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如何改善客户服务:改善客户服务的 5 种实用策略

黄凯文
十一月23 2023

在客户期望飙升的世界中,提供卓越的客户服务是绝对必要的。不断寻求并优先考虑如何改善客户服务的企业,不仅会通过与客户建立持久的关系而生存下来,而且会蓬勃发展。 在本文中,我们将探讨改善客户服务的重要性以及如何为您的企业改善客户服务的实用策略。

改善客户服务的好处

在不断变化的商业环境中,客户变得越来越挑剔,对无与伦比的服务提出了更高的期望。他们希望得到及时的回应、个性化的关注和有效解决他们的担忧。

事实上, 73% 的客户 愿意在提供优质客户服务的企业上花费更多。此外, 58% 的人会在 遇到糟糕的服务后断绝关系。

当您改善企业的客户服务时,您将获得好处。
企业在改善客户服务时获得的好处

认识到这一点,企业被迫优先考虑并考虑如何改善客户服务以获得竞争优势。以下是增强客户服务对您的业务至关重要的五个重要原因。

提高客户满意度

更好的客户服务对 客户满意度有直接影响。当客户体验到快速、定制和有效的支持时,他们对您的业务的整体满意度就会提高。更高的客户满意度通常转化为出色的评论和回头客的增加,这表明卓越服务与满意的客户群之间的直接联系。

提高客户保留率

优秀的客户服务是留住客户的基础。留住现有客户比不断获取新客户更具成本效益。如果您通过提供积极和有价值的体验来改善客户服务,他们就更有可能保持对您的品牌的忠诚。这种忠诚度可以促进稳定、持久的关系,并创造稳定的收入来源,这对企业的长期可持续性至关重要。

培养客户忠诚度

卓越的客户服务不仅仅是满足您的客户;这是关于创造品牌拥护者。当您通过实施如何改善客户服务的策略来持续改善客户服务时,您的客户不仅会不断回来购买更多,还会热情地将您的业务推荐给其他人。这使得客户忠诚度成为您可以使用的最强大的营销资产之一,推动有机增长,同时降低客户获取成本。

强化品牌美誉度

您的品牌声誉是其最宝贵的资产。强大的品牌声誉不仅可以培养信任和客户忠诚度,还可以将您与竞争对手区分开来,直接影响您的财务业绩和整体业务成果。

这意味着,当企业改善客户服务时,将提升整体品牌形象和声誉。当您的客户始终如一地拥有积极的互动和支持体验时,它就会为您的公司建立信任和信誉。良好的声誉可以吸引新客户,留住现有客户并巩固您在市场中的地位。

获得竞争优势

在拥挤的市场中,提供卓越的客户服务使您的企业在竞争对手中脱颖而出。当您实施如何改善客户服务的策略时,您将提供独特的价值主张,即使面对类似的产品,也可以吸引和留住客户。

这是一个关键的差异化因素,可以给你带来巨大的优势,帮助你赢得市场份额,在竞争激烈的环境中茁壮成长。

既然您知道出色的客户服务如何影响您的业务,那么让我们看看如何使用客户对话管理软件改善客户服务的方法,例如 respond.io.

如何改善客户服务

为了满足当今快节奏的数字环境的需求,企业需要在客户所在的地方,这通常需要在各种即时消息渠道上出现。

虽然这很容易创建,但跨所有渠道提供始终如一的客户服务质量并非易事。对无缝参与、快速响应和个性化互动的需求可能是压倒性的。

找到如何改善企业客户服务的方法 respond.io,一款创新的对话管理软件。
关于如何改善客户服务的策略

这里是哪里 respond.io,一款创新的客户对话管理软件,致力于改善各种即时消息渠道的客户服务。

让我们探讨如何改善您企业的客户服务。

如何改善客户服务:增强客户沟通的可访问性

由于有许多即时消息渠道,企业通常难以有效地接触客户。挑战在于同时处理多个平台,因此企业很可能会错过或不回复客户的消息。

Respond.io 通过支持所有流行的即时通讯渠道(包括 WhatsAppFacebook Messenger, Telegram 和其他人。

通过将所有流行渠道简化为统一的全渠道收件箱,企业能够响应客户,而无需管理和处理多个平台,这反过来又可以改善客户服务。
在统一的全渠道收件箱上简化消息传递渠道,简化客户沟通

它还将对话整合到一个统一的 全渠道收件箱中,从而简化了企业的沟通。这使企业能够无缝响应客户,而无需管理和处理多个平台。

现在,您已经在正确的消息传递渠道上开展业务,您需要确保客户可以轻松联系到您。您可以通过创建方便的聊天入口点来做到这一点。

这些聊天入口点包括企业可以放置在商店或其网站上的二维码。如果网站经常光顾,企业可以放置网站聊天小部件,例如 WhatsApp 小部件Facebook Messenger 控件。

此外,企业可以战略性地在其网站和社交媒体资料上放置带有 聊天链接 的可点击按钮,以便客户可以轻松联系您的支持团队。

通过创建方便的聊天入口点来改善客户服务;聊天小部件、聊天链接和二维码,与您的客户建立联系。
通过便捷的聊天入口点改善客户服务,实现无缝的客户沟通。

由于 WhatsApp 是 全球使用最广泛的消息传递渠道,因此客户很可能正在使用它并更喜欢在其上与企业聊天。

如果您的企业在 Facebook 等社交媒体平台上拥有大量追随者,并且 Instagram,您可以通过 Facebook 主页上的 WhatsApp 按钮添加 WhatsApp 的聊天入口点,以及 Instagram 个人资料 或在这些平台上包含 WhatsApp 聊天链接

跟 respond.io,您可以创建一个全渠道聊天 小部件 ,其中包含您所有连接的渠道,并创建聊天链接和 二维码 ,作为方便的切入点,以简化客户与您的业务互动的方式。

跨渠道统一客户体验

由于您的业务可以跨多个渠道访问,因此同一客户通常会通过不同的消息传递平台进行联系,从而导致跨渠道 的对话 孤立。

这反过来又导致座席要求客户重复他们的信息和问题以获取上下文,从而导致挫败感和满意度降低。

通过跨渠道统一客户体验,企业可以确保有凝聚力和一致的客户沟通体验,最终改善客户服务。
将跨渠道对话合并到一个无缝线程中,以增强客户沟通

跟 respond.io的 联系人 合并功能,您可以将 来自不同渠道的对话合并到一个线程中,以获得统一的客户资料。

这使您可以识别经常性客户,识别重复出现的问题并做出明智的客户服务决策。其结果是有凝聚力的客户体验,确保客户使用的所有联系渠道的一致性。

通过自动化简化客户服务

客户对快速响应的期望不断提高是一项挑战,尤其是当企业在处理由于资源限制而突然涌入的传入对话时达到极限时。

在这里,企业可以利用自动化来缩短响应时间并简化运营效率。 跟 respond.io的工作流自动化构建器,企业可以灵活地构建任何复杂的 自动化

例如,您可以发送自动 欢迎 消息来问候客户,或者在客户在工作时间以外向您发送消息时发送 消息 。这样,您可以设定明确的期望,避免让客户漫无目的地等待。

利用 respond.io的工作流自动化构建器使企业能够通过实施客户问候的自动欢迎消息、发送消息、创建自动常见问题解答菜单以及根据客户的特定需求有效地将客户路由和分配给正确的座席来简化运营。
通过自动化改善客户服务,以缩短响应时间并简化运营效率

另一种有效的方法是建立一个自动化的 FAQ菜单。这为客户提供了常见问题的快速答案,而无需人工干预。

当自动响应无法提供客户需要的答案时,它会将客户与正确的座席联系起来,而不会出现延迟或多次转移。为此,请构建自动化以 将客户路由 到正确的团队,并根据他们的需求 将他们分配给 正确的座席。

高效响应客户咨询

现在您已经通过自动化简化了客户服务,下一步是使您的客户服务代理能够有效地响应查询。

借助 AI Assist ,由 Respond AI,企业通过利用知识库或自助材料等现有内容来确保准确的响应。该工具充当座席的副驾驶,对客户查询做出准确的响应。

AI Assist 使用您的文档和自助材料来制定相关响应。它还可以自定义语气,以根据您的品牌标识定制响应。

通过AI Assist使用现有内容(如知识库或自助材料)来制定相关响应,从而更有效地响应客户查询。
只需单击一下,即可快速响应客户并给出准确的答案 Respond AI 协助

在向客户发送回复之前,请利用 AI 提示 来增强您的信息。借助 AI 提示,您可以轻松调整语气、翻译、纠正拼写和语法以及简化语言。 这可确保您向客户传达的信息不仅清晰连贯。

利用 AI 提示来纠正拼写和语法错误,并促进消息的翻译以调整语气、翻译、纠正拼写和语法以及简化语言。
如何改善客户服务:使用 AI 提示增强客户沟通

此外,您可以使用这些提示来纠正拼写和语法错误,并促进消息的翻译,使沟通更加有效和全面。

监控和分析客户服务代理的绩效

对于希望提供最佳客户服务的企业来说,有效跟踪客户服务代理的工作效率、检查对话质量以及衡量响应和解决时间至关重要。

如果没有全面的解决方案,识别趋势和解决客户问题可能具有挑战性,这会影响客户支持的质量。

Respond.io的报告 模块 使管理人员能够深入了解绩效,并深入到各个客户的对话中,以 实时干预。

该工具还允许使用 分析组件跟踪关键指标,例如首次响应和解决时间,这有助于支持座席和制定客户交互指南。

衡量客户服务改进情况

为确保您的客户服务走在正确的轨道上并不断改进,必须有一个系统来衡量您的客户服务策略的有效性。

要知道您在改善客户服务方面是否走在正确的轨道上,您需要一个系统来衡量您的策略的有效性。
衡量客户服务改进情况,以评估战略有效性并确保持续改进

以下是您如何有效地衡量您的进度并不断增强您的客户服务的方法。

监控响应和解决时间

衡量响应时间和解决时间对于了解和改进客户服务至关重要。响应时间,即客户联系和收到第一次响应之间的持续时间,是客户服务效率的重要指标。

快速响应时间表明公司关心客户的问题,这可以显着提高客户满意度和忠诚度。

在当今快节奏的世界中,客户期望快速互动,延迟响应会导致挫败感和对品牌的负面看法。

解决时间同样重要,它表示完全解决客户问题所需的时间。该指标反映了客户服务团队解决问题的有效性。

Moj for Creators 通过自动执行任务将解决时间缩短 94%

更短的解决时间表明更高效的流程和称职的支持人员,从而提高客户满意度。它是衡量支持团队理解和解决客户问题的能力的直接指标,并确保客户不会长期受到不便。

跟 respond.io的报告模块,企业可以识别和跟踪平均响应和解决时间,并识别已解决或出站对话中的潜在异常。

印度视频共享服务 Moj 需要一个有效的解决方案来管理与 200,000 名多语言创作者的通信,作为其一部分 Moj for Creators 培训计划。

跟 respond.io,它能够将解决时间缩短 94%,同时保持复杂案件的人机交互。

跟踪客户满意度

CSAT 分数是客户满意度分数的缩写,是了解客户幸福感的有力工具。它们为您提供了客户对您的服务的内容的快照。

跟 respond.io,您可以 构建 CSAT 调查 并将数据导出到 Excel 或数据仓库(如 Clearbit)。有了这些数据,您就可以采取积极主动的措施来解决客户表示不满的问题或领域。

无论是缩短响应时间、改进产品或服务,还是增强整体客户体验,CSAT 分数都为您的改进工作提供了指南针。

CSAT 调查用于衡量对特定接触点的满意度

Jagoan Hosting 印度尼西亚网络托管服务提供商已将其部分流程自动化,并根据数据和见解做出战略决策。因此,服务等待时间缩短了 20%。它还使用了 respond.io向客户发送 CSAT 调查的工作流程。

评估净推荐值

净推荐值 (NPS) 是专门用于衡量客户忠诚度的指标。它超越了单纯的满意度,并深入研究您的客户是否不仅是内容,而且是您品牌的忠实拥护者。

与CSAT调查类似, respond.io 允许企业使用其工作流功能创建 NSP 调查。

改善客户服务:利用 NPS 调查来衡量推荐的可能性

一旦你清楚地了解了你的NPS,你就可以战略性地调整你的业务实践。如果 NPS 表明需要改进,则可以定制策略以解决可能阻碍客户忠诚度的领域。

凭借从这些调查中获得的见解,企业可以做出更明智的决策,从长远来看可以提高客户满意度和忠诚度。

跟踪客户忠诚度

客户忠诚度对企业至关重要。它反映了对品牌相对于竞争对手的一贯偏好。它来自积极的体验、满意度和感知的品牌价值,从而降低了获取成本并鼓励了口碑传播。

客户满意度 (CSAT) 和净推荐值 (NPS) 等关键指标衡量了这种忠诚度。评估客户服务的改进取决于对忠诚度的理解,因为倾向于重复购买并提出建议的满意客户是有效服务的指标。

监控忠诚度水平有助于衡量客户服务策略的成功并确定需要改进的领域。

知名护肤品零售商 H&H Skincare 通过以下方式解决了客户服务挑战 respond.io的统一渠道和自动化,使日常互动量在六个月内增长了300%,收入增长了160%。

由于 60% 的信息来自回头客,该战略强调了强大的客户保留率和忠诚度,这极大地推动了公司的增长。

如您所见,改善客户服务是一个需要奉献精神和正确工具的旅程。通过认识到改善客户服务的重要性 respond.io,您可以确保客户忠诚度,提高满意度并提升品牌的良好声誉。

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黄凯文
内容作家
Kevin Wong,高级内容作家 respond.io 自 2023 年起,持有大众传播文凭。他广泛的专业知识被引导到有关客户对话和业务消息传递领域的深入文章。
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