5 лучших альтернатив Zoko в 2026 году: плюсы, минусы и сравнение цен

Zoko — надёжная платформа для компаний, ориентированных в первую очередь на Shopify, с упором на WhatsApp. Он предлагает общий входящий ящик с несколькими операторами, синхронизацию каталога, рассылки, автоматизацию и удобный для коммерции автоматизированный алгоритм, который помогает небольшим командам быстро начать работу.

Однако компании перерастают Zoko, когда увеличивается объём чатов, требуются дополнительные каналы или требования к автоматизации становятся сложнее.

Это руководство сравнивает лучшие альтернативы Zoko в 2025 году, где respond.io выступает самым сильным вариантом для масштабирующихся команд.

Почему компании ищут альтернативы Zoko

Подход Zoko выгоден для небольших команд, но становится ограничивающим для компаний, которые работают с большим объёмом и мультиканальным взаимодействием.

Вот наиболее частые причины, по которым команды рассматривают альтернативы:

Фокус на WhatsApp

Zoko хорошо работает для компаний, ориентированных только на WhatsApp, но ограничивает команды, которые хотят расширяться на другие популярные каналы, такие как TikTok, Instagram, VoIP и др.

Фокус на Shopify

Если вы не ориентированы в первую очередь на Shopify, функции электронной коммерции Zoko будут менее релевантны для вашего бизнеса.

Ограниченная глубина автоматизированных алгоритмов

Zoko предоставляет базовые сценарии, напоминания по брошенным корзинам и простые запуски автоматизации. Компании, которым нужна более сложная условная логика, мультиканальные пути клиента или автоматизированные алгоритмы для нескольких команд, быстро сталкиваются с ограничениями.

Базовые возможности ИИ

Zoko включает шаблонную помощь ИИ, но не полноценные Агенты ИИ.

Ограничения в отчетности

Оперативная отчётность функциональна, но ей не хватает глубокой аналитики по эффективности операторов, атрибуции по каналам и сквозной отчетности между командами.

Проблемы масштабируемости для команд среднего сегмента

Сложность ценообразования, ограниченная поддержка параллелизма и отсутствие корпоративных SLA затрудняют уверенное масштабирование для крупных B2C‑команд.

Если вы начинаете с малого и в основном ведёте торговлю через WhatsApp, Zoko по‑прежнему хорошо подходит. Но если ваша команда растёт, вам, вероятно, понадобится платформа, рассчитанная на более широкую автоматизацию и предсказуемое масштабирование.

Ключевые факторы при выборе альтернативы Zoko

При оценке альтернатив Zoko эти области имеют наибольшее значение, если вы хотите, чтобы платформа масштабировалась вместе с бизнесом:

Поддержка каналов помимо WhatsApp

Выбирайте платформу с нативной поддержкой каналов, включая все популярные каналы, голосовые вызовы, электронную почту и веб чат, чтобы обезопасить настройку на будущее и избежать миграции позже.

Глубина автоматизации и автоматизированных алгоритмов

Ищите инструменты, которые автоматизируют полные пути клиента, включая захват и квалификацию лидов, а не только простые триггеры. Более сложная логика автоматизированных алгоритмов сокращает ручную работу операторов, повышая эффективность команд без увеличения штата.

Продвинутые возможности ИИ

Современное взаимодействие с клиентами в значительной степени зависит от ИИ. Отдавайте приоритет платформам с Агентами ИИ, которые способны вести действительно сложные диалоги и обучены на данных вашей компании.

Интеграции с технологическим стеком

Выбирайте инструменты с надёжными интеграциями CRM или электронной коммерции. Это обеспечивает лучшую персонализацию и более плавные передачи между командами, без зависимости от ручных процессов или кастомной разработки.

Надёжность платформы и SLA

По мере роста объёма сообщений важны гарантии времени безотказной работы и ограничения по параллелизму. Публичные гарантии доступности и прозрачные SLA дают уверенность, что платформа справится с пиковыми нагрузками без сбоев.

Предсказуемые долгосрочные расходы

Стоимость входа важна, но ещё важнее — расходы при масштабировании. По мере роста команд нужны прозрачные и масштабируемые структуры ценообразования, чтобы прогнозировать расходы и расти без неприятных сюрпризов.

5 лучших альтернатив и конкурентов Zoko

Ниже — краткий обзор, который поможет сравнить лучшие варианты.

Respond.io (лучшая общая альтернатива Zoko)

Respond.io — омниканальная платформа управления клиентами на базе ИИ, созданная для растущих B2C‑команд. Она специально разработана для масштабирования и управления клиентами на протяжении всего жизненного цикла.

Идеально для

B2C компании среднего сегмента и ориентированные на рост, которым нужны автоматизация, зрелый ИИ, омниканальное покрытие и корпоративная надёжность.

Отзывы и рейтинг клиентов

Отзывы отмечают омниканальную поддержку, гибкость автоматизированных алгоритмов и высокое качество обслуживания клиентов. Клиенты также хвалят быструю реализацию.

• G2 (4.8/5 — 394 отзыва)

• Capterra (4.6/5 — 43 отзыва)

Преимущества Respond.io

• Поддерживает все основные каналы и пользовательские каналы, включая WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, голос и веб чат.

• Поддерживает глубокие интеграции с HubSpot, Salesforce, Zapier, Make и др. Respond.io также предлагает VoIP, включая WhatsApp Business Calling API

• Предоставляет продвинутые автоматизированные алгоритмы с условной логикой и маршрутизацией.

• Обеспечивает продвинутых Агентов ИИ, которые способны обрабатывать как чаты, так и звонки. Они способны извлекать ответы из полного источника знаний компании.

• Предоставляет зрелого Помощника ИИ, который даёт быстрые и точные ответы, повышающие эффективность продаж и поддержки.

• Обеспечивает управление жизненным циклом клиента для отслеживания, сегментации и взаимодействия с клиентами на всех этапах их пути

• Надёжная и оперативная поддержка клиентов, включая онлайн‑чат 24/5 и круглосуточную (24/7) помощь Агентов ИИ во всех тарифах.

• Доступность 99.999% и опубликованные корпоративные SLA.

Недостатки Respond.io

• Более сложна в настройке, что может требовать более высокой кривой обучения и не оправдаться для небольших компаний.

• Функции корпоративного уровня могут быть дороже при больших объёмах.

Цены Respond.io

Тариф среднего уровня Respond.io начинается с плана Growth ($199 — оплата помесячно). Корпоративные планы можно настроить в соответствии с вашими потребностями. Для модели MAC (Monthly Active Contact) вы платите только за контакты, с которыми взаимодействуете в течение месяца.

Interakt

Interakt — это CRM для бизнеса с приоритетом WhatsApp, созданная для малого бизнеса с упором на Instagram и Агентов ИИ. Он также предлагает простую автоматизацию, рассылки и базовые функции CRM, а его общий входящий ящик поддерживает совместную работу команд.

Идеально для

Малого бизнеса, которому нужны недорогие сообщения в WhatsApp и Instagram с минимальными сложностями и настройкой

Отзывы и рейтинги клиентов

Клиенты хвалят его за доступность и простоту использования, но отмечают ограниченность в глубине автоматизации.

• G2: (4.5/5 — 63 отзыва)

• Capterra: (4.4/5 — 12 отзывов)

Преимущества Interakt

• Низкий порог входа и быстрое начало работы без сложной технической настройки.

• Общий входящий ящик команды, который позволяет операторам совместно обрабатывать сообщения.

• Предлагает Агентов ИИ через Haptik.

Недостатки Interakt

• Ориентирован в первую очередь на WhatsApp с ограниченным набором каналов. Он расширился до Instagram, но растущие команды могут столкнуться с ограничениями при объединении большего числа каналов.

• Агенты ИИ Interakt всё ещё новы. Их производительность пока не подтверждена на корпоративном уровне.

• Не рассчитан на масштабирование команд, поэтому обработка высокой параллельности и больших объёмов сообщений и рассылок может нагрузить операции.

Цены Interakt

Interakt предлагает два типа многоуровневых планов. Их план «Marketing & Support Hub» (Growth — $55 в месяц) больше ориентирован на маркетинг и поддержку. А их «Sales CRM», включающий только один Starter‑план ($49 в месяц), создан для отслеживания лидов и управления пайплайном продаж.

Trengo

Trengo — омниканальная платформа с общим входящим ящиком, построенная вокруг совместной работы и выравнивания команд.

Идеально для

Команды поддержки клиентов, которые делают ставку на совместную работу.

Отзывы и рейтинг клиентов

Пользователи отмечают организацию и простоту использования.

• G2 (4.3/5 — 243 отзыва)

• Capterra (4.1/5 — 26 отзывов)

Преимущества Trengo

• Поддержка множества каналов, таких как WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email, SMS и др., включая VoIP.

• Поддерживает интеграции с CRM, такими как HubSpot, Salesforce, Shopify, Magento и WooCommerce.

• Предоставляет Агента ИИ для автоматизации разговоров и выполнения автоматизированных алгоритмов.

• Развитые функции общего входящего ящика и хорош для внутреннего сотрудничества.

Недостатки Trengo

• Ценовые планы выше среднего.

• Нет поддержки WhatsApp Business Calling API.

• Автоматизация менее развита и не поддерживает сложные рабочие процессы.

• Плохая служба поддержки с ограниченными часами работы (центральноевропейский часовой пояс)

Цены Trengo

В Trengo более дорогие тарифы. Их Pro‑план начинается от $599 (оплата помесячно), а более высокие тарифы значительно дороже.

Wati

Wati — инструмент взаимодействия, ориентированный в первую очередь на WhatsApp, с простой автоматизацией и доступным ценообразованием.

Идеально для

Малых компаний с ограниченным бюджетом и стратегией, ориентированной на WhatsApp, сосредоточенных на маркетинге и кейсах поддержки.

Отзывы и рейтинг клиентов

Пользователи отмечают простоту использования и функции автоматизации.

• G2 (4.6/5 — 421 отзыв)

• Capterra (4.6/5 — 185 отзывов)

Преимущества Wati

• Хотя он ориентирован на WhatsApp, также поддерживает Instagram и Facebook Messenger.

• Доступен по цене, идеален для компаний с ограниченным бюджетом.

• Хорошие функции WhatsApp, такие как каталог WhatsApp и рассылки WhatsApp.

• Хорошие базовые автоматизированные алгоритмы для мгновенных ответов, включая чат‑ботов

• Предлагает Агента ИИ для автоматизации разговоров.

Недостатки Wati

• Не полноценная омниканальная платформа, но лучше всего подходит для бизнеса, ориентированного на WhatsApp.

• Включает наценку на сборы WhatsApp API, установленные Meta.

• Не идеально для масштабирования, так как дополнительные расширения могут накапливаться, например дополнительные Агенты Astra ИИ.

Цены Wati

Низкий входной уровень: их Pro‑план начинается с $99 (оплата помесячно).

Sleekflow

Sleekflow — мультиканальная платформа взаимодействия с клиентами, популярная в Азии, с функциями, ориентированными на электронную коммерцию, и приличными возможностями автоматизации.

Идеально для

Малых компаний с региональными командами, которым нужны социальные сообщения, структурированный омниканальный входящий ящик и приличная автоматизация.

Отзывы и рейтинг клиентов

Клиенты хвалят его за удобные функции входящего ящика.

• G2 (4.6/5 — 188 отзывов)

• Capterra (4.5/5 — 4 отзыва)

Преимущества Sleekflow

• Чистый омниканальный входящий ящик и поддержка основных каналов, таких как WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram и SMS.

• Нативные интеграции, ориентированные на e‑commerce, с HubSpot, Salesforce и Shopify. Также интегрируется с другим ПО через Make и Zapier.

• Агент ИИ «AgentFlow» способен взаимодействовать с клиентами до конверсии на основе источников знаний вашей компании.

Недостатки Sleekflow

• Некоторые каналы недоступны, такие как email, WhatsApp Business Calling API и другие VoIP‑сервисы.

• Плохая поддержка клиентов. Поддержка по email и в чате доступна без гарантий. Планируемая поддержка успеха клиентов доступна только на корпоративных планах.

• Производительность платформы всё ещё оставляет желать лучшего — она может тормозить при большом объёме сообщений.

Цены Sleekflow

Тариф среднего уровня Sleekflow начинается с Premium‑плана за $349 (оплата помесячно). Корпоративный план доступен по запросу. Они также предлагают модель ценообразования MAC, поэтому вы платите только за контакты, с которыми взаимодействовали в течение месяца.

Вердикт: какая альтернатива Zoko лучше?

Zoko и Sleekflow сильны для электронной коммерции, ориентированной на Shopify и WhatsApp, особенно для небольших компаний. Компании, которым нужен только WhatsApp и у которых ограниченный бюджет, часто выбирают Interakt или Wati. Trengo подходит компаниям, которые хотят совместный омниканальный входящий ящик для поддержки клиентов, хотя его цены обычно выше для продвинутых функций.

Все они в той или иной мере предоставляют автоматизацию и ИИ, но для компаний, которым нужна более глубокая автоматизация, омниканальные пути клиента, зрелые Агенты ИИ, поддержка больших объёмов сообщений и корпоративная надёжность, Respond.io выступает лучшей общей альтернативой Zoko.

Respond.io предлагает более гибкую и продвинутую логику рабочих процессов, единый входящий ящик для всех каналов и предсказуемые долгосрочные расходы — всё это поддерживается опубликованными SLA и поддержкой live chat 24/5. Именно поэтому команды, которые масштабируются, переходят с Zoko на respond.io на каждом этапе пути клиента.

Развивай свой бизнес вместе с Respond.io

Готовы изучить альтернативу Zoko, созданную для масштабирования? Запишись на демонстрацию с Respond.io или Начни пробный период, чтобы сосредоточиться на увеличении выручки и управлении полным жизненным циклом клиента с помощью ИИ.

Рекомендуемое чтение

Если эта статья показалась вам интересной, посмотрите:

• Обзор Zoko (2026): функции, цены и лучшие альтернативы

• Обзор Interakt (2026): ключевые функции, цены и лучшие альтернативы

• 10 лучших инструментов ИИ для продаж в бизнесе: обзоры, цены и функции