2026 年 5 大 Zoko 替代方案：优缺点与价格比较

Zoko 对于以 Shopify 为先并以 WhatsApp 为重点的企业来说是一个强大的平台。 它提供多坐席共享收件箱、目录同步、广播、自动化以及面向电商的工作流，帮助小团队快速上手。

然而，当聊天量增加、需要更多渠道或自动化需求变得更复杂时，企业会超出 Zoko 的能力范围。

本指南比较了 2025 年最佳 Zoko 替代方案，并将 respond.io 评为适合扩展团队的最优选择。

企业为何会寻找 Zoko 替代方案

Zoko 的方式对小团队有利，但对需要处理更高消息量或多渠道互动的公司而言会变得受限。

团队评估替代方案的最常见原因如下：

以 WhatsApp 为主

Zoko 对仅专注于 WhatsApp 的企业效果良好，但在企业希望扩展到 TikTok、Instagram、VoIP 等其他流行渠道时会受限。

以 Shopify 为主

如果您的业务并非以 Shopify 为先，Zoko 的电商功能对您而言可能相关性较低。

工作流深度有限

Zoko 提供基础流程、弃购提醒和简单的自动化触发器。 需要更多条件逻辑、多渠道旅程或跨团队工作流的企业会很快碰到限制。

基础 AI 能力

Zoko 包含基于模板的 AI 辅助，但不具备完整的 AI 代理功能。

报告功能受限

运营报告具有基本功能，但缺乏针对坐席表现、多渠道归因或跨团队报告的深度分析。

中端市场团队的可扩展性问题

复杂的定价、并发支持有限以及缺乏企业级 SLA，使大型 B2C 团队难以自信地扩展。

如果您是小规模起步且主要管理 WhatsApp 电商，Zoko 仍然适用。 但如果团队在成长，您可能需要一个为更广泛的自动化和可预测扩展而构建的平台。

选择 Zoko 替代方案时应考虑的关键因素

在评估 Zoko 替代品时，如果您希望平台能随业务扩展，下列方面最为重要：

超越 WhatsApp 的渠道覆盖

选择具备强大原生渠道支持的平台（涵盖主流渠道、语音通话、电子邮件与网页聊天），以增强未来适应性并避免日后迁移。

自动化与工作流深度

寻找能自动化完整客户旅程的工具，包括潜在客户获取与资格评估，而不仅仅是简单的触发器。 更深层的工作流逻辑可减少坐席的人工操作，提高团队效率而无需增加人员。

高级 AI 能力

现代客户互动高度依赖 AI。 优先选择具备 AI 代理、能够处理真正复杂对话并以您公司知识库为训练基础的平台。

与软件栈的集成

选择与 CRM 或电商系统集成能力强的工具。 这可实现更好的个性化和更顺畅的团队交接，无需依赖人工流程或自定义开发。

平台可靠性与 SLA

随着消息量增长，正常运行时间保证与并发限制至关重要。 公开的正常运行时间保证与明确的 SLA 可增强平台在峰值负载下不中断运行的信心。

可预测的长期成本

入门定价很重要，但更重要的是规模化时的成本。 随着团队增长，需具备透明且可扩展的定价结构，以便预测成本并避免意外开支。

5 大最佳 Zoko 替代方案与竞争对手

下方为快速概览，助您比较主要选项。

Respond.io（最佳综合 Zoko 替代方案）

Respond.io 是一款以 AI 驱动的全渠道客户管理平台，为增长型 B2C 团队打造。 它专为扩展设计，可管理客户在整个生命周期中的旅程。

适用场景

需要自动化、成熟 AI、全渠道覆盖和企业级可靠性的中端与增长型 B2C 企业。

客户反馈与评分

反馈强调全渠道支持、工作流灵活性和优质的客户服务。 客户还称赞其快速部署。

• G2（4.8/5，394 条评价）

• Capterra（4.6/5，43 条评价）

Respond.io 优势

• 支持所有主流渠道及自定义渠道，包括 WhatsApp、TikTok、Facebook Messenger、Instagram、语音和网页聊天。

• 支持与 HubSpot、Salesforce、Zapier、Make 等的深度集成。 Respond.io 还提供 VoIP 服务，包括 WhatsApp Business Calling API

• 提供带有条件逻辑和路由的高级工作流。

• 提供可处理聊天与通话的高级 AI 代理。 它们能够从完整的公司知识库中提取答案。

• 提供成熟的 AI 辅助，能够快速、准确地回复，提升销售和支持案例的效果。

• 提供客户生命周期管理，用于在整个旅程中追踪、细分并与客户互动

• 可靠且响应迅速的客户支持，包括 24/5 实时聊天支持和所有方案均可享的 24/7 AI 代理协助。

• 99.999% 的正常运行时间可靠性与公开的企业级 SLA。

Respond.io 缺点

• 设置更为复杂，可能需要更高的学习成本，对于小型企业可能不划算。

• 企业级功能在处理大规模量时可能更昂贵。

Respond.io 定价

Respond.io 的中档方案从 Growth 计划起步（$199，按月支付）。 企业方案可根据您的需求定制。 对于基于 MAC（每月活跃联系人）的计费，您仅需为一个月内与之互动的联系人付费。

Interakt

Interakt 是一款以 WhatsApp 为先的企业 CRM，面向小型企业，强调 Instagram 与 AI 代理功能。 它还提供简单的自动化、广播和基础 CRM 功能，其共享收件箱支持团队协作。

适用场景

需要经济实惠且低门槛的 WhatsApp 与 Instagram 消息服务的小型企业

客户反馈与评分

客户称赞其价格实惠且易用，但在自动化深度方面有限。

• G2（4.5/5，63 条评价）

• Capterra（4.4/5，12 条评价）

Interakt 优势

• 门槛低，设置快速，无需复杂技术部署。

• 共享团队收件箱，允许坐席协作处理消息。

• 通过 Haptik 提供 AI 代理。

Interakt 缺点

• 以 WhatsApp 为先，渠道有限。 虽已扩展至 Instagram，但成长中的团队在整合更多渠道时可能感到受限。

• Interakt 的 AI 代理仍处于初期阶段。 其性能尚未在企业级规模上得到验证。

• 并非为扩展型团队设计，因此在处理高并发、高消息量与广播时可能会给运营带来压力。

Interakt 定价

Interakt 提供两类分级方案。 其“Marketing & Support Hub”（Growth 计划，$55，按月支付）更侧重于营销与支持功能。 而其“Sales CRM”仅包含一档 Starter 计划（$49，按月支付），旨在优先支持潜在客户跟踪与销售管道管理。

Trengo

Trengo 是一个以协作与团队一致性为核心构建的全渠道共享收件箱平台。

适用场景

以协作为优先的客户支持团队。

客户反馈与评分

用户赞赏其组织性与易用性。

• G2（4.3/5，243 条评价）

• Capterra（4.1/5，26 条评价）

Trengo 优势

• 支持多渠道（如 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、电子邮件、SMS 等），并包括 VoIP。

• 支持与 HubSpot、Salesforce、Shopify、Magento 和 WooCommerce 等的集成。

• 提供 AI 代理以自动化对话与工作流。

• 强大的共享收件箱功能，适合内部协作。

Trengo 缺点

• 定价方案高于平均水平。

• 不支持 WhatsApp Business Calling API。

• 自动化不够先进，无法支持复杂工作流。

• 客户支持较差且支持时间有限（中欧时区）

Trengo 定价

Trengo 的高阶定价较高。 其 Pro 计划起价为 $599（按月支付），更高档位的费用会显著上升。

Wati

Wati 是一款以 WhatsApp 为先的互动工具，提供简单的自动化与亲民定价。

适用场景

以成本为优先、采用 WhatsApp 优先策略并专注于营销与支持场景的小型企业。

客户反馈与评分

用户称赞其易用性与自动化功能。

• G2（4.6/5，421 条评价）

• Capterra（4.6/5，185 条评价）

Wati 优势

• 尽管以 WhatsApp 为先，它也支持 Instagram 和 Facebook Messenger。

• 价格实惠，适合预算有限的企业。

• 提供良好的 WhatsApp 功能，如 WhatsApp 目录和 WhatsApp 广播。

• 具备良好的基础工作流以发送即时回复，包括聊天机器人。

• 提供 AI 代理以自动化对话。

Wati 缺点

• 不是完整的全渠道平台，但对以 WhatsApp 为先的企业最适合。

• 对 Meta 设定的 WhatsApp API 收费加收溢价。

• 不利于扩展，因可能需要累计额外附加项，例如额外的 Astra AI 代理。

Wati 定价

入门层价位低，Pro 计划起价为 $99（按月支付）。

Sleekflow

Sleekflow 是一款在亚洲受欢迎的多渠道客户互动平台，具备面向电商的功能和不错的自动化能力。

适用场景

需要社交消息、结构化全渠道收件箱和良好自动化能力的区域化小型企业。

客户反馈与评分

客户称赞其用户友好的收件箱功能。

• G2（4.6/5，188 条评价）

• Capterra（4.5/5，4 条评价）

Sleekflow 优势

• 简洁的全渠道收件箱，支持 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram 和 SMS 等主要渠道。

• 面向电商的原生集成，支持 HubSpot、Salesforce 和 Shopify。 还可通过 Make 和 Zapier 与其他软件集成。

• AI 代理“AgentFlow”能够基于贵公司的知识来源与客户交互并促成转化。

Sleekflow 缺点

• 某些渠道不可用，例如电子邮件、WhatsApp Business Calling API 及其他 VoIP 服务。

• 客户支持较差。 电子邮件与聊天支持可用，但无服务保证。 其计划内的客户成功服务仅在企业方案上提供。

• 平台性能仍不足，高消息量下可能出现延迟。

Sleekflow 定价

Sleekflow 的中档方案从 Premium 计划起（$349，按月支付）。 企业方案可按需提供。 他们也提供基于 MAC 的定价结构，因此仅对一个月内与您互动的联系人收费。

结论：哪个 Zoko 替代方案最佳？

Zoko 与 Sleekflow 在以 Shopify 和 WhatsApp 驱动的电商场景中表现出色，尤其适合小型公司。 只需 WhatsApp 且预算有限的企业通常会选择 Interakt 或 Wati。 Trengo 适合希望构建协作型全渠道收件箱用于客户支持的公司，但其高级功能定价偏高。

它们都在一定程度上提供自动化与 AI，但对于需要更深层自动化、全渠道客户旅程、成熟的 AI 代理、高消息量支持和企业级可靠性的企业，respond.io 是总体最佳的 Zoko 替代方案。

Respond.io 提供更灵活且高级的工作流逻辑、适用于每个渠道的统一收件箱以及可预测的长期成本——所有这些均由公开的 SLA 与 24/5 实时支持保障。 这就是为何扩展型团队会在客户旅程的各个环节从 Zoko 升级到 respond.io。

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延伸阅读

如果您觉得本文有用，请查看：

• Zoko 评测 (2026)：Zoko 功能、定价与最佳替代方案

• Interakt 评测（2026）：主要功能、定价与最佳替代方案

• 10 款最佳 AI 销售工具：评测、定价与功能