5 ทางเลือกแทน Zoko ที่ดีที่สุดในปี 2026: ข้อดี ข้อเสีย และการเปรียบเทียบราคา

Zoko เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจที่เน้น Shopify เป็นหลัก ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ WhatsApp. มีกล่องขาเข้าที่แชร์ได้สำหรับหลายเอเจนต์ การซิงค์แคตตาล็อก การส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ ระบบอัตโนมัติ และเวิร์กโฟลว์ที่เป็นมิตรกับการค้า ช่วยให้ทีมเล็กเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว.

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจะเริ่มไม่พอใจกับ Zoko เมื่อปริมาณแชทเพิ่มขึ้น ต้องการช่องทางมากขึ้น หรือความต้องการด้านระบบอัตโนมัติมีความซับซ้อนมากขึ้น.

คู่มือนี้เปรียบเทียบ ทางเลือก Zoko ที่ดีที่สุดในปี 2025 โดย Respond.io ถือเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับทีมที่กำลังขยาย.

ทำไมธุรกิจจึงมองหาทางเลือกแทน Zoko

แนวทางของ Zoko เป็นข้อได้เปรียบสำหรับทีมเล็ก แต่จะกลายเป็นข้อจำกัดสำหรับบริษัทที่จัดการปริมาณมากขึ้นหรือการมีส่วนร่วมหลายช่องทาง.

นี่คือเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดที่ทีมประเมินทางเลือก:

เน้นหนักไปที่ WhatsApp

Zoko เหมาะกับธุรกิจที่เน้นแค่ WhatsApp แต่จะจำกัดทีมที่ต้องการขยายไปยังช่องทางยอดนิยมอื่น ๆ เช่น TikTok, Instagram, VoIP และอื่น ๆ.

เน้นหนักไปที่ Shopify

หากธุรกิจของคุณไม่เน้น Shopify เป็นหลัก ฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซของ Zoko อาจไม่สอดคล้องกับธุรกิจของคุณมากนัก.

ความลึกของเวิร์กโฟลว์จำกัด

Zoko มีฟลูว์พื้นฐาน การเตือนตะกร้าที่ยังไม่ชำระ และทริกเกอร์อัตโนมัติแบบง่าย ๆ. ธุรกิจที่ต้องการตรรกะแบบมีเงื่อนไข เส้นทางลูกค้าข้ามหลายช่องทาง หรือเวิร์กโฟลว์สำหรับหลายทีม จะพบข้อจำกัดอย่างรวดเร็ว.

ความสามารถด้าน AI พื้นฐาน

Zoko มีการช่วยเหลือด้วย AI แบบใช้เทมเพลต แต่ยังไม่มีเอเจนต์ AI เต็มรูปแบบ.

ข้อจำกัดด้านรายงาน

การรายงานเชิงปฏิบัติการใช้งานได้ แต่ขาดการวิเคราะห์เชิงลึกสำหรับประสิทธิภาพของเอเจนต์ การอ้างอิงผลข้ามหลายช่องทาง หรือการรายงานข้ามทีม.

ความกังวลด้านการขยายตัวสำหรับทีมระดับกลาง

ความซับซ้อนของราคาค่าใช้จ่าย การรองรับการทำงานพร้อมกันที่จำกัด และการขาด SLAs ระดับองค์กร ทำให้ยากสำหรับทีม B2C ขนาดใหญ่ในการขยายอย่างมั่นใจ.

หากคุณเริ่มต้นด้วยทีมเล็กและจัดการการค้าผ่าน WhatsApp เป็นหลัก Zoko ยังคงใช้งานได้ดี. แต่ถ้าทีมของคุณกำลังเติบโต คุณอาจต้องการแพลตฟอร์มที่สร้างมาเพื่อการทำงานอัตโนมัติที่กว้างขึ้นและการขยายตัวที่คาดการณ์ได้.

ปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกทางเลือกแทน Zoko

เมื่อประเมินทางเลือกแทน Zoko ต่อไปนี้คือด้านที่สำคัญที่สุดหากคุณต้องการแพลตฟอร์มที่เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ:

การครอบคลุมช่องทางนอกเหนือจาก WhatsApp

เลือกแพลตฟอร์มที่มีการรองรับช่องทางแบบเนทีฟที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึงช่องทางยอดนิยมทั้งหมด การโทร อีเมล และเว็บแชท เพื่อช่วยให้การติดตั้งของคุณทนต่ออนาคตและหลีกเลี่ยงการย้ายระบบในภายหลัง.

ความลึกของระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์

มองหาเครื่องมือที่อัตโนมัติทั้งเส้นทางลูกค้า รวมถึงการเก็บและคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ไม่ใช่แค่ทริกเกอร์ง่ายๆ. ตรรกะเวิร์กโฟลว์ที่ลึกขึ้นช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยมือของเอเจนต์ ทำให้ทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่เพิ่มจำนวนพนักงาน.

ความสามารถ AI ขั้นสูง

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในยุคปัจจุบันพึ่งพา AI อย่างมาก. ให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มที่มีเอเจนต์ AI ที่สามารถจัดการการสนทนาที่ซับซ้อนจริง ๆ ซึ่งได้รับการฝึกด้วยความรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ.

การรวมกับชุดซอฟต์แวร์

เลือกเครื่องมือที่มีการรวมอย่างแข็งแกร่งกับ CRM หรือระบบอีคอมเมิร์ซ. สิ่งนี้ช่วยให้การปรับเปลี่ยนแบบเฉพาะบุคคลดีขึ้นและการส่งต่องานระหว่างทีมต่าง ๆ ราบรื่นขึ้น โดยไม่ต้องพึ่งพากระบวนการด้วยมือหรือการพัฒนาที่ปรับแต่งเอง.

ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มและ SLAs

เมื่อปริมาณข้อความเพิ่มขึ้น การรับประกันเวลาให้บริการและข้อจำกัดการทำงานพร้อมกันมีความสำคัญ. การมีการเผยแพร่การรับประกันเวลาให้บริการและ SLAs ที่ชัดเจนสามารถสร้างความมั่นใจว่าแพลตฟอร์มสามารถจัดการกับช่วงโหลดสูงสุดได้โดยไม่สะดุด.

ต้นทุนระยะยาวที่คาดการณ์ได้

ราคาขั้นต้นสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือค่าใช้จ่ายเมื่อขยายขนาด. เมื่อทีมเติบโต พวกเขาต้องการโครงสร้างการกำหนดราคาที่โปร่งใสและปรับขนาดได้ เพื่อคาดการณ์ค่าใช้จ่ายและเติบโตโดยไม่มีค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด.

5 ทางเลือกและคู่แข่ง Zoko ที่ดีที่สุด

ด้านล่างเป็นภาพรวมสั้น ๆ เพื่อช่วยให้คุณเปรียบเทียบตัวเลือกชั้นนำได้.

Respond.io (ตัวเลือกแทน Zoko โดยรวมที่ดีที่สุด)

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าระดับหลายช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ออกแบบมาสำหรับทีม B2C ที่กำลังเติบโต. ออกแบบมาเพื่อรองรับการขยายขนาดโดยเฉพาะ ช่วยจัดการลูกค้าตลอดวงจรการใช้งานของพวกเขา.

เหมาะที่สุดสำหรับ

ธุรกิจ B2C กลุ่มกลางที่มุ่งเน้นการเติบโต ที่ต้องการระบบอัตโนมัติ เอเจนต์ AI ที่พัฒนาแล้ว การครอบคลุมหลายช่องทาง และความน่าเชื่อถือระดับองค์กร.

ความคิดเห็นและคะแนนจากลูกค้า

ความคิดเห็นชี้ให้เห็นการสนับสนุนแบบหลายช่องทาง ความยืดหยุ่นของเวิร์กโฟลว์ และคุณภาพการบริการลูกค้าที่ดี. ลูกค้ายังชื่นชมการติดตั้งที่รวดเร็ว.

• G2 (4.8/5 คะแนนจาก 394 รีวิว)

• Capterra (4.6/5 คะแนนจาก 43 รีวิว)

ข้อดีของ Respond.io

• รองรับช่องทางหลักทั้งหมดและช่องทางที่กำหนดเอง รวมถึง WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, การโทรด้วยเสียง และเว็บแชท.

• รองรับการผสานรวมเชิงลึกกับ HubSpot, Salesforce, Zapier, Make และอื่น ๆ. Respond.io ยังมี VoIP รวมถึง WhatsApp Business Calling API

• มีเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงที่มีตรรกะเงื่อนไขและการกำหนดเส้นทาง.

• มีเอเจนต์ AI ขั้นสูงที่จัดการทั้งแชทและการโทรได้. สามารถดึงคำตอบจากแหล่งความรู้ทั้งหมดของบริษัทได้.

• มี AI Assist ที่พัฒนาแล้ว ให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ ช่วยเพิ่มยอดขายและการแก้ไขปัญหาฝ่ายสนับสนุน.

• มีฟีเจอร์บริหารวงจรชีวิตลูกค้าเพื่อการติดตาม การแบ่งกลุ่ม และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดเส้นทางของพวกเขา

• การสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้และตอบสนองรวดเร็ว รวมถึงแชทสด 24/5 และการช่วยเหลือจากเอเจนต์ AI 24/7 ในทุกแผน.

• ความน่าเชื่อถือด้านเวลาให้บริการ 99.999% และมีการเผยแพร่ SLAs ระดับองค์กร.

ข้อเสียของ Respond.io

• การตั้งค่าที่ซับซ้อนมากขึ้น อาจต้องการการเรียนรู้ที่สูงขึ้น ซึ่งอาจไม่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก.

• ฟีเจอร์ระดับองค์กรอาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าเมื่อปริมาณการใช้งานมาก.

ราคาของ Respond.io

แผนระดับกลางของ Respond.io เริ่มต้นที่แผน Growth ($199 - ชำระเป็นรายเดือน). แผนองค์กรสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของคุณ. สำหรับการคิดราคาแบบ MAC (Monthly Active Contact) คุณจะจ่ายเฉพาะค่าตัวติดต่อที่คุณมีปฏิสัมพันธ์ด้วยในแต่ละเดือนเท่านั้น.

Interakt

Interakt เป็น CRM ธุรกิจที่เน้น WhatsApp เป็นหลัก ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเน้นที่ Instagram และเอเจนต์ AI. ยังมีระบบอัตโนมัติแบบง่าย การบรอดแคสต์ และฟีเจอร์ CRM พื้นฐาน ในขณะที่กล่องขาเข้าทีมรองรับการทำงานร่วมกันระหว่างทีม

เหมาะที่สุดสำหรับ

ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการการส่งข้อความผ่าน WhatsApp และ Instagram ในราคาย่อมเยา โดยมีความยุ่งยากและการตั้งค่าน้อย

ความคิดเห็นและคะแนนจากลูกค้า

ลูกค้าชื่นชมเรื่องราคาย่อมเยาและการใช้งานง่าย แต่จำกัดในความลึกของระบบอัตโนมัติ.

• G2: (4.5/5 คะแนนจาก 63 รีวิว)

• Capterra: (4.4/5 คะแนนจาก 12 รีวิว)

ข้อดีของ Interkat

• มีการเข้าใช้งานที่ง่ายและการตั้งค่าที่รวดเร็ว โดยไม่ต้องมีการติดตั้งทางเทคนิคที่ซับซ้อน.

• กล่องขาเข้าทีมที่ช่วยให้เอเจนต์จัดการข้อความร่วมกันได้

• มีเอเจนต์ AI ผ่าน Haptik.

ข้อเสียของ Interakt

• เน้น WhatsApp เป็นหลักและมีช่องทางจำกัด. มีการขยายไปยัง Instagram แล้ว แต่ทีมที่เติบโตขึ้นอาจรู้สึกว่ายังจำกัดเมื่อต้องรวมช่องทางเพิ่มขึ้น.

• เอเจนต์ AI ของ Interakt ยังใหม่อยู่. ประสิทธิภาพยังไม่ได้รับการยืนยันในระดับองค์กร.

• ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับทีมที่ต้องการขยาย ดังนั้นการรองรับการทำงานพร้อมกันสูงและปริมาณข้อความหรือการบรอดแคสต์จำนวนมากอาจทำให้การดำเนินงานตึงตัว

ราคาของ Interakt

Interakt มีแผนการแบบมีระดับสองประเภท. แผน “Marketing & Support Hub” (Growth plan $55 ต่อเดือน) มุ่งเน้นฟีเจอร์การตลาดและการสนับสนุนมากกว่า. และ “Sales CRM” ซึ่งมีเพียงแผน Starter ($49 ต่อเดือน) ออกแบบมาเพื่อเน้นการติดตามลีดและการจัดการ pipeline การขาย.

Trengo

Trengo เป็นแพลตฟอร์มกล่องขาเข้ามัลติแชนเนลที่สร้างขึ้นโดยมุ่งเน้นการทำงานร่วมกันและการประสานทีม.

เหมาะที่สุดสำหรับ

ทีมบริการลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกัน.

ความคิดเห็นและคะแนนจากลูกค้า

ผู้ใช้อ้างถึงความเป็นระเบียบและการใช้งานที่ง่าย.

• G2 (4.3/5 คะแนนจาก 243 รีวิว)

• Capterra (4.1/5 คะแนนจาก 26 รีวิว)

ข้อดีของ Trengo

• การรองรับหลายช่องทาง เช่น WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, อีเมล, SMS และอื่น ๆ รวมถึง VoIP.

• รองรับการผสานรวมกับ CRM เช่น HubSpot, Salesforce, Shopify, Magento และ WooCommerce.

• มีเอเจนต์ AI เพื่อทำให้การสนทนาและเวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ.

• มีฟีเจอร์กล่องขาเข้าที่แชร์ได้ที่แข็งแกร่งและเหมาะสำหรับการทำงานร่วมกันภายในองค์กร.

ข้อเสียของ Trengo

• แผนการกำหนดราคาสูงกว่าค่าเฉลี่ย.

• ไม่รองรับ WhatsApp Business Calling API.

• ระบบอัตโนมัติยังไม่ก้าวหน้าและไม่สามารถรองรับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้.

• การสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดี โดยมีชั่วโมงการให้บริการจำกัด (โซนเวลายุโรปกลาง)

ราคาของ Trengo

Trengo มีการตั้งราคาที่สูงกว่าในระดับบน. แผน Pro ของพวกเขาเริ่มต้นที่ $599 (ชำระเป็นรายเดือน) และแผนที่สูงกว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ.

Wati

Wati เป็นเครื่องมือการมีส่วนร่วมที่เน้น WhatsApp เป็นหลัก ให้ระบบอัตโนมัติแบบง่ายและมีราคาที่เข้าถึงได้.

เหมาะที่สุดสำหรับ

ธุรกิจขนาดเล็กที่คำนึงถึงงบประมาณและมีแนวทางเน้น WhatsApp เป็นหลัก มุ่งเน้นการตลาดและเคสการสนับสนุน.

ความคิดเห็นและคะแนนจากลูกค้า

ผู้ใช้ชื่นชมการใช้งานง่ายและฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติ.

• G2 (4.6/5 คะแนนจาก 421 รีวิว)

• Capterra (4.6/5 คะแนนจาก 185 รีวิว)

ข้อดีของ Wati

• แม้จะเน้น WhatsApp เป็นหลัก แต่ยังรองรับ Instagram และ Facebook Messenger ด้วย.

• ราคาย่อมเยา เหมาะสำหรับธุรกิจที่คำนึงถึงงบประมาณ.

• มีฟีเจอร์ WhatsApp ที่ดี เช่น WhatsApp Catalog และการส่งข้อความแบบบรอดแคสต์.

• เวิร์กโฟลว์พื้นฐานที่ดีสำหรับส่งการตอบกลับทันที รวมถึงแชทบอท.

• มีเอเจนต์ AI เพื่อทำให้การสนทนาเป็นแบบอัตโนมัติ.

ข้อเสียของ Wati

• ไม่ใช่แพลตฟอร์มแบบ omnichannel เต็มรูปแบบ แต่เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่เน้น WhatsApp เป็นหลัก.

• เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม (markup) บนค่าธรรมเนียม WhatsApp API ที่ Meta กำหนด

• ไม่เหมาะสำหรับการขยายขนาด เนื่องจากส่วนเสริม เช่น เอเจนต์ Astra AI อาจเพิ่มค่าใช้จ่ายและความซับซ้อน.

ราคาของ Wati

ระดับการเข้าใช้งานที่ต่ำกว่า โดยแผน Pro เริ่มต้นที่ $99 (ชำระเป็นรายเดือน).

Sleekflow

Sleekflow เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลายช่องทางเป็นที่นิยมในเอเชีย มีฟีเจอร์ที่เน้นอีคอมเมิร์ซและความสามารถด้านระบบอัตโนมัติที่ดี.

เหมาะที่สุดสำหรับ

ธุรกิจขนาดเล็กที่มีทีมระดับภูมิภาค ต้องการการส่งข้อความโซเชียล กล่องขาเข้ามัลติแชนเนลที่เป็นระเบียบ และระบบอัตโนมัติที่ดี.

ความคิดเห็นและคะแนนจากลูกค้า

ลูกค้ายกย่องฟีเจอร์กล่องขาเข้าที่ใช้งานง่าย.

• G2 (4.6/5 คะแนนจาก 188 รีวิว)

• Capterra (4.5/5 คะแนนจาก 4 รีวิว)

ข้อดีของ Sleekflow

• กล่องขาเข้ามัลติแชนเนลที่สะอาดตาและรองรับช่องทางหลัก เช่น WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram และ SMS.

• การผสานรวมแบบเนทีฟที่เน้นอีคอมเมิร์ซกับ HubSpot, Salesforce และ Shopify. ยังสามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ผ่าน Make และ Zapier ได้.

• เอเจนต์ AI “AgentFlow” สามารถโต้ตอบกับลูกค้าและนำไปสู่การเปลี่ยนแปลง (conversion) โดยอิงจากแหล่งความรู้ของบริษัทคุณ.

ข้อเสียของ Sleekflow

• บางช่องทางยังไม่พร้อมใช้งาน เช่น อีเมล, WhatsApp Business Calling API และบริการ VoIP อื่น ๆ.

• การสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดี. การสนับสนุนทางอีเมลและแชทมีให้แต่ไม่มีการรับประกัน. การสนับสนุนความสำเร็จของลูกค้าที่นัดหมายได้มีเฉพาะในแผน Enterprise เท่านั้น.

• ประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มยังขาดตกบกพร่อง เพราะอาจหน่วงเมื่อมีปริมาณข้อความสูง.

ราคา Sleekflow

แผนระดับกลางของ Sleekflow เริ่มที่แผน Premium ราคา $349 ต่อเดือน (ชำระเป็นรายเดือน). มีแผน Enterprise ให้ตามคำขอ. พวกเขามีโครงสร้างการคิดราคาแบบ MAC ด้วย ดังนั้นจะเรียกเก็บเงินเฉพาะรายชื่อติดต่อที่คุณโต้ตอบด้วยในแต่ละเดือนเท่านั้น.

คำตัดสิน: ทางเลือก Zoko ใดดีที่สุด?

Zoko และ Sleekflow เหมาะอย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วย Shopify และ WhatsApp โดยเฉพาะสำหรับบริษัทขนาดเล็ก. ธุรกิจที่ต้องการแค่ WhatsApp และมีงบประมาณจำกัดมักเลือก Interakt หรือ Wati. Trengo เหมาะกับบริษัทที่ต้องการกล่องขาเข้ามัลติแชนเนลแบบร่วมมือสำหรับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า แม้ว่าแผนราคาสำหรับฟีเจอร์ขั้นสูงจะค่อนข้างสูง.

ทั้งหมดมีระบบอัตโนมัติและ AI ในระดับหนึ่ง แต่สำหรับธุรกิจที่ต้องการระบบอัตโนมัติที่ลึกกว่า เส้นทางลูกค้าข้ามหลายช่องทาง เอเจนต์ AI ที่พัฒนาแล้ว การรองรับปริมาณข้อความสูง และความน่าเชื่อถือระดับองค์กร respond.io จะโดดเด่นเป็นทางเลือกแทน Zoko โดยรวมที่ดีที่สุด.

Respond.io มีตรรกะเวิร์กโฟลว์ที่ยืดหยุ่นและขั้นสูงกว่า กล่องขาเข้ารวมสำหรับทุกช่องทาง และค่าใช้จ่ายระยะยาวที่คาดการณ์ได้ — ทั้งหมดได้รับการสนับสนุนโดย SLAs ที่เผยแพร่และการสนับสนุนสด 24/5. นี่คือเหตุผลที่ทีมที่กำลังขยายมักย้ายจาก Zoko ไปยัง respond.io ในทุกขั้นตอนของเส้นทางลูกค้า.

ขยายธุรกิจของคุณด้วย respond.io

พร้อมสำรวจทางเลือกแทน Zoko ที่สร้างมาเพื่อการขยายหรือยัง? จองการสาธิต กับ respond.io หรือ เริ่มทดลองใช้งาน เพื่อมุ่งเน้นการเพิ่มรายได้และจัดการวงจรชีวิตลูกค้าอย่างครบถ้วนด้วย AI.

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้น่าสนใจ ลองดูที่:

• รีวิว Zoko (2026): ฟีเจอร์, ราคา & ทางเลือกที่ดีที่สุด

• รีวิว Interakt (2026): คุณสมบัติหลัก ราคา & ทางเลือกที่ดีที่สุด

• 10 เครื่องมือการขาย AI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ: รีวิว, ราคา & คุณสมบัติ