Tarification des bots Viber : guide des tarifs Viber Business

La tarification de Viber Chatbot (Viber Bot) a connu des changements majeurs ces derniers temps. Si vous utilisez actuellement Viber for business ou prévoyez de le faire, vous vous demandez probablement comment ces changements affecteront votre entreprise. Lisez ce qui suit pour en savoir plus sur les prix et les cas d'utilisation de Viber.

Viber Bot Tarif: Comment ça marche?

Les Viber Chatbots sont couramment utilisés comme comptes Viber professionnels. Les bots permettent aux entreprises de se connecter avec des clients abonnés à des fins de marketing, de ventes et de support.

Par le passé, les entreprises pouvaient envoyer un nombre illimité de messages gratuitement. Contrairement aux autres applications de messagerie, Viber n'avait pas de fenêtre de messagerie, le manque de restrictions en a fait une option intéressante pour les entreprises. Ce n'est plus le cas. Examinons les nouvelles conditions commerciales des chatbots Viber.

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Conditions commerciales de Viber Chatbot

La création d'un chatbot sur Viber n'entraîne aucun coût, mais chaque chatbot implique des frais de maintenance mensuels de 100 €. Les chatbots créés avant le 5 février 2024 continueront de fonctionner selon l'ancien modèle commercial jusqu'à ce que Viber annonce des changements.

Plus important encore, les nouvelles conditions commerciales de Viber affectent fondamentalement le prix des conversations Viber. Ensuite, nous partagerons avec vous les coûts auxquels vous pouvez vous attendre en discutant avec les clients sur Viber.

Comment fonctionne le modèle de notification Viber Chatbot

Viber Chatbots fonctionne sous un modèle de notification, séparé par des messages de bienvenue, des messages de session Chatbot et des messages initiés par Chatbot. Passons en revue ces avantages.

Image montrant les deux catégories de prix du bot Viber. La tarification commerciale de Viber est divisée en messages de session Chatbot et messages initiés par Chatbot.

Les messages de bienvenue peuvent être envoyés aux utilisateurs dès qu'ils ouvrent la conversation avant de s'abonner au Bot. Les entreprises utilisent souvent ce message pour introduire leur Bot et encourager les utilisateurs à s'y abonner. Les messages de bienvenue sont gratuits.

Les messages de session Chatbot sont des messages dans le cadre d'une conversation initiée par le client, et ils sont toujours gratuits. Une fois qu'un client lance une conversation, vous pouvez envoyer des réponses illimitées gratuitement dans les 24 heures suivant le premier message. Les messages envoyés après la session de 24 heures sont considérés comme initiés par le chatbot.

Les messages initiés par Chatbot sont des messages envoyés depuis un chatbot à un abonné qui ne fait pas partie d'une session de messagerie active. Les messages initiés par le chatbot entraînent des frais qui varient selon la localisation du destinataire, déterminée par l'indicatif du pays de son numéro de téléphone.

Maintenant que vous savez comment fonctionne le nouveau système de tarification Viber Chatbot, Examinons quelques cas d'utilisation courants pour Viber Chatbots et comment la nouvelle tarification les affecte.

Prix du Viber Bot : cas d'utilisation

Dans cette section, nous couvrirons les cas d'utilisation de Viber suivants : messages de bienvenue, messages d'assistance à la clientèle et messages promotionnels en bloc.

Prix Viber Bot : Messages de bienvenue

Les messages de bienvenue sont un accueil automatique et ponctuel pour les nouveaux abonnés à votre chatbot. Ceci est totalement gratuit. Vous pouvez utiliser un message de bienvenue pour des salutations générales, pour proposer des offres aux nouveaux abonnés ou pour poser des questions afin de qualifier des prospects.

avec trois icônes montrant les types de messages de bienvenue pour les chatbots Viber. Vous pouvez envoyer un accueil général, faire de nouvelles offres d'abonné et poser des questions pour capturer des prospects.

Puisque les messages de bienvenue sont gratuits, tirez le meilleur parti de ces messages pour obtenir une conversation. Incitez les abonnés à vous envoyer un message afin qu'ils commencent une session de messagerie. Cela vous aidera à réduire vos coûts de messagerie.

Prix du Viber Bot : Messages de support client

Si votre entreprise utilise principalement Viber pour l'assistance client, il y a de fortes chances que la plupart de vos messages se déroulent dans le cadre d'une session de messagerie. Si le client lance la conversation, vos réponses sont gratuites pendant les prochaines 24 heures.

C'est une bonne incitation pour les agents de soutien à réagir et à résoudre rapidement les problèmes. Si un agent prend plus de 24 heures pour retourner au client et que la session expire, le prochain message sera lancé par Chatbot avec les coûts impliqués.

Prix Viber Bot : Messages Promotionnels en vrac

Les grandes entreprises qui diffusent fréquemment des messages promotionnels à des milliers de clients peuvent être les plus affectées par ce modèle tarifaire, car les messages promotionnels relèvent de la catégorie des messages initiés par le chatbot.

C'est tout ce que vous devez savoir sur les prix Viber. Si vous souhaitez contacter vos clients en utilisant un compte Viber Bot, assurez-vous d'avoir la meilleure plateforme de gestion des conversations clients alimentée par l'IA. Essayez respond.io gratuitement dès aujourd'hui!

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