Die 5 besten Zoko‑Alternativen 2026: Vor- und Nachteile & Preisvergleich

Zoko ist eine leistungsstarke Plattform für Shopify‑orientierte Unternehmen, die sich auf WhatsApp konzentriert. Sie bietet ein Shared‑Inbox‑System mit mehreren Agenten, Katalog‑Synchronisierung, Broadcasts, Automatisierungen und einen commerce‑freundlichen Workflow, der kleineren Teams einen schnellen Einstieg ermöglicht.

Unternehmen stoßen bei Zoko an Grenzen, wenn das Chat‑Volumen steigt, mehr Kanäle benötigt werden oder die Anforderungen an die Automatisierung komplexer werden.

Dieses Handbuch vergleicht die besten Zoko‑Alternativen in 2025 und stellt Respond.io als stärkste Wahl für skalierende Teams dar.

Warum Unternehmen nach ZokoAD-Alternativen suchen

Zokos Ansatz ist für kleine Teams vorteilhaft, wird aber einschränkend für Unternehmen, die höhere Volumina oder Multi‑Channel‑Engagement verwalten.

Hier sind die häufigsten Gründe, warum Teams Alternativen prüfen:

Starke Ausrichtung auf WhatsApp

Zoko funktioniert gut für Unternehmen, die sich ausschließlich auf WhatsApp konzentrieren, schränkt jedoch Teams ein, die auf weitere beliebte Kanäle wie TikTok, Instagram, VoIP und andere expandieren möchten.

Starke Ausrichtung auf Shopify

Wenn du nicht primär auf Shopify setzt, sind Zokos E‑Commerce‑Funktionen für dein Unternehmen weniger relevant.

Begrenzte Workflow‑Tiefe

Zoko bietet grundlegende Flows, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und einfache Automatisierungs‑Trigger. Unternehmen, die mehr bedingte Logik, multikanalige Journeys oder Workflows für mehrere Teams wünschen, stoßen schnell an Grenzen.

Einfache KI‑Funktionen

Zoko umfasst vorlagenbasierte KI‑Unterstützung, bietet jedoch keine vollwertigen KI‑Agenten.

EinschrE4nkungen im Reporting

Operatives Reporting ist funktional, bietet jedoch keine tieferen Analysen zur Agentenleistung, Multi‑Channel‑Attribution oder teamübergreifenden Berichten.

Skalierungsbedenken für Mittelstandsteams

Die Komplexität der Preisgestaltung, die begrenzte Unterstützung für gleichzeitige Verbindungen und das Fehlen von Enterprise‑SLAs erschweren es großen B2C‑Teams, mit Zuversicht zu skalieren.

Wenn du klein startest und hauptsächlich WhatsApp‑Commerce betreibst, funktioniert Zoko weiterhin gut. Wächst dein Team jedoch, wirst du wahrscheinlich eine Plattform wollen, die für umfangreichere Automatisierung und vorhersehbare Skalierung ausgelegt ist.

Wichtige Faktoren bei der Wahl einer ZokoAD-Alternative

Bei der Bewertung von Zoko‑Alternativen sind dies die Bereiche, die am wichtigsten sind, wenn du eine Plattform suchst, die mit deinem Unternehmen skaliert:

Kanalabdeckung über WhatsApp hinaus

Wähle eine Plattform mit starker nativer Kanalunterstützung, die alle gängigen Kanäle, Anrufe, E‑Mails und Web‑Chat umfasst, um deine Einrichtung zukunftssicher zu machen und spätere Migrationen zu vermeiden.

Automatisierung und Workflow‑Tiefe

Suche nach Tools, die komplette Customer Journeys automatisieren — inklusive Lead‑Erfassung und Qualifizierung — und nicht nur einfache Trigger. Tiefere Workflow‑Logik reduziert die manuelle Arbeit der Agenten und macht Teams effizienter, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.

Fortgeschrittene KI‑Fähigkeiten

Moderne Kundenansprache hE4ngt stark von KI ab. Priorisiere Plattformen mit KI‑Agenten, die echte, komplexe Gespräche führen können und mit Unternehmenswissen trainiert sind.

Integrationen mit dem Software‑Stack

Wähle Tools mit starken CRM‑ oder E‑Commerce‑Integrationen. Das ermF6glicht bessere Personalisierung und reibungslosere DCbergaben zwischen Teams, ohne auf manuelle Prozesse oder kundenspezifische Entwicklung angewiesen zu sein.

PlattformzuverlE4ssigkeit und SLAs

Mit steigendem Nachrichtenvolumen werden VerfFCgbarkeitsgarantien und Gleichzeitigkeitsgrenzen wichtig. VerF6ffentlichte VerfFCgbarkeitsgarantien und klare SLAs vermitteln Vertrauen, dass die Plattform Spitzenlasten ohne Unterbrechung bewE4ltigen kann.

Vorhersehbare langfristige Kosten

Einstiegspreise sind wichtig, entscheidender sind jedoch die Kosten bei Skalierung. Wenn Teams wachsen, benF6tigen sie transparente, skalierbare Preisstrukturen, um Kosten vorherzusagen und ohne unangenehme DCberraschungen zu expandieren.

Die 5 besten ZokoAD-Alternativen und Konkurrenten

Nachfolgend findest du eine kurze DCbersicht, die dir beim Vergleich der TopAD-Optionen hilft.

Respond.io (Beste ZokoAD-Alternative insgesamt)

Respond.io ist eine KIAD-gestFCtzte, omnichannel KundenmanagementAD-Plattform, die fFCr wachsende B2CAD-Teams entwickelt wurde. Sie ist speziell für Skalierung ausgelegt und verwaltet Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus hinweg.

Ideal für

MittelstandsAD- und wachstumsorientierte B2CAD-Unternehmen, die Automatisierung, ausgereifte KI, OmnichannelAD-Abdeckung und UnternehmensAD-ZuverlE4ssigkeit benF6tigen.

Kundenmeinung und Bewertung

Das Sentiment hebt OmnichannelAD-Support, flexible Workflows und hohe ServicequalitE4t hervor. Kund:innen loben auDFerdem die schnelle Implementierung.

• G2 (4.8/5 Bewertung mit 394 Rezensionen)

• Capterra (4.6/5 Bewertung mit 43 Rezensionen)

Vorteile von Respond.io

• UnterstFCtzt alle wichtigen KanE4le und benutzerdefinierte KanE4le, einschlieDFlich WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, Voice und WebAD-Chat.

• UnterstFCtzt tiefe Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Zapier, Make und mehr. Respond.io bietet auDFerdem VoIP, einschlieDFlich WhatsApp Business Calling API

• Bietet fortgeschrittene Workflows mit bedingter Logik und Routing.

• Stellt fortgeschrittene KIAD-Agenten bereit, die sowohl Chats als auch Anrufe bearbeiten. Sie kF6nnen Antworten aus der gesamten UnternehmensAD-Wissensquelle ziehen.

• Bietet ausgereifte KI‑Assistenz, die schnelle, präzise Antworten liefert und so Verkäufe sowie Supportfälle steigert.

• Bietet Customer‑Lifecycle‑Management, um Kund:innen über ihre gesamte Customer Journey zu verfolgen, zu segmentieren und anzusprechen

• Zuverlässiger, reaktionsschneller Kundensupport — inklusive 24/5 Live‑Chat und 24/7 Unterstützung durch KI‑Agenten in allen Plänen.

• 99,999% VerfFCgbarkeitsgarantie und verF6ffentlichte EnterpriseAD-SLAs.

Nachteile von Respond.io

• Komplexere Einrichtung, die eine steilere Lernkurve erfordern kann und fFCr kleinere Unternehmen mF6glicherweise nicht lohnenswert ist.

• EnterpriseAD-Funktionen kF6nnen bei hohem Volumen teurer sein.

Preise von Respond.io

Der Mid‑Tier‑Plan von Respond.io beginnt beim Growth‑Plan (199 $ – monatlich zahlbar). Enterprise‑Pläne können an deine Bedürfnisse angepasst werden. Bei MACAD-basiertem Modell (Monthly Active Contact) zahlst du nur fFCr die Kontakte, mit denen du in einem Monat interagierst.

Interakt

Interakt ist ein WhatsAppAD-fokussiertes BusinessAD-CRM fFCr kleine Unternehmen mit Schwerpunkt auf Instagram und KIAD-Agenten. Es bietet auDFerdem einfache Automatisierung, Broadcasts und grundlegende CRMAD-Funktionen, wE4hrend die SharedAD-Inbox Zusammenarbeit FCber Teams hinweg unterstFCtzt.

Ideal für

Kleine Unternehmen, die kostengFCnstiges WhatsAppAD- und InstagramAD-Messaging mit minimalem Aufwand und Setup benF6tigen

Kundenstimmung und Bewertungen

Kunden loben die Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit, bemE4ngeln jedoch die begrenzte Automatisierungstiefe.

• G2 (4.5/5 Bewertung mit 63 Rezensionen)

• Capterra (4.4/5 Bewertung mit 12 Rezensionen)

Vorteile von Interakt

• Geringe Eintrittsbarriere und schnelle Einrichtung, ohne aufwE4ndige technische Konfiguration.

• Shared‑Team‑Inbox, die es Agent:innen ermöglicht, Nachrichten gemeinsam zu bearbeiten.

• Bietet KI‑Agenten über Haptik an.

Nachteile von Interakt

• WhatsAppAD-zentriert mit begrenzten KanE4len. Es hat sich auf Instagram ausgeweitet, doch wachsende Teams kF6nnten sich bei der ZusammenfFChrung weiterer KanE4le eingeschrE4nkt fFChlen.

• InteraktAD-KIAD-Agenten sind noch neu. Ihre Leistung ist auf Enterprise‑Skala noch nicht validiert.

• Nicht für skalierende Teams konzipiert; daher können hohe Gleichzeitigkeit und große Mengen an Nachrichten und Massenversendungen den Betrieb stark belasten.

Preise von Interakt

Interakt bietet zwei Arten gestaffelter PlE4ne an. Ihr „Marketing & Support Hub“ (GrowthAD-Plan fFCr $55, monatlich) konzentriert sich stE4rker auf MarketingAD- und SupportAD-Funktionen. Und ihr „Sales CRM“, das nur einen Starter‑Plan ($49, monatlich) enthält, ist darauf ausgelegt, Lead‑Tracking und Pipeline‑Management zu priorisieren.

Trengo

Trengo ist eine Omnichannel‑Shared‑Inbox‑Plattform, die auf Zusammenarbeit und Team‑Ausrichtung ausgelegt ist.

Ideal für

KundensupportAD-Teams, die Zusammenarbeit priorisieren.

Kundenstimmung und Bewertung

Nutzer heben die Organisationsstruktur und Benutzerfreundlichkeit hervor.

• G2 (4.3/5 Bewertung mit 243 Rezensionen)

• Capterra (4.1/5 Bewertung mit 26 Rezensionen)

Vorteile von Trengo

• Multichannel‑Support wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E‑Mail, SMS und mehr, einschließlich VoIP.

• UnterstFCtzt CRMAD-Integrationen wie HubSpot, Salesforce, Shopify, Magento und WooCommerce.

• Bietet KI‑Agenten zur Automatisierung von Gesprächen und Abläufen

• Starke Funktionen für gemeinsame Posteingänge und gut für interne Zusammenarbeit.

Nachteile von Trengo

• Die PreisplE4ne liegen FCber dem Durchschnitt.

• Keine UnterstFCtzung fFCr WhatsApp Business Calling API.

• Die Automatisierung ist weniger fortgeschritten und kann komplexe Workflows nicht unterstFCtzen.

• Schlechter Kundensupport mit eingeschrE4nkten Supportzeiten (MitteleuropE4ische Zeitzone)

Preise von Trengo

Trengo hat hochpreisige Tarifstufen. Ihr Pro‑Plan beginnt bei $599 (monatlich), und die höheren Pläne steigen deutlich an.

Wati

Wati ist ein WhatsApp‑fokussiertes Engagement‑Tool mit einfacher Automatisierung und zugänglicher Preisgestaltung.

Ideal für

Preisbewusste kleine Unternehmen mit einer WhatsApp‑zuerst‑Strategie, die sich auf Marketing‑ und Supportfälle konzentrieren

Kundenstimmung und Bewertung

Nutzer loben die Benutzerfreundlichkeit und Automatisierungsfunktionen.

• G2 (4.6/5 Bewertung mit 421 Rezensionen)

• Capterra (4.6/5 Bewertung mit 185 Rezensionen)

Vorteile von Wati

• Obwohl es WhatsAppADADzuerst ist, unterstFCtzt es auch Instagram und Facebook Messenger.

• Erschwinglich, ideal fFCr kostenbewusste Unternehmen.

• Gute WhatsAppAD-Funktionen wie WhatsAppAD-Katalog und WhatsAppAD-Broadcasts.

• Gute grundlegende Abläufe, um Sofortantworten zu senden, einschließlich Chatbots.

• Bietet KIAD-Agenten zur Automatisierung von GesprE4chen.

Nachteile von Wati

• Keine vollumfE4ngliche OmnichannelAD-Plattform, aber ideal fFCr WhatsAppADADzuerstAD-Unternehmen.

• Erhebt AufschlE4ge auf die von Meta festgelegten WhatsAppAD-APIAD-GebFChren.

• Nicht ideal fFCr Skalierung, da zusE4tzliche AddAD-ons anfallen kF6nnen, etwa zusE4tzliche AstraAD-KIAD-Agenten.

Preise von Wati

Geringer Einstiegstarif, der ProAD-Plan beginnt bei $99 (monatlich).

Sleekflow

Sleekflow ist eine mehrkanalige Plattform zur Kundenbindung, die in Asien beliebt ist, mit E‑Commerce‑Funktionen und soliden Automatisierungsfähigkeiten.

Ideal für

Kleine Unternehmen mit regionalen Teams, die Social‑Messaging, einen strukturierten Omnichannel‑Posteingang und solide Automatisierung benötigen.

Kundenstimmung und Bewertung

Kunden loben die benutzerfreundlichen Posteingangs‑Funktionen.

• G2 (4.6/5 Bewertung mit 188 Rezensionen)

• Capterra (4.5/5 Bewertung mit 4 Rezensionen)

Vorteile von Sleekflow

• Aufgeräumter Omnichannel‑Posteingang und Unterstützung wichtiger Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram und SMS.

• EAD-CommerceAD-orientierte native Integrationen mit HubSpot, Salesforce und Shopify. Es integriert sich auDFerdem mit anderer Software FCber Make und Zapier.

• Der KI‑Agent „AgentFlow“ kann mit Kund:innen bis zur Conversion interagieren, basierend auf den Wissensquellen deines Unternehmens.

Nachteile von Sleekflow

• Einige KanE4le sind nicht verfFCgbar, etwa EAD-Mail, WhatsApp Business Calling API und andere VoIPAD-Dienste.

• Schlechter Kundensupport. E‑Mail‑ und Chat‑Support sind verfügbar, jedoch ohne Garantien. Geplante CustomerAD-SuccessAD-Begleitung ist nur in den EnterpriseAD-PlE4nen verfFCgbar.

• Die Plattform‑Performance ist noch unzureichend, da es bei hohem Nachrichtenaufkommen zu Verzögerungen kommen kann

Preise von Sleekflow

Der MidAD-TierAD-Plan von Sleekflow beginnt beim PremiumAD-Plan fFCr $349 (monatlich). EnterpriseAD-PlE4ne sind auf Anfrage erhE4ltlich. Sie bieten ebenfalls ein MACAD-Preismodell an, sodass nur die Kontakte berechnet werden, mit denen du in einem Monat interagierst.

Urteil: Welche ZokoAD-Alternative ist die beste?

Zoko und Sleekflow sind stark fFCr ShopifyAD- und WhatsAppAD-getriebene EAD-CommerceAD-LF6sungen, besonders fFCr kleinere Unternehmen. Unternehmen, die nur WhatsApp benF6tigen und ein kleineres Budget haben, wE4hlen oft Interakt oder Wati. Trengo eignet sich fFCr Unternehmen, die einen kollaborativen OmnichannelAD-Inbox fFCr den Kundensupport wollen, obwohl die Preise fFCr fortgeschrittene Funktionen tendenziell hF6her sind.

Alle bieten in gewissem Umfang Automatisierung und KI, doch fFCr Unternehmen, die tiefere Automatisierung, OmnichannelAD-CustomerAD-Journeys, ausgereifte KIAD-Agenten, UnterstFCtzung bei hohem Nachrichtenvolumen und EnterpriseAD-ZuverlE4ssigkeit benF6tigen, erweist sich respond.io als die beste ZokoAD-Alternative insgesamt.

Respond.io bietet flexiblere und fortgeschrittenere Ablauflogik, einen einheitlichen Posteingang für alle Kanäle und vorhersehbare langfristige Kosten – alles unterstützt durch veröffentlichte SLAs und 24/5 Live‑Support. Deshalb wechseln wachsende Teams von Zoko zu respond.io in jedem Schritt der Kundenreise.

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