Jika Anda membuka WhatsApp dan memperhatikan dengan seksama, Anda mungkin menyadari bahwa ada pintasan baru di sudut kiri atas. Hal ini ditambahkan dengan dirilisnya WhatsApp Communities, cara baru untuk menyatukan kelompok pengguna WhatsApp dan meningkatkan komunikasi berskala besar. Dalam artikel ini, kami akan mengajari Anda semua tentang Komunitas di WhatsApp: Apa itu Komunitas, apa yang mereka tawarkan, dan yang paling penting, bagaimana cara membuat Komunitas WhatsApp.

Komunitas Peluncuran WhatsApp: Apa yang dimaksud dengan Komunitas WhatsApp?

Sebagian besar pengguna Viber sudah tidak asing lagi dengan Viber Communities, sebuah fitur untuk bisnis yang ingin berkomunikasi dengan audiens mereka. Dengan cara yang sama, WhatsApp telah mulai meluncurkan WhatsApp Communities secara global secara gratis di Android, iOS, dan desktop.

Komunitas di WhatsApp memberi pengguna kemampuan untuk mengatur dan menyatukan grup-grup WhatsApp yang terkait di bawah satu payung. Admin komunitas dapat menjangkau anggota dengan pembaruan penting dengan mengirimkan pengumuman, dan anggota komunitas dapat tetap terhubung dengan menjelajahi dan mengobrol di grup yang penting bagi mereka.

Dengan kata lain, ini seperti grup super dengan ruang khusus untuk mendiskusikan topik tertentu.
Setiap Komunitas di WhatsApp memiliki gambar profil, deskripsi, dan daftar grup yang dapat diikuti oleh anggota berdasarkan permintaan.

WhatsApp Communities tersedia gratis untuk semua pengguna aplikasi pribadi WhatsApp - saat ini belum tersedia untuk WhatsApp Business App atau WhatsApp API . WhatsApp mengklaim bahwa Communities akan "tersedia untuk semua orang dalam beberapa bulan ke depan", tetapi daftar negara yang didukung belum diungkapkan.

Pada bagian selanjutnya, kita akan membahas lebih dalam tentang fitur-fitur WhatsApp Communities.

Komunitas WhatsApp: Fitur

Tertarik untuk membuat Komunitas WhatsApp? Sebagai permulaan, Anda harus mengetahui bahwa ada dua jenis pengguna di Komunitas WhatsApp:

• Admin bertanggung jawab untuk membuat dan mengelola Komunitas, serta memiliki wewenang untuk memoderasi semua grup Komunitas
• Anggota adalah orang yang berpartisipasi dalam Komunitas WhatsApp tetapi tidak memiliki kemampuan manajemen

Sebuah Komunitas dapat memiliki hingga 20 admin termasuk pembuat Komunitas dan 5.000 anggota. Admin komunitas dapat menambahkan hingga 50 grup dengan masing-masing hingga 1.024 anggota.

Bergabung dengan komunitas tidaklah mudah karena mereka tidak dapat dicari. Satu-satunya cara untuk bergabung adalah melalui undangan admin. Baik admin maupun anggota dapat meninggalkan komunitas secara diam-diam kapan saja, karena kepergiannya tidak akan diumumkan di grup mana pun.

Terakhir, WhatsApp sangat terbuka mengenai privasi WhatsApp Communities, berpegang teguh pada kebijakan enkripsi end-to-end. WhatsApp Communities juga dilengkapi dengan beberapa fitur pesan yang menarik, yang akan kami jelaskan selanjutnya.

Komunitas WhatsApp: Fitur Pesan

Secara default, setiap Komunitas WhatsApp memiliki grup pengumuman dengan kapasitas 5.000 peserta. Grup pengumuman disematkan di bagian atas menu Komunitas, dan ditandai dengan ikon pembicara.

Semua individu di Komunitas akan berada di grup ini, di mana admin dapat menyiarkan pengumuman dan pesan lain yang relevan kepada semua anggota komunitas. Anggota tidak dapat mengobrol di grup pengumuman; mereka hanya dapat membaca pesan yang dikirim oleh admin.

Pengguna secara otomatis ditambahkan ke grup pengumuman ketika mereka bergabung dengan Komunitas WhatsApp. Setelah masuk, mereka dapat meminta akses ke salah satu grup yang terdaftar untuk mengobrol dengan orang lain. Pengguna yang keluar dari grup pengumuman akan keluar dari Komunitas.

WhatsApp juga telah meluncurkan beberapa fitur perpesanan untuk memanfaatkan rilis WhatsApp Communities.

• Reaksi emoji untuk memungkinkan respons ekspresif dan menghindari kekacauan obrolan dengan pesan
• Jajak pendapat dalam obrolan untuk mendapatkan pendapat secara real-time di grup WhatsApp individu
• Berbagi file hingga 2 gigabyte per file untuk semua grup, termasuk grup pengumuman
• Panggilan suara yang lebih besar hingga 32 orang dalam grup yang sama

Fungsi pesan memang penting, tetapi begitu pula dengan moderasi Komunitas. Mari kita lihat apa yang ditawarkan Komunitas WhatsApp dalam hal kemampuan moderasi.

Komunitas WhatsApp: Kemampuan Moderasi

Admin memiliki kendali penuh atas Komunitas WhatsApp mereka karena mereka bertanggung jawab untuk menjaganya agar bebas dari konten berbahaya, spam, dan perilaku buruk. Berikut adalah beberapa hal yang dapat mereka lakukan:

• Mengelola informasi Komunitas seperti nama Komunitas, deskripsi, dan foto profil
• Buat grup baru, tambahkan grup yang sudah ada, atau hapus grup tersebut dari Komunitas. Perhatikan bahwa semua anggota grup akan menjadi anggota komunitas ketika grup yang sudah ada ditambahkan.
• Melaporkan dan menghapus anggota yang kasar dari grup atau Komunitas
• Menjadikan anggota sebagai admin di Komunitas
• Turunkan status admin ke status anggota jika mereka tidak bermain sesuai dengan aturan Komunitas

Admin Komunitas akan dapat menghapus pesan individu yang kasar, spam, atau di luar topik dari obrolan grup mana pun atas kebijakan mereka sendiri. Pembuat komunitas tidak dapat diberhentikan dari Komunitas dan hanya mereka yang dapat menonaktifkan seluruh Komunitas.

Sejauh ini, kami telah memperkenalkan WhatsApp Communities dan membahas fitur-fiturnya. Sekarang Anda mungkin bertanya-tanya "seberapa bermanfaatkah Komunitas untuk bisnis?"

Mengapa Menggunakan Komunitas WhatsApp untuk Bisnis

Jika Anda pernah mengunjungi Pusat Pembelajaran Komunitas WhatsApp, Anda mungkin akan menyadari bahwa mereka dirancang dengan mempertimbangkan beberapa sektor (antara lain pendidikan, kelompok sukarelawan, dan kesehatan).

Karena Communities tidak dapat dicari di dalam aplikasi dan masuknya hanya berdasarkan undangan, maka Communities tidak dapat digunakan untuk meningkatkan visibilitas bisnis. Jika itu penting bagi Anda, pertimbangkan untuk mencoba Viber Communities jika pelanggan Anda juga menggunakan Viber.

Namun, Komunitas WhatsApp masih dapat memberikan beberapa manfaat bagi bisnis Anda. Pada bagian ini, kita akan membahas bagaimana fitur ini meningkatkan keterlibatan audiens, mendukung pelanggan, dan membangun komunitas di sekitar merek Anda.

Komunitas WhatsApp: Tingkatkan Keterlibatan Audiens

Fitur Polling baru ini tersedia untuk grup WhatsApp dan tentu saja, grup di Komunitas WhatsApp. Fitur ini memberikan cara bagi bisnis untuk mendapatkan wawasan tentang preferensi audiens mereka.

Misalnya, bisnis makanan dan minuman dapat menggunakan WhatsApp Polling untuk bertanya kepada kelompok pelanggan tentang rasa soda favorit mereka. Demikian pula, penyelenggara acara dapat menggunakan WhatsApp Polling untuk memperkirakan berapa banyak orang yang menghadiri pesta pribadi.

Hasil jajak pendapat dapat diakses oleh admin Komunitas dan anggota grup, melalui tombol Lihat suara di bawah Jajak Pendapat. Ini adalah solusi yang saling menguntungkan: Pelanggan menyukai bisnis yang berkomunikasi secara terbuka, dan bisnis memiliki akses ke umpan balik pelanggan secara gratis.

Komunitas WhatsApp: Bangun Komunitas di Sekitar Merek Anda

WhatsApp Communities memberikan peluang bagi merek butik yang memiliki segmen audiens eksklusif atau VIP. Merek dapat mengirimkan tautan undangan kepada pelanggan dengan profil yang tepat untuk mereka.

Menjadi bagian dari komunitas yang erat dengan akses pribadi ke informasi atau acara tertentu memberikan eksklusivitas kepada para anggota, yang berpotensi meningkatkan loyalitas merek mereka.

Komunitas WhatsApp: Merampingkan Suara Perusahaan

Perusahaan yang berkomunikasi dalam skala besar melalui WhatsApp kini lebih mudah untuk menjaga agar semua orang mendapatkan informasi yang sama. Dengan grup pengumuman, semua pengumuman berasal dari satu suara, sehingga mengurangi kemungkinan terjadinya miskomunikasi.

Baik Anda berbicara dengan pelanggan atau karyawan di Komunitas Anda, semua orang akan mendapatkan informasi yang sama. Di bagian selanjutnya, kami akan menunjukkan langkah-langkah untuk membuat Komunitas WhatsApp.

Cara Membuat Komunitas WhatsApp

Jika Komunitas WhatsApp sudah tersedia di negara Anda, Anda dapat membuat Komunitas WhatsApp dari aplikasi WhatsApp di ponsel atau desktop. Untuk membuat Komunitas WhatsApp, buka WhatsApp di perangkat pilihan Anda dan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Navigasikan ke tab Komunitas dan tekan Komunitas Baru.

2. Masukkan nama Komunitas, deskripsi, dan foto profil. Ketuk panah hijau jika sudah selesai.

3. Ketuk Buat Grup Baru atau Tambahkan Grup yang Ada.

• Jika Anda memilih Buat Grup Baru, tambahkan ikon grup, deskripsi singkat, dan subjek grup, yang merupakan nama grup yang akan dilihat oleh semua peserta.
• Jika Anda memilih Tambah Grup yang Sudah Ada, pilih grup mana yang akan ditambahkan, lalu ketuk ikon panah hijau. Ingatlah bahwa semua grup yang sudah ada yang Anda tambahkan akan tetap menjadi admin grup aslinya, tetapi mereka tidak akan menjadi admin Komunitas kecuali jika Anda mempromosikannya.

4. Ketuk ikon tanda centang hijau jika sudah selesai, lalu Lihat Komunitas.

Dan Anda sudah siap! Langkah selanjutnya adalah mengembangkan Komunitas WhatsApp Anda dengan mengirimkan undangan kepada pelanggan atau kolaborator Anda. Mari kita lihat bagaimana caranya.

Cara Mengembangkan Komunitas WhatsApp

Seperti yang telah disebutkan, seorang admin harus membagikan tautan undangan untuk membawa anggota ke dalam Komunitas WhatsApp. Sekali lagi, hal ini dapat dilakukan dari aplikasi WhatsApp di ponsel atau desktop Anda:

1. Buka Komunitas WhatsApp dan klik nama Komunitas.

2. Pilih Undang anggota jika Anda melakukannya dari ponsel. Untuk pengguna desktop, pilih Lihat anggota lalu Undang ke komunitas melalui tautan.

3. Pilih cara Anda ingin membagikan tautan undangan Komunitas dari opsi yang tersedia.

Sekarang, Anda siap untuk membuat Komunitas Anda sendiri dan menambahkan anggota untuk membuatnya berkembang. Tetapi mungkin Anda tidak yakin tentang cara menggunakannya untuk kasus penggunaan Anda. Jangan khawatir; kami akan membagikan beberapa ide di bagian berikut.

Bagaimana Bisnis Anda Dapat Menggunakan Komunitas di WhatsApp

Karena fitur ini cukup baru dan pada awalnya dirancang untuk kolaborasi di antara organisasi Komunitas, belum ada catatan panjang tentang perusahaan yang menggunakan Komunitas WhatsApp untuk bisnis.

Terlepas dari itu, kami telah menemukan beberapa aplikasi menarik yang cocok untuk sebagian besar bisnis yang menggunakan WhatsApp untuk tujuan pemasaran dan komunikasi internal.

Gunakan Komunitas WhatsApp untuk Berbagi Pembaruan dan Promosi

Seperti yang telah disebutkan, grup pengumuman memiliki kapasitas anggota yang sangat besar dan hanya admin yang dapat mengirim pesan. Grup ini bisa menjadi cara yang baik untuk berbagi pembaruan dan promosi tanpa biaya!

Bisnis kecil yang biasanya harus mengelola berbagai grup WhatsApp untuk segmen pelanggan yang berbeda, kini bisa menyatukan semuanya ke dalam satu Komunitas untuk komunikasi pelanggan dan kerja sama admin yang lebih terorganisir.

Gunakan Komunitas WhatsApp untuk Mendukung Pelanggan

Dengan Komunitas WhatsApp, anggota selalu memiliki akses ke bantuan yang mereka butuhkan dalam obrolan grup. Bantuan ini tidak hanya diberikan oleh admin komunitas, tetapi juga oleh anggota lain yang memiliki pengalaman dalam masalah tersebut.

Terlebih lagi, admin komunitas besar dapat membuat beberapa grup dengan cakupan minat yang berbeda. Sebagai contoh, gym lokal dapat mengedukasi pelanggan dalam berbagai grup yang dinamai Nutrisi, Penurunan Berat Badan, dan Yoga, di antaranya.

Gunakan Komunitas WhatsApp untuk Komunikasi Internal

Beberapa bisnis sudah menggunakan WhatsApp untuk komunikasi internal. Sementara perusahaan kecil mungkin bisa bertahan dengan grup WhatsApp, perusahaan yang lebih besar pasti bisa menggunakan fitur seperti WhatsApp Communities untuk membuat grup untuk tim yang berbeda.

Sebelum Communities dirilis, perusahaan tidak memiliki pilihan selain menyatukan semua karyawan dalam satu grup, atau membuat grup terpisah untuk setiap departemen. Mereka harus memilih antara obrolan yang tidak terorganisir atau beberapa obrolan yang terputus-putus.

Sekarang, grup pengumuman berguna untuk informasi penting dari direktur atau sumber daya manusia perusahaan.

Selain itu, dengan peningkatan yang telah disebutkan sebelumnya pada panggilan suara dan file bervolume tinggi, WhatsApp selangkah lebih dekat untuk menjadi alat komunikasi bisnis yang kuat seperti Slack.

Apakah Komunitas WhatsApp cocok untuk Anda?

Untuk usaha mikro dan kecil yang menggunakan aplikasi pribadi WhatsApp, Communities adalah cara yang baik untuk mengobrol dengan pelanggan dan menyiarkan pesan ke anggota dalam grup pengumuman.

Meskipun bisnis yang menggunakan WhatsApp Business App tidak dapat mengakses fitur Communities, mereka dapat memulai komunikasi massal dengan mengirimkan siaran yang ditargetkan hingga 256 kontak WhatsApp sekaligus. Selain itu, kontak tidak perlu bergabung dengan grup mana pun untuk menerima siaran Anda.

Jika Anda adalah UKM atau perusahaan dengan audiens WhatsApp yang besar, pilihan terbaik Anda adalah memiliki akun WhatsApp Business API . Ini akan sangat meningkatkan batas siaran Anda, dan Anda akan dapat menghubungkannya ke kotak masuk seperti respond.io untuk fitur-fitur canggih tambahan seperti otomatisasi obrolan untuk pemasaran, penjualan, atau dukungan WhatsApp.

Setelah Anda meningkatkan batas siaran, Anda akan mendapatkan kotak masuk yang penuh dengan balasan untuk siaran Anda. Untuk pengelolaan yang efektif atas percakapan multi-saluran Anda dan untuk memastikan keseragaman informasi yang dibagikan, jelajahi kemampuan Agen AI respond.io.

Apakah Anda membutuhkan WhatsApp untuk pesan satu lawan satu dan pesan massal? Coba respond.io secara gratis dan hubungkan akun WhatsApp API Anda untuk memulai.

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah Anda menemukan bacaan ini menarik? Jika ya, kami sarankan Anda untuk membaca artikel-artikel berikut ini.

• Pembayaran WhatsApp: Segala sesuatu tentang Pembayaran WhatsApp
• Deskripsi WhatsApp Business: Temukan Deskripsi Terbaik untuk WhatsApp
• Halaman Kuning WhatsApp: Cara Menggunakan Direktori Bisnis WhatsApp yang Baru