5 melhores alternativas ao Zoko em 2026: prós, contras e comparação de preços

O Zoko é uma plataforma sólida para empresas centradas no Shopify, com foco no WhatsApp. Oferece uma caixa de entrada compartilhada multagente, sincronização de catálogo, transmissões, automações e um fluxo de trabalho orientado ao comércio que ajuda equipes pequenas a começar rapidamente.

No entanto, as empresas acabam superando o Zoko quando o volume de conversas aumenta, surgem mais necessidades de canais ou as exigências de automação se tornam mais complexas.

Este guia compara as melhores alternativas ao Zoko em 2025, com a Respond.io como a opção mais forte para equipes em expansão.

Por que as empresas procuram alternativas ao Zoko

A abordagem do Zoko é uma vantagem para equipes pequenas, mas torna-se restritiva para empresas que gerenciam volumes elevados ou engajamento multicanal.

Aqui estão as razões mais comuns pelas quais as equipes avaliam alternativas:

Foco concentrado no WhatsApp

O Zoko funciona bem para empresas focadas apenas no WhatsApp, mas limita equipes que buscam expandir para outros canais populares como TikTok, Instagram, VoIP e outros.

Foco centrado no Shopify

Se você não é uma empresa centrada no Shopify, os recursos de e-commerce do Zoko serão menos relevantes para o seu negócio.

Profundidade limitada nos fluxos de trabalho

O Zoko fornece fluxos básicos, lembretes de carrinho abandonado e gatilhos de automação simples. Empresas que querem mais lógica condicional, jornadas multicanal ou fluxos de trabalho entre várias equipes rapidamente atingem limites.

Capacidades básicas de IA

O Zoko inclui assistência de IA baseada em modelos, mas não Agentes de IA completos.

Limitações de relatórios

Relatórios operacionais são funcionais, mas faltam análises mais profundas sobre desempenho dos agentes, atribuição multicanal ou relatórios entre equipes.

Preocupações com a escalabilidade para equipes de médio porte

Complexidade de preços, suporte limitado para operações simultâneas e falta de SLAs empresariais tornam mais difícil que grandes equipes B2C escalem com confiança.

Se você está começando pequeno e gerenciando principalmente comércio via WhatsApp, o Zoko ainda funciona bem. Mas se sua equipe está crescendo, provavelmente você vai querer uma plataforma projetada para automação mais ampla e escalabilidade previsível.

Fatores-chave a considerar ao escolher uma alternativa ao Zoko

Ao avaliar alternativas ao Zoko, estas são as áreas que mais importam se você quer uma plataforma que escale com o seu negócio:

Cobertura de canais além do WhatsApp

Escolha uma plataforma com forte suporte nativo a canais, que inclua todos os canais populares, chamadas, e-mails e webchat, para proteger sua configuração a longo prazo e evitar migrações futuras.

Profundidade de automação e fluxos de trabalho

Procure ferramentas que automatizem jornadas completas do cliente, incluindo captura e qualificação de leads, não apenas gatilhos simples. Lógica de fluxo mais aprofundada reduz o trabalho manual dos agentes, tornando as equipes mais eficientes sem aumentar o efetivo.

Capacidades avançadas de IA

O engajamento moderno do cliente depende fortemente da IA. Priorize plataformas com Agentes de IA que consigam gerenciar conversas realmente complexas, treinados com o conhecimento da sua empresa.

Integrações com o stack tecnológico

Selecione ferramentas com integrações sólidas com CRM ou plataformas de e-commerce. Isto permite melhor personalização e transições mais suaves entre equipes diferentes, sem depender de processos manuais ou desenvolvimento personalizado.

Confiabilidade da plataforma e SLAs

À medida que o volume de mensagens cresce, garantias de disponibilidade e limites de concorrência tornam-se importantes. Garantias de uptime publicadas e SLAs claros podem dar confiança de que a plataforma suporta picos de carga sem interrupções.

Custos previsíveis a longo prazo

O preço de entrada é importante, mas o que importa mais é o custo em escala. À medida que as equipes crescem, elas precisam de estruturas de preços transparentes e escaláveis para prever custos e crescer sem surpresas indesejadas.

5 melhores alternativas e concorrentes ao Zoko

Abaixo está uma visão geral rápida para ajudar você a comparar as principais opções.

Respond.io (Melhor alternativa ao Zoko no geral)

Respond.io é uma plataforma omnicanal de gestão de clientes impulsionada por IA, projetada para equipes B2C em crescimento. Foi projetada especificamente para escalar, gerenciando clientes ao longo de todo o seu ciclo de vida.

Melhor para

Empresas B2C de médio porte e focadas no crescimento que precisam de automação, IA madura, cobertura omnicanal e fiabilidade empresarial.

Sentimento e avaliação dos clientes

Os clientes destacam o suporte omnicanal, a flexibilidade dos fluxos de trabalho e a ótima qualidade do atendimento. Os clientes também elogiam a implementação rápida.

• G2 (4.8/5 com 394 avaliações)

• Capterra (4.6/5 com 43 avaliações)

Vantagens da Respond.io

• Suporta todos os canais principais e canais personalizados, incluindo WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, voz e webchat.

• Suporta integrações profundas com HubSpot, Salesforce, Zapier, Make e mais. A Respond.io também oferece VoIP, incluindo WhatsApp Business Calling API

• Oferece fluxos de trabalho avançados com lógica condicional e roteamento.

• Fornece Agentes de IA avançados que lidam tanto com chat como com chamadas. Eles conseguem extrair respostas da fonte completa de conhecimento da empresa.

• Oferece Assistente de IA maduro que fornece respostas rápidas e precisas, impulsionando vendas e resoluções de suporte.

• Fornece gerenciamento do ciclo de vida do cliente para rastrear, segmentar e envolver clientes ao longo de toda a sua jornada

• Suporte ao cliente confiável e ágil, incluindo chat ao vivo 24/5 e assistência de Agente de IA 24/7 em todos os planos.

• Disponibilidade de 99,999% e SLAs empresariais publicados.

Desvantagens da Respond.io

• Configuração mais avançada, que pode exigir uma curva de aprendizado mais alta e que pode não compensar para empresas menores.

• Funcionalidades de nível empresarial podem ser mais caras para volumes elevados.

Preços da Respond.io

O plano de nível intermediário da Respond.io começa com o plano Growth ($199 - pago mensalmente). Os planos Enterprise podem ser personalizados com base nas suas necessidades. No modelo baseado em MAC (Monthly Active Contact), você só paga pelos contatos com os quais interage em um mês.

Interakt

A Interakt é um CRM empresarial com foco inicial no WhatsApp, concebida para pequenas empresas com ênfase no Instagram e Agentes de IA. Também oferece automação simples, transmissões e funcionalidades básicas de CRM, enquanto sua caixa de entrada compartilhada suporta colaboração entre equipes.

Melhor para

Pequenas empresas que precisam de mensagens acessíveis via WhatsApp e Instagram com mínima complexidade de configuração

Opinião dos clientes e avaliações

Os clientes elogiam o preço acessível e a facilidade de uso, mas apontam limitações na profundidade da automação.

• G2: (4.5/5 com 63 avaliações)

• Capterra: (4.4/5 com 12 avaliações)

Vantagens da Interakt

• Baixa barreira de entrada e configuração rápida, sem necessidade de configuração técnica pesada.

• Caixa de entrada compartilhada da equipe que permite aos agentes tratar mensagens de forma colaborativa.

• Oferece Agentes de IA via Haptik.

Desvantagens da Interakt

• Foco no WhatsApp com canais limitados. Expandiu para o Instagram, mas equipes em crescimento podem sentir‑se limitadas para unificar mais canais.

• Os Agentes de IA da Interakt ainda são novos. Seu desempenho ainda não foi validado em escala empresarial.

• Não é projetada para equipes em expansão; portanto, lidar com alta simultaneidade e alto volume de mensagens e transmissões pode sobrecarregar operações intensas.

Preços da Interakt

A Interakt oferece dois tipos de planos em níveis. O 'Marketing & Support Hub' (plano Growth por $55, pago mensalmente) foca mais em recursos de marketing e suporte. E o 'Sales CRM', que inclui apenas um plano Starter ($49, pago mensalmente), foi criado para priorizar o acompanhamento de leads e a gestão do pipeline de vendas.

Trengo

O Trengo é uma plataforma omnicanal de caixa de entrada compartilhada, construída em torno da colaboração e do alinhamento das equipes.

Melhor para

Equipes de suporte ao cliente que priorizam a colaboração.

Opinião dos clientes e avaliações

Os usuários mencionam sua organização e facilidade de uso.

• G2 (4.3/5 com 243 avaliações)

• Capterra (4.1/5 com 26 avaliações)

Vantagens do Trengo

• Suporte multicanal como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail, SMS e mais, incluindo VoIP.

• Suporta integração com CRM como HubSpot, Salesforce, Shopify, Magento e WooCommerce.

• Disponibiliza Agente de IA para automatizar conversas e fluxos de trabalho.

• Funcionalidades robustas de caixa de entrada compartilhada, ideal para colaboração interna.

Desvantagens do Trengo

• Os planos têm preços acima da média.

• Sem suporte para WhatsApp Business Calling API.

• A automação é menos avançada e não consegue suportar fluxos de trabalho complexos.

• Suporte ao cliente deficiente, com horário de atendimento limitado (fuso horário da Europa Central)

Preços do Trengo

O Trengo tem preços de nível superior. O plano Pro começa em $599 (pago mensalmente) e os planos superiores escalam significativamente.

Wati

O Wati é uma ferramenta de engajamento com foco no WhatsApp que oferece automação simples e preços acessíveis.

Melhor para

Pequenas empresas com orçamento limitado e estratégia centrada no WhatsApp, focadas em marketing e suporte.

Opinião dos clientes e avaliações

Os usuários elogiam a facilidade de uso e os recursos de automação.

• G2 (4.6/5 com 421 avaliações)

• Capterra (4.6/5 com 185 avaliações)

Vantagens do Wati

• Apesar de ser focado no WhatsApp, também suporta Instagram e Facebook Messenger.

• Acessível, ideal para empresas com orçamento limitado.

• Boas funcionalidades para WhatsApp, como WhatsApp Catalog e transmissões do WhatsApp.

• Bons fluxos de trabalho básicos para enviar respostas instantâneas, incluindo chatbots.

• Oferece Agente de IA para automatizar conversas.

Desvantagens do Wati

• Não é uma plataforma omnicanal completa, mas é a melhor opção para empresas com foco no WhatsApp.

• Impondo uma sobretaxa sobre as cobranças da API do WhatsApp definidas pela Meta.

• Não é ideal para escalar, pois complementos adicionais podem se acumular, como Agentes Astra de IA.

Preços do Wati

Nível de entrada mais baixo, com o plano Pro a começar em $99 (pago mensalmente).

Sleekflow

O Sleekflow é uma plataforma de engajamento multicanal popular na Ásia, com funcionalidades focadas em e-commerce e capacidades de automação razoáveis.

Melhor para

Pequenas empresas com equipes regionais que precisam de mensageria social, uma caixa de entrada omnicanal estruturada e automação adequada.

Opinião dos clientes e avaliações

Os clientes elogiam os recursos da caixa de entrada pela sua facilidade de uso.

• G2 (4.6/5 com 188 avaliações)

• Capterra (4.5/5 com 4 avaliações)

Vantagens do Sleekflow

• Caixa de entrada omnicanal limpa e compatível com os principais canais, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e SMS.

• Integrações nativas focadas em e-commerce com HubSpot, Salesforce e Shopify. Também se integra a outros softwares via Make e Zapier.

• O agente de IA “AgentFlow” é capaz de interagir com clientes e levá‑los à conversão com base nas fontes de conhecimento da sua empresa.

Desvantagens do Sleekflow

• Alguns canais não estão disponíveis, como e-mail, WhatsApp Business Calling API e outros serviços VoIP.

• Suporte ao cliente deficiente. O suporte por e‑mail e chat está disponível sem garantias. O atendimento programado de sucesso do cliente está disponível apenas em planos Enterprise.

• O desempenho da plataforma ainda deixa a desejar, pois pode ficar lento com alto volume de mensagens.

Preços do Sleekflow

O plano intermediário do Sleekflow começa no Premium por US$349 (pago mensalmente). Plano Enterprise disponível mediante solicitação. Também oferecem a estrutura de preços MAC, de modo que apenas os contatos com os quais você interage são cobrados no mês.

Veredicto: Qual a melhor alternativa ao Zoko?

O Zoko e o Sleekflow são fortes para e-commerce impulsionado por Shopify e WhatsApp, especialmente para empresas mais pequenas. Empresas que só precisam de WhatsApp e têm orçamentos mais reduzidos muitas vezes escolhem Interakt ou Wati. O Trengo adequa‑se a empresas que querem uma caixa de entrada omnicanal colaborativa para suporte ao cliente, embora os seus preços tendam a ser mais elevados para funcionalidades avançadas.

Todos oferecem automação e IA até certo ponto, mas para empresas que precisam de automação mais profunda, jornadas omnicanal, agentes de IA maduros, suporte para alto volume de mensagens e confiabilidade de nível empresarial, a Respond.io surge como a melhor alternativa geral ao Zoko.

A Respond.io oferece lógica de fluxo de trabalho mais flexível e avançada, uma caixa de entrada unificada para todos os canais e custos previsíveis a longo prazo — tudo respaldado por SLAs publicados e suporte ao vivo 24/5. É por isso que equipes em crescimento migram do Zoko para a Respond.io em cada etapa da jornada do cliente.

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Leitura adicional

Se você achou este artigo interessante, confira:

• Análise do Zoko (2026): recursos, preços e melhores alternativas

• Análise da Interakt (2026): principais funcionalidades, preços e melhores alternativas

• 10 Melhores Ferramentas de Vendas com IA para Empresas: Avaliações, Preços e Recursos