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LINE 自动回复:如何设置自动回复 LINE [2023年7月]

Stephanie Yap
10月 11, 2022

有兴趣学习如何设置 LINE 为您的企业自动回复?在本文中,我们将解释什么是自动回复 LINE 是,使用 LINE 聊天自动回复,最后,如何为您的业务设置一个。

什么 LINE 自动回复?

LINE 自动回复是一项功能,可让您在客户向您发送消息时发送自动回复 LINE.此功能使您能够 24/7 全天候回答您的客户,即使您当时不在。

自动回复功能不适用于常规 LINE 帐户。相反,您需要一个 LINE 用于 发送自动回复消息的公众号应用程序。

这是描述两种类型的自动回复行消息的图片。它们是问候消息和离开消息。
两种类型的自动回复消息

自动回复消息有两种常见类型:

  • 问候消息:在客户首次向您发送消息时自动发送给他们的消息
  • 离开消息:当您无法立即处理客户时,自动回复发送给他们

在下一节中,我们将分享为您的企业使用自动回复的好处。

为什么使用自动回复 LINE

当您使用 即时通讯应用程序 时,例如 LINE 为了与客户沟通,他们希望 立即得到回复。不幸的是,由于缺乏人力和营业时间有限,大多数企业都无法全天候运营。

为了解决这个问题, LINE 推出了自动回复功能,以帮助企业管理客户的期望。现在,企业可以通过在消息中包含营业时间和预期响应时间来通知客户他们的可用性。

响应时间的缩短可以 对客户满意度产生积极影响 ,因为客户重视提供及时响应的企业。它向他们保证,他们的信息已经收到。

这是一张描述使用Line@自动回复的好处的图像。设置离开消息有助于您管理客户的期望,而欢迎消息有助于给客户留下积极的第一印象。您还可以使用聊天前调查来收集客户信息。
使用的好处 LINE 聊天自动回复

您可以通过自动发送欢迎消息来给人留下深刻的第一印象。如果客户是第一次与您联系,他们将得到及时友好的回复。

在欢迎或离开消息之后添加 聊天前调查 ,以收集客户的信息,以便在回复之前为座席提供有关查询的背景信息。

现在您了解了什么是自动回复,让我们来看看如何设置 LINE 自动回复。

如何设置 LINE 聊天自动回复

企业可以使用三种方法来设置对向他们发送消息的客户的自动响应 LINE.

这是一张图片,描述了设置线路自动回复消息的三种方法。您可以设置自动回复消息 LINE@通过 LINE 公众号app, LINE 官方客户经理等 respond.io.
自动回复 LINE:3种设置方法

让我们来看看下面所有不同的方法。

如何设置自动回复 LINE 公众号App

与WhatsApp不同,WhatsApp只能发送基于文本的自动回复消息,LINE 允许您选择 其他类型的消息传递媒介:文本、贴纸、照片、优惠券、富消息、富视频消息、视频、语音消息、调查和基于卡片的消息。

这是一张描述不同类型的消息传递媒介的图片 LINE 机器人自动回复。您可以发送文本、多媒体文件、优惠券和 surbey LINE 公众号自动回复。
上的消息传递媒介类型 LINE 公众号应用

您可以自由选择其他消息传递媒介,例如视频来欢迎客户。在 LINE 官方帐户应用程序是您可以在一次自动回复中添加最多五条消息。

这意味着,除了您的视频之外,您还可以通过在自动回复中添加贴纸、优惠券、欢迎短信和调查来补充它。以下是设置它的分步步骤:

这是一张屏幕截图,展示了如何在线公众号应用程序上创建线路自动回复。在你的 LINE 公众号应用首页,点击自动回复消息。然后,点击 + 添加 按钮并在“自动回复消息”页面上选择要创建的消息类型。
如何在 LINE 公众号应用

在你的 LINE 公众号应用首页,点击 自动回复消息。然后,点击 + 添加 按钮,并在“自动回复消息”页面上选择要创建的消息类型。

这是显示如何在自动回复行应用程序上创建自动响应的屏幕截图。选择所需的消息类型,然后在完成后保存。最后,添加自动回复的标题。
如何创建自动回复 LINE 上 LINE 公众号应用

在这里,您可以选择制作消息、上传照片或视频、发送语音消息、起草调查或创建优惠券。可能性是无穷无尽的!要添加另一条消息,只需再次点击 + 添加 按钮。完成后,点击下一步。

接下来,为您的自动回复邮件指定一个标题。这些标题仅供您参考,因此请根据您的需要命名它们。例如,如果它是问候语,则只需将其命名为“欢迎消息”即可。

这是描述如何创建线路应用程序自动回复的屏幕截图。打开用于安排的切换按钮,并安排自动回复消息的时间或日期。添加关键字,完成后点击保存。
如何创建 LINE 聊天自动回复 LINE 公众号应用

打开 “计划”的切换按钮。选择您所在的时区。然后,选择 “日期 ”或 “时间 ”来安排消息。请注意,如果选择 日期,您将无法安排自动回复消息的时间,反之亦然。

这 LINE 公众号的自动回复功能还允许您选择为自动回复消息添加关键字。启用关键字后,当客户发送包含 100% 匹配的邮件时,系统会自动发送您的邮件。

例如,如果您已将 menu 设置为自动回复的关键字,并且客户的消息包含 单词 menu,则自动回复消息将发送给客户

请注意,每个关键字只能是 30 个字符或更少,您可以根据需要添加任意数量的关键字,只要它们与自动回复相关即可。完成后,点击保存以发布您的自动回复。

接下来,我们将看看如何在 LINE 官方客户经理。

如何设置 LINE 自动回复开启 LINE 官方客户经理

与 LINE 公众号应用程序,您可以在 LINE 官方客户经理,您最多可以创建 5 条消息。请按照以下说明操作:

1. 单击左侧面板上的自动回复消息LINE 官方客户经理主页。

这是显示创建行应用自动回复的第一步的屏幕截图。点击主页左侧面板上的自动回复消息。
如何在 LINE 官方客户经理

2. 单击“新建消息”以创建您的LINE 聊天自动回复。

这是描述如何创建自动回复消息Line@屏幕截图。单击“新建消息”以创建您的 LINE 自动回复。
如何创建 Line 应用自动回复 LINE 官方客户经理

3. 为您的 自动回复消息添加标题。

这是描述如何创建自动回复line@屏幕截图。为自动回复邮件的标题命名。
如何创建 LINE 聊天自动回复 LINE 官方客户经理

4. 选中 Scheduling 以设置日程安排的日期或时间。不要忘记选择正确的时区。

这是显示如何创建自动回复的屏幕截图 LINE@.选中使用计划设置计划的日期或时间。不要忘记选择正确的时区。
自动回复 LINE:如何安排它 LINE 官方客户经理

5. 选中使用关键字,然后在下面的框中输入您的关键字。

这是描述如何创建自动回复行的屏幕截图。选中使用关键字,然后在下面的框中输入您的关键字。
LINE 聊天自动回复:如何添加关键字 LINE 官方客户经理

6. 选择 消息格式的类型并开始制作您的消息。

这是描述如何设置自动回复的屏幕截图。选择消息格式的类型,然后开始制作消息。
自动回复 LINE:设置消息格式的步骤 LINE 官方客户经理

最后,单击 “保存更改 ”,即可完成。

在 LINE 官方客户经理,您可以选择打开和关闭自动回复消息。如果您想关闭自动回复,请前往 自动回复消息 页面,找到状态列并关闭切换开关。

这是一张屏幕截图,向您展示了如何检查自动回复的状态。在 LINE 官方客户经理,您可以选择打开和关闭自动回复消息。在自动回复消息页面上,转到状态列,如果自动回复不再与您的业务相关,请将其关闭。
检查自动回复的状态 LINE 在“自动回复消息”页面上

在下一节中,我们将向您展示设置步骤 LINE 自动回复邮件开启 respond.io.

如何设置 LINE 自动回复开启 respond.io

虽然两者都 LINE 官方客户经理和应用程序让您可以自由选择所需的格式类型,它们仅限于自动问候和离开消息。

如果您正在寻找更高级的自动化,那么您需要一个消息传递平台,例如 respond.io.在这里,您可以根据客户的查询自定义和自动响应,将客户 路由分配给 正确的团队或代理,并使用 HTTP 请求 与您的 CRM 交换联系信息。

这张图片描述了使用自动回复的好处 respond.io.首先,您可以根据客户的查询自定义和自动化响应,您可以路由和分配消息,最后您可以与CRM交换信息。
为什么使用 LINE@自动回复 respond.io

一旦你有 连接你的 LINE 公众号到 respond.io,请按照以下说明使用 工作流为您的企业设置欢迎消息和离开消息。

1. 单击 侧面导航菜单上的“工作流”,然后单击 “添加工作流”。

这是显示如何设置自动回复的屏幕截图 respond.io.单击侧面导航菜单上的“工作流”,然后单击“添加工作流”。
单击“添加工作流”创建新工作流

2. 将工作流触发器 设置为 “对话已打开”。

这是显示如何设置自动响应的屏幕截图。将工作流触发器设置为“对话已打开”。
将触发器设置为对话已打开

3. 添加日期和时间步骤以设置您的营业时间。

这是如何添加日期和时间步骤以设置营业时间的屏幕截图。
添加营业时间

在工作时间发送的消息将进入成功分支,而在工作时间之后发送的消息将进入失败分支。

4. 单击 “成功”和“失败分支”下的“+”按钮以添加 “发送消息 ”步骤。确保选择 LINE 作为您的频道。

这是显示如何设置自动回复的屏幕截图。单击“成功”和“失败分支”下的“+”按钮以添加“发送消息”。确保选择 LINE 作为您的频道。
在“成功”和“失败”分支下添加“ 发送消息 ”步骤

5. 在“成功分支”的文本字段中起草您的问候消息,在“失败分支”中 起草 您的离开消息。

这是一个屏幕截图,显示了如何在 respond.io.在“文本”下起草您的问候语和离开消息。
写下您的欢迎和离开信息

6. 添加提问 ”步骤 以获取客户信息,以便您在重新上线时与他们联系。

这是显示如何设置自动回复的屏幕截图。添加“提问”步骤以获取客户信息,以便在重新上线时与他们联系。
添加“提问”步骤以收集客户信息

响应可以另存为 变量联系人字段标签 ,以便在工作流的其他部分使用。完成后,保存并发布它。

这些是设置的步骤 LINE 为您的企业自动回复。在下一节中,我们将介绍一些企业可用于不同场景的自动回复消息示例。

LINE 聊天自动回复消息示例

企业可以使用 LINE 各种场景的自动回复 - 一般欢迎消息、离开消息、节日问候消息、业务更新消息和潜在客户捕获消息。每个人都有自己的方式与客户互动并推动他们想要的行动。

这是一张图片,显示了您可以用于业务的不同类型的自动回复消息:一般欢迎消息、离开消息、节日问候消息、业务更新消息和潜在客户捕获消息
不同类型的自动回复消息

看看其中的一些 LINE 可用于回复客户的自动回复消息示例。

一般欢迎

想给客户留下深刻的第一印象吗?欢迎信息可帮助您与潜在客户建立融洽的关系,让他们轻松融入您的品牌并赢得信任。这里有一些欢迎消息模板,可帮助您有效地制作消息。

这是一张图片,显示了一般欢迎消息的示例。
一般欢迎消息的示例

1. “来自[公司名称]的问候。今天我能帮你什么?

2.“嗨!感谢您的留言。请坐好,让我们处理您的询问。我们会尽快与您联系。

3.“你好!感谢您成为 [公司名称] 的一部分!我们很高兴有你在这里。

离开消息

离开消息是在下班后回复客户消息的便捷方式。以下是可用于通知客户您不在的离开消息列表:

此图片描述了一个离开消息的示例。
离开消息的示例

1. “你好👋,谢谢你的留言。我们目前无法联系,但我们会在 24 小时内回复您。

2.“尊敬的客户,我们的营业时间是[时间]到[时间]。请期待在该时间范围内得到答复。

3. “感谢您联系 [公司名称],我们从 [日期] 到 [日期] 出差。当我们回到[日期]时,我们会回复你。

节日问候

假期休息?设置自动回复消息以通知客户您的空闲状态,并且不要忘记向他们保证,当您回来时,您会回复他们的消息。这里有一些 LINE 节日问候信息如下供您参考:

这是一张图片,显示了节日问候消息的示例。
节日问候语示例

1. “祝你圣诞快乐🎄 谢谢你的信息,但我们从 [日期] 到 [日期] 都在度假。当我们回到 [日期] 时,我们会回复您。干杯!

2.“来自[公司名称]的新年快乐,🎊我们今天可以为您提供什么帮助?

3.“情人节快乐!我们目前正忙于包装花束,但我们会在 xx 小时内回复您。亲切的问候,[公司名称]。

业务动态

企业还可以使用 LINE 自动回复消息,让客户了解异常事件或发展的最新情况,例如高峰期的服务中断或延迟响应。以下是一些消息示例:

这是一张显示业务更新消息示例的图片
业务更新消息示例

1. “谢谢你的留言。对于服务中断以及给您带来的任何不便,我们深表歉意。我们的团队正在努力尽快解决问题。谢谢你的耐心🙏”

2.“嗨,你好。我们收到了大量消息,并正在尽最大努力尽快回复。我们将在 24 小时内与您联系。

3.“你好!感谢您的来信。我们的服务目前已关闭。我们正在努力快速解决此问题。同时,请查看我们的状态页面以获取最新更新:[链接]。

潜在客户捕获

通过请求客户的联系方式来提升您的自动回复消息。这是您将潜在客户转化为的绝佳机会 LINE 接触。以下是一些可用于您的业务的示例:

这是一张图片,显示了潜在客户捕获消息的示例。
潜在顾客捕获消息的示例

1.“你好!感谢您的留言,但我们目前无法联系。请留下您的姓名和电子邮件地址,我们会尽快回复您。

2.“嗨!我们目前不在办公室。请在下面分享您的全名和电子邮件地址。我们会尽快回复你。

3.“感谢您的联系!在继续之前,我们能得到你的姓名和电子邮件地址吗?

现在您知道使用 LINE 自动回复 要提升您的业务通信和设置步骤,是时候了 连接你的 LINE 帐户设置为 respond.io 开始使用。

延伸阅读

想要详细了解如何操作 LINE 可以使您的业务受益吗?我们编制了一份文章列表供您阅读:

Stephanie Yap
内容作家
Stephanie Yap,内容作家 respond.io 自 2022 年起,拥有传播与媒体研究学士学位。她通过有见地的文章为希望探索信息传递的企业提供立足点。
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