Kakao для бизнеса: Полное руководство по каналу KakaoTalk

Вы бизнес, заинтересованный в выходе на корейскую аудиторию? Рассмотрите возможность открытия бизнес-аккаунта KakaoTalk. KakaoTalk является самым популярным приложением для обмена сообщениями в Южной Корее. Мы расскажем, как использовать Kakao Talk для бизнеса, создать канал KakaoTalk, найти клиентов и общаться с ними.

Если вы заинтересованы в подключении своего бизнес-канала KakaoTalk к response.io, пожалуйста, помогите нам ускорить процесс интеграции, проголосовав за запрос функции.

Что такое KakaoTalk?

KakaoTalk — это южнокорейское приложение для обмена сообщениями, аналогичное другим региональным мессенджерам. Kakao имеет цифровой кошелек под названием Kakao Pay, аналогичный WeChat, а также персонажи Kakao Friend, аналогичные LINE.

Приложение KakaoTalk имеет четыре основные панели: Друзья, Чаты, Поиск и Дополнительно. Панель Друзья показывает ваших друзей и каналы. В то время как панель Чаты - это обычно место, где вы продолжаете существующий разговор.

Это изображение показывает 4 основные панели канала КакаоТолк.

В панели Поиск вы можете искать, добавлять или приглашать пользователей, а также получать рекомендации по друзьям. Этот раздел также содержит список публичных чат-комнат на различные темы, с особым акцентом на K-Pop. Любой может присоединиться, создать или участвовать в этих публичных группах.

Панель Дополнительно содержит другие приложения Kakao, настройки аккаунта, календарь, а также магазин для смайлов и тем. Kakao также имеет то, что вы, возможно, не ожидаете в приложении для обмена сообщениями – постоянный музыкальный значок в верхней части приложения, который отображается везде.

Мелон

K-Pop — это многомиллиардная индустрия, которая значительно преобразила южнокорейскую экономику. Чтобы это отметить, KakaoTalk имеет встроенный музыкальный плеер. Нажатие на музыкальный значок отправляет пользователей в панель Melon, напоминающую Spotify и Apple Music.

Melody On , также известная как Melody, является популярным местным музыкальным сервисом для покупки или потоковой передачи песен и альбомов. В настоящее время это крупнейший музыкальный сервис в Южной Корее, который был приобретен компанией Kakao в 2016 году и быстро интегрирован в приложение.

Хотя пользователям все еще необходимо создать учетную запись Melon и подписаться на сервис, после этого пользователи могут слушать музыку, не покидая KakaoTalk. Эта интеграция упрощает воспроизведение и обмен песнями в чатах, публикациях и комнатах.

Публичные чаты Kakao

K-Pop глубоко укоренился в корейской культуре и является горячей темой для обсуждения. Поскольку KakaoTalk является самым популярным приложением для обмена сообщениями в Южной Корее, многие обсуждения о K-Pop происходят в публичных чатах KakaoTalk или открытых чатах.

Это изображение показывает KakaoTalk Открыть чат или KakaoTalk публичные чаты в приложении KakaoTalk.

Публичные чаты могут вмещать до 1500 человек. Как и Telegram Groups, пользователи могут присоединиться к чатам анонимно. Чаты легко находить с помощью прямых ссылок, QR-кодов или определенных хэштегов и ключевых слов через панель поиска.

Где популярен Kakao?

KakaoTalk является самым популярным приложением для обмена сообщениями в Южной Корее. Насколько популярен KakaoTalk? В IV квартале 2019 года Kakao сообщил о 51,4 миллиона активных пользователей в месяц (MAU) по всему миру, из которых 44,8 миллиона или 87% являются местными пользователями.

Это изображение показывает рост пользователя KakaoTalk с 2017 до 2019

KakaoTalk так же популярен в Южной Корее, как WhatsApp в других странах. WhatsApp имеет 85,6% проникновения на рынок в Нидерландах и 85,3% в Италии. В то время как KakaoTalk имеет 87,5% проникновения на рынок в Южной Корее.

Ключевой рынок КакаоТолк находится в Южной Корее

Хотя WhatsApp является ведущим приложением для обмена сообщениями во многих странах, он еще не смог пробиться на рынок Южной Кореи. Отчеты показывают, что только 7% южнокорейцев использовали WhatsApp в 2019 году. KakaoTalk - лучшее приложение для обмена сообщениями для бизнеса в Южной Корее.

Kakao для бизнеса: аккаунты

Чтобы использовать Kakao для бизнеса, вам нужна бизнес-учетная запись Kakao. Ранее у Kakao было два типа бизнес-аккаунтов: Plus Friend и Yellow ID. В 2017 году Kakao упростил эту систему до одной бизнес-учетной записи - KakaoTalk Channel.

KakaoTalk Channel против Business KakaoTalk Channel

При создании бизнес-аккаунта KakaoTalk вы можете создать KakaoTalk Channel или Business KakaoTalk Channel. Тип аккаунта, который вы хотите создать, зависит от размера вашего бизнеса; мелким компаниям лучше подходит базовый KakaoTalk Channel.

Это изображение показывает Какао для бизнес-канала. Одним из них является Канал КакаоTalk, а другой— канал Business KakaoTalk

Базовый канал KakaoTalk имеет большинство функций, необходимых для бизнеса, включая настраиваемый идентификатор пользователя, который можно искать в приложении, посты для новостных лент пользователей, обмен сообщениями, аналитику производительности канала и промо-коды, которые вы можете отправлять клиентам.

KakaoTalk Business имеет дополнительные функции, подходящие для крупных предприятий, такие как проверенные значки и приоритет поиска для защиты бренда, а также рекомендованный канал и push-уведомления KakaoTalk (Biz Message) для повышения вовлеченности.

Для канала KakaoTalk Business требуется дополнительная документация, но хорошая новость заключается в том, что оба типа аккаунтов KakaoTalk Business бесплатны для обмена 1:1. Вот как создать KakaoTalk Channel и перейти на KakaoTalk Business Channel.

Как создать канал KakaoTalk

1. Перейдите на страницу регистрации Kakao для бизнеса, чтобы зарегистрироваться. Имейте в виду, что у вас должна быть личная учетная запись KakaoTalk, прежде чем вы сможете создать канал.

Это страница Kakao для входа в бизнес или регистрации

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Заполните данные о вашем канале и создайте уникальный идентификатор для поиска.

Открытие канала на Какао для бизнес-платформы

В отличие от премиум ID LINE, канал KakaoTalk позволяет вам выбрать ID пользователя вашей учетной записи. Выбирайте мудро, так как этот идентификатор пользователя не может быть изменен после регистрации.

3. Готово. Вы можете начать отвечать клиентам, которые отправляют вам сообщения в менеджере каналов KakaoTalk.

Канал КакаоTalk завершён. Здесь вы можете выбрать переключаться на канал Business KakaoTalk.

Если вы заинтересованы в доступе к дополнительным функциям, которые приходят с бизнес-каналом KakaoTalk, вот как вы можете обновить свой статус.

Как обновить до бизнес-канала KakaoTalk

Переход на бизнес-канал KakaoTalk бесплатен. Тем не менее, только компании с корейским номером регистрации и другими местными документами могут получить обновление. Точные требования изложены в менеджере каналов KakaoTalk.

1. Перейдите по на страницу подписки бизнес-канала и нажмите Применить.

Это изображение показывает Какао для делового канала Business' на канальном менеджере Какао

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Заполните номер регистрации бизнеса и загрузите все необходимые документы.

Завершите подписку на бизнес-канал Какао, загрузив соответствующие документы.

Убедитесь, что информация, отображаемая на вашем канале, соответствует вашим документам, иначе он может быть отклонен. На одобрение уходит около 3 до 5 рабочих дней, и детали будут отправлены на ваш зарегистрированный электронный адрес. Теперь, когда ваш аккаунт готов, давайте обсудим некоторые лучшие практики.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!

Забронируйте демонстрацию Зарегистрируйтесь бесплатно

Использование канала KakaoTalk: лучшие практики

Kakao имеет свои собственные правила, которые влияют на то, как компании взаимодействуют со своими контактами, что отличается от электронной почты или SMS. Поэтому мы изложили лучшие практики для нахождения клиентов и общения с ними через KakaoTalk.

Kakao для бизнеса: поиск клиентов в Kakao

В отличие от электронной почты и SMS, вы не можете просто импортировать свой список клиентов в менеджер каналов KakaoTalk и начать отправлять сообщения. Чтобы уменьшить спам, KakaoTalk требует, чтобы пользователь сначала начал разговор с бизнес-аккаунтом Kakao.

Запуск чата на канале KakaoTalk с помощью QR-кодов, чат-ссылки, кнопок веб-сайта, поиска в приложении и рекламы

К счастью, есть несколько функций, которые компании могут использовать, чтобы направить своих клиентов к их бизнес-аккаунту Kakao, включая QR-коды, прямые ссылки, кнопки на сайте, поиск в приложении и рекламу.

Kakao для бизнеса: прямые ссылки, QR-коды и кнопки сайта

Ваши клиенты легко отправить в KakaoTalk Business аккаунт, когда они'уже онлайн, используя прямые ссылки, QR-коды и кнопки веб-сайта. Эти функции доступны в менеджере каналов KakaoTalk.

Продвигайте ваш канал KakaoTalk, отправив домашний url и url чата

Если у вас уже много пользователей, которые посещают ваш сайт, использование кнопки сайта поможет направить клиентов в ваш чат. В то время как прямые ссылки можно отправлять в новостной рассылке, чтобы преобразовать людей из вашего списка клиентов в контакты KakaoTalk.

Добавьте канал вашего бизнеса и кнопку чата на ваш сайт

Наконец, QR-коды могут использоваться для направления людей, находящихся оффлайн, к контактам KakaoTalk. Покажите QR-код бизнес-аккаунта KakaoTalk в вашем месте работы вместе с логотипом KakaoTalk, чтобы пользователи KakaoTalk могли отсканировать его и начать общение с вами.

Kakao для бизнеса: поиск в приложении

Активным пользователям KakaoTalk, вероятно, не понадобится ссылка, они будут искать ваш бизнес в приложении, когда захотят взаимодействовать с вашим брендом. Убедитесь, что ваш бизнес-аккаунт KakaoTalk настроен на Разрешить поиск — по умолчанию эта функция отключена.

Разрешить поиск в приложении на KakaoTalk Channel Business Manager

Вы можете сделать это, выбрав Информационная панель > Управление > Подробные настройки. Имейте в виду, что обычно требуется около 2 — 3 дней, чтобы ваш канал стал доступен для поиска.

Kakao для бизнеса: реклама на Kakao Moment.

Ссылки и поиск помогут интегрировать ваших текущих клиентов в ваш канал KakaoTalk, но что делать, если вы хотите найти новых клиентов? К счастью, Какао предлагает надежные рекламные инструменты, чтобы превратить ваших посетителей или клиентов в клиентов.

Реклама на Какао, создавая рекламный счет на Moment Kakao

Чтобы начать рекламировать на Kakao, вам нужно зарегистрироваться на аккаунт Kakao Moment. Вы можете получить доступ к платформе через ее прямую ссылку или перейти в информационную панель вашего канала KakaoTalk > В правом верхнем углу > Kakao Moment.

Создать и рекламировать аккаунт на Moment Какао

Существует три доступных рекламных аккаунта: бизнес, персональный и зарубежный. Как только вы выберете подходящий для вас аккаунт, вы сможете привлечь еще больше пользователей к своим сообщениям. Давайте изучим лучшие практики по ответам на сообщения пользователей.

Kakao для бизнеса: Общение с клиентами

Как только у вас появится много контактов KakaoTalk, отправляющих сообщения на вашу бизнес-аккаунт KakaoTalk, вы сможете ответить им в менеджере канала KakaoTalk или на платформе для бизнес-общения, соединенной через API.

Вы можете ответить на сообщения на KakoTalk, используя менеджер каналов KakaoTalk или подключив платформу Business Messaging.

KakaoTalk создал набор функций в менеджере каналов KakaoTalk специально для обмена сообщениями и также наложил некоторые ограничения на то, что вы можете отправлять. Мы изучим это в контексте 1:1 обмена сообщениями, рассылки и групповых сообщений.

Kakao для бизнеса: 1:1 обмен сообщениями

Важно помнить, что пользователи KakaoTalk не обязаны подписываться на ваш канал Kakao Talk, прежде чем отправить вам сообщение. Тем не менее, эту функцию можно включать или выключать, или даже изменять в зависимости от времени суток.

В большинстве приложений для обмена сообщениями посетители должны добавить вашу учетную запись перед началом чата. Тем не менее, для каналов KakaoTalk каждый может начать 1:1 чат, не добавляя вас. Эта функция может быть отключена или вы можете выбрать предпочтительный день и время, чтобы включить чат.

Вы можете отвечать на свои чаты из менеджера канала KakaoTalk. Там вы можете организовать контакты в группы, добавлять метки, назначать их членам команды и управлять процессом беседы. Kakao также предоставляет функцию, которая помогает вам обрабатывать сообщения.

Список ваших контактов на платформе Kakao for Business

Менеджер канала KakaoTalk имеет шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ). Шаблоны ответов могут быть созданы и отправлены через менеджер канала Kakao, но, к сожалению, они не могут использоваться в приложении менеджера канала Kakao.

Шаблон FAQ при ответе на ваши контакты на Kakao

Одним из упущений менеджера канала KakaoTalk являются квитанции о прочтении. Таким образом, вы не сможете узнать, прочитал ли ваше сообщение контакт Kakao. Тем не менее, пользователи будут уведомлены, как только вы увидите их сообщение, поэтому лучше отвечать быстро.

Kakao для бизнеса: Рассылка

Хотя менеджер канала KakaoTalk имеет возможность рассылки, Kakao возьмет с вас плату за это. Каждое общее сообщение стоит ₩15 (0,012 доллара США), тогда как каждое целевое сообщение будет стоить вам ₩20 (0,016 доллара США).

Kakao for Business Broadcast Messaging имеет следующие функции, такие как строгие правила рекламы, за оплату сообщений, могут отправлять любое содержимое и умные сообщения.

Целевые сообщения стоят дороже, так как вы можете передавать их отфильтрованной группе аудитории. Вы можете отправлять интересные сообщения, но с строгими рекламными рекомендациями любой контент с рекламными элементами должен быть задекларирован.

Для крупных организаций с более чем 30 000 контактами Kakao имеет продвинутый инструмент рассылки под названием Smart Messaging. Это шаг вперед по сравнению с ручным целеполаганием, так как оно использует машинное обучение для определения наиболее релевантной аудитории.