在選擇 Sleekflow 與 respond.io 來管理你的即時消息對話並進行聊天營銷和銷售時，你是否面臨兩難？ 乍一看，兩個平台看起來相似，因此知道該選擇哪一個可能會很難。 我們將關鍵差異以及優缺點進行細分，幫助你為你的業務做出最佳決策。
在選擇對話管理平台時，確保其支持客戶最常使用的渠道，提供銷售和營銷自動化以幫助你擴展，當需要時提供快速支持，並能信賴其安全性和穩定性無論發送和接收的消息數量為何。
首先，讓我們來看看 Sleekflow 與 respond.io 在最重要的功能上的概述。
WhatsApp 功能
Sleekflow | Respond.io | |
|---|---|---|
WhatsApp BSP | ✅ | ✅ |
WhatsApp 目錄 | ❌ | ✅ |
廣播 | ✅ | ✅ |
全渠道能力
Sleekflow | Respond.io |
|---|---|
WhatsApp、SMS、Facebook Messenger、LINE、WeChat、Instagram、Telegram、Viber、網頁聊天 | WhatsApp、SMS、Facebook Messenger、LINE、WeChat、Instagram、Telegram、Viber、網頁聊天、電子郵件、自定義渠道 |
營銷和銷售自動化
Sleekflow | Respond.io | |
|---|---|---|
聊天自動化工作流程 | ⚠️（僅限 WhatsApp） | ✅ |
點擊以啟用聊天自動化觸發器 | ✅ | ✅ |
報告 | ⚠️（有限） | ✅ |
AI 功能
Sleekflow | Respond.io | |
|---|---|---|
AI Agent | ❌ | ✅ |
AI 助手消息草稿 | ✅ | ✅ |
從資源中學習 | ✅ | ✅ |
平台穩定性和安全性
Sleekflow | Respond.io | |
|---|---|---|
ISO 27001 | ✅ | ✅ |
支持高消息量而不會延遲 | ❌ | ✅ |
客戶支持
Sleekflow | Respond.io | |
|---|---|---|
新手支援 | ⚠️（有限） | ✅ |
可用性 | ⚠️（主要通過電子郵件，對於高級計劃的聊天支持有限） | ✅（24/5 在線聊天，24/7 AI 代理） |
現在你已經看到了基本功能的概述，我們將深入探討 Sleekflow 與 respond.io 對於像你這樣的成長型企業的優勢和限制。
作為許多國家最受歡迎的通信渠道，WhatsApp 是進行聊天營銷和銷售必備的工具。 成長型企業使用WhatsApp API 而非 WhatsApp Business App 獲益，因為這能實現多用戶訪問以及強大的廣播和自動化能力。
由於 WhatsApp API 沒有前端界面，你需要將其連接到像 Sleekflow 或 respond.io 的消息平台。 你可以使用的功能範圍取決於提供商，因此選擇正確的提供商非常重要。
Sleekflow 和 respond.io 都是WhatsApp Business Service Providers，這意味著他們與 Meta 合作以提供 WhatsApp API 的訪問。 Meta 對於某些商業發起的消息收取對話費用，無論你的提供商是誰。
然而，一些提供商還會對 WhatsApp 號碼收取額外費用，因此在選擇 BSP 時這是一個重要考慮因素。
Sleekflow 對於每個你連接的 WhatsApp Business 電話號碼收取每月 15 美元。
而 Respond.io 允許你連接任何數量的 WhatsApp Business 電話號碼而不額外收費。 這個過程非常簡單，如果你遇到任何問題，我們的客服團隊隨時隨地準備提供指導。
通過 WhatsApp 發送產品照片有助於潛在客戶更快做出決定。 Meta 目錄允許你上傳商品和描述到 Meta Business Manager，以便輕鬆地在消息中發送或用於在 Instagram 或 Facebook 上顯示的廣告。
然而，並不是所有的對話管理平台都與 Meta 目錄集成。 Sleekflow 不與 Meta 目錄集成，而是擁有自己的目錄功能。 Respond.io 直接與 Meta 目錄集成，因此你可以立即從 Meta Business Manager 訪問目錄圖像並在消息中發送。
許多客戶在尋找對話管理平台時所考慮的因素之一是能夠發送廣播或批量消息。 WhatsApp API 對於此至關重要，它允許你向數千個聯繫人發送廣播，而 WhatsApp Business App 只允許一次向 256 個聯繫人發送廣播。
Sleekflow 和 respond.io 均具備 WhatsApp API 廣播功能，因此你可以向分段受眾發送商業發起的模板消息。 為重新定位、促銷、提醒等選擇受眾。
雖然 WhatsApp 是許多企業最受歡迎的渠道，但全渠道能力仍然很重要。 理想的對話管理平台允許你在任何渠道上管理消息和通信，包括電子郵件和自定義渠道，無需限制。
Sleekflow 允許用戶連接到 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、Viber、WeChat、SMS、LINE 和網頁聊天。 雖然這涵蓋了大多數流行渠道，但如果你使用電子郵件或需要自定義渠道，這可能不足夠。
Respond.io 支持WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、Viber、WeChat、SMS、電子郵件、LINE、網頁聊天和自定義渠道。 對於自定義渠道，使用我們的開發者 API 來將 respond.io 連接到任何渠道。
為了接觸更多潛在客戶並管理通過聊天進來的大量查詢，自動化是必不可少的。 以下是 Sleekflow 與 respond.io 在營銷和銷售自動化方面的比較。
Sleekflow 和 respond.io 都為企業提供無需編碼的自動化構建器，分別稱為流程和工作流程。 Sleekflow 允許用戶每月執行有限次數的自動化；respond.io 則對可執行的工作流程數量沒有限制。
雖然兩個平台增強了你的營銷和銷售能力，如即時回應、篩選問題、回答常見問題和預約，但Sleekflow 的工作流程僅支持 WhatsApp。 Respond.io 的工作流程允許你在不同渠道上使用這些高級自動化。
想將新的潛在客戶送到你的郵箱嗎？ 點擊聊天廣告是將大批有針對性的受眾引導發送消息的最快方式。 通過 Meta，你可以創建在 Facebook 和 Instagram 上顯示的廣告，點擊後發送到 WhatsApp 或 Facebook Messenger。
Sleekflow 和 respond.io 均具備與點擊聊天廣告兼容的自動化觸發器。 這意味著你可以設定自動回復，跟踪從廣告進入平台的對話數量等。
Respond.io 也支持 TikTok 消息廣告，讓您能夠觸及 TikTok 上的新觀眾並通過廣告轉換他們。
當您在聊天中進行市場營銷和銷售時，您會想要查看您努力的成果，例如，跟踪對話的響應速度以及來自哪些渠道的潛在客戶最多。
Sleekflow 的報告和分析功能僅對最高級別的計畫可用。 這些進階計畫讓您能夠跟踪對話數、新聯繫人、回應時間以及發送和接收的消息數。 您還可以添加篩選器以進行更詳細的分析。
另一方面，Respond.io 擁有 強大的報告功能，可供任何計畫使用，這樣您就可以最大化效率並專注於轉換的渠道。 發現哪些渠道在您的觀眾中最受歡迎，管理工作量，跟踪代理和團隊表現，並測量廣播的有效性。
隨著生成式 AI 的出現，AI 驅動平台的數量激增。 每個人都想利用 AI 提供的機會，但您該如何最好地做到這一點？ Sleekflow 借助其 AI 功能而自豪；那它們與 respond.io 的比較如何？
Sleekflow 目前不提供 AI Agent 功能。 Respond.io 提供一個您可以使用自己知識來源訓練的 AI Agent，因此您可以隨時回復消息，24/7，即使在人工代理無法時。
使用 AI agent 回答常見問題甚至完成銷售。 當需要時，使用工作流程自動化來將客戶路由到人工代理。
Sleekflow 和 respond.io 都包括基於 GPT 的消息草擬協助，以更快、更準確的響應。 代理可以請求 AI 起草回覆，並選擇按原樣發送或編輯它。 他們還可以快速草擬消息並請 AI 改善語調或語法，以保持響應一致且專業。
基於自己業務知識的 AI 回應更為準確。 Sleekflow 允許企業上傳文件以訓練 AI。 Respond.io 不僅支持上傳文件，還具有 網址爬蟲，因此 AI 可以立即從您的整個網站學習。
當您擴展業務時，安全性和穩定性對您選擇的任何平台都至關重要。 數據洩漏和平台崩潰可能會對您的聲譽產生嚴重影響。 您希望確保您的客戶數據保持機密，並且消息可以順利傳遞。
Sleekflow 和 respond.io 都是 ISO 27001 認證，提供二步驗證，並提供掩蓋敏感客戶信息的選項，讓您可以放心所有數據都安全。
儘管 Sleekflow 可以很好地支持低對話量，但在壓力下往往會滯後。 接收大量消息的企業更喜歡 respond.io，因為其專為此目的構建的基礎架構 每天處理數百萬條消息，且沒有停機時間。
這也幫助我們保證 99.999% 的平台正常運行時間和可靠性，避免了像 Sleekflow 面臨的問題，例如嚴重的中斷，包括 WhatsApp Cloud API、Messenger 和 Instagram 在 2024 年 2 月出現的長達一個月的停機時間
開始使用新平台是一個學習過程，因此您需要知道所選擇的平台可以支持您進行入職並幫助優化您的成功體驗。 如果您遇到任何問題，在等待支持回覆的同時，您不想讓潛在客戶和客戶懸而未決。 這是 Sleekflow 與 respond.io 在支持方面的比較。
當您的企業有複雜需求時，專門的客戶成功經理可以發揮巨大作用。
Sleekflow 為年度訂閱者提供一些入職支持，但僅包括 WhatsApp API 的一小時培訓。
使用 respond.io，您將獲得個性化支持以規劃和設置工作流程，連接到 WhatsApp API，與第三方工具集成等。
Sleekflow 僅向低級計畫的客戶提供電子郵件支持，並向高級計畫的客戶提供有限的聊天支持。 Respond.io 為所有客戶提供 24/5 的實時聊天支持和 24/7 的 AI 主代理支持，因此，如果您需要任何幫助，將能夠快速獲得幫助。
Sleekflow 和 respond.io 提供類似的平台，因為兩者都專注於增強聊天中的市場營銷和銷售。 但當您深入挖掘功能時，respond.io 脫穎而出，尤其是當您需要多渠道自動化和專門支持並希望擴展時。
Sleekflow 缺乏關鍵功能，如 Meta 目錄、多渠道自動化和 AI 代理。 他們的支持也有限，這意味著如果您有緊急詢問，會讓您久等。 如果您在處理大量消息時，也有面臨重大延遲的風險。
Respond.io 也支持新的 WhatsApp Business Calling API，為希望提升銷售和市場營銷工作的企業提供更好的價值。
對於希望擴展的企業，respond.io 確保每條消息都準時發送。 我們在每個渠道上提供自動化和廣播，並隨時為所有客戶提供專屬聊天支持。
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Susan Swier 於 2022 年加入 respond.io，擔任資深內容經理。 她畢業於聖約翰學院，擁有文科碩士學位。 Susan 擁有十多年的教育出版經驗，曾在 Wiseman Education、英國文化協會和培生集團擔任過各種職位。 她的文章重點在於客戶溝通，幫助企業應對 Viber Business 等商業訊息應用程式的複雜性。
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