5 lựa chọn thay thế Zoko tốt nhất năm 2026: Ưu, nhược điểm & so sánh giá

Zoko là một nền tảng mạnh mẽ dành cho doanh nghiệp ưu tiên Shopify, tập trung vào WhatsApp. Nó cung cấp hộp thư chia sẻ cho nhiều nhân viên, đồng bộ danh mục, phát tin hàng loạt, tự động hóa và quy trình thân thiện với thương mại giúp đội nhỏ bắt đầu nhanh.

Tuy nhiên, doanh nghiệp sẽ vượt quá khả năng của Zoko khi khối lượng chat tăng, cần thêm kênh hoặc yêu cầu tự động hóa phức tạp hơn.

Hướng dẫn này so sánh những lựa chọn thay thế Zoko tốt nhất năm 2025, với Respond.io là lựa chọn mạnh nhất cho các đội muốn mở rộng.

Tại sao doanh nghiệp tìm giải pháp thay thế Zoko

Cách tiếp cận của Zoko là lợi thế cho đội nhỏ nhưng trở nên hạn chế với công ty quản lý khối lượng lớn hoặc tương tác đa kênh.

Đây là những lý do phổ biến khiến các đội đánh giá các lựa chọn thay thế:

Tập trung mạnh vào WhatsApp

Zoko phù hợp với doanh nghiệp chỉ tập trung vào WhatsApp nhưng giới hạn các đội muốn mở rộng sang các kênh phổ biến khác như TikTok, Instagram, VoIP và hơn thế nữa.

Tập trung mạnh vào Shopify

Nếu bạn không đặt Shopify là trọng tâm, các tính năng thương mại điện tử của Zoko sẽ ít phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn.

Độ sâu quy trình làm việc hạn chế

Zoko cung cấp luồng cơ bản, nhắc giỏ hàng bị bỏ rơi và các kích hoạt tự động hóa đơn giản. Doanh nghiệp cần logic điều kiện phức tạp hơn, hành trình đa kênh hoặc quy trình cho nhiều đội nhanh chóng gặp giới hạn.

Khả năng AI cơ bản

Zoko có hỗ trợ AI dựa trên mẫu, nhưng không có Đại lý AI đầy đủ.

Hạn chế báo cáo

Báo cáo vận hành có chức năng cơ bản nhưng thiếu phân tích sâu về hiệu suất đại lý, phân bổ đa kênh hoặc báo cáo giữa các đội.

Lo ngại về khả năng mở rộng cho các đội tầm trung

Sự phức tạp về giá, hỗ trợ đồng thời hạn chế và thiếu SLA doanh nghiệp khiến các đội B2C lớn khó mở rộng một cách tự tin.

Nếu bạn bắt đầu nhỏ và chủ yếu quản lý thương mại trên WhatsApp, Zoko vẫn phù hợp. Nhưng nếu đội của bạn đang phát triển, bạn có thể muốn một nền tảng được xây dựng cho tự động hóa rộng hơn và khả năng mở rộng có thể dự đoán.

Các yếu tố chính cần cân nhắc khi chọn lựa thay thế Zoko

Khi đánh giá các lựa chọn thay thế Zoko, đây là những lĩnh vực quan trọng nhất nếu bạn muốn một nền tảng có thể mở rộng cùng doanh nghiệp:

Phạm vi kênh vượt ra ngoài WhatsApp

Chọn nền tảng có hỗ trợ kênh gốc mạnh, bao gồm tất cả kênh phổ biến, cuộc gọi, email và chat web, để đảm bảo cấu hình của bạn cho tương lai và tránh phải di chuyển sau này.

Độ sâu tự động hóa và quy trình

Tìm công cụ tự động hóa toàn bộ hành trình khách hàng bao gồm thu thập và đánh giá khách hàng tiềm năng, không chỉ các kích hoạt đơn giản. Logic quy trình sâu hơn giảm công việc thủ công cho đại lý, giúp đội hiệu quả hơn mà không tăng số nhân sự.

Khả năng AI nâng cao

Tương tác khách hàng hiện đại phụ thuộc mạnh vào AI. Ưu tiên nền tảng có Đại lý AI có thể xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp thực sự, được huấn luyện trên nguồn tri thức của doanh nghiệp bạn.

Tích hợp với hệ thống phần mềm

Chọn công cụ có tích hợp CRM hoặc thương mại điện tử mạnh. Điều này cho phép cá nhân hóa tốt hơn và bàn giao mượt hơn giữa các đội khác nhau, mà không phải dựa vào quy trình thủ công hay phát triển tùy chỉnh.

Độ tin cậy nền tảng và SLA

Khi khối lượng tin nhắn tăng, cam kết thời gian hoạt động (uptime) và giới hạn đồng thời trở nên quan trọng. Các cam kết thời gian hoạt động được công bố và SLA rõ ràng có thể mang lại sự tự tin rằng nền tảng có thể xử lý tải cao mà không gián đoạn.

Chi phí dài hạn có thể dự đoán

Giá khởi điểm quan trọng, nhưng điều quan trọng hơn là chi phí khi mở rộng. Khi đội phát triển, họ cần cấu trúc giá minh bạch, có thể mở rộng để dự báo chi phí và tăng trưởng mà không gặp bất ngờ không mong muốn.

5 lựa chọn thay thế và đối thủ cạnh tranh tốt nhất cho Zoko

Dưới đây là tổng quan nhanh để giúp bạn so sánh các lựa chọn hàng đầu.

Respond.io (Lựa chọn thay thế Zoko tốt nhất tổng thể)

Respond.io là nền tảng quản lý khách hàng đa kênh sử dụng AI, được xây dựng cho các đội B2C đang phát triển. Nó được thiết kế đặc biệt để mở rộng, quản lý khách hàng xuyên suốt toàn bộ vòng đời.

Phù hợp nhất cho

Các doanh nghiệp B2C tầm trung và hướng tới tăng trưởng cần tự động hóa, AI trưởng thành, phủ đa kênh và độ tin cậy chuẩn doanh nghiệp.

Cảm nhận và đánh giá của khách hàng

Cảm nhận nhấn mạnh hỗ trợ đa kênh, tính linh hoạt của quy trình và chất lượng dịch vụ khách hàng xuất sắc. Khách hàng cũng khen ngợi về việc triển khai nhanh.

• G2 (4.8/5 rating with 394 reviews)

• Capterra (4.6/5 rating with 43 reviews)

Điểm mạnh của Respond.io

• Hỗ trợ tất cả kênh chính và kênh tùy chỉnh, bao gồm WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, gọi thoại và chat web.

• Hỗ trợ tích hợp sâu với HubSpot, Salesforce, Zapier, Make và nhiều hơn nữa. Respond.io cũng cung cấp VoIP, bao gồm WhatsApp Business Calling API

• Cung cấp quy trình nâng cao với logic điều kiện và định tuyến.

• Cung cấp Đại lý AI nâng cao có thể xử lý cả chat và cuộc gọi. Chúng có thể trích xuất câu trả lời từ toàn bộ nguồn tri thức của công ty.

• Cung cấp AI Assist (Trợ lý AI) đã trưởng thành, đưa ra phản hồi nhanh và chính xác giúp tăng doanh số và xử lý các trường hợp hỗ trợ.

• Cung cấp quản lý vòng đời khách hàng để theo dõi, phân đoạn và tương tác với khách hàng xuyên suốt hành trình của họ

• Hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy và phản hồi nhanh, bao gồm hỗ trợ chat trực tiếp 24/5 và trợ giúp Đại lý AI 24/7 trong mọi gói.

• Độ tin cậy thời gian hoạt động 99.999% và SLA doanh nghiệp được công bố.

Điểm hạn chế của Respond.io

• Thiết lập phức tạp hơn, có thể đòi hỏi đường cong học tập cao hơn và không đáng cho doanh nghiệp nhỏ.

• Các tính năng chuẩn doanh nghiệp có thể tốn kém hơn khi khối lượng lớn.

Bảng giá Respond.io

Gói tầm trung của Respond.io bắt đầu từ gói Growth ($199 - thanh toán hàng tháng). Gói Enterprise có thể tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn. Đối với mô hình MAC (Monthly Active Contact), bạn chỉ trả cho những liên hệ bạn tương tác trong một tháng.

Interakt

Interakt là CRM doanh nghiệp ưu tiên WhatsApp, xây dựng cho doanh nghiệp nhỏ, nhấn mạnh Instagram và Đại lý AI. Nó cũng cung cấp tự động hóa đơn giản, phát tin hàng loạt và các tính năng CRM cơ bản, trong khi hộp thư chia sẻ hỗ trợ hợp tác giữa các đội.

Phù hợp nhất cho

Doanh nghiệp nhỏ cần giải pháp nhắn tin WhatsApp và Instagram giá phải chăng với ít rào cản và thiết lập tối thiểu

Cảm nhận và đánh giá của khách hàng

Khách hàng khen ngợi về giá cả hợp lý và dễ sử dụng, nhưng hạn chế về độ sâu tự động hóa.

• G2: (4.5/5 rating with 63 reviews)

• Capterra: (4.4/5 rating with 12 reviews)

Ưu điểm của Interakt

• Ngưỡng vào thấp và thiết lập nhanh, không cần cài đặt kỹ thuật phức tạp.

• Hộp thư đội chia sẻ cho phép đại lý xử lý tin nhắn theo cách hợp tác.

• Cung cấp Đại lý AI qua Haptik.

Hạn chế của Interakt

• Ưu tiên WhatsApp với kênh hạn chế. Nó đã mở rộng sang Instagram, nhưng các đội đang phát triển có thể cảm thấy bị hạn chế khi muốn hợp nhất thêm kênh.

• Đại lý AI của Interakt vẫn còn mới. Hiệu suất của chúng chưa được xác thực ở quy mô doanh nghiệp.

• Không thiết kế cho các đội mở rộng, do đó xử lý đồng thời cao và khối lượng lớn tin nhắn cũng như phát tin hàng loạt có thể gây áp lực cho hoạt động lớn.

Giá Interakt

Interakt cung cấp hai loại gói theo tầng. Gói “Marketing & Support Hub” (gói Growth $55, thanh toán hàng tháng) tập trung vào tính năng marketing và hỗ trợ. Và “Sales CRM” của họ, chỉ gồm một gói Starter ($49, thanh toán hàng tháng), được xây dựng để ưu tiên theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý pipeline bán hàng.

Trengo

Trengo là nền tảng hộp thư chia sẻ đa kênh, xây dựng xoay quanh hợp tác và sự đồng bộ đội ngũ.

Phù hợp nhất cho

Đội hỗ trợ khách hàng ưu tiên hợp tác.

Cảm nhận và đánh giá của khách hàng

Người dùng nhắc đến tính tổ chức và dễ sử dụng của nó.

• G2 (4.3/5 rating with 243 reviews)

• Capterra (4.1/5 rating with 26 reviews)

Ưu điểm của Trengo

• Hỗ trợ đa kênh như WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email, SMS và hơn thế nữa, bao gồm cả VoIP.

• Hỗ trợ tích hợp CRM như HubSpot, Salesforce, Shopify, Magento và WooCommerce.

• Cung cấp Đại lý AI để tự động hóa cuộc trò chuyện và quy trình.

• Tính năng hộp thư chia sẻ mạnh và phù hợp cho hợp tác nội bộ.

Hạn chế của Trengo

• Các gói giá cao hơn mức trung bình.

• Không hỗ trợ WhatsApp Business Calling API.

• Tự động hóa kém tiên tiến hơn và không thể hỗ trợ quy trình phức tạp.

• Hỗ trợ khách hàng kém với giờ hỗ trợ hạn chế (múi giờ Trung Âu)

Bảng giá Trengo

Trengo có giá cao ở các tầng trên. Gói Pro của họ bắt đầu từ $599 (thanh toán hàng tháng), và các gói cao hơn tăng đáng kể.

Wati

Wati là công cụ tương tác ưu tiên WhatsApp, cung cấp tự động hóa đơn giản và giá cả dễ tiếp cận.

Phù hợp nhất cho

Doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm ngân sách với chiến lược ưu tiên WhatsApp, tập trung vào marketing và trường hợp hỗ trợ.

Cảm nhận và đánh giá của khách hàng

Người dùng khen tính dễ sử dụng và các tính năng tự động hóa.

• G2 (4.6/5 rating with 421 reviews)

• Capterra (4.6/5 rating with 185 reviews)

Ưu điểm của Wati

• Mặc dù ưu tiên WhatsApp, nó cũng hỗ trợ Instagram và Facebook Messenger.

• Giá phải chăng, lý tưởng cho doanh nghiệp tiết kiệm.

• Các tính năng WhatsApp tốt như WhatsApp Catalog và chức năng phát tin hàng loạt của WhatsApp.

• Quy trình cơ bản tốt để gửi phản hồi tức thì, bao gồm chatbots.

• Cung cấp Đại lý AI để tự động hóa cuộc trò chuyện.

Hạn chế của Wati

• Không phải nền tảng omnichannel đầy đủ, nhưng phù hợp nhất cho doanh nghiệp ưu tiên WhatsApp.

• Áp thêm phí trên các khoản phí WhatsApp API do Meta quy định.

• Không lý tưởng cho việc mở rộng, vì các add-on bổ sung có thể chồng chất, chẳng hạn như thêm Đại lý AI Astra.

Bảng giá Wati

Tầng khởi điểm thấp, gói Pro của họ bắt đầu từ $99 (thanh toán hàng tháng).

Sleekflow

Sleekflow là nền tảng tương tác khách hàng đa kênh phổ biến ở châu Á, với các tính năng tập trung thương mại điện tử và khả năng tự động hóa khá.

Phù hợp nhất cho

Doanh nghiệp nhỏ có đội ngũ khu vực cần nhắn tin trên mạng xã hội, hộp thư đa kênh có cấu trúc và tự động hóa khá.

Cảm nhận và đánh giá của khách hàng

Khách hàng khen các tính năng hộp thư thân thiện với người dùng.

• G2 (4.6/5 rating with 188 reviews)

• Capterra (4.5/5 rating with 4 reviews)

Ưu điểm của Sleekflow

• Hộp thư đa kênh gọn gàng và hỗ trợ các kênh chính như WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram và SMS.

• Tích hợp gốc cho thương mại điện tử với HubSpot, Salesforce và Shopify. Nó cũng tích hợp với phần mềm khác qua Make và Zapier.

• Đại lý AI “AgentFlow” có khả năng tương tác với khách hàng đến khi chuyển đổi dựa trên nguồn tri thức của công ty bạn.

Hạn chế của Sleekflow

• Một số kênh không khả dụng như email, WhatsApp Business Calling API và các dịch vụ VoIP khác.

• Hỗ trợ khách hàng kém. Có hỗ trợ email và chat, nhưng không có cam kết dịch vụ. Dịch vụ Customer Success theo lịch trình chỉ có ở gói Enterprise.

• Hiệu suất nền tảng vẫn thiếu, vì có thể bị chậm khi khối lượng tin nhắn lớn.

Bảng giá Sleekflow

Gói trung cấp (Premium) của Sleekflow có giá khởi điểm $349/tháng (thanh toán hàng tháng). Gói Enterprise có sẵn theo yêu cầu. Họ cũng áp dụng mô hình giá MAC (Monthly Active Contacts), nên chỉ những liên hệ bạn tương tác trong tháng đó mới bị tính phí.

Kết luận: Lựa chọn thay thế Zoko nào là tốt nhất?

Zoko và Sleekflow mạnh trong thương mại điện tử dựa trên Shopify và WhatsApp, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp nhỏ. Doanh nghiệp chỉ cần WhatsApp và ngân sách nhỏ thường chọn Interakt hoặc Wati. Trengo phù hợp với công ty muốn hộp thư đa kênh hợp tác cho hỗ trợ khách hàng, mặc dù giá của nó thường cao hơn cho các tính năng nâng cao.

Tất cả đều cung cấp tự động hóa và AI đến mức độ nào đó, nhưng đối với doanh nghiệp cần tự động hóa sâu hơn, hành trình khách hàng đa kênh, Đại lý AI trưởng thành, hỗ trợ khối lượng tin nhắn lớn và độ tin cậy chuẩn doanh nghiệp, Respond.io nổi lên là lựa chọn thay thế Zoko tổng thể tốt nhất.

Respond.io cung cấp logic quy trình linh hoạt và nâng cao hơn, một hộp thư hợp nhất cho mọi kênh và chi phí dài hạn có thể dự đoán — tất cả được hỗ trợ bởi SLA đã công bố và hỗ trợ trực tiếp 24/5. Đây là lý do các đội đang mở rộng nâng cấp từ Zoko lên Respond.io ở mọi bước của hành trình khách hàng.

Phát triển doanh nghiệp cùng respond.io

Sẵn sàng khám phá lựa chọn thay thế Zoko được xây dựng để mở rộng? Đặt lịch demo với respond.io hoặc Bắt đầu dùng thử để tập trung hơn vào tăng doanh thu và quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng bằng AI.

Tiếp tục đọc

Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, hãy xem:

• Đánh giá Zoko (2026): Tính năng, Bảng giá & Lựa chọn thay thế tốt nhất

• Đánh giá Interakt (2026): Tính năng chính, Giá & Lựa chọn thay thế tốt nhất

• 10 công cụ bán hàng AI tốt nhất cho doanh nghiệp: Đánh giá, Giá & Tính năng