Общение в чатах для бизнеса: ваши лучшие варианты

Миллиарды людей по всему миру используют приложения, платформы и программное обеспечение для общения друг с другом каждый день. Это отличная возможность лучше охватить ваших клиентов или общаться с коллегами и клиентами. Но какое приложение для мгновенных сообщений лучше всего подходит для бизнеса? В этой статье вы узнаете об общении в чатах для бизнеса — как для работы с клиентами, так и для вашей команды.

Что такое общение в чатах для бизнеса?

Если вы использовали такие приложения для обмена сообщениями, как WhatsApp, Messenger или Microsoft Teams, вы уже знакомы с общением в чатах. Они полезны не только для общения с друзьями и семьёй — их также можно использовать в деловой деятельности.

От продаж и поддержки до внутренней коммуникации — у общения в чатах для бизнеса много преимуществ. Но как это соотносится с традиционными каналами, такими как телефонные звонки и электронная почта?

Общение в чатах vs традиционные каналы

Традиционные каналы, такие как электронная почта и телефонные звонки, являются официальными средствами общения между компаниями. Но поскольку они медлительны и громоздки, многие люди стали ими меньше пользоваться.

Общение в чатах обеспечивает коммуникацию в режиме реального времени, ориентированную на мобильные устройства. Это удобный и эффективный способ обмена сообщениями без тех неудобств, которые приносят традиционные каналы.

Далее рассмотрим лучшее программное обеспечение для общения в чатах, которое вы можете использовать для связи с клиентами.

Платформы обмена мгновенными сообщениями: 8 лучших приложений для общения с клиентами

Разговорные продажи и разговорная поддержка набирают популярность, и существует множество решений для общения в чатах, позволяющих вашему бизнесу взаимодействовать с клиентами. Но не все эти приложения одинаковы. Несмотря на схожую базовую функцию, у этих приложений есть множество различий, о которых стоит знать.

Так какое же приложение для мгновенных сообщений лучше для вашего бизнеса? Вот несколько примеров платформ для обмена сообщениями, которые стоит рассмотреть.

Мгновенный мессенджер для бизнеса: WhatsApp Business

WhatsApp — одна из самых популярных платформ обмена сообщениями в мире: 2,4 миллиарда пользователей по всему миру. Понятно, почему многие компании используют этот канал. Если вы хотите воспользоваться этой огромной аудиторией, используйте продукт WhatsApp Business.

Существуют два бизнес-продукта WhatsApp, которые позволяют компаниям любого размера взаимодействовать с огромной базой пользователей WhatsApp, а также с другими каналами Meta, такими как Facebook и Instagram.

WhatsApp Business App бесплатен и подходит для малого бизнеса. Но для крупных компаний, отправляющих и получающих большое количество сообщений, WhatsApp API — лучший выбор.

Варианты использования WhatsApp Business включают маркетинг, продажи и поддержку, которые являются основой многих компаний. Но он может делать гораздо больше. Если вы используете WhatsApp API, вы можете интегрировать стек технологий и подключить его к существующим CRMs и платформам электронной коммерции.

Мгновенный мессенджер для бизнеса: Messenger

Messenger во многом похож на WhatsApp, разве что принадлежит Meta. У него также более 2 миллиардов активных пользователей в месяц и есть продукты как для малого, так и для крупного бизнеса. Он также имеет глобальный охват, особенно в Северной Америке и Европе.

Вы можете использовать возможности Facebook, чтобы привлечь больше клиентов. Компании могут взаимодействовать с клиентами через QR-коды, ссылки чата, виджеты чата, комментарии и рекламу. Все это способы вовлечь клиентов в разговор с вами, чтобы оказать помощь в продажах или поддержку, а также продвигать ваши товары или услуги.

Мгновенный мессенджер для бизнеса: Instagram Business Chat

Instagram Business Chat — мощное приложение для бизнеса, которое хочет взаимодействовать с клиентами в Instagram. В нём есть такие функции, как Reels, Stories и Instagram Direct Messaging, а также более 2 миллиарда активных пользователей в месяц по всему миру.

Бизнес-аккаунты Instagram также предоставляют компаниям инструменты для повышения узнаваемости бренда и продажи товаров или услуг на платформе. Он предоставляет данные о демографии подписчиков, выделяет товары в Stories с помощью Instagram Shop и размещает рекламу в Instagram.

Вы можете выбрать подходящий Instagram Inbox в зависимости от объёма отправляемых и получаемых сообщений. В порядке возрастания объёмов сообщений компании могут использовать Instagram App Inbox, Meta Business Suite или Instagram Message API, подключённый к Inbox.

Мгновенный мессенджер для бизнеса: Официальный аккаунт WeChat

Если ваша клиентская база в Китае, есть один очевидный выбор: WeChat. Он занимает доминирующее положение там: 80% населения активно им пользуются. В отличие от других приложений в этом списке, WeChat — это не просто мессенджер.

Это также социальная сеть, платёжная платформа и даже платформа для заказа такси. В приложении есть мини-программы, которые добавляют дополнительные функции и сервисы. По сути, WeChat можно использовать в любом месте Китая для самых разных задач.

Благодаря универсальности приложения вы можете расширить свой бизнес и создать интернет-магазин, чтобы выполнять в одном месте задачи по маркетингу, продажам, приёму платежей и поддержке. Это делает процесс взаимодействия с вами очень удобным для клиентов.

Мгновенный мессенджер для бизнеса: Telegram

Telegram известен своим вниманием к конфиденциальности и безопасности. Он обеспечивает безопасный обмен сообщениями со сквозным шифрованием, позволяя компаниям общаться с клиентами. В отличие от некоторых других каналов в этой статье, у Telegram нет выделенного бизнес-приложения.

Вместо этого компании могут использовать бот Telegram для создания фирменной учётной записи Telegram. Однако у бота Telegram отсутствует интерфейс, и его нужно подключать к Inbox, например к respond.io, чтобы отправлять и получать сообщения, так же как WhatsApp API и Messenger API для Instagram.

Компании могут сопровождать весь путь клиента с помощью Telegram. Он может продвигать товары с помощью рассылок, квалифицировать лидов, продавать товары и даже принимать платежи.

Платформы общения в чатах: LINE

Если вы хотите создать присутствие в таких странах, как Япония, Тайвань или Таиланд, рассмотрите возможность использования LINE Business Account, чтобы охватить ваших клиентов. На этих ключевых рынках LINE — это не просто приложение для общения в чатах.

Он также включает цифровую платёжную систему, сервис заказа поездок, платформу для торговли криптовалютой, рекламную платформу и многое другое. Универсальность LINE позволяет компаниям проводить акции, продавать товары и услуги, осуществлять платежи в приложении и оказывать поддержку клиентам.

Платформы общения в чатах: Viber

Viber имеет более миллиарда пользователей по всему миру и сильное присутствие в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии. Компании могут использовать эту большую базу пользователей через Viber Business Messages или Viber Chatbots для отправки транзакционных, рекламных и диалоговых сообщений клиентам.

Если вы крупная компания, отправляющая и получающая большой объём сообщений, Viber Business Messages — лучший вариант. Уникальная особенность сервиса в том, что SMS используется как резервный канал при отсутствии интернет‑соединения, поэтому отправленные сообщения практически гарантированно будут доставлены.

Для малого и среднего бизнеса Viber Chatbot — более подходящий выбор. Вы получаете до 10 000 бесплатных сообщений, инициированных чатботом, в месяц, но его нужно подключить к Inbox, так как у него нет пользовательского интерфейса.

Имейте в виду, что использование Viber Business Messages или чатбота может влечь за собой плату. Новые чатботы, созданные после 05/02/2024, будут обязаны платить за каждое сообщение, инициированное чатботом, и вносить плату за обслуживание в размере EUR 100.00 в соответствии с обновлённой Chatbot Commercial Model Viber.

Respond.io: универсальное программное обеспечение для общения в чатах

Respond.io — ПО для управления разговорами с клиентами, которое поддерживает все перечисленные выше каналы общения в чатах и многое другое для вашего бизнеса. Его омниканальный Inbox позволяет компаниям управлять всеми этими каналами в одном месте. Он также предлагает функции для повышения эффективности и улучшения опыта клиентов.

Примеры таких функций включают объединение контактов для создания единой истории клиента по каналам, настройку рассылок для нескольких каналов из одного конструктора рассылок, автоматизацию задач, таких как маршрутизация и назначение контактов операторам, анализ производительности операторов и рассылок и многое другое.

Интегрируйте такие каналы, как WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram и другие с сторонним программным обеспечением, таким как CRM и платформы электронной коммерции. Компании получают доступ к популярным продуктам, таким как Salesforce, Hubspot, Shopify и Magento и другими.

Respond.io может делать всё это и даже больше. Он способен улучшить взаимодействие вашего бизнеса с клиентами и повысить лояльность к бренду в долгосрочной перспективе.

Теперь, когда вы знакомы с платформами общения в чатах для работы с клиентами, давайте рассмотрим приложения для внутренней коммуникации и совместной работы.

Платформы общения в чатах: 7 лучших приложений для внутренней деловой коммуникации

Мессенджеры нужны не только для общения с клиентами — они также являются важными инструментами для взаимодействия с коллегами. Эти программы для общения в чатах также предлагают функции, повышающие продуктивность и сотрудничество.

Какое приложение для общения в чатах лучше всего подходит для вашего бизнеса? Вот 7 лучших платформ для общения в чатах для внутренней коммуникации.

Slack

Slack — платформа для общения в чатах, позволяющая обмениваться сообщениями в реальном времени, обмениваться файлами и интегрироваться с различными бизнес‑инструментами. Он предлагает каналы, закрытые группы и личные сообщения для эффективного внутреннего сотрудничества.

Новым пользователям понадобится время на освоение, но как только вы привыкнете, вы сможете воспользоваться такими функциями, как конструктор автоматизированных алгоритмов и интеграция приложений, чтобы повысить производительность. Лучше всего то, что его можно интегрировать с respond.io для объединения внутренней и внешней коммуникации.

Microsoft Teams

Microsoft Teams — комплексная платформа для совместной работы, интегрированная с пакетом Microsoft 365. Она объединяет чат, видеоконференции, обмен файлами и инструменты управления проектами в одном интерфейсе. Даже внешние партнёры, работающие с вашей организацией, могут присоединяться к внутренним каналам и группам для совместной работы.

Какой бы мощной ни была Microsoft Teams для вашего бизнеса, она иногда может работать с ошибками и быть ненадёжной. На самом деле проблем так много, что существует список распространённых проблем и способов их решения.

WeCom

WeCom — корпоративная версия WeChat, обеспечивающая безопасную связь для бизнеса. В нём есть видеозвонки, обмен файлами и интеграция со сторонними приложениями. Если вы уже используете WeChat, работа с WeCom будет для вас привычной.

Особенность WeCom — офисная автоматизация, например учёт посещаемости и согласования. К сожалению, некоторые функции WeCom недоступны в некоторых языках или регионах. Чтобы полноценно использовать сервис, нужно находиться в материковом Китае и установить язык на упрощённый китайский.

Google Chat

Google Chat, ранее называвшийся Hangouts Chat, — сервис коммуникации от Google. Он предлагает групповые чаты, интеграцию с Google Workspace и Spaces, где можно назначать задачи и обмениваться файлами. Доступ к нему возможен через сайт, приложение или Gmail.

Однако вызывает беспокойство то, что Google может не поддерживать Google Chat в долгосрочной перспективе. Это связано с тем, что Google известен тем, что прекращает поддержку ряда своих продуктов.

Workplace from Meta

Workplace from Meta, ранее Facebook Workplace, очень похож на обычный Facebook, но с дополнительными функциями для бизнеса: видеозвонки, групповые чаты и интеграция со сторонними приложениями.

Он также обладает уникальными функциями, например библиотекой знаний, где хранится ключевая информация, как в корпоративном интранете.

В отличие от других продуктов Meta, ваши данные не продаются рекламодателям. Фактически, в Workplace не показывается реклама.

ProofHub

ProofHub — универсальный инструмент управления проектами и совместной работы. Вы можете составлять планы проектов, управлять задачами и файлами, общаться с заинтересованными сторонами и многое другое. У него простой тариф — фиксированная плата независимо от числа пользователей.

Если ваш бизнес зависит от сторонних приложений, ProofHub может не поддерживать интеграцию с приложениями, которые вы используете. Если вы выберете ProofHub, будьте готовы к тому, что его освоение потребует времени.

Mattermost

Для технических команд, которым нужна высоконастраиваемая платформа, обратите внимание на Mattermost. Будучи изначально программным обеспечением с открытым исходным кодом, ваша команда может изменять исходный код и настраивать это ПО для общения в чатах так, как не позволяет ни одно другое приложение в этом списке.

Есть бесплатный план для небольших команд, но его нужно хостить самостоятельно, то есть вам придётся покрывать расходы на установку и обслуживание сервера. Mattermost также предлагает облачные планы, но они начинаются примерно от $10 за пользователя в месяц.

Что вам выбрать?

Выбор подходящего приложения для общения в чатах для вашего бизнеса зависит от конкретных требований, целевой аудитории и географического фокуса. Будь то общение с клиентами или командное взаимодействие, перечисленные выше приложения предлагают набор функций и возможностей для различных потребностей бизнеса.

Оцените свои цели, взвесьте плюсы и минусы и выберите мессенджер, который лучше всего соответствует стратегии коммуникации вашей организации.

В идеале выбранное приложение должно быть достаточно мощным и гибким, чтобы поддерживать как коммуникацию с клиентами, так и внутренние коммуникации, например respond.io. Это позволит консолидировать ваши коммуникационные усилия и упростит процессы для вас и вашей организации.

Полезные материалы

Если хочешь прочитать другие полезные статьи, похожие на эту, нажми на ссылки ниже:

• WhatsApp Business API: полное руководство по WhatsApp API

• Официальный аккаунт WeChat: полное руководство по WeChat для бизнеса

• Telegram Business: полное руководство по Telegram для бизнеса