商务信息：商务信息指南[2024年7月]

企业正在通过联系客户在 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、Viber 等应用上跳出商业消息的趋势。 今天，它是世界各地许多企业的一个关键部分。 但它是如何运作的？ 在这篇文章中，您将了解什么是商业消息，它如何有利于您的业务，以及正确的商业信息软件如何能够加强这种做法。

Ever连接世界中的消息

全世界超过 30亿人 使用消息应用程序进行相互通信。 现在，这是人们在线沟通的主要方式，从随意交谈到计划生育。

过去几年中，企业使用消息应用更好地联系客户。 企业甚至为实现这一目标进行了大量投资。

客户通信将永远不会再是同一个用户

今天，我们的大多数在线对话都是通过即时通讯应用进行的。 呼叫、文本和电子邮件已经失去热门。 其原因有几个。 首先，即时消息应用正好是免费的，这是其采用率很高的一个重要因素。

此外，它们有许多改进交流经验的特点。 阅读收据让您知道收件人何时阅读了您的消息。 表情、gifs和贴纸给了您更多的表达自己的选项。

所有这些重大特点都产生了副作用。 客户期望迅速作出反应，尤其是在信息已经阅读的时候。 您的客户可能会将其视为服务差，如果您很快拒绝't 回复他们的消息。

长块文本也没有得到好评。 如果您不使用表情符号和粘贴器，就会给人留下您过于严重的印象。 在某些情况下，您的消息可能会变得冷酷或不友好，即使不是您的意图。

所有这一切与通过电子邮件进行的通信形成鲜明对照，这种通信是正式和缓慢的。 尽管如此，许多企业仍然使用电子邮件作为其主要通讯手段。

即使我们的个人联系已经改变，但企业也应这样做？ 在下一节中，让我们看一看企业如何使用即时消息来达到他们的优势。

业务消息是去的路径

通过向各种规模的企业提供直接和有效地向客户销售其产品的手段，商业信息已经“民主化”。 诸如电子邮件和电话等传统频道无法提供相同的通用性和结果。

在本节中，我们将侧重于您在接受有关客户关系和创收的商业信息时如何获胜。

商业短信：与您的客户建立更加密切的关卡

商业信息以传统渠道可以弥补客户体验中的缺口。 与传统频道不同的是，没有任何压力要求尽可能短的电话或将一吨的信息投放到一个单一的短信中。

关于即时消息应用的对话 感觉更多而不是正式的。 这有助于防止与您的顾客产生距离感，并与他们建立更密切的联系。 这是最接近亲自与他们交谈，但实际上不在那里。

通过使用聊天历史进一步加强了这种和睦关系。 它为代理人提供了必要的背景，然后才回答任何问题。 这就避免了客户不得不重复，并有助于尽快解决查询。

此外，代理人可以通过即时消息参与多次对话。 这意味着您的客户从来不必等待很长时间才能收到答复，让他们有一种被优先考虑的感觉。

商业消息传递: 告诉您更高的销售方式

会话商务 是一种通过将电子商务与商业信息应用合并来创建一个以客户为中心的经验的方式。 这是客户直接联系您的网关。

因此，它比传统的销售手段具有优势。 与销售相关的消息的打开率比电子邮件高5倍。 这使销售代理商能够接触前景，并鼓励随后迅速作出反应。

商业信息传递的个性化性质和更好地与客户接触可以增加销售转化。 销售代理人可以向客户提供结束销售所需的信息。

尽管商业信息必须提供许多好处，但在使用信息时仍然面临挑战。

“信息促进企业”面临的挑战

在通过即时通讯客户通讯之前，您将需要克服一些挑战。

在这方面，企业在设法将商业信息作为其业务活动的一部分时遇到了一些障碍。

缺乏监督

通过个人信息应用程序，管理人员无法监督代理人对客户说什么。 没有一个集中的系统或共享的收件箱，就难以确保信息的一致和高质量的客户服务。

由于知名度有限，很难确定需要改进的领域或及时向代理人提供反馈。 说错了事可能会损害客户关系，并对企业's 声誉产生不利影响。

此外，诸如WhatsApp Business App don't 等个人消息发布应用提供了任何内置的机制来测量代理的性能。 没有关键绩效指标或衡量标准可供跟踪，管理人员很难评估 代理生产力、 响应时间 或 客户满意度水平。

缺少客户环境

有时候客户可以通过多个消息应用程序联系您。 这导致客户对话分散在不同的平台。

如果没有正确的背景，代理人可能会竭力提供准确和及时的反应。 他们可能不知道以前的谈话，或无法查阅完整的客户资料，造成客户服务经验脱节和效率低下。

代理人可能会重复努力，提供多余的信息或提出重复的问题，因为客户's 之前的交互作用缺乏能见度。

这可能导致客户's 结尾的沮丧和不满。 因为他们期望在跨越不同的消息频道与一个企业打交道时会有一个天衣无缝和连贯一致的 nichannel 体验 因此他们希望在与一个不同的消息频道打交道时能有一个完整和连贯的经历。

有限自动化能力

信息发布应用中缺乏自动化功能给企业带来了更多的挑战。 一些应用，如 WhatsApp Business App 确实提供了诸如自动回复等基本的自动化功能。

然而，她们的能力往往受到限制，也不足以完成复杂的任务，大型企业尤其如此。 这种限制在两个关键领域很明显：入门谈话管理和处理客户询问的总体效率。

例如，联系 路由器 和 指派的 在缩短响应时间方面发挥着关键作用。 确保联系人发送给适当的代理人，并提供无缝的客户体验。 依赖手工处理的企业增加了对话路由不当或反应迟缓的风险。

没有第三方软件集成

对于依靠第三方软件的公司，如 Hubspot, Zapier 和 Salesforce, 无法将消息传递应用与这些平台整合，会破坏工作流效率和数据管理。

通过信息交流收集的信息不会无缝地流向现有的软件，产生数据的筒仓，妨碍客户的全面了解。

这可能导致数据零碎化，这可能造成进一步效率低下，因为代理人浏览多个平台以获取客户信息和提供个性化支持。

企业在采用即时信息时如何应对所有这些挑战？ 有办法更好地为您的受众服务，保持即时传递信息的好处，并克服这些挑战。

Respond.io: A Revolution in Business Messaging

答复.io是为了解决企业在采用即时信息时面临的障碍而制定的。 这是一种客户对话管理软件，配有使商业信息更容易和更强大的功能。

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通过 合并联系人、 从单个广播构建器为多个渠道设置广播 以及 自动执行复杂任务 （如 路由聊天 和 将联系人 分配给代理），在一个线程中跟踪不同渠道中的客户对话。

您还可以 集成现有的 CRM 和电子商务平台 并分析 代理 和 广播的性能。

商业信息只会增长，而不在这些渠道上的企业有可能失去重要的客户基础。 不想落后？ 注册免费试用 respond.io 并开始使用商业消息传递功能与您的客户聊天。

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