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简而言之 —— 最佳客户服务 AI 聊天机器人
寻找最佳的客户服务聊天机器人吗？ 以下是领先的选项比较：
Respond.io – 最佳全能解决方案，提供共享的全渠道收件箱、WhatsApp API访问、生命周期跟踪、自动化、CRM集成等
Freshchat – 如果您已经使用 Freshdesk 或 Freshsales，这是一个不错的选择
Intercom – 适合 SaaS 的强大搭配，内置服务和主动消息
Zendesk – 可靠的服务平台，拥有 AI 机器人和代理协助
Kommunicate – 简单的机器人加上易于转接给人工客服
Chatfuel – 快速设置用于 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 服务
Lindy – 灵活的无代码代理，您可以快速搭建
这不是 2015 年了 AI 聊天机器人已经成熟 它们不再是我们曾经瞧不起的笨拙 FAQ 机器了 2025 年最佳的 AI 聊天机器人像真正的团队成员一样 它们理解意图，解决复杂问题，快速更新记录，并知道何时引入人工代理
但这为什么重要? 因为客户服务面临比以往更大的压力 80%的客户表示，与公司的体验与其产品或服务同样重要，到2025年，89%的企业将会在客户体验上竞争，而不仅仅是依靠价格或产品。 客户期待跨渠道瞬时帮助，他们无法容忍漫长的等待或分散的体验
如果您正在寻找最佳的 AI 聊天机器人 来为您的 客户服务 提供支持，那么您来对地方了。 我们将指导您寻找需要关注的内容，然后细分顶级平台，以便您选择最适合您的业务的一个
AI 聊天机器人为客户服务提供了什么?
在我们开始挑选工具之前，先弄清楚“客户服务”到底意味着什么。 客户服务旨在帮助人们在购买之前、期间和之后：从回答问题和指导选择，到确保他们满意离开并再次回头 把它看作是建立关系
这与客户支持不同，客户支持通常在出现问题时才会介入 支持是修复故障的登录或退款那些出现问题的订单 服务则确保客户永远不会觉得自己只是排队中的另一个工单
AI 聊天机器人在这个场景中恰如其分 它们不仅仅是在输出模板回复，它们正在处理真实的对话，平滑客户旅程，并减轻您团队的压力。 它们实际上做了什么：
1. 理解意图
过去的 AI 聊天机器人需要确切的关键词，否则就会崩溃 如今的 AI 聊天机器人可以轻松理解言外之意，弄清楚客户真正想询问的内容，并以简单的语言回复 这感觉更像是与人聊天，而不是朝搜索栏大喊
2. 即时解决日常请求
想检查订单状态，更新送货地址或获取退货政策吗? 聊天机器人可以在几秒钟内处理 客户会快速获得胜利，而您的人工团队可以腾出时间来处理更棘手、更有价值的对话
3. 保持跨渠道的对话连贯
客户可能会在 WhatsApp 上开始，切换到 Instagram，然后通过电子邮件进行后续联系。 而不是将这些聊天分散到不同的孤岛，聊天机器人将其保留为一个连贯的对话 对于客户来说，这种体验是无缝的 对您的团队来说，减少了混乱
4. 转交给人工客服
当事情变得过于复杂时，一个好的聊天机器人不会惊慌失措或停滞不前 相反，它会将聊天转接给合适的人工代理，并附上 tidy 的总结，描述已经说过的内容 没有人喜欢重复自己，这确保了他们不会这样做
选择用于客户服务的 AI 聊天机器人时应注意什么
既然我们已经决定了这些机器人实际上做了什么，那就来谈谈如何发现好的聊天机器人 并非每个平台在标签上加上“AI”的名称就值得您花时间
区分真实的和其他的是什么：
服务深度
一个好的 AI 聊天机器人应该处理日常服务任务，而不仅仅是简单回答 考虑预约、查看订单状态、更新配送详细信息或催促客户采取正确的后续步骤。 这些都是决定客户对您品牌印象的例行请求
结束对话的能力
优秀的服务意味着解决问题，而不是没有尾巴 寻找那些能总结对话、标明为何结束并触发跟进任务或调查的聊天机器人 这能保持收件箱整洁，有助于报告，并向客户保证他们的请求得到妥善处理
CRM 集成
在客户服务中，重复自己会迅速破坏信任 一个强大的聊天机器人应该能从您的 CRM 中调取客户历史，并在聊天过程中进行更新 这样，假如有人今天询问他们上一个订单的情况，并明天又提出新问题，您的团队已经掌握了整个情况
多渠道覆盖
您的客户会在对他们来说最方便的地方与您联系，而不是在对您来说最方便的地方 强大的服务聊天机器人不仅出现在多个渠道上，它还使体验保持一致，因此无论对话发生在 WhatsApp、Instagram、VoIP、TikTok 还是 其他渠道，语气、数据和上下文都会保持一致。
灵活性
客户服务在购买前后的表现不同 有时您需要一个友好的接待员来迎接新咨询，有时需要一个产品指南来回答售前问题，而有时需要一个售后代理来处理退货或保修检查 最佳平台可让您创建灵活的 AI 聊天机器人，可以胜任任何角色，从而确保客户在合适的时间获得正确的帮助
2025 年最佳客户服务 AI 聊天机器人前 7 名
市面上出现了不少“AI 聊天机器人”，但并非所有聊天机器人都为客户服务而构建 有些是活动工具，有些是客服附加功能，少数是真正强大的服务平台。
为了免去您在杂音中筛选的麻烦，以下是七个值得关注的佼佼者的快速快照：
平台 | 支持的渠道 | AI 聊天机器人功能 | 定价（中档） | 适合的用户 |
|---|---|---|---|---|
Respond.io | WhatsApp、WhatsApp电话、VoIP、Instagram、Messenger、Telegram、TikTok、电子邮件等 | 基于角色的 AI 代理、AI 代理语音通话、AI 代理跟进、AI 通话摘要、智能路由、生命周期 视图、企业级安全保障、测试 AI 代理、报告与分析 | 成长计划起价为每月 $159（10 用户），提供无限自动化和 AI 代理使用 | 需要多渠道自动化的中大型 B2C 公司 |
Freshchat | WhatsApp、Instagram、电子邮件、短信、LINE 和 Google Business Messages | Freddy AI 进行意图识别、回复、摘要 | 成长计划起价为每月 $23（包含 500 个 AI 会话；额外每 1,000 个 $100） | 已经使用 Freshdesk 或 Freshsales 的团队 |
Intercom | 应用内消息、电子邮件、WhatsApp、Messenger | Fin AI 从帮助文档、主动导览回答问题 | 高级计划起价为每月 $99/座位；Fin AI 按 $0.99/解决方案收费 | 有应用内服务需求的 SaaS 团队 |
Zendesk | WhatsApp、LINE、Facebook、X、电子邮件等 | 用于常见问题解答和摘要的 AI 机器人 | 套件专业计划为每位代理每月 $149 | 已经以 Zendesk 为标准的企业团队 |
Kommunicate | WhatsApp、Messenger、短信等 | 无代码常见问题解答机器人、多语言、人工手动转接 | 专业计划为每月 $200（2 个 AI 代理，2,000 个对话） | 希望简单经济的中小企业 |
Chatfuel | Instagram、Messenger、WhatsApp | 常见问题解答的模板和流程、DM 自动化 | 商务计划起价每月 $39（WhatsApp 和 IG）或每月 $23.99（Facebook） | 专注于 IG/Messenger 私信的小型企业 |
Lindy | 电子邮件、Slack 和语音 | 集成）无代码代理构建器，工作流模板 | 专业计划每月起价 $29.99 | 希望灵活设置的小型至中型团队 |
此表格为您提供了快速的全局概览。 接下来，让我们逐一分析每一个。
#1 Respond.io
最适合：需要在多个渠道上可靠自动化的中型到大型 B2C 公司
Respond.io 将 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTok、电子邮件和语音汇聚到一个收件箱中。 其 AI 代理可以充当接待员、销售或支持人员，或可根据特定工作流进行定制。 它们处理常见问题，筛选潜在客户，发送链接，更新 CRM 字段，并在复杂问题上提供完整上下文，符合 GDPR 合规性，获得 ISO 27001 认证，且拥有 99.999% 的正常运行时间。
主要特点
共享全渠道收件箱，涵盖 WhatsApp、VoIP、Instagram、Messenger、Telegram、TikTok、电子邮件等
智能路由到合适的人类代理，同时保留完整的对话上下文
无代码自动化，适用于路由、自动回复、提醒和交接
测试 AI 代理功能，让您在上线前先进行试聊
更智能、更高效的 AI，响应更快，避免不必要的处理或错误。
无缝人工接管 — AI 立即停止，确保每个模块顺利交接。
生命周期视图，以识别潜在客户，跟踪漏斗阶段和优先处理后续操作
与 HubSpot、Salesforce 等的本地CRM集成
AI助手，提供建议回复和处理常规问题的能力
透明定价，没有隐藏的广播费用
可靠的 24/7 全天候客户支持，提供实时通话、聊天和指导入门
企业级安全保障，符合 GDPR、ISO 27001 标准，正常运行时间达到 99.999%
定价
增长计划每月起价 $159，适用于 10 名用户，包含无限次 AI 代理使用和高级自动化功能。
#2 Freshchat
最适合： 已在使用 Freshdesk 或 Freshsales 的团队，想要快速获得 AI 成效
Freshchat 将实时聊天与 Freddy AI 融合，服务于网络、WhatsApp、Instagram 和其他渠道。 其真正优势在于与 Freshworks 的其他工具无缝衔接。 如果您已经在使用 Freshdesk 处理工单或 Freshsales 进行 CRM，增加 Freshchat 的功能看起来更像是启用额外的功能而不是学习一个新工具。
关键特性
Freddy AI 检测意图并建议服务回复
总结聊天内容，以便代理轻松接手
在 WhatsApp、Instagram 和网站上回答简单的常见问题
将对话直接路由到 Freshdesk 或 Freshsales
支持全球服务团队的多语言聊天
定价
Freshchat 的增长计划每月起价 $23，其中包括 Freddy AI 代理，提供 500 次免费会话。 额外会话按每 1000 次计费 $100。
#3 Intercom
最适合： 渴望应用内服务和主动指导的 SaaS 团队
Intercom 以其应用内消息和 Fin AI 代理而闻名，后者从帮助文档中提取信息，回答例行问题。 它还提供主动消息和产品导览，如果您的服务大部分发生在产品内而非外部渠道，这一点特别实用。
关键特性
Fin AI 根据您的帮助中心和文档回答问题
直接在您的应用程序的消息中提供服务
利用产品导览和主动提示减少问题
标记复杂问题并为人类代理总结
非常适合在应用内提供服务的 SaaS 团队
定价
Intercom 的高级计划每月起价 $99，其中包括全面访问 Fin AI 代理，按每个解决方案 $0.99 计费。
#4 Zendesk
最适合： 已在 Zendesk 上标准化的大型团队
Zendesk 是企业经典。 它的工单系统经过实战检验，AI 层现已提供答案建议、对话摘要和意图检测。 对于已经在使用 Zendesk 的公司，启用 AI 更像是升级已有知识，而不是学习新产品。 它严谨、结构化、为扩展而生。
关键特性
AI 机器人在到达人类代理之前转移简单的服务请求
总结聊天内容并建议回复，以加快工作
通过工单和完整历史记录升级到人类代理
在电子邮件、聊天和语音中提供一致的服务
适合已经在 Zendesk 上的大量企业团队
定价
Zendesk 的 Suite Professional 计划为 $149/代理/月，包含 AI 代理、生成回复和可定制报告。
#5 Kommunicate
最适合： 希望低成本的机器人的小型企业
Kommunicate 专注于实用性。 它为您提供无代码的机器人，平滑的交接给人类代理，并与 WhatsApp、网页和移动应用集成。 它功能不繁杂，但价格实惠、容易使用，帮助小团队节省处理重复查询的时间，同时保持人情味。
关键特性
无代码 AI 机器人处理常见服务请求
对话中的平滑交接至人类代理
支持 WhatsApp、Messenger、短信等
小型全球团队的多语言响应
定价
Kommunicate 的专业计划为每月 $200，包含 2 个 AI 代理和 2000 个对话。 每增加一个代理费用为每月 $30。
#6 Chatfuel
最适合： 处理 WhatsApp、Instagram 或 Messenger 客户服务的小型企业
Chatfuel 适用于您的客户最有可能浏览的地方：WhatsApp、Messenger 和 Instagram。 它让您可以通过可视化流程构建机器人，自动回复评论和消息，并使用模板快速启动。 它不适合复杂的企业级服务，但如果您的大多数客户互动发生在社交私信中，Chatfuel 是一个简单且经济的响应方式。
关键特性
在 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 中自动回复
针对常见问题、产品询问和促销的模板
从评论到私信、故事回复流实现快速互动
当聊天超出机器人范围时，转交给人类代理
定价
Chatfuel 的商业计划从每月 $39 起，适用于 WhatsApp 和 Instagram，为 $23.99 每月适用于 Messenger。 两者均包含聊天机器人、自动回复、共享收件箱和实时聊天。
#7 Lindy
最适合： 希望实现灵活 AI 工作流的团队，且无太多技术障碍
Lindy 将自己定位为现代团队的无代码代理构建器。 您可以通过描述所需功能快速搭建聊天机器人，然后连接到您的应用和数据。 它的深度不及企业工具，但对于希望实现自动化而又不想面临工程问题的小型和中型团队来说，这是个聪明的入门方式。
关键特性
无代码构建器，设计自定义服务代理
处理调度、分诊和记录更新等任务
模板库，快速启动常见服务流程
多语言提示，处理国际客户
定价
Lindy 的专业计划每月 $29.99 起。 它包含高达 2000 万个字符的知识库，以及邀请团队成员的能力。
什么是最佳的 AI 聊天机器人以提供客户服务？
大多数自称为“AI 聊天机器人”的工具仍然表现得像高级 FAQ 机器。 它们可以回答一两个问题，但在客户需要更多时就会崩溃。
Respond.io 因其 AI 代理表现如同真正的团队成员而独树一帜，而不仅仅是简单的聊天机器人。 您可以将它们部署为接待员、销售代表或支持代理，或针对您的行业构建特定的自定义代理。 它们欢迎客户、筛选潜在客户、回答常见问题，甚至识别图像和 PDF，并发送付款或预订链接。 当问题变得复杂时，它们在提供完整上下文的情况下进行升级，这样就没有人需要重复。
但即使除了提供最佳的 AI 聊天机器人用于客户服务，respond.io还提供：
生命周期视图，以跟踪客户在每个阶段的表现，从首次接触到重复购买
对VoIP和WhatsApp通话的全面支持，使您的团队可以无缝过渡到语音通话而不失去上下文
详细的报告和分析以监控响应时间、解决率和团队表现
真正的全渠道消息传递，将 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、TikTok、电子邮件等统一到一个收件箱中
但不要仅仅相信我们说的。 从noonmar到Automax®、Praga Medica和Yoho，他们都已经通过 respond.io 迅速扩张——客户增长、投资回报率提高、响应时间降低，以提供最佳的客户服务体验。
关于最佳 AI 聊天机器人的常见问题
AI 代理能说我客户的语言并准确回答吗？
是的。 现代 AI 聊天机器人可以检测并以多种语言回复，所以如果客户用西班牙语、马来语或阿拉伯语发短信，他们将收到相应语言的回复。 准确性取决于拥有坚实的知识库，但一旦您提供正确的信息，机器人就能自信地服务于多语言市场。
机器人会识别何时将线索转交给人类代理吗？
好的机器人不会盲目应对。 您可以设置路由规则，因此如果机器人检测到高价值线索、复杂请求或特定意图，它会自动将聊天转交给合适的人类代理，并附上简洁的总结。
我如何“训练”AI代理？
训练通常意味着上传或连接结构化文档，如 PDF、电子表格或知识库文章。 格式越清晰，机器人提供答案的能力就越好。 许多平台甚至允许您插入 Google Drive 文件夹或 CMS 作为数据源。
AI能推荐产品、生成报价或进行价格计算吗？
可以，但前提是设置得当。 您可以教机器人推荐 SKU，获取产品表中的价格，甚至计算总价（例如，“200个杯子，每个5美元”）。 把它看作一个数字销售助手，而不仅仅是支持 FAQ。
它可以从一个收件箱处理我所有的渠道吗？
更好的平台允许您在一个地方处理 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、网页聊天甚至电子邮件。 这意味着您的团队无需处理六个仪表板，只需查看谁问了什么。
它能处理语音消息或在 WhatsApp 或 Instagram 上发送语音回复吗？
是的，但这取决于平台。 一些平台支持转录接收到的语音消息并用文本回复，而其他平台甚至可以直接发送语音片段。 在亚太地区和拉美地区对语音的需求很大，因为语音在这些地方是常态。
我如何捕获线索详细信息并将其推送到我的 CRM 或 Google Sheets？
大多数聊天机器人可以将捕获的字段（如姓名、电子邮件、预算）映射到您的 CRM，或将其发送到 Google Sheets。 一旦设置完成，每个线索都会自动记录，因此您的销售团队不需要依赖复制和粘贴。
我可以通过 AI 广播推广 WhatsApp 消息吗？有什么限制？
可以，但前提是您使用的是官方 WhatsApp 商业 API 提供商。 您需要预先批准的模板用于外发广告，并且每次对话都需要费用。 AI可以帮助个性化或细分这些广播，但发送规则来自于 WhatsApp。
是否有 API 或 Webhook，让我们可以插入自己的模型？
大多数高级平台提供开放的 API 和 Webhook 触发器。 这意味着您可以连接自己的 LLM，输入预填建议或将外部系统接入，同时仍然保持机器人的控制。
我如何测量机器人和我的团队的表现？
您可以跟踪 AI 解决的对话数量、平均处理时间、线索分配，甚至结束备注。 在人类方面，仪表盘显示哪个代理处理了哪些聊天以及结果如何比较，以便管理人员能够奖励表现最佳的人。
AI 代理可以接听业务电话吗？
是的，如果您使用适当的工具，AI 代理可以接听语音电话。 在 respond.io 上，您可以配置 AI 代理的声音，添加指令，并在正式上线之前测试体验。 这让您完全控制通话的处理方式。 与独立语音机器人不同，respond.io 的 AI 语音代理在统一的收件箱中完全集成，允许企业与每个客户无缝管理消息和语音交互，拥有共享日志和报告。
我可以如何使用 AI 代理跟进客户对话？
如果对话在等待客户回复时被搁置，您可以设置您的 AI 代理，以相关的后续问题来提醒他们。 例如，respond.io 的 AI 代理超越了简单的基于时间的 nudges 或工作流触发。 它使用对话历史来理解上下文，并确定何时以及如何进行后续对话。 这种理解有助于它避免联系那些问题已经解决的客户，并在适当的时间发送个性化、类人化的提醒。
我可以获得客户电话的记录吗？
是的。 通过 respond.io，VoIP 和 WhatsApp Business API 通话可以自动转录为清晰、可搜索的记录。 每个通话记录包括说话者名字、时间戳和全文，因此经理可以快速审查对话，而不必收听整个录音。 此功能限制在特定计划中。
这些记录使得审计代理表现、识别培训机会和用真实示例培训新员工变得容易。 它们也对合规性和问责制非常重要，因为所有记录都安全存储在平台上，并可以通过联系人抽屉或报告模块访问。 这使经理能够全面掌握各团队的情况，并支持一致的、数据驱动的质量控制。
AI 代理能理解并响应音频消息吗？
是的。 respond.io 的 AI 代理现在可以处理客户通过支持的消息渠道发送的语音笔记和音频记录。 该平台自动将音频转录为文本，并将其直接整合到 AI 代理的对话上下文中。 这意味着 AI 可以理解语音消息的意图、细微差别和细节，并自然回应，保持顺畅的对话流，无论客户是倾向于输入还是说话。
此功能对于以语音为主的用户尤其有价值，这在美国、拉美和东南亚等地区非常普遍，人们经常通过语音笔记进行交流。
我如何将客户通话转接到其他代理？
要转接电话，您需要一个支持呼叫转接的商业通信或呼叫管理平台。 有了它，您可以在不切断客户通话的情况下，将正在进行的对话转交给另一位代理或电话号码。 在 respond.io 上，您可以将 WhatsApp Business Calling API 和其他 VoIP 渠道的通话转接给您团队中的成员或其他部门的代理。 通话录音和记录在转接过程中保持完整，因此客户可以顺利交接，同时代理可以获得完整的对话历史以获取上下文。
如何让 AI 代理聊天感觉更少机械化，更有人情味？
respond.io 的 AI 代理通过理解意图、上下文和语调进行自然、类人性对话，而不仅仅是遵循脚本。 它们可在 WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok 等平台上流畅聊天，结合对话历史进行上下文响应，并根据您的规则或标准进行回复。
使它们听起来更“人性化”：
定义一个与您的品牌相符的 AI 人物。
使用 打字指示器 来模仿真实的响应停顿。
添加短的 回复延迟 以避免瞬时的机器人响应。
提供 质量来源，以便回复准确且具有上下文相关性。
对于复杂或敏感的话题，允许 人工交接。
结果是：快速、自然的对话，感觉真正人性化——即使它们不是。
深入阅读
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