Viber La tarification des chatbots (Viber Bot) a connu des changements majeurs ces derniers temps. Si vous utilisez actuellement Viber pour votre entreprise ou si vous envisagez de le faire, vous vous demandez probablement comment ces changements affecteront votre entreprise. Lisez la suite pour en savoir plus sur la tarification, les conditions et les cas d'utilisation de Viber pour les entreprises.
Viber La tarification des robots : Comment cela fonctionne-t-il ?
Viber Les chatbots sont couramment utilisés comme comptes d'entreprise Viber . Ils permettent aux entreprises d'entrer en contact avec les clients abonnés à des fins de marketing, de vente et d'assistance.
Dans le passé, les entreprises pouvaient envoyer gratuitement un nombre illimité de messages. Contrairement à d'autres applications de messagerie, Viber n'avait pas de fenêtre de messagerie, de sorte que l'absence de restrictions en faisait une option intéressante pour les entreprises. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Examinons les nouvelles conditions commerciales du ChatbotViber .
Viber Conditions commerciales des chatbots
La création d'un chatbot sur Viber est gratuite, mais chaque chatbot entraîne des frais de maintenance mensuels de 100 euros. Les chatbots créés avant le 5 février 2024 continueront à fonctionner selon l'ancien modèle commercial jusqu'à ce que Viber annonce des changements.
Plus important encore, les nouvelles conditions commerciales de Viber affectent fondamentalement la manière dont les conversations sur Viber sont tarifées. Ensuite, nous vous indiquerons les coûts auxquels vous pouvez vous attendre lorsque vous discutez avec des clients sur Viber.
Fonctionnement du modèle de notification du chatbot Viber
Viber Les Chatbots fonctionnent selon un modèle de notification, séparé en messages de bienvenue, messages de session du Chatbot et messages initiés par le Chatbot. Passons-les en revue.
Les messages de bienvenue peuvent être envoyés aux utilisateurs dès qu'ils ouvrent la conversation avant de s'abonner à l'application. Les entreprises utilisent souvent ce message pour présenter leur robot et encourager les utilisateurs à s'y abonner. Les messages de bienvenue sont gratuits.
Les messages de Chatbot Session font partie d'une conversation initiée par le client, et ils sont toujours gratuits. Lorsqu'un client entame une conversation, vous pouvez lui envoyer un nombre illimité de réponses gratuites dans les 24 heures qui suivent son premier message. Les messages envoyés après la session de 24 heures sont considérés comme des messages initiés par le chatbot.
Les messages initiés par un chatbot sont des messages envoyés par un chatbot à un abonné qui ne fait pas partie d'une session de messagerie active. Les messages initiés par un chatbot sont payants et varient en fonction de la localisation du destinataire, qui est déterminée par l'indicatif de pays de son numéro de téléphone.
Maintenant que vous savez comment fonctionne le nouveau système de tarification du Chatbot Viber , examinons quelques cas d'utilisation courants des Chatbots Viber et comment la nouvelle tarification les affecte.
Viber Bot Pricing : Cas d'utilisation
Dans cette section, nous aborderons les cas d'utilisation suivants de Viber : Messages de bienvenue, messages d'assistance à la clientèle et messages promotionnels en masse.
Viber Tarification des robots : Messages de bienvenue
Les messages de bienvenue sont des messages d'accueil uniques et automatiques destinés aux nouveaux abonnés de votre chatbot. Ils sont entièrement gratuits. Vous pouvez utiliser un message de bienvenue pour des salutations générales, pour proposer des offres aux nouveaux abonnés ou pour poser des questions afin de qualifier les prospects.
Les messages de bienvenue étant gratuits, profitez-en pour engager la conversation. Encouragez les abonnés à vous envoyer un message pour qu'ils démarrent une session de messagerie. Cela vous permettra de réduire vos coûts de messagerie.
Viber Prix des robots : Messages d'assistance à la clientèle
Si votre entreprise utilise principalement Viber pour l'assistance à la clientèle, il y a de fortes chances que la plupart de vos messages soient envoyés dans le cadre d'une session de messagerie. Si le client engage la conversation, vos réponses sont gratuites pendant les 24 heures qui suivent.
C'est une bonne incitation pour les agents d'assistance à répondre et à résoudre les problèmes rapidement. Si un agent met plus de 24 heures à répondre au client et que la session expire, le prochain message sera initié par le Chatbot, avec les coûts que cela implique.
Viber Prix du Bot : Messages promotionnels en masse
Les grandes entreprises qui diffusent fréquemment des messages promotionnels à des milliers de clients peuvent être les plus touchées par ce modèle de tarification, car les messages promotionnels entrent dans la catégorie des messages initiés par les chatbots.
C'est tout ce que vous devez savoir sur la tarification de Viber . Si vous souhaitez envoyer des messages à vos clients à l'aide d'un compte Viber Bot, assurez-vous d'avoir le meilleur logiciel de gestion des conversations clients par IA. Essayez respond.io gratuitement dès aujourd'hui!
Pour en savoir plus
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- Comment utiliser Viber Community pour les entreprises
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