Komunitas WhatsApp: Panduan Membuat Komunitas di WhatsApp [Des 2023]

Jika Anda membuka WhatsApp dan memperhatikannya dengan saksama, Anda mungkin menyadari ada pintasan baru di sudut kiri atas. Hal ini ditambahkan dengan peluncuran Komunitas WhatsApp, cara baru untuk menyatukan kelompok pengguna WhatsApp dan meningkatkan komunikasi berskala besar. Dalam artikel ini, kami akan mengajarkan Anda semua tentang Komunitas di WhatsApp: Apa itu Komunitas, apa yang mereka tawarkan, dan yang terpenting, cara membuat Komunitas WhatsApp.

Peluncuran Komunitas WhatsApp: Apa itu Komunitas WhatsApp?

Sebagian besar pengguna Viber sudah familier dengan Komunitas Viber, sebuah fitur untuk bisnis yang ingin berkomunikasi dengan audiens mereka. Dengan cara yang sama, WhatsApp telah mulai meluncurkan Komunitas WhatsApp secara global secara gratis di Android, iOS dan desktop.

Komunitas di WhatsApp memberi pengguna kemampuan untuk mengatur dan menyatukan grup WhatsApp yang terkait di bawah satu payung. Admin komunitas dapat menghubungi anggota dengan informasi terkini yang penting dengan mengirimkan pengumuman, dan anggota Komunitas dapat tetap terhubung dengan menjelajahi dan mengobrol dalam grup yang penting bagi mereka.

Dengan kata lain, ini seperti supergrup dengan ruang khusus untuk membahas topik tertentu.
Setiap Komunitas di WhatsApp memiliki gambar profil, deskripsi, dan daftar grup yang dapat diikuti oleh anggota berdasarkan permintaan.

Komunitas WhatsApp gratis untuk semua pengguna aplikasi pribadi WhatsApp — saat ini tidak tersedia untuk Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp API. WhatsApp mengklaim Komunitas akan “tersedia untuk semua orang selama beberapa bulan ke depan”, tetapi daftar negara yang didukung belum diungkapkan.

Di bagian berikutnya, kita akan membahas lebih dalam fitur-fitur Komunitas WhatsApp.

Komunitas WhatsApp: Fitur

Tertarik untuk membuat Komunitas WhatsApp? Sebagai permulaan, Anda harus tahu bahwa ada dua jenis pengguna di Komunitas WhatsApp:

• Admin bertanggung jawab untuk membuat dan mengelola Komunitas, sekaligus memiliki wewenang untuk memoderasi semua grup Komunitas

• Anggota adalah orang-orang yang berpartisipasi dalam Komunitas WhatsApp tetapi tidak memiliki kemampuan manajemen

Suatu Komunitas dapat memiliki hingga 20 admin termasuk pembuat Komunitas dan total 5.000 anggota. Admin komunitas dapat menambahkan hingga 50 grup dengan masing-masing grup beranggotakan hingga 1.024 orang.

Bergabung dengan suatu komunitas tidaklah mudah karena mereka tidak dapat dicari. Satu-satunya cara untuk bergabung adalah melalui undangan admin. Baik admin maupun anggota dapat meninggalkan komunitas secara diam-diam kapan saja, karena kepergian tidak akan diumumkan di grup mana pun.

Terakhir, WhatsApp sangat terbuka tentang privasi Komunitas WhatsApp, berpegang teguh pada kebijakan enkripsi ujung ke ujung mereka. Komunitas WhatsApp juga dilengkapi dengan beberapa fitur pesan menarik, yang akan kami jelaskan selanjutnya.

Komunitas WhatsApp: Fitur Pesan

Secara default, setiap Komunitas WhatsApp memiliki grup pengumuman dengan kapasitas 5.000 peserta. Grup pengumuman disematkan di bagian atas menu Komunitas dan diidentifikasi berdasarkan ikon pembicara.

Semua individu dalam Komunitas akan berada dalam grup ini, di mana admin dapat menyiarkan pengumuman dan pesan relevan lainnya kepada semua anggota komunitas. Anggota tidak dapat mengobrol di grup pengumuman; mereka hanya dapat membaca pesan yang dikirim oleh admin.

Pengguna secara otomatis ditambahkan ke grup pengumuman saat mereka bergabung dengan Komunitas WhatsApp. Setelah masuk, mereka dapat meminta akses ke grup mana pun yang terdaftar untuk mengobrol dengan orang lain. Pengguna yang meninggalkan grup pengumuman akan meninggalkan Komunitas.

WhatsApp juga telah meluncurkan beberapa fitur pengiriman pesan untuk memanfaatkan peluncuran Komunitas WhatsApp secara maksimal.

• Reaksi emoji untuk memungkinkan respons ekspresif dan menghindari kekacauan obrolan dengan pesan

• Polling dalam obrolan untuk mendapatkan opini waktu nyata di grup WhatsApp individual

• Berbagi file hingga 2 gigabyte per file untuk semua grup, termasuk grup pengumuman

• Panggilan suara yang lebih besaruntuk hingga 32 orang dalam grup yang sama

Fungsionalitas pesan penting, tetapi moderasi Komunitas juga penting. Mari kita lihat apa yang ditawarkan Komunitas WhatsApp dalam hal kemampuan moderasi.

Komunitas WhatsApp: Kemampuan Moderasi

Admin memiliki kontrol penuh atas Komunitas WhatsApp mereka karena mereka bertanggung jawab untuk menjaga komunitas tersebut bebas dari konten berbahaya, spam, dan perilaku buruk. Berikut adalah beberapa hal yang dapat mereka lakukan:

• Kelola informasi Komunitas seperti nama Komunitas, deskripsi, dan foto profil

• Buat grup baru, tambahkan grup yang sudah ada, atau hapus grup dari Komunitas. Perhatikan bahwa semua anggota grup akan menjadi anggota komunitas saat grup yang ada ditambahkan.

• Laporkan dan hapus anggota yang melakukan pelecehan dari grup atau Komunitas

• Jadikan anggota sebagai admin di Komunitas

• Turunkan status admin ke anggota jika mereka tidak bermain sesuai aturan Komunitas

Admin komunitas akan dapat menghapus pesan-pesan individual yang kasar, berisi spam atau tidak sesuai topik dari obrolan grup mana pun sesuai kebijakan mereka sendiri. Pembuat komunitas tidak dapat dipecat dari sebuah Komunitas dan hanya mereka yang dapat menonaktifkan seluruh Komunitas.

Sejauh ini, kita telah memperkenalkan Komunitas WhatsApp dan membahas fitur-fiturnya. Sekarang Anda mungkin bertanya-tanya “seberapa bermanfaat Komunitas bagi bisnis?”

Mengapa Menggunakan Komunitas WhatsApp untuk Bisnis

Jika Anda mengunjungi Pusat Pembelajaran Komunitas WhatsApp, Anda mungkin akan melihat bahwa pusat tersebut dirancang dengan mempertimbangkan beberapa sektor (antara lain pendidikan, kelompok relawan, dan kesehatan).

Karena Komunitas tidak dapat dicari dalam aplikasi dan penerimaan hanya melalui undangan, mereka tidak dapat digunakan untuk meningkatkan visibilitas bisnis. Jika itu penting bagi Anda, pertimbangkan untuk mencoba Viber Communities jika pelanggan Anda juga menggunakan Viber.

Namun, Komunitas WhatsApp tetap dapat memberikan beberapa manfaat bagi bisnis Anda, khususnya dalam hal pemasaran WhatsApp. Di bagian ini, kita akan membahas bagaimana fitur ini meningkatkan keterlibatan audiens, mendukung pelanggan, dan membangun komunitas di sekitar merek Anda.

Komunitas WhatsApp: Meningkatkan Keterlibatan Audiens

Fitur Polling baru tersedia untuk grup WhatsApp dan tentu saja, grup dalam Komunitas WhatsApp. Ini memberi bisnis suatu cara untuk mendapatkan wawasan tentang preferensi audiens mereka.

Misalnya, bisnis makanan dan minuman dapat menggunakan Jajak Pendapat WhatsApp untuk bertanya kepada kelompok pelanggan tentang rasa soda favorit mereka. Demikian pula, seorang penyelenggara acara dapat menggunakan Jajak Pendapat WhatsApp untuk memperkirakan berapa banyak orang yang menghadiri pesta pribadi.

Hasil jajak pendapat dapat diakses oleh admin Komunitas dan anggota grup, melalui tombol Lihat suara di bawah Jajak Pendapat. Ini adalah solusi yang menguntungkan: Pelanggan menyukai bisnis yang berkomunikasi secara terbuka, dan bisnis memiliki akses ke umpan balik pelanggan secara gratis.

Komunitas WhatsApp: Bangun Komunitas di Sekitar Merek Anda

Komunitas WhatsApp menghadirkan peluang bagi merek butik yang memiliki segmen audiens eksklusif atau VIP. Merek dapat mengirimkan tautan undangan ke pelanggan dengan profil yang tepat untuk mereka.

Menjadi bagian dari komunitas yang erat dengan akses pribadi ke informasi atau acara tertentu memberikan para anggota eksklusivitas, yang berpotensi meningkatkan loyalitas merek mereka.

Komunitas WhatsApp: Merampingkan Suara Perusahaan

Perusahaan yang berkomunikasi dalam skala besar melalui WhatsApp kini lebih mudah untuk menjaga semua orang pada halaman yang sama. Dengan grup pengumuman, semua pengumuman berasal dari satu suara, sehingga mengurangi kemungkinan miskomunikasi.

Baik Anda'berbicara dengan pelanggan atau karyawan di Komunitas Anda, semua orang tetap mendapatkan informasi terbaru yang sama. Di bagian berikutnya, kami akan menunjukkan langkah-langkah untuk membuat Komunitas WhatsApp.

Cara Membuat Komunitas WhatsApp

Jika Komunitas WhatsApp sudah tersedia di negara Anda, Anda akan memiliki opsi untuk membuatnya dari aplikasi WhatsApp di ponsel atau desktop Anda. Untuk membuat Komunitas WhatsApp, buka WhatsApp di perangkat pilihan Anda dan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Navigasi ke tab Komunitas dan tekanKomunitas Baru.

2. Masukkan nama Komunitas, deskripsi, dan foto profil. Ketuk tanda panah hijau bila sudah selesai.

3. Ketuk Buat Grup BaruatauTambahkan Grup yang Ada.

• Jika Anda memilih Buat Grup Baru, tambahkan ikon grup, deskripsi singkat, dan subjek grup, yang merupakan nama grup yang akan dilihat oleh semua peserta.

• Jika Anda memilih Tambahkan Grup yang Ada, pilih grup mana yang akan ditambahkan, lalu ketuk ikon panah hijau. Perlu diingat bahwa semua grup yang ada yang Anda tambahkan akan tetap mempertahankan admin grup aslinya, tetapi mereka tidak akan menjadi admin Komunitas kecuali Anda mempromosikannya.

4. Ketuk ikon tanda centang hijau setelah selesai, lalu Lihat Komunitas.

Dan Anda sudah siap! Langkah berikutnya adalah mengembangkan Komunitas WhatsApp Anda dengan mengirimkan undangan ke pelanggan atau kolaborator Anda. Mari kita lihat bagaimana melakukannya.

Cara Mengembangkan Komunitas WhatsApp

Seperti yang disebutkan, seorang admin harus membagikan tautan undangan untuk membawa anggota ke Komunitas WhatsApp. Sekali lagi, ini dimungkinkan melalui aplikasi WhatsApp di ponsel atau desktop Anda:

1. Buka Komunitas WhatsApp dan klik nama Komunitas.

2. PilihUndang anggota jika Anda melakukannya dari telepon. Untuk pengguna desktop, pilih Lihat anggota lalu Undang ke komunitas melalui tautan.

3. Pilih bagaimana Anda ingin membagikan tautan undangan Komunitas dari pilihan yang tersedia.

Sekarang, Anda siap untuk membuat Komunitas Anda sendiri dan menambahkan anggota agar Komunitas Anda berkembang. Namun mungkin Anda tidak yakin cara menggunakannya untuk kasus penggunaan Anda. Jangan khawatir; kami akan berbagi beberapa ide di bagian berikut.

Bagaimana Bisnis Anda Dapat Menggunakan Komunitas di WhatsApp

Karena fitur ini cukup baru dan awalnya dirancang untuk kolaborasi antar organisasi Komunitas, tidak ada catatan panjang perusahaan yang menggunakan Komunitas WhatsApp untuk bisnis.

Apa pun masalahnya, kami telah menemukan beberapa aplikasi menarik yang cocok untuk sebagian besar bisnis yang menggunakan WhatsApp untuk tujuan pemasaran dan komunikasi internal.

Gunakan Komunitas WhatsApp untuk Berbagi Pembaruan dan Promosi

Seperti disebutkan, grup pengumuman memiliki kapasitas anggota yang sangat besar dan hanya admin yang dapat mengirim pesan. Mereka dapat menjadi cara yang baik untuk berbagi pembaruan dan promosi tanpa biaya!

Usaha kecil yang dulunya harus berpindah-pindah antara beberapa grup WhatsApp untuk segmen pelanggan yang berbeda, kini dapat menyatukan semuanya ke dalam satu Komunitas untuk komunikasi pelanggan dan kerja sama admin yang lebih terorganisasi.

Gunakan Komunitas WhatsApp untuk Mendukung Pelanggan

Dengan Komunitas WhatsApp, anggota selalu memiliki akses ke bantuan yang mereka perlukan dalam obrolan grup. Bantuan ini tidak hanya diberikan oleh admin komunitas tetapi juga oleh anggota lain yang berpengalaman dalam masalah ini.

Terlebih lagi, admin komunitas besar dapat membuat beberapa grup dengan cakupan minat yang berbeda-beda. Misalnya, pusat kebugaran setempat dapat memberikan edukasi kepada pelanggan dalam beberapa kelompok yang diberi nama Nutrisi, Penurunan Berat Badan , dan Yoga, antara lain.

Gunakan Komunitas WhatsApp untuk Komunikasi Internal

Beberapa bisnis sudah menggunakan WhatsApp untuk komunikasi internal. Sementara perusahaan kecil mungkin dapat bertahan dengan grup WhatsApp, perusahaan besar pasti dapat menggunakan fitur seperti Komunitas WhatsApp untuk membuat grup bagi berbagai tim.

Sebelum dirilisnya Komunitas, perusahaan tidak punya pilihan selain menjaga semua karyawan dalam satu grup, atau membuat grup terpisah untuk setiap departemen. Mereka harus memilih antara obrolan yang tidak terorganisir atau beberapa obrolan yang terputus-putus.

Sekarang, grup pengumuman berguna untuk informasi penting dari direktur perusahaan atau sumber daya manusia.

Selain itu, dengan peningkatan yang disebutkan sebelumnya pada panggilan suara dan file bervolume tinggi, WhatsApp selangkah lebih dekat untuk menjadi alat komunikasi bisnis yang kuat seperti Slack.

Apakah Komunitas WhatsApp cocok untuk Anda?

Bagi usaha mikro dan kecil yang menggunakan aplikasi pribadi WhatsApp, Komunitas merupakan cara yang baik untuk mengobrol dengan pelanggan dan menyiarkan pesan kepada anggota di grup pengumuman.

Sementara bisnis yang menggunakan Aplikasi WhatsApp Business'tidak dapat mengakses fitur Komunitas, mereka dapat memulai komunikasi massal dengan mengirimkan siaran yang ditargetkan hingga ke 256 kontak WhatsApp dalam satu waktu. Terlebih lagi, kontak tidak harus bergabung dengan grup mana pun untuk menerima siaran Anda.

Jika Anda seorang UKM atau perusahaan dengan audiens WhatsApp yang besar, pilihan terbaik Anda adalah mendapatkan akun WhatsApp Business API. Ini akan sangat meningkatkan batas siaran Anda, dan Anda akan dapat menghubungkannya ke kotak masuk seperti respond.io untuk fitur-fitur lanjutan tambahan seperti Balasan otomatis WhatsApp, Verifikasi centang hijau WhatsApp dan otomatisasi obrolan untuk Pemasaran WhatsApp, Penjualan atau Dukungan.

Setelah Anda meningkatkan batas siaran, Anda dapat mengharapkan kotak masuk yang penuh dengan balasan atas siaran Anda. Untuk pengelolaan percakapan multi-saluran Anda yang efektif dan untuk memastikan keseragaman dalam informasi yang dibagikan, jelajahi kemampuan respond.io's AI Agent.

Apakah Anda memerlukan WhatsApp untukperpesanan satu lawan satudanperpesanan massal? Coba respond.io gratis dan hubungkan akun API WhatsApp Anda untuk memulai.

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah Anda menganggap bacaan ini menarik? Jika demikian, kami sarankan Anda melihat artikel berikut.

• WhatsApp Pay: Segala hal tentang WhatsApp Payment

• Deskripsi WhatsApp Business: Temukan Deskripsi Terbaik untuk WhatsApp.

• Halaman Kuning WhatsApp: Cara Menggunakan Direktori Bisnis WhatsApp Baru