Si abres WhatsApp y prestas mucha atención, te darás cuenta de que hay un nuevo acceso directo en la esquina superior izquierda. Se ha añadido con el lanzamiento de WhatsApp Communities, una nueva forma de reunir a grupos de usuarios de WhatsApp y mejorar la comunicación a gran escala. En este artículo, te enseñaremos todo sobre las Comunidades en WhatsApp: Qué son, qué ofrecen y, lo más importante, cómo crear una Comunidad de WhatsApp.

Lanzamiento de las Comunidades de WhatsApp: ¿Qué es una comunidad de WhatsApp?

La mayoría de los usuarios de Viber ya conocen Viber Communities, una función para empresas que desean comunicarse con su público. Del mismo modo, WhatsApp ha empezado a desplegar WhatsApp Communities en todo el mundo de forma gratuita en Android, iOS y escritorio.

Las comunidades de WhatsApp ofrecen a los usuarios la posibilidad de organizar y reunir grupos de WhatsApp relacionados bajo un mismo paraguas. Los administradores de la comunidad pueden llegar a los miembros con actualizaciones importantes mediante el envío de anuncios, y los miembros de la comunidad pueden permanecer conectados explorando y chateando en los grupos que les interesan.

En otras palabras, es como un supergrupo con espacios dedicados para hablar de temas específicos.
Cada Comunidad en WhatsApp tiene una imagen de perfil, una descripción y una lista de grupos a los que los miembros pueden unirse previa solicitud.

Por el momento, WhatsApp Communities no está disponible para WhatsApp Business App ni para WhatsApp API . WhatsApp afirma que Communities estará "disponible para todo el mundo en los próximosmeses", pero no se ha revelado la lista de países compatibles.

En la siguiente sección, profundizaremos en las funciones de las Comunidades de WhatsApp.

Comunidades WhatsApp: Características

¿Está interesado en crear una comunidad de WhatsApp? Para empezar, debe saber que hay dos tipos de usuarios en las Comunidades de WhatsApp:

• Los administradores son responsables de la creación y gestión de las Comunidades, además de tener el poder de moderar todos los grupos de la Comunidad.
• Los miembros son personas que participan en la Comunidad WhatsApp pero no tienen capacidad de gestión

Una comunidad puede tener hasta 20 administradores, incluido el creador de la comunidad, y un total de 5.000 miembros. Los administradores de la comunidad pueden añadir hasta 50 grupos con un máximo de 1.024 miembros cada uno.

Unirse a una comunidad no es tan fácil, ya que no se pueden buscar. La única forma de unirse a una es a través de una invitación del administrador. Tanto los administradores como los miembros pueden abandonar las comunidades silenciosamente en cualquier momento, ya que las salidas no se anunciarán en ningún grupo.

Por último, WhatsApp ha sido muy abierto sobre la privacidad de las Comunidades de WhatsApp, adhiriéndose a su política de cifrado de extremo a extremo. Las Comunidades de WhatsApp también vienen con algunas funciones de mensajes interesantes, que explicaremos a continuación.

Comunidades de WhatsApp: Características de los mensajes

Por defecto, cada Comunidad WhatsApp tiene un grupo de anuncios con una capacidad de 5.000 participantes. El grupo de anuncios está anclado en la parte superior del menú Comunidad y se identifica por el icono del altavoz.

Todas las personas de la Comunidad estarán en este grupo, donde los administradores pueden emitir anuncios y otros mensajes relevantes para todos los miembros de la comunidad. Los miembros no pueden chatear en el grupo de anuncios; sólo pueden leer los mensajes enviados por los administradores.

Los usuarios se añaden automáticamente al grupo de anuncios cuando se unen a una comunidad de WhatsApp. Una vez dentro, pueden solicitar acceso a cualquiera de los grupos de la lista para chatear con otras personas. Los usuarios que abandonen el grupo de anuncios saldrán de la Comunidad.

WhatsApp también ha desplegado algunas funciones de mensajería para aprovechar al máximo el lanzamiento de WhatsApp Communities.

• Reacciones emoji para permitir respuestas expresivas y evitar saturar el chat con mensajes.
• Encuestas en el chat para obtener opiniones en tiempo real en grupos individuales de WhatsApp
• Uso compartido de archivos de hasta 2 gigabytes por archivo para todos los grupos, incluido el grupo de anuncios
• Llamadas de voz más largas para hasta 32 personas en el mismo grupo

Las funcionalidades de los mensajes son importantes, pero también lo es la moderación de las Comunidades. Veamos qué ofrece WhatsApp Communities en cuanto a funciones de moderación.

Comunidades WhatsApp: Funciones de moderación

Los administradores tienen pleno control sobre sus comunidades de WhatsApp, ya que son los responsables de mantenerlas libres de contenidos nocivos, spam y comportamientos inadecuados. Estas son algunas de las cosas que pueden hacer:

• Gestionar la información de la Comunidad, como el nombre de la Comunidad, la descripción y la foto de perfil.
• Cree nuevos grupos, añada grupos preexistentes o elimínelos de la Comunidad. Tenga en cuenta que todos los miembros del grupo se convertirán en miembros de la comunidad cuando se añada un grupo existente.
• Denunciar y expulsar a los miembros abusivos de los grupos o de la Comunidad
• Convertir a los miembros en administradores de una comunidad
• degradar a los administradores a la categoría de miembros si no respetan las normas comunitarias

Los administradores de la Comunidad podrán eliminar mensajes individuales abusivos, spam o fuera de tema de cualquier chat de grupo según su propio criterio. Los creadores de comunidades no podrán ser expulsados de una comunidad y sólo ellos podrán desactivar una comunidad entera.

Hasta ahora, hemos presentado las Comunidades de WhatsApp y repasado sus características. Ahora te estarás preguntando "¿qué utilidad tienen las Comunidades para las empresas?".

Por qué utilizar una comunidad de WhatsApp para empresas

Si ha visitado el Centro de Aprendizaje de las Comunidades WhatsApp, probablemente se habrá dado cuenta de que se diseñaron teniendo en cuenta algunos sectores (educación, grupos de voluntarios y sanidad, entre otros).

Dado que en las Comunidades no se pueden realizar búsquedas dentro de la aplicación y que las admisiones son sólo por invitación, no pueden utilizarse para aumentar la visibilidad de las empresas. Si eso le importa, considere la posibilidad de probar las Comunidades de Viber si sus clientes también están en Viber.

Sin embargo, una comunidad de WhatsApp puede aportar algunas ventajas a su empresa. En esta sección, hablaremos de cómo esta función aumenta la participación de la audiencia, apoya a los clientes y crea una comunidad en torno a su marca.

Comunidad WhatsApp: Aumenta la participación de la audiencia

La nueva función de encuestas está disponible para los grupos de WhatsApp y, por supuesto, para los grupos de una comunidad de WhatsApp. Ofrece a las empresas una forma de conocer las preferencias de su audiencia.

Por ejemplo, una empresa de alimentación y bebidas podría utilizar WhatsApp Polls para preguntar a un grupo de clientes cuál es su sabor de refresco favorito. Del mismo modo, un organizador de eventos podría utilizar WhatsApp Polls para estimar cuántas personas asistirán a una fiesta privada.

Los resultados de la encuesta son accesibles tanto para los administradores de la Comunidad como para los miembros del grupo, a través del botón Ver votos situado debajo de la encuesta. Es una solución en la que todos ganan: A los clientes les encantan las empresas que se comunican abiertamente, y las empresas tienen acceso a las opiniones de los clientes de forma gratuita.

Comunidad WhatsApp: Construye una comunidad en torno a tu marca

Las comunidades de WhatsApp presentan oportunidades para las marcas boutique que tienen segmentos de audiencia exclusivos o VIP. Las marcas pueden enviar enlaces de invitación a los clientes con el perfil adecuado para ellos.

Formar parte de una comunidad muy unida con acceso privado a información o eventos selectos da a los miembros exclusividad, lo que aumenta potencialmente su fidelidad a la marca.

Comunidad WhatsApp: Agiliza la voz de la empresa

Las empresas que se comunican a gran escala a través de WhatsApp ahora lo tienen más fácil para mantener a todo el mundo en la misma página. Con el grupo de anuncios, todos los anuncios proceden de una sola voz, lo que disminuye las posibilidades de falta de comunicación.

Tanto si estás hablando con clientes como con empleados en tu Comunidad, todo el mundo se mantiene actualizado con la misma información. En la siguiente sección, te mostraremos los pasos para crear una Comunidad WhatsApp.

Cómo crear comunidades de WhatsApp

Si las Comunidades de WhatsApp ya están disponibles en tu país, tendrás la opción de crear una desde la app de WhatsApp en tu teléfono o escritorio. Para crear una comunidad de WhatsApp, abre WhatsApp en el dispositivo que prefieras y sigue estos pasos:

1. Navegue hasta la pestaña Comunidad y pulse Nueva Comunidad.

2. Introduzca el nombre de la Comunidad, la descripción y la foto de perfil. Pulse la flecha verde cuando haya terminado.

3. Pulse Crear nuevo grupo o Añadir grupos existentes.

• Si ha seleccionado Crear nuevo grupo, añada un icono de grupo, una breve descripción y el asunto del grupo, que es el nombre del grupo que verán todos los participantes.
• Si ha seleccionado Añadir grupos existentes, seleccione los grupos que desea añadir y, a continuación, pulse el icono de la flecha verde. Ten en cuenta que todos los grupos existentes que añadas conservarán sus administradores de grupo originales, pero no se convertirán en administradores de la Comunidad a menos que los promociones.

4. Pulse el icono de marca de verificación verde cuando haya terminado y, a continuación, Ver comunidad.

Y ¡listo! El siguiente paso es hacer crecer tu Comunidad WhatsApp enviando una invitación a tus clientes o colaboradores. Veamos cómo se hace.

Cómo hacer crecer las comunidades de WhatsApp

Como ya se ha mencionado, un administrador debe compartir un enlace de invitación para traer miembros a una comunidad de WhatsApp. Una vez más, esto es posible desde la aplicación de WhatsApp en su teléfono o escritorio:

1. Abre las Comunidades de WhatsApp y haz clic en el nombre de la Comunidad.

2. Seleccione Invitar miembros si lo hace desde un teléfono. Para los usuarios de escritorio, seleccione Ver miembros y, a continuación, Invitar a la comunidad a través de un enlace.

3. Elija cómo desea compartir el enlace de invitación a la Comunidad entre las opciones disponibles.

Ahora, está listo para crear su propia Comunidad y añadir miembros para hacerla crecer. Pero quizás no estés seguro de cómo utilizarlas para tu caso de uso. No te preocupes; compartiremos algunas ideas en la siguiente sección.

Cómo puede tu empresa utilizar las comunidades en WhatsApp

Dado que esta función es bastante nueva y se diseñó originalmente para la colaboración entre organizaciones comunitarias, no hay un largo historial de empresas que utilicen las Comunidades de WhatsApp para los negocios.

En cualquier caso, hemos encontrado algunas aplicaciones interesantes que se adaptan a la mayoría de las empresas que utilizan WhatsApp con fines de marketing y comunicación interna.

Utiliza las comunidades de WhatsApp para compartir actualizaciones y promociones

Como ya se ha mencionado, los grupos de anuncios tienen una enorme capacidad de miembros y sólo los administradores pueden enviar mensajes. Pueden ser una buena forma de compartir actualizaciones y promociones de forma gratuita.

Las pequeñas empresas que solían hacer malabares entre diferentes grupos de WhatsApp para diferentes segmentos de clientes ahora pueden reunirlos todos en una Comunidad para una comunicación más organizada con los clientes y la cooperación administrativa.

Utiliza las comunidades de WhatsApp para ayudar a los clientes

Con las Comunidades WhatsApp, los miembros siempre tienen acceso a la ayuda que necesitan en los chats de grupo. Esta ayuda la prestarán no solo los administradores de la comunidad, sino también otros miembros con experiencia en la materia.

Además, los administradores de grandes comunidades pueden crear varios grupos con distintos ámbitos de interés. Por ejemplo, un gimnasio local podría educar a sus clientes en distintos grupos denominados Nutrición, Pérdida de peso y Yoga, entre otros.

Utilizar las comunidades de WhatsApp para la comunicación interna

Algunas empresas ya utilizan WhatsApp para la comunicación interna. Mientras que las empresas más pequeñas pueden arreglárselas con un grupo de WhatsApp, las más grandes podrían utilizar una función como WhatsApp Communities para crear grupos para diferentes equipos.

Antes del lanzamiento de Communities, las empresas no tenían más remedio que mantener a todos los empleados en un único grupo o crear grupos separados para cada departamento. Tenían que elegir entre un chat desorganizado o varios chats inconexos.

Ahora, el grupo de anuncios resulta útil para recibir información importante del director de la empresa o de recursos humanos.

Además, con las mejoras anteriormente mencionadas para las llamadas de voz y los archivos de gran volumen, WhatsApp está un pasito más cerca de convertirse en una sólida herramienta de comunicación empresarial como Slack.

¿Es WhatsApp Communities para ti?

Para las microempresas y pequeñas empresas que utilizan la aplicación personal WhatsApp, Comunidades es una buena forma de chatear con los clientes y difundir mensajes a los miembros del grupo de anuncios.

Aunque las empresas que utilizan la aplicación WhatsApp Business no pueden acceder a la función Comunidades, pueden iniciar una comunicación masiva enviando difusiones selectivas a un máximo de 256 contactos de WhatsApp a la vez. Además, los contactos no tienen que unirse a ningún grupo para recibir tus mensajes.

Si eres una PYME o una empresa con una gran audiencia de WhatsApp, tu mejor opción es obtener una cuenta de WhatsApp Business API. Esto aumentará en gran medida tus límites de difusión, y podrás conectarla a una bandeja de entrada como respond.io para disponer de funciones avanzadas adicionales, como la automatización de chats para marketing, ventas o soporte de WhatsApp.

Después de aumentar los límites de difusión, puede esperar una bandeja de entrada llena de respuestas a su difusión. Para gestionar eficazmente sus conversaciones multicanal y garantizar la uniformidad de la información compartida, explore las posibilidades del agente de IA de respond.io.

¿Necesitas WhatsApp para mensajería individual y masiva? Prueba gratis respond.io y conecta tu cuenta de WhatsApp API para empezar.

Lecturas complementarias

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• WhatsApp Pay: Todo sobre el pago por WhatsApp
• WhatsApp Business Descripción: Encuentre la mejor descripción para WhatsApp
• Páginas Amarillas de WhatsApp: Cómo utilizar el nuevo directorio WhatsApp Business