2026 年 5 大 Zoko 替代方案：優點、缺點與價格比較

Zoko 是以 Shopify 為先且專注於 WhatsApp 的強大平台。 它提供多代理共用收件匣、目錄同步、廣播、自動化及有利於商務的工作流程，幫助小型團隊快速上手。

然而，當聊天量增加、需要更多通道或自動化需求變得更複雜時，企業會超出 Zoko 的適用範圍。

本指南比較了 2025 年最佳 Zoko 替代方案，並將 respond.io 列為擴展型團隊的最佳選擇。

為什麼企業會尋找 Zoko 替代方案

Zoko 的做法對小型團隊是優勢，但對於需處理更高量或多通道互動的公司而言，會變得受限。

以下是團隊評估替代方案的常見原因：

以 WhatsApp 為主

Zoko 適合只專注於 WhatsApp 的企業，但若要拓展至 TikTok、Instagram、VoIP 等其他熱門通道，會受到限制。

以 Shopify 為主

如果您的業務並非以 Shopify 為優先，Zoko 的電商功能對您來說就較不相關。

工作流程深度有限

Zoko 提供基本流程、遺失購物車提醒與簡單的自動化觸發。 若企業需要更多條件邏輯、多通道旅程或跨團隊工作流程，很快就會遇到限制。

基本 AI 功能

Zoko 有模板式的 AI 協助，但不具備完整的 AI Agent。

報表功能限制

營運報表具備基本功能，但缺乏針對代理表現、多通道歸因或跨團隊報表的深度分析。

中型市場團隊的可擴展性疑慮

複雜的定價、有限的並發支援與缺乏企業級 SLA，使大型 B2C 團隊較難安心擴展。

若您從小規模起步並以 WhatsApp 電商為主，Zoko 仍然適用。 但若團隊在成長，您可能會想要一個為更廣泛自動化與可預測擴展而設的平台。

選擇 Zoko 替代方案時應考量的關鍵因素

在評估 Zoko 替代方案時，若要選擇能與業務一同擴展的平台，以下領域最為重要：

超越 WhatsApp 的通道覆蓋

選擇具強大原生通道支援的平台，涵蓋熱門通道、語音、電子郵件與網頁聊天，能為您的架構提供未來保障，避免之後遷移。

自動化與工作流程深度

尋找能自動化完整客戶旅程的工具，包含潛在客戶擷取與資格判定，而不僅是簡單觸發。 更深入的工作流程邏輯能減少代理的手動工作，讓團隊在不增加人力的情況下更有效率。

先進的 AI 能力

現代的客戶互動高度依賴 AI。 優先考量能處理實際複雜對話且以您公司知識進行訓練的 AI 代理平台。

與技術堆疊的整合

選擇與 CRM 或電商有良好整合的工具。 這可提升個人化程度並使不同團隊之間的交接更順暢，無需依賴手動流程或客製化開發。

平台可靠性與 SLA

隨著訊息量增加，上線保證與並發限制變得重要。 公開的上線保證與明確的 SLA 能提供信心，確保平台能在高峰負載下不中斷運作。

可預測的長期成本

入門價格很重要，但更關鍵的是規模化時的成本。 隨著團隊成長，需有透明且可擴展的定價架構，以便預估成本並避免意外支出。

5 個最佳 Zoko 替代方案與競爭者

以下為快速概覽，助您比較各頂級選項。

Respond.io（最佳整體 Zoko 替代方案）

Respond.io 是一個以 AI 驅動的全通道客戶管理平台，為成長中的 B2C 團隊打造。 其設計特別著眼於擴展能力，能管理客戶的整個生命週期旅程。

適用對象

需要自動化、成熟 AI、全通道覆蓋與企業級可靠性的中型市場與成長型 B2C 企業。

客戶評價與評分

評價強調全通道支援、工作流程彈性與優良的客服品質。 客戶也肯定其快速導入。

• G2（4.8/5，394 則評論）

• Capterra（4.6/5，43 則評論）

Respond.io 優點

• 支援所有主要通道與自訂通道，包括 WhatsApp、TikTok、Facebook Messenger、Instagram、語音與網頁聊天。

• 支援與 HubSpot、Salesforce、Zapier、Make 等的深度整合。 Respond.io 也提供 VoIP，包括 WhatsApp Business Calling API

• 提供具條件邏輯與路由功能的進階工作流程。

• 提供能同時處理聊天與通話的進階 AI 代理。 它們能從整個公司知識來源中擷取答案。

• 提供成熟的 AI 協助，能提供快速且精準的回應，提升銷售與支援案例效益。

• 提供客戶生命週期管理，追蹤、細分並在整個旅程中與客戶互動

• 提供可靠且回應迅速的客戶支援，包括 24/5 的即時聊天支援與所有方案皆有的 24/7 AI 代理協助。

• 99.999% 的上線可靠性與公開的企業 SLA。

Respond.io 缺點

• 設定較為進階，可能需要較高的學習曲線，對小型企業而言可能不划算。

• 企業級功能在高用量下可能較昂貴。

Respond.io 定價

Respond.io 的中階方案從 Growth 計畫起（$199，月付）。 企業方案可依需求客製化。 關於以 MAC（每月活躍聯絡人）為基礎的計費，您只需為當月與之互動的聯絡人付費。

Interakt

Interakt 是以 WhatsApp 為先的商業 CRM，針對小型企業而建，並強調對 Instagram 與 AI 代理的支援。 它也提供簡單自動化、廣播與基本 CRM 功能，其共用收件匣支援跨團隊協作。

適用對象

需要平價 WhatsApp 與 Instagram 訊息功能，且設定與流程低摩擦的小型企業

客戶評價與分數

客戶讚賞其價格與易用性，但自動化深度有限。

• G2（4.5/5，63 則評論）

• Capterra（4.4/5，12 則評論）

Interakt 優點

• 門檻低、快速上手，無需大量技術設定。

• 共用團隊收件匣，允許代理協同處理訊息。

• 透過 Haptik 提供 AI 代理。

Interakt 缺點

• 以 WhatsApp 為主，通道有限。 雖已擴展至 Instagram，但成長中的團隊可能仍覺得難以整合更多通道。

• Interakt 的 AI 代理仍屬新穎。 其在企業規模的效能尚未被驗證。

• 非為擴展型團隊設計，因此處理高並發與大量訊息及廣播時，可能會對營運造成壓力。

Interakt 定價

Interakt 提供兩種分級方案。 其 “Marketing & Support Hub”（Growth 計畫為 $55，月付）較著重行銷與支援功能。 而其 “Sales CRM” 僅有 Starter 一種方案（$49，月付），以潛在客戶追蹤與銷售管線管理為主。

Trengo

Trengo 是以協作與團隊對齊為核心的全通道共用收件匣平台。

適用對象

重視協作的客服團隊。

客戶評價與評分

使用者稱讚其組織性與易用性。

• G2（4.3/5，243 則評論）

• Capterra（4.1/5，26 則評論）

Trengo 優點

• 支援多通道，如 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、電子郵件、SMS 等，並包含 VoIP。

• 支援與 HubSpot、Salesforce、Shopify、Magento 與 WooCommerce 的 CRM 整合。

• 提供 AI 代理以自動化對話與工作流程。

• 強大的共用收件匣功能，適合內部協作。

Trengo 缺點

• 定價方案偏高。

• 不支援 WhatsApp Business Calling API。

• 自動化較不進階，無法支援複雜工作流程。

• 客服支援品質不佳，且支援時段有限（中歐時區）

Trengo 定價

Trengo 的高階方案價格較高。 其 Pro 計畫起價 $599（月付），更高方案的費用會大幅成長。

Wati

Wati 是以 WhatsApp 為先的互動工具，提供簡單自動化與親民定價。

適用對象

有預算考量、以 WhatsApp 為主的行銷與支援導向小型企業。

客戶評價與評分

使用者讚賞其易用性與自動化功能。

• G2（4.6/5，421 則評論）

• Capterra（4.6/5，185 則評論）

Wati 優點

• 雖然以 WhatsApp 為主，但也支援 Instagram 與 Facebook Messenger。

• 價格親民，適合預算有限的企業。

• 具備良好的 WhatsApp 功能，如 WhatsApp 目錄與 WhatsApp 廣播。

• 良好的基本工作流程可發送即時回覆，包含 Chatbot。

• 提供 AI 代理以自動化對話。

Wati 缺點

• 並非完整的全通道平台，但適合以 WhatsApp 為主的企業。

• 對 Meta 設定的 WhatsApp API 收費加收服務費。

• 不利於擴展，因為額外加購項目（例如額外的 Astra AI 代理）可能逐漸累積成本。

Wati 定價

入門門檻較低，Pro 計畫起價 $99（月付）。

Sleekflow

Sleekflow 是在亞洲受歡迎的多通道客戶互動平台，具電商導向功能與不錯的自動化能力。

適用對象

需要社群訊息、結構化全通道收件匣與良好自動化功能的區域性小型企業。

客戶評價與評分

客戶稱讚其使用者友善的收件匣功能。

• G2（4.6/5，188 則評論）

• Capterra（4.5/5，4 則評論）

Sleekflow 優點

• 清晰的全通道收件匣，並支援 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram 與 SMS 等主要通道。

• 具電商導向的原生整合，支援 HubSpot、Salesforce 與 Shopify。 也可透過 Make 與 Zapier 與其他軟體整合。

• AI 代理「AgentFlow」能根據公司知識來源與客戶互動並達成轉換。

Sleekflow 缺點

• 部分通道無法使用，例如電子郵件、WhatsApp Business Calling API 與其他 VoIP 服務。

• 客戶支援不佳。 電子郵件與聊天支援有提供但無保證。 其排程的客戶成功服務僅提供於企業方案。

• 平台效能仍不足，高訊息量下可能出現延遲。

Sleekflow 定價

Sleekflow 的中階方案從 Premium 計畫起（$349，月付）。 企業方案可依需求提供。 他們也提供 MAC（每月活躍聯絡人）計費機制，因此只有當月與您互動的聯絡人才會被收費。

結論：哪個 Zoko 替代方案最好？

Zoko 與 Sleekflow 在以 Shopify 與 WhatsApp 為主的電商領域表現優異，尤其適合較小型的公司。 只需 WhatsApp 且預算有限的企業常選擇 Interakt 或 Wati。 Trengo 適合想要協作型全通道收件匣以支援客服的公司，但其進階功能的定價通常較高。

上述平台皆在某種程度上提供自動化與 AI，但對於需要更深入自動化、全通道客戶旅程、成熟 AI 代理、高訊息量支援與企業級可靠性的企業，respond.io 是最佳整體 Zoko 替代方案。

Respond.io 提供更靈活且進階的工作流程邏輯、覆蓋所有通道的統一收件匣，以及可預測的長期成本──且有公開 SLA 與 24/5 的即時支援作為支撐。 這就是為何成長中的團隊會在客戶旅程的各個階段從 Zoko 升級至 respond.io。

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延伸閱讀

如果您覺得這篇文章有趣，可以參考：

• Zoko 評測（2026）：Zoko 功能、定價與最佳替代方案

• Interakt 評測（2026）：主要功能、價格與最佳替代方案

• 10 款最佳 AI 銷售工具：評測、價格與功能