7 Chatbot AI Terbaik untuk Layanan Pelanggan di 2025 untuk Bisnis

Ini bukan tahun 2015 lagi. AI chatbot telah berkembang. Mereka bukan lagi mesin FAQ yang kaku yang membuat kita bosan. AI chatbot terbaik di 2025 terasa seperti rekan kerja yang nyata. Mereka memahami niat, menangani masalah sulit, memperbarui catatan secara langsung, dan tahu kapan harus melibatkan agen manusia.

Tapi mengapa ini penting? Karena layanan pelanggan berada di bawah tekanan lebih dari sebelumnya. 80% pelanggan mengatakan pengalaman mereka dengan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanan yang ditawarkan, dan pada tahun 2025, 89% perusahaan akan bersaing pada pengalaman pelanggan daripada harga atau produk semata. Pelanggan mengharapkan bantuan instan di semua saluran, dan mereka tidak akan mentolerir waktu tunggu yang lama atau pengalaman yang terfragmentasi.

Jika Anda mencari chatbot AI terbaik untuk mendukung layanan pelanggan, Anda berada di tempat yang tepat. Kami akan membimbing Anda tentang apa yang harus dicari, kemudian menjelaskan platform teratas sehingga Anda dapat memilih yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Apa yang ditawarkan AI chatbot untuk layanan pelanggan?

Sebelum kita membahas cara memilih alat, mari kita bersihkan apa arti sebenarnya dari layanan pelanggan. Layanan pelanggan adalah tentang membantu orang sebelum, selama, dan setelah mereka membeli: dari menjawab pertanyaan dan membimbing pilihan hingga memastikan mereka pergi dengan bahagia dan kembali lagi. Anggaplah ini sebagai membangun hubungan.

Itu berbeda dari dukungan pelanggan, yang biasanya mulai berfungsi ketika sesuatu yang tidak beres. Dukungan adalah memperbaiki login yang bermasalah atau mengembalikan pesanan yang tidak sesuai. Layanan adalah memastikan pelanggan tidak merasa seperti sekadar tiket lain dalam antrean.

AI chatbot ini dengan baik masuk ke dalam gambar ini. Mereka tidak hanya mengeluarkan jawaban yang sudah disiapkan, tetapi mereka menangani percakapan nyata, memuluskan perjalanan pelanggan dan mengurangi tekanan pada tim Anda. Inilah yang sebenarnya mereka lakukan dalam praktik:

1. Memahami niat

AI chatbot di masa lalu membutuhkan kata kunci yang tepat atau mereka akan runtuh. AI chatbot saat ini bisa dengan mudah membaca makna tersirat, memahami apa yang sebenarnya ditanyakan pelanggan, dan merespons dalam bahasa yang sederhana. Rasanya lebih seperti mengobrol dengan seseorang daripada berteriak di bilah pencarian.

2. Menyelesaikan permintaan sehari-hari secara instan

Ingin memeriksa status pesanan, memperbarui alamat pengiriman, atau mendapatkan kebijakan pengembalian? Sebuah chatbot bisa menangani itu dalam hitungan detik. Pelanggan mendapatkan kemenangan cepat, dan tim manusia Anda bisa bebas untuk menangani percakapan yang lebih sulit dan bernilai lebih tinggi.

3. Memastikan percakapan tetap terhubung di seluruh saluran

Seorang pelanggan mungkin mulai di WhatsApp, beralih ke Instagram dan menindaklanjuti melalui email. Alih-alih menyebarkan percakapan tersebut ke dalam berbagai silo, chatbot menjaga semuanya tetap terhubung sebagai satu percakapan. Bagi pelanggan, semuanya terasa mulus. Bagi tim Anda, itu mengurangi kekacauan.

4. Serah terima kepada manusia

Ketika sesuatu menjadi terlalu rumit, chatbot yang baik tidak panik atau terhenti. Sebaliknya, ia mengarahkan percakapan kepada agen manusia yang tepat dengan ringkasan rapi tentang apa yang telah dibicarakan. Tidak ada yang suka mengulang diri, dan ini memastikan mereka tidak perlu.

Apa yang harus dicari dalam AI chatbot untuk layanan pelanggan?

Sekarang kita telah memahami apa yang sebenarnya dilakukan bot ini, mari kita bicarakan bagaimana cara mengidentifikasi yang baik. Tidak semua platform yang mencantumkan "AI" pada labelnya layak untuk menghabiskan waktu Anda.

Berikut adalah apa yang memisahkan bisnis nyata dari yang lain:

Kedalaman layanan

AI chatbot yang baik seharusnya menangani tugas layanan sehari-hari, bukan hanya mengeluarkan jawaban. Pikirkan tentang penjadwalan janji, memeriksa status pesanan, memperbarui detail pengiriman atau mendorong pelanggan ke langkah selanjutnya yang tepat. Ini adalah permintaan rutin yang dapat membentuk atau menghancurkan kesan pelanggan tentang merek Anda.

Kemampuan untuk menutup percakapan

Layanan yang hebat berarti penyelesaian, bukan masalah yang tidak selesai. Carilah chatbot yang bisa merangkum percakapan, menandai mengapa itu berakhir dan memicu tugas atau survei tindak lanjut. Ini menjaga inbox tetap rapi, membantu pelaporan, dan meyakinkan pelanggan bahwa permintaan mereka sudah ditangani.

Integrasi CRM

Dalam layanan pelanggan, tidak ada yang membunuh kepercayaan lebih cepat daripada harus mengulang diri. Chatbot yang kuat seharusnya mengambil riwayat pelanggan dari CRM Anda dan mendorong pembaruan kembali saat ia bercakap. Dengan cara itu, jika seseorang bertanya tentang pesanan terakhir mereka hari ini dan datang kembali dengan pertanyaan baru besok, tim Anda sudah memiliki gambaran lengkap.

Jangkauan omnichannel

Pelanggan Anda akan mengirim pesan ke mana pun yang paling mudah bagi mereka, bukan di mana yang paling mudah bagi Anda. Chatbot layanan yang kuat tidak hanya muncul di banyak saluran, tetapi juga membuat pengalaman yang konsisten, sehingga nada, data, dan konteks tetap selaras apakah obrolan terjadi di WhatsApp, Instagram, VoIP, TikTok, dan selanjutnya.

Fleksibilitas

Layanan pelanggan tampak berbeda sebelum dan setelah pembelian. Terkadang Anda membutuhkan resepsionis ramah untuk menyambut pertanyaan baru, terkadang panduan produk untuk menjawab pertanyaan prapenjualan, dan terkadang agen perawatan setelah penjualan untuk menangani pengembalian atau pemeriksaan garansi. Platform terbaik memungkinkan Anda membuat chatbot AI yang fleksibel yang dapat menyesuaikan diri dengan peran apa pun, sehingga pelanggan mendapatkan jenis bantuan yang tepat pada waktu yang tepat.

7 AI chatbot terbaik untuk layanan pelanggan di 2025

Tidak kekurangan chatbot "AI" di luar sana, tetapi tidak semuanya dibangun untuk layanan pelanggan. Beberapa adalah alat kampanye, beberapa adalah tambahan helpdesk, dan beberapa adalah platform layanan yang benar-benar kuat.

Untuk menghemat waktu Anda dari kebisingan, berikut adalah ringkasan cepat dari tujuh yang menonjol yang layak perhatian Anda:

Tabel ini memberi Anda gambaran cepat. Selanjutnya, mari kita uraikan satu per satu.

#1 Respond.io

Terbaik untuk: Perusahaan B2C menengah hingga besar yang membutuhkan otomatisasi yang dapat diandalkan di berbagai saluran

Respond.io menggabungkan WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, email, dan suara dalam satu kotak masuk. Agen AI-nya dapat berfungsi sebagai resepsionis, penjual atau dukungan, atau disesuaikan untuk alur kerja tertentu. Mereka menangani FAQ, memenuhi syarat pelanggan potensial, mengirim tautan, memperbarui bidang CRM dan meningkatkan masalah kompleks dengan konteks penuh, didukung oleh kepatuhan GDPR, sertifikasi ISO 27001 dan uptime 99.999%.

Fitur Utama

• Kotak masuk omnichannel bersama di WhatsApp, VoIP, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, email, dan lainnya

• Pengalihan cerdas ke agen manusia yang tepat dengan konteks percakapan lengkap

• Automasi tanpa kode untuk routing, balasan otomatis, pengingat, dan penyerahan

• Fitur Uji Agen AI yang memungkinkan Anda menjalankan obrolan percobaan sebelum diluncurkan

• Tampilan siklus hidup untuk memenuhi kualifikasi prospek, melacak tahap corong dan memprioritaskan tindak lanjut

• Integrasi CRM bawaan dengan HubSpot, Salesforce, dan lainnya

• Bantuan AI untuk saran tanggapan dan menangani pertanyaan rutin

• Harga transparan tanpa markup siaran tersembunyi

• Dukungan pelanggan yang andal 24/7 dengan panggilan langsung, obrolan, dan onboarding terpandu

• Langkah-langkah perlindungan tingkat perusahaan dengan GDPR, ISO 27001 dan uptime 99.999%

Penetapan Harga

Rencana Pertumbuhan mulai dari $159/bulan untuk 10 pengguna, dengan penggunaan agen AI tanpa batas dan otomatisasi lanjutan.

#2 Freshchat

Terbaik untuk: tim yang sudah menggunakan Freshdesk atau Freshsales yang ingin meraih kemenangan AI dengan cepat

Freshchat menggabungkan obrolan langsung dengan Freddy AI di web, WhatsApp, Instagram dan saluran lainnya. Kekuatan sejatinya adalah seberapa lancar terhubung ke seluruh Freshworks. Jika Anda sudah menggunakan Freshdesk untuk tiket atau Freshsales untuk CRM, menambahkan Freshchat terasa lebih seperti menyalakan fitur tambahan daripada alat baru.

Fitur Utama

• Freddy AI mendeteksi niat dan menyarankan balasan layanan

• Merangkum obrolan untuk pengambilan agen yang lebih lancar

• Menjawab FAQ sederhana di WhatsApp, Instagram, dan web

• Routing percakapan langsung ke Freshdesk atau Freshsales

• Mendukung obrolan multibahasa untuk tim layanan global

Penetapan Harga

Rencana Pertumbuhan Freshchat mulai dari $23/bulan dan mencakup akses ke Freddy AI Agent dengan 500 sesi gratis. Sesi tambahan dikenakan biaya $100 per 1.000.

#3 Intercom

Terbaik untuk: tim SaaS yang menginginkan layanan dalam aplikasi dan panduan proaktif

Intercom dikenal dengan messenger dalam aplikasi dan agen Fin AI, yang menjawab pertanyaan rutin dengan menarik dari dokumen bantuan Anda. Ini juga menawarkan pesan proaktif dan tur produk, menjadikannya praktis jika sebagian besar layanan Anda terjadi di dalam produk Anda alih-alih di saluran eksternal.

Fitur Utama

• Fin AI menjawab pertanyaan dari pusat bantuan dan dokumen Anda

• Menyediakan layanan langsung di messenger aplikasi Anda

• Menggunakan tur produk dan dorongan proaktif untuk mengurangi jumlah pertanyaan

• Menandai masalah kompleks dan merangkum untuk agen manusia

• Cocok untuk tim SaaS di mana sebagian besar layanan terjadi di dalam aplikasi

Penetapan Harga

Rencana Lanjutan Intercom dimulai dari $99/tempat/bulan dan mencakup akses penuh ke Fin AI Agent, yang ditagih $0,99 per resolusi.

#4 Zendesk

Terbaik untuk: Tim besar yang sudah standar dengan Zendesk

Zendesk adalah klasik untuk perusahaan. Dasar tiketnya sudah teruji, dan lapisan AI sekarang menambahkan saran jawaban, ringkasan percakapan, dan deteksi niat. Bagi perusahaan yang sudah menggunakan Zendesk, mengaktifkan AI lebih tentang meningkatkan apa yang sudah Anda ketahui daripada mempelajari produk baru. Ini serius, terstruktur, dan dibangun untuk skala.

Fitur Utama

• Bot AI menangkis permintaan layanan sederhana sebelum sampai ke agen

• Merangkum obrolan dan menyarankan balasan untuk mempercepat pekerjaan

• Meningkatkan ke agen manusia dengan tiket dan riwayat lengkap

• Beroperasi melalui email, obrolan, dan suara untuk layanan yang konsisten

• Ideal untuk tim perusahaan volume tinggi yang sudah ada di Zendesk

Penetapan Harga

Rencana Suite Profesional Zendesk adalah $149/agen/bulan dan mencakup agen AI, balasan generatif, dan pelaporan yang dapat disesuaikan.

#5 Kommunicate

Terbaik untuk: SMB yang menginginkan bot dengan biaya rendah

Kommunicate berfokus pada praktis. Ini memberi Anda bot tanpa kode, penyerahan lancar ke agen manusia, dan integrasi dengan WhatsApp, aplikasi web, dan aplikasi seluler. Ini tidak dipenuhi dengan fitur, tetapi terjangkau, mudah digunakan, dan membantu tim kecil menghemat waktu pada pertanyaan repetitif sambil tetap mempertahankan sentuhan manusia.

Fitur Utama

• Bot AI tanpa kode untuk permintaan layanan tingkat FAQ

• Penyerahan lancar ke agen manusia di tengah percakapan

• Mendukung WhatsApp, Messenger, SMS dan lainnya

• Respon multibahasa untuk tim kecil global

Penetapan Harga

Rencana Profesional Kommunicate adalah $200/bulan dan mencakup 2 agen AI dan 2.000 percakapan. Agen tambahan dapat ditambahkan dengan biaya $30/bulan.

#6 Chatfuel

Terbaik untuk: Bisnis kecil yang menangani layanan pelanggan di WhatsApp, Instagram atau Messenger

Chatfuel berada di tempat di mana pelanggan Anda kemungkinan besar menggulir: WhatsApp, Messenger, dan Instagram. Ini memungkinkan Anda membangun bot dengan alur visual, mengotomatiskan balasan untuk komentar dan pesan, dan menggunakan templat untuk memulai dengan cepat. Ini bukan untuk layanan tingkat perusahaan yang kompleks, tetapi jika sebagian besar interaksi pelanggan Anda terjadi di DM sosial, Chatfuel adalah cara yang sederhana dan terjangkau untuk tetap responsif.

Fitur Utama

• Mengotomatiskan balasan di WhatsApp, Instagram, dan Messenger

• Template untuk FAQ, pertanyaan produk, dan promosi

• Alur komentar-ke-DM dan balasan cerita untuk keterlibatan cepat

• Meningkatkan ke agen manusia ketika obrolan melampaui bot

Penetapan Harga

Rencana Bisnis Chatfuel mulai dari $39/bulan untuk WhatsApp dan Instagram, dan $23.99/bulan untuk Messenger. Keduanya mencakup chatbot, balasan otomatis, kotak masuk bersama, dan obrolan langsung.

#7 Lindy

Terbaik untuk: Tim yang menginginkan alur kerja AI yang fleksibel tanpa banyak hambatan teknis

Lindy mengklaim sebagai pembuat agen tanpa kode untuk tim modern. Anda dapat membuat chatbot dengan mendeskripsikan apa yang ingin Anda lakukan, lalu menghubungkannya ke aplikasi dan data Anda. Ini tidak sedalam alat perusahaan, tetapi untuk tim kecil hingga menengah yang menginginkan otomatisasi tanpa sakit kepala teknik, ini adalah cara cerdas untuk memulai.

Fitur Utama

• Pembuat tanpa kode untuk merancang agen layanan kustom

• Menangani tugas seperti penjadwalan, triase dan pembaruan catatan

• Perpustakaan template untuk memulai cepat dengan alur layanan umum

• Dorongan multibahasa untuk menangani pelanggan internasional

Penetapan Harga

Rencana Pro Lindy mulai dari $29.99/bulan. Ini mencakup hingga 20 juta karakter dalam basis pengetahuan dan kemampuan untuk mengundang anggota tim.

Apa chatbot AI terbaik untuk layanan pelanggan?

Sebagian besar alat yang menyebut diri mereka "chatbot AI" masih berfungsi seperti mesin FAQ yang dipuja. Mereka dapat menjawab satu atau dua pertanyaan, tetapi gagal saat pelanggan membutuhkan sesuatu yang lebih.

Respond.io menonjol karena Agen AI-nya bertindak seperti rekan sejati, bukan sekadar chatbot. Anda dapat menerapkan mereka sebagai resepsionis, perwakilan penjualan, atau agen dukungan, atau bahkan membangun agen khusus untuk industri Anda. Mereka menyapa pelanggan, memenuhi syarat pelanggan potensial, menjawab FAQ, bahkan membaca gambar serta PDF dan mengirim tautan pembayaran atau pemesanan. Ketika suatu masalah menjadi kompleks, mereka meningkatkan dengan konteks penuh sehingga tidak ada yang mengulangi diri mereka.

Namun bahkan lebih dari itu, respond.io juga menyediakan:

• Tampilan siklus hidup untuk melacak pelanggan di setiap tahap corong, dari sentuhan pertama hingga pembelian ulang

• Dukungan penuh untuk VoIP dan panggilan WhatsApp, sehingga tim Anda dapat beralih dari obrolan ke suara tanpa kehilangan konteks

• Pelaporan dan analitik yang detail untuk memantau waktu respons, tingkat penyelesaian dan kinerja tim

• Pemrograman pesan yang sebenarnya yang menyatukan WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, email, dan lainnya dalam satu kotak masuk

• Integrasi CRM yang mulus dan otomatisasi tanpa kode yang menjaga data tetap terintegrasi dan alur kerja layanan berjalan lancar

Tetapi jangan hanya percaya kata-kata kami. Bisnis dari noonmar hingga Automax®, Praga Medica dan Yoho sudah berkembang pesat dengan respond.io—menambah pelanggan, meningkatkan ROI dan mempersingkat waktu respons untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan terbaik.

FAQs tentang chatbot AI terbaik untuk layanan pelanggan

Baca lebih lanjut

Jika Anda menikmati artikel kami, Anda harus memeriksa ini:

• 10 Besar Chatbot WhatsApp di 2025: Kelebihan, Kekurangan & Harga Dibandingkan

• Alat Generasi Lead AI Terbaik & Cara Memilih Salah Satunya

• Cara Membuat Chatbot WhatsApp: 3 Kasus Penggunaan (+Contoh)