Viber O preço do Chatbot (Viber Bot) passou por grandes mudanças nos últimos tempos. Se utiliza atualmente o Viber para negócios ou está a planear fazê-lo, deve estar a perguntar-se como é que estas alterações afectarão o seu negócio. Continue lendo para saber mais sobre os preços, termos e casos de uso do Viber para empresas.
Viber Preços de bots: Como é que funciona?
Viber Os chatbots são normalmente utilizados como contas comerciais em Viber . Os bots permitem que as empresas se liguem aos clientes subscritos para fins de marketing, vendas e apoio.
No passado, as empresas podiam enviar qualquer número de mensagens gratuitamente. Ao contrário de outras aplicações de mensagens, o Viber não tinha uma janela de mensagens, pelo que a ausência de restrições o tornava uma opção atractiva para as empresas. Este já não é o caso. Vejamos os novos Termos Comerciais do Chatbot doViber .
Viber Termos comerciais do chatbot
A criação de um chatbot em Viber não tem qualquer custo, mas cada chatbot incorre numa taxa de manutenção mensal de 100 EUR. Os chatbots criados antes de 5 de fevereiro de 2024 continuarão a funcionar ao abrigo do antigo Modelo Comercial até que Viber anuncie quaisquer alterações.
Mais importante ainda, os novos Termos Comerciais de Viber afectam fundamentalmente a forma como as conversações em Viber são avaliadas. Em seguida, partilharemos consigo os custos a esperar quando conversar com clientes em Viber.
Como funciona o modelo baseado em notificações do Viber Chatbot
Viber Os chatbots funcionam de acordo com um modelo baseado em notificações, separado em mensagens de boas-vindas, mensagens de sessão do chatbot e mensagens iniciadas pelo chatbot. Vamos analisá-las.
As mensagens de boas-vindas podem ser enviadas aos utilizadores assim que estes abrem a conversa antes de se inscreverem no Bot. As empresas utilizam frequentemente esta mensagem para apresentar o seu Bot e incentivar os utilizadores a subscrevê-lo. As mensagens de boas-vindas são gratuitas.
As mensagens da sessão do Chatbot fazem parte de uma conversa iniciada pelo cliente e são sempre gratuitas. Quando um cliente inicia uma conversa, pode enviar respostas ilimitadas gratuitamente nas 24 horas seguintes à primeira mensagem. As mensagens enviadas após a sessão de 24 horas são consideradas iniciadas pelo chatbot.
As mensagens iniciadas pelo chat bot são mensagens enviadas por um chatbot para um assinante que não faz parte de uma sessão de mensagens ativa. As mensagens iniciadas pelo chatbot têm uma taxa que varia consoante a localização do destinatário, que é determinada pelo indicativo do país do seu número de telefone.
Agora que já sabe como funciona o novo sistema de preços do Viber Chatbot, vamos analisar alguns casos de utilização comuns dos Viber Chatbots e como os novos preços os afectam.
Viber Preços de bots: Casos de utilização
Nesta secção, abordaremos os seguintes casos de utilização de Viber : Mensagens de boas-vindas, mensagens de apoio ao cliente e mensagens promocionais em massa.
Viber Preço do Bot: Mensagens de boas-vindas
As mensagens de boas-vindas são uma saudação única e automática para os novos subscritores do seu chatbot. Estas mensagens são totalmente gratuitas. Pode utilizar uma mensagem de boas-vindas para saudações gerais, para apresentar ofertas aos novos assinantes ou para fazer perguntas para qualificar os contactos.
Uma vez que as mensagens de boas-vindas são gratuitas, tire o máximo partido delas para iniciar uma conversa. Incentive os subscritores a enviar-lhe mensagens para que iniciem uma sessão de mensagens. Isto ajudará a manter os seus custos de envio de mensagens baixos.
Viber Preços de bots: Mensagens de suporte ao cliente
Se a sua empresa utiliza principalmente o Viber para apoio ao cliente, é muito provável que a maior parte das mensagens seja enviada dentro de uma sessão de mensagens. Se o cliente iniciar a conversa, as suas respostas são gratuitas durante as 24 horas seguintes.
Este é um bom incentivo para os agentes de apoio responderem e resolverem os problemas rapidamente. Se um agente demorar mais de 24 horas a responder ao cliente e a sessão expirar, a mensagem seguinte será iniciada pelo Chatbot, com custos envolvidos.
Viber Preço do Bot: Mensagens promocionais em massa
As grandes empresas que transmitem frequentemente mensagens promocionais a milhares de clientes podem ser as mais afectadas por este modelo de preços, uma vez que as mensagens promocionais se enquadram na categoria de mensagens iniciadas pelo chatbot.
Isso é tudo o que você precisa saber sobre os preços do Viber . Se você deseja enviar mensagens aos seus clientes usando uma conta do Viber Bot, certifique-se de ter o melhor software de gerenciamento de conversas com clientes de IA. Experimente o respond.io gratuitamente hoje mesmo!
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