Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cả

Hỗ trợ khách hàng luôn là một bài toán cân bằng. Khách hàng muốn được giúp đỡ ngay lập tức, nhưng các doanh nghiệp có khả năng và nhân viên hạn chế để xử lý điều đó. Giới thiệu các đại lý AI: không chỉ là chatbot phát ra câu trả lời có sẵn, mà là những đồng đội kỹ thuật số thực sự hoàn thành công việc. Hãy nghĩ về chúng như một đại lý hỗ trợ hữu ích hơn là một máy trả lời FAQ luôn sẵn sàng, không bao giờ quên và không yêu cầu tăng lương.

Trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ phân tích đại lý AI hỗ trợ khách hàng là gì, tại sao chúng lại quan trọng, các tính năng phân biệt cái tốt hơn cái còn lại và sự lựa chọn của chúng tôi về những người cạnh tranh hàng đầu trong hỗ trợ khách hàng vào năm 2025!

Đại lý AI cho hỗ trợ khách hàng là gì?

Trước tiên, hãy làm rõ một số ngôn ngữ. Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng thường bị nhầm lẫn. Dịch vụ thì rộng lớn: xử lý yêu cầu, xây dựng mối quan hệ, hướng dẫn mua hàng. Hỗ trợ thì hẹp hơn: giúp khách hàng khắc phục sự cố, vượt qua vấn đề hoặc thoát khỏi tình huống bế tắc.

Trong ngữ cảnh này, một đại lý AI không chỉ là một chatbot AI. Thay vì chỉ trả lời với các câu đã viết sẵn, nó hành động như một đồng đội thật sự. Nó có thể quản lý các cuộc trò chuyện từ đầu đến cuối, cập nhật hồ sơ khách hàng, kích hoạt nhiệm vụ theo dõi và biết thời điểm nào nên đưa một người thật vào.

Đó là lý do tại sao các đại lý AI không chỉ là chatbot. Chatbot sống dựa vào kịch bản và cây quyết định, điều này làm cho chúng không linh hoạt. Các đại lý AI, ngược lại, hiểu ngôn ngữ tự nhiên, rút ra từ dữ liệu khách hàng và thích ứng theo thời gian thực. Chúng có thể giải quyết vấn đề một cách độc lập, và khi không thể, chúng sẽ chuyển giao cuộc trò chuyện cho một người mà không làm khách hàng phải lặp lại mọi thứ.

Lợi ích của việc sử dụng đại lý AI cho hỗ trợ khách hàng

Các đại lý AI mang lại nhiều hơn chỉ là các câu trả lời nhanh chóng. Chúng giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ của bạn, giữ khách hàng hài lòng và loại bỏ những công việc lặp đi lặp lại làm cho việc hỗ trợ trở nên nặng nề.

Dưới đây là những gì chúng thực sự cung cấp:

Tốc độ mà không bị kiệt sức

Khách hàng muốn có câu trả lời nhanh chóng. Các đại lý AI có thể ngay lập tức tham gia vào các yêu cầu thường xuyên, giảm thời gian chờ từ hàng giờ xuống còn vài giây. Các nhân viên của bạn không còn phải chìm trong những câu hỏi lặp đi lặp lại “đơn hàng của tôi đâu” và tập trung vào các trường hợp thực sự cần sự phán đoán. Điều này có nghĩa là khách hàng hài lòng hơn, ít tồn đọng hơn và một đội ngũ có thể tập trung vào những công việc quan trọng hơn.

Độ nhất quán trên toàn bộ hệ thống

Con người khác nhau về tông giọng và độ chính xác. Các đại lý AI cung cấp cùng một mức độ dịch vụ 24/7, dù là 2 giờ chiều hay 2 giờ sáng. Sự nhất quán đó xây dựng niềm tin. Nó cũng giúp định hình giọng nói thương hiệu của bạn, vì khách hàng trải nghiệm cùng một tông giọng và độ rõ ràng mỗi lần.

Giảm chi phí mà không giảm chất lượng

Việc thuê và đào tạo một đội ngũ lớn là rất tốn kém. Các đại lý AI dễ dàng mở rộng, vì vậy bạn có thể phục vụ nhiều khách hàng hơn mà không làm tăng chi phí lương nhân viên. Số tiền tiết kiệm thêm có thể được tái đầu tư vào việc đào tạo các nhân viên của bạn cho những công việc phức tạp mà họ mang lại giá trị cao nhất.

Quyết định thông minh hơn với dữ liệu tốt hơn

Các đại lý AI không chỉ nói chuyện vô hướng. Chúng có thể được đào tạo trên cơ sở kiến thức của bạn, các câu hỏi thường gặp và các cuộc trò chuyện trước đó để chúng lấy câu trả lời từ cùng một nguồn mà đội ngũ nhân viên của bạn sử dụng. Thay vì sao chép và dán các câu trả lời chung chung, chúng tham chiếu các chính sách thực tế và chi tiết sản phẩm của bạn. Kết quả là các câu trả lời chính xác hơn, đáng tin cậy hơn luôn được cập nhật khi cơ sở kiến thức của bạn phát triển.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ trở nên đơn giản

Cần hỗ trợ người nói tiếng Tây Ban Nha ở Madrid, người nói tiếng Malay ở KL và người nói tiếng Pháp ở Montreal? Nhiều đại lý AI có thể xử lý hỗ trợ đa ngôn ngữ ngay từ đầu. Đó là quy mô toàn cầu mà không cần thuê một mini-UN. Nó cũng cho khách hàng thấy rằng bạn tôn trọng ngôn ngữ và văn hóa của họ, điều này xây dựng lòng trung thành nhanh hơn cả mã giảm giá.

Các tính năng chính đứng sau những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng

Khi nói đến một cái gì đó công nghệ cao như các đại lý AI, dễ bị phân tâm bởi các từ gây sốc và những bản trình diễn hấp dẫn. Nhưng bạn cần nhìn nhận rõ ràng: bài kiểm tra thực sự đơn giản là "liệu điều này có làm cho cuộc sống của đội ngũ tôi dễ dàng hơn?

Vì vậy, khi đánh giá đại lý AI tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, hãy để ý đến các tính năng sau:

• Tự động hành động: Các đại lý AI mạnh mẽ không chỉ trả lời, mà còn hành động. Chúng có thể đủ điều kiện một khách hàng tiềm năng, gửi liên kết đặt chỗ, cập nhật chi tiết liên lạc hoặc kích hoạt việc theo dõi một cách tự động.

• Câu trả lời dựa trên kiến thức: Các đại lý AI đáng tin cậy nhất được đào tạo trên cơ sở kiến thức của bạn, các bài viết trong trung tâm hỗ trợ hoặc các tài liệu đã tải lên. Điều này giữ cho câu trả lời chính xác và phù hợp với doanh nghiệp của bạn, thay vì dựa vào suy đoán.

• Hộp thư đa kênh thống nhất: Khách hàng không chỉ giới hạn ở một ứng dụng. Những đại lý AI tốt nhất xử lý các cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Messenger, TikTok, email và cả cuộc gọi thoại trong một hộp thư, với ngữ cảnh từ các lần tương tác trước đó được giữ nguyên.

• Chuyển giao thông minh: Không có đại lý AI nào có thể giải quyết mọi vấn đề. Điều quan trọng là một quá trình chuyển giao mượt mà, nơi đại lý chuyển giao toàn bộ cuộc trò chuyện và lịch sử cho một người thật để khách hàng không phải bắt đầu lại.

• Hiểu âm thanh, hình ảnh và tệp: Các đại lý tiên tiến có thể thậm chí hiểu được âm thanh, ảnh chụp màn hình, PDF, hóa đơn và các tệp đính kèm khác để đẩy nhanh quá trình khắc phục sự cố và giảm thiểu việc qua lại.

• Các quy tắc bảo mật và tuân thủ: Các đại lý AI tốt đặt ra giới hạn để giảm thiểu lỗi, tuân thủ các quy tắc kinh doanh và bảo vệ dữ liệu nhạy cảm. Điều này đảm bảo rằng các đại lý AI có thể được tin cậy trong các cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng.

• Độ tin cậy luôn có sẵn: Khách hàng mong đợi sự giúp đỡ 24/7. Các đại lý AI tốt nhất cung cấp độ uptime và hiệu suất đồng nhất, vì vậy việc hỗ trợ không dừng lại khi đội ngũ của bạn đăng xuất.

6 Đại lý AI tốt nhất cho Hỗ trợ Khách hàng năm 2025

Thị trường có nhiều công cụ hứa hẹn sẽ cung cấp hỗ trợ thông minh hơn, nhanh hơn. Một số thực sự làm tốt công việc, trong khi những cái khác thì không. Để tiết kiệm cho bạn những phiền phức khi phải lặn xuống các trang nhà cung cấp vô tận, đây là cái nhìn gần hơn về sáu nền tảng thực sự nổi bật vào năm 2025.

Respond.io

Tốt nhất cho: Các công ty muốn các đại lý AI mạnh mẽ với quy tắc, quy trình và sự hỗ trợ đa kênh trong một nơi.

Respond.io được xây dựng cho các đội ngũ muốn các đại lý AI cảm thấy như những đồng đội thật sự. Thay vì chỉ trò chuyện và trả lời các câu hỏi đơn giản, những đại lý này có thể hành động trên các quy trình làm việc, đọc các tệp đính kèm của khách hàng, trích xuất từ các câu hỏi thường gặp hoặc PDF và chuyển giao vấn đề cho một người thật khi cần thiết. Mọi thứ đều diễn ra bên trong một hộp thư chia sẻ qua tất cả các kênh mà khách hàng sử dụng, từ TikTok đến VoIP đến WhatsApp.

Ưu điểm

• Hộp thư đa kênh hợp nhất WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, email, VoIP và nhiều hơn nữa

• Quản lý các cuộc gọi WhatsApp và Telnyx bằng các đại lý con người hoặc AI.

• Trình xây dựng tự động hóa kéo và thả cho phản hồi tự động, nhắc nhở, khảo sát và nâng cấp

• Các đại lý AI có thể đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, giải quyết các câu hỏi, hiểu tài liệu và chuyển tiếp cho con người

• Tính năng Kiểm tra AI Agent để các nhóm có thể thử nghiệm các cuộc trò chuyện trước khi chính thức ra mắt

• Nhiều tích hợp với các CRM như HubSpot, Salesforce và những cái khác

• Gợi ý trả lời do AI hỗ trợ để tăng tốc độ phản hồi theo quy trình

• Giá cả rõ ràng không có phí ẩn hoặc phụ trội

• Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng với chat trực tiếp, hỗ trợ hướng dẫn và cuộc gọi khi cần

• Được chứng nhận GDPR và ISO 27001, với độ khả dụng 99.999%

Nhược điểm

• Bộ tính năng rộng lớn có nghĩa là có một khoảng thời gian học tập trước khi các nhóm đạt được giá trị đầy đủ

Giá cả

Gói tăng trưởng của Respond.io có giá 159 đô la mỗi tháng. Nó cung cấp chỗ cho 10 người dùng cùng với việc sử dụng không giới hạn đại lý AI và truy cập vào tự động hóa nâng cao.

Intercom

Tốt nhất cho: Các công ty đã sử dụng Intercom và muốn thêm một đại lý AI đơn giản

Intercom đã được biết đến lâu dài bởi giao diện trò chuyện sạch sẽ và nhắn tin chủ động. Đại lý AI của nó, Fin, được thiết kế để trả lời các câu hỏi bằng cách sử dụng trung tâm trợ giúp của bạn, với hỗ trợ cho nhiều ngôn ngữ và thậm chí cả ảnh chụp màn hình. Nó được hoàn thiện và hòa hợp với bộ công cụ rộng lớn hơn của Intercom.

Ưu điểm

• Kéo các câu trả lời từ nhiều nguồn kiến thức thông qua một trung tâm

• Hỗ trợ đa ngôn ngữ với phát hiện tự động và dịch

• Dễ dàng chuyển giao cho các đại lý con người trong cùng một cửa sổ trò chuyện

• Giá cả rõ ràng dựa trên số lần giải quyết

Nhược điểm

• Nó có thể trở nên đắt đỏ với khối lượng giải quyết cao

• Chất lượng trả lời phụ thuộc nhiều vào kiến thức của bạn

Giá cả

Gói nâng cao của Intercom bắt đầu từ $99 cho mỗi chỗ sử dụng mỗi tháng, với đại lý AI Fin được tính phí riêng ở mức $0.99 cho mỗi cuộc trò chuyện được giải quyết.

Zendesk

Tốt nhất cho: Các đội lớn sống trong hệ thống ticket và cần AI được tích hợp vào các quy trình làm việc hiện có.

Zendesk đã có mặt trong nhiều năm như là ông lớn trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng. Các tính năng AI của nó giờ đây bao gồm các đại lý tự động, một AI đồng hành và các công cụ chất lượng nằm trên hệ thống nhắn tin và ticket hiện tại. Nó được các doanh nghiệp tin tưởng và đi kèm với thị trường tích hợp rộng lớn.

Ưu điểm

• Các đại lý AI và đồng hành được xây dựng vào hệ thống ticket và nhắn tin chính

• Chuyển hướng và ưu tiên thông minh cho các đội lớn

• Bot trả lời giúp giảm thiểu các ticket lặp lại bằng cách sử dụng các bài viết trong cơ sở kiến thức

• Tóm tắt cuộc trò chuyện và phản hồi hỗ trợ bởi AI

Nhược điểm

• Các tính năng AI thường nằm ở các cấp cao hơn hoặc như các phần bổ sung

• Cài đặt và giao diện có thể cảm thấy nặng nề cho các đội nhỏ hơn

• Chi phí gia tăng nhanh chóng nếu bạn muốn toàn bộ bộ tính năng AI

Giá cả

Với giá 149 đô la cho mỗi nhân viên mỗi tháng, gói Suite Professional của Zendesk cung cấp quyền truy cập vào các đại lý AI, phản hồi tạo ra và các công cụ báo cáo linh hoạt.

Kommunicate

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp khởi nghiệp hoặc đội vừa muốn chatbot tiết kiệm và có không gian để tùy chỉnh.

Kommunicate kết hợp trò chuyện trực tiếp với bot AI và cho bạn tùy chọn sử dụng trình xây dựng của nó hoặc sử dụng NLP riêng của bạn như Dialogflow. Nó có giá hợp lý cho các doanh nghiệp khởi nghiệp và vừa. Với các mẫu cho việc triển khai nhanh và tích hợp dễ dàng, nó làm cho tự động hóa trở nên dễ tiếp cận mà không cảm thấy áp lực.

Ưu điểm

• Kết nối với NLP bên ngoài như Dialogflow

• Trình xây dựng không cần mã và các mẫu để thiết lập nhanh chóng

• Có thể đào tạo trên các bài viết, PDF và trang web

• Hỗ trợ WhatsApp, Messenger, SMS

• Chuyển giao êm ái từ đại lý AI sang đại lý con người

Nhược điểm

• Phân tích cơ bản so với các công cụ doanh nghiệp

• Tùy chỉnh nâng cao có thể cần hỗ trợ kỹ thuật

• Thư viện tích hợp nhỏ hơn so với các nền tảng đã tồn tại như respond.io hoặc Intercom

Giá cả Gói Professional của Kommunicate có giá 200 đô la mỗi tháng, bao gồm 2 đại lý AI và 2.000 cuộc trò chuyện. Các đại lý thêm có thể được thêm vào với giá 30 đô la mỗi người mỗi tháng.

Ada

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp có khối lượng lớn muốn triển khai AI nhanh chóng mà không cần đến kỹ sư.

Ada là một nền tảng AI không cần mã được thiết kế để hoạt động nhanh. Nó rất phổ biến trong các ngành công nghiệp có khối lượng lớn như du lịch và bán lẻ, nơi khách hàng thường đặt cùng một câu hỏi. Các đội không kỹ thuật có thể thiết lập các quy trình nhanh chóng, vượt qua các truy vấn thông thường và giải phóng các đại lý cho các trường hợp phức tạp.

Ưu điểm

• Trình xây dựng không cần mã đơn giản cho việc triển khai nhanh chóng

• Hỗ trợ đa ngôn ngữ mạnh mẽ ngay từ đầu

• Quản lý tốt các truy vấn lặp lại và giao dịch

• Được thiết kế để mở rộng trong các ngành có lượng khách hàng khổng lồ

Nhược điểm

• Ít linh hoạt hơn cho các quy trình phức tạp hoặc logic tùy chỉnh

• Giá cả không công khai và thường là thương thảo qua bán hàng

• Hiệu suất phụ thuộc vào chất lượng của các nguồn kiến thức của bạn

• Nhẹ hơn về các tính năng trung tâm liên lạc so với các bộ lớn hơn

Giá cả

Ada sử dụng một mô hình định giá tùy chỉnh, dựa trên mức sử dụng mà phát triển cùng với khối lượng liên hệ của bạn thay vì các cấp cố định. Chi phí chính xác không được công khai và thường chỉ được cung cấp sau một cuộc tư vấn bán hàng.

Chatbase

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp muốn một đại lý hỗ trợ AI tùy chỉnh được đào tạo trên dữ liệu riêng của họ

Chatbase cho phép bạn xây dựng và triển khai các đại lý AI cho các kênh như Instagram, Slack và WhatsApp, được đào tạo trên cơ sở kiến thức, tài liệu và API của bạn. Không giống như các chatbot cơ bản, nó hỗ trợ "Hành động tùy chỉnh", vì vậy đại lý của bạn có thể thực hiện các tác vụ như lấy hóa đơn, cập nhật hồ sơ hoặc kích hoạt quy trình. Nó linh hoạt, thân thiện với không mã và hoạt động trên nhiều kênh hỗ trợ.

Ưu điểm

• Đào tạo các đại lý trên các tài liệu, URL hoặc tải lên riêng của bạn để có câu trả lời cụ thể cho lĩnh vực

• Hành động tùy chỉnh cho phép các đại lý hoàn thành tác vụ thông qua API, không chỉ đơn giản là trả lời

• Tích hợp với các CRM và hệ thống ticket, cộng với hỗ trợ chuyển tiếp cho con người

• Cung cấp phân tích và phản hồi để cải thiện hiệu suất

• Giá cả minh bạch cho tín dụng, bot và thương hiệu

Nhược điểm

• Việc sử dụng dựa trên tín dụng có thể khiến chi phí khó đoán ở khối lượng cao

• Xây dựng thương hiệu và tên miền tùy chỉnh tốn thêm

• Số lượng đại lý trên mỗi kế hoạch bị giới hạn mà không phải trả chi phí nâng cấp

• Các ngành phức tạp có thể yêu cầu kỹ thuật ngoài các tính năng có sẵn

Giá cả

Gói Standard của Chatbase có giá 150 đô la/tháng và bao gồm 12.000 tín dụng tin nhắn, 2 đại lý AI, 10 Hành động AI cho mỗi đại lý và 3 ghế cho nhóm.

Đại lý AI nào tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng?

Hầu hết các đại lý AI buộc bạn phải thỏa hiệp. Một số rất xuất sắc trong việc giữ cuộc trò chuyện nhưng yếu trong việc thực hiện các tác vụ thực tế. Những người khác tự động hóa các quy trình nhưng thiếu ngữ cảnh khách hàng khiến hỗ trợ cảm thấy không cá nhân.

Respond.io lấp đầy khoảng cách đó. Nó mang đến cho đội của bạn một nền tảng duy nhất nơi các đại lý AI hoạt động như những đồng đội thực sự, quản lý cuộc trò chuyện, cập nhật hồ sơ, kích hoạt quy trình và kết nối với con người vào thời điểm thích hợp. Điều đó có nghĩa là ít khi phải chuyển công cụ hơn, giải quyết nhanh hơn và nhiều thời gian hơn dành để giúp khách hàng thay vì chạy theo chi tiết.

Dưới đây là những điểm nổi bật của respond.io:

• Các đại lý AI đa kênh giải quyết vấn đề bằng cách kiểm tra đơn hàng, gửi liên kết đặt chỗ hoặc cập nhật thông tin khách hàng trực tiếp trong trò chuyện

• Hỗ trợ VoIP và nhờ API WhatsApp, vì vậy đội của bạn có thể chuyển từ trò chuyện sang giọng nói trong khi vẫn giữ nguyên ngữ cảnh cuộc trò chuyện đầy đủ.

• Theo dõi Vòng đời để đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, theo dõi và ưu tiên các khách hàng có giá trị cao

• Báo cáo chi tiết phân tích tỷ lệ giải quyết, sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất nhóm

• Độ tin cậy luôn sẵn sàng để khách hàng nhận được hỗ trợ kịp thời ở bất kỳ kênh nào và bất kỳ múi giờ nào

Respond.io là đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vì nó làm nhiều hơn chỉ là trò chuyện. Nó giải quyết vấn đề và giữ cho đội ngũ của bạn tập trung vào những gì quan trọng nhất.

Câu hỏi thường gặp về các đại lý AI cho hỗ trợ khách hàng

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết của chúng tôi hữu ích, bạn nên tham khảo các bài đọc sau:

• 7 Chatbot AI tốt nhất cho dịch vụ khách hàng năm 2025 dành cho doanh nghiệp

• Công cụ tạo khách hàng tiềm năng AI tốt nhất & cách chọn một công cụ

• Top 10 Chatbot WhatsApp năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & So sánh Giá cả