5 Alternatif Zoko Terbaik 2026: Kelebihan, Kekurangan & Perbandingan Harga

Zoko adalah platform kuat untuk bisnis yang berfokus pada Shopify yang menitikberatkan pada WhatsApp. Menawarkan kotak masuk bersama multi-agen, sinkronisasi katalog, siaran, otomasi, dan alur kerja yang ramah perdagangan yang membantu tim kecil memulai dengan cepat.

Namun, bisnis akan melampaui kemampuan Zoko ketika volume chat meningkat, diperlukan lebih banyak saluran, atau permintaan otomasi menjadi lebih kompleks.

Panduan ini membandingkan alternatif Zoko terbaik di 2025 dengan Respond.io sebagai pilihan terkuat untuk tim yang sedang berkembang.

Mengapa bisnis mencari alternatif Zoko

Pendekatan Zoko menguntungkan bagi tim kecil tetapi menjadi pembatas bagi perusahaan yang mengelola volume lebih tinggi atau keterlibatan multi-saluran.

Berikut alasan paling umum tim mengevaluasi alternatif:

Fokus berat pada WhatsApp

Zoko bekerja baik bagi bisnis yang hanya berfokus pada WhatsApp namun membatasi tim yang ingin memperluas ke saluran populer lain seperti TikTok, Instagram, VoIP, dan lain-lain.

Fokus berat pada Shopify

Jika Anda tidak berfokus pada Shopify, fitur e-commerce Zoko akan terasa kurang relevan untuk bisnis Anda.

Kedalaman alur kerja terbatas

Zoko menyediakan alur dasar, pengingat keranjang yang ditinggalkan, dan pemicu otomasi sederhana. Bisnis yang menginginkan logika kondisional lebih, perjalanan multi-saluran atau alur kerja lintas-tim cepat mengalami batasan.

Kemampuan AI dasar

Zoko menyertakan bantuan AI berbasis template, tetapi bukan Agen AI penuh.

Keterbatasan pelaporan

Pelaporan operasional fungsional namun kurang memiliki analitik mendalam untuk kinerja agen, atribusi multi-saluran, atau pelaporan lintas-tim.

Kekhawatiran skalabilitas untuk tim menengah

Kompleksitas harga, dukungan konkruensi terbatas, dan kurangnya SLA enterprise membuatnya lebih sulit bagi tim B2C besar untuk melakukan skala dengan percaya diri.

Jika Anda memulai dari kecil dan sebagian besar mengelola perdagangan WhatsApp, Zoko masih bekerja dengan baik. Tetapi jika tim Anda berkembang, Anda kemungkinan menginginkan platform yang dibangun untuk otomasi lebih luas dan skalabilitas yang dapat diprediksi.

Faktor kunci yang perlu dipertimbangkan saat memilih alternatif Zoko

Saat mengevaluasi alternatif Zoko, area-area ini paling penting jika Anda menginginkan platform yang dapat diskalakan bersama bisnis Anda:

Cakupan saluran di luar WhatsApp

Pilih platform dengan dukungan saluran native yang kuat, yang mencakup semua saluran populer, panggilan, email, dan obrolan web, untuk membuat pengaturan Anda lebih tahan masa depan dan menghindari migrasi di kemudian hari.

Kedalaman otomasi dan alur kerja

Carilah alat yang mengotomasi seluruh perjalanan pelanggan yang mencakup penangkapan dan kualifikasi lead, bukan hanya pemicu sederhana. Logika alur kerja yang lebih dalam mengurangi pekerjaan manual bagi agen, membuat tim lebih efisien tanpa menambah jumlah staf.

Kemampuan AI lanjutan

Keterlibatan pelanggan modern sangat bergantung pada AI. Prioritaskan platform dengan Agen AI yang dapat menangani percakapan kompleks nyata, dilatih dengan pengetahuan tentang bisnis Anda.

Integrasi dengan stack perangkat lunak

Pilih alat dengan integrasi CRM atau e-commerce yang kuat. Ini memungkinkan personalisasi yang lebih baik dan serah terima yang lebih mulus antar tim yang berbeda, tanpa mengandalkan proses manual atau pengembangan kustom.

Keandalan platform dan SLA

Seiring volume pesan bertambah, jaminan uptime dan batasan konkruensi menjadi penting. Jaminan uptime yang dipublikasikan dan SLA yang jelas dapat memberikan keyakinan bahwa platform dapat menangani beban puncak tanpa gangguan.

Biaya jangka panjang yang dapat diprediksi

Harga masuk penting, tetapi yang lebih penting adalah biaya saat skala. Saat tim berkembang, mereka membutuhkan struktur harga yang transparan dan dapat diskalakan untuk memproyeksikan biaya dan tumbuh tanpa kejutan yang tidak diinginkan.

5 alternatif dan pesaing Zoko terbaik

Berikut gambaran singkat untuk membantu Anda membandingkan opsi teratas.

Respond.io (Alternatif Zoko terbaik secara keseluruhan)

Respond.io adalah platform manajemen pelanggan omnichannel berbasis AI yang dibangun untuk tim B2C yang sedang berkembang. Dirancang khusus untuk skalabilitas, mengelola pelanggan sepanjang seluruh siklus hidup mereka.

Cocok untuk

Bisnis B2C menengah dan yang berfokus pada pertumbuhan yang membutuhkan otomasi, AI matang, cakupan omnichannel, dan keandalan tingkat enterprise.

Sentimen dan rating pelanggan

Sentimen menyoroti dukungan omnichannel, fleksibilitas alur kerja, dan kualitas layanan pelanggan yang baik. Pelanggan juga memuji implementasi yang cepat.

• G2 (4.8/5 rating with 394 reviews)

• Capterra (4.6/5 rating with 43 reviews)

Kelebihan Respond.io

• Mendukung semua saluran utama dan saluran kustom, termasuk WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, panggilan suara, dan obrolan web.

• Mendukung integrasi mendalam dengan HubSpot, Salesforce, Zapier, Make, dan lainnya. Respond.io juga menawarkan VoIP, termasuk WhatsApp Business Calling API

• Menawarkan alur kerja lanjutan dengan logika kondisional dan routing.

• Menyediakan Agen AI lanjutan yang menangani baik chat maupun panggilan. Mereka dapat mengekstrak jawaban dari seluruh sumber pengetahuan perusahaan.

• Menyediakan Bantuan AI yang matang yang memberikan respons cepat dan akurat yang meningkatkan penjualan dan kasus dukungan.

• Menyediakan manajemen siklus hidup pelanggan untuk melacak, melakukan segmentasi, dan melibatkan pelanggan sepanjang perjalanan mereka

• Dukungan pelanggan yang andal dan responsif, termasuk dukungan live chat 24/5 dan bantuan Agen AI 24/7 di semua paket.

• Keandalan uptime 99,999% dan SLA enterprise yang dipublikasikan.

Kekurangan Respond.io

• Lebih canggih dalam pengaturan, yang mungkin membutuhkan kurva pembelajaran lebih tinggi yang mungkin tidak sepadan bagi bisnis kecil.

• Fitur tingkat enterprise mungkin lebih mahal untuk volume yang lebih besar.

Harga Respond.io

Paket menengah Respond.io dimulai dari paket Growth ($199 - dibayar bulanan). Paket Enterprise dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan Anda. Untuk model berbasis MAC (Monthly Active Contact), Anda hanya membayar untuk kontak yang Anda ajak berinteraksi dalam sebulan.

Interakt

Interakt adalah CRM bisnis berfokus pada WhatsApp yang dibangun untuk bisnis kecil dengan penekanan pada Instagram dan Agen AI. Ini juga menawarkan otomasi sederhana, siaran, dan fitur CRM dasar, sementara kotak masuk bersama mendukung kolaborasi lintas tim.

Cocok untuk

Bisnis kecil yang membutuhkan pesan WhatsApp dan Instagram yang terjangkau dengan hambatan dan pengaturan minimal

Sentimen dan penilaian pelanggan

Pelanggan memujinya karena keterjangkauan dan kemudahan penggunaan, namun terbatas dalam kedalaman otomasi.

• G2: (4.5/5 rating with 63 reviews)

• Capterra: (4.4/5 rating with 12 reviews)

Kelebihan Interakt

• Hambatan masuk rendah dan pengaturan cepat, tanpa pengaturan teknis berat.

• Kotak masuk tim bersama yang memungkinkan agen menangani pesan secara kolaboratif.

• Menawarkan Agen AI melalui Haptik.

Kekurangan Interakt

• Berfokus pada WhatsApp dengan saluran terbatas. Ini berkembang ke Instagram, tetapi tim yang berkembang mungkin merasa terbatas untuk menyatukan lebih banyak saluran.

• Agen AI Interakt masih baru. Kinerjanya belum tervalidasi pada skala enterprise.

• Tidak dirancang untuk tim yang melakukan skala, sehingga menangani konkruensi tinggi dan volume pesan serta siaran yang tinggi dapat membebani operasi besar.

Harga Interakt

Interakt menawarkan dua jenis paket bertingkat. Paket “Marketing & Support Hub” (Growth $55, dibayar bulanan) lebih fokus pada fitur pemasaran dan dukungan. Dan “Sales CRM” mereka, yang hanya mencakup satu paket Starter ($49, dibayar bulanan), dibangun untuk memprioritaskan pelacakan lead dan manajemen pipeline penjualan.

Trengo

Trengo adalah platform kotak masuk bersama omnichannel yang dibangun berdasarkan kolaborasi dan penyelarasan tim.

Cocok untuk

Tim dukungan pelanggan yang memprioritaskan kolaborasi.

Sentimen dan rating pelanggan

Pengguna menyebut organisasi dan kemudahan penggunaannya.

• G2 (4.3/5 rating with 243 reviews)

• Capterra (4.1/5 rating with 26 reviews)

Kelebihan Trengo

• Dukungan multi-saluran seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email, SMS, dan lainnya, termasuk VoIP.

• Mendukung integrasi CRM seperti HubSpot, Salesforce, Shopify, Magento, dan WooCommerce.

• Menyediakan Agen AI untuk mengotomasi percakapan dan alur kerja.

• Fitur kotak masuk bersama yang kuat dan baik untuk kolaborasi internal.

Kekurangan Trengo

• Paket harga di atas rata-rata.

• Tidak ada dukungan untuk WhatsApp Business Calling API.

• Otomasi kurang maju dan tidak dapat mendukung alur kerja kompleks.

• Dukungan pelanggan buruk dengan jam dukungan terbatas (zona waktu Eropa Tengah)

Harga Trengo

Trengo memiliki harga tingkat atas yang lebih tinggi. Paket Pro mereka mulai dari $599 (dibayar bulanan), dan paket yang lebih tinggi meningkat secara signifikan.

Wati

Wati adalah alat keterlibatan yang berfokus pada WhatsApp yang menawarkan otomasi sederhana dan harga yang terjangkau.

Cocok untuk

Bisnis kecil yang memperhatikan anggaran dengan strategi berfokus pada WhatsApp, yang berfokus pada pemasaran dan kasus dukungan.

Sentimen dan rating pelanggan

Pengguna memuji kemudahan penggunaan dan fitur otomasi.

• G2 (4.6/5 rating with 421 reviews)

• Capterra (4.6/5 rating with 185 reviews)

Kelebihan Wati

• Meskipun berfokus pada WhatsApp, Wati juga mendukung Instagram dan Facebook Messenger.

• Terjangkau, ideal untuk bisnis yang hemat anggaran.

• Fitur WhatsApp yang baik seperti WhatsApp Catalog dan WhatsApp Broadcasts.

• Alur kerja dasar yang baik untuk mengirim balasan instan, termasuk chatbot.

• Menawarkan Agen AI untuk mengotomasi percakapan.

Kekurangan Wati

• Bukan platform omnichannel penuh, tetapi terbaik untuk bisnis yang berfokus pada WhatsApp.

• Mengenakan markup pada biaya WhatsApp API yang ditetapkan oleh Meta.

• Tidak ideal untuk skala, karena add-on tambahan dapat menumpuk, seperti Agen AI Astra tambahan.

Harga Wati

Tingkat masuk lebih rendah, dengan paket Pro mereka mulai dari $99 (dibayar bulanan).

Sleekflow

Sleekflow adalah platform keterlibatan pelanggan multisaluran yang populer di Asia, dengan fitur berfokus pada e-commerce dan kemampuan otomasi yang memadai.

Cocok untuk

Bisnis kecil dengan tim regional yang membutuhkan pesan sosial, kotak masuk omnichannel yang terstruktur, dan otomasi yang memadai.

Sentimen dan rating pelanggan

Pelanggan memujinya karena fitur kotak masuk yang ramah pengguna.

• G2 (4.6/5 rating with 188 reviews)

• Capterra (4.5/5 rating with 4 reviews)

Kelebihan Sleekflow

• Kotak masuk omnichannel yang bersih dan mendukung saluran utama seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, dan SMS.

• Integrasi native berfokus e-commerce dengan HubSpot, Salesforce, dan Shopify. Ini juga terintegrasi dengan perangkat lunak lain melalui Make dan Zapier.

• Agen AI “AgentFlow” mampu berinteraksi dengan pelanggan hingga konversi berdasarkan sumber pengetahuan perusahaan Anda.

Kekurangan Sleekflow

• Beberapa saluran tidak tersedia seperti email, WhatsApp Business Calling API, dan layanan VoIP lainnya.

• Dukungan pelanggan yang buruk. Dukungan email dan chat tersedia tanpa jaminan. Layanan customer success terjadwal mereka hanya tersedia pada paket Enterprise.

• Performa platform masih kurang, karena dapat melambat saat volume pesan tinggi.

Harga Sleekflow

Paket menengah Sleekflow dimulai dari paket Premium mereka seharga $349 (dibayar bulanan). Paket Enterprise tersedia berdasarkan permintaan. Mereka juga menawarkan struktur harga MAC, sehingga hanya kontak yang Anda ajak berinteraksi yang akan dikenakan biaya dalam sebulan.

Kesimpulan: Alternatif Zoko mana yang terbaik?

Zoko dan Sleekflow kuat untuk e-commerce yang didorong oleh Shopify dan WhatsApp, terutama untuk perusahaan yang lebih kecil. Bisnis yang hanya membutuhkan WhatsApp dengan anggaran lebih kecil sering memilih Interakt atau Wati. Trengo cocok untuk perusahaan yang menginginkan kotak masuk omnichannel kolaboratif untuk dukungan pelanggan, meskipun harganya cenderung lebih tinggi untuk fitur lanjutan.

Semua menyediakan otomasi dan AI hingga taraf tertentu, tetapi untuk bisnis yang membutuhkan otomasi lebih dalam, perjalanan pelanggan omnichannel, Agen AI yang matang, dukungan volume pesan tinggi dan keandalan tingkat enterprise, respond.io muncul sebagai alternatif Zoko terbaik secara keseluruhan.

Respond.io menawarkan logika alur kerja yang lebih fleksibel dan maju, kotak masuk terpadu untuk setiap saluran, dan biaya jangka panjang yang dapat diprediksi — semuanya didukung oleh SLA yang dipublikasikan dan dukungan live 24/5. Inilah sebabnya tim yang sedang berkembang beralih dari Zoko ke Respond.io di setiap tahap perjalanan pelanggan.

Kembangkan bisnis Anda dengan Respond.io.

Siap menjelajahi alternatif Zoko yang dirancang untuk skalabilitas? Jadwalkan demo dengan Respond.io atau mulai uji coba untuk lebih fokus pada peningkatan pendapatan dan pengelolaan siklus hidup pelanggan penuh dengan AI.

Bacaan lanjutan

Jika Anda menemukan artikel ini menarik, lihatlah:

• Ulasan Zoko (2026): Fitur, Harga & Alternatif Terbaik

• Ulasan Interakt (2026): Fitur Utama, Harga & Alternatif Terbaik

• 10 Alat Penjualan AI Terbaik untuk Bisnis: Ulasan, Harga & Fitur