10 Công cụ Bán hàng AI tốt nhất cho Doanh nghiệp: Đánh giá, Giá cả & Tính năng

Bán hàng trước đây chủ yếu dựa vào sự quyến rũ. Giờ đây nó phụ thuộc vào dữ liệu, thời điểm và tốc độ. Nếu đội ngũ của bạn vẫn dành nửa ngày để cập nhật thủ công bảng tính hoặc trả lời cùng một câu hỏi của khách hàng có thể tìm thấy dễ dàng trong FAQ, đã đến lúc nâng cấp.

Công cụ bán hàng AI là vũ khí bí mật mới của bạn. Chúng đảm nhận công việc nặng nhọc, từ phân loại khách hàng tiềm năng đến viết thư theo dõi và theo dõi từng khách hàng qua vòng đời khách hàng, để các tác nhân nhân loại của bạn có thể tập trung vào việc chốt sale.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích công cụ bán hàng AI là gì, cách chúng chuyển đổi các đội ngũ bán hàng hiện đại và sự lựa chọn của chúng tôi cho 10 công cụ bán hàng AI tốt nhất cho doanh nghiệp vào năm 2025.

Tại sao doanh nghiệp của bạn cần một công cụ bán hàng AI

Hầu hết các đội bán hàng, trong đó có bạn có thể cũng vậy, sử dụng quá nhiều công cụ bán hàng. Một cái cho việc phát triển khách hàng, một cái cho cuộc gọi, một cái cho phân tích và một cái thì chỉ… tồn tại bởi vì không ai bận tâm hủy bỏ nó.

Nhưng nhiều công cụ ≠ kết quả nhiều hơn.

Các công cụ bán hàng AI đúng sẽ sửa chữa điều đó bằng cách kết nối các điểm trong chuỗi bán hàng của bạn và học hỏi từ những gì đã xảy ra. Thay vì phải quản lý năm tab, đội ngũ của bạn sẽ có một cái nhìn thông minh hơn về mỗi khách hàng tiềm năng, tin nhắn và giao dịch đang di chuyển.

Trên thực tế, điều này có nghĩa là:

• Giảm bớt công việc thủ công: Không còn ghi chép thủ công hay thao tác khó khăn trên bảng tính. Các công cụ bán hàng AI sẽ tự động theo dõi mọi tương tác.

• Theo dõi khách hàng tiềm năng: Các công cụ bán hàng AI có thể xác định khi nào khách hàng tiềm năng sẵn sàng tham gia, để bạn không tốn sức vào những người không quan tâm. Một số công cụ thậm chí có thể xử lý việc theo dõi.

• Tập trung sắc nét: Các công cụ bán hàng AI có thể đánh dấu những khách hàng tiềm năng nào thực sự xứng đáng với thời gian của bạn, giúp nhân viên tránh những khách hàng không đủ tiêu chuẩn hoặc những người xem thường.

• Quy trình tích hợp: Hầu hết các công cụ bán hàng AI tích hợp vào CRM hoặc nền tảng chat hiện có của bạn thay vì thay thế chúng.

Nhưng hãy nhớ: mục đích của công cụ bán hàng AI không phải là để thay thế đội ngũ bán hàng của bạn. Mục tiêu là giúp họ bán hàng như một đội có quy mô gấp đôi.

Có những loại công cụ bán hàng AI nào?

Các công cụ bán hàng AI có nhiều hình thức, vì vậy thay vì gộp chung, chúng tôi đã so sánh các nền tảng hàng đầu dựa trên những việc chúng thực sự giúp đội ngũ bán hàng làm được. Một số công cụ tập trung vào các cuộc hội thoại, một số vào tìm kiếm khách hàng tiềm năng và số khác vào tương tác chủ động với khách hàng.

Để dễ điều hướng hơn, chúng tôi đã nhóm những công cụ bán hàng AI tốt nhất năm 2025 thành ba danh mục rõ ràng:

• Nhắn tin đa kênh và đại lý AI như Respond.io, Zoko, SleekFlow và Kommo gom tất cả các kênh vào một hộp thư đến. Chúng sử dụng AI để đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, phân loại tin nhắn và tự động hóa các quy trình làm việc bán hàng thông thường.

• Tìm nguồn khách hàng tiềm năng và thông tin bán hàng như ZoomInfo, Cognism và Apollo.io cung cấp cho đội ngũ dữ liệu liên hệ được xác minh, tín hiệu ý định và làm giàu CRM để tìm kiếm khách hàng thông minh hơn.

• Tương tác outbound và chuỗi bán hàng nền tảng như Salesloft, Outreach và Regie.ai tự động hóa tiếp cận đa kênh qua email, cuộc gọi và mạng xã hội, sử dụng AI để tối ưu thời điểm, cá nhân hóa và theo dõi.

Trên thực tế, hầu hết các đội ngũ bán hàng sử dụng nhiều loại công cụ khác nhau cùng lúc, sau đó dành hàng giờ mỗi tuần để giữ mọi thứ đồng bộ. Hệ quả là ma sát. Giao dịch diễn ra chậm hơn so với dự kiến, và khách hàng tiềm năng rơi qua những khoảng trống mà không ai nhận ra kịp thời.

Các tác nhân AI đơn giản hóa tất cả điều đó bằng cách làm việc trên nhiều công cụ thay vì nằm trong một góc của chuỗi. Chúng quản lý các cuộc trò chuyện thực và xử lý thông tin theo bối cảnh trong thời gian thực và loại bỏ ma sát trong mọi bước của quy trình bán hàng.

Tại sao các tác nhân AI vượt trội hơn các công cụ bán hàng AI độc lập

Hầu hết các đội ngũ bán hàng đã sử dụng AI ở một số hình thức, nhưng nhiều công cụ chỉ tự động hóa một nhiệm vụ một lần. Một công cụ tìm khách hàng tiềm năng. Một cái khác gửi thư theo dõi. Một cái khác ghi dữ liệu vào CRM. Chúng hữu ích ở những cách nhỏ, nhưng chúng không hoạt động cùng nhau, khiến cho nhân viên phải làm việc thủ công để tiến bộ trong các giao dịch.

Các tác nhân AI thay đổi điều đó. Chúng nằm trong quy trình làm việc thay vì hoạt động đơn độc. Chúng đọc cuộc trò chuyện, lấy thông tin từ lịch sử khách hàng và hồ sơ CRM, sau đó quyết định điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Chúng có thể trả lời tin nhắn và cuộc gọi, đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, thu thập chi tiết, phân loại cuộc trò chuyện, theo dõi và chuyển giao cho các tác nhân nhân loại khi cần.

Các tác nhân AI hiểu bối cảnh

Các chatbot cũ thường chỉ dựa vào từ khóa cứng nhắc. Nhưng các tác nhân AI hiểu ý nghĩa. Chúng đọc tông giọng, ý định và lịch sử tin nhắn trước khi quyết định hành động, cho dù đó là trả lời câu hỏi, thu thập chi tiết hay chuyển giao trò chuyện cho nhân viên.

Và điều tuyệt vời nhất là: bạn có thể kết nối chúng với cơ sở kiến thức của riêng bạn. Tải lên các FAQ hoặc tài liệu sản phẩm và tác nhân sẽ lấy câu trả lời trực tiếp từ thông tin thực của công ty bạn.

Các tác nhân AI xử lý nhiều công việc hơn với ít nỗ lực hơn

Hầu hết các đội ngũ bán hàng phụ thuộc vào một loạt công cụ AI không kết nối. Một cái xử lý việc đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, một cái khác quản lý việc phát triển và một cái thứ ba cập nhật vào CRM. Chúng hữu ích, nhưng khi kết hợp lại, chúng tạo ra một quy trình làm việc phân đoạn cần sự phối hợp liên tục.

Các tác nhân AI loại bỏ ma sát đó bằng cách làm việc xuyên suốt hệ thống. Chúng xử lý việc tag, đủ điều kiện, phân loại, thu thập dữ liệu và theo dõi trong cùng một nền tảng. Điều đó giữ cho các cuộc trò chuyện đang diễn ra và cho phép các đội ngũ bán hàng tập trung vào việc bán hàng thay vì quản lý công cụ.

Các tác nhân AI giữ cho bán hàng đang tiến triển

Cái chết của các giao dịch là khi động lực chậm lại. Các tác nhân AI giữ cho mọi thứ sống động bằng cách tự động theo dõi, nâng cao khi cần thiết và đảm bảo mọi tin nhắn đều nhận được phản hồi. Các tác nhân AI tốt nhất thậm chí có thể hiểu các tin nhắn thoại, trả lời cuộc gọi và ghi âm biên bản cuộc gọi để khách hàng tiềm năng biết họ đã được lắng nghe.

Điều tuyệt nhất là các tác nhân AI không cần nghỉ ngơi hay giờ làm việc. Ngay khi đội ngũ của bạn đăng xuất, chúng vẫn giữ cho khách hàng tiềm năng ấm áp và đường ống của bạn hoạt động, vì vậy đến khi sáng sớm, các tác nhân của bạn đã ở vài bước phía trước.

Những công cụ bán hàng AI tốt nhất cho doanh nghiệp vào năm 2025 là gì?

Các công cụ bán hàng AI không được tạo ra như nhau. Một số chỉ là bảng tính vạn năng với một chatbot; những cái khác thực sự giúp giao dịch tiến bộ. Để làm cho hướng dẫn này dễ dàng điều hướng hơn, chúng tôi đã chia 10 công cụ hàng đầu thành ba loại dựa trên những gì chúng giúp các đội ngũ bán hàng thực sự làm:

Giờ hãy đi sâu vào nội dung, bắt đầu với những công cụ mang lại tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn và đưa AI vào trung tâm quy trình bán hàng của bạn.

Danh mục 1: Tin nhắn đa kênh và các tác nhân AI

Những công cụ tốt nhất trong danh mục này đưa mọi cuộc trò chuyện của khách hàng vào một không gian làm việc chung và sử dụng AI để đánh giá khách hàng tiềm năng, giải đáp thắc mắc và duy trì nhịp độ cao. Điều quan trọng nhất là chúng hiểu ngữ cảnh tốt đến đâu và hành động xuyên suốt toàn bộ quy trình bán hàng.

Người chiến thắng: Respond.io, vì nó kết hợp chat, thoại và đại lý AI trong một nền tảng thống nhất.

Respond.io

Respond.io là một công cụ quản lý cuộc trò chuyện đa kênh chạy bằng AI, nơi tin nhắn, cuộc gọi và tự động hóa được gom lại với nhau. Nó cung cấp cho doanh nghiệp các tác nhân AI không chỉ đơn thuần là trả lời. Chúng có thể đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, hiểu các tệp đính kèm, lấy câu trả lời từ cơ sở kiến thức và chuyển giao cho các tác nhân nhân loại khi cần.

Phù hợp cho:

Các công ty muốn các đại lý AI, quy trình làm việc và giao tiếp đa kênh trong một nền tảng mạnh mẽ.

Các tính năng chính:

• Gom chat, giọng nói và tự động hóa trong một hộp thư đến đa kênh kết nối tất cả các kênh phổ biến từ WhatsApp và Messenger đến TikTok, Instagram, Telegram, email và VoIP.

• Cho phép các đội ngũ xây dựng quy trình làm việc với giao diện kéo và thả đơn giản cho những câu trả lời tự động, khảo sát và tăng cường.

• Sử dụng các tác nhân AI có thể đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, trả lời câu hỏi bằng cơ sở kiến thức của bạn và chuyển giao các trường hợp phức tạp cho nhân loại.

• Tích hợp các tác nhân AI vào dịch vụ thoại; các tác nhân AI có thể hiểu và trả lời các tin nhắn thoại, phiên dịch cuộc gọi, trả lời cuộc gọi và chuyển giao cho con người khi cần.

• Bao gồm một môi trường kiểm tra để các đội ngũ có thể xem trước cách các tác nhân AI của họ phản hồi trước khi đi vào thực tế.

• Tích hợp với vô số CRM như HubSpot và Salesforce để giữ dữ liệu và các cuộc trò chuyện luôn được kết nối.

• Cung cấp các đề xuất trả lời AI giúp các tác nhân phản hồi nhanh hơn và duy trì tông giọng nhất quán.

• Quản lý và thực hiện các chiến dịch ra ngoài qua tất cả các kênh nhắn tin từ một hộp thư duy nhất.

• Giá cả rõ ràng không có phí ẩn hoặc phụ trội.

• Được chứng nhận GDPR và ISO 27001, cùng với tỷ lệ khả dụng 99,999%

Cảm nhận của người dùng:

• Respond.io nổi tiếng với hộp thư đến đa kênh thống nhất, tự động hóa AI và hỗ trợ xuất sắc, mặc dù đã có một số mối quan tâm về độ khó học của nó.

  • Đánh giá G2:4.8/5

  • Đánh giá Capterra:4.6/5

Giá cả:

Gói Tăng trưởng bắt đầu từ 159 đô la mỗi tháng cho 10 người dùng. Bao gồm việc sử dụng không hạn chế các tác nhân AI, tự động hóa nâng cao và quyền truy cập đầy đủ vào hộp thư đến đa kênh.

Zoko

Zoko giúp đội ngũ eCommerce bán hàng, hỗ trợ và tự động hóa trực tiếp trên WhatsApp. Zoko kết nối với Shopify để bạn có thể thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng COD và gửi tin nhắn hàng loạt, tất cả từ một hộp thư chung mà đội ngũ của bạn có thể quản lý.

Phù hợp cho:

Các doanh nghiệp nhỏ tập trung vào Shopify muốn biến WhatsApp thành một động cơ bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ toàn diện.

Zoko giúp các đội eCommerce bán hàng, hỗ trợ và tự động hóa trực tiếp trên WhatsApp. Nó kết nối với Shopify để bạn có thể thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng COD và gửi tin nhắn phát sóng, tất cả từ một hộp thư chung mà đội của bạn có thể quản lý cùng nhau.

Tính năng chính:

• Đồng bộ với Shopify để tự động thu hồi giỏ hàng, cập nhật đơn hàng và xác nhận thanh toán.

• Trình tạo luồng trực quan để thiết kế chương trình khuyến mãi, nhắc nhở và hành trình chat tùy chỉnh.

• Hộp thư chung với phân công đại lý, thẻ và phản hồi đã lưu để cộng tác nhanh hơn.

• Tích hợp với Meta và WhatsApp Ads để thu thập và nhắn tin cho khách hàng tiềm năng ngay lập tức.

Cảm nhận người dùng:

• Zoko được khen về tính dễ dùng, hiệu năng mượt mà và tính năng marketing trên WhatsApp mạnh mẽ, dù một số người mong muốn giao diện người dùng tốt hơn và công cụ nâng cao.

  • G2 rating: 4.5/5

  • Capterra rating: N/A

Giá:

Gói Elite của Zoko có giá $114.99/tháng và hỗ trợ tối đa 10 đại lý; tuy nhiên bạn sẽ phải trả thêm $12 cho mỗi đại lý bổ sung.

Sleekflow

SleekFlow cung cấp cho các nhóm nhỏ cách đơn giản để quản lý cuộc trò chuyện trên WhatsApp, Messenger và Instagram từ một nơi với tự động hóa cơ bản tích hợp sẵn. Nó tập trung giúp doanh nghiệp trả lời nhanh hơn và chạy các chiến dịch đơn giản mà không cần cấu hình kỹ thuật.

Phù hợp cho:

Các doanh nghiệp nhỏ muốn xử lý tất cả cuộc trò chuyện của khách hàng trên WhatsApp, Messenger, Instagram và hơn thế nữa, từ một hộp thư với tự động hóa cơ bản và AI tích hợp.

Các tính năng chính:

• Hộp thư thống nhất cho WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS và trò chuyện trên web.

• Trình xây dựng quy trình để tự động hóa câu trả lời, chiến dịch và theo dõi mà không cần mã.

• Đại lý AI và Trợ lý hộp thư hiểu ngữ cảnh và hỗ trợ các đại lý trực tiếp.

• Tích hợp với Shopify, HubSpot, Salesforce và quảng cáo Meta để có cái nhìn toàn diện về khách hàng.

Cảm nhận người dùng:

• SleekFlow được thích vì hộp thư thân thiện với người dùng và tự động hóa nhưng nhiều người dùng báo cáo những mối quan tâm về giá cả, lỗi/lag và mong muốn có phân tích sâu hơn.

  • Đánh giá G2:4.6/5

  • Đánh giá Capterra:4.5/5

Giá cả:

Gói Pro của Sleekflow có giá 199 đô la mỗi tháng. Nó hỗ trợ tối đa 5 người dùng và tối đa 2.000 liên hệ hoạt động hàng tháng.

Kommo

Kommo kết hợp CRM, chat và tự động hóa trong một giao diện duy nhất, rõ ràng. Nó kết nối các ứng dụng nhắn tin, cuộc gọi và giai đoạn giao dịch để quy trình bán hàng của bạn chuyển động theo thời gian thực, từ tin nhắn đầu tiên đến khi chốt giao dịch.

Phù hợp cho:

Các nhóm nhỏ và vừa muốn một CRM nơi WhatsApp, Messenger và Instagram nằm ngay cạnh quy trình bán hàng.

Các tính năng chính:

• Một hộp thư thống nhất cho WhatsApp, Messenger, Instagram và nhiều hơn nữa.

• API Cloud WhatsApp tích hợp sẵn với tự động hóa và phát sóng.

• Các kênh tùy chỉnh cho thấy tiến trình của từng giao dịch chỉ bằng một cái nhìn.

• Bán hàng không cần mã có thể được thiết lập để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, chỉ định trò chuyện và kích hoạt các quy trình làm việc.

Cảm nhận người dùng:

• Kommo là một nền tảng có khả năng, giá cả phải chăng, cung cấp tự động hóa hữu ích mặc dù người dùng lưu ý rằng nó có thể cảm thấy hạn chế và thỉnh thoảng không đáng tin cậy cho các nhu cầu nâng cao hơn.

  • Đánh giá G2:3.8/5

  • Đánh giá Capterra:4.3/5

Giá cả:

Bắt đầu từ 25 đô la mỗi người dùng/tháng, bao gồm các tính năng như Salesbot không cần mã, tự động hóa kênh và SMS và email được kích hoạt.

Danh mục 2: Nguồn khách hàng tiềm năng và trí tuệ bán hàng

Các công cụ mạnh trong danh mục này cung cấp cho đội bán hàng dữ liệu khách hàng tiềm năng chính xác, tín hiệu ý định và làm giàu CRM giúp tập trung hoạt động tiếp cận. Chất lượng dữ liệu và tuân thủ là yếu tố phân biệt thực sự vì đầu vào tốt hơn dẫn đến kết quả tốt hơn.

Người chiến thắng: ZoomInfo, nhờ độ sâu dữ liệu toàn cầu và khả năng phủ tín hiệu ý định mạnh mẽ.

ZoomInfo

ZoomInfo là nền tảng thông tin thị trường hàng đầu cung cấp cho bạn quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu khổng lồ, thường xuyên được cập nhật của các công ty, liên hệ và tín hiệu ý định người mua. Nó không cố gắng làm mọi thứ. Thay vào đó, nó tập trung vào việc là động cơ dẫn khách hàng mạnh mẽ nhất hỗ trợ cho bộ công cụ bán hàng và tiếp thị hiện có của bạn.

Phù hợp cho:

Các đội bán hàng B2B lớn cần một công cụ dữ liệu mạnh mẽ để cấp năng lượng cho hoạt động tiếp cận và nhắm mục tiêu.

Các tính năng chính:

• ZoomInfo giữ mối quan hệ liên hệ và công ty luôn được cập nhật, cung cấp cho các đội dữ liệu đáng tin cậy để làm việc.

• Nó xác định các công ty đang cho thấy tín hiệu mua hàng thông qua tín hiệu ý định và theo dõi WebSights.

• Người dùng có thể xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng chính xác bằng cách sử dụng các bộ lọc tìm kiếm nâng cao dựa trên ngành, quy mô công ty hoặc công nghệ được sử dụng.

• Nó kết nối với các công cụ như Salesforce, HubSpot và Outreach để dữ liệu bán hàng chảy giữa các hệ thống mà không cần tải lên thủ công.

Cảm nhận người dùng:

• Người dùng thích cơ sở dữ liệu liên hệ B2B của Zoominfo với dữ liệu ý định và liên kết CRM, nhưng không thích giá cao và một số dữ liệu cũ/sai.

  • Đánh giá G2:4.5/5

  • Đánh giá Capterra:4.1/5

Giá cả:

ZoomInfo không công khai giá cả. Bạn sẽ cần liên hệ với nhóm bán hàng của họ để nhận báo giá, mặc dù các gói của họ được chia thành ba loại: Bán hàng, Tiếp thị và Nhân tài.

Cognism

Cognism là một nền tảng trí tuệ bán hàng được biết đến với độ bao phủ dữ liệu tuân thủ của nó. Nó cung cấp quyền truy cập vào các liên hệ quốc tế được xác thực và sử dụng dữ liệu ý định để đặt ra những khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao hơn. Nó mạnh mẽ trong việc tìm nguồn khách hàng tiềm năng, nhưng không vượt ra ngoài trong tự động hóa trò chuyện hoặc nhắn tin.

Phù hợp cho:

Các đội cần dữ liệu liên hệ B2B toàn cầu với tuân thủ GDPR nghiêm ngặt.

Các tính năng chính:

• Cung cấp email đã xác minh và số gọi trực tiếp cho các khách hàng toàn cầu.

• Sử dụng tín hiệu ý định để cho biết các công ty đang tích cực nghiên cứu danh mục sản phẩm của bạn.

• Giữ dữ liệu tuân thủ GDPR thông qua xác minh tại chỗ và cập nhật tự động.

• Tích hợp với các công cụ như HubSpot, Salesforce và Outreach để đồng bộ dữ liệu nhanh chóng.

Cảm nhận người dùng:

• Đánh giá của khách hàng nhấn mạnh độ bao phủ dữ liệu an toàn và hỗ trợ mạnh mẽ, nhưng một số cho rằng nó tốn kém và kém trực quan khi sử dụng.

  • Đánh giá G2:4.5./5

  • Đánh giá Capterra:4.7/5

Giá cả:

Cognism không công khai bảng giá và chỉ chia sẻ báo giá tùy chỉnh sau cuộc gọi bán hàng, với chi phí thay đổi tùy thuộc vào quy mô đội và nhu cầu dữ liệu qua các gói Grow và Elevate.

Apollo.io

Apollo.io kết hợp cơ sở dữ liệu liên hệ B2B khổng lồ với các công cụ tiếp cận và phân tích tích hợp sẵn. Nó phổ biến vì nó kết hợp prospecting, sequencing và tracking vào một nền tảng ở mức giá thấp hơn nhiều so với các tùy chọn doanh nghiệp. Nó hiệu quả cho các đội ngũ nhỏ nhưng vẫn hạn chế so với một nền tảng omni-channel đầy đủ như respond.io.

Phù hợp cho:

Các startup và đội bán hàng đang phát triển muốn dữ liệu khách hàng tiềm năng giá cả phải chăng và hoạt động tiếp cận trong một công cụ.

Các tính năng chính:

• Cung cấp cơ sở dữ liệu hơn 275 triệu hồ sơ đã xác minh.

• Cho phép người dùng tạo và tự động hóa các trình tự email ngay trong ứng dụng.

• Theo dõi mức độ tương tác và phản hồi để dễ dàng theo dõi.

• Tích hợp với CRM và công cụ bán hàng như HubSpot và Salesforce.

Cảm nhận người dùng:

• Nhiều đội ngũ đánh giá cao cách dễ dàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thực hiện tiếp cận trong một nền tảng, mặc dù một số lưu ý rằng độ chính xác dữ liệu không nhất quán.

  • Đánh giá G2:4.8/5

  • Đánh giá Capterra:4.6/5

Giá cả:

Gói chuyên nghiệp của Apollo có giá 79 đô la mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm) và bổ sung các tính năng tiếp cận nhiều điểm, AI, tự động hóa, quay số song song, ghi âm cuộc gọi và phân tích nâng cao.

Danh mục 3: Tương tác ra ngoài và chuỗi bán hàng

Các công cụ hàng đầu trong danh mục này giúp lập kế hoạch và tự động hóa tiếp cận đa kênh qua email, cuộc gọi và mạng xã hội. Chúng cải thiện thời điểm theo dõi, làm nổi bật những gì hiệu quả và giảm công việc thủ công để đại diện bán hàng duy trì hiệu suất.

Người chiến thắng: Salesloft, nhờ cân bằng giữa tự động hóa chuỗi tiếp cận, báo cáo và huấn luyện phù hợp cho các đội outbound có khối lượng lớn.

Salesloft

Salesloft là công cụ tương tác bán hàng giúp các đội lên kế hoạch, gửi và theo dõi các giao tiếp đa kênh. Phân tích trên nền tảng cũng cho thấy hiệu suất của thông điệp qua email, cuộc gọi và xã hội, giúp quản lý đào tạo các đội và cải thiện kết quả. Mặc dù nó bao gồm các tính năng AI cho các đề xuất, nó vẫn phụ thuộc nhiều vào thiết lập thủ công và đầu vào của con người.

Phù hợp cho:

Các đội bán hàng muốn một cách có cấu trúc để quản lý tiếp cận, theo dõi và hiệu suất trên một nền tảng.

Các tính năng chính:

• Tổ chức việc tiếp cận với các nhịp điệu tự động cho email, cuộc gọi và tin nhắn LinkedIn.

• Theo dõi dữ liệu tương tác để cho thấy thông điệp và kênh nào đem lại nhiều phản hồi nhất.

• Cung cấp các công cụ coaching để quản lý có thể xem lại cuộc gọi và đưa phản hồi.

• Kết nối với các CRM lớn như Salesforce và HubSpot để giữ các hồ sơ được đồng bộ hóa.

• Đưa ra các gợi ý dựa trên AI để cải thiện thời gian tiếp cận và tông của thông điệp.

Cảm nhận người dùng:

• Các nhà đánh giá khen ngợi công cụ quản lý nhịp điệu và phân tích, trong khi những người khác cho rằng nó có một đường cong học tập và thỉnh thoảng có lỗi.

  • Đánh giá G2:4.5/5

  • Đánh giá Capterra:4.3/5

Giá cả:

Salesloft không công khai giá và yêu cầu bạn nói chuyện với bộ phận bán hàng để nhận báo giá tùy chỉnh.

Outreach

Outreach là nền tảng tương tác bán hàng được xây dựng để quản lý hoạt động outbound với khối lượng cao với tự động hóa quy trình và theo dõi. Nó cung cấp cho các đại lý một lộ trình — ai để tiếp cận, khi nào và như thế nào — và nổi bật dữ liệu để giúp bạn tối ưu hóa chuỗi. Nhưng nó nặng vào tiếp cận thay vì AI đối thoại đầy đủ hoặc nhắn tin đa kênh.

Phù hợp cho:

Các đội bán hàng thực hiện outbound có cấu trúc qua email, cuộc gọi và mạng xã hội.

Các tính năng chính:

• Outreach cho phép bạn xây dựng các nhịp điệu nhiều bước kết hợp email, cuộc gọi và tương tác xã hội để nhóm của bạn duy trì động lực.

• Nền tảng theo dõi các lần mở, nhấp chuột và phản hồi, cung cấp cái nhìn vào các thông điệp nào đạt được sự tham gia.

• Các công cụ trí tuệ đối thoại của nó ghi lại và tóm tắt các cuộc gọi, đánh dấu các mục hành động và làm nổi bật những cơ hội coaching.

• Outreach tích hợp với CRM của bạn để các tác vụ, phản hồi và dữ liệu liên hệ luôn được đồng bộ hóa.

• Nó cung cấp những hiểu biết trên cơ sở AI để gợi ý thông điệp tối ưu hoặc các bước tiếp theo dựa vào tín hiệu tham gia.

Cảm nhận người dùng:

• Các nhóm bán hàng thích các tính năng chuỗi và báo cáo của nó, nhưng một số cảm thấy nền tảng khá nặng nề và đắt đỏ.

  • Đánh giá G2:4.3/5

  • Đánh giá Capterra:4.4/5

Giá cả:

Outreach không công khai giá cả. Nó sử dụng giá theo người dùng với báo giá tùy chỉnh, vì vậy bạn phải liên hệ với bán hàng để nhận một kế hoạch, và chi phí thường tăng theo tính năng và quy mô đội ngũ.

Regie.ai

Regie.ai tự định vị là động cơ tìm kiếm khách hàng mới thế hệ tiếp theo. Thay vì khiến bạn phải gắn kết các công cụ riêng biệt, nó hòa trộn các đại lý AI, tiếp cận, làm giàu dữ liệu, tín hiệu ý định và quay số trong một quy trình. Ý tưởng: AI giúp với thiết lập nặng nề, khởi động và nhắn tin và các đại lý của bạn nhảy vào khi sự tiếp xúc của con người vẫn quan trọng.

Phù hợp cho:

Các đội bán hàng trung đến lớn muốn một nền tảng thống nhất kết hợp đại lý AI và tương tác.

Các tính năng chính:

• Các đại lý AI xử lý nghiên cứu khách hàng tiềm năng, soạn thảo thông điệp và ưu tiên khách hàng tiềm năng dựa trên các tín hiệu hành vi và dữ liệu công ty.

• Hỗ trợ một quy trình tiếp cận đa kênh bao gồm email, xã hội và cuộc gọi.

• Quay số song song cho phép hệ thống làm nóng khách hàng tiềm năng và đưa những khách hàng tiềm năng tốt nhất vào hàng chờ để nhân viên gọi, nâng cao hiệu suất.

• Làm giàu dữ liệu tích hợp sẵn và theo dõi ý định giữ cho danh sách của bạn luôn tươi mới và tập trung mà không cần sử dụng công cụ dữ liệu riêng biệt.

• Bạn có thể tự động hóa việc tạo tác vụ, theo dõi và phân luồng để các đại lý không mất đà khi theo đuổi khách hàng tiềm năng.

Cảm nhận người dùng:

• Người dùng thích nội dung bán hàng do AI tạo ra và các công cụ nghiên cứu, mặc dù một số nói rằng thông điệp có thể nghe như robot.

  • Đánh giá G2:4.4/5

  • Đánh giá Capterra:4.0/5

Giá cả:

Regie.ai không công khai bảng giá chi tiết, nhưng các gói của họ bắt đầu từ khoảng 35.000 USD mỗi năm cho các đại lý outreach AI, với các tính năng bổ sung như AI Dialer có sẵn ở mức giá tương tự.

Công cụ AI bán hàng tốt nhất trên thị trường là gì?

Có rất nhiều công cụ AI bán hàng, nhưng hầu hết chỉ tập trung vào một phần nhỏ của quy trình. Một số giúp tìm khách hàng tiềm năng, một số tự động hóa tiếp cận và những người khác chỉ dự đoán giao dịch. Vấn đề là bạn vẫn phải chuyển đổi giữa các công cụ để hoàn thành công việc. Trước khi tiết lộ giải pháp tốt nhất, đây là tóm tắt các điểm chính ở trên:

Respond.io là cái tốt nhất vì nó cung cấp cho đội bạn một nền tảng duy nhất nơi các tác nhân AI hoạt động như những đồng đội thực sự quản lý các cuộc trò chuyện, cập nhật hồ sơ, kích hoạt quy trình làm việc và kết nối với con người vào thời điểm thích hợp. Điều đó có nghĩa là ít chuyển đổi công cụ hơn, giải quyết nhanh hơn và nhiều thời gian hơn để giúp đỡ khách hàng và khách hàng tiềm năng thay vì theo đuổi các chi tiết.

Dưới đây là những điểm nổi bật của respond.io:

• Tác nhân AI đa kênh xử lý các yêu cầu thực của khách hàng như kiểm tra đơn hàng, gửi liên kết đặt chỗ hoặc cập nhật thông tin trực tiếp trong một cuộc trò chuyện hoặc cuộc gọi.

• Các chiến dịch ra ngoài mà tiếp cận khách hàng qua tất cả các kênh phổ biến, ngay từ cùng một hộp thư.

• Hỗ trợ gọi VoIP và gọi WhatsApp API để đội bạn có thể chuyển từ trò chuyện sang giọng nói mà không mất ngữ cảnh.

• Theo dõi vòng đời tự động mà đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, theo dõi và ưu tiên các khách hàng tiềm năng đúng.

• Báo cáo và phân tích chi tiết cho thấy tỷ lệ giải quyết, sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất của đội ngũ chỉ trong một cái nhìn.

• Độ tin cậy luôn có để mọi tin nhắn, cuộc gọi hoặc nhiệm vụ đều được xử lý kịp thời, bất kể múi giờ.

Respond.io là công cụ bán hàng AI tốt nhất vì nó làm hơn cả việc tự động hóa phản hồi. Nó hợp nhất mọi phần của hành trình khách hàng, từ trò chuyện đến cuộc gọi đến báo cáo, thành một không gian làm việc giữ cho động cơ bán hàng của bạn luôn hoạt động.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết của chúng tôi hữu ích, bạn nên kiểm tra những điều sau:

• 7 Chatbot AI tốt nhất cho Dịch vụ Khách hàng vào năm 2025 cho Doanh nghiệp

• Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cả

• 7 Phần mềm Tiếp thị WhatsApp tốt nhất vào năm 2025 cho Doanh nghiệp