Viber La tarification du Chatbot (Viber Bot) a subi un changement majeur en septembre 2022. Si vous utilisez actuellement Viber à des fins professionnelles ou si vous envisagez de le faire, vous vous demandez probablement comment ces changements affecteront votre entreprise. Lisez la suite pour en savoir plus sur la tarification, les conditions et les cas d'utilisation de Viber pour les entreprises.

Viber La tarification des robots : Une introduction

Viber Les chatbots sont couramment utilisés comme comptes d'entreprise Viber . Ils permettent aux entreprises d'entrer en contact avec les clients abonnés à des fins de marketing, de vente et d'assistance.

L'inscription à un Chatbot Viber a toujours été gratuite et le restera. Les seuls frais d'installation initiaux pour les entreprises sont les coûts de connexion à une plateforme de messagerie telle que respond.io afin de pouvoir recevoir des messages de clients et y répondre, car les bots n'ont pas d'interface.

Dans le passé, les entreprises pouvaient envoyer gratuitement un nombre illimité de messages. Contrairement à d'autres applications de messagerie, Viber n'avait pas de fenêtre de messagerie et l'absence de restrictions en faisait une option attrayante pour les entreprises. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Examinons les nouvelles conditions.

Comment fonctionne le modèle Viber basé sur les notifications des chatbots ?

En septembre 2022, Viber Chatbots est passé à un nouveau modèle de tarification basé sur les notifications, séparé en messages de session du chatbot et en messages initiés par le chatbot.

Viber Les messages de session du Chatbot font partie d'une conversation initiée par le client, et ils sont toujours gratuits. Lorsqu'un client entame une conversation, vous pouvez envoyer un nombre illimité de réponses gratuitement dans les 24 heures qui suivent son premier message. Les messages envoyés après la session de 24 heures sont considérés comme initiés par le chatbot.

Viber Les messages initiés par un chatbot sont des messages envoyés par un chatbot à un abonné qui ne fait pas partie d'une session de messagerie active. Les entreprises ne peuvent désormais envoyer gratuitement que 10 000 messages initiés par un chatbot par mois.

Demandez-vous si la majorité des messages professionnels que vous envoyez sont des messages sortants, de nature promotionnelle, ou des messages entrants, en réponse à des demandes de renseignements. S'ils appartiennent à la première catégorie, vous risquez de dépasser la limite de messages initiés par un chatbot.

Les changements n'auront probablement pas d'impact sur les petites entreprises. Si votre entreprise envoie moins de 10 000 messages par mois, vous pouvez continuer à envoyer des messages gratuitement à tout moment, comme d'habitude.

Les grandes entreprises devront se familiariser avec le fonctionnement des sessions de messagerie et comprendre les conditions commerciales du chatbotViber , qui s'appliquent à toute entreprise envoyant des messages au-delà de la limite gratuite.

Viber Conditions commerciales des chatbots

Après les 10 000 premiers messages initiés par le chatbot, une entreprise ne pourra plus envoyer de messages gratuitement. Pour continuer à envoyer des messages, elle devra accepter les conditions commerciales du chatbotViber et payer par message.

Mais les nouvelles conditions ne sont pas toutes mauvaises. En vous inscrivant au modèle commercial, votre entreprise sera vérifiée par Viber, ce qui signifie que vous pourrez faire des recherches sur Viber. Les clients pourront ainsi vous trouver plus facilement et vous envoyer des messages.

Pour s'inscrire au modèle commercial, les entreprises doivent se connecter à un partenaire Viber . Respond.io est maintenant un partenaire Viber , vous pouvez donc nous contacter pour discuter de vos besoins supplémentaires en matière de messagerie initiée par un chatbot.

Viber Chatbot Commercial Pricing

Pour continuer à envoyer des messages au-delà de la limite de 10 000, l'entreprise doit effectuer un prépaiement minimum au partenaire, facturé en USD, EUR ou GBP. Les frais de messagerie sont déduits du montant prépayé.

Le coût par message varie selon le pays de destination. Il convient de noter que la grande majorité des pays appartiennent à la catégorie "Reste du monde" (ROTW), avec des tarifs de 0,0137 €/0,012 £/0,014 $ par message.

Si une entreprise envoie plus de messages que ce que couvre le prépaiement, elle peut le compléter par un paiement supplémentaire.

Chaque robot peut envoyer des messages à un maximum de 30 pays. Si votre entreprise opère dans plusieurs pays, vous pouvez créer un robot pour chacun d'entre eux.

Viber Tarification des bots : Mise en place de bots supplémentaires

Pour certaines entreprises, la mise en place de bots supplémentaires peut être un moyen de réduire les frais. Chacun de ces bots a droit à 10 000 messages gratuits initiés par un chatbot par mois.

Vous pouvez créer un bot pour chaque région d'un pays ou pour chaque magasin si vous gérez une chaîne ou une franchise. Ainsi, chaque région ou magasin disposera de 10 000 messages gratuits. Connectez tous vos robots à respond.io afin de pouvoir gérer vos messages en un seul endroit.

Viber Prix des robots : Exemples de cas d'utilisation

Maintenant que vous savez comment fonctionne le nouveau système de tarification du Chatbot Viber , examinons quelques cas d'utilisation courants des Chatbots Viber et comment la nouvelle tarification les affecte.

Viber Tarification des robots : Messages de bienvenue

Les messages de bienvenue sont des messages d'accueil uniques et automatiques adressés aux nouveaux abonnés de votre chatbot. Ils sont entièrement gratuits. Vous pouvez utiliser un message de bienvenue pour des salutations générales, pour proposer des offres aux nouveaux abonnés ou pour poser des questions afin de qualifier les prospects.

Comme les messages de bienvenue ne sont pas pris en compte dans votre limite mensuelle, profitez-en pour engager la conversation. Encouragez les abonnés à vous envoyer un message afin qu'ils démarrent une session de messagerie. Cela vous permettra de réduire vos coûts de messagerie.

Viber Prix des robots : Messages d'assistance à la clientèle

Si votre entreprise utilise principalement Viber pour l'assistance à la clientèle, il y a de fortes chances que la plupart de vos messages soient envoyés dans le cadre d'une session de messagerie. Si le client engage la conversation, vos réponses sont gratuites pendant les 24 heures qui suivent.

Cela incite les agents d'assistance à répondre et à résoudre les problèmes rapidement. Si un agent met plus de 24 heures à répondre au client et que la session expire, le message suivant est comptabilisé dans la limite des 10 000 messages de l'entreprise.

Viber Prix du Bot : Messages promotionnels en masse

Les grandes entreprises qui diffusent fréquemment des messages promotionnels à des milliers de clients pourraient être les plus touchées par le changement de tarification. Les messages diffusés entrent clairement dans la catégorie des messages initiés par un chatbot.

Cela signifie que si vous avez 10 500 clients dans votre liste et que vous envoyez un message promotionnel à chacun d'entre eux, vous dépasserez votre limite mensuelle. Les 500 messages ne seront pas envoyés et vous devrez souscrire au plan commercial Viber pour les envoyer.

Si vous êtes déjà sous le plan commercial Viber , vous serez facturé pour 500 messages.

Votre entreprise sera-t-elle affectée par la nouvelle tarification de Viber ? Comme Respond.io est un partenaire de Viber , contactez-nous pour discuter des conditions commerciales du Chatbot Viber ou pour voir comment nous pouvons vous faciliter l'envoi de messages.

Pour en savoir plus

Vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de Viber for Business ? Lisez ces articles.

• Guide ultime de Viber pour les entreprises
• Comment utiliser Viber Community pour les entreprises
• Viber Widget : Comment utiliser Viber Webchat pour les entreprises