Viber Bot : Tout ce que vous avez besoin de savoir sur les prix de Viber Business [février 2024]

La tarification de Viber Chatbot (Viber Bot) a connu des changements majeurs ces derniers temps. Si vous utilisez actuellement Viber for business ou envisagez de le faire, vous vous demandez probablement comment ces changements affecteront votre entreprise. Lisez ce qui suit pour en savoir plus sur les prix et les cas d'utilisation de Viber.

Viber Bot Tarif: Comment ça marche?

Viber Chatbots sont couramment utilisés comme comptes d’affaires Viber. Les robots permettent aux entreprises de se connecter avec des clients abonnés à des fins marketing, ventes et support.

Par le passé, les entreprises pouvaient envoyer un nombre illimité de messages gratuitement. Contrairement aux autres applications de messagerie, Viber n'avait pas de fenêtre de messagerie, le manque de restrictions en a fait une option intéressante pour les entreprises. Ce n'est plus le cas. Regardons les nouvelles Conditions Commerciales Viber Chatbot.

Conditions commerciales de Viber Chatbot

La création d'un chatbot sur Viber est gratuite, mais chaque chatbot entraîne des frais de maintenance mensuels de 100 EUR. Chatbots créés avant le 5 février 2024, continuera à fonctionner sous l'ancien modèle commercial jusqu'à ce que Viber annonce tous les changements.

Plus important encore, les nouvelles conditions commerciales de Viber affectent fondamentalement le prix des conversations Viber. Ensuite, nous partagerons avec vous les coûts auxquels vous pouvez vous attendre en discutant avec les clients sur Viber.  

Comment fonctionne le modèle de notification Viber Chatbot

Viber Chatbots fonctionne sous un modèle de notification, séparé par des messages de bienvenue, des messages de session Chatbot et des messages initiés par Chatbot. Commençons par les traverser.

Les messages de bienvenue peuvent être envoyés aux utilisateurs dès qu'ils ouvrent la conversation avant de s'abonner au Bot. Les entreprises utilisent souvent ce message pour introduire leur Bot et encourager les utilisateurs à s'y abonner. Les messages de bienvenue sont gratuits.

Les messages de session de chatbot font partie d'une conversation initiée par le client et ils sont toujours gratuits. Une fois qu'un client lance une conversation, vous pouvez envoyer des réponses illimitées gratuitement dans les 24 heures suivant le premier message. Les messages envoyés après la session de 24 heures sont considérés comme initiés par le chatbot.

Les messages initiés par Chatbot sont des messages envoyés depuis un chatbot à un abonné qui ne fait pas partie d'une session de messagerie active. Les messages initiés par Chatbot sont accompagnés de frais que varie en fonction de la position du destinataire', qui est déterminé par l'indicatif du pays de leur numéro de téléphone.

Maintenant que vous savez comment fonctionne le nouveau système de tarification Viber Chatbot, Examinons quelques cas d'utilisation courants pour Viber Chatbots et comment la nouvelle tarification les affecte.

Prix du Viber Bot : cas d'utilisation

Dans cette section, nous couvrirons les cas d'utilisation de Viber suivants : messages de bienvenue, messages d'assistance à la clientèle et messages promotionnels en bloc.

Prix Viber Bot : Messages de bienvenue

Les messages de bienvenue sont un message d'accueil unique et automatique pour les nouveaux abonnés à votre chatbot. Celles-ci sont totalement gratuites. Vous pouvez utiliser un message de bienvenue pour les salutations générales, pour fournir de nouvelles offres d'abonné ou pour poser des questions pour qualifier les prospects.

Puisque les messages de bienvenue sont gratuits, tirez le meilleur parti de ces messages pour obtenir une conversation. Encouragez les abonnés à vous envoyer un message afin qu'ils démarrent une session de messagerie. Cela vous aidera à réduire vos coûts de messagerie.

Prix du Viber Bot : Messages de support client

Si votre entreprise utilise principalement Viber pour l'assistance à la clientèle, il y a de bonnes chances que la plupart de vos messages soient dans une session de messagerie. Si le client lance la conversation, vos réponses sont gratuites pendant les prochaines 24 heures.

C'est une bonne incitation pour les agents de soutien à réagir et à résoudre rapidement les problèmes. Si un agent prend plus de 24 heures pour retourner au client et que la session expire, le prochain message sera lancé par Chatbot avec les coûts impliqués.

Prix Viber Bot : Messages Promotionnels en vrac

Les grandes entreprises qui diffusent fréquemment des messages promotionnels à des milliers de clients peuvent être les plus touchées par ce modèle de tarification, car les messages promotionnels entrent dans la catégorie des messages initiés par le chatbot.

C'est tout ce que vous devez savoir sur les prix Viber. Si vous voulez envoyer un message à vos clients en utilisant un compte Viber Bot, assurez-vous d'avoir le meilleur logiciel de gestion de conversation avec les clients. Essayez Respond.io gratuitement dès aujourd'hui!

Lectures complémentaires

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