Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Pro, Kontra & Harga

Dukungan pelanggan selalu menjadi tindakan penyeimbangan. Pelanggan menginginkan bantuan instan, tetapi bisnis memiliki kapasitas terbatas dan agen manusia untuk menangani itu. Masuk ke agen AI: bukan hanya chatbot yang mengeluarkan jawaban standar, tetapi rekan digital yang benar-benar menyelesaikan pekerjaan. Anggap saja mereka sebagai perwakilan dukungan yang membantu, yang tidak pernah tidur, tidak pernah lupa dan tidak meminta kenaikan gaji.

Dalam pos kami di bawah ini, kami akan menjelaskan apa itu agen AI dukungan pelanggan, mengapa itu penting, fitur yang membedakan yang terbaik dari yang lain, dan pilihan kami dari kandidat terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025!

Apa itu agen AI untuk dukungan pelanggan?

Pertama, mari kita luruskan beberapa istilah. Layanan dan dukungan pelanggan sering kali tercampur. Layanan itu luas: menangani pertanyaan, membangun hubungan, membimbing pembelian. Dukungan lebih sempit: membantu pelanggan memperbaiki masalah, menavigasi isu, atau keluar dari situasi sulit.

Dalam konteks ini, agen AI lebih dari sekadar chatbot AI. Alih-alih hanya menjawab dengan kalimat yang sudah ditulis, ia bertindak seperti rekan sejati. Mereka dapat mengelola percakapan dari awal hingga akhir, memperbarui catatan pelanggan, memicu tugas tindak lanjut dan mengetahui waktu yang tepat untuk melibatkan manusia.

Inilah mengapa agen AI bukan hanya chatbot. Chatbot hidup di skrip dan pohon keputusan, yang membuatnya kaku. Agen AI, di sisi lain, memahami bahasa alami, menarik data dari pelanggan dan beradaptasi secara real-time. Mereka dapat menyelesaikan masalah sendiri, dan ketika tidak bisa, mereka menyerahkan percakapan kepada manusia tanpa perlu meminta pelanggan untuk mengulang semua informasi.

Apa saja manfaat menggunakan agen AI untuk dukungan pelanggan

Agen AI membawa lebih banyak keuntungan daripada sekadar jawaban cepat. Mereka meringankan beban tim Anda, menjaga pelanggan bahagia, dan menghilangkan pekerjaan berulang yang membuat dukungan terasa melelahkan.

Inilah yang sebenarnya mereka berikan:

Kecepatan tanpa kelelahan

Pelanggan menginginkan jawaban dengan cepat. Agen AI dapat segera menangani permintaan rutin, memotong waktu tunggu dari jam ke detik. Agen manusia Anda berhenti tenggelam dalam pertanyaan berulang “di mana pesanan saya” dan fokus pada kasus yang benar-benar memerlukan penilaian. Itu berarti pelanggan lebih bahagia, lebih sedikit tumpukan pekerjaan, dan tim yang dapat fokus pada tugas yang lebih mendesak.

Konsistensi di seluruh aspek

Manusia bervariasi dalam nada dan akurasi. Agen AI memberikan tingkat layanan yang sama 24/7, baik itu jam 2 siang atau 2 pagi. Konsistensi itu membangun kepercayaan. Ini juga membantu membentuk suara merek Anda, karena pelanggan mengalami nada dan kejelasan yang sama setiap kali.

Mengurangi biaya tanpa mengurangi kualitas

Merekrut dan melatih tim besar itu mahal. Agen AI mudah ditingkatkan, sehingga Anda dapat mendukung lebih banyak pelanggan tanpa membengkak biaya gaji. Penghematan tambahan dapat diinvestasikan kembali untuk melatih agen manusia Anda untuk pekerjaan kompleks di mana mereka memberikan nilai paling banyak.

Keputusan yang lebih cerdas dengan data yang lebih baik

Agen AI tidak hanya bercakap-cakap tanpa tujuan. Mereka dapat dilatih berdasarkan basis pengetahuan Anda, FAQ, dan percakapan masa lalu sehingga mereka mengambil jawaban dari sumber yang sama yang digunakan tim manusia Anda. Alih-alih menyalin dan menempelkan jawaban umum, mereka merujuk pada kebijakan dan rincian produk Anda yang sebenarnya. Hasilnya adalah jawaban yang lebih tajam dan dapat diandalkan yang tetap terbaru seiring pertumbuhan basis pengetahuan Anda.

Dukungan multibahasa yang sederhana

Perlu mendukung pembicara bahasa Spanyol di Madrid, pembicara bahasa Melayu di KL, dan pembicara bahasa Prancis di Montreal? Banyak agen AI dapat menangani dukungan multibahasa langsung. Itu skala global tanpa perlu merekrut mini-UN. Ini juga menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai bahasa dan budaya mereka, yang membangun loyalitas lebih cepat daripada kode diskon.

Fitur utama di balik Agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan

Ketika berbicara tentang sesuatu yang sehigh-tech seperti Agen AI, mudah untuk teralihkan oleh istilah-istilah modis dan demonstrasi berkilau. Tetapi Anda perlu melihat gambaran besarnya: uji nyata adalah apakah ini membuat hidup tim Anda lebih mudah?

Jadi saat mengevaluasi Agen AI terbaik untuk bisnis Anda, perhatikan fitur-fitur berikut:

• Melakukan tindakan secara otomatis: Agen AI yang kuat tidak hanya membalas, mereka juga bertindak. Mereka dapat memenuhi syarat lead, mengirim tautan pemesanan, memperbarui detail kontak, atau memicu tindak lanjut secara otomatis.

• Jawaban berbasis pengetahuan: Agen AI yang paling dapat diandalkan dilatih berdasarkan basis pengetahuan Anda, artikel pusat bantuan atau dokumen yang diunggah. Ini menjaga jawaban tetap akurat dan disesuaikan dengan bisnis Anda, bukan berdasarkan dugaan.

• Inbox multichannel terpadu: Pelanggan tidak membatasi diri mereka pada satu aplikasi. Agen AI terbaik menangani percakapan dari WhatsApp, Messenger, TikTok, email, dan bahkan panggilan suara di satu inbox, dengan konteks dari interaksi sebelumnya tetap utuh.

• Escalasi cerdas: Tidak ada agen AI yang dapat menyelesaikan setiap masalah. Yang terpenting adalah serah terima yang lancar, di mana agen memberikan seluruh percakapan dan sejarah kepada manusia, sehingga pelanggan tidak perlu mulai dari awal.

• Pemahaman audio, gambar, dan file: Agen canggih bahkan dapat menginterpretasi audio, tangkapan layar, PDF, faktur, dan berbagai lampiran lainnya untuk mempercepat pemecahan masalah dan mengurangi bolak-balik.

• Batasan untuk keselamatan dan kepatuhan: Agen AI yang baik menerapkan batasan untuk mengurangi kesalahan, mengikuti aturan bisnis, dan melindungi data sensitif. Ini memastikan Agen AI dapat diandalkan dalam percakapan pelanggan yang sebenarnya.

• Selalu dapat diandalkan: Pelanggan mengharapkan bantuan 24/7. Agen AI terbaik memberikan uptime dan kinerja yang konsisten, sehingga dukungan tidak berhenti ketika tim Anda berhenti bekerja.

6 Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025

Pasar dipenuhi dengan alat yang menjanjikan dukungan yang lebih cerdas dan lebih cepat. Beberapa benar-benar melakukan pekerjaan itu, sementara yang lain tidak cukup. Untuk menghemat waktu Anda dari membuka halaman pemasok yang tak ada habisnya, berikut adalah pandangan lebih dekat pada enam platform yang memang menonjol pada tahun 2025.

Respond.io

Terbaik untuk: Perusahaan yang ingin agen AI kuat dengan batasan, alur kerja, dan cakupan omnichannel dalam satu tempat.

Respond.io dirancang untuk tim yang menginginkan agen AI yang terasa seperti rekan sejati. Alih-alih hanya mengobrol dan menjawab pertanyaan sederhana, agen-agen ini dapat bertindak pada alur kerja, membaca lampiran pelanggan, menarik dari FAQ atau PDF Anda dan menyerahkan isu kepada manusia saat diperlukan. Semua berjalan di dalam inbox bersama di semua saluran yang digunakan pelanggan, dari TikTok hingga VoIP hingga WhatsApp.

Kelebihan

• Kotak masuk omnichannel yang menyatukan WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, email, VoIP, dan lainnya

• Tangani WhatsApp dan panggilan suara Telnyx dengan agen manusia atau AI.

• Pembuat otomatisasi seret dan lepas untuk balasan otomatis, pengingat, survei, dan eskalasi

• Agen AI yang dapat memenuhi syarat prospek, menjawab pertanyaan, memahami file, dan mengeskalasikan ke manusia

• Fitur Uji Agen AI sehingga tim dapat mencoba percakapan sebelum go-live

• Integrasi luas dengan CRM seperti HubSpot, Salesforce, dan lainnya

• Saran balasan berbasis AI untuk mempercepat respons rutin

• Harga yang jelas tanpa biaya tersembunyi atau add-ons

• Tim dukungan yang tersedia selalu dengan obrolan langsung, bantuan onboarding, dan panggilan saat dibutuhkan

• Bersertifikat GDPR dan ISO 27001, didukung oleh ketersediaan 99,999%

Kekurangan

• Set fitur yang luas berarti ada kurva pembelajaran sebelum tim mendapatkan nilai penuh

Harga

Rencana pertumbuhan Respond.io dibanderol $159 per bulan. Menawarkan kursi untuk 10 pengguna beserta penggunaan agen AI tanpa batas dan akses ke otomatisasi canggih.

Intercom

Terbaik untuk: Perusahaan yang sudah menggunakan Intercom dan ingin menambahkan agen AI tanpa ribet

Intercom telah lama dikenal dengan antarmuka obrolan yang bersih dan pesan proaktif. Agen AI-nya, Fin, dirancang untuk menjawab pertanyaan menggunakan pusat bantuan Anda, dengan dukungan untuk beberapa bahasa dan bahkan tangkapan layar. Ini dipoles dan sangat cocok dengan suite alat lebih luas milik Intercom.

Kelebihan

• Menarik jawaban dari beberapa sumber pengetahuan melalui pusat yang terintegrasi

• Dukungan multibahasa dengan deteksi otomatis dan terjemahan

• Transfer yang mudah ke agen manusia di jendela obrolan yang sama

• Harga berbasis penggunaan yang jelas per resolusi

Kekurangan

• Biayanya bisa mahal dengan volume resolusi tinggi

• Kualitas jawaban sangat bergantung pada seberapa baik pengetahuan Anda

Harga

Rencana Lanjutan Intercom dimulai dari $99 per kursi setiap bulan, dengan Agen AI Fin dikenakan biaya terpisah $0,99 per percakapan yang terpecahkan.

Zendesk

Terbaik untuk: Tim besar yang menggunakan sistem tiket dan membutuhkan AI terintegrasi dalam alur kerja yang sudah ada.

Zendesk telah ada selama bertahun-tahun sebagai raksasa tiket dukungan pelanggan. Fitur AInya kini mencakup agen otonom, AI copilot, dan alat kualitas yang berada di atas sistem tiket dan pesan yang ada. Ini dipercaya oleh perusahaan besar dan dilengkapi dengan pasar integrasi yang luas.

Kelebihan

• Agen AI dan copilot yang dibangun ke dalam sistem tiket dan pesan inti

• Pengalihan dan prioritas yang cerdas untuk tim besar

• Jawaban Bot mengalihkan tiket yang berulang dengan artikel basis pengetahuan

• Ringkasan obrolan dan respons yang dibantu AI

Kekurangan

• Fitur AI sering kali terletak di tingkatan lebih tinggi atau sebagai add-ons

• Pengaturan dan antarmuka dapat terasa berat untuk tim kecil

• Biaya meningkat dengan cepat jika Anda menginginkan seluruh suite AI

Harga

Dengan biaya $149 per agen setiap bulan, rencana Zendesk Suite Professional memberikan akses ke agen AI, respons generatif, dan alat laporan yang fleksibel.

Kommunicate

Terbaik untuk: Startup atau tim menengah yang ingin memiliki chatbot terjangkau dengan ruang untuk kustomisasi.

Kommunicate memadukan obrolan langsung dengan bot AI dan memberi Anda opsi untuk menggunakan pembuatnya atau membawa NLP sendiri seperti Dialogflow. Harganya dirancang agar dapat dijangkau oleh startup dan bisnis menengah. Dengan template untuk penerapan cepat dan penyerahan manusia yang terintegrasi, ini membuat otomatisasi menjadi mudah tanpa terasa berat.

Kelebihan

• Terhubung dengan NLP eksternal seperti Dialogflow

• Pembuat tanpa kode dan template untuk pengaturan cepat

• Dapat dilatih pada artikel, PDF, dan halaman web

• Dukungan WhatsApp, Messenger, SMS

• Penyerahan AI agen ke manusia yang lancar

Kekurangan

• Analitik yang dasar dibandingkan dengan alat perusahaan lainnya

• Kustomisasi tingkat lanjut mungkin memerlukan masukan teknis

• Perpustakaan integrasi lebih kecil dibandingkan dengan platform yang lebih mapan seperti respond.io atau Intercom

Harga Rencana Profesional Kommunicate adalah $200 per bulan, mencakup 2 agen AI dan 2.000 percakapan. Agen tambahan dapat ditambahkan dengan biaya $30 masing-masing per bulan.

Ada

Terbaik untuk: Bisnis dengan volume tinggi yang ingin menerapkan AI dengan cepat tanpa membutuhkan insinyur.

Ada adalah platform AI tanpa kode yang dirancang untuk kecepatan. Ini populer di industri dengan volume tinggi seperti perjalanan dan ritel dimana pelanggan mengajukan pertanyaan yang sama berulang kali. Tim non-teknis dapat dengan cepat mengatur alur, mengalihkan pertanyaan rutin dan membebaskan agen untuk kasus yang lebih kompleks.

Kelebihan

• Pembuat tanpa kode yang sederhana untuk penerapan cepat

• Dukungan multibahasa yang kuat dari awal

• Menangani pertanyaan berulang dan transaksional dengan baik

• Dirancang untuk meningkatkan skala di industri dengan volume pelanggan yang besar

Kekurangan

• Kurang fleksibel untuk alur kerja yang kompleks atau logika kustom

• Harga tidak publik dan biasanya dinegosiasikan oleh penjualan

• Kinerja bergantung pada kualitas sumber pengetahuan Anda

• Lebih ringan terhadap fitur pusat kontak yang lebih luas dibandingkan dengan suite yang lebih besar

Harga

Ada menggunakan model harga berbasis penggunaan yang disesuaikan yang meningkat seiring volume kontak pelanggan Anda daripada tingkatan tetap. Biaya pasti tidak dipublikasikan dan biasanya hanya diberikan setelah konsultasi penjualan.

Chatbase

Terbaik untuk: Bisnis yang ingin agen dukungan AI yang dapat disesuaikan yang dilatih berdasarkan data mereka sendiri

Chatbase memungkinkan Anda membangun dan menerapkan agen AI untuk saluran seperti Instagram, Slack, dan WhatsApp, dilatih berdasarkan basis pengetahuan, dokumen, dan API Anda. Berbeda dengan chatbot dasar, ia mendukung "Tindakan Kustom," sehingga agen Anda dapat melakukan hal-hal seperti mengambil faktur, memperbarui data, atau memicu alur kerja. Ini fleksibel, ramah tanpa kode, dan berfungsi di berbagai saluran dukungan.

Kelebihan

• Melatih agen berdasarkan dokumen, URL, atau unggahan Anda untuk jawaban spesifik domain

• Tindakan Kustom memungkinkan agen menyelesaikan tugas melalui API, tidak hanya menjawab

• Terintegrasi dengan CRM dan sistem tiket, serta mendukung penyerahan ke manusia

• Memberikan analitik dan umpan balik untuk meningkatkan kinerja

• Harga transparan tambahan untuk kredit, bot, dan branding

Kekurangan

• Penggunaan berbasis kredit dapat membuat biaya tidak dapat diprediksi pada volume tinggi

• Penjenamaan putih dan domain khusus dikenakan biaya tambahan

• Jumlah agen yang terbatas per rencana tanpa membayar untuk upgrade ekstra

• Industri yang kompleks mungkin memerlukan teknik lebih lanjut di luar fitur bawaan

Harga

Rencana Standar Chatbase seharga $150/bulan dan mencakup 12.000 kredit pesan, 2 agen AI, 10 Tindakan AI per agen, dan 3 kursi tim.

Agen AI mana yang terbaik untuk dukungan pelanggan?

Sebagian besar agen AI memaksa Anda untuk berkompromi. Beberapa sangat baik dalam memegang percakapan tetapi lemah dalam melakukan tindakan. Yang lain mengotomatiskan alur kerja tetapi kurang konteks pelanggan yang membuat dukungan terasa pribadi.

Respond.io menjembatani kesenjangan itu. Ini memberikan tim Anda satu platform di mana agen AI bertindak seperti rekan kerja sejati, mengelola percakapan, memperbarui catatan, memicu alur kerja dan melibatkan manusia pada waktu yang tepat. Artinya, lebih sedikit penggantian alat, resolusi lebih cepat, dan lebih banyak waktu dihabiskan untuk membantu pelanggan daripada mengejar detail.

Ini yang membuat respond.io menonjol:

• Agen AI omnichannel yang menyelesaikan masalah dengan memeriksa pesanan, mengirim tautan pemesanan, atau memperbarui informasi pelanggan langsung di obrolan

• Dukungan VoIP dan panggilan API WhatsApp, sehingga tim Anda dapat beralih dari obrolan ke suara sambil mempertahankan konteks percakapan penuh.

• Pelacakan Lifecycle untuk memenuhi syarat prospek, menindaklanjuti, dan memprioritaskan prospek bernilai tinggi

• Laporan terperinci yang merinci tingkat resolusi, kepuasan pelanggan, dan kinerja tim

• Ketersediaan yang selalu ada sehingga pelanggan mendapatkan dukungan tepat waktu di saluran dan zona waktu manapun

Respond.io adalah agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan karena ia melakukan lebih dari sekadar bicara. Ini memecahkan masalah dan menjaga tim Anda tetap fokus pada yang terpenting.

FAQ tentang agen AI untuk dukungan pelanggan

Bacaan lebih lanjut

Jika Anda menemukan artikel kami bermanfaat, Anda harus memeriksa bacaan berikut:

• 7 Chatbot AI Terbaik untuk Layanan Pelanggan di 2025 untuk Bisnis

• Alat Generasi Lead AI Terbaik & Cara Memilihnya

• 10 Chatbot WhatsApp Terbaik di 2025: Pro, Kontra & Perbandingan Harga