasa Mandarin dapat menyertakan nama bahasa Inggris mereka dalam deskripsi singkat, sehingga meningkatkan peluang untuk ditemukan di luar China. Sekarang setelah Anda mengetahui cara menemukan pelanggan Anda di WeChat, saatnya untuk mulai mengirim pesan kepada mereka.

Cara Mengirim Pesan ke Pelanggan Menggunakan Akun Resmi WeChat

Saluran perpesanan seperti WeChat umumnya memiliki aturan perpesanan yang berbeda untuk akun bisnis dan akun pribadi. Oleh karena itu, meskipun Anda terbiasa mengobrol dengan keluarga dan teman di WeChat, Anda harus mengikuti aturan baru saat mengirim pesan kepada pelanggan dengan Akun Resmi WeChat .

WeChat Bisnis: Pesan 1:1

Dalam hal perpesanan 1:1, bisnis harus memperhatikan jendela perpesanan dan tanda terima baca. WeChat Akun Resmi memiliki jendela pesan dan tidak menyediakan tanda terima telah dibaca.

Jendela pesan sangat populer dalam perpesanan bisnis. Jendela ini membatasi jumlah waktu yang dimiliki bisnis untuk mengobrol dengan pelanggan untuk mencegah spam. WeChat Akun Resmi memiliki jendela perpesanan 48 jam.

WeChat Bisnis: Pesan Siaran

Setelah Anda memahami perpesanan 1:1, Anda bisa mulai menjelajahi perpesanan siaran. WeChat siaran tidak terlalu konvensional. Faktanya, WeChat menyebutnya sebagai pesan push, tetapi lebih mirip newsletter.

Dari kotak masuk Akun Resmi WeChat , pengguna dapat menyesuaikan siaran termasuk menambahkan konten yang kaya, membuat siaran dengan editor HTML atau bahkan menyiarkan Program Mini. WeChat pengguna dapat menyukai, mengomentari, dan berbagi siaran di WeChat dan platform lainnya.

WeChat mengizinkan bisnis untuk menyiarkan semua jenis konten, selama konten tersebut mematuhi Kebijakan Penggunaan yang Dapat DiterimaWeChat. Hal ini termasuk pesan promosi seperti pesan penjualan, kupon, dan diskon. Harap diperhatikan bahwa kontak dapat berhenti mengikuti atau memblokir Anda jika mereka menganggap pesan Anda tidak relevan atau mengganggu.

WeChat hanya dapat dikirim melalui kotak masuk Akun Resmi WeChat . WeChat tidak membatasi jumlah penerima per siaran, tetapi Anda harus membuat pelanggan mengikuti Anda terlebih dahulu sebelum Anda dapat melakukan siaran kepada mereka.

Dengan platform Akun Resmi WeChat , Anda dapat menargetkan pengguna berdasarkan tag, jenis kelamin, atau negara. Karena Anda hanya dapat mengirim empat siaran per bulan, pertimbangkan apakah siaran bertarget merupakan strategi yang tepat karena dapat menjangkau lebih sedikit pelanggan. Selain itu, perhatikan bahwa siaran yang tidak terpakai tidak akan diteruskan ke bulan berikutnya.

WeChat Bisnis Pesan Grup

Banyak perusahaan menggunakan aplikasi perpesanan untuk penjualan dengan membuat grup dengan staf penjualan dan pelanggan yang relevan. Meskipun efektif, obrolan ini menimbulkan masalah bagi perusahaan karena tidak ada catatan tentang mereka di CRM perusahaan.

Salah satu cara untuk mengatasi hal ini adalah dengan menghubungkan CRM dan obrolan grup Anda ke platform pesan bisnis. Kami telah mengujinya, namun sayangnya, WeChat Akun Resmi tidak dapat ditambahkan ke obrolan grup.

Haruskah Anda Menggunakan WeChat untuk Bisnis?

Bisnis yang beroperasi di salah satu pasar utama WeChatharus mempertimbangkan untuk menggunakan WeChat untuk penjualan dan dukungan.

Jika Anda adalah bisnis kecil yang tidak menerima banyak pertanyaan harian atau membutuhkan fitur-fitur canggih, kotak masuk Akun Resmi WeChat mungkin sudah cukup. Jika sebagian besar pelanggan Anda adalah pengguna WeChat secara eksklusif, maka tidak perlu kotak masuk omnichannel.

Tetapi jika Anda adalah perusahaan atau UKM atau sedang menyulap obrolan di beberapa saluran, hubungkan akun resmi WeChat Anda ke respond.io untuk mendapatkan kotak masuk omnichannel yang kaya akan fitur dan alat canggih untuk setiap tahap perjalanan pelanggan.

Anda bahkan dapat mengintegrasikan WeChat dengan CRM Anda di respond.io untuk mengkualifikasikan prospek, membuat penawaran atau tiket, dan banyak lagi saat mengobrol dengan pelanggan. Jika Anda tidak yakin tentang apa yang harus dilakukan, atau jika artikel ini menimbulkan pertanyaan baru, bicarakan dengan tim dukungan kami.

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah Anda menikmati artikel ini? Jika ya, Anda mungkin akan menemukan bacaan ini menarik:

• LINE Bisnis Panduan Utama untuk LINE Akun Resmi
• Instagram Obrolan Bisnis: Panduan Utama untuk Instagram Pesan Bisnis
• Panduan Utama Viber untuk Bisnis