Вы занимаетесь бизнесом и хотите привлечь корейскую аудиторию? Рассмотрите вариант бизнес-аккаунта KakaoTalk. KakaoTalk - самое популярное приложение для обмена сообщениями в Южной Корее. Мы расскажем вам о том, как использовать Kakao Talk для бизнеса, как создать канал KakaoTalk, найти своих клиентов и написать им сообщение.
Если вызаинтересованы в подключении вашего бизнес-канала KakaoTalk к respond.io, пожалуйста, помогите нам ускорить процесс интеграции. проголосовал за запрос функции.
Что такое KakaoTalk?
KakaoTalk - это южнокорейское приложение для обмена сообщениями, имеющее сходство с другими региональными приложениями для обмена сообщениями. В Kakao есть сервис цифрового кошелька под названием Kakao Pay, похожий на WeChat и имеет персонажей под названием Kakao Friend, похожих на LINE.
Приложение KakaoTalk имеет четыре основные панели, которые называются "Друзья", "Чаты", "Найти" и "Еще". На панели Друзья отображаются ваши друзья и каналы. В то время как панель "Чаты" обычно используется для продолжения разговора.
![На этом изображении показаны 4 основные панели канала KakaoTalk.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abe7022af1d96_NewProject18_da723f459162fe787b0c1b342fcaf316_800.png)
На панели "Найти" можно искать, добавлять или приглашать пользователей, а также получать рекомендации друзей. На этой панели также есть список публичных чатов на различные темы, с особым упором на K-Pop. Любой желающий может присоединиться, создать или участвовать в этих публичных группах.
На панели "Еще" представлены другие приложения Kakao, настройки учетной записи, календарь, а также магазин смайликов и тем. В Kako также есть то, чего вы не ожидаете от приложения для обмена сообщениями - постоянный значок музыки в верхней части приложения, который отображается независимо от того, куда вы переходите.
Дыня
K-Pop - это многомиллиардная индустрия, которая значительно изменила экономику Южной Кореи. В честь этого в KakaoTalk встроен музыкальный плеер. Нажав на значок музыки, пользователь попадает на панель Melon, напоминающую Spotify и Apple Music.
![На этом изображении показана платформа Melon на KakaoTalk. Melon - это платформа потоковой передачи музыки и подписки в Южной Корее.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abe0f61af1d9c_NewProject19_bc69bed27b9582de52e87e9b2700d64b_800.png)
Melody On , широко известный как Melody, - это популярный местный музыкальный сервис для покупки или потокового воспроизведения песен и альбомов. В настоящее время это крупнейший музыкальный сервис в Южной Корее, который был приобретен Kakao в 2016 году и вскоре после этого интегрирован в приложение.
Хотя пользователям все еще необходимо создать Melon ID и подписаться на услугу, после завершения процесса пользователи могут слушать музыку, не выходя из KakaoTalk. Эта интеграция позволяет легко воспроизводить песни и делиться ими в чатах, сообщениях и комнатах.
Публичные чаты Kakao
K-Pop прочно вошел в южнокорейскую культуру и является актуальной темой для разговоров. Поскольку KakaoTalk является самым популярным приложением для обмена сообщениями в Южной Корее, большая часть онлайн-дискуссий о K-Pop происходит в публичных чатах KakaoTalk или открытых чатах.
![На этом изображении показан открытый чат KakaoTalk или публичные чаты KakaoTalk в приложении KakaoTalk.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd6136abe97b8af1da0_NewProject20_5cc4296293e088c69368005443ba9dd9_800.png)
Публичные чаты могут вмещать до 1500 человек. Как и в группахТелеграм , пользователи могут присоединяться к чатам анонимно. Чат-комнаты легко найти с помощью прямых ссылок, QR-кодов или конкретных хэштегов и ключевых слов, используя поиск на панели "Найти".
Где популярен Kakao?
KakaoTalk - самое популярное приложение для обмена сообщениями в Южной Корее. Насколько популярен KakaoTalk? В 4 квартале 2019 года Kakao сообщила о 51,4 млн глобальных ежемесячных активных пользователей (MAU), 44,8 млн или 87% из них - пользователи внутри страны.
![Это изображение показывает рост числа пользователей KakaoTalk с 2017 по 2019 год](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abe5fb3af1d80_NewProject21_fa56f8d7372f69f870a4c29275507a42_800.png)
KakaoTalk примерно так же популярен в Южной Корее, как WhatsApp в других странах. WhatsApp имеет 85,6% проникновения на рынок в Нидерландах и 85,3% в Италии. В то время как в Южной Корее проникновение KakaoTalk на рынок составляет 87,5%.
![Ключевой рынок KakaoTalk находится в Южной Корее](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd7136abef9b7af1db4_KakaoTalkUserGrowthmap_KakaoTalk_UltimateGuide_5b9d67622b43d36b1012ed94c194b5a8_800.png)
Хотя WhatsApp является ведущим приложением для обмена сообщениями во многих странах, оно еще не освоило рынок Южной Кореи. Согласно отчетам, только 7% южнокорейцев используют WhatsApp в 2019 году. KakaoTalk - лучшее приложение для обмена сообщениями для бизнеса в Южной Корее.
Какао для бизнеса: Аккаунты
Чтобы использовать Kakao для бизнеса, вам нужен бизнес-аккаунт Kakao. Ранее в Kakao было два типа бизнес-аккаунтов - Plus Friend и Yellow ID. В 2017 году Kakao упростила эту систему до одного бизнес-аккаунта - KakaoTalk Channel.
Канал KakaoTalk vs Бизнес канал KakaoTalk
При создании бизнес-аккаунта KakaoTalk вы можете создать канал KakaoTalk или бизнес-канал Kakaotalk. Тип учетной записи, которую вы хотите создать, зависит от размера вашего бизнеса, небольшим компаниям больше подходит базовый канал KakaoTalk.
![На этом изображении показаны уровни каналов Kakao для бизнеса. Первый - канал KakaoTalk, второй - канал Business KakaoTalk.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abe48daaf1d8f_ChannelTiers_KakaoTalk_UltimateGuide1_27fefd72e704067eac4f62b4ca24ed38_800.png)
Базовый канал KakaoTalk имеет большинство функций, необходимых для бизнеса, включая настраиваемый идентификатор пользователя, который можно искать в приложении, сообщения для ленты новостей пользователя, обмен сообщениями, аналитику работы канала и даже промо-купоны, которые можно отправлять клиентам.
KakaoTalk Business имеет дополнительные функции, подходящие для крупных предприятий, такие как проверенные значки и приоритет поиска для защиты бренда, а также рекомендуемый канал и push-уведомления KakaoTalk (Biz Message) для повышения вовлеченности.
Для KakaoTalk Business Channel требуется дополнительная документация, но хорошей новостью является то, что оба типа KakaoTalk Business Accounts бесплатны для обмена сообщениями 1:1. Вот как создать канал KakaoTalk и перейти на бизнес-канал KakaoTalk.
Как создать канал KakaoTalk
1. Перейдите на страницу регистрации Kakao для бизнеса, чтобы зарегистрироваться. Помните, что перед созданием канала необходимо иметь личный аккаунт KakaoTalk.
![Это страница входа или регистрации в Kakao для бизнеса](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd6136abe3a19af1da3_ScreenShot2020-07-29at3_42_32PM_5fd47684b846dc73af8a0b6998214e1f_800.png)
2. Заполните данные о своем канале и создайте уникальный идентификатор поиска.
![Открытие канала на платформе Kakao for Business](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abe479eaf1d97_ScreenShot2020-07-29at4_03_53PM_d58837c82b8070a3521fed407d43c40b_800.png)
В отличие от LINE'Premium IDs, канал KakaoTalk позволяет вам выбрать ID пользователя вашей учетной записи. Выбирайте с умом, так как этот идентификатор пользователя не может быть изменен после регистрации.
3. Готово. Вы можете начать отвечать клиентам, которые пишут вам сообщения в менеджере канала KakaoTalk.
![Канал KakaoTalk завершен. Здесь вы можете выбрать переход на бизнес-канал KakaoTalk.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abe5af1af1d94_ScreenShot2020-07-29at4_32_58PM_1e7b3387883f38092a05bf40991c6bd5_800.png)
Если вы хотите получить доступ к дополнительным функциям, которые предоставляются с каналом Business KakaoTalk Channel, вот как вы можете повысить свой статус.
Как перейти на бизнес-канал KakaoTalk
Переключение на канал Business KakaoTalk бесплатно. Тем не менее, только компании, имеющие регистрационный номер корейского бизнеса и другие местные документы, могут перейти на более высокий уровень. Точные требования изложены в разделе " Менеджер канала KakaoTalk".
1. Перейдите на страницу Подписка на бизнес-канал и нажмите Применить.
![На этом изображении показана подписка на бизнес-канал Kakao for Business в менеджере каналов Kakao](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abe89e3af1d93_ScreenShot2020-07-29at5_19_21PM_fb677615bc845bb5e7b7d3be7bfa8f20_800.png)
2. Заполните регистрационный номер компании и загрузите все необходимые документы.
![Завершите подписку на бизнес-канал Kakao, загрузив соответствующие документы.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abef717af1d92_ScreenShot2020-07-29at5_26_09PM_773dc212c54c1d05111534ffd0968977_800.png)
Убедитесь, что информация, отображаемая на вашем канале, соответствует вашим документам, иначе он может быть отклонен. Одобрение займет от 3 до 5 рабочих дней, и подробная информация будет отправлена на ваш зарегистрированный email. Теперь, когда ваш аккаунт готов, давайте обсудим некоторые лучшие практики.
Использование канала KakaoTalk: Лучшие практики
У Kakao есть свои правила, которые влияют на то, как компании взаимодействуют со своими контактами, что отличается от email или SMS. Поэтому мы описали лучшие методы поиска клиентов и отправки им сообщений через KakaoTalk.
Kakao для бизнеса: Поиск клиентов на Kakao
В отличие от email и SMS, вы не можете просто импортировать список клиентов в KakaoTalk Channel Manager и начать обмен сообщениями. Чтобы уменьшить количество спама, KakaoTalk требует, чтобы пользователь сначала начал разговор с бизнес-аккаунта Kakao.
![Запуск чата на канале KakaoTalk через QR-коды, ссылки на чат, кнопки веб-сайта, поиск в приложении и рекламу](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abef97aaf1d8e_StartingaChat_KakaoTalk_UltimateGuide_5e7ecbe286bdd33ee72699212858864a_800.png)
К счастью, есть несколько функций, которые компании могут использовать для направления своих клиентов в бизнес-аккаунт Kakao, включая QR-коды, прямые ссылки, кнопки веб-сайта, поиск в приложении и рекламу.
Kakao для бизнеса: Прямые ссылки, QR-коды и кнопки веб-сайта
С помощью прямых ссылок, QR-кодов и кнопок на веб-сайте можно легко заставить ваших клиентов сообщить о вашем бизнес-аккаунте KakaoTalk, когда они уже находятся в сети. Эти функции можно найти в менеджере каналов KakaoTalk.
![Продвигайте свой канал KakaoTalk, отправляя домашний url и url чата](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abe4f01af1d91_ScreenShot2020-08-03at1_10_48PM_b472aefcefe7b6c2e3388b8829a99829_800.png)
Если у вас уже есть много пользователей, посещающих ваш сайт с помощью Веб-кнопки, это поможет направить клиентов в ваш чат. В то время как прямые ссылки могут быть отправлены в информационных бюллетенях, чтобы конвертировать людей из вашего списка клиентов в контакты KakaoTalk.
![Добавьте канал вашего бизнеса и кнопку чата на свой сайт](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abe832aaf1d84_ScreenShot2020-08-03at1_43_10PM_7285086fb614f97f62e84ea7f9fea74d_800.png)
И последнее, но не менее важное: QR-коды можно использовать для направления людей, находящихся вне сети, в Контакты KakaoTalk. Покажите QR-код KakaoTalk Business в своем месте ведения бизнеса вместе с логотипом KakaoTalk, чтобы пользователи KakaoTalk могли отсканировать его и начать общение с вами.
Kakao для бизнеса: Поиск в приложении
Заядлым пользователям KakaoTalk, вероятно, даже не понадобится ссылка, они будут искать ваш бизнес в приложении, когда захотят взаимодействовать с вашим брендом. Убедитесь, что в учетной записи KakaoTalk Business установлен параметр Разрешить поиск - по умолчанию он выключен.
![Разрешить поиск в приложении на KakaoTalk Channel Business Manager](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abe5491af1d90_ScreenShot2020-08-03at122_385f66c42d6159575af6d2c6fdcb18da_800.png)
Вы можете сделать это, выбрав Панель управления > Управление > Подробные настройки. Имейте в виду, что обычно требуется около 2-3 дней, чтобы ваш канал стал доступен для поиска.
Какао для бизнеса: Реклама на Какао Момент
Ссылки и поиск помогут привлечь существующих клиентов на ваш канал KakaoTalk, но что если вы хотите найти новых клиентов? К счастью, Kakao предлагает надежные рекламные инструменты для преобразования ваших посетителей или потенциальных клиентов в покупателей.
![Рекламируйтесь на Kakao, создав рекламный аккаунт на Kakao Moment](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abeacd7af1d82_ScreenShot2020-08-03at3_9bfeb9679688f3034141b2e7fd4d24f5_800.png)
Чтобы начать размещать рекламу на Kakao, вам необходимо зарегистрировать учетную запись Kakao Moment. Вы можете получить доступ к платформе по прямой ссылке или перейти на панель инструментов канала KakaoTalk > правый верхний угол > Kakao Moment.
![Создайте рекламный аккаунт на Kakao Moment](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abebc44af1d8d_ScreenShot2020-08-03at3_30_21PM_7b6de96db82799e2ff085f809a639496_800.png)
Доступны три рекламных аккаунта Бизнес, Личный и Зарубежный. Выбрав подходящий для вас аккаунт, вы можете направлять сообщения еще большему количеству пользователей. Давайте рассмотрим лучшие методы ответа этим пользователям.
Kakao для бизнеса: Обмен сообщениями с клиентами
После того, как вы получите множество контактов KakaoTalk, обменивающихся сообщениями в вашем бизнес-аккаунте KakaoTalk, вы сможете отвечать им в менеджере каналов KakaoTalk или на платформе обмена деловыми сообщениями, подключенной через API.
![Вы можете отвечать на сообщения в KakoTalk, используя KakaoTalk Channel Manager или подключив платформу Business Messaging.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abe4220af1d85_RespondViaKakaoTalkUltimateGuide_bad17bead9f7898ca03e4ff0c09da70e_800.png)
KakaoTalk создал набор функций в KakaoTalk Channel Manager специально для обмена сообщениями, а также установил некоторые ограничения на то, что вы можете отправлять. Мы рассмотрим эти возможности с точки зрения обмена сообщениями 1:1, рассылки и группового обмена сообщениями.
Kakao для бизнеса: обмен сообщениями 1:1
Следует помнить, что пользователи KakaoTalk не обязательно должны следить за вашим каналом Kakao Talk, прежде чем написать вам сообщение. Однако эту функцию можно включить или выключить, или вечером, в зависимости от времени суток.
![В большинстве приложений для обмена сообщениями посетители должны добавить вашу учетную запись перед началом чата. Однако в KakaoTalk Channels каждый может начать чат в соотношении 1:1, не добавляя вас. Эту функцию можно отключить или выбрать желаемый день и время, чтобы включить чат.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abe5c29af1d95_1_1Messaging_KakaoTalk_UltimateGuide_3f66ad5bf2cee144cf41c0c6bfb44f17_800.png)
Вы можете отвечать в чатах из менеджера каналов KakaoTalk. Там вы можете объединять контакты в группы, добавлять метки, назначать их членам группы и управлять ходом беседы. Kakao также предоставляет функцию для работы с сообщениями.
![Список чатов ваших контактов на платформе Kakao for Business](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abe452eaf1d8c_ScreenShot2020-08-03at5_20_53PM_16b5bb4ec584db51a0cf14a4288acf44_800.png)
В менеджере каналов KakaoTalk есть шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ). Шаблоны ответов можно создавать и отправлять через Kakao Channel manager, но, к сожалению, их нельзя использовать в приложении Kakao Channel Manager App.
![Шаблон FAQ при ответе контактам на Kakao](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abeae54af1d83_ScreenShot2020-08-03at51_f690a3a34bee745c10f05554eb37b7b8_800.png)
В Менеджере каналов KakaoTalk отсутствует возможность получения квитанций о прочтении. Поэтому вы не сможете узнать, прочитал ли ваш контакт Kakao контакт ваше сообщение. Однако пользователи получат уведомление о том, что вы увидели их сообщение, поэтому лучше ответить быстро.
Kakao для бизнеса: Рассылки
Хотя KakaoTalk Channel Manager имеет возможность рассылки, Kakao взимает за это плату. Каждое общее сообщение стоит ₩15 (USD$ 0,012), в то время как каждое целевое сообщение обойдется вам в ₩20 (USD$ 0,016).
![Kakao for Business Broadcast Messaging имеет следующие особенности: строгие правила размещения рекламы, оплата за каждое сообщение, возможность отправки любого контента и интеллектуальная рассылка сообщений.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd5136abe9bedaf1d81_BroadcastMessaging_KakaoTalk_UltimateGuide1_494a724f34dbb12ab2998e3a9113a120_800.png)
Целевые сообщения стоят дороже, поскольку вы можете рассылать их отфильтрованной группе аудитории. Вы можете отправлять насыщенные сообщения, но в условиях строгих правил рекламы любой контент с рекламными элементами должен быть задекларирован.
Для крупных организаций с более чем 30 000 контактов Kakao предлагает усовершенствованный инструмент рассылки под названием Smart Messaging. Это шаг вперед по сравнению с ручным таргетингом, поскольку он использует машинное обучение для выбора наиболее релевантной аудитории.
Kakao для бизнеса: Инфографика
![Kakao для бизнеса](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bfcbd7136abe6403af1db5_KakaoforBusiness_92c4a200c9796e94be38a9e102903926_800.png)
Читать далее
Если вы заинтересованы в использовании приложений для обмена сообщениями для бизнеса в Азии, вам стоит ознакомиться с другими нашими статьями: