LINE CRM: 如何将LINE与客户关系整合到应答.io [2024年1月]

您正在寻找LINE CRM集成吗？ 这篇博文是为您准备的！ 在这本第一手指南中，我们将覆盖您所需了解的CRM LINE集成的所有信息。 接下来，我们将深入探讨如何使用respond.io这款人工智能客户对话管理软件来进行LINE营销、销售和支持。

什么是 LINE CRM？

LINE CRM 是LINE 短信API和 CRM 之间的整合。 企业的目标是将LINE等受欢迎的消息频道与其客户关系管理集成，以便进行有效的通信管理。

然而，大多数CRM没有本土的LINE集成，不得不依赖第三方集成。 这是因为它们最初是以电子邮件作为主通讯通道建立的。

在投资LINE CRM集成之前，您应该了解的几件事情。

获取LINE CRM: 你应该知道些什么。

在整合LINE CRM之前，企业必须了解如何将LINE用于商业、及CRM提供的集成方案。

LINE商业版

企业可以通过LINE官方账户管理员或LINE官方账户消息API来使用LINE。

LINE官方账户管理员专为接收消息量低至中等的企业设计。 此选项包括一些基本功能，例如将聊天状态标记为后续或解决、添加标签和评论，以及发送自动回复和广播。

这对于许多企业来说可能足够，但它缺乏自动路由和分配对话的高级自动化。 此外，它无法与外部软件如CRM或多渠道消息收件箱集成。

要实现与LINE的CRM集成和先进的对话管理自动化，LINE官方账户消息API是必需的。 然而，它没有接口，因为它只是一个API。

要发送和接收LINE消息，您需要将其连接到人工智能驱动的客户对话管理软件如respond.io或CRM。 请注意，您可以通过API执行的操作主要取决于您选择连接到的软件。

要选择最好的集成，您需要知道CRM支持的联接类型。

与CRM整合LINE

为了在本节中提供信息，我们研究了三种重要的CRM，即Salesforce、HubSpot和Zendesk。 在这三个国家中，只有Zendesk提供了本地LINE集成，其余则依赖第三方集成。

然而，Zendesk 并不完全支持视频、语音消息和位置。 例如，代理人无法在收件箱中查看视频和收听语音消息。 他们必须下载它们才能知道客户已经发送了什么。

这会减慢代理的速度，因为他们必须在Zendesk和下载文件夹之间切换，同时管理多个客户。

此外，代理可能无意中打开错误的文件，导致案件解决时间延长，因为他们必须重新下载正确的内容或在下载中寻找。

此外，本地集成将LINE API限制为单个CRM。 如果您有多个CRM并希望将LINE与所有这些集成，您将面临阻碍此过程的限制。

幸运的是，大多数CRM，即使是那些与本土LINE一体化的CRM也允许第三方合并。 这使得您能够使用LINE与专门为消息提供的商业消息收件箱，如respond.io。

通过回复.io，您可以简化即时消息应用之间的业务通信以及电子邮件和网络聊天等传统频道。 此外，它可以让您使用LINE的全部潜力并将多个CRM与它结合起来。

它支持LINE 消息功能，如发送丰富的媒体内容、地点和更多。 企业可以使用高级工具来执行任务，例如发送广播、自动化聊天、路由联系人和监测代理人的工作量。

在深入研究respond.io的功能之前，我们将展示如何将任何CRM与respond.io整合以使用LINE。

在 Respond.io 上整合LINE 和 CRM

首先， 创建和设置您的LINE 官方账户 和 连接到应答.io 然后创建一个新的工作流程 自动化并添加 HTTP 请求步骤 以便在应答.io 上连接到任意CRM。

这将允许您在与客户在respond.io上聊天时与现有的CRM交换信息。

您可以对销售线索进行资格评估，更新联系人资料并在外部CRM中创建交易和工单，而无需在回应之间切换。 o 回复LINE消息时的收件箱。

如何使用 Respond.io 进行营销、销售和支持

拥有全部必要的信息，您可以将 Respond.io 应用于 LINE 的营销、销售和支持.

LINE 营销集成

类似于大多数消息频道' 反垃圾邮件政策，LINE 不允许企业导入联系人。 因此，客户必须与企业开始对话才能成为联系人。

为了获得联系人，企业可以使用 LINE QR 码、 点击聊天链接 和 LINE 小部件来鼓励入站对话。

在一个牵头发起对话时，收集他们的联系信息，以区分新的和现有的联系人，他们可能在另一个渠道给您发送信息。

如果他们是已存在的联系人，将他们的联系详细信息和对话历史合并为一个统一的个人资料，以提供对联系人的全面看法。 您也可以在您的 CRM 上交换和检索他们的联系信息。

如果潜在客户是新联系人，您将自动捕获他们的详细信息并将其添加为联系人。 你可以将 细分为 不同的受众，以发送有针对性的 广播消息。 企业可以随时发送不同类型的广播消息，包括图片、视频等.

销售 LINE 集成

集成一个销售的 CRM 与响应.io 使您能够在两个平台之间交换信息。 一旦连接，您可以在您的销售 CRM 中通过 respond.io 一次性验证潜在客户并创建交易 只需一键.

这样的方式，代理便可以减少在 Respond.io 收件箱和 CRM 之间来回切换的麻烦，同时与客户交谈时执行销售相关的任务.

企业还可以自动执行销售任务，例如 潜在客户资格审查、 将潜在客户引导至合适的团队 以及根据潜在客户所处的渠道自动将潜在客户分配给 合适的代理。 他们甚至可以有一个 AI Agent 作为最初的回应者来处理例行的牵头查询。

Respon.io Workflow的高度可定制性质使管理员能够实现自己的 路由逻辑 这包括通过优先准入、区域、交易规模等方式引导线路。

代理人将必须与不同背景的客户进行沟通，他们可以使用 AI 提示 来改进信息清晰度， 翻译它们以克服语言障碍，更有效地传达它们的信息。 您也可以使用此功能支持LINE客户。

此外，它们还可以确保在销售团队中平等地分配铅，并自动向其专职销售人员指派现有客户。

LINE 集成支持

应答.io的工作流自动化可以节省代理人执行重复任务，例如回答常见问题解答，询问相同的问题以了解客户的问题等等。

企业可以自动化 常见问题解答，发送 多项选择题 来帮助客户清楚地表达他们想要什么，然后根据客户需求路由 和分配 客户。 类似于上述销售案例中提到的 AI Agent 的功能，企业可以利用 AI 处理例行查询，并将复杂或敏感的问题升级给人工代理.

这样，代理人就能够把时间和资源用于关键问题，以提供高质量的支助。 进一步缓解代理' 的工作负载 AI Assists 为代理人提供了从知识库或现有资源获取相关信息的快捷权限。

这使它们能够对客户的询问作出迅速和准确的反应，增加反应时间，并为更加满意的客户体验作出贡献。

如果代理无法解决问题，他们可以通过 内部评论描述案例或提供背景信息来请求其经理的帮助。 代理人也可以 将案件 升级到外部的 CRM 平台，在与客户聊天时点击按钮。

会话结束后，企业可以发送 客户满意度调查 ，以衡量客户支持的成功程度和质量。 他们还可以通过高级的报告和分析模块 跟踪个人或团队性能。

我们希望您发现我们关于LINE CRM集成的第一手指南很有帮助。 最重要的是，他们可以使用 respond.io 移动应用程序随时随地完成所有任务。 您准备好与您的 CRM 集成 LINE 吗？ 注册免费试用 并与我们一起启动您的LINE旅程！

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