2025 年企業最佳的 7 款 AI 客戶服務聊天機器人

簡而言之 – 最佳客服 AI 聊天機器人

尋找最佳的客服聊天機器人嗎？以下是領先選項的比較：

Respond.io – 最佳綜合解決方案，提供共享的多渠道收件箱、WhatsApp API 訪問、生命週期追蹤、自動化、CRM 整合等功能
Freshchat – 對於已使用 Freshdesk 或 Freshsales 的用戶來說是順暢的選擇
Intercom – 強大的 SaaS 解決方案，提供應用內服務和主動消息
Zendesk – 可靠的服務平台，提供 AI 機器人和代理協助
Kommunicate – 簡單的機器人加上便捷的人類轉接
Chatfuel – 快速設置 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 服務
Lindy – 彈性無需編碼的代理，快速啟動

這已經不是 2015 年了 AI 聊天機器人已經成熟它們不再是我們曾經翻白眼的笨重 FAQ 機器了 2025 年最佳的 AI 聊天機器人感覺就像真正的隊友它們能理解意圖，處理棘手的問題，即時更新紀錄，並知道何時引入人類代理

但為什麼這很重要？因為客服面臨著比以往更大的壓力。 80% 的客戶表示，與公司的互動體驗與其產品或服務一樣重要，到 2025 年，89% 的企業將在客戶體驗方面競爭，而不僅僅是價格或產品。客戶期望在各渠道獲得即時幫助，他們不會容忍長時間等待或片段式的體驗。

如果您正在尋找最佳的 AI 聊天機器人來提升您的客戶服務，您來對地方了。我們將向你介紹應該尋找什麼，然後逐一分析頂級平台，幫助你選擇最適合你的業務的方案。

AI 聊天機器人對客服有什麼貢獻？

在我們深入選擇工具之前，讓我們先明確一下客服實際上是什麼。客服的目的是在客戶購買之前、期間和之後提供幫助：從回答問題和指導選擇到確保他們滿意離開並再次回來。把它看作是建立關係。

這與客服支持不同，客服支持通常是在某些問題出現時介入。支持是修復故障的登錄或退還出錯的訂單。服務是確保客戶不會感覺自己僅僅是排隊的另一個工單。

AI 聊天機器人恰如其分地適應了這一畫面。它們不僅僅是在發出固定回覆，而是處理實際對話，改善客戶旅程，並減輕團隊壓力。這裡是它們在實踐中實際做的事情：

1. 理解意圖

過去的 AI 聊天機器人需要確切的關鍵字，否則會崩潰。如今的 AI 聊天機器人能輕鬆看穿表面，了解客戶真正的問題，並用簡單的語言回應。這感覺更像是與人對話，而不是在搜索條吼叫。

2. 即時解決日常請求

想檢查訂單狀態、更新送貨地址或了解退貨政策嗎？聊天機器人可以在幾秒鐘內處理。客戶迅速獲得成功，而你的人工團隊得到解放，可以處理更棘手、更有價值的對話。

3. 保持跨渠道對話連接

客戶可能會從 WhatsApp 開始，然後切換到 Instagram，最後通過電子郵件跟進。聊天機器人不會把這些聊天分散到不同的孤島，而是將其保持為一個連貫的對話。對於客戶來說，這感覺是無縫的。對於你的團隊而言，則減少了混亂。

4. 轉接給人工代理

當事情變得過於複雜時，一個好的聊天機器人不會驚慌或停滯不前。相反，它會將聊天路由到合適的人類代理，並附上已經討論過的簡要總結。沒有人喜歡重複自己，這樣可以確保他們不必這麼做。

尋找客服 AI 聊天機器人時該注意什麼？

既然我們已經釐清了這些機器人實際上做什麼，那麼讓我們談談如何識別一個好的機器人。並非每個標註「AI」的平臺都值得你的時間。

以下是分辨真實 AI 聊天機器人與其他的要素：

服務深度

一個好的 AI 聊天機器人應能處理日常服務任務，而不僅僅是回答問題。想想預約、檢查訂單狀態、更新交貨詳情或提醒客戶採取下一步行動。這些是影響客戶對你品牌印象的日常請求。

結束對話的能力

優質服務意味著解決問題，而不是留有尾巴。尋找那些可以總結對話、標明結束原因並觸發後續任務或調查的聊天機器人。這可以保持收件箱整潔，有助於報告，並向客戶保證他們的請求確實得到了處理。

CRM 集成

在客服中，沒有什麼能比重複自己更快地破壞信任。一個強大的聊天機器人應該能從你的 CRM 提取客戶歷史，並在聊天過程中推送更新。這樣，當有人今天詢問他們的上次訂單，明天又帶著新問題回來時，你的團隊已經掌握了完整的情況。

全方位支持

客戶將在最方便的地方聯繫你，而不是在對你最方便的地方。強大的服務聊天機器人不僅出現在多個渠道上，還使體驗保持一致，因此無論對話在 WhatsApp、Instagram、VoIP、TikTok 還是其他平台上進行，語氣、數據和上下文保持一致。

靈活性

客服在購買前後看起來不同。有時你需要一位友好的接待員來歡迎新詢問，有時需要產品指南來回答售前問題，還有時需要售後代理處理退貨或保修信息。最佳平台允許你創建靈活的 AI 聊天機器人，適應任何角色，從而在正確的時間為客戶提供正確的幫助。

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2025 年最佳的 7 款 AI 聊天機器人

雖然市場上不乏「AI 聊天機器人」，但並非所有的都為客服而設。有些是活動工具，有些是幫助台附加組件，而少數是實際上強大的服務平台。

為了省去你篩選噪音的麻煩，這裡有七個值得你關注的突圍者的快速快照：

通道	支持的渠道	AI 聊天機器人特性	定價（中型）	適合的對象
Respond.io	WhatsApp、WhatsApp 通話、VoIP、Instagram、Messenger、Telegram、TikTok、電子郵件等	基於角色的 AI 代理人、AI 代理人語音通話、AI 代理人跟進、智能路由、生命週期檢視、企業安全、測試 AI 代理人、報告和分析	成長計劃起始於每月 $159，支持 10 個用戶，提供無限的自動化和 AI 代理使用	中大型 B2C 公司需要多渠道自動化
Freshchat	WhatsApp、Instagram、電子郵件、SMS、LINE 和 Google Business Messages	Freddy AI 用於意圖檢測、回覆、總結	成長計劃起始於每月 $23（包括 500 次 AI 會話；額外每千次 $100）	已使用 Freshdesk 或 Freshsales 的團隊
Intercom	應用內消息、電子郵件、WhatsApp、Messenger	Fin AI 從幫助文檔中回答問題，主動導覽	高級計劃起始於每位 $99/月；Fin AI 每解決一次收費 $0.99	擁有應用內服務需求的 SaaS 團隊
Zendesk	WhatsApp、LINE、Facebook、X、電子郵件等	AI 機器人用於 FAQ、總結	專業計劃每位 $149/月	已在 Zendesk 上標準化的企業團隊
Kommunicate	WhatsApp、Messenger、SMS 等	無需編碼的 FAQ 機器人，多語種，人類轉接	專業計劃每月 $200（2 個 AI 代理，2,000 次對話）	希望簡單且實惠的中小型企業
Chatfuel	Instagram、Messenger、WhatsApp	針對 FAQ、DM 自動化的模板和流程	商業計劃每月 $39（WhatsApp 和 IG）或 $23.99/月（Facebook）	專注於 IG/Messenger 私訊的小型企業
Lindy	電子郵件、Slack 和語音	集成）無需編碼的代理建構工具，工作流程模板	專業計劃起價為每月 $29.99	希望靈活設置的小型到中型團隊

這個表格為您提供快速的概覽接下來，讓我們逐一解釋每個選擇

#1 Respond.io

最佳適用於： 需要可靠自動化的中型到大型 B2C 公司，涵蓋多個渠道

Respond.io 將 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTok、電子郵件和語音整合到一個收件箱中。其 AI 代理可以充當接待員、銷售或支持，或為特定工作流程進行自定義。他們可以處理常見問題、資格審查潛在客戶、發送鏈接、更新 CRM 欄位並在完整上下文中升級複雜問題，並受到 GDPR 合規性、ISO 27001 認證和 99.999% 的正常運行時間的支持。

主要功能

共享多渠道收件箱涵蓋 WhatsApp、VoIP、Instagram、Messenger、Telegram、TikTok、電子郵件等多個平台
智能路由將對話引導至正確的人員，並提供完整的對話上下文
無需編碼的自動化，用於路由、自動回覆、提醒和轉接
測試 AI 代理人功能可以讓您在啟動之前進行試用聊天
生命週期檢視，用於資格審查潛在客戶、追蹤漏斗階段並優先處理後續跟進
本地 CRM 整合，如 HubSpot、Salesforce 等
AI 助手提供建議回覆並處理常見問題
透明定價，沒有隱藏的廣播附加費
提供可靠的 24/7 全天候客戶支持，提供實時通話、聊天和指導性上線
符合 GDPR、ISO 27001 和 99.999% 正常運行時間的企業級保障

定價

增長計劃起始於每月 $159，適用於 10 名用戶，無限使用 AI 代理及高級自動化。

#2 Freshchat

最佳適用於： 已經使用 Freshdesk 或 Freshsales 的團隊，想要快速獲得 AI 成果

Freshchat 將即時聊天與 Freddy AI 整合，適用於網頁、WhatsApp、Instagram 和其他渠道。它的真正優勢在於其與 Freshworks 其他產品的平滑整合。如果你已經使用 Freshdesk 處理工單或在 Freshsales 中使用 CRM，那麼添加 Freshchat 會像開啟額外功能，而不是學習新工具。

主要功能

Freddy AI 檢測意圖並建議服務回覆
為更流暢的代理接收總結聊天
為 WhatsApp、Instagram 和網頁上的簡單常見問題提供答案
直接將對話路由到 Freshdesk 或 Freshsales
支持全球服務團隊的多語言聊天

定價

Freshchat 的增長計劃起始於每月 $23，並包括 Freddy AI 代理的 500 次免費會話。額外會話收費為每 1,000 次 $100。

#3 Intercom

最佳適用於： 需要應用內服務加主動指導的 SaaS 團隊

Intercom 以其應用內消息和 Fin AI 代理而聞名，能夠通過提取幫助文檔來回答例行問題。它還提供主動消息和產品導覽，在您的大部分服務都在產品內進行的情況下，這是非常實用的。

主要功能

Fin AI 從幫助中心和文檔中回答問題
直接在應用程序的消息中提供服務
使用產品導覽和主動提示來減少問題
標記複雜問題並為人類代理總結它們
非常適合大多數服務在應用內進行的 SaaS 團隊

定價

Intercom 的高級計劃起始於每位 $99/月，並包括完全訪問 Fin AI 代理，每次解決收費 $0.99。

#4 Zendesk

最佳適用於： 已經在 Zendesk 標準化的大型團隊

Zendesk 是企業經典。其工單基礎經過實戰考驗，AI 層現在增強了答案建議、對話總結和意圖檢測。對於已經在 Zendesk 上運行的公司，啟用 AI 更關於升級已有的知識，而不是學習新產品。這是認真的、結構化的，並且為擴展而構建。

主要功能

AI 機器人在代理遇到之前就能遮擋簡單的服務請求
總結聊天並建議回覆以加速工作
當聊天超出機器人範疇時，轉接給人類代理並附帶完整的歷史紀錄
支持電子郵件、聊天和語音，提供一致的服務
非常適合已在 Zendesk 上進行高交易量的企業團隊

定價

Zendesk 的專業計劃每位 $149/月，包括 AI 代理、生成回覆和可定制報告。

#5 Kommunicate

最佳適用於： 希望擁有低成本機器人的中小企業

Kommunicate 專注於實用性。它提供無需編碼的機器人，平滑交接到人類代理，並與 WhatsApp、網頁和移動應用程序集成。它的功能不算多，但價格合理、易於使用，並幫助小團隊在保持人情味的同時節省時間處理重複查詢。

主要功能

無需編碼的 AI 機器人，用於回答常見服務請求
在對話中平滑交接到人類代理
支持 WhatsApp、Messenger、SMS 等
為小型全球團隊提供多語言回覆

定價

Kommunicate 的專業計劃為每月 $200，包括 2 個 AI 代理和 2,000 次對話。可額外添加代理，每月 $30。

#6 Chatfuel

最佳適用於： 在 WhatsApp、Instagram 或 Messenger 中處理客戶服務的小型企業

Chatfuel 是您客戶最有可能滑動的地方：WhatsApp、Messenger 和 Instagram。它允許您通過視覺流程構建機器人，自動回覆評論和消息，並使用模板快速入門。它不適合複雜的企業級服務，但如果您的大多數客戶互動發生在社交私信中，Chatfuel 是保持響應靈活和價格實惠的簡便方式。

主要功能

在 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 中自動回覆
針對 FAQ、產品查詢和促銷的模板
評論轉私訊和故事回覆流程以快速吸引客戶
當聊天超出機器人範疇時升級到人類代理

定價

Chatfuel 的商業計劃起價為 WhatsApp 和 Instagram 每月 $39，Messenger 每月 $23.99。兩者均包括聊天機器人、自動回覆、共享收件箱和實時聊天。

#7 Lindy

最佳適用於： 想要靈活 AI 工作流程且不希望出現太多技術障礙的團隊

Lindy 將其自己定位為現代團隊的無需編碼代理建構工具。您可以描述想讓其執行的任務來快速創建機器人，然後將其連接到您的應用程序和數據。它不如企業工具那麼深入，但對於希望自動化而不想處理工程困擾的小型到中型團隊來說，這是一個聰明的開始方式。

主要功能

無需編碼的建構工具，用於設計自定義服務代理
處理調度、分類和記錄更新等任務
模板庫，快速啟動常見服務流程
多語言提示，處理國際客戶

定價

Lindy 的專業計劃起價為每月 $29.99。包括最多 2,000 萬字符的知識庫和邀請團隊成員的能力。

什麼是最佳的 AI 聊天機器人以提供客戶服務？

大多數自稱“AI 聊天機器人”的工具依然像是被美化的常見問題機器。它們能回答一兩個問題，但當客戶需要更多時則無法應對。

Respond.io 脫穎而出，因為其 AI 代理人的行為像真實的隊友，而不僅僅是簡單的聊天機器人。您可以將它們用作接待員、銷售代表或支持代理，甚至建立特定於您行業的自定義代理。它們會迎接客戶、審查潛在客戶、回答常見問題，甚至能讀取圖像和 PDF，並發送付款或預訂鏈接。當問題變得複雜時，它們會在完整上下文中升級，以避免重複溝通。

但即便不僅僅是提供最佳的 AI 聊天機器人來提升客戶服務，respond.io 還提供：

生命週期檢視，用於追蹤客戶在漏斗中的每一階段，從首次接觸到重複購買
全面支援 VoIP 和 WhatsApp 通話，讓團隊可以輕鬆地在聊天和語音之間切換而不會失去上下文
詳細的報告和分析用於監控反應時間、解決率和團隊績效
真正的全渠道消息傳遞，統一 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、TikTok、電子郵件等於一個收件箱
無縫 CRM 整合與無代碼自動化，保持數據同步並使服務流程順利運行

但別光聽我們的。從 noonmar 到 Automax®、Praga Medica 和 Yoho 都已經在使用 respond.io 快速擴展，增加客戶、提高投資回報和縮短回應時間，以提供最佳的客戶服務體驗。

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有關最佳 AI 聊天機器人的常見問題

AI 代理能否講我的客戶語言並準確回答？

是的。現代的 AI 聊天機器人可以檢測並用多種語言回覆，因此如果客戶用西班牙語、馬來語或阿拉伯語發送訊息，則會用該語言回覆。準確性取決於良好的知識庫，但一旦提供正確的信息，該機器人就能自信地服務多語市場。

機器人會識別何時將潛在客戶交給人工代理嗎？

優秀的機器人不會永遠不知所措。您可以設置路由規則，以便如果機器人檢測到高價值潛在客戶、複雜的請求或特定意圖，可以自動將聊天轉給合適的人類代表，並附上簡單的摘要。

我怎麼「訓練」AI 代理？

訓練通常意味著上傳或連接結構化文檔，如 PDF、電子表格或知識庫文章。格式越清晰，機器人提供答案的能力越好。許多平台甚至允許您將 Google Drive 資料夾或 CMS 作為來源。

AI 能推薦產品、生成報價或進行價格計算嗎？

是的，只需正確設置。您可以教導機器人推薦 SKU、從產品表中獲取價格，甚至計算總額（例如：「200 個水杯，每個 5 美元」）。把它看作是一位數位銷售助手，而不僅僅是一個客服 FAQ。

它可以從一個收件箱處理我所有的渠道嗎？

更好的平台讓您能夠在一個地方處理 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、網頁聊天，甚至電子郵件。這意味著您的團隊不需要同時查看六個儀表板來了解誰問了什麼。

它能處理語音備忘錄或在 WhatsApp 或 Instagram 上發送語音回覆嗎？

是的，但這取決於平台。有些支援將來的語音備忘錄轉錄並用文字回覆，而其他人甚至能發送語音片段。這在亞太地區和拉丁美洲需求很大，那裡語音是常態。

我如何捕捉潛在客戶的詳細信息並將其推送到我的 CRM 或 Google Sheets？

大多數聊天機器人能夠將獲取的字段（如姓名、電子郵件、預算）映射到您的 CRM 或上傳到 Google Sheets。設置後，每個潛在客戶都會自動登錄，因此您的銷售團隊不再依賴複製粘貼。

我可以通過 AI 廣播促銷 WhatsApp 訊息嗎？限制是什麼？

是的，如果您選擇官方的 WhatsApp Business API 提供商。您需要為外發促銷準備預先批准的模板，並且每次對話會有費用。 AI 可以幫助個性化或細分這些廣播，但發送的規則由 WhatsApp 決定。

有提供 API 或 webhook 嗎，這樣我們就可以連接自己的模型？

大多數先進的平台提供開放的 API 和 webhook 觸發器。這意味著您可以連接自己的 LLM，提供預填建議或引入外部系統，同時保持聊天機器人控制。

我如何衡量機器人和我的團隊的表現？

您可以追踪 AI 解決的對話數量、平均處理時間、潛在客戶分配，甚至是關閉備註。在人手方面，儀表板顯示哪些代表處理了哪些聊天，以及結果的比較，這樣管理者就可以獎勵表現優秀的成員。

AI 代理人可以接聽商業電話嗎？

是的，AI 代理人可以接聽語音電話，只要您使用正確的工具。在 respond.io 上，您可以配置 AI 代理人的語音，添加指示，並在正式啟用之前測試體驗。這讓您可以完全控制通話的處理方式。不同於獨立的語音機器人，respond.io 的 AI 語音代理人完全整合到統一的收件箱中，讓企業可以在每位客戶的無縫對話中管理訊息和語音互動，並共享日誌和報告。

我該如何使用 AI 代理人跟進客戶對話？

如果對話未獲得客戶回覆而懸而未決，您可以讓 AI 代理人用相關的跟進問題來提醒客戶。例如，respond.io 的 AI 代理人超越了簡單的基於時間的提醒或工作流程觸發。它使用對話歷史來理解上下文，判斷何時以及如何進行跟進。這種理解幫助它避免聯絡已解決問題的客戶，並在合適的時間發送個性化、類人式的提醒。

我能從客戶通話中獲得記錄嗎？

是的。使用 respond.io，VoIP 和 WhatsApp Business API 的通話可以自動轉錄成清晰、可檢索的記錄。每通電話的記錄包括講話者名字、時間戳和完整文本，以便管理者快速回顧對話，而無需聆聽整個錄音。此功能僅限於特定計劃。

這些記錄便於審核代理的表現，發現輔導的機會，並用實際通話的例子培訓新的員工。這也對合規和問責很有價值，因為所有記錄都安全地存儲在平台內，並可通過聯絡人抽屜或報告模塊訪問。這使得管理者可以全面了解團隊狀況，並支持一致的數據驅動質量控制。

AI 代理人可以理解並回應語音信息嗎？

是的。 Respond.io 的 AI 代理人現在可以處理客戶通過支持的訊息渠道發送的語音備忘錄和音頻錄音。該平台會自動將音頻轉錄為文本，並將其直接整合到 AI 代理人的對話上下文中。這意味著 AI 可以理解口頭信息的意圖、細微差別和細節，自然地回應，保持流暢的對話流程，無論客戶是傾向於打字還是發聲。

該功能對於以語音為主的用戶尤其有價值，這在美國、拉丁美洲和東南亞等地區很常見，這些地區的人們經常通過語音備忘錄進行交流。

我該如何將客戶通話轉移給另一位代理？

要轉移通話，您需要一個支持通話轉接的商業通信或通話管理平台。這樣您就可以在不斷開中斷客戶的情況下，將正在進行的對話轉移給另一位代理或電話號碼。在 respond.io 上，您可以將 WhatsApp Business Calling API 和其他 VoIP 渠道的通話轉移給您的團隊成員或其他部門的代理。通話錄音和記錄在轉移過程中保持不變，因此客戶在交接時能夠享受順暢的過渡，而代理則能夠獲得完整的對話歷史以便了解上下文。

我該如何使 AI 代理人的對話更人性化，減少機器人的感覺？

respond.io 上的 AI 代理人透過理解意圖、上下文和語調來保持自然、類人式的對話，而不是僅僅遵循腳本。它們在 WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok 等平台上流暢地交流，從對話歷史中提取上下文並根據您的規則或標準進行回應。

要使它們聽起來更像人：