Preços do Viber Bot: tudo o que você precisa saber sobre o Viber Business

Os preços do Viber Chatbot (Viber Bot) sofreram grandes alterações nos últimos tempos. Se você atualmente usa Viber para empresas ou planeja usá-lo, provavelmente está se perguntando como essas mudanças afetarão seu negócio. Leia sobre os preços, os termos e os casos de uso do Viber para negócios.

Preço do Viber Bot: Como isso funciona?

Viber Chatbots são comumente usados como contas comerciais no Viber. Os bots permitem que empresas se conectem com assinantes para fins de marketing, vendas e suporte.

No passado, as empresas poderiam enviar qualquer número de mensagens gratuitas. Ao contrário de outros aplicativos de mensagens, Viber não tinha uma janela de mensagens, então a falta de restrições tornou-a uma opção atraente para as empresas. Já não é esse o caso. Vamos ver os novos Termos Comerciais dos chatbots do Viber.

Termos Comerciais Viber Chatbot

Criar um chatbot no Viber não tem custo, mas cada chatbot acarreta uma taxa mensal de manutenção de EUR 100. Chatbots criados antes de 5 de fevereiro de 2024 continuarão a funcionar sob o antigo Modelo Comercial até que o Viber anuncie quaisquer mudanças.

Por fim, os novos Termos Comerciais do Viber afetam fundamentalmente a forma como os preços de conversação do Viber são estabelecidos. Em seguida, compartilharemos com você os custos esperados ao conversar com os clientes no Viber.  

Como a notificação de Chatbot Viber funciona

Viber Chatbots operam sob um modelo baseado em notificação, separado em mensagens de boas vindas, mensagens de sessão de Chatbot e mensagens iniciadas pelo Chatbot. Vamos passar por eles.

As mensagens de boas-vindas podem ser enviadas a usuários assim que estes abrirem a conversa, antes de se inscreverem no bot. Empresas muitas vezes usam esta mensagem para apresentar o Bot e incentivar os usuários a se inscreverem nele. As mensagens de boas-vindas são gratuitas.

As mensagens de sessão do Chatbot fazem parte de uma conversa iniciada pelo cliente e são sempre gratuitas. Assim que um cliente iniciar uma conversa, você pode enviar respostas ilimitadas gratuitamente dentro de 24 horas a partir da primeira mensagem. Mensagens enviadas após a sessão de 24 horas são consideradas como chatbot-iniciadas.

Mensagens iniciadas pelo Chatbot são aquelas enviadas de um chatbot para um assinante que não fazem parte de uma sessão de mensagens ativa. As mensagens iniciadas pelo chatbot acarretam uma taxa que varia conforme a localização do destinatário, determinada pelo código do país do número de telefone do destinatário.

Agora que você sabe como funciona o novo sistema de preços do Viber Chatbot, Vamos ver alguns casos comuns de uso para Viber Chatbots e como os novos preços os afetam.

Preço do Viber Bot: Casos de Uso.

Nesta seção, abordaremos os seguintes casos de uso do Viber: mensagens de boas-vindas, mensagens de suporte ao cliente e mensagens promocionais em massa.

Preços do Viber Bot: Mensagens de Boas-Vindas

Mensagens de boas-vindas são uma saudação automática e única para novos assinantes do seu chatbot. Estas são totalmente gratuitas. Você pode usar uma mensagem de boas-vindas para saudações gerais, oferecer promoções a novos assinantes ou fazer perguntas para qualificar leads.

Já que as mensagens de boas-vindas são gratuitas, aproveite ao máximo para iniciar uma conversa. Incentive os assinantes a enviar mensagens para você para que iniciem uma sessão de mensagens. Isso ajudará a manter os custos das mensagens baixos.

Preço do Viber Bot: Mensagens de Suporte ao Cliente

Se o seu negócio usa principalmente Viber para suporte ao cliente, é bem provável que a maioria das suas mensagens esteja dentro de uma sessão de mensagens. Se o cliente iniciar a conversa, suas respostas serão gratuitas nas próximas 24 horas.

Este é um bom incentivo para os agentes de apoio responderem e resolverem problemas rapidamente. Se um agente levar mais de 24 horas para responder ao cliente e a sessão expirar, a próxima mensagem será iniciada pelo Chatbot, com custos envolvidos.

Preço Viber Bot : Mensagens Promocionais em Massa

Grandes empresas que frequentemente enviam mensagens promocionais em massa para milhares de clientes podem ser as mais impactadas por este modelo de preços, já que as mensagens promocionais se enquadram na categoria de mensagens iniciadas pelo chatbot.

Isso é tudo o que você precisa saber sobre os preços Viber. Se quiser enviar mensagens aos seus clientes usando uma conta Viber Bot, certifique-se de ter a melhor plataforma de gerenciamento de conversas com clientes baseada em IA. Experimente o respond.io gratuitamente hoje!

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