7 Chatbots AI tốt nhất cho dịch vụ khách hàng năm 2025 cho Doanh nghiệp

Đây không còn là năm 2015 nữa. Các chatbot AI đã trưởng thành. Chúng không còn là những cỗ máy câu hỏi thường gặp lóng ngóng mà chúng ta thường phải lăn mắt nhìn. Những chatbot AI tốt nhất vào năm 2025 cảm giác như là các đồng đội thực sự. Chúng hiểu ý định, giải quyết các vấn đề khó khăn, cập nhật hồ sơ ngay lập tức và biết khi nào nên kéo một đại lý con người vào.

Nhưng tại sao điều này quan trọng? Bởi vì dịch vụ khách hàng đang phải chịu thêm áp lực hơn bao giờ hết. 80% khách hàng cho biết trải nghiệm của họ với một công ty quan trọng như các sản phẩm hoặc dịch vụ, và đến năm 2025, 89% doanh nghiệp sẽ cạnh tranh dựa trên trải nghiệm khách hàng hơn là chỉ giá cả hay sản phẩm. Khách hàng kỳ vọng nhận được sự giúp đỡ ngay lập tức trên nhiều kênh, và họ sẽ không chịu đựng sự chờ đợi lâu hay trải nghiệm rời rạc.

Nếu bạn đang tìm kiếm các chatbot AI tốt nhất để nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn, bạn đang ở đúng nơi. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn những gì cần tìm, sau đó phân tích các nền tảng hàng đầu để bạn có thể chọn nền tảng phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.

Chatbot AI cung cấp gì cho dịch vụ khách hàng?

Trước khi chúng ta đi vào việc chọn công cụ, hãy làm rõ điều gì thực sự có nghĩa là dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng liên quan đến việc giúp đỡ mọi người trước, trong và sau khi họ mua hàng: từ việc trả lời câu hỏi và hướng dẫn lựa chọn cho đến việc đảm bảo họ rời đi vui vẻ và quay lại lần nữa. Hãy coi nó như xây dựng mối quan hệ.

Điều này khác với hỗ trợ khách hàng, thường bắt đầu khi có điều gì đó bị hỏng. Hỗ trợ là khắc phục sự cố đăng nhập gặp trục trặc hoặc hoàn tiền cho đơn hàng đã bị lộn xộn. Dịch vụ là đảm bảo rằng khách hàng không bao giờ cảm thấy như chỉ là một phiếu gọi trong hàng đợi.

Các chatbot AI phù hợp hoàn hảo vào bức tranh này. Chúng không chỉ đưa ra những câu trả lời có sẵn, mà còn xử lý các cuộc trò chuyện thực, làm mượt mà quá trình của khách hàng và giảm áp lực cho đội ngũ của bạn. Đây là những gì chúng thực sự làm trong thực tế:

1. Hiểu ý định

Các chatbot AI trong quá khứ cần từ khóa chính xác hoặc chúng sẽ hỏng. Các chatbot AI ngày nay có thể dễ dàng đọc giữa các dòng, xác định được điều mà khách hàng đang thực sự hỏi và đáp lại bằng ngôn ngữ đơn giản. Nó cảm giác giống như đang trò chuyện với một người hơn là la hét vào một thanh tìm kiếm.

2. Giải quyết các yêu cầu hàng ngày ngay lập tức

Muốn kiểm tra trạng thái đơn hàng, cập nhật địa chỉ giao hàng hoặc biết chính sách hoàn trả? Một chatbot có thể xử lý việc đó trong vài giây. Khách hàng nhận được những thành công nhanh chóng, và đội ngũ con người của bạn được giải phóng để xử lý những cuộc trò chuyện khó khăn hơn với giá trị cao hơn.

3. Giữ cho các cuộc trò chuyện liên kết trên nhiều kênh

Một khách hàng có thể bắt đầu trên WhatsApp, chuyển sang Instagram và theo dõi qua email. Thay vì làm rời rạc các cuộc trò chuyện đó ra thành những kho lưu trữ khác nhau, chatbot giữ mọi thứ liên kết thành một cuộc trò chuyện. Đối với khách hàng, nó cảm thấy liền mạch. Đối với đội ngũ của bạn, bớt đi sự hỗn loạn.

4. Chuyển giao tới người

Khi mọi thứ trở nên quá phức tạp, một chatbot tốt không hoảng sợ hay dừng lại. Thay vào đó, nó chuyển hướng cuộc trò chuyện đến đúng đại lý con người với một tóm tắt gọn gàng về những gì đã được nói. Không ai thích phải nhắc lại, và điều này đảm bảo rằng họ không phải làm vậy.

Cần tìm gì ở một chatbot AI cho dịch vụ khách hàng?

Giờ đây, khi chúng ta đã xác định rõ những gì những con bot này thực sự làm, hãy nói về cách để phát hiện một chatbot tốt. Không phải nền tảng nào cũng dán nhãn “AI” lên đều xứng đáng với thời gian của bạn.

Đây là những gì tách biệt món hàng thực sự với phần còn lại:

Độ sâu của dịch vụ

Một chatbot AI tốt nên xử lý các nhiệm vụ dịch vụ hàng ngày, không chỉ nhả ra câu trả lời. Hãy nghĩ đến việc đặt lịch hẹn, kiểm tra tình trạng đơn hàng, cập nhật thông tin giao hàng hoặc khuyến khích khách hàng thực hiện bước tiếp theo. Đây là những yêu cầu thường lệ mà có thể tạo ra hoặc phá vỡ ấn tượng của khách hàng về thương hiệu của bạn.

Khả năng kết thúc các cuộc trò chuyện

Dịch vụ tuyệt vời có nghĩa là giải quyết vấn đề, không để lại các vấn đề chưa hoàn tất. Tìm kiếm những chatbot có thể tóm tắt một cuộc trò chuyện, đánh dấu lý do kết thúc và kích hoạt một nhiệm vụ hoặc khảo sát tiếp theo. Điều này giữ cho hộp thư sạch sẽ, giúp trong báo cáo và tạo sự yên tâm cho khách hàng rằng yêu cầu của họ đã được xử lý.

Tích hợp CRM

Trong dịch vụ khách hàng, không có gì phá hủy lòng tin nhanh hơn việc phải nhắc lại. Một chatbot mạnh mẽ nên lấy lịch sử khách hàng từ CRM của bạn và đưa các bản cập nhật vào khi nó trò chuyện. Bằng cách đó, nếu ai đó hỏi về đơn hàng trước đó của họ hôm nay và quay lại với câu hỏi mới vào ngày mai, đội ngũ của bạn đã có bức tranh toàn cảnh.

Phạm vi đa kênh

Khách hàng của bạn sẽ nhắn tin cho bạn ở bất kỳ đâu mà họ cảm thấy dễ nhất, không phải ở đâu là thuận tiện nhất cho bạn. Một chatbot dịch vụ mạnh mẽ không chỉ xuất hiện trên nhiều kênh, mà còn đảm bảo trải nghiệm nhất quán, khiến âm điệu, dữ liệu và ngữ cảnh luôn đồng nhất cho dù cuộc trò chuyện diễn ra trên WhatsApp, Instagram, VoIP, TikTok và hơn thế nữa.

Tính linh hoạt

Dịch vụ khách hàng trông khác nhau trước và sau khi mua hàng. Đôi khi bạn cần một người lễ tân thân thiện để chào đón các yêu cầu mới, đôi khi cần một người hướng dẫn sản phẩm để trả lời các câu hỏi trước khi bán hàng, và đôi khi cần một đại lý chăm sóc sau để xử lý hoàn trả hoặc kiểm tra bảo hành. Các nền tảng tốt nhất cho phép bạn tạo ra các chatbot AI linh hoạt có thể phù hợp với bất kỳ vai trò nào, để khách hàng nhận được sự giúp đỡ đúng lúc.

7 chatbot AI tốt nhất cho dịch vụ khách hàng vào năm 2025

Không thiếu “chatbot AI” ở đó, nhưng không phải tất cả đều được xây dựng cho dịch vụ khách hàng. Một số là công cụ chiến dịch, một số là phần bổ sung helpdesk và một vài là những nền tảng dịch vụ thực sự mạnh mẽ.

Để bạn không phải vất vả sàng lọc qua những tiếng ồn, đây là cái nhìn nhanh về bảy lựa chọn nổi bật đáng để bạn quan tâm:

Bảng này cung cấp cái nhìn tổng quan nhanh chóng về tình hình. Tiếp theo, hãy cùng phân tích từng cái một.

#1 Respond.io

Tốt nhất cho: Các công ty B2C vừa đến lớn cần tự động hóa đáng tin cậy trên nhiều kênh

Respond.io tổng hợp WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, email và cuộc gọi thoại vào một hộp thư duy nhất. Các AI Agents của nó có thể hoạt động như tiếp tân, bán hàng hoặc hỗ trợ, hoặc được tùy chỉnh cho các workflow cụ thể. Chúng xử lý các câu hỏi thường gặp, đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, gửi liên kết, cập nhật các trường CRM và nâng cao các vấn đề phức tạp với bối cảnh hoàn chỉnh, được hỗ trợ bởi tuân thủ GDPR, chứng nhận ISO 27001 và thời gian hoạt động 99.999%.

Các Tính Năng Chính

• Hộp thư đa kênh chung trên WhatsApp, VoIP, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, email và nhiều hơn nữa

• Định tuyến thông minh tới đại lý con người phù hợp với ngữ cảnh của cuộc trò chuyện đầy đủ

• Tự động hóa không mã cho việc định tuyến, phản hồi tự động, nhắc nhở và chuyển tiếp

• Tính năng Kiểm tra đại lý AI cho phép bạn thực hiện các cuộc trò chuyện thử nghiệm trước khi ra mắt

• Xem Vòng đời để xác định khách hàng tiềm năng, theo dõi giai đoạn trong phễu và ưu tiên việc theo dõi

• Tích hợp CRM bản địa với HubSpot, Salesforce và nhiều hơn nữa

• AI hỗ trợ cho các câu trả lời gợi ý và xử lý các câu hỏi thường gặp

• Bảng giá minh bạch không có phụ phí ẩn trong phát sóng

• Hỗ trợ khách hàng 24/7 đáng tin cậy luôn sẵn sàng với cuộc gọi trực tiếp, trò chuyện và hướng dẫn.

• Các biện pháp bảo vệ cấp doanh nghiệp với GDPR, ISO 27001 và thời gian hoạt động 99.999%.

Giá cả

Gói Growth bắt đầu từ 159 đô la/tháng cho 10 người dùng, với việc sử dụng AI agent không giới hạn và tự động hóa nâng cao.

#2 Freshchat

Tốt nhất cho: các đội ngũ đã sử dụng Freshdesk hoặc Freshsales muốn đạt được thành công nhanh chóng từ AI

Freshchat kết hợp trò chuyện trực tiếp với AI Freddy trên web, WhatsApp, Instagram và các kênh khác. Thế mạnh thật sự của nó là cách hoạt động liền mạch với phần còn lại của Freshworks. Nếu bạn đã sử dụng Freshdesk cho vé hoặc Freshsales cho CRM, việc thêm Freshchat sẽ cảm thấy như không phải một công cụ mới mà là bật một tính năng bổ sung.

Các Tính Năng Chính

• AI Freddy phát hiện ý định và gợi ý các câu trả lời dịch vụ

• Tóm tắt các cuộc trò chuyện cho việc chuyển giao liền mạch cho agent

• Trả lời các câu hỏi thường gặp đơn giản trên WhatsApp, Instagram và web

• Định tuyến các cuộc trò chuyện trực tiếp vào Freshdesk hoặc Freshsales

• Hỗ trợ các cuộc trò chuyện đa ngôn ngữ cho các đội ngũ dịch vụ toàn cầu.

Giá cả

Gói Growth của Freshchat bắt đầu từ 23 đô la/tháng và bao gồm quyền truy cập vào AI Agent Freddy với 500 phiên miễn phí. Các phiên bổ sung sẽ được tính phí 100 đô la cho mỗi 1.000.

#3 Intercom

Tốt nhất cho: các đội ngũ SaaS muốn dịch vụ trong ứng dụng và hướng dẫn chủ động

Intercom nổi tiếng với trình nhắn tin trong ứng dụng và AI agent Fin, trả lời các câu hỏi thường gặp bằng cách tham khảo tài liệu trợ giúp của bạn. Nó cũng cung cấp các thông điệp chủ động và các tour sản phẩm, rất thực tế nếu hầu hết dịch vụ của bạn diễn ra bên trong sản phẩm của bạn thay vì trên các kênh bên ngoài.

Các Tính Năng Chính

• AI Fin trả lời các câu hỏi từ trung tâm trợ giúp và tài liệu của bạn

• Cung cấp dịch vụ trực tiếp bên trong trình nhắn tin của ứng dụng bạn

• Sử dụng các tour sản phẩm và gợi ý chủ động để giảm thiểu các câu hỏi

• Đánh dấu các vấn đề phức tạp và tóm tắt chúng cho các agent con người

• Phù hợp mạnh mẽ cho các nhóm SaaS nơi phần lớn dịch vụ diễn ra trong ứng dụng.

Giá cả

Gói nâng cao của Intercom bắt đầu từ 99 đô la/ghế/tháng và bao gồm quyền truy cập đầy đủ vào AI Agent Fin, được tính phí 0.99 đô la cho mỗi lần giải quyết.

#4 Zendesk

Tốt nhất cho: các đội ngũ lớn đã chuẩn hóa trên Zendesk

Zendesk là tiêu chuẩn doanh nghiệp. Cơ sở ticketing của nó đã được kiểm nghiệm, và lớp AI giờ đây thêm các gợi ý trả lời, tóm tắt cuộc trò chuyện và phát hiện ý định. Đối với các công ty đang vận hành trên Zendesk, việc kích hoạt AI không phải là học một sản phẩm mới mà là nâng cấp những gì bạn đã biết. Nó nghiêm túc, có cấu trúc và được xây dựng cho mở rộng.

Các Tính Năng Chính

• Các bot AI làm giảm các yêu cầu dịch vụ đơn giản trước khi đến tay các agent

• Tóm tắt các cuộc trò chuyện và gợi ý các câu trả lời để tăng tốc công việc.

• Nâng cao cho các agent con người với ticket và lịch sử đầy đủ.

• Hoạt động trên email, chat và thoại để cung cấp dịch vụ nhất quán.

• Lý tưởng cho các nhóm doanh nghiệp có khối lượng lớn đã có mặt trên Zendesk.

Giá cả

Gói Zendesk Suite Professional là 149 đô la/agent/tháng và bao gồm AI agents, các câu trả lời tự sinh và báo cáo tùy chỉnh.

#5 Kommunicate

Tốt nhất cho: các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn một bot tiết kiệm chi phí.

Kommunicate tập trung vào thực tiễn. Nó cung cấp cho bạn một bot không mã, chuyển giao liền mạch cho các agent con người, và tích hợp với WhatsApp, web và ứng dụng di động. Nó không bị quá tải tính năng, nhưng giá cả phải chăng, dễ sử dụng và giúp các nhóm nhỏ tiết kiệm thời gian cho các truy vấn lặp đi lặp lại trong khi vẫn giữ được sự liên hệ con người.

Các Tính Năng Chính

• Bot AI không mã cho các yêu cầu dịch vụ cấp độ FAQ

• Chuyển giao liền mạch cho các agent con người giữa cuộc trò chuyện

• Hỗ trợ WhatsApp, Messenger, SMS và nhiều hơn nữa

• Phản hồi đa ngôn ngữ cho các đội ngũ toàn cầu nhỏ

Giá cả

Gói Professional của Kommunicate là 200 đô la/tháng và bao gồm 2 AI agents và 2.000 cuộc trò chuyện. Có thể thêm các agent khác với 30 đô la/tháng.

#6 Chatfuel

Tốt nhất cho: các doanh nghiệp nhỏ xử lý dịch vụ khách hàng trên WhatsApp, Instagram hoặc Messenger.

Chatfuel tồn tại nơi khách hàng của bạn có khả năng cuộn nhiều nhất: WhatsApp, Messenger và Instagram. Nó cho phép bạn xây dựng các bot với các quy trình trực quan, tự động hóa các phản hồi cho các bình luận và tin nhắn, và sử dụng các mẫu để bắt đầu nhanh chóng. Nó không dành cho dịch vụ phức tạp cấp doanh nghiệp, nhưng nếu hầu hết các cuộc tương tác với khách hàng của bạn diễn ra trong các DM xã hội, Chatfuel là cách đơn giản và tiết kiệm để duy trì sự phản hồi.

Các Tính Năng Chính

• Tự động hóa các phản hồi trên WhatsApp, Instagram và Messenger

• Các mẫu cho các câu hỏi thường gặp, yêu cầu sản phẩm và khuyến mãi

• Luồng bình luận sang DM và phản hồi cho nhanh chóng tiếp cận

• Chuyển giao cho các đại lý con người khi các cuộc trò chuyện vượt qua bot

Giá cả

Gói Business của Chatfuel bắt đầu từ 39 đô la/tháng cho WhatsApp và Instagram, và 23.99 đô la/tháng cho Messenger. Cả hai đều bao gồm chatbots, phản hồi tự động, hộp thư chia sẻ và chat trực tiếp.

#7 Lindy

Tốt nhất cho: các đội ngũ muốn các workflow AI linh hoạt mà không có quá nhiều rào cản kỹ thuật

Lindy tự giới thiệu là công cụ tạo agent không mã cho các đội ngũ hiện đại. Bạn có thể tạo một chatbot bằng cách mô tả những gì bạn muốn nó làm, sau đó kết nối nó với các ứng dụng và dữ liệu của bạn. Nó không sâu như các công cụ cấp doanh nghiệp, nhưng đối với các đội ngũ nhỏ đến vừa muốn tự động hóa mà không gặp rắc rối kỹ thuật, nó là cách thông minh để bắt đầu.

Các Tính Năng Chính

• Trình tạo không mã để thiết kế các agent dịch vụ tùy chỉnh

• Xử lý các công việc như lập lịch, phân loại và cập nhật hồ sơ

• Thư viện mẫu cho việc bắt đầu nhanh chóng với các quy trình dịch vụ phổ biến

• Gợi ý đa ngôn ngữ để quản lý khách hàng quốc tế

Giá cả

Gói Pro của Lindy bắt đầu từ 29,99 đô la/tháng. Nó bao gồm tối đa 20 triệu ký tự trong cơ sở dữ liệu tri thức và khả năng mời các thành viên nhóm.

Chatbot AI tốt nhất cho dịch vụ khách hàng là gì?

Hầu hết các công cụ tự gọi mình là “chatbot AI” vẫn hoạt động như những cỗ máy FAQ được tôn vinh. Chúng có thể trả lời một hoặc hai câu hỏi, nhưng thất bại khi khách hàng cần điều gì đó nhiều hơn.

Respond.io nổi bật vì các đại lý AI của họ hành xử như những đồng đội thực sự thay vì những chatbot đơn giản. Bạn có thể triển khai chúng như tiếp tân, đại diện bán hàng hoặc các agent hỗ trợ hoặc thậm chí xây dựng một agent tùy chỉnh riêng cho ngành của bạn. Chúng chào đón khách hàng, đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, trả lời các FAQ, thậm chí đọc hình ảnh cũng như PDF và gửi liên kết thanh toán hoặc đặt chỗ. Khi một vấn đề trở nên phức tạp, chúng nâng cao với bối cảnh đầy đủ để không ai phải lặp lại.

Nhưng ngay cả ngoài việc cung cấp các chatbot AI tốt nhất cho dịch vụ khách hàng, respond.io cũng cung cấp:

• Một xem Vòng đời để theo dõi khách hàng qua mỗi giai đoạn của phễu, từ lần chạm đầu tiên đến mua hàng lặp lại

• Hỗ trợ đầy đủ cho VoIP và cuộc gọi WhatsApp, để đội ngũ của bạn có thể chuyển từ trò chuyện sang cuộc gọi mà không bị mất ngữ cảnh

• Báo cáo và phân tích chi tiết để theo dõi thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và hiệu suất của đội ngũ

• Messaging thực sự đa kênh kết hợp WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, email và nhiều hơn nữa vào một hộp thư

• Tích hợp CRM liền mạch và tự động hóa không mã giúp giữ cho dữ liệu đồng bộ và các quy trình dịch vụ diễn ra trôi chảy

Nhưng đừng chỉ lấy lời chúng tôi. Các doanh nghiệp từ noonmar đến Automax®, Praga Medica và Yoho hiện đang mở rộng nhanh chóng với respond.io—tăng trưởng khách hàng, tăng ROI và cắt giảm thời gian phản hồi để cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể.

Các câu hỏi thường gặp về những chatbot AI tốt nhất cho dịch vụ khách hàng

Tài nguyên bổ sung

Nếu bạn thích bài viết của chúng tôi, bạn nên xem những bài viết này:

• 10 Chatbots WhatsApp tốt nhất năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cả so sánh

• Những Công cụ Phát sinh Khách hàng Tiềm năng B2B tốt nhất và Cách lựa chọn một cái

• Cách tạo chatbot WhatsApp: 3 trường hợp sử dụng (+Ví dụ)