5 migliori alternative a Zoko nel 2026: pro, contro e prezzi a confronto

Zoko è una piattaforma solida per aziende orientate a Shopify che si concentra su WhatsApp. Offre un'inbox condivisa multi-agente, sincronizzazione del catalogo, messaggi broadcast, automazioni e un workflow orientato all'e‑commerce che aiuta i team più piccoli a iniziare rapidamente.

Tuttavia, le aziende superano Zoko quando il volume di chat aumenta, servono più canali o le esigenze di automazione diventano più complesse.

Questa guida confronta le migliori alternative a Zoko del 2025 con respond.io come scelta più forte per team in crescita.

Perché le aziende cercano alternative a Zoko

L'approccio di Zoko è un vantaggio per i team piccoli, ma diventa limitante per le aziende che gestiscono volumi più elevati o un coinvolgimento multicanale.

Ecco i motivi più comuni per cui i team valutano alternative:

Forte orientamento a WhatsApp

Zoko funziona bene per aziende focalizzate solo su WhatsApp, ma limita i team che vogliono espandersi su altri canali popolari come TikTok, Instagram, VoIP e altri.

Forte orientamento a Shopify

Se non sei orientato a Shopify, le funzionalità e‑commerce di Zoko risulteranno meno rilevanti per la tua azienda.

Profondità dei workflow limitata

Zoko offre flussi di base, solleciti per carrelli abbandonati e trigger di automazione semplici. Le aziende che cercano logica condizionale più avanzata, customer journey multicanale o workflow per più team raggiungono rapidamente dei limiti.

Capacità AI di base

Zoko include assistenza IA basata su modelli, ma non veri e propri agenti IA.

Limitazioni nel reporting

La reportistica operativa è funzionale, ma manca di analisi più approfondite sulle prestazioni degli agenti, sull'attribuzione multicanale o sul reporting tra team.

Preoccupazioni di scalabilità per team di fascia media

La complessità dei prezzi, il supporto limitato per le connessioni simultanee e l'assenza di SLA enterprise rendono più difficile per i grandi team B2C scalare con fiducia.

Se stai iniziando in piccolo e gestisci principalmente commercio su WhatsApp, Zoko funziona ancora bene. Ma se il tuo team sta crescendo, probabilmente vorrai una piattaforma pensata per automazione più ampia e una scalabilità prevedibile.

Fattori chiave da considerare nella scelta di un'alternativa a Zoko

Quando valuti alternative a Zoko, queste sono le aree che contano di più se desideri una piattaforma che possa crescere con la tua azienda:

Copertura dei canali oltre WhatsApp

Scegli una piattaforma con solido supporto nativo per i canali, incluse chiamate, email e chat web, per rendere la tua configurazione a prova di futuro ed evitare migrazioni successive.

Automazione e profondità dei flussi di lavoro

Cerca strumenti che automatizzino l'intero percorso cliente, includendo acquisizione e qualificazione dei potenziali clienti, non solo trigger semplici. Una logica di workflow più profonda riduce il lavoro manuale per gli agenti, rendendo i team più efficienti senza aumentare il personale.

Capacità AI avanzate

Il moderno engagement dei clienti dipende fortemente dall'IA. Dai priorità a piattaforme con agenti IA in grado di gestire conversazioni veramente complesse, addestrati sulle conoscenze della tua azienda

Integrazioni con lo stack software

Seleziona strumenti con solide integrazioni CRM o e‑commerce. Questo permette una migliore personalizzazione e passaggi più fluidi tra i diversi team, senza dipendere da processi manuali o sviluppo personalizzato.

Affidabilità della piattaforma e SLA

Con l'aumento del volume di messaggi, contano le garanzie di uptime e i limiti sulle connessioni simultanee. Garanzie di uptime pubblicate e SLA chiare possono dare la certezza che la piattaforma gestisca i picchi di traffico senza interruzioni.

Costi a lungo termine prevedibili

Il prezzo d'ingresso è importante, ma ciò che conta di più è il costo su scala. Man mano che i team crescono, serve una struttura di prezzi trasparente e scalabile per prevedere i costi e crescere senza sorprese indesiderate.

Le 5 migliori alternative e concorrenti di Zoko

Di seguito una panoramica rapida per aiutarti a confrontare le opzioni principali.

Respond.io (La migliore alternativa a Zoko)

Respond.io è una piattaforma omnicanale di gestione clienti potenziata dall'IA, progettata per team B2C in crescita. È progettata specificamente per la scalabilità, gestendo i clienti durante l'intero ciclo di vita.

Ideale per

Aziende B2C di fascia media e orientate alla crescita che necessitano di automazione, AI matura, copertura omnicanale e affidabilità enterprise.

Sentiment e valutazioni dei clienti

Il sentiment evidenzia il supporto omnicanale, la flessibilità dei workflow e un'elevata qualità del servizio clienti. I clienti apprezzano anche la rapida implementazione.

• G2 (4.8/5 valutazione con 394 recensioni)

• Capterra (4.6/5 valutazione con 43 recensioni)

Vantaggi di Respond.io

• Supporta tutti i principali canali e canali personalizzati, inclusi WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, voce e web chat.

• Supporta integrazioni profonde con Hubspot, Salesforce, Zapier, Make e altro. Respond.io offre anche VoIP, incluso WhatsApp Business Calling API

• Offre workflow avanzati con logica condizionale e instradamento.

• Fornisce agenti IA avanzati che gestiscono sia chat che chiamate. Sono in grado di estrarre risposte dall'intera base di conoscenza aziendale.

• Fornisce AI Assist maturo che offre risposte rapide e accurate, migliorando vendite e casi di supporto.

• Fornisce gestione del ciclo di vita del cliente per tracciare, segmentare e coinvolgere i clienti lungo l'intero percorso

• Supporto clienti affidabile e reattivo, inclusi chat live 24/5 e assistenza tramite agenti IA 24/7 in tutti i piani.

• Affidabilità del servizio del 99,999% e SLA enterprise pubblicati

Svantaggi di Respond.io

• Setup più avanzato, che può richiedere una curva di apprendimento più elevata e potrebbe non valere la pena per le aziende più piccole.

• Le funzionalità enterprise possono risultare più costose per volumi elevati.

Prezzi di Respond.io

Il piano di fascia media di Respond.io parte dal piano Growth ($199 - pagato mensilmente). I piani Enterprise possono essere personalizzati in base alle tue esigenze. Per il modello MAC (Monthly Active Contact), paghi solo per i contatti con cui interagisci in un mese.

Interakt

Interakt è un CRM orientato a WhatsApp, pensato per piccole imprese con enfasi su Instagram e agenti IA. Offre anche automazioni semplici, invii broadcast e funzionalità CRM di base, mentre la sua inbox condivisa supporta la collaborazione tra i team.

Ideale per

Piccole imprese che necessitano di messaggistica WhatsApp e Instagram economica, con pochi ostacoli e configurazione minima

Sentiment e valutazioni dei clienti

I clienti ne elogiano il prezzo accessibile e la facilità d'uso, ma è limitato nella profondità dell'automazione.

• G2: (4.5/5 valutazione con 63 recensioni)

• Capterra: (4.4/5 valutazione con 12 recensioni)

Vantaggi di Interakt

• Bassa barriera d'ingresso e configurazione rapida, senza implementazioni tecniche complesse.

• Inbox condivisa per il team che consente agli agenti di gestire i messaggi in modo collaborativo.

• Offre agenti IA tramite Haptik.

Contro di Interakt

• Orientato a WhatsApp con canali limitati. Si è esteso a Instagram, ma i team in crescita possono sentirsi limitati nell'unificare più canali.

• Gli agenti IA di Interakt sono ancora nuovi. Le loro prestazioni non sono ancora validate su scala enterprise.

• Non progettato per team in crescita; quindi la gestione di alta concorrenza e di un elevato volume di messaggi e comunicazioni broadcast può mettere sotto stress le operazioni.

Prezzi di Interakt

Interakt offre due tipi di piani a livelli. Il loro “Marketing & Support Hub” (piano Growth a $55, pagato mensilmente) è più focalizzato su funzionalità di marketing e supporto E il loro “Sales CRM”, che include un solo piano Starter ($49, pagato mensilmente), è pensato per dare priorità al tracciamento dei lead e alla gestione della pipeline di vendita.

Trengo

Trengo è una piattaforma di inbox condivisa omnicanale costruita attorno alla collaborazione e all'allineamento del team.

Ideale per

Team di supporto clienti che privilegiano la collaborazione.

Sentiment e valutazioni dei clienti

Gli utenti citano l'organizzazione e la facilità d'uso.

• G2 (4.3/5 valutazione con 243 recensioni)

• Capterra (4.1/5 valutazione con 26 recensioni)

Vantaggi di Trengo

• Supporto multicanale come WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email, SMS e altro, inclusi VoIP.

• Supporta integrazioni CRM come Hubspot, Salesforce, Shopify, Magento e WooCommerce.

• Fornisce agenti IA per automatizzare conversazioni e workflow

• Solide funzionalità di inbox condivisa e adatta alla collaborazione interna.

Contro di Trengo

• I piani tariffari sono sopra la media.

• Nessun supporto per WhatsApp Business Calling API.

• L'automazione è meno avanzata e non supporta flussi di lavoro complessi.

• Supporto clienti scarso con orari di assistenza limitati (fuso orario dell'Europa centrale)

Prezzi di Trengo

Trengo applica prezzi più elevati per i piani di fascia superiore. Il loro piano Pro parte da $599 (pagato mensilmente) e i piani superiori aumentano significativamente.

Wati

Wati è uno strumento di engagement orientato a WhatsApp che offre automazione semplice e prezzi accessibili.

Ideale per

Piccole imprese attente al budget con una strategia WhatsApp‑first, focalizzate su marketing e casi di supporto.

Sentiment e valutazioni dei clienti

Gli utenti elogiano la facilità d'uso e le funzionalità di automazione.

• G2 (4.6/5 valutazione con 421 recensioni)

• Capterra (4.6/5 valutazione con 185 recensioni)

Vantaggi di Wati

• Sebbene sia orientato a WhatsApp, supporta anche Instagram e Facebook Messenger

• Accessibile, ideale per aziende con budget limitato.

• Buone funzionalità WhatsApp come WhatsApp Catalog e diffusioni

• Buoni flussi di lavoro di base per inviare risposte istantanee, inclusi chatbot.

• Offre un agente IA per automatizzare le conversazioni.

Contro di Wati

• Non una piattaforma completamente omnicanale, ma la migliore per aziende orientate a WhatsApp.

• Applica un markup alle tariffe dell'API WhatsApp stabilite da Meta.

• Non ideale per la scalabilità, poiché possono accumularsi add‑on aggiuntivi, come ulteriori agenti IA Astra.

Prezzi di Wati

Livello d'ingresso più basso, con il piano Pro che parte da $99 (pagato mensilmente).

Sleekflow

Sleekflow è una piattaforma di engagement multicanale popolare in Asia, con funzionalità focalizzate sull'e‑commerce e buone capacità di automazione.

Ideale per

Piccole imprese con team regionali che necessitano di messaggistica social, una inbox omnicanale strutturata e automazione adeguata.

Sentiment e valutazioni dei clienti

I clienti lo elogiano per le funzionalità intuitive dell'inbox.

• G2 (4.6/5 - 188 recensioni)

• Capterra (4.5/5 - 4 recensioni)

Vantaggi di Sleekflow

• Inbox omnicanale pulita e supporto per i principali canali come WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e SMS

• Integrazioni native focalizzate sull'e‑commerce con Hubspot, Salesforce e Shopify. Si integra anche con altri software tramite Make e Zapier.

• L'agente IA “AgentFlow” è in grado di interagire con i clienti fino alla conversione, basandosi sulle fonti di conoscenza della tua azienda.

Contro di Sleekflow

• Alcuni canali non sono disponibili, come email, WhatsApp Business Calling API e altri servizi VoIP.

• Supporto clienti insufficiente. Il supporto via email e chat è disponibile senza garanzie. Il loro servizio di customer success programmato è disponibile solo sui piani Enterprise.

• La performance della piattaforma è ancora carente, può rallentare con un elevato volume di messaggi.

Prezzi di Sleekflow

Il piano di fascia media di Sleekflow parte dal piano Premium a $349 (pagato mensilmente). Il piano Enterprise è disponibile su richiesta. Offrono anche una struttura di prezzi MAC, quindi vengono addebitati solo i contatti con cui interagisci in un mese.

Verdetto: qual è la migliore alternativa a Zoko?

Zoko e Sleekflow sono forti per l'e‑commerce guidato da Shopify e WhatsApp, specialmente per aziende più piccole. Le aziende che hanno bisogno solo di WhatsApp e hanno budget ridotti spesso scelgono Interakt o Wati. Trengo è adatto alle aziende che vogliono un'inbox omnicanale collaborativa per l'assistenza clienti, anche se i suoi prezzi tendono a essere più alti per funzionalità avanzate.

Tutte offrono automazione e AI in una certa misura, ma per le aziende che necessitano di automazione più profonda, percorsi cliente omnicanale, agenti IA maturi, supporto per volumi elevati di messaggi e affidabilità enterprise, respond.io si distingue come la migliore alternativa a Zoko in assoluto.

Respond.io offre una logica dei flussi di lavoro più flessibile e avanzata, un'inbox unificata per ogni canale e costi a lungo termine prevedibili — il tutto supportato da SLA pubblicati e assistenza live 24/5. Ecco perché i team in crescita passano da Zoko a respond.io in ogni fase del customer journey.

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Approfondimenti

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