Viber Chatbot (Viber Bot) os preços sofreram uma grande alteração em Setembro de 2022. Se utiliza actualmente Viber para negócios ou planeia fazê-lo, provavelmente está a perguntar-se como é que estas mudanças irão afectar o seu negócio. Continue a ler para saber mais sobre Viber preços de negócios, termos e casos de utilização.

Viber Bot Fixação de preços: Uma Introdução

Viber Os Chatbots são normalmente utilizados como Viber contas comerciais. Os bots permitem às empresas ligarem-se aos clientes subscritos para fins de marketing, vendas e apoio.

Sempre foi livre de se inscrever num Viber Chatbot, e este permanecerá livre. Os únicos custos iniciais de configuração para as empresas são os custos de ligação a uma plataforma de mensagens como respond.io , para que possam receber e responder às mensagens dos clientes, uma vez que os bots não têm uma interface.

No passado, as empresas podiam enviar qualquer número de mensagens gratuitamente. Ao contrário de outras aplicações de mensagens, Viber não tinha uma janela de mensagens, por isso a falta de restrições tornava-a uma opção atractiva para as empresas. Este já não é o caso. Vejamos os novos termos.

Como funciona o modelo Viber Chatbot Notification Based Model

Em Setembro de 2022, Viber Chatbots mudou para um novo modelo de preços baseado em notificações, separado em Chatbot Session Messages e Chatbot-Initiated Messages.

Viber As Mensagens da Sessão Chatbot fazem parte de uma conversa iniciada pelo cliente, e são sempre gratuitas. Assim que um cliente inicia uma conversa, pode enviar respostas ilimitadas de graça no prazo de 24 horas após a sua primeira mensagem. As mensagens enviadas após a sessão de 24 horas são consideradas chatbot-iniciadas.

Viber As mensagens iniciadas por chatbot são mensagens enviadas de um chatbot para um assinante que não faz parte de uma sessão activa de mensagens. As empresas podem agora enviar apenas 10.000 mensagens iniciadas por chatbot por mês, gratuitamente.

Considere se a maioria das mensagens de negócios que envia é de natureza externa, promocional, ou de entrada, como resposta a pedidos de informação. Se estiverem na primeira categoria, pode correr o risco de ultrapassar o limite de mensagens iniciadas pelo chatbot.

As mudanças provavelmente não terão impacto nas pequenas empresas. Se a sua empresa enviar menos de 10.000 mensagens por mês, pode continuar a enviar mensagens gratuitamente em qualquer altura, como habitualmente.

As grandes empresas terão de se familiarizar com o funcionamento das sessões de mensagens e compreender os Viber Chatbot Commercial Terms, que se aplicam a qualquer empresa que envie mensagens acima do limite gratuito.

Viber Termos Comerciais Chatbot

Após as primeiras 10.000 mensagens iniciadas por chatbot, uma empresa não poderá enviar mais mensagens de graça. Para continuar a enviar mensagens, terá de concordar com os Termos Comerciais doViber Chatbot e pagar por mensagem.

Mas os novos termos não são todos más notícias. Ao inscrever-se no modelo comercial, o seu negócio será verificado por Viber, o que significa que poderá ser pesquisado em Viber. Isso facilita aos clientes encontrá-lo e enviar-lhe uma mensagem.

Para se inscreverem no modelo comercial, as empresas precisam de se ligar a um parceiro Viber . Respond.io é agora um parceiro Viber , pelo que pode contactar-nos para discutir as suas necessidades de mensagens adicionais de chatbot-iniciadas.

Viber Preços comerciais Chatbot

Para continuar a enviar mensagens para além do limite de 10.000, a empresa deve fazer um pré-pagamento mínimo ao parceiro, facturado em USD, EUR ou GBP. Os custos de envio de mensagens são deduzidos do montante pré-pago.

O custo por taxa de mensagem varia de acordo com o país de destino. Note-se que a grande maioria dos países estão na categoria Resto do Mundo (ROTW), com taxas de 0,0137/£0,012/$0,014 euros por mensagem.

Se uma empresa enviar mais mensagens do que o pré-pagamento cobre, pode complementá-la com um pagamento adicional.

Cada bot pode enviar mensagens para um máximo de 30 países. Se a sua empresa opera em vários países, pode querer criar um bot para cada país.

Viber Bot Fixação de preços: Criação de Bots adicionais

Para algumas empresas, a criação de bots adicionais pode ser uma forma de reduzir os encargos. A cada um destes bots são permitidas 10.000 mensagens de chatbot grátis por mês.

Poderá criar um bot para cada região operacional dentro de um país ou cada loja se gerir uma cadeia ou franquia. Dessa forma, cada região ou loja terá 10.000 mensagens gratuitas. Ligue todos os seus bots a respond.io para que ainda possa gerir as suas mensagens num único local.

Viber Bot Fixação de preços: Exemplos de casos de utilização

Agora que sabe como funciona o novo sistema de preços Viber Chatbot, vejamos alguns casos de uso comum para Viber Chatbots e como o novo sistema de preços os afecta.

Viber Bot Fixação de preços: Mensagens de boas-vindas

As mensagens de boas-vindas são uma saudação única e automática aos novos subscritores do seu chatbot. Estas são completamente gratuitas. Pode utilizar uma mensagem de boas-vindas para saudações gerais, para fornecer novas ofertas a novos assinantes ou para fazer perguntas para qualificar os contactos.

Uma vez que as mensagens de boas-vindas não contam para o seu limite mensal, aproveite-as ao máximo para iniciar uma conversa. Encoraje os subscritores a enviar-lhe uma mensagem para que iniciem uma sessão de mensagens. Isto ajudará a manter os seus custos de envio de mensagens baixos.

Viber Bot Fixação de preços: Mensagens de apoio ao cliente

Se a sua empresa utiliza principalmente Viber para apoio ao cliente, há uma boa probabilidade de a maioria das suas mensagens estar dentro de uma sessão de envio de mensagens. Se o cliente iniciar a conversa, as suas respostas são gratuitas durante as próximas 24 horas.

Este é um bom incentivo para os agentes de apoio responderem e resolverem as questões rapidamente. Se um agente demorar mais de 24 horas a voltar ao cliente e a sessão expirar, a mensagem seguinte conta para o limite de 10.000 mensagens do negócio.

Viber Bot Fixação de preços: Mensagens Promocionais a Granel

As grandes empresas que transmitem frequentemente mensagens promocionais a milhares de clientes podem ser as mais afectadas pela alteração de preços. As mensagens de radiodifusão inserem-se claramente na categoria de mensagens iniciadas por chatbot.

Isso significa que se tiver 10.500 clientes na sua lista e enviar uma mensagem promocional a todos eles, estará acima do seu limite mensal. 500 mensagens não seriam enviadas, e teria de se inscrever no plano comercial Viber para as enviar.

Se já estiver ao abrigo do plano comercial Viber , ser-lhe-iam cobradas 500 mensagens.

O seu negócio será afectado pelo novo Viber preço? Como Respond.io é um parceiro Viber , contacte-nos para discutir os termos comerciais do Viber Chatbot ou veja como podemos facilitar-lhe o envio de mensagens.

Leitura adicional

Interessado em saber mais sobre a utilização de Viber para Empresas? Leia estes artigos.

• Guia final para Viber para empresas
• Como Utilizar Viber Comunidade para as Empresas
• Viber Widget: Como utilizar Viber Webchat para empresas