Si abres WhatsApp y prestas mucha atención, puedes darte cuenta de que hay un nuevo acceso directo en la esquina superior izquierda. Esto se añadió con el lanzamiento de WhatsApp Communities, una nueva forma de reunir a grupos de usuarios de WhatsApp y mejorar la comunicación a gran escala. En este artículo, te enseñaremos todo acerca de las comunidades en WhatsApp: Lo que son, lo que tienen que ofrecer y, lo que es más importante, cómo crear una comunidad de WhatsApp.
¿Qué son las comunidades de lanzamiento de WhatsApp?
La mayoría de los usuarios de Viber ya están familiarizados con Comunidades Viber, una función para empresas que buscan comunicarse con sus audiencias. De la misma manera, WhatsApp ha comenzado a desplegar las comunidades de WhatsApp de forma global de forma gratuita en Android, iOS y ordenador.
Las comunidades en WhatsApp proporcionan a los usuarios la capacidad de organizar y agrupar los grupos de WhatsApp relacionados bajo un solo paraguas. Los administradores de la comunidad pueden llegar a miembros con actualizaciones importantes enviando anuncios, y los miembros de la comunidad pueden mantenerse conectados explorando y chateando en grupos que les importan.
![Esta imagen muestra las comunidades de lanzamiento de WhatsApp, una nueva característica que permite a la gente crear comunidades en WhatsApp. Buscar artículo de WhatsApp llamado]()
En otras palabras, es como un supergrupo con espacios dedicados para discutir temas específicos.
Cada Comunidad en WhatsApp tiene una imagen de perfil, una descripción y una lista de grupos a los que los miembros pueden unirse si lo solicitan.
Las comunidades de WhatsApp son gratuitas para todos los usuarios personales de WhatsApp — no está disponible para la aplicación comercial de WhatsApp o la API de WhatsApp en este momento. Las Comunidades de WhatsApp estarán “disponibles para todos en los próximos meses”, pero la lista de países apoyados no ha sido revelada.
En la siguiente sección, profundizaremos en las características de WhatsApp Communities .
Comunidades de WhatsApp: Características
¿Interesado en crear una comunidad de WhatsApp? Para empezar, debes saber que hay dos tipos de usuarios en las comunidades de WhatsApp:
Administradores son responsables de crear y gestionar comunidades, al mismo tiempo que tienen el poder de moderar todos los grupos comunitarios
Miembros son personas que participan en la comunidad de WhatsApp pero no tienen capacidades de gestión
Una comunidad puede tener hasta 20 administradores incluyendo el creador de la comunidad y 5.000 miembros totales. Los administradores de la comunidad pueden sumar hasta 50 grupos con hasta 1.024 miembros cada uno.
Unirse a una comunidad no es tan fácil porque no se pueden buscar. La única forma de unirse a uno es a través de una invitación de administrador. Tanto los administradores como los miembros pueden dejar las comunidades en silencio en cualquier momento, ya que las salidas no se anunciarán en ningún grupo.
Por último, WhatsApp ha sido muy abierto sobre la privacidad de las Comunidades de WhatsApp, aferrándose a su política de cifrado punto a punto. Las comunidades de WhatsApp también vienen con algunas características de mensajes interesantes, que explicaremos a continuación.
Comunidades de WhatsApp: Características del mensaje
Por defecto, cada comunidad de WhatsApp tiene un grupo de anuncios con una capacidad de 5.000 participantes. El grupo de anuncios está fijado en la parte superior del menú de la Comunidad, y está identificado por el icono del orador.
Todos los individuos de la Comunidad estarán en este grupo, donde los administradores pueden transmitir anuncios y otros mensajes relevantes a todos los miembros de la comunidad. Los miembros no pueden chatear en el grupo de anuncios; sólo pueden leer mensajes enviados por administradores.
Los usuarios se agregan automáticamente al grupo de anuncios cuando se unen a una comunidad de WhatsApp. Una vez dentro, pueden solicitar acceso a cualquiera de los grupos listados para chatear con otros. Los usuarios que abandonen el grupo de anuncios abandonarán la Comunidad.
WhatsApp también ha desplegado algunas funciones de mensajería para aprovechar al máximo la versión de las Comunidades de WhatsApp.
Las funciones de los mensajes son importantes, pero también lo es la moderación comunitaria. Veamos lo que las comunidades de WhatsApp ofrecen en términos de capacidades de moderación.
Comunidades de WhatsApp: Capacidades de moderación
Los administradores tienen control total sobre sus comunidades de WhatsApp ya que son responsables de mantenerlas libres de contenido dañino, spam y mala conducta. Aquí están algunas de las cosas que pueden hacer:
Administrar información de la comunidad como nombre de la comunidad, descripción y foto de perfil
Crear nuevos grupos, añadir grupos preexistentes o eliminarlos de la Comunidad. Tenga en cuenta que todos los miembros del grupo se convertirán en miembros de la comunidad cuando se agregue un grupo existente.
Reportar y eliminar miembros abusivos de grupos o de la comunidad
Hacer administradores de miembros en una comunidad
Bajar a los administradores a la condición de miembro si no están jugando según las reglas de la Comunidad
Los administradores de la comunidad podrán eliminar mensajes individuales abusivos, spammy o fuera de tema de cualquier chat de grupo a su propia discreción. Los creadores de la comunidad no pueden ser descartados de una comunidad y solo ellos pueden desactivar una comunidad completa.
Hasta ahora, hemos introducido las comunidades de WhatsApp y hemos pasado por sus características. Ahora tal vez se pregunten “¿cuán útiles son las comunidades para las empresas?”
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Por qué usar una comunidad de WhatsApp para negocios
Si has visitado el Centro de Aprendizaje de las Comunidades de WhatsApp, probablemente notarás que fueron diseñadas pensando en algunos sectores (educación, grupos de voluntarios y salud entre otros.
Debido a que las comunidades no son buscables dentro de la aplicación y las admisiones son solo por invitación, no se pueden usar para aumentar la visibilidad de los negocios. Si eso le importa, considere dar a las Comunidades de Viber una prueba si sus clientes también están en Viber.
Sin embargo, una comunidad de WhatsApp todavía puede aportar algunos beneficios a su negocio, especialmente cuando se trata de marketing de WhatsApp. En esta sección, discutiremos cómo esta característica aumenta el compromiso de la audiencia, apoya a los clientes y construye una comunidad alrededor de su marca.
Comunidad de WhatsApp: Aumentar la participación del público
La nueva función de encuestas está disponible para grupos de WhatsApp y, por supuesto, para grupos en una comunidad de WhatsApp. Proporciona a las empresas una manera de conocer las preferencias de sus audiencias.
Por ejemplo, un negocio de alimentos y bebidas podría usar las encuestas de WhatsApp para preguntar a un grupo de clientes acerca de su sabor soda favorito. Del mismo modo, un organizador de eventos podría usar las encuestas de WhatsApp para estimar cuántas personas asisten a una fiesta privada.
Los resultados de las encuestas son accesibles tanto para los administradores de la comunidad como para los miembros del grupo a través del botón Ver votos bajo la encuesta. Es una solución ganadora: a los clientes les gustan las empresas que se comunican abiertamente y las empresas tienen acceso gratuito a los comentarios de los clientes.
Comunidad de WhatsApp: construye una comunidad alrededor de tu marca
Las comunidades de WhatsApp presentan oportunidades para marcas boutique que tienen segmentos exclusivos o VIP de audiencia. Las marcas pueden enviar enlaces de invitación a clientes con el perfil adecuado para ellos.
Ser parte de una comunidad estrecha con acceso privado a información o eventos selectos da a los miembros exclusividad, potencialmente aumentando su fidelidad a su marca.
Comunidad de WhatsApp: Voz de Streamline Company
Las empresas que se comunican a escala sobre WhatsApp ahora tienen más fácil mantener a todos en la misma página. Con el grupo de anuncios, todos los anuncios proceden de una sola voz, lo que reduce las posibilidades de una mala comunicación.
Ya sea que hables con clientes o empleados en tu Comunidad, todos se mantienen actualizados con la misma información. En la siguiente sección, te mostraremos los pasos para crear una comunidad de WhatsApp.
Cómo crear comunidades de WhatsApp
Si las comunidades de WhatsApp ya están disponibles en tu país, tendrás la opción de crear una desde la aplicación de WhatsApp en tu teléfono o ordenador. Para crear una comunidad de WhatsApp, abre WhatsApp en tu dispositivo elegido y sigue estos pasos:
1. Vaya a la pestaña Comunidad y presioneNueva Comunidad.
2. Introduzca el nombre de la comunidad, la descripción y la foto de perfil. Toca la flecha verde cuando termines.
3. Toque Crear un nuevo grupooAñadir grupos existentes.
Si seleccionaste Crear nuevo grupo, añade un icono de grupo, una breve descripción y el tema del grupo, que es el nombre del grupo que todos los participantes verán.
Si seleccionaste Añadir grupos existentes, selecciona qué grupos añadir, luego toca el icono de flecha verde. Tenga en cuenta que todos los grupos existentes que agregue mantendrán a sus administradores de grupo originales, pero no se convertirán en administradores de la comunidad a menos que los promueva.
4. Pulsa el icono de marca verde de verificación cuando termines, luego Ver comunidad.
¡Y ya estás listo! El siguiente paso es hacer crecer tu comunidad de WhatsApp enviando una invitación a tus clientes o colaboradores. Veamos cómo se hace.
Cómo hacer crecer las comunidades de WhatsApp
Como se ha mencionado, un administrador debe compartir un enlace de invitación para traer miembros a una comunidad de WhatsApp. De nuevo, esto es posible desde la aplicación de WhatsApp en tu teléfono o escritorio:
1. Abre Comunidades WhatsApp y haz clic en el nombre de la comunidad.
2. SeleccionaInvitar a los miembros si lo estás haciendo desde un teléfono. Para usuarios de escritorio, seleccione Ver miembros y luego Invitar a la comunidad a través del enlace.
3. Elija cómo desea compartir el enlace de invitación a la comunidad de las opciones disponibles.
Ahora estás listo para crear tu propia comunidad y añadir miembros para hacerla crecer. Pero tal vez no esté seguro de cómo usarlos para su caso de uso. No te preocupes; compartiremos algunas ideas en la siguiente sección.
Cómo tu empresa puede usar las comunidades en WhatsApp
Puesto que esta característica es bastante nueva y originalmente fue diseñada para la colaboración entre las organizaciones comunitarias, no hay un largo registro de empresas que usan las comunidades de WhatsApp para negocios.
Sin embargo, hemos encontrado algunas aplicaciones interesantes que se adaptan a la mayoría de empresas que utilizan WhatsApp para fines de marketing y comunicación interna.
Usa las comunidades de WhatsApp para compartir actualizaciones y promociones
Como se ha mencionado, los grupos de anuncios tienen una enorme capacidad de miembros y sólo los administradores pueden enviar mensajes. Pueden ser una buena manera de compartir actualizaciones y promociones sin costos!
Las pequeñas empresas que solían hacer malabarismos entre diferentes grupos de WhatsApp para diferentes segmentos de clientes ahora pueden juntarlas todas en una comunidad para una comunicación más organizada de clientes y cooperación administrativa.
Usar comunidades de WhatsApp para apoyar a los clientes
Con las Comunidades de WhatsApp, los miembros siempre tienen acceso a la ayuda que necesitan en los chats de grupo. Esta ayuda sería proporcionada no sólo por los administradores de la comunidad, sino también por otros miembros con experiencia en la materia.
Además, los administradores de grandes comunidades pueden crear múltiples grupos con diferentes ámbitos de interés. Por ejemplo, un gimnasio local podría educar a los clientes de diferentes grupos llamados Nutrition, Pérdida de Peso y Yoga, entre otros.
Usar comunidades de WhatsApp para Comunicación Interna
Algunas empresas ya utilizan WhatsApp para la comunicación interna. Mientras que las empresas más pequeñas pueden salir adelante con un grupo de WhatsApp, las empresas más grandes podrían definitivamente utilizar una función como WhatsApp Comunidades para crear grupos para diferentes equipos.
Antes de la liberación de las comunidades, las empresas no tuvieron más remedio que mantener a todos los empleados en un solo grupo, o hacer grupos separados para cada departamento. Tenían que elegir entre un chat desorganizado o varios chats desarticulados.
Ahora, el grupo de anuncios es útil para información importante del director o los recursos humanos de la empresa.
Además, con las mejoras mencionadas anteriormente en llamadas de voz y archivos de alto volumen, WhatsApp está un poco más cerca de convertirse en una herramienta de comunicación empresarial fuerte como Slack.
¿Son las comunidades de WhatsApp para ti?
Para micro y pequeñas empresas que utilizan la aplicación personal de WhatsApp, las comunidades son una buena manera de chatear con los clientes y transmitir mensajes a los miembros del grupo de anuncios.
Mientras que las empresas que utilizan la aplicación WhatsApp Business no pueden acceder a la función de Comunidades, pueden iniciar una difusión masiva dirigida a hasta 256 contactos de WhatsApp a la vez. Es más, los contactos no tienen que unirse a ningún grupo para recibir sus emisiones.
Si eres una pyme o una empresa con una gran audiencia en WhatsApp, tu mejor opción es obtener una cuenta de WhatsApp Business API. Esto aumentará notablemente tus límites de difusión, y podrás conectarlo a un buzón como respond.io para obtener funciones avanzadas adicionales como respuesta automática de WhatsApp, verificación de la marca verde de WhatsApp y automatización de chat para marketing de WhatsApp, ventas o soporte.
Después de aumentar tus límites de difusión, puedes esperar una bandeja de entrada llena de respuestas a tu difusión. Para gestionar de manera eficaz tus conversaciones multicanales y asegurar la uniformidad en la información compartida, explora las capacidades del Agente IA de respond.io.
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