商务信息：商务信息指南[2024年7月]

企业通过WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、Viber等应用与客户建立联系，正在追逐商业信息的潮流。 今天，它是世界各地许多企业的一个关键部分。 但它是如何运作的？ 在本文中，您将了解什么是商业信息，它如何使您的业务受益，以及合适的商业信息软件如何能提升这一实践。

在一个永远相连的世界中进行消息传递

全世界超过 30亿人 使用消息应用程序进行相互通信。 现如今，这是人们在线沟通的主要方式，从随意聊天到计划家庭活动。

过去几年中，企业使用消息应用更好地联系客户。 企业甚至为实现这一目标进行了大量投资。

客户沟通将再也不会是这样的状态了。

今天，我们的大多数在线对话都是通过即时通讯应用进行的。 通话、短信和电子邮件已经不再流行。 其原因有几个。 首先，即时消息应用正好是免费的，这是其采用率很高的一个重要因素。

此外，它们有许多功能，可以改善通信体验。 阅读收据让您知道收件人何时阅读了您的消息。 表情符号、GIF和贴纸让您有更多表达自己的选择。

所有这些优秀的功能也带来了副作用。 客户期望迅速作出反应，尤其是在信息已经阅读的时候。 如果您不及时回复消息，客户可能会认为这是服务不佳。

长篇的文字也不太受欢迎。 如果您不使用表情符号和贴纸，人们可能会认为您太严肃。 在某些情况下，您的消息可能会显得冷漠或不友好，即使这并不是您的本意。

所有这一切与通过电子邮件进行的通信形成鲜明对照，这种通信是正式和缓慢的。 尽管如此，许多企业仍然使用电子邮件作为其主要通讯手段。

即使我们的个人沟通发生了变化，企业是否也应如此呢？ 在下一节中，让我们看看企业如何利用即时消息的优势。

商务消息是未来的发展方向。

商业消息已“民主化”了商业，使各类企业能够直接有效地向客户推销其产品。 诸如电子邮件和电话等传统频道无法提供相同的通用性和结果。

在本节中，我们将重点讨论在客户关系和收入增长方面采用商业消息时的成功之道。

商务短信：与客户更紧密地沟通。

商业信息弥补了传统渠道无法满足的客户体验的空缺。 与传统频道不同的是，没有任何压力要求尽可能短的电话或将一吨的信息投放到一个单一的短信中。

关于即时消息应用的对话 感觉更多而不是正式的。 这有助于防止与您的顾客产生距离感，并与他们建立更密切的联系。 这是与客户面对面交流而不需要在现场的最佳方式。

通过使用聊天历史进一步加强了这种和睦关系。 它为代理提供了回答任何询问所需的必要背景。 这样可以避免客户重复自己，并帮助尽快解决问题。

此外，代理人可以通过即时消息参与多次对话。 这意味着您的客户从来不必等待很长时间才能收到答复，让他们有一种被优先考虑的感觉。

商务消息：通过信息提高销售。

会话商务 是一种通过将电子商务与商业信息应用合并来创建一个以客户为中心的经验的方式。 这是客户直接联系您的网关。

因此，它比传统的销售手段具有优势。 与销售相关的消息的打开率比电子邮件高5倍。 这使销售代理商能够接触前景，并鼓励随后迅速作出反应。

商业信息传递的个性化性质和更好地与客户接触可以增加销售转化。 尽管商业信息提供了许多好处，但在使用过程中仍然面临挑战。

尽管商业信息有许多好处，但在使用时存在面临挑战。

“商业信息”面临的挑战

在采用即时消息进行客户沟通之前，您需要克服一些挑战。

企业在设法将商业信息纳入其运营时，会面临一些障碍。

缺乏监督

使用个人消息应用程序时，管理者无法监督代理人对客户的交流。 缺少集中式系统或共享收件箱，使得确保信息一致性和客户服务质量变得困难。

这种有限的可见性使识别改进领域或及时向代理人提供反馈变得具有挑战性，因为说错话可能会损害客户关系并对企业的声誉造成负面影响。

此外，像WhatsApp Business App这样的个人消息应用程序并未提供任何内置机制来衡量代理人的绩效。 没有关键绩效指标或衡量标准可供跟踪，管理人员很难评估 代理生产力、 响应时间 或 客户满意度水平。

缺少客户环境

有时候客户可以通过多个消息应用程序联系您。 这导致客户对话分散在不同的平台。

没有正确的背景，代理人可能会难以提供准确及时的答复。 他们可能不知道之前的对话或无法访问完整的客户档案，导致客户服务体验断断续续且低效。

由于缺乏对客户先前交互的可见性，代理人可能会重复努力，提供冗余信息或提问重复问题。

这可能导致客户的沮丧和不满，因为他们希望在不同的消息渠道与企业互动时获得无缝且连贯的体验。

有限自动化能力

信息发布应用中缺乏自动化功能给企业带来了更多的挑战。 一些应用，如 WhatsApp Business App 确实提供了诸如自动回复等基本的自动化功能。

然而，它们的功能通常受到限制，无法满足复杂任务的需求，尤其是对于大型企业来说。 这种限制在两个关键领域变得明显：入站对话管理和处理客户询问的总体效率。

例如，联络路由和指派在缩短响应时间、确保联系人发送给合适的代理人，并提供无缝的客户体验方面发挥着关键作用。 依赖手工处理的企业增加了对话路由不当或反应迟缓的风险。

没有第三方软件集成

对于依靠第三方软件的公司，如 Hubspot, Zapier 和 Salesforce, 无法将消息传递应用与这些平台整合，会破坏工作流效率和数据管理。

通过信息交流收集的信息不可能无缝流入现有的软件，造成数据孤岛并妨碍全面的客户洞察。

这可能导致数据片段化，进一步导致的低效因为代理人需要遍历多个平台以获取客户信息并提供个性化支持。

企业在采用即时信息时如何应对所有这些挑战？ 有办法更好地为您的受众服务，保持即时传递信息的好处，并克服这些挑战。

Respond.io: A Revolution in Business Messaging

Respond.io是为了克服企业在采纳即时消息时面临的障碍而开发的。 这是一种客户对话管理软件，具备丰富的功能，使企业消息传递更加简便和强大。

连接到流行的消息渠道，如 WhatsApp 和 Telegram 并将它们全部托管在 一个全渠道收件箱中。

通过 合并联系人、 从单个广播构建器为多个渠道设置广播 以及 自动执行复杂任务 （如 路由聊天 和 将联系人 分配给代理），在一个线程中跟踪不同渠道中的客户对话。

您还可以 集成现有的 CRM 和电子商务平台 并分析 代理 和 广播的性能。

商业信息只会增长，而不在这些渠道上的企业有可能失去重要的客户基础。 不想落后？ 注册免费试用respond.io并开始今天使用商业消息与客户聊天。

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