Viber Чатбот (Viber Bot) ценообразование претерпело значительные изменения в сентябре 2022 года. Если вы сейчас используете Viber для бизнеса или планируете это сделать, вам наверняка интересно, как эти изменения повлияют на ваш бизнес. Читайте дальше, чтобы узнать о ценах, условиях и вариантах использования Viber для бизнеса.

Viber Bot Тарифы: Введение

Viber Чат-боты обычно используются в качестве бизнес-аккаунтов Viber. Боты позволяют компаниям связываться с подписчиками в целях маркетинга, продаж и поддержки.

Регистрация чат-бота в Viber всегда была бесплатной, и это останется бесплатным. Единственная плата за первоначальную настройку для предприятий - это стоимость подключения к платформе обмена сообщениями, такой как respond.io, чтобы они могли получать и отвечать на сообщения клиентов, поскольку у ботов нет интерфейса.

В прошлом компании могли бесплатно отправлять любое количество сообщений. В отличие от других приложений для обмена сообщениями, в Viber не было окна обмена сообщениями, поэтому отсутствие ограничений делало его привлекательным вариантом для предприятий. Теперь это уже не так. Давайте рассмотрим новые условия.

Как работает модель, основанная на уведомлениях чатбота Viber.

В сентябре 2022 года чат-боты Viber перешли на новую модель ценообразования на основе уведомлений, разделив их на сообщения сеанса чат-бота и сообщения, инициированные чат-ботом.

Viber Сообщения сессии чатбота являются частью разговора, инициированного клиентом, и они всегда бесплатны. Как только клиент инициирует разговор, вы можете бесплатно отправлять неограниченное количество ответов в течение 24 часов после первого сообщения. Сообщения, отправленные после 24-часовой сессии, считаются инициированными чатботом.

Viber Инициированные чатботом сообщения - это сообщения, отправленные чатботом абоненту, которые не являются частью активного сеанса обмена сообщениями. Теперь компании могут бесплатно отправлять только 10 000 инициированных чатботом сообщений в месяц.

Подумайте, является ли большинство отправляемых вами деловых сообщений исходящими, рекламного характера, или входящими, как ответы на запросы. Если они относятся к первой категории, вы можете быть подвержены риску превышения лимита сообщений, инициированных чатботом.

Изменения, скорее всего, не окажут влияния на малые компании. Если ваш бизнес отправляет менее 10 000 сообщений в месяц, вы можете продолжать отправлять сообщения бесплатно в любое время, как обычно.

Крупным компаниям необходимо ознакомиться с принципами работы сеансов обмена сообщениями и понять коммерческие условияViber Chatbot, которые распространяются на все компании, отправляющие сообщения сверх бесплатного лимита.

Viber Коммерческие условия чатбота

После первых 10 000 сообщений, инициированных чатботом, предприятие больше не сможет отправлять сообщения бесплатно. Чтобы продолжить отправку сообщений, предприятие должно будет согласиться с коммерческими условиямиViber Chatbot и платить за каждое сообщение.

Но новые условия - это не все плохие новости. Если вы зарегистрируетесь в коммерческой модели, ваш бизнес будет верифицирован в Viber, что означает, что вас можно будет найти в Viber. Это облегчает клиентам поиск и отправку сообщений.

Чтобы подписаться на коммерческую модель, компаниям необходимо связаться с партнером Viber. Respond.io теперь является партнером Viber, поэтому вы можете связаться с нами , чтобы обсудить ваши дополнительные потребности в чатботах для обмена сообщениями.

Viber Коммерческий чатбот Тарифы

Чтобы продолжить отправку сообщений сверх лимита в 10 000, предприятие должно внести партнеру минимальную предоплату, счет выставляется в долларах США, евро или фунтах стерлингов. Стоимость сообщений вычитается из суммы предоплаты.

Стоимость одного сообщения зависит от страны назначения. Обратите внимание, что подавляющее большинство стран относится к категории "Остальной мир" (ROTW), где тарифы составляют €0,0137/£0,012/$0,014 за сообщение.

Если предприятие отправляет больше сообщений, чем покрывает предоплата, оно может пополнить ее за счет дополнительного платежа.

Каждый бот может отправлять сообщения не более чем в 30 стран. Если ваш бизнес работает в нескольких странах, вы можете настроить бота для каждой страны.

Viber Bot Тарифы: Настройка дополнительных ботов

Для некоторых компаний установка дополнительных ботов может стать способом снизить расходы. Каждому из этих ботов разрешено 10 000 бесплатных сообщений, инициированных чатботом, в месяц.

Вы можете создать бота для каждого региона в стране или для каждого магазина, если у вас сеть или франшиза. Таким образом, каждый регион или магазин будет иметь 10 000 бесплатных сообщений. Подключите всех ваших ботов к respond.io, чтобы вы могли управлять сообщениями в одном месте.

Viber Bot Тарифы: Примеры использования

Теперь, когда вы знаете, как работает новая система ценообразования Viber Chatbot, давайте рассмотрим несколько распространенных случаев использования Viber Chatbots и то, как новая система ценообразования влияет на них.

Viber Bot Тарифы: Приветственные сообщения

Приветственные сообщения - это одноразовое автоматическое приветствие новых подписчиков вашего чатбота. Они совершенно бесплатны. Вы можете использовать приветственное сообщение для общего приветствия, для предоставления предложений новым подписчикам или для того, чтобы задать вопросы для квалификации потенциальных клиентов.

Поскольку приветственные сообщения не учитываются в месячном лимите, используйте их по максимуму, чтобы завязать разговор. Поощряйте подписчиков написать вам сообщение, чтобы они начали сеанс обмена сообщениями. Это поможет снизить расходы на рассылку сообщений.

Viber Bot Тарифы: Сообщения службы поддержки клиентов

Если ваш бизнес в основном использует Viber для поддержки клиентов, велика вероятность того, что большинство ваших сообщений будет находиться внутри сеанса обмена сообщениями. Если клиент инициирует разговор, ваши ответы будут бесплатными в течение следующих 24 часов.

Это хороший стимул для агентов поддержки быстро отвечать на вопросы и решать их. Если агенту требуется более 24 часов, чтобы ответить клиенту, и сессия истекает, следующее сообщение засчитывается в лимит 10 000 сообщений.

Viber Bot Тарифы: Массовые рекламные сообщения

Крупные компании, которые часто рассылают рекламные сообщения тысячам клиентов, могут больше всего пострадать от изменения цен. Рассылки явно попадают в категорию сообщений, инициированных чатботом.

Это означает, что если у вас в списке 10 500 клиентов и вы отправите рекламное сообщение всем им, вы превысите месячный лимит. 500 сообщений не будут отправлены, и для их отправки вам придется подписаться на коммерческий тарифный план Viber.

Если вы уже пользуетесь коммерческим тарифным планом Viber, с вас будет взиматься плата за 500 сообщений.

Затронет ли ваш бизнес новое ценообразование Viber ? Поскольку Respond.io является партнером Viber, свяжитесь с нами, чтобы обсудить коммерческие условия Viber Chatbot или узнать, как мы можем упростить для вас обмен сообщениями.

Читать далее

Хотите узнать больше об использовании Viber для бизнеса? Прочитайте эти статьи.

• Полный гайд по Viber для бизнеса
• Как использовать Viber Community для бизнеса
• Viber Виджет: Как использовать Viber Webchat для бизнеса