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LINE CRM:如何集成 LINE 开启 CRM respond.io [2024年1月]

Gabriella
10月 11, 2022

您是否正在寻找一个 LINE CRM集成?这篇博文是给你的!在这份第一手指南中,我们将介绍您需要了解的有关获取CRM的所有信息 LINE 集成。接下来,我们将深入研究如何使用 respond.io,一款 AI 驱动的客户对话管理软件,用于 LINE 营销、销售和支持。

什么 LINE 客户关系管理?

一个 LINE CRM是 LINE 消息 API 和CRM。企业旨在整合流行的消息传递渠道,例如 LINE 与他们的CRM进行有效的沟通管理。

但是,大多数CRM没有本机 LINE 集成,并且必须依赖第三方集成。这是因为它们最初是以电子邮件作为主要沟通渠道构建的。

在投资之前 LINE CRM集成,以下是您应该知道的几件事。

获得一个 LINE 客户关系管理:你应该知道的

在集成 LINE CRM,企业必须知道如何使用 LINE 对于业务以及CRM提供的集成选项。

LINE 对于企业

企业有两种使用选择 LINE:任一 LINE 公众客户经理或 LINE 公众号消息 API.

这 LINE 官方客户经理专为接收中低量消息的企业而设计。此选项包括基本功能,例如将聊天状态标记为“跟进”或“已解决”、添加标签和评论以及发送自动回复和广播。

这对许多企业来说已经足够了;但是,它缺乏自动路由和分配对话的高级自动化。此外,它无法与 CRM 或全渠道消息收件箱等外部软件集成。

企业有两种选择可以使用 LINE:这 LINE 官方客户经理或 LINE 公众号消息 API.这 LINE 官方帐户管理器专为接收中低量消息的企业而设计。它具有基本功能,例如将聊天状态标记为“跟进”或“已解决”,添加标签和评论,发送自动回复,广播等。这对于大多数企业来说已经足够了,但是,它缺乏高级自动化来自动路由和分配对话。此外,它无法与 CRM 或全渠道消息收件箱等外部软件集成。如果要集成 LINE 使用CRM并需要高级自动化来管理您的对话,您将需要 LINE 公众号消息 API.但是,它没有接口,因为它只是一个 API.您需要将其连接到业务消息收件箱,例如 respond.io 或用于发送和接收的 CRM LINE 消息。请注意,您可以使用 LINE 信使 API 集成在很大程度上取决于您选择将其连接到的软件。
LINE 官方客户经理与官方客户经理 LINE 公众号消息 API

用于 CRM 集成 LINE 以及管理对话的高级自动化, LINE 公众号消息 API 是必要的。但是,它没有接口,因为它只是一个 API.

发送和接收 LINE 消息,您需要将其连接到 AI 驱动的客户对话管理软件,例如 respond.io 或CRM。请注意,您可以使用 API 很大程度上取决于您选择将其连接到的软件。

要选择最佳集成,您需要知道 LINE CRM 支持的集成。

整合 LINE 使用客户关系管理

为了在本节中提供信息,我们研究了三个突出的CRM,即 Salesforce, HubSpot 和 Zendesk.在这三个中,只有 Zendesk 提供本机 LINE 集成,而其余的则依赖于第三方集成。

然而 Zendesk 不完全支持视频、语音消息和位置信息。例如,座席无法在其收件箱中查看视频和收听语音消息。他们必须下载它们才能知道客户发送了什么。

这会减慢代理的速度,因为他们必须在 Zendesk 和他们的下载文件夹,同时管理多个客户。

为了在本节中提供信息,我们研究了 salesforce 线集成, hubspot 生产线集成和,zendesk 生产线集成。在这三个中,只有 Zendesk 提供本机 LINE 集成,而其余的则依赖于第三方集成。然而 Zendesk 不完全支持视频、语音消息和位置信息。例如,座席无法在其收件箱中查看视频和收听语音消息。他们必须下载它们才能知道客户发送了什么。此外,本机集成限制了 LINE API 集成到单个 CRM。如果您有多个 CRM 并希望集成 LINE 有了所有这些,您将无法这样做。幸运的是,大多数CRM,甚至是那些具有本机的CRM LINE 集成,允许第三方集成。这使您能够使用 LINE 使用专为消息传递而构建的业务消息收件箱,例如 respond.io.
的类型 LINE 客户关系管理集成

此外,代理可能会无意中打开错误的文件,从而导致案例解决时间延长,因为他们必须重新下载正确的内容或在下载中搜索它。

此外,本机集成限制了 LINE API 到单个 CRM。如果您有多个CRM并打算集成 LINE 使用所有这些,您将遇到阻止这种情况的限制。

幸运的是,大多数CRM,甚至是那些具有本机的CRM LINE 集成,允许第三方集成。这使您能够使用 LINE 使用专为消息传递而构建的业务消息收件箱,例如 respond.io.

跟 respond.io,您可以简化即时消息应用程序以及电子邮件和网络聊天等传统渠道之间的业务通信。另外,它可以让您使用 LINE 充分发挥其潜力,并将多个CRM与之集成。

LINE OA客户关系管理:与 respond.io,您可以简化即时消息应用程序以及电子邮件和网络聊天等传统渠道之间的业务通信。另外,它可以让您使用 LINE 充分发挥其潜力,并将多个CRM与之集成。它支持 LINE 消息传递功能,例如发送富媒体内容、位置等。企业还可以获得高级工具来发送广播、自动化对话、路由和分配对话、跟踪座席的工作量等。
工作原理:集成 LINE 具有多个 CRM

它支持 LINE 消息传递功能,例如发送富媒体内容、位置等。企业可以使用高级工具执行发送广播、自动对话、路由联系人和监控座席工作负载等任务。

在深入研究之前 respond.io的功能,我们将向您展示如何将任何CRM与 respond.io 使用 LINE.

整合 LINE 打开了客户关系管理 respond.io

第一 创建和设置您的 LINE 公众号将其连接到 respond.io.然后,创建新的工作流 自动化并添加 HTTP 请求步骤 进行连接 LINE 上 respond.io 使用任何 CRM。

这将允许您与现有的CRM交换信息,同时向客户发送消息 respond.io.

将您的客户关系管理与 respond.io 通过工作流上的 HTTP 请求步骤

您可以在外部CRM中确认销售线索,更新联系人资料并创建交易和票证,而无需在CRM和CRM之间切换。 respond.io 回复收件箱时的收件箱 LINE 消息。

如何使用 respond.io 用于营销、销售和支持

有了所有必要的信息供您使用,以下是您可以利用的方法 respond.io 为 LINE 营销、销售和支持。

LINE 营销集成

与大多数邮件通道的反垃圾邮件策略类似, LINE 不允许商家导入联系人。因此,客户必须与商家开始对话才能成为联系人。

要获得联系人,企业可以鼓励与以下人员进行入站对话 LINE QR码单击聊天链接LINE 小部件

与大多数消息传递渠道类似, LINE 不允许商家导入联系人以减少垃圾邮件。因此,客户必须与商家开始对话才能成为联系人。为了获得联系,商家可以鼓励与以下人员进行入站对话 LINE QR码,单击聊天链接和 LINE 控件。您可以将联系人细分为不同的受众,以发送有针对性的广播消息。企业可以随时发送包含不同类型的内容(如图像、视频等)的广播消息。
的好处 respond.io LINE 营销集成

在潜在客户发起对话后,收集他们的联系信息,以区分可能在其他渠道上向您发送消息的新联系人和现有联系人。

如果他们是现有联系人,请将其联系人详细信息和对话历史记录合并到一个统一的配置文件中,以提供联系人的全面视图。您还可以在CRM上交换和检索他们的联系信息。

如果潜在顾客是新的,您将自动捕获其详细信息并将其添加为联系人。您可以将他们 细分 为不同的受众,以发送有针对性的 广播消息。企业可以随时发送包含不同类型的内容(如图像、视频等)的 广播消息

LINE 销售集成

将销售客户关系管理 respond.io 使您能够在两个平台之间交换信息。连接后,您可以从销售CRM中确定潜在客户资格并创建交易 respond.io 一键式。

这样,代理就免于在 respond.io 收件箱和CRM,允许他们在与客户交谈时执行与销售相关的任务。

将销售CRM与 respond.io 允许您在两个平台之间交换信息。连接后,您可以一键确定潜在客户并在您的 CRM 中创建交易 respond.io.企业还可以自动执行销售任务,例如潜在客户资格认证、将潜在客户路由到正确的团队,并根据潜在客户属于哪个渠道自动将其分配给正确的代理。高度可定制的特性 respond.io 工作流使经理能够实现其路由逻辑。这可以像按优先级访问、区域、交易规模等路由潜在客户一样简单。他们还可以确保在整个销售团队中均匀分配潜在客户,并自动将现有客户分配给相应的销售代表。
LINE 客户关系管理:好处 respond.io LINE 销售集成

企业还可以自动执行销售任务,例如潜在客户 资格认证、将潜在客户 路由到正确的团队 ,并根据潜在客户所属的渠道自动将其分配给 正确的代理。他们甚至可以让 AI 代理 作为初始响应者来处理常规的潜在客户查询。

高度可定制的性质 respond.io 工作流使经理能够实现自己的 路由逻辑。这包括按优先级访问、区域、交易规模等路由潜在客户。

由于座席必须与来自不同背景的客户进行沟通,因此他们可以使用 AI 提示 来优化信息以使其清晰,翻译它们以克服语言障碍,从而有效地传达他们的信息。您还可以将此功能用于 LINE 客户支持。

此外,他们可以确保销售团队之间的平均潜在客户分配,并自动将现有客户分配给他们的专职销售人员。

LINE 支持集成

Respond.io的工作流自动化使座席免于执行重复性任务,例如回答常见问题解答、提出相同的问题以获取客户问题的上下文等。

企业可以自动 执行常见问题解答,发送 多项选择题 以帮助客户清楚地传达他们想要的内容,然后根据他们的需求路由分配 客户。与上述销售用例中提到的 AI 代理功能类似,企业可以使用 AI 处理日常查询,并将复杂或敏感问题上报给人工代理。

这样,座席就可以将他们的时间和资源用于关键问题,以提供高质量的支持。为了进一步减轻座席的工作量, AI Assist 等工具使座席能够快速访问知识库或现有资源中的相关信息。

这使他们能够快速准确地响应客户的询问,从而缩短响应时间并有助于提供更令人满意的客户体验。

跟 respond.io,企业可以自动化常见问题解答,发送多项选择题以帮助客户清楚地传达他们想要的东西,然后根据他们想要的东西路由和分配客户。这样,座席可以在关键问题上利用他们的时间和资源来提供高质量的支持。如果代理无法解决问题,他们可以通过描述案例或通过内部评论提供背景信息来请求经理的帮助。座席还可以在与客户聊天时将案例升级到外部CRM平台,只需单击一个按钮。对话结束后,企业可以发送客户满意度 (CSAT) 调查度量,以衡量其客户支持的成功和质量。他们还可以通过高级报告和分析模块跟踪个人或团队绩效。最重要的是,他们可以随时随地执行所有任务 respond.io 移动应用程序。
的好处 respond.io LINE 集成支持支持

如果代理无法解决问题,他们可以通过描述案例或通过 内部评论提供背景信息来请求经理的帮助。代理还可以在与客户聊天时单击按钮将 案例升级到 外部CRM平台。

对话结束后,企业可以发送 客户满意度 (CSAT) 调查 ,以衡量其客户支持的成功和质量。他们还可以通过高级报告和分析模块跟踪个人或团队绩效。

我们希望您能找到我们的第一手指南 LINE CRM集成很有用。最重要的是,他们可以随时随地执行所有任务 respond.io 移动应用程序。您准备好集成了吗? LINE 使用您的CRM? 注册我们的免费试用版 并开始您的 LINE 与我们一起旅行!

延伸阅读

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Gabriella
内容作家
Gabriella 是内容作家 respond.io,自 2022 年以来,专门担任该团队的 WhatsApp 首选权威。她对消息传递应用程序有深刻的了解, SaaS 行业和客户行为使她的文章成为精通技术的企业不可或缺的指南。
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