7 лучших чат-ботов ИИ для службы поддержки в 2025 году для бизнеса

Это больше не 2015 год. AI-чат-боты повзрослели. Они больше не являются громоздкими FAQ-агрегаторами, на которые мы раньше закатывали глаза. Лучшие AI-чат-боты в 2025 году ведут себя как настоящие члены команды. Они понимают намерения, решают сложные задачи, обновляют записи на лету и знают, когда привлекать человека-оператора.

Но почему это важно? Потому что на службу клиентам оказывается больше давления, чем когда-либо. 80% клиентов говорят, что их опыт работы с компанией так же важен, как и ее продукты или услуги, и к 2025 году 89% компаний будут соревноваться по клиентскому опыту, а не только по цене или продукту. Клиенты ожидают мгновенной помощи через каналы и не потерпят долгих ожиданий или фрагментированного опыта.

Если вы ищете лучшие AI-чат-боты, чтобы улучшить ваше обслуживание клиентов, вы находитесь в нужном месте. Мы покажем вам, на что обращать внимание, а затем разберем лучшие платформы, чтобы вы могли выбрать ту, которая лучше всего подходит вашему бизнесу.

Что предлагает AI-чат-бот для обслуживания клиентов?

Прежде чем мы перейдем к выбору инструментов, давайте проясним, что на самом деле означает обслуживание клиентов. Обслуживание клиентов заключается в том, чтобы помогать людям до, во время и после покупки: от ответов на вопросы и помощи в выборе до обеспечения того, чтобы клиент ушел довольным и вернулся. Считайте это построением отношений.

Это отличается от поддержки клиентов, которая, как правило, начинается, когда что-то ломается. Поддержка — это исправление поврежденного входа или возврат заказа, который пошел не так. Сервис заключается в том, чтобы убедиться, что клиенты никогда не чувствуют себя просто еще одним тикетом в очереди.

AI-чат-боты хорошо вписываются в эту картину. Они не просто выдают стандартные ответы, они ведут настоящие беседы, сглаживают путь клиента и снимают давление с вашей команды. Вот что они на самом деле делают на практике:

1. Понимать намерения

AI-чат-боты в прошлом нуждались в точном ключевом слове, иначе они бы срывались. AI-чат-боты сегодня легко прочитывают между строк, понимая, что действительно спрашивает клиент, и отвечают простым языком. Это больше похоже на разговор с человеком, чем на крики в строку поиска.

2. Решать повседневные запросы мгновенно

Хотите проверить статус заказа, обновить адрес доставки или узнать условия возврата? Чат-бот может справиться с этим за считанные секунды. Клиенты получают быстрые решения, а ваша команда освобождается для более сложных, высокозначимых бесед.

3. Сохранять непрерывность бесед через каналы

Клиент может начать общение в WhatsApp, переключиться на Instagram и продолжить по электронной почте. Вместо того чтобы разбивать эти беседы на разные сегменты, чат-бот связывает их в одно общее общение. Для клиента это кажется бесшовным. Для вашей команды это меньше хаоса.

4. Передача общению людям

Когда дела становятся слишком сложными, хороший чат-бот не паникует и не тормозит. Вместо этого он направляет общение к нужному оператору с ясным резюме о том, что уже было сказано. Никто не любит повторяться, и это гарантирует, что им не придется.

Что учитывать при выборе AI-чат-бота для обслуживания клиентов?

Теперь, когда мы определили, что делают эти боты, давайте поговорим о том, как выбрать хороший. Не каждая платформа, которая наклеивает «AI» на упаковку, заслуживает вашего времени.

Вот что отличает настоящие товары от остальных:

Глубина сервиса

Хороший AI-чат-бот должен справляться с повседневными сервисными задачами, а не просто выдавать ответы. Думайте о записи на прием, проверке статуса заказа, уточнении деталей доставки или побуждении клиента к следующему шагу. Это рутинные запросы, которые формируют или разрушают впечатление клиента о вашем бренде.

Способность завершать беседы

Отличное обслуживание означает разрешение, а не незавершенные дела. Ищите чат-ботов, которые могут резюмировать беседу, отмечать, почему она завершилась, и запускать последующие задачи или опросы. Это помогает поддерживать порядок в почтовых ящиках, облегчает составление отчетов и вселяет уверенность клиентам, что их запрос действительно был обработан.

Интеграция с CRM

В обслуживании клиентов ничто не убивает доверие быстрее, чем необходимость повторяться. Сильный чат-бот должен извлекать историю клиентов из вашей CRM и вносить обновления обратно, пока ведет беседу. Таким образом, если кто-то спрашивает о своем последнем заказе сегодня и возвращается с новым вопросом завтра, ваша команда уже имеет полную картину.

Омниканальное покрытие

Ваши клиенты будут писать вам там, где это им удобнее, а не там, где это удобнее вам. Сильный сервисный чат-бот не просто присутствует на нескольких каналах, он делает опыт последовательным, так чтобы тон, данные и контекст оставались согласованы, независимо от того, происходит ли общение в WhatsApp, Instagram, VoIP, TikTok и за его пределами.

Гибкость

Обслуживание клиентов выглядит по-разному до и после покупки. Иногда вам нужен дружелюбный регистратор, чтобы приветствовать новые запросы, иногда проводник по продукту, чтобы отвечать на вопросы до продажи, а иногда агент по послепродажному обслуживанию для обработки возвратов или проверки гарантии. Лучшие платформы позволяют вам создавать гибкие AI-чат-боты, которые могут выполнять любую роль, чтобы клиенты получали нужную помощь в нужное время.

7 лучших AI-чат-ботов для обслуживания клиентов в 2025 году

“AI-чат-ботов” в избытке, но не все из них предназначены для обслуживания клиентов. Некоторые являются инструментами для кампаний, некоторые дополнениями для службы поддержки, а некоторые действительно являются мощными сервисными платформами.

Чтобы сэкономить вам время на отборе из шума, вот быстрый обзор семи выдающихся вариантов, которые стоят вашего внимания:

Эта таблица дает вам быстрый обзор ситуации. Далее, давайте разберем каждую из них.

#1 Respond.io

Лучший выбор для: Средние и крупные B2C компании, которым нужна надежная автоматизация на нескольких каналах

Respond.io объединяет WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, электронную почту и голосовые сообщения в одном почтовом ящике. Его агенты ИИ могут выполнять роль ресепшенов, продавцов или поддержки, или быть настроены для конкретных рабочих процессов. Они обрабатывают часто задаваемые вопросы, квалифицируют лиды, отправляют ссылки, обновляют поля CRM и эскалируют сложные вопросы с полным контекстом, обеспечивая соответствие GDPR, сертификацию ISO 27001 и 99.999% времени работы.

Ключевые особенности

• Общий многоканальный почтовый ящик для WhatsApp, VoIP, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, электронной почты и других

• Умная маршрутизация к нужному оператору с полным контекстом разговора

• Автоматизация без кода для маршрутизации, автоответов, напоминаний и передачи

• Тест AI-агента позволяет проводить пробные беседы перед запуском

• Цикл жизни для квалификации лидов, отслеживания этапов воронки и приоритизации последующих действий

• Нативные интеграции CRM с HubSpot, Salesforce и другими

• Помощник ИИ для предложенных ответов и обработки рутинных вопросов

• Прозрачные цены без скрытых наценок на рассылки

• Надежная поддержка клиентов 24/7 с живыми звонками, чатами и направленным онбордингом

• Корпоративные меры безопасности с соответствием GDPR, сертификацией ISO 27001 и 99.999% времени работы

Цены

План роста начинается с $159/месяц для 10 пользователей с неограниченным использованием агента ИИ и расширенной автоматизацией.

#2 Freshchat

Лучший выбор для: команды, которые уже используют Freshdesk или Freshsales и хотят быстрых побед с AI

Freshchat объединяет живую переписку с Freddy AI через веб, WhatsApp, Instagram и другие каналы. Его настоящая сила заключается в том, как плавно он интегрируется с остальными продуктами Freshworks. Если вы уже используете Freshdesk для тикетов или Freshsales для CRM, добавление Freshchat кажется менее новым инструментом и больше напоминает дополнительную функцию.

Ключевые особенности

• Freddy AI определяет намерения и предлагает служебные ответы

• Суммирует чаты для более удобного общения оператора

• Отвечает на простые часто задаваемые вопросы через WhatsApp, Instagram и веб

• Направляет разговоры непосредственно в Freshdesk или Freshsales

• Поддерживает многоязычные чаты для глобальных команд обслуживания

Цены

План роста Freshchat начинается с $23/месяц и включает доступ к Freddy AI Agent с 500 бесплатными сессиями. Дополнительные сессии оплачиваются по $100 за 1000.

#3 Intercom

Лучший выбор для: SaaS команды, которые хотят обслуживания в приложении и проактивной помощи

Intercom известен своим внутренним мессенджером и AI агентом Fin, который отвечает на рутинные вопросы, используя ваши справочные документы. Он также предлагает проактивные сообщения и рейсы продуктов, что делает его практичным, если большая часть вашего обслуживания проходит внутри вашего продукта, а не на внешних каналах.

Ключевые особенности

• Fin AI отвечает на вопросы из вашего центра поддержки и документации

• Предоставляет услуги непосредственно в мессенджере вашего приложения

• Использует рейсы продуктов и проактивные подсказки, чтобы уменьшить количество вопросов

• Отмечает сложные вопросы и суммирует их для человеческих агентов

• Отлично подходит для SaaS команд, где основное обслуживание происходит в приложении

Цены

Расширенный план Intercom начинается с $99 за место в месяц и включает полный доступ к AI агенту Fin, который стоит $0.99 за разрешение.

#4 Zendesk

Лучший выбор для: большие команды, которые уже стандартизированы на Zendesk

Zendesk — это классический enterprise продукт. Его основа тикетов проверена временем, а уровень AI теперь добавляет предложения ответов, резюме разговоров и определение намерений. Для компаний, которые уже работают на Zendesk, включение AI — это не просто изучение нового продукта, а больше обновление того, что вы уже знаете. Это серьезно, структурировано и рассчитано на масштаб.

Ключевые особенности

• AI боты отклоняют простые служебные запросы, прежде чем они доходят до агентов

• Суммируют чаты и предлагают ответы для ускорения работы

• Эскалируют к человеческим агентам с тикетами и полной историей

• Работает через электронную почту, чат и голос для одинакового сервиса

• Идеально для команд с высоким объемом работы, которые уже используют Zendesk

Цены

План Suite Professional Zendesk стоит $149 за агента в месяц и включает AI агентов, генеративные ответы и настраиваемую отчетность.

#5 Kommunicate

Лучший выбор для: МСП, которые хотят дешевый бот

Kommunicate фокусируется на практичности. Он предлагает вам бот без кода, плавную передачу забот людям и интеграции с WhatsApp, вебом и мобильными приложениями. Он не перегружен функциями, но его легко использовать и он помогает малым командам сохранять время на повторяющиеся запросы, не теряя при этом человеческого общения.

Ключевые особенности

• Бот на базе AI без кода для сервисных запросов уровня FAQ

• Плавная передача забот людям в процессе разговора

• Поддерживает WhatsApp, Messenger, SMS и другие

• Многоязычные ответы для небольших международных команд

Цены

План профессионального уровня Kommunicate стоит $200 в месяц и включает 2 AI агента и 2000 разговоров. Дополнительные агенты могут быть добавлены за $30 в месяц.

#6 Chatfuel

Лучший выбор для: маленьких компаний, обрабатывающих обслуживание клиентов в WhatsApp, Instagram или Messenger

Chatfuel находится там, где ваши клиенты, скорее всего, пролистывают: WhatsApp, Messenger и Instagram. Он позволяет вам создавать ботов с помощью визуальных потоков, автоматизировать ответы на комментарии и сообщения и использовать шаблоны для быстрой настройки. Он не предназначен для сложного, корпоративного обслуживания, но если большинство ваших взаимодействий с клиентами происходит в социальных DM, Chatfuel — это простой и доступный способ оставаться отзывчивым.

Ключевые особенности

• Автоматизирует ответы в WhatsApp, Instagram и Messenger

• Шаблоны для часто задаваемых вопросов, запросов о продуктах и акций

• Потоки комментариев в DM и ответы на истории для быстрого взаимодействия

• Эскалирует к человеческим агентам, когда чаты превышают возможности бота

Цены

План Chatfuel Business начинается с $39 в месяц для WhatsApp и Instagram и $23.99 в месяц для Messenger. Оба включают чаты, автоответы, общий почтовый ящик и живой чат.

#7 Lindy

Лучший выбор для: Команды, которые хотят гибкие AI рабочие процессы без чрезмерных технических барьеров

Lindy позиционирует себя как конструктор агентов без кода для современных команд. Вы можете создать чат-бота, описав, что хотите, чтобы он делал, затем подключить его к вашим приложениям и данным. Он не так глубок, как корпоративные инструменты, но для небольших и средних команд, которые хотят автоматизации без инженерных головных болей, это умный способ начать.

Ключевые особенности

• Конструктор без кода для создания индивидуальных сервисных агентов

• Обрабатывает такие задачи, как планирование, распределение и обновления записей

• Библиотека шаблонов для быстрого старта с общими сервисными потоками

• Многоязычные подсказки для обслуживания международных клиентов

Цены

План Pro Lindy начинается с $29.99 в месяц. Он включает до 20 миллионов символов в базе знаний и возможность приглашать членов команды.

Какой лучший AI чат-бот для обслуживания клиентов?

Большинство инструментов, которые называют себя «AI чат-ботами», по-прежнему ведут себя как распиаренные FAQ машины. Они могут ответить на один или два вопроса, но проваливаются, когда клиенту нужно что-то большее.

Respond.io выделяется тем, что его AI агенты ведут себя как настоящие члены команды, а не простые чат-боты. Вы можете развернуть их в роли ресепшенов, торговых представителей или агентов поддержки или даже создать индивидуального агента для вашей отрасли. Они приветствуют клиентов, квалифицируют лиды, отвечают на часто задаваемые вопросы, даже читают изображения и PDF и отправляют ссылки на оплату или бронирование. Когда возникает сложный вопрос, они эскалируют с полным контекстом, так что никто не повторяется.

Но даже помимо предоставления лучших AI чат-ботов для обслуживания клиентов, respond.io также предлагает:

• Вид цикла жизни для отслеживания клиентов на каждом этапе воронки, от первого контакта до повторной покупки

• Полная поддержка VoIP и WhatsApp звонков, чтобы ваша команда могла переходить из чата в голос без потери контекста

• Подробные отчеты и аналитика, чтобы отслеживать время ответа, показатели разрешения и эффективность команды

• Истинная многоканальная переписка, которая объединяет WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, электронную почту и многое другое в одном почтовом ящике

• Бесшовные интеграции CRM и автоматизация без кода, которые поддерживают синхронизацию данных и бесперебойную работу сервисных процессов

Но не доверяйте только нашему слову. Компании от noonmar до Automax®, Praga Medica и Yoho уже стремительно растут с respond.io — увеличивая количество клиентов, повышая ROI и сокращая время ответа для обеспечения лучшего клиентского обслуживания.

Часто задаваемые вопросы о лучших AI чат-ботах для обслуживания клиентов

Дополнительные материалы

Если вам понравилась наша статья, вам стоит ознакомиться с этими материалами:

• Топ-10 чат-ботов WhatsApp в 2025 году: преимущества, недостатки и сравнение цен

• Лучшие инструменты генерации лидов ИИ и как выбрать один

• Как создать чат-бота WhatsApp: 3 примера использования (+ примеры)