2025年商业客户服务的7个最佳AI聊天机器人

这不是 2015 年了 AI 聊天机器人已经成熟 它们不再是我们曾经瞧不起的笨拙 FAQ 机器了 2025 年最佳的 AI 聊天机器人像真正的团队成员一样 它们理解意图，解决复杂问题，快速更新记录，并知道何时引入人工代理

但这为什么重要? 因为客户服务面临比以往更大的压力 80% 的客户表示，与公司的体验与其产品或服务同样重要，到 2025 年，89% 的企业将在客户体验上竞争，而不仅仅是价格或产品 客户期待跨渠道瞬时帮助，他们无法容忍漫长的等待或分散的体验

如果您在寻找最佳的 AI 聊天机器人 来支持您的 客户服务，您来对地方了 我们将指导您寻找需要关注的内容，然后细分顶级平台，以便您选择最适合您的业务的一个

AI 聊天机器人为客户服务提供了什么?

在我们深入选择工具之前，先来澄清一下客户服务的真正含义 客户服务旨在帮助人们在购买之前、期间和之后：从回答问题和指导选择，到确保他们满意离开并再次回头 把它看作是建立关系

这与客户支持不同，客户支持通常在出现问题时才会介入 支持是修复故障的登录或退款那些出现问题的订单 服务则确保客户永远不会觉得自己只是排队中的另一个工单

AI 聊天机器人在这个场景中恰如其分 它们不仅仅是在重复老生常谈的回答，而是在进行真实的对话，平滑客户旅程，减轻您团队的压力 它们实际上做了什么：

1. 理解意图

过去的 AI 聊天机器人需要确切的关键词，否则就会崩溃 如今的 AI 聊天机器人可以轻松理解言外之意，弄清楚客户真正想询问的内容，并以简单的语言回复 这感觉更像是与人聊天，而不是朝搜索栏大喊

2. 即时解决日常请求

想检查订单状态，更新送货地址或获取退货政策吗? 聊天机器人可以在几秒钟内处理 客户会快速获得胜利，而您的人工团队可以腾出时间来处理更棘手、更有价值的对话

3. 保持跨渠道的对话连贯

客户可能始于 WhatsApp，切换到 Instagram，并随后通过电子邮件跟进 而不是将这些聊天分散到不同的孤岛，聊天机器人将其保留为一个连贯的对话 对于客户来说，这种体验是无缝的 对您的团队来说，减少了混乱

4. 转交给人工客服

当事情变得过于复杂时，一个好的聊天机器人不会惊慌失措或停滞不前 相反，它会将聊天转接给合适的人工代理，并附上 tidy 的总结，描述已经说过的内容 没有人喜欢重复自己，这确保了他们不会这样做

在选择客户服务的 AI 聊天机器人时应注意什么?

既然我们已经决定了这些机器人实际上做了什么，那就来谈谈如何发现好的聊天机器人 并非每个平台在标签上加上“AI”的名称就值得您花时间

区分真实的和其他的是什么：

服务深度

一个好的 AI 聊天机器人应该处理日常服务任务，而不仅仅是简单回答 考虑 预约、检查订单状态、更新送货信息或引导客户进行正确的下一步 这些都是决定客户对您品牌印象的例行请求

结束对话的能力

优秀的服务意味着解决问题，而不是没有尾巴 寻找那些能总结对话、标明为何结束并触发跟进任务或调查的聊天机器人 这能保持收件箱整洁，有助于报告，并向客户保证他们的请求得到妥善处理

CRM 集成

在客户服务中，重复自己会迅速破坏信任 一个强大的聊天机器人应该能从您的 CRM 中调取客户历史，并在聊天过程中进行更新 这样，假如有人今天询问他们上一个订单的情况，并明天又提出新问题，您的团队已经掌握了整个情况

多渠道覆盖

您的客户会在对他们来说最方便的地方与您联系，而不是在对您来说最方便的地方 一个强大的服务聊天机器人不仅可以在多个渠道上出现，还能保持一致的体验，这样无论聊天在 WhatsApp、Instagram、VoIP、TikTok 甚至 更远的地方进行，语气、数据和上下文都保持一致

灵活性

客户服务在购买前后的表现不同 有时您需要一个友好的接待员来迎接新咨询，有时需要一个产品指南来回答售前问题，而有时需要一个售后代理来处理退货或保修检查 最佳平台可让您创建灵活的 AI 聊天机器人，可以胜任任何角色，从而确保客户在合适的时间获得正确的帮助

2025 年最佳客户服务 AI 聊天机器人前 7 名

市面上出现了不少“AI 聊天机器人”，但并非所有聊天机器人都为客户服务而构建 有些是活动工具，有些是客服附加功能，少数是真正强大的服务平台

为了免去您在杂音中筛选的麻烦，以下是七个值得关注的佼佼者的快速快照：

这个表格为您提供了快速的全局概览 接下来，让我们逐一分析每一个

#1 Respond.io

最适合： 需要在多个渠道上可靠自动化的中型到大型 B2C 公司

Respond.io 将 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTok、电子邮件和语音整合到一个收件箱中 其 AI 代理可以充当接待员、销售或支持人员，或可根据特定工作流进行定制 它们处理常见问题，筛选潜在客户，发送链接，更新 CRM 字段并在复杂问题上提供完整上下文，符合 GDPR 合规性，获得 ISO 27001 认证，且拥有 99.999% 的正常运行时间

关键特性

• 跨 WhatsApp、VoIP、Instagram、Messenger、Telegram、TikTok、电子邮件等的共享全渠道收件箱

• 智能路由 指向合适的人类代理，并提供完整对话上下文

• 无代码自动化，适用于路由、自动回复、提醒和交接

• 测试 AI 代理 功能，允许您在启动前进行试聊天

• 生命周期视图，用于筛选潜在客户、跟踪漏斗阶段并优先进行后续跟进

• 与 HubSpot、Salesforce 等的本地 CRM 集成

• AI 辅助，用于建议回复和处理常规问题

• 透明的定价，无隐藏的广播加价

• 可靠的 24/7 全天候客户支持，提供实时通话、聊天和指导入门

• 企业级安全保障，符合 GDPR、ISO 27001 标准，正常运行时间达到 99.999%

定价

增长计划每月 $159 起，适用于 10 名用户，包含无限次 AI 代理使用和高级自动化功能。

#2 Freshchat

最适合： 已在使用 Freshdesk 或 Freshsales 的团队，想要快速获得 AI 成效

Freshchat 将实时聊天与 Freddy AI 融合，服务于网络、WhatsApp、Instagram 和其他渠道。 其真正优势在于与 Freshworks 的其他工具无缝衔接。 如果您已经在使用 Freshdesk 处理工单或 Freshsales 进行 CRM，增加 Freshchat 的功能看起来更像是启用额外的功能而不是学习一个新工具。

关键特性

• Freddy AI 检测意图并建议服务回复

• 总结聊天内容，以便代理轻松接手

• 在 WhatsApp、Instagram 和网站上回答简单的常见问题

• 将对话直接路由到 Freshdesk 或 Freshsales

• 支持全球服务团队的多语言聊天

定价

Freshchat 的增长计划每月 $23 起，包含 Freddy AI 代理，提供 500 次免费会话。 额外会话按每 1000 次计费 $100。

#3 Intercom

最适合： 渴望应用内服务和主动指导的 SaaS 团队

Intercom 以其应用内消息和 Fin AI 代理而闻名，后者从帮助文档中提取信息，回答例行问题。 它还提供主动消息和产品导览，如果您的服务大部分发生在产品内而非外部渠道，这一点特别实用。

关键特性

• Fin AI 根据您的帮助中心和文档回答问题

• 直接在您的应用程序的消息中提供服务

• 利用产品导览和主动提示减少问题

• 标记复杂问题并为人类代理总结

• 非常适合在应用内提供服务的 SaaS 团队

定价

Intercom 的高级计划每月 $99 起，包含全面访问 Fin AI 代理，按每个解决方案 $0.99 计费。

#4 Zendesk

最适合： 已在 Zendesk 上标准化的大型团队

Zendesk 是企业经典。 它的工单系统经过实战检验，AI 层现已提供答案建议、对话摘要和意图检测。 对于已经在使用 Zendesk 的公司，启用 AI 更像是升级已有知识，而不是学习新产品。 它严谨、结构化、为扩展而生。

关键特性

• AI 机器人在到达人类代理之前转移简单的服务请求

• 总结聊天内容并建议回复，以加快工作

• 通过工单和完整历史记录升级到人类代理

• 在电子邮件、聊天和语音中提供一致的服务

• 适合已经在 Zendesk 上的大量企业团队

定价

Zendesk 的 Suite Professional 计划为 $149/代理/月，包含 AI 代理、生成回复和可定制报告。

#5 Kommunicate

最适合： 希望低成本的机器人的小型企业

Kommunicate 专注于实用性。 它为您提供无代码的机器人，平滑的交接给人类代理，并与 WhatsApp、网页和移动应用集成。 它功能不繁杂，但价格实惠、容易使用，帮助小团队节省处理重复查询的时间，同时保持人情味。

关键特性

• 无代码 AI 机器人处理常见服务请求

• 对话中的平滑交接至人类代理

• 支持 WhatsApp、Messenger、短信等

• 小型全球团队的多语言响应

定价

Kommunicate 的专业计划为每月 $200，包含 2 个 AI 代理和 2000 个对话。 每增加一个代理费用为每月 $30。

#6 Chatfuel

最适合： 处理 WhatsApp、Instagram 或 Messenger 客户服务的小型企业

Chatfuel 适用于您的客户最有可能浏览的地方：WhatsApp、Messenger 和 Instagram。 它让您可以通过可视化流程构建机器人，自动回复评论和消息，并使用模板快速启动。 它不适合复杂的企业级服务，但如果您的大多数客户互动发生在社交私信中，Chatfuel 是一个简单且经济的响应方式。

关键特性

• 在 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 中自动回复

• 针对常见问题、产品询问和促销的模板

• 从评论到私信、故事回复流实现快速互动

• 当聊天超出机器人范围时，转交给人类代理

定价

Chatfuel 的商业计划从每月 $39 起，适用于 WhatsApp 和 Instagram，为 $23.99 每月适用于 Messenger。 两者均包含聊天机器人、自动回复、共享收件箱和实时聊天。

#7 Lindy

最适合： 希望实现灵活 AI 工作流的团队，且无太多技术障碍

Lindy 将自己定位为现代团队的无代码代理构建器。 您可以通过描述所需功能快速搭建聊天机器人，然后连接到您的应用和数据。 它的深度不及企业工具，但对于希望实现自动化而又不想面临工程问题的小型和中型团队来说，这是个聪明的入门方式。

关键特性

• 无代码构建器，设计自定义服务代理

• 处理调度、分诊和记录更新等任务

• 模板库，快速启动常见服务流程

• 多语言提示，处理国际客户

定价

Lindy 的专业计划每月 $29.99 起。 它包含高达 2000 万个字符的知识库，以及邀请团队成员的能力。

什么是最佳的 AI 聊天机器人以提供客户服务？

大多数自称为“AI 聊天机器人”的工具仍然表现得像高级 FAQ 机器。 它们可以回答一两个问题，但在客户需要更多时就会崩溃。

Respond.io 脱颖而出，因为其 AI 代理表现得像是真正的团队成员，而不仅是简单的聊天机器人。 您可以将它们部署为接待员、销售代表或支持代理，或针对您的行业构建特定的自定义代理。 它们欢迎客户、筛选潜在客户、回答常见问题，甚至识别图像和 PDF，并发送付款或预订链接。 当问题变得复杂时，它们在提供完整上下文的情况下进行升级，这样就没有人需要重复。

但不仅仅是提供最佳的 AI 聊天机器人以进行客户服务，respond.io 还提供：

• 生命周期视图，用于跟踪客户在每个漏斗阶段，从首次接触到重复购买

• 全面支持 VoIP 和 WhatsApp 通话，使您的团队可以在聊天与语音之间无缝切换，且不失上下文

• 详细的 报告和分析，以监控响应时间、解决率和团队绩效

• 真正的全渠道消息传递，将 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、TikTok、电子邮件等统一到一个收件箱中

• 无缝的 CRM 集成 和 无代码自动化，保持数据同步，服务工作流顺畅

但不要仅仅相信我们说的。 从 noonmar 到 Automax®、Praga Medica 和 Yoho，都在利用 respond.io 迅速扩张——增加客户、提升投资回报率，并缩短响应时间，以提供最佳客户服务体验。

关于最佳 AI 聊天机器人的常见问题

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